1. LA REVOLUCI DE LES XARXES SOCIALS EN EL SECTOR RETAIL (8H)
Formador: Sr. Xavier Rivera ESCODI Dimarts 22 i 29 de mar de 2011
Formaci per al Sector Comer Patrons de la fundaci ESCODI:
2. Presentaci Escodi
LEscola Superior de Comer i Distribuci ESCODI- s una Fundaci
dedicada a la formaci per al sector Comer.
Des de lany 2007 ESCODI s escola universitria, vinculada a la
Universitat Autnoma de Barcelona.
ESCODI ofereix:
Formaci continuada i a mida, all on les empreses i entitats de
comer ho demanin; Formaci on-line.
Cursos despecialitzaci i postgrau reconeguts per la UAB:
Direcci dEstabliments Comercials; Direcci i Gesti de Centrals de
Compra i Serveis; Postgrau en Direcci i Gesti de Fires.
La primera titulaci universitria especialitzada en direcci de
comer, distribuci i retail, amb ttol de la UAB.
Per a ms informaci: www.escodi.com
El primer centre catal dedicat exclusivament a la formaci i
reciclatge dels professionals del comer
3. ndex
2.1 Qu sn les xarxes socials; qui sn els usuaris de les xarxes
socials i els seus hbits; Classificaci de les xarxes socials.
2.2. Qu s Facebook
2.3 Qu s LinkedIIn
2.4 Altres xarxes socials rellevants pel sector retail
2.4.1 Twitter:
4. ndex
2.4.2 Tuenti
2.5 Youtube
2.6 La importncia dels blocs, com a eina decomunicaci
2.7. Mobil Social Media
Qu s.
Per a qu serveix
Aplicacions en smartphones, ipad, etc.
5. Qu sn les xarxes socials
6. Qu sn les xarxes socials
Escriure text
7. Qu sn les xarxes socials
8. Ttol
Internet 2.0 i les xarxes socials han proporcionat un canvi
radical en la promoci, venta i postventa de les empreses
Motius
- Poder de decisi de compra
- Nova eina de comunicaci
- Usuaris Natius Digitals
Qu sn les xarxes socials
9. Ttol
No em d'oblidar que el pla de Mrketing!
Ni com construm una estrategia 2.0
Qu sn les xarxes socials 5 Control i actualitzaci 4 Acci 3
Pressupost 2 Estratgies 1 Anlisi PLA e-mrqueting
10. Qu sn les xarxes socials
11. Ttol
Internet 2.0 i les xarxes socials han proporcionat un canvi
radical en la promoci, venta i postventa de les empreses
Motius
- Poder de decisi de compra
- Nova eina de comunicaci
- Usuaris Natius Digitals
Qu sn les xarxes socials
12. Ttol Qu sn les xarxes socials
13. Ttol
NOU paradigma de la comunicaci
Qu sn les xarxes socials
14. Ttol FACEBOOK
15. Ttol
Qu Veurem ?
Creaci dun compte.
El perfil personal.
Els perfils.
Els grups.
La privacitat.
Ladministrador.
Les pgines: Creaci i administraci de pgines.
Qu conv ms: una pgina o un grup.
Imatge corporativa i personalitzaci.
Els frums.
Qu s Facebook
16. Ttol
Com generar inters.
Com marcar objectius i establir targets.
Com aconseguir seguidors.
El facebook add.
Planificaci i gesti duna campanya publicitria i monitoritzaci
de resultats.
Gesti de comentaris.
Sobre les pages: Community pages, fan pages i landing
pages.
El Facebook Markup Language (FBML).
Integraci amb la web, bloc corporatiu.
Qu s un Community manager.
Qu s Facebook Qu s Facebook
17. Ttol
RESUM
Analitzar quin/s perfils son els adequats
Construcci de perfils i aplicatius
Difusi de contingut via community manager i Facebook ads
Seguiment i control
Politica de respostes i argumentari
Ratis de control
FACEBOOK
18. Ttol LINKEDin
19. Ttol
Qu veurem ?
Com crear un compte: quin tipus de compte ens interessa.
El perfil pblic.
Les presentacions.
Com afegir contactes a la nostra xarxa.
Fer cerques.
Invitacions i connectar.
Com fer crixer la xarxa de contactes.
Com veure amb qui contacta el nostre contacte.
Classificaci dels contactes.
Personalitzaci de les invitacions.
LINKEDin
20. Ttol
Figura de ladministrador o community manager.
Pgines dempreses i perfil pblic.
Imatge corporativa
Importncia dels grups: Com crear i mantenir un grup.
Utilitzaci de les aplicacions de LinkedIn.
Privacitat
Networking.
Establiment dobjectius, estratgia i seguiment dels
resultats.
Facilitar el coneixement del producte als usuaris.
Fidelitzar als clients, ja que en tot moment lusuari est
informat de novetats, noves aplicacions, etc.
Comprovar limpacte que ha tingut el llanament dun nou
producte/servei.
- Si el negoci est relacionat amb un hobby, ajudar a reunir als
aficionats i crear comunitat.
EINES : Blogspot, wordpress, tumblr
2.6 Blogs
39. Ttol 2.7. Mobile Social Media
40. Ttol
App a mida per Smarphones
FourSquare
Facebook Places
2.7. Mobile Social Media
41. 2.7. Mobile Social Media
s de Smartphones per potenciar les ventes als Mercats
Ex.
Starbucks Mobile Card , permet als consumidors vincular una
targeta de crdit o dbit a la targeta de fidelitat.
L'aplicaci permet pagar per consumicions mostrant davant un
escner especial una espcie de codi de barres que apareix en la
pantalla del iPhone o iPod Touch. El sistema actualitzar de forma
automtica el saldo de la targeta aix com els punts de fidelitat
acumulats o descomptats.
MyStarbucks App permet, a ms de cercar cafeteries, guardar en
l'aplicaci les consumicions favorites, conixer les seves calories i
nutrients i, fins i tot, compartir-les amb amics. Per, segons
aquests experts, per a aportar un veritable valor diferencial als
clients aquestes aplicacions haurien de suposar un primer pas cap a
una major integraci amb el sistema POS (Point of Sale), permetent
per exemple que els clients poguessin realitzar la seva comanda
abans d'arribar a la botiga, estalviant aix temps de cua i
espera.