Samen werken,samen sterker
Annemarie Wolfrat – Consultant
Klanten willen…
· Makkelijker
· Sneller
· Minder hoeven na te denken
· Minder kosten
HRM
Shared Service Management (SSM)
FM IT
Nothingshared
Sharedtool
SharedService Desk
Sharedprocess
Kostenbesparing
Kwal
itei
tsbe
levi
ng
SSM-Groeimodel
Kwaliteit van dienstverlening
Tool
Proces
Mens
Stadium 0: Nothing shared
Eigen tool
Geen overlap
Focus op eigen afdeling
Uitdaging stadium 0
Veel tijd en moeite in organiseren vaninformatiestromen
Stadium 1: SSM-tool
Werken in één tool
Gemeenschappelijke terminologieen inrichting
Eerste tekenen van samenwerken
Uitdaging stadium 1
Bij de inrichting van één tool rekening houden metmeerdere voorkeuren
Praktijktip 1: key user-overleg
Klant Leverancier
ITFMHRIT
Key user-overleg
FMHRIT
Resultaat stap 1
Kostenbesparing
Kwal
itei
t
Nothing shared
Shared tool
Stadium 2: Shared Service Desk
Inzicht in elkaars werk
Eén serviceloket, afspraken maken
Intensievere samenwerking
Uitdaging stadium 2
Ervoor zorgen dat de eindgebruikers de Shared
Service Desk weten te vinden
Praktijktip 2: promotie
Promoot de Shared Service Desk
Is er iets mis? Zet het in FIX!
Resultaat stap 2
Kostenbesparing
Kwal
itei
t
Nothing shared
Shared tool
Shared Service Desk
Stadium 3: SSM-proces
Inrichting afdeling overstijgend
Dezelfde procesgang en meting
Nauwe samenwerking
Uitdaging stadium 3Verschillende niveaus van procesmatig werken bijverschillende afdelingen
In welk stadium zitten we?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Stadium 0:nothingshared
Stadium 1:shared tool
Stadium 2:shared
service desk
Stadium 3:sharedprocess
Volgens Enquete
Volgens Enquete
In welk stadium zitten we?
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%
Stadium 0:nothingshared
Stadium 1:shared tool
Stadium 2:shared
service desk
Stadium 3:sharedprocess
Volgens Enquete
Volgens Enquete
Uitdaging stadium 3Verschillende niveaus van procesmatig werken bijverschillende afdelingen
Praktijktip 3: Start waar de pijn het grootst is
Medewerkerin dienst
Medewerker-mutatie
Medewerkeruit dienst
Voorgrond
Klanten willen...
• Makkelijker
• Sneller
• Minder hoeven na te denken
• Minder kosten
Nothingshared
Sharedtool
Sharedservice desk
Sharedprocess
Kostenbesparing
Kwal
itei
tSharedDepartment?
HRM
Shared Service Management (SSM)
FM IT
Bezoek ons op stand 1.071
w: www.topdesk.nl/facilitair
t: +31 (0)15 270 09 00
Annemarie Wolfrat
Verder sparren?
Recommended
