Välkommen till Servicedagen 2014
Vi är en förvaltning och får vårt uppdrag av politiker i nämnden. Dessa är våra mål:
• Vi ska leverera kostnadseffektiva och kvalitativa tjänster
• Vi ska vara kommunens (de andra förvaltningarnas) självklara val och ge kunden mervärde och service
• Vi ska medverka till att göra Lund hållbart (socialt, ekonomiskt och ekologiskt)
Utifrån detta blir uppdraget att
• skapa EN serviceförvaltning – med affärsområdena Måltidservice, Markentreprenad och Lundafastigheter
• förnya och stärka uppdraget att utveckla serviceförvaltningen
• samordna och utnyttja gemensamma resurser ännu bättre
• öka förtroendet och tilliten gentemot våra politiker och medborgarna, och bidra till en helhetssyn inom Lunds kommun
Hur? Jo, genom
• ett ledarskap som präglas av - samverkan, lojalitet och tillit
• att vi delar värderingar och hjälps åt genom vår stora organisation
• att vi TILLSAMMANS i serviceförvaltningen arbetar för att erbjuda ett ännu bättre kundbemötande med hög kvalité och stort engagemang
Ett Lund
Ett Lund startade våren 2013 och pågår i två år
• Projektet Ett Lund ska göra att vi styr och leder Lunds kommun ännu lite smartare och bättre. Åt vilket håll ska vi, och hur jobbar vi bättre ihop?
• Det blir mer Lund av Ett Lund. Det vinner både vi och lundaborna på.
Hur påverkas vår förvaltning av Ett Lund?
• En Serviceförvaltning är vår motsvarighet till Ett Lund
• Genom samtal och gemensamma aktiviteter
• Med tydliga mål och ansvarsområden
• Idag startar vi vår egen resa!
Vad har gjorts under 2014…?• Årscykel för medarbetarsamtal – lönesamtal – lönerevison – alla medarbetare
ska ha minst ett medarbetarsamtal / år
• Serviceförvaltningens LEDARFORUM startar i januari 2015 – vi ska prata ledarskap!
• Alla medarbetare har tillgång till ett digitalt användarkonto och en e-post
• Beslut i servicenämnden om en handlingsplan och tidplan för förbättringsarbete efter genomförd revision 2013
• Samordning av förvaltningens ekonomifunktioner
• Kartläggning/processgenomlysning av de administrativa och ekonomiska funktionerna inom affärsområdena
• Genomförs vartannat år och nu för tredje gången. I år mellan 29 september och 3 oktober
• Alla medarbetare på serviceförvaltningen ska kunna svara digitalt
• Varför medarbetarenkät?
2014 års medarbetarenkät
Det mesta funkar redan bra, håller måttet och når målen…Det får vi exempel på dagligen – men jag vill att vi siktar mot
• vi är stolta medarbetare som känner; det jag gör har betydelse
• vi utvecklar oss ständigt genom samarbete och tar ett aktivt ansvar för ett bemötande som sträcker sig lite längre
• vi fortsätter att utveckla vår kundservice
Service i MÄSTARKLASS
Vad innebär det för mitt dagliga arbete?
I kontakten med • mina närmaste kollegor?• andra avdelningar?• andra förvaltningar?• medborgare eller andra utanför kommunens
organisation?
Service i Mästarklass - vad gör vi nu?
Var är vi om 2 år? Jo, vi• känner ett ökat förtroende från våra politiker
• bidrar med ännu mer kunskap, kompetens och högre service till övriga förvaltningar och Lunds medborgare
• utnyttjar de gemensamma resurserna inom förvaltningen på ett smartare sätt
• har vuxit från 370 till 400 stolta medarbetare!
• bilden av Serviceförvaltningen är mer positiv från medborgare, medier och kollegor
Service i MÄSTARKLASS
Hej och välkomna! Jag tänkte vi kunde börja med den här listan på förslag…..
Recommended