Välkommen till Servicedagen 2014

Vi är en förvaltning och får vårt uppdrag av politiker i nämnden. Dessa är våra mål:

• Vi ska leverera kostnadseffektiva och kvalitativa tjänster

• Vi ska vara kommunens (de andra förvaltningarnas) självklara val och ge kunden mervärde och service

• Vi ska medverka till att göra Lund hållbart (socialt, ekonomiskt och ekologiskt)

Utifrån detta blir uppdraget att

• skapa EN serviceförvaltning – med affärsområdena Måltidservice, Markentreprenad och Lundafastigheter

• förnya och stärka uppdraget att utveckla serviceförvaltningen

• samordna och utnyttja gemensamma resurser ännu bättre

• öka förtroendet och tilliten gentemot våra politiker och medborgarna, och bidra till en helhetssyn inom Lunds kommun

Hur? Jo, genom

• ett ledarskap som präglas av - samverkan, lojalitet och tillit

• att vi delar värderingar och hjälps åt genom vår stora organisation

• att vi TILLSAMMANS i serviceförvaltningen arbetar för att erbjuda ett ännu bättre kundbemötande med hög kvalité och stort engagemang

Ett Lund

Ett Lund startade våren 2013 och pågår i två år

• Projektet Ett Lund ska göra att vi styr och leder Lunds kommun ännu lite smartare och bättre. Åt vilket håll ska vi, och hur jobbar vi bättre ihop? 

• Det blir mer Lund av Ett Lund. Det vinner både vi och lundaborna på.

Hur påverkas vår förvaltning av Ett Lund?

• En Serviceförvaltning är vår motsvarighet till Ett Lund

• Genom samtal och gemensamma aktiviteter

• Med tydliga mål och ansvarsområden

• Idag startar vi vår egen resa!

Vad har gjorts under 2014…?• Årscykel för medarbetarsamtal – lönesamtal – lönerevison – alla medarbetare

ska ha minst ett medarbetarsamtal / år

• Serviceförvaltningens LEDARFORUM startar i januari 2015 – vi ska prata ledarskap!

• Alla medarbetare har tillgång till ett digitalt användarkonto och en e-post

• Beslut i servicenämnden om en handlingsplan och tidplan för förbättringsarbete efter genomförd revision 2013

• Samordning av förvaltningens ekonomifunktioner

• Kartläggning/processgenomlysning av de administrativa och ekonomiska funktionerna inom affärsområdena

• Genomförs vartannat år och nu för tredje gången. I år mellan 29 september och 3 oktober

• Alla medarbetare på serviceförvaltningen ska kunna svara digitalt

• Varför medarbetarenkät?

2014 års medarbetarenkät

Det mesta funkar redan bra, håller måttet och når målen…Det får vi exempel på dagligen – men jag vill att vi siktar mot

• vi är stolta medarbetare som känner; det jag gör har betydelse

• vi utvecklar oss ständigt genom samarbete och tar ett aktivt ansvar för ett bemötande som sträcker sig lite längre

• vi fortsätter att utveckla vår kundservice

Service i MÄSTARKLASS

Vad innebär det för mitt dagliga arbete?

I kontakten med • mina närmaste kollegor?• andra avdelningar?• andra förvaltningar?• medborgare eller andra utanför kommunens

organisation?

Service i Mästarklass - vad gör vi nu?

Var är vi om 2 år? Jo, vi• känner ett ökat förtroende från våra politiker

• bidrar med ännu mer kunskap, kompetens och högre service till övriga förvaltningar och Lunds medborgare

• utnyttjar de gemensamma resurserna inom förvaltningen på ett smartare sätt

• har vuxit från 370 till 400 stolta medarbetare!

• bilden av Serviceförvaltningen är mer positiv från medborgare, medier och kollegor

Service i MÄSTARKLASS

Hej och välkomna! Jag tänkte vi kunde börja med den här listan på förslag…..