Hoingoteam
GVHD: ThS. Phan Trọng Nhân
Lớp HP: 210702804
Môn học: Marketing dịch vụ
YOUNG TRAVEL
Hoingoteam
Nội dung
Giới thiệu Young Travel và sản phẩm
Xây dựng chiến lược marketing dịch vụ
Kết luận
Hoingoteam
Công Ty Cổ Phần Du Lịch Young Travel
Trụ sở chính: 58 Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Văn Phòng Du Lịch: 48 Quang Trung, Phường 10, Gò Vấp
Lĩnh vực hoạt động:
+ Kinh doanh lữ hành khu vực miền Đông Nam Bộ + Kinh doanh du lịch lữ hành khu vực Tây Nam Bộ
YOUNG TRAVEL
Hoingoteam
TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH
Young Travel cố gắng là công ty du lịch chuyên cung cấp các chuyến du lịch dành cho sinh viên với mức giá ưu đãi nhất, phục vụ tốt nhất, ngày càng mở rộng phạm vi hoạt động.
Là doanh nghiệp mới, chủ yếu phục vụ phân khúc sinh viên nên nguồn lực của doanh nghiệp còn hạn chế. Nhưng Young Travel sẽ luôn không ngừng cải tiến để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Hoingoteam
TRIẾT LÍ KINH DOANH
Young Travel luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp đối với cộng đồng và môi trường, phát triển các sản phẩm và hoạt động kinh doanh trên tiêu chí hài hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên, phù hợp với khách hàng mục tiêu.
Hoingoteam
LOGO
YOUNG TRAVEL
Hoingoteam
SLOGAN
YOUNG TRAVEL
CƠ CẤU CÔNG TY
GIÁM ĐỐC
Ban kiểm soát
Nhân sựNhân sựXúc tiến và Tư vấn du lịch
Xúc tiến và Tư vấn du lịch
- Điều tra
- Khảo sát
- Điều tra
- Khảo sát
- Quảng bá
- Tư vấn
- Quảng bá
- Tư vấn
Hành chính - Tổng hợp
Hành chính - Tổng hợp
- Ấn phẩm
- Phim
- Trang điện tử
- Ấn phẩm
- Phim
- Trang điện tử
- Tài chính
- Văn thư
- Thống kê
- Tài chính
- Văn thư
- Thống kê
- Tuyển dụng
- Đào tạo
- Tuyển dụng
- Đào tạo
- Khen thưởng
- Kỉ luật
- Khen thưởng
- Kỉ luật
Phó Giám đốc
Dịch vụ du lịch dành cho giới trẻ - Young tours
SẢN PHẨM
Who?
What?
When?
Why?
How?
Who?Học sinh, sinh viên
Stress Chi phí sinh viên
What?
When?
- Tour ngắn ngày.
- Tour dài ngày.
- Cuối tuần, tết, lễ, trong tuần.
- Du lịch liên hồi.
How?
- Trực tiếp mua vé
- Đặt vé qua mạng
- Gọi điện thoại
Tham gia vào ngày khởi hành
Dừng tại khách sạn, nhà hàng, quán ăn hay nhà dân
Các trò chơi
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CHO YOUNG TRAVEL
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
- Suy thoái kinh tế toàn cầu và bất ổn chính trị ở một số nước.
- Mỗi khu vực trên thế giới có đặc điểm văn hóa khác nhau.
- Du lịch kể từ khi hình thành đã được coi là “sự mở rộng không gian văn hóa của con người”.
- Sự quan tâm của Đảng và Nhà nước đối với phát triển du lịch.
- Sự ổn định chính trị và chính sách ngoại giao cởi mở làm bạn với các nước và vùng lãnh thổ trên thế giới.
- Dân số đông, nhu cầu du lịch ngày càng cao.
- Xung đột giữa dân bản xứ và khách du lịch.
- Vấn đề an ninh trật tự tại các điểm du lịch.
Hoingoteam
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH
Thị trường
Khách hàng
Đối thủ cạnh tranh
PHÂN TÍCH NĂNG LỰC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP
a) Nguồn nhân lực
- 70% lao động được sẽ được tuyển dụng, huấn luyện từ những sinh viên.
- 30% lao động còn lại là chuyên gia, những người có kinh nghiệm.
b) Tài chính
- Vốn góp cổ phần, vốn từ các tổ chức tài trợ, đầu tư phát triển, vay ngân hàng.
c) Cơ sở vật chất
d) Hệ thống quy trình
e) Năng lực cốt lõi hiệu quả vượt trội qua các chiến lược chức năng
PHÂN TÍCH SWOT
STRENGTHS
- Nhân lực trẻ năng động,- Quy trình chặt chẽ, - Giá cả phù hợp - Đa dạng các hình thức du lịch khám phá
WEEKS- Nhân lực trẻ thiếu những trải
nghiệm.- Cơ sở vật chất yếu - Hạn chế nguồn vốn và mối
quan hệ khách hàng- Thiếu năng lực cạnh tranh
OPORTUNITIES
- Kinh tế hội nhập - Du lịch là ngành đầy tiềm năng.- Nhu cầu du lịch ngày càng cao.- Khu vực Miền Nam với nhiều danh lam thắng cảnh đẹp
SO
- Nâng cao chất lượng du lịch - Phát triển có định hướng- Khai thác tối đa tiềm năng du lịch - Tổ chức, phát triển thêm nhiều hoạt động mới.
WO- Phát triển cơ sở hạ tầng, hoạt động Marketing.- Đánh giá tiềm năng thu hút vốn các nhà đầu tư.- Tăng cường mối quan hệ ngành.- Chiến lược khác biệt hóa- Tạo thương hiệu riêng
THREATS
- Khủng hoảng suy thoái kinh tế toàn cầu.- Phân khúc mới mang nhiều rủi ro.- Cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp lớn - Xu hướng tiết kiệm chi tiêu của xã hội cao.
ST
- Tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến mãi- Quản lý chất du lịch đạt chuẩn quốc tế.- Sử dụng lợi thế giá cả định vị lại sản phẩm du lịch- Xây dựng chiến lược kích thích chi tiêu.
WT
- Đẩy mạnh cải thiện cảnh quan môi trường du lịch.- Liên doanh liên kết với các hảng du lịch nổi tiếng. - Tổ chức công tác tuyển dụng, huấn luyện thực tế nâng cao kĩ năng nhân viên, cán bộ.
MỤC TIÊU MARKETING CỦA YOUNG TRAVEL
Mục tiêu 1: Trong 5 năm tới tiếp tục tăng lượng vốn đầu tư thêm 20%.
Mục tiêu 2: Nâng cấp cơ sở lên 5%, đào tạo, huấn luyện thêm 50% nhân viên thời vụ.
Mục tiêu 3: Trong vòng 2 năm xây dựng được hệ thống liên kết các đầu mối trong ngành hoàn chỉnh, rộng khắp khu vực Miền Nam.
Mục tiêu 4: Đạt mức tăng trưởng doanh thu 5% và tiếp tục duy trì.
Mục tiêu 5: Phấn đấu đạt thị phần đứng đầu trong thị trường du lịch trẻ tại khu vực Miền Nam.
Hoingoteam
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 7P
Sản phẩm
Khám phá những điều kì thú, mới lạ.
Hoingoteam
Cung cấp các tour du lịch về miền sông nước miền tây nam bộ hay tham quan những di tích lịch sử
SẢN PHẨM
Trải nghiệm những chuyến đi vòng quanh thành phố, tận thưởng một ngày cuối tuần thật ý nghĩa bên cạnh bạn bè, người thân
Công viên văn hóa Đầm Sen và Suối Tiên
Khu du lịch Kỳ Hòa, Bình Quới, Văn Thánh
SẢN PHẨM
Chiến lược định giá thâm nhập thị trường
GIÁ CẢ
Định giá sản phẩm cải tiến, sản phẩm hiện có đưa vào kênh phân phối mới, thị trường mới
o Đưa dịch vụ với giá mềm dẻo
o Khuyến mãi khách hàng nếu đi với số lượng đông
o Khuyến mãi trong những dịp đặc biệt
Kênh phân phối gián tiếp
Kênh phân phối trực tiếp
PHÂN PHỐI
Thực hiện chiến lược "Lấp chỗ trống" trên thị trường.
Quản lí kênh phân phối và khuyến khích sự hoạt động của các thành viên.
Quản lí kênh phân phối và khuyến khích sự hoạt động của các thành viên.
Khuyến khích sự tìm kiếm khách hàng thông qua những mối quan hệ.
PHÂN PHỐI
Sử dụng kết hợp giữa chiến lược đẩy và chiến lược kéo
Sử dụng các hoạt động xúc tiến hỗn hợp
oQuảng cáo
oKhuyến mại
oTuyên truyền
CHIÊU THỊ, XÚC TIẾN
o Quảng cáo
- Kênh truyền hình, tờ rơi, báo mạng, internet, facebook, bạn bè, người thân.
o Khuyến mại:
- Khuyến mãi qui mô, khích lệ.
o Tuyên truyền:
- Hội thảo
- Các chuyến đi tình nguyện của sinh viên.
CHIÊU THỊ, XÚC TIẾN
Nhân viên phục vụ:
o Nhân viên các phòng ban
o Các cán bộ cấp quản lí trong công ty
o Các hướng dẫn viên du lịch
Khách hàng:
o Sinh viên
CON NGƯỜI
Đồng phục của nhân viên, xe chuyên chở, và giao diện trên trang web đều mang màu xanh lá cây.
Môi trường vật chất: trang trí, sạch sẽ, văn minh.
CÁC YẾU TỐ HỮU HÌNH
CÁC YẾU TỐ HỮU HÌNH
QUẢN LÍ QUY TRÌNH
- Web, điện thoại, nhân viên tư vấn.
- Đăng kí vé.
- Chuyển vé cho khách hàng.
- Phổ biến thông tin: giá cả, địa điểm,…
A Trước khi tour du lịch khởi hành
QUẢN LÍ QUY TRÌNH
- Chào đón khách hàng.
- Phục vụ ăn uống, vui chơi.
- Giúp đỡ nhu cầu riêng.
B Trong khi đi
QUẢN LÍ QUY TRÌNH
- Tập trung tại một địa điểm.
- Lắng nghe ý kiến của khách hàng.
C Sau chuyến đi
THANH TOÁN (HÌNH THỨC THANH TOÁN)
Các hình thức thanh toán:
o Bằng tiền mặt, séc hoặc thẻ tín dụng tại các văn phòng của công ty
o Bằng chuyển khoản cho các ngân hàng của công ty.
o Bằng các thẻ tín dụng với Paypal - Recommended
o Nhận vé trực tiếp tại văn phòng.
o Thông qua đường bưu điện.
GIAO HÀNG
CÁC CÔNG CỤ INTERNET MARKETING
- Công cụ đắc lực hỗ trợ cho việc quảng bá.
- Website, E-mail, Quảng cáo trực tuyến, diễn đàn.
CÁC CÔNG CỤ INTERNET MARKETING
CẢM ƠN!
Hoingoteam
GVHD: ThS. Phan Trọng Nhân
Lớp HP: 210702804
Môn học: Marketing dịch vụ