L’organizzazionedellavorocomesistemavivente:Analisiorganizzativa,valutazionedel
rischiolavorocorrelatoelimitidellemetodologiesemplificate
Associazione Italiana Benessere e Lavoro AIBeL
Stress,molestielavorativeeorganizzazionedellavoro:aspettipreventivi,clinicienormativo-giuridici.Lesoluzionipossibili
AulaMagna“G.B.Candiani”Policlinico-ClinicaMangiagalli
Milano7giugno2016
Dr.EnzoCordaroPresidenteassociazioneAIBeL
L’organizzazionedellavorocomesistemavivente
“…Lafabbricafuquindiconcepitaallamisuradell’uomoperchéquestitrovassenelsuoordinatopostodilavorounostrumentodiriscattoenonuncongegnodisofferenza”.AdrianoOlivetti,AilavoratoridiPozzuoli,1955
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“…afiancodelbeneeconomicosiponeilbenedell’uomo,ilprimoènulloseprivodelsecondo”.
BrunelloCucinelli
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Lametaforadell’organizzazione• L’organizzazionecomemacchina• L’organizzazioneconorganismovivente• L’organizzazionecomesistemavivente
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Organizzazionecomemacchina-leproceduresonoprevedibiliepredefinite;
-laprogrammazionedell’attivitàègarantitaapriorieinmodorigido;
-ilmodelloorganizzativoènecessariamentegerarchicoepiramidale;
-ilcontrollodell’attivitàècapillare;-glieventiegliaccadimentisonoprevistiepraticamentequasi
immodificabili;-leanomaliesonounepifenomenidelprogrammaesono
consideraticomeesternialsistema;Ilsistemaumanoèconsideratosolocomeforzalavoro;
-lacapacitàdiretroazionedelsistema,ovverolacapacitàdipercepireleindicazionidiritornoquasinullo.
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L’organizzazionecomeorganismovivente-Vieneconsideratalacomponentevitaledell’organizzazione;-Nelsistemainterpretativosiinseriscelavariabileumana;
-Permaneun’attenzioneallasolarealtàosservabile;-L’uomononèconsideratopiùforzalavoromadivienecapitale
umanoe/orisorsaumana,Siusanoterminichenonrappresentanol’uomonellasua
complessità,mal’uomofaparteancoradelsistemamacchina,tantochevieneconsiderato
ocomeunacomponentedelcapitaleocomeunarisorsaeconomica.
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Un’organizzazionedeveessereconsideratacomeunsistemavivente,ingradodi:
-Reagireaglistimoliinterniedesterni;-Conunasuadinamicadisviluppo,chepuòseguire
percorsievolutivioregressiviiqualipossonogarantirleunasaluteottima,oppureunasalute
cagionevole,-Possiedelesuepotenzialitàpeculiari,
-Deveesserenutrita-Haunasuacapacitàdicomunicazione.
-RiesceadareunarappresentazionediséMA
Unsistemaviventepuòanchemorire.
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…masoprattuttonell’organizzazioneagiscono al suo interno persone, le qualiesprimono le loroemozioni, i loropareriecheinteragiscono tra di loro, creando un sistemapernullapredefinito,dinamicoefluttuante,chepossiamo capire solo se r iusciamo ainterpretare ilmodello comunicativoe la reteconversazionalechenederiva.
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1.Ogniricorrentecondivisionediunospazioancheimmateriale,esistenziale,opsicologico,orientatoadunoopiùobiettiviecaratterizzatodacontatticomunicativiricorrenti,generaunaretediinterazioniediintersoggettivitàdefinitacomeretediconversazione
2.Neigruppi,quandoleazionidiunapersonasi
coordinanoricorrentementecon
quelledialtre,sigeneranostrutturediinterazioniemotivo-
cognitive;
Laprocessualitàdellanascitadell’organizzazione
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3. La rete conversazionale èin grado di generare e/oinfluenzare e modificarel’impianto strutturale dellacultura organizzativa delsistema;
4. La cultura organizzativamodifica gli atteggiamentichealorovoltamodificanolar e t e c o n v e r s a z i o n a l e ,divenendounsistemaconf o r t e p o t e n z i a l i t à d iretroazione.
Laprocessualitàdellanascitadell’organizzazione
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Per riuscire a interpretare la dimensionesociale dell’organizzazione è importanter ivolgere la propria attenzione al ladimensionepsicosocialedeiprocessi,alfinedicoglierne il contesto in cui opera il gruppo,l’ETOS che ne deriva e la retroazione che ilgruppoinvia.
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“Nell’organizzazionesiriesceafiltrareladimensionePsicologicaespressadachilavive,riuscendoaintegrareeafaresintesideicomportamentidell’uomoconleregoleche
l’organizzazionesideveporrepurfunzionare,chesiorganizzanosecondodelleprioritàmotivazionaliche
compongonolastrutturadelfunzionamentodeiprocessipsicosociali.Siscoprecheallabasedelfunzionamentodell’organizzazionesinascondonolespinteumanae
divengonofondamentalilemotivazionichegliindividui,ilorogruppidiriferimentoel’organizzazionecostruiscono
comeriferimenti”.EltonMayo,AbrahamMaslow
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Le teorie 1. La teoria sistemica la quale definisce il contesto come il luogo sociale in cui si verifica una certa relazione, ed è anche il luogo, che attraverso il processo sociale, definisce il carattere individuale delle persone. Grazie a tale processo le emozioni individuali possono esprimersi solo nell’ambito di un pattern sociale, che Bateson chiama Ethos, definito come “un sistema culturalmente uniformato di organizzazione degli istinti e delle emozioni degli individui”
Gregory Bateson
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2. teoriadellaciberneticaovverolateoriadeisistemiviventichesonoingradodiripensaresestessieriprogrammarel’organizzazione(autopoiesi),influenzareloschemaculturale,sapendoincideresullivellodicoscienzadellepersone.Questomodellodiorganizzazionesiriferisceadunsistemacheriesceatenerecontodellacomplessitàrappresentataoggidalleorganizzazioni,integrandol’individuoelesuereazioniemotivechesiesprimononelgruppoecheriesconoaconsiderarel’organizzazionecomeretevivente
HeinzVonFoerster
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3. Laculturadell’organizzazione“L’organizzazioneha lacapacitàdiavereunaculturachesicaratterizza con un insieme di assunti basilari, in genereereditato dal gruppo storico che ha dato vitaall’organizzazione,iqualisonoriuscitifarfronteaiproblemidi adattamento esterno o di integrazione interna, e che sisono rivelati validi e, quindi, vengono acquisiti, difesi etrasmessi ai nuovi membri come l’indicazione unica delmodo corretto di percepire, pensare, sentire queiproblemi”.E.Schein
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4.LateoriadeigruppiLafunzionevitaledell’organizzazionepermetteaigruppichevioperanodiassumere“un’attivitàmentalecollettiva”lacuidominante psicologica viene definita dalla commistione tra gliaspetti cognitivi, emotivi derivati dalle singole individualità. Ciòche ne deriva è altro dalle soggettività, dai pensieri e dalleemozionichecaratterizzanogliindividui.Questonuovocostruttodiviene la forza propulsiva che definisce “la personalità” delgruppo, caratterizzandone la componente psicologica eimpostandone ilcomportamentoe l’azione.Lagiustapposizionedegliaspetticognitiviconquelliemotivicaratterizzaledifferenzetraidiversigruppi.WilfredBion
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Garantireunaadeguatateoriascientificadiriferimentochesia
significativadell’ambitodianalisi
Garantireunavaliditàstatistica,dicontenuto,convergenteepredittiva
Garantireunavalutazioneoggettivaneilimitidelle
possibilitàdeidisegnisperimentalipsicosociali
Garantireunaaffidabilitàneltempo
MASOPRATTUTTOGARANTIREUNALETTURASISTEMICADEIFENOMENIDELL’ORGANIZZAZIONE
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Leprocedureattuatedevono:• Dareatuttiglielementidelsistemaeatuttelepersoneche
loabitanolagaranziadiparteciparealprogettodiricercaediintervento,
• Farlisentirecompartecipieattoridiunprocessodicrescita,• Garantirel’informazioneatutti,sianellafasediintroduzionedell’indagineesianeirisultatifinali
• Garantirealmassimolarisoluzionedeglielementiproblematiciemersi.
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Perl’indaginedelladimensionepsicosocialedelleorganizzazioniabbiamoutilizzatounquestionariochiamatoROAQ-R(RiskOrganizzationAssessmentQuestionnaire–ReducedCordaro-DiNicola)validato
secondoinormalicriteristatisticiesomministratoadunapopolazionedioltreventimilapersone,edaun’intervistastrutturatadasomministrareaidirigentichehannoresponsabilitàsulpersonale.LostrumentoèstatoutilizzatodaundiciAziendeSanitarieeOspedalieresututtoilterritorio,daseiimportantiaziendedelsettoreprivatoedaunaResidenzaSanitaria
Assistita;
L’AgenziaEuropeasullasicurezzadeiluoghidilavorohariconosciutoilROAQ-Rcomeundeiduestrumentiidoneiavalutareiprocessiorganizzativiemisurareil
rischiodell’insorgenzadellepatologiestresslavorocorrelate
https://www.healthy-workplaces.eu/it/tools-and-resources/practical-tools/national-tools
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ComposizionedelROAQ-RIlROAQ-Rècompostodi28domande,conlequalisi
chiedeilpareredelpersonaleinmeritoacomevivonoeinterpretanolasituazioneorganizzativadelproprio“spaziolavoro”.Iquestionari
vengonosomministratiindividuandoserviziomogenei.Ilrisultatochesiottieneevidenziaunvaloredirischioriferitoall’interastrutturaorganizzataeillivellodirischiodivisoperisingoliservizi.Questopermetteràl’attribuzionediuncodicecolore,siariferitoall’intera
organizzazioneesiaalsingoloservizio.L’incrociodeidatiemersidallasomministrazionedelROAQ-Rconidatiemersidall’interistapermettonol’analisicomparatadeglielementiquantitativaequalitativadell’indagine,permettendoaquestaproceduradirilevaregliaspettipsicosocialiche
determinalacondizionedirischio,permettendol’impostazionedimisureperlariduzione.
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PresidenteassociazioneAIBeL
F1Variabilediazione:“Adeguatezzadeiflussidiazionicomunicazionali”.Quantoilrapportofraildipendenteeilservizio/aziendaèflessibileecorretto,graziealladefinizionediregolechiare,trasparentie
coerenti;
F2Variabileemozionale:“Coinvolgimentoconl’oggettodilavoro”.Quantoillavorosvoltogratificagliaspettireali,idealie
relazionalidelSE’;F3Variabilediazione:“Rispettodel
rapportotravitaprivataevitalavorativa”.Quantol’organizzazionedeiprocessi
lavorativirispettal’equilibriofral’orariodilavoroelavitaprivata,considerandotaleequilibriounavariabilecheincidesulla
strutturaorganizzativa;
F4Variabileemozionale:“climarelazionale”.Quantol’organizzazione
favorisceunclimarelazionaleadeguato,riconosceestimolalepotenzialitàdel
dipendente,nefavoriscel’autonomia,losostienenelsuooperato,attuacoerenzadicomportamenti,garantendoprocedure
chiare,precise,trasparenti;F5Variabilediazione:nonsiattuanocomportamentitendentiacreare
disagio.
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LeintervisteSemistrutturateinterfacciabilicolR.O.A.Q.
IntervistaAiDirettoridiarea;Aidirettorideiservizi.
Strutturadell’areaoservizio
Puntidiforzaedidebolezza Organizzazionedellavoro
Modellodileadership
Valutazionedelresponsabilesu:affettività,climaedisagio
Modalitàcomunicativeedicircolazionedelleinformazioni
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QuestionarioDatidinaturaquantitativautiliadattribuireunlivellodirischiostresslavoro-correlatoailavoratoriespostialledisfunzioniorganizzativetrovatecolquestionario;Ildatoèaltresìinterpretabilecomeespressionedellivellodi“saluteorganizzativa;Permettediindividuareleareecriticheelerisorsedisponibiliperleazionidimiglioramento
IntervistaDatidinaturaquantitativaequalitativautiliadinterpretareildatonumericopermettendol’esplicitazionedialcunedelledinamiche,anchestoriche,chehannodeterminatolasituazioneincorso.Questidativengonointerpretatiancheinrelazioneallacongruitàconciòcheemergedalquestionario.Permettediindividuareleareecriticheelerisorsedisponibiliperleazionidimiglioramento
Livellidiinformazionifornitedaglistrumenti
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Tuttoquantoquellocheèstatocitatorappresentailbackgroundculturalechesidevetenerpresentenelmomentoincuicisiponenellacondizionedivoleranalizzareemisurareladimensionepsicosocialedi
unarealtàorganizzata.Oracredoimportantedomandarcicosasiaunacondizionedibenessere
psicosocialeecosaèilsuocontrario.L’OrganizzazioneMondialedellaSanitàintendetale
condizionequandol’individuohalapossibilitàdisfruttaretuttelesuecapacitàemozionaliecognitiveperdistricarsinellaquotidianitàdellavita,costruirerelazionigratificanticonglialtriegestireiconflitti
interniedesterni.Quindiperbenesserepsicosocialenonsiintende
assenzadiconflitto
KethHaring
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Sistemaconversazionale
culturale
Costrittivitàorganizzative
Costrittivitàesistenziali
Costrittivitàrelazionali
diagnosidifferenzialeemultifattorialedelsistemaorganizzatoedell’individuo
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IlsistemasocialeelecostrittivitàorganizzativeLateoriadellecostrittivitàorganizzativesi
riferisceaquegliaspettidell’organizzazionechepossonocaratterizzarsicomepiùomeno
ingombrantinellorofunzionamento,tantodaridurreglispazididecisioneindividuale,indottidallesceltechel’organizzazionefaoècostrettaafare,evidenziandoinalcunicasilecondizioni
chepossonointaccareilbenesserefisico,mentaleesociale.
BrunoMaggi
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Sistemaintrapsichicoelecostrittivitàesistenziali
Lecostrittivitàesistenzialisiriferisconoalladimensioneemotivaderivatadall’implicazionechelepersonepongono
neiconfrontidellavorochestannosvolgendo.Ladimensioneesistenzialedellavoroètantopiùimplicantequantopiùl’attivitàchesisvolgesirappresentacomeunasceltaprofondaeffettuatadallapersona,unasceltache
riesceacoinvolgereilpropriosistemavalorialeel’immaginecheilsoggettohadisé
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IlsistemaorganizzatoelacostrittivitàrelazionaliLecostrittivitàrelazionalisonorappresentate:siadallamodalitàconcuisidefinisconolerelazioniemotivedellepersonechesonovincolateadunaesistenzacomuneesiriferisconoallamodalitàconcuiilgruppoe/oilsistemaha
impostatoleregoledellacomunicazioneimplicitaedesplicitalequalirispondonoalledominanticulturaliconcui
l’organizzazionefunziona;siadallereticonversazionalistabiliconcuiilsistemaorganizzatotrasmetteleinformazioni,lequali
riesconoadefinireinmodopiùomenocoerentel’ossaturastrutturaledelgruppoe/osistemaorganizzato.Idueaspetti
sonoinstrettarelazionetradiloroes’influenzanoreciprocamente
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Costrettivitàorganizzative
Stanchezzapsichicaefisica
Cadutadell’attenzioneincrementodell’errore
Irritabilitànoiaaggressività
Quandoilproblemasirilevasoloinquantoincrementodelle
costrittivitàorganizzative
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Comportamentidicompenso
Incrementodellosforzo
Riordinamentodeidati
Sostituzionedelfine
Workaholism(dipendenzadalavoro)
Comportamentidisupportoe/o
insorgenzadeldisagiolegatoallalimitazionedellelibertàsoggettive
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Costrittivitàesistenziali
Disinteresseall’attivitàlavorativa
Cadutadell’immaginepositivadisé,senso
d’inutilità,depressione
Ansiacomeemozioneprevalentecheaccompagna
l’attolavorativo
L’incrementodellecostrittivitàorganizzativepuòportare
reazioniriferiteallasferadellecapacitàsoggettiveed
incrementarelecostrittivàesistenziali
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Evitamentoefugadallavoro
Assenteismo
Incrementodiassenze
Ilmeccanismodifensivoimplicasoprattuttolafugadallarealtàche
stimolal’ansia
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Dominanzadelmodellocomunicativocomplementare
rigidocheazzeraforzatamenteledifferenze,
creaunsubstratodiconsensopassivoilqualehalaforzadi
riducelaricchezzaelacomplessitàdelleideeediminuiscelaqualitàdel
confronto.
Dominanzadellamodalitàcomunicativasimmetricarigidache
incrementalaconflittualitàelaconfusionesuicontenutidello
scambiocomunicativoAffettivitàalterata,Gruppocompetitivoe
conflittuale,Gruppopassivo,ansiosoeparanoideo
tessutorelazionaleecomunicativofortemente
conflittuale,dominatodaunmodelloadominanza
implicitaditipointerpretativo
Costrittivitàrelazionali
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Costrittivitàorganizzative
Costrittivitàesistenziali
Patologiestresslavorocorrelateburn-out
Costrittivitàrelazionali
Latempestaperfetta
Patologiemobbing
compatibili
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Iltermineutopiaèlamanierapiùcomodaperliquidarequellochenonsihavoglia,capacità,ocoraggiodifare.Unsognosembraunsognofinoaquandononsicominciadaqualcheparte,soloalloradiventaunproposito,cioèqualcosadiinfinitamentepiùgrande.AdrianoOlivetti
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