System Zarządzania JakościąISO 9001:2000
Przygotowanie do auditu zewnętrznego
Opracowała PK Beata Stal
TERMINOLOGIA
• System –ciąg funkcji lub działań w obrębie organizacji, współpracujących, aby osiągnąć jej cele
• Proces –sekwencja kroków, która przekształca to, z czym przystępujemy do działania-WEJŚCIE- w to co chcemy uzyskać po zakończeniu działań –WYJŚCIE
Podejście systemowe- zarządzanie wzajemnie powiązanymi procesami jako systemem przyczynia się do zwiększenia skuteczności i efektywności organizacji
Wyrób – w przypadku szkoły usługa edukacyjnaKlienci – uczniowie, rodzice, władze oświatowe, władze
gminne
CYKL DEMINGA -koncepcja
• 1. Planowanie –ustal cele i procesy niezbędne do osiągnięcia wyników zgodnych z wymaganiami klienta
• 2.Wykonanie – realizacja zaplanowanych działań
• 3.Sprawdzanie – monitorowanie i mierzenie procesów w odniesieniu do celów
• 4.Działanie –wyciąganie wniosków, podejmowanie działań dotyczących ciągłego doskonalenia funkcjonowania organizacji
MAPA PROCESÓW
PLACÓWKA EDUKACYJNA2.4.
DORADZTWO2.3OPIEKA,
WYCHOWANIEPROFILAKTYKA
2.2KSZTAŁCENIE
GIMNAZJUM W SIECHNICACH
1.1. KIEROWANIEPLANOWANIE, ORGANIZOWANIE, PRZEWODZENIA, KONTROLOWANIE
ST
RO
NY
ZA
INT
ER
ES
OW
AN
ES
TR
ON
Y Z
AIN
TE
RE
SO
WA
NE
3.1.ZAKUPY
3.3.DZIAŁANIA
KORYGUJĄCE3.2.
GROMADZENIE,PRZYGOTOWANIE
IANALIZYDANYCH 3.4.
DZIAŁANIAZAPOBIEGAWCZE
WYMAGANIA WYRÓB
PROCESY GŁÓWNE
PROCESY WSPOMAGAJĄCE
PROCESY DOSKONALĄCE-ZARZĄDZANIE
Przepływ informacji Przepływ zasobów Przepływ finansów
DZIAŁANIA NAPRAWCZE
2.1WSPÓŁPRACA
ZE ŚRODOWISKIEM
Wymagania normy ISO 9001:2000
Celem wdrażania normy jest zadowolenie klienta
WEJŚCIE – oczekiwania uczniów, rodziców, władz oświatowych i
gminnych
WYJŚCIE – zadowolenie uczniów,
rodziców, badanie opinii klienta –
ankiety, ewaluacja pracy
Wymagania normy ISO 9001:2000
• Identyfikacja procesów • Określić cele, kryteria metody konieczne do
zapewnienia skuteczności przebiegu i nadzorowania procesów
• Zapewnić dostępność zasobów i informacji niezbędnych do przebiegu i monitorowania procesów
• Monitorować, mierzyć i analizować te procesy • Wdrażać działania niezbędne do osiągania
zaplanowanych wyników i ciągłego doskonalenia
KSIĘGA JAKOŚCI
• Informacje o gimnazjum• określa zakres SZJ wraz z wyłączeniami i
uzasadnieniem• Opisuje procesy i wzajemne powiązania między nimi –
mapa procesów• Polityka jakości • Procesy systemu :1. procesy zarządzania- kierowanie2. Procesy realizacji wyrobu: Współpraca ze
środowiskiem, Kształcenie, Opieka i wychowanie, Doradztwo
3. Procesy wspomagające: Zakupy, Analiza danych, Działania korygujące, Działania zapobiegawcze
Polityka jakości
Wychowanie do samodzielności i odpowiedzialności- Stawiamy wysokie wymagania (na miarę możliwości)
wychowawcze i dydaktyczne- Jesteśmy doradcami, służymy czasem, wiedzą,
umiejętnościami, pozwalamy podejmować uczniom różnorodne decyzje, wskazujemy źródła metody, środki usprawniające proces uczenia się
- Pomagamy młodzieży doświadczających trudnych sytuacji, ucząc samodzielnego rozwiązywania problemu
- Organizujemy pracę, samodzielne działania uczniów, stosując aktywne metody uczenia się, umożliwiamy im planowanie własnej pracy i swojej przyszłości
Polityka jakości
Wychowanie do samodzielności i odpowiedzialności- Wysoko oceniamy kreatywność, pomysłowość, chęć
działania, własną inicjatywę gimnazjalistów- Konsekwentnie egzekwujemy od uczniów
uzgodnione wymagania, aby przygotować ich do ponoszenia odpowiedzialności za swoje decyzje
- Wykorzystujemy w planowaniu i realizacji procesu uczenia się gimnazjalistów samoocenę dokonań, osiągnięć, pokazujemy zależności między wysiłkiem a efektami
- Poprzez swój własny przykład pokazujemy czym jest odpowiedzialność za siebie i swój rozwój
CELEF 1.1.3 –Rejestr celów i kryteriów
1. Wspieranie uczniów i ich rodziców w zakresie rozwijania różnych zdolności i zainteresowań oraz planowania ich rozwoju
2. Przygotowanie młodzieży do aktywnego uczestnictwa w odbiorze kultury, promowanie aktywnego życia jako alternatywa i mądre zagospodarowanie czasu wolnego, przeciwstawienie zagrożeniom zachowaniami ryzykownymi młodzieży
3. Wzmacnianie samodzielności uczniów w procesie uczenia się, analizowanie ich dokonań, wytworów, formułowanie wniosków do dalszej pracy uczniów i nauczycieli.
4. Poszukiwanie usterek w realizacji i działaniach wszystkich pracowników szkoły, budowanie systemu zapewniania jakości pracy – poznawanie istoty idei jakości
Procedury główne
• Postanowienia ogólne, dane –wejście, wyjście, terminologia
• Opis procesu:
1. Przebieg procesu
2. Monitoring i ewaluacja
3. Spodziewane efekty i możliwe zagrożenia
4. Działania zapobiegawcze
PR 2.3.1 Realizacja działań wychowawczych i profilaktycznych
Przebieg procesu: (określone działania)- Eliminowanie zachowań wybranych z katalogu
zachowań niepożądanych- Modyfikowanie i przypominanie postanowień Statutu w
zakresie praw i obowiązków uczniaMonitorowanie procesu: (pytania)Czy nauczyciele potrafią radzić sobie w sytuacjach
trudnych i umiejętnie rozwiązywać konflikty?Spodziewane efekty i możliwe zagrożenia: Wszyscy
nauczyciele potrafią sobie radzić w sytuacjach trudnych i umiejętnie rozwiązywać konflikty oraz problemy uczniów, uzyskują także wsparcie poprzez doskonalenie i systematyczną pomoc specjalistów.
Wskaźniki wychowania i profilaktyki
1.Opieka nad uczniami zgodnie z programem profilaktyczno-wychowawczym
a) wszyscy uczniowie objęci są zajęciami profilaktycznymi i diagnozą psychologiczną w klasach pierwszych -zbiorcze zestawienie zajęć do PK do 15.06.09(pedagodzy)
b) Wszyscy uczniowie mają możliwość korzystania z pomocy pedagogów i psychologa, pielęgniarki w określonym miejscu i czasie –pedagodzy i psycholog w ewaluacji własnej pracy pytają uczniów o dostępność pomocy specjalistów do PK do 15.06.09.
Wskaźniki wychowania i profilaktyki
2.Oddziaływanie wychowawców na uczniów poprzez organizację różnorodnych spotkań
a) Wychowawca realizuje..4 imprezy o charakterze kulturalno-turystycznym w ramach zajęć lekcyjnych
b) oraz co najmniej 2 imprezy poza zajęciami szkolnymi (nie dotyczy klas III)
informacje w postaci tabeli do PK do 10.06.09.
Dokumentacja wychowawcy
• Plan pracy wychowawcy (monitoring planu)• Zestawienie współpracy z pedagogiem,
psychologiem, rozmów z rodzicami• Protokoły zebrań z rodzicami• Sprawozdania z wycieczek• Adnotacje dotyczące uczniów• Tabele do wskaźników• Ewaluacja pracy wychowawcy
PR 2.2.1Doprowadzanie ucznia do sukcesu edukacyjnego na miarę jego możliwości i\lub
oczekiwań
Przebieg procesu:
- Analiza wyników diagnoz i egzaminów, opracowanie wniosków i wykorzystanie ich do planowania dalszej pracy
- Dostosowanie form i metod pracy do możliwości uczniów
- Odkrywanie i rozwijanie zdolności uczniów- Indywidualizacja pracy z uczniem ( o
specyficznych trudnościach w nauce)
PR 2.2.1Doprowadzanie ucznia do sukcesu edukacyjnego na miarę jego możliwości i\lub
oczekiwań
Monitoring :- Czy szkoła osiągnęła cele założone dla procesu
kształcenia?- Jakie działania podejmuje nauczyciel, gdy uczeń ma
trudności z opanowaniem materiału nauczania?Spodziewane efekty i możliwe zagrożenia:- Uczniowie uzyskują sukces na miarę swoich możliwości
i/lub oczekiwań –( Brak monitoringu lub tylko częściowy wyników kształcenia)
- Nauczyciele prowadzą zajęcia wspierające indywidualne potrzeby ucznia – ( Brak chęci lub umiejętności u nauczycieli do stosowania indywidualizacji nauczania)
Wskaźniki efektywności kształcenia
1. Frekwencja uczniów na zajęciach edukacyjnych – wyniki w stosunku do założeń wychowawcy do PK do 15.06.09
2. Dzielenie się wiedzą przez nauczycieli z II i III stopnia awansu zawodowego – wszyscy nauczyciele mianowani i dyplomowani prowadzą zajęcia otwarte przynajmniej raz na 3 lata - informacje lider WDN
3. Osiągnięcia edukacyjne uczniów a) uczniowie utrzymują lub podnoszą poziom osiągnięć edukacyjnych
liczony na „wejściu” i „wyjściu”- PK i przewodniczący zespołu sprawdza poziom akceptacji w staninach dla
klas III po uzyskaniu wyników egzaminu gimnazjalnego b) uczniowie podnoszą poziom osiągnięć edukacyjnych liczony w punktach (
diagnozy wstępna, po I i II klasie) –wychowawcy gromadzą informacje , przekazują ją do PK , analiza wnioski w przypadku braku progresu, do PK do 15.06.09
4. Uczestnictwo uczniów w sporcie szkolnym -95% uczniów przynajmniej raz w roku szkolnym uczestniczy w sporcie szkolnym –informacje gromadzą nauczyciele wf, przewodniczący zespołu dostarcza informacje do PK do 10.06.09.
PR 2.1.1 Współpraca ze środowiskiem
Przebieg procesu: - Badanie opinii o placówce –ankiety - Prezentacja osiągnięć Gimnazjum i specyfiki
szkołyMonitoring procesu: - Czy współpraca jest skuteczna i efektywna?Spodziewane efekty i możliwe zagrożenia: - Zrealizowanie naboru (otwarcie innej ilości klas
niż zaplanowano)- Pozytywna opinia o organizacji ( brak
znajomości organizacji w środowisku lokalnym)
Wskaźniki współpracy ze środowiskiem
1.Nabór uczniów do Gimnazjum:a) 90% uczniów z rejonu wybiera Gimnazjum Siechnice, 10%
dochodzi spoza rejonu – zespół ds. promocji dostarcza analizę b) 90 % uczniów –absolwentów i ich rodziców wyrażają pozytywną
opinię o szkole – pedagodzy i PK2.Uczestnictwo uczniów w proponowanych przez szkołę imprezach
kulturalnych – każdy uczeń gimnazjum przynajmniej raz w roku szkolnym, z jednej formy kulturalnej zaproponowanej przez szkołę- wychowawcy przygotowują w formie tabeli do 10.06.09 do PK
3.Wykorzystanie /promocja osiągnięć kulturalno-społecznych uczniów gimnazjum na zewnątrz szkoły –nauczyciele promują osiągnięcia uczniów w gminie i poza nią, uczniowie uczestniczą w co najmniej 10 imprezach gminnych i szerszego zasięgu –zespół ds. promocji
zestawienie imprez do 15.06.09. do PK
PR 2.4.1 Doradztwo
Przebieg procesu:- Praca z uczniami (Poradnictwo grupowe), planowanie kariery
edukacyjnej i zawodowej.- Badanie losów absolwentów- Wyszukiwanie i udostępnianie informacji o aktualnej ofercie szkół
ponadgimnazjalnychMonitoring procesu:-Czy uczniowie klas III znają typy szkół ponadgimnazjalnych oraz
kierunki i profile kształcenia?-Czy uczniowie korzystają z pomocy doradcy zawodowego w wyborze
zawodu i dalszej drogi kształcenia?Spodziewane efekty i zagrożenia:- Uczniowie klas III świadomie i optymalnie podejmują decyzje
edukacyjne i zawodowe( Niechęć do korzystania z usług doradcy zawodowego, szczególnie poradnictwa indywidualnego)
Wskaźniki doradztwa
1.Uczestnictwo uczniów w poradnictwie grupowym i indywidualnym:
a) 80% uczniów bierze udział w zajęciach grupowych i zaplanowanych i organizowanych przez doradcę
b) 70% uczniów klas III skorzystało z indywidualnej pomocy doradcy w wyborze dalszej drogi kształcenia
c) 80% uczniów korzystających z indywidualnej porady potwierdza, że doradca pomógł im w podjęciu właściwej decyzji wyboru szkoły
2.Podejmowanie decyzji edukacyjnych przez uczniów klas III:
a ) 95% uczniów klas III zostaje przyjęta do wybranych przez siebie szkół w tzw. I naborze
b) 70 % uczniów dostaje się do szkoły pierwszego wyboru
KORZYŚCI Z WDROŻENIA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
1.Pozwoliło nam uporządkować wszelkie działania szkoły i zapisać je w postaci procedur lub instrukcji.
2.Umożliwiło dyrekcji sprawniejsze zarządzanie wiedzą i umiejętnościami wszystkich pracowników.
3.Stworzyło nam warunki do współpracy w drodze do skonsolidowanego zespołu.
KORZYŚCI Z WDROŻENIA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
4.Nauczyło myślenia procesowego i dostrzegania powiązań między procesami.
5.Pomaga w rozwiązywaniu problemów, od badania przyczyn, poprzez szukanie rozwiązań, do oceny skuteczności zastosowanych metod.
6.Uświadomiło nam, że każde działanie musi mieć cel i wynik.
KORZYŚCI Z WDROŻENIA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
7.Zrozumieliśmy,że wszystkie działania ludzi w systemie nastawione są na realizację mierzalnych celów.
8.Jesteśmy przekonani, że w szkole, jak w każdej organizacji liczy się skuteczność
w realizacji potrzeb i wymagań klientów (ich zadowolenie).
9.Doszliśmy do wniosku, że nasza praca podlega procesowi ciągłego doskonalenia
DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ