張群儀
Ian Jang
(E) [email protected](M) 0987119025
遊石設計 使用者經驗設計顧問(兼任營運總監)台北科技大學互動設計系 兼任講師UXPAChinaDirectorsofBoard理事
UXDesignAward設計大賽 決賽評審應用劇本實驗室 互動介面設計總監交通大學建築研究所 兼任講師台灣科技大學建築系 兼任講師戴爾電腦體驗設計部中心使用性設計經理超義科技事業暨產品企劃部 產品企劃經理英特維數位科技市場行銷部 產品副理趨勢科技人機介面工程部 使用者介面工程師RationalSoftwareCorp.使用者經驗部 使用者介面設計師
美國卡內基美侖大學 運算設計碩士
現職
經歷
學歷
服務設計對於我們的意義
• 一、以人為本的設計思考• 二、設計標的的轉換• 三、規模視角的轉換• 四、以情境進行敘事• 五、新客戶關係的建立• 六、服務設計六項原則
– 以顧客為核心(利益關係人)– 以接觸點營造序列流程– 考慮服務體驗前、中、後– 與顧客進行價值共創– 建立服務證據– 以組織動能轉化顧客體驗
#1.以顧客為核心(利益關係人)
http://img8.custompublish.com/getfile.php/2002014.1488.btuwqceqre/Servicedesign.jpg
#2.以接觸點營造序列流程
http://www.appinions.com/wp-content/uploads/2013/04/Buyers-Journey-through-Touchpoints1.jpg
服務設計對於我們的意義
• 一、以人為本的設計思考• 二、設計標的的轉換• 三、規模視角的轉換• 四、以情境進行敘事• 五、新客戶關係的建立• 六、服務設計六項原則
– 以顧客為核心(利益關係人)– 以接觸點營造序列流程– 考慮服務體驗前、中、後– 與顧客進行價值共創– 建立服務證據– 以組織動能轉化顧客體驗
<<兼顧設計過程的整體與細節
<<延伸設計範疇與影響力
<<延續體驗設計基本Mindset
<<採用質性設計研究方法
<<建立新關係與工作模式
<<重新審視設計的重點