Embed Size (px)
Citation preview
חן שקדיבריאות כללית
? מה גורם לשינוי התנהגותBJ Foggהמודל של
15:00-15:45' יום ה
?מי אני
בתחום הרפואה המקוונת בשרותי בריאות UXאת פעילות המוביל •
כללית
את מרכז ההתמחות לחוויית משתמש ניהלתי השנים האחרונות 8-ב•
במטריקס
טכנולוגיתתואר בעיצוב תעשייתי והוראה בעל •
כללית מה ולמה
4,000,000 לקוחות
38,000עובדים
1,300,000
אינטרנטמשתמשי
הארגון השני בגודלו בישראלהמבטח השני בגודלו בעולם
היחידה לרפואה מקוונת
איש 30-כ•
מוצרים 24•
היחידה לרפואה מקוונת
!ייעוד
.בבריאות ובחולי, לשפר את אורך החיים של הלקוחות
!הכלי
החזרת האחריות לבריאות ללקוחות
Know, think, do
BJ Fogg
Captologyהראשון לבטא את המושג •
". חדשים שצריך להכיר הגורואים 10 "בין •
פסיכולוגיה השתמש בשיטות של •
להוכיח כי מחשבים יכולים לשנות ניסויית
.מחשבות והתנהגויות בדרכים צפויות
.מודל חדש של שינוי התנהגות אנושית יצר•
בחר את המודל של הפורום הכלכלי העולמי•
. לפרויקט שינוי התנהגות בריאותית פוג
?מהי הנעה לפעולה
.הנעה לפעולה היא היכולת לגרום ללקוח לפעול כפי שאנחנו רוצים•
.לגרום ללקוח ליישם את ההמלצות שקיבל•
?איך•
?איפה? מה ? מי
המישורים
מוטיבציה1.
יכולת2.
טריגר3.
דרכים לשינוי התנהגותי 15
שיטות שכנוע שונות= התנהגויות שונות •
סוגים שונים של אסטרטגיות פסיכולוגיות וטכניקות שונות•
שונה מאשר לגרום ( BlueDot)שכנוע אנשים לקנות ספר באינטרנט •
(.BlackPath)לאנשים להפסיק לעשן לתמיד
טבלת ההתנהגויות
הזמן לביצוע' משך'ציר •
קבוע מעכשיו פעולה לתקופה ' חד פעמית'פעולה –
'סוג הפעולה'ציר •
הפסקת פעולה פעולה דומה פעולה חדשה –
בהתאם להתנהגות קיימת המלצה לפעולות•
behavior grid
Behavior Wizard
אשף המסייע לאבחן איזו התנהגות מתאימה עבור השינוי הנדרש•
עם סדרת המלצות ( אותו יש לקנות)בהתאם לשינוי הנדרש קיים מדריך •
Foggלפעולות סביב המודל של
www.behaviorwizard.org
המלצות לפעולה
לביצוע הפעולה טריגיריםההגברת •
לביצוע הפעולה יכולתהגדלת ה•
לשינוי מוטיבציההגברת ה•
מוטיבציה. 2
?על איזה סוג מוטיבציה מבוסס המוצר
הנאה/ כאב •
תקווה/ פחד •
קבלה חברתית/ נידוי •
?מדוע נבחר דווקא סוג מוטיבציה הזה
כי אנחנו רוצים להגן על עצמנו: פחד
כי היינו רוצים להישאר בריאים: תקווה
יכולת. 3
?זמן פנוי•
?יש כסף•
?דורש מאמץ פיזי•
?דורש חשיבה מאומצת•
?יוצר שונות חברתית•
?שובר שגרה•
?!
ללא עלות
כן
לא
לא
כן
טריגר. 4
?מה אנחנו צריכים•
לעודד תקווה, לעודד מוטיבציה: ניצוץ•
לפשט עד כמה שניתן את אופן הפעולות , לעודד יכולת: מפשט•
הבעייתיות
מאמץ הפיזי •
שבירת שגרה•
?אתם, אני רק שאלה
שלבים 8תהליך עיצוב ב
כישלונות גדולים: הבעיה
כישלון הוא חלק מהתהליך
....אבל אם להיכשל אז מהר
one.co.ilאתר : תמונה
1שלב
בחר מטרה התנהגותית פשוטה
הקטנת רמת
המתח אצל
לקוחותינו
לקוחותינו יבצעו
20מתיחות במשך
שניות ביום
2שלב
"חיובי/מקבל"בחר קהל
SXC: צילום
SXC: צילום
3שלב
??מה מונע את ההתנהגות
מוטיבציה
יכולת
טריגר
יכולת
טריגר
מוטיבציה
יכולת
מוטיבציה
טריגר
4.1שלב
בחירת טכנולוגיה מוכרת
מוטיבציה
לקוחותינו יבצעו יכולת
20מתיחות במשך
שניות ביום
4.2שלב
בחירת טכנולוגיה מוכרת
חוסר בהנעה לפעולהחוסר ביכולתחוסר במוטיבציה
הסדר לא קבוע
42 31
6ו 5שלבים
מצא דוגמאות מתאימות לטכנולוגיה משכנעת. 5
חקה דוגמאות מצליחות. 6
“Rather than starting from scratch, a better, more reliable method is to
imitate what’s already working—on Facebook, Amazon, in video
games, and more—and adapt those successful approaches to the
target behavior and audience”
“For example, if a leading
Web 2.0 company is using reminder emails to trigger behavior—
for instance, driving customers to the company’s website—those
emails are likely persuading effectively, or the company would
probably not continue this approach.”
6ו 5שלבים ....אבל מצד שני יש כמה דברי חוכמה
imitating successful examples
is perhaps the most important step thus far in creating persuasive
technologies
The design team should not be afraid of doing something that is
similar to what has already worked.
חדשנות אינה ערך
מקובלים design patternsשמור על
Innovators often want
to be creative; they hope to craft something completely new.
That’s a mistake
הניסיון להיות חדשני הוא טעות
The secret
sauce usually is not superficial design elements such as color or
typeface.
סוד ההצלחה הוא לא בגרפיקה
7שלב
בדוק שוב ושוב ובזריזות
8שלב
הרחב את ההצלחה
לקוחותינו יבצעו
20מתיחות במשך
שניות ביום
לקוחותינו יבצעו
40מתיחות במשך
שניות ביום
ירקות ביום 3לאכול להוסיף עוד קהל
מטרה
צעד קטן אחדכל דבר גדול התחיל ב
מנוע חיפוש פשוט–גוגל •
•Facebook–רשימת חברים
סיכום
כישלון הוא חלק מהתהליך•
בחר מטרה התנהגותית פשוטה•
"חיובי/מקבל"בחר קהל •
??ברר מה מונע את ההתנהגות•
בחר טכנולוגיה מוכרת•
מקובלים design patternsשמור על•
בדוק שוב ושוב ובזריזות•
הרחב את ההצלחה•
references
captology.stanford.edu
www.bjfogg.com
www.behaviorwizard.org
behaviorgrid.org
!תודה רבהשירותי בריאות כללית, רפואה מקוונת, מנהל צוות חוויית משתמש -חן שקדי
__________________________________________________
clalit.org.il1hensh@ | 4460293-052: נייד | 6935921-03: טלפון
