עדוא שביט

בסיס : פרסונות וסיפורי משתמש

חזק לחוויית משתמש מעולה

09:00-12:30' יום ד

תרגיל

קיבלתם פרויקט לאפיין אתר •

לכנס חוויית משתמש

?איך תתחילו•

2www.pixmac.com

תרגיל

מהו הערך המתבקש עבור •

בעל האתר

מהו הערך המתבקש עבור •

?מבקר האתר

, נייר וכלי כתיבה, דקות 3קחו •

( תועלות)ותרשמו את הערכים

המבקר באתרעבור

3www.pixmac.com

שתפו

הפריטים הראשונים ברשימה שלכם 3•

? מה עבר לכם בראש•

איך גיבשתם את הערך עבור •?המשתמש

?איך גיבשתם את רשימת הצרכים•

וניסה לבחון את , מי הסתכל סביב•?הסובבים אותו

ומה אם היינו מדברים על כנס לגיל •?הזהב

?או על כנס למכונאי מטוסים•

4

מה נעשה היום

נלמד על פרסונות

, מהו תהליך היצירה, למה הן טובות, מה הן פרסונות

.ואיך משתמשים בהן

, מהם תסריטי שימוש -נלמד על תסריטי שימוש

.ואיך מנתחים אותם, כיצד כותבים אותם

5

?מי אתם

6

מאפיין ומעצב אינטראקציה, שמישות ושימושיות, יועץ חווית משתמש•

UXמנחה ב, UPA Israelמנחה ומרצה בארגון , מנחה במכון הטכנולוגי בחולון•

School

.שנה 18מלמד תוכנות ואתרים כיצד להתנהג מעל ל•

Tabula

1992-2000 2000-2004 2004-2006

אני עדוא

7

2007---

?"משתמש"מיהו ה

8

?כולם

גם באתר לכנס חוויית , כן. וזאת לא את, זה לא אתה•

.אלו לא אתם–משתמש

אפיון עבור משתמשים רבים , בניגוד למה שנהוג לחשוב•

יכול להרוס יותר מאשר לתרום

9

דרוש מיקוד

נקבל מוצר נכון , ככל שנתמקד•

מוצלח יותר, הדוק יותר, יותר

(אפליקציה או אתר= מוצר )•

הפרסונה הינה אחד מהכלים •

שמאפשרים לנו להתמקד

במשתמש

10

קצת היסטוריה

פרסונות הומצאו על ידי אלן קופר•

מוזכרות לראשונה בספרו •

The Inmates Are Running

the Asylum (1999)

לקח אותם צעד קדימה בספרו •

About Face 2 (2003.)

12

אלן קופר

13

אז מהי בעצם פרסונה

פרסונה היא פרופיל מייצג של

התנהגות ופעילות

סביב מטרות

או שירות / יישום ו, בהקשר

ספציפיים

14

אז מהי בעצם פרסונה

פרסונה היא פרופיל מייצג של

, התנהגות ופעילות

סביב מטרות בהקשר ספציפי

15

אז מהי בעצם פרסונה

פרסונה היא פרופיל מייצגהמשמש

מצפן לקבלת החלטות

16

http://www.flickr.com/photos/typicalgenius/

תרגיל

אז עכשיו שיש לנו יותר ידע , אוקי•

תארו לי , על מטרות הפרסונה

–פרסונה עבור הפרויקט שלנו

פרסונה לאתר לכנס לחוויית

משתמש

דקות 4•

17www.pixmac.com

?איך בכלל עושים את זה, רגע

?מי רוצה להראות•

?אילו שאלות עלו לכם בראש•

?אילו פרטים חשובים•

18

מטרות הפרסונה

19

מטרות הפרסונה

לנו ולשאר )תהליך לימודי •

(צוותועל , על המשתמש, על המוצר

עוזרת לצוות . השימוש במוצר

להתמקד ולגבש אסטרטגית מוצר

סיכום מחקר•הרבה יותר קל לקרוא מספר עמודי

פרסונה מלעבור ולקרוא את כל מחקר

.המשתמשים שנעשה

20

מטרות הפרסונה

מצפן לקבלת החלטות •מערכת תמיכה בהחלטות מוצר

אמפטיה•עוזרת להגיע לאפיון ועצוב מתוך

ולא מתוך אגו, אמפטיה וחמלה

21

מטרות הפרסונה

אמפטיה•אפיון ועצוב מתוך ראיית צרכי

לא מתוך אגו, המשתמש

22

http://www.flickr.com/photos/cproppe/38846327

וגם

הימנעות ממשתמש אלסטי•

הימנעות ממקרי קצה•

יכולת מדידה של איכות הפתרון•

תרומה להיבטים אחרים של •

(מכירות, שיווק)המוצר

24

?מה אנחנו רוצים לדעת

?מי•

(מטרות)יעדים •

מניעים•

צרכים•

רצונות•

הרגשות•

השפעות•

פחדים •

תסכולים•

העדפות•

יכולות•

(מקורות מידע)קלט •

(תוצרים)פלט •

שימוש•

25

?היכן משתמשים בפרסונות

(צוות הפיתוח, צוות המוצר)כלי בשיחות עם הצוות •

תסריטי משתמש•

קדימויות ותהליכים •

בדיקות ואישוש החלטות•

בדיקה של המוצר מול היעדים של הפרסונות•

כלי עזר בגיוס משתמשים לבחינות שמישות•

26

דוגמאות

27

קצת דוגמאות

אפליקציה לניהול בטיחות ועמידה בתקן –הפרויקט . עבור בסיסי נתונים

28

באארפטריק

פרטים אישיים

29

באארפטריק

פרטי תפקיד

30

באארפטריק

כלים ומדיה

31

באארפטריק

מטרות אפליקטיביות

32

באארפטריק

יעדים ותחושות

33

קצת דוגמאות

אפליקציה שמאפשר גיבוי של תכנים של –הפרויקט . קבוצת עבודה לענן

34

סויאר קלארק

תמונה, שם

35

סויאר קלארק

פרטים אישיים

36

סויאר קלארק

תחושות, יעדים

37

סויאר קלארק

מדיה, כלים

38

תבנית לפרסונה

39

-מבנה פרסונה

תלוי באופי הפרויקט•

תלוי בהבנה שלנו את עולם •

התוכן של הפרויקט

תלוי בכמות הידע שלנו על •

המשתמשים

רק מה שישמש אותנו כמצפן •

להחלטות

40

פרטים אישיים–מבנה פרסונה

:נתחיל בפרטים דמוגרפים

תמונה–

שם –

גיל–

(בהקשר)ציטוט –

מקום עבודה, מקצוע–

מצב משפחתי –

41

שם

עוזר להתחבר לפרסונה כמו אל אדם אמיתי•

: מומלץ•

שם שקל לזכור–

לא שם של מישהו מוכר–

לא שם סטריאוטיפי או מתחכם –

"בוטריקרוב "או " מייק אפ"או " שולה מעפולה"כמו •

לא תפקיד או מאפיין אישיותי–

. הם לא שמות טובים" ישנוני"או "המהנדס"•

42

תמונה

לא מאוירים או , אנשים אמיתיים•.בובות

רצוי שהתמונה תהיה בתנוחה •מתוך , "מהחיים", טבעית

ההקשר

Stock Photographyלא •

•Flickr.com מצוייןמקור לתמונות

, לא מישהו מוכר כמו שחקן•סלב אחר, פוליטיקאי

לא של מישהו שמוכר לצוות •התכנון

CC by Mr TGT

CC by bschmove© iStockPhoto.com

43

ציטוט

מסכם במשפט או שניים •

את מערכת היחסים בין

הפרסונה למוצר או

לשרות

לא , נובע מהפרסונה•

מהמוצר

44

יעדים - פרסונהמבנה

יעדים חווייתיים–

יעדים אפליקטיביים–

45Allan Faustino on Threadless

יעדים חווייתיים

:כיצד רוצה הפרסונה להרגיש•

מטומטםלהרגיש לא –

להצטייר כמקצוען–

להתגבר על פחדים–

כחבעל , להרגיש בעל יכולת–

להצטייר כמיוחד–

46http://www.flickr.com/photos/bnorthern/218867619/

יעדים אפליקטיביים–מבנה פרסונה

באפליקציה לניהול פרויקטים

,לסיים פרויקט בהצלחה מעוניייןיוסי

בכלי לניהול צוותי מכירה

להבין מי יעיל בצוות המכירותיפעת רוצה

באתר הזמנת מזון

להזמין את המנה שאוהבתאפרת מעוניינת

47

יעדים אפליקטיביים–מבנה פרסונה

ברשת חברתית פנים ארגונית

.לקבל פידבק מהבוס על הפרויקטאלי רוצה

בכלי לניהול צוותי מכירה

, לקבל קרדיט ועמלה על המכירהיפה רוצה

בשרות ניתוח נתונים

, להציג תכנון לרבעון הבארוצה חיימון

48

ודוגמאות אחרות לתבניות פרסונה

49

קצת דוגמאות

. אתר למתחתנים–הפרויקט

50

דוגמאות אחרות

http://darmano.typepad.com/logic_emotion/customer_experience/

51

ודוגמא קצת יותר מורכבת

http://www.werner-puchert.com/wp-content/uploads/2008/07/persona_todd-zaki1.jpg52

סרגלי איכות

53

(לדוגמה)סרגלי איכות

סקרן

סבלני

תוכן מוכוון

בילוי מוכוון

מהר לומד

ממשקים מבין

מאופק

אדיש

חסר סבלנות

מוכוון שרות

מוכוון צרכים

מסרב ללמוד

מאותגר ממשקים

מתפתה

54

חלק מתהליך–פרסונה

לא מטרה, כלי•

חלק מתהליך•

55

תהליך האפיון

רעיון 1.

, עסקיות-מטרות2.

חווייתיות, מיצוביות

מחקר3.

פרסונות4.

תסריטים וסיפורי שימוש5.

סקיצות מהירות6.

מסכים שלדיים7.

ארכיטקטורת מידע8.

תרשימי זרימה9.

סטוריבורד10.

מוקאפ11.

בדיקות12.

(פרוטוטייפ)טיפוס -אב13.

אפיון מפורט14.

פיתוח ועיצוב 15.

(עשוי להיות במקביל)

בדיקות16.

56

תהליך האפיון

רעיון 1.

, עסקיות-מטרות2.

חווייתיות, מיצוביות

מחקר3.

פרסונות4.

תסריטים וסיפורי שימוש5.

סקיצות מהירות6.

מסכים שלדיים7.

ארכיטקטורת מידע8.

תרשימי זרימה9.

סטוריבורד10.

מוקאפ11.

בדיקות12.

(פרוטוטייפ)טיפוס -אב13.

אפיון מפורט14.

פיתוח ועיצוב 15.

(עשוי להיות במקביל)

בדיקות16.

57

כחלק מתהליך–פרסונה

מחקר 3.

פרסונות4.

58

הנחות יסוד לגבי הפרסונות1.

מחקר 2.

בניית פרסונות3.

תהליך יצירת הפרסונה

59

תהליך היצירה–פרסונה

הוק-פרסונות אד -הנחות יסוד •

מחקר•

ניתוח•

פרסונות שלדיות•

עבודת צוות, מחקר משלים•

עמודי פרסונה•

הפצה, הצגה•

•...60

הוק-פרסונות אד

, סט תצפיות, מחקרים קודמים)מידע קיים בארגון •

אנליזה של מידע , מחקרי שוק של שיווק ומכירות

(קיים

קצת ידע אישי, קצת מחקר אמפירי•

תוצר של הנחות•

61

הוק-פרסונות אד

להשתמש במוצרסוגים שונים של אנשים עשויים אילו •כיצד שונים הצרכים שלהם•

התנהלות שלהם/ כיצד שונה ההתנהגות •

סביבות הם נמצאיםבאיזה •

,תפקידים עסקיים•סביבה והתנהגות •

צרכנייםתפקודים •(רכישות בחנות ברשת)תדירות •

לקניות( חשק)רצון •

( או רק את המוצר הספציפי, הזדמנות, מכירה מיוחדת)מוטיבציה •

62

הוקפרסונה אד

. אתר לרשת מלונות–הפרויקט

63

הוקפרסונה אד

. אתר לרשת תיירות–הפרויקט

64

תרגיל הנחות

ורושם , דיבקיות 5כל אחד לוקח •

:על כל דבקית

(תפקיד, שם)דמות –

צורך או רצון המתממש על ידי –

האתר

דקות 5–

שני

אדם כחמגייסת

רוצה לדעת מה פרופיל

האנשים שיופיעו לכנס

אלי

מעצב מתחיל

רוצה להרחיב ידע

אבל , בחוויית משתמש

לא בטוח שזה הכנס

הנכון

מאירה

מרצה בסדנה בכנס

רוצה לראות כמה נרשמו

לסדנה שלה

65

הוק-כיצד יוצרים פרסונות אד

ליצור –לארגן במרכז השולחן •

(סגמנטים)קבוצות

3להחליט על –לתעדף פרסונות •

–פרסונות 3ליצור שלד של •

בולטים מהירים של הפרסונות

השונות

דקות 15•

66www.pixmac.com

שתפו

67

...ועכשיו לעבודה

68

!עכשיו מתחילה העבודה

יש לאשש את הפרסונות –עוברים לעולם האמיתי •

...בעזרת מחקר

http://www.flickr.com/photos/bee/247171901/69

מחקר

עם משתמשים -ראיונות ותצפיות •של מוצר קיים–

מוצר מתחרה–

מוצר דומה–

תהליכים לא ממוכנים–

:ראיונות עם נקודות מגע עם המשתמשים•, תמיכה–

, מוקד טלפוני–

נותני שרות–

(בארגון)ראיונות עם בעלי עניין •

(אם קיים) אנליטיקס•

http://www.flickr.com/photos/poopfilter/3928735188/70

ראיונות ותצפיות–טיפים למחקר

תצפיות•

לצלם ולרשום, להקשיב, לסתום את הפה–

לעבות בעזרת ראיונות•

להכין שאלון אחיד–

להקשיב –

לא הערכות, חוויות עבר•

71

ניתוח והשוואה–אחרי המחקר

? כמה מההנחות שלנו היו טובות•

?אילו הנחות לא אוששנו על ידי המחקר•

?מה למדנו•

לפעמים כתיבה מחדש של –עדכון הפרסונות •

הפרסונה

העשרת הפרסונות בעזרת סרגלי האיכות שלנו•

72

?צריך את כולן? כמה

6עד 2כ "בד•

הדמות עבורה –פרסונה ראשית •

נפתח את המוצר

דמויות –מספר פרסונות משניות •

שיכולות להעשיר את ההבנה

שלנו לגבי השימוש במוצר

http://www.flickr.com/photos/photo_bug1/3686276300/

73

בואו ננסה

פרסונה ראשית –דקות 8•

ופרסונה משנית של המבקר

(חוויית משתמש)באתר לכנס

עבודה בזוגות•

להיעזר במסמכים שנחלק לכם•

74www.pixmac.com

בואו נראה

75

סירוב

76

סירוב לשיתוף פעולה

"אני רוצה לראות מסכים, דלג, דלג"

(אין כסף, אין זמן)אמצעים מוגבלים •

יודעים מי / אנחנו פונים לכולם )חוסר אמון •(המשתמשים שלנו

?מה עושים•

מסבירים מדוע טוב–

מציגים סיפורי הצלחה מפרויקטים אחרים–

מציגים את התהליך–

בקטנה, עושים לבד–

80

טיפים

81

טיפים לפרויקט פרסונות מוצלח

תצפיות וראיונות–אל תוותרו על מחקר •

פרסונות לא אמינות לא עובדות -אמינות •

ראשית ומשניות - תיעדוףצרו •

קל לסריקה והבנה,הסתפקו בעמוד בודד–פשטות •

על הפרטים של הפרסונה להיות משמעותיים עבור •המוצר

פרסונה צריכה לשדר מטרות וחששות•

תלו , הדפיסו בצבע -פרסמו את הפרסונות לכל הצוות •בחלל העבודה

82

עשו ואל תעשו

הסתפקו בעמוד בודד•

תלו בחלל העבודה, הדפיסו בצבע•

אל תכבירו בפרטים שאינם בהקשר של עולם •

התוכן והעולם האפליקטיבי של המוצר

83

?שאלות

84

?אז מה הסיפור שלכם

85

בואו נזכר בתהליך

רעיון •

מטרות•, מצוביות, עסקיות–

חווייתיות

מחקר•

פרסונות•

תסריטים וסיפורי שימוש•

סקיצות מהירות•

מסכים שלדיים•

ארכיטקטורת מידע•

תרשימי זרימה•

סטוריבורד•

מוקאפ•

בדיקות•

(פרוטוטייפ)טיפוס -אב•

אפיון מפורט•

פיתוח ועיצוב •(עשוי להיות במקביל)

בדיקות•

86

User Scenario -תסריט משתמש

87

תסריטי משתמש

תיעוד של תרחיש שעובר על •

המשתמש

תהליך יצירתי שנשען על הידע •

המחקרי שצברנו

אבן יסוד של חוויית -סיפור •

המשתמש

88

בואו ננסה

ותכתבו לה , בחרו פרסונה–

תהליך שאותה -סיפור

הפרסונה עוברת בתוך האתר

(אתר הכנס)

דקות 5–

89www.pixmac.com

שתפו

?מי רוצה להקריא•

90

אלא תהליך, לא ממשק

–לא מתעסקים בממשק •

מתעסקים בתהליך שעוברת

הפרסונה

91

תסריטי משתמש

אבל מדבר על , use-caseדומה ל•

לא תפעול המערכת, המשתמש

אבל , (יל'אג) user-storyדומה ל•

יותר מפורט(הרבההרבה )

92

תסריט מספר סיפור

כלים

למימוש

הצורך

מימוש

כישלון

צורך

93

דקות אחרי 3 דקות לפני 3

אחרי 3, לפני 3

הדקות לפני שהתחילה 3-מה עשתה הפרסונה ב•? להשתמש במוצר שלי

? מה גרם לה לפנות למוצר שלי–

. איזה צרכים או רצונות מקומיים הביאו אותה אלי–

הדקות לאחר השימוש 3-מה תעשה הפרסונה ב•. במוצר שלי

? האם השיגה את מטרתה–

כלים למימוש

מימוש

כישלון

צורך

94

תרגיל

תסריט שימוש•

. לא אתם, פרסונה•

לחשוב על אחרי, לחשוב על לפני•

תהליך, לא ממשק•

דקות 5•

95www.pixmac.com

תרגיל

?מי רוצה לשתף•

96

תרגיל

להפוך –לקחת את התסריט •

לגוף ראשון

דקות 3•

, אם מרגישים צורך לשנות•

תרגישו חופשי לשנות את

הסיפור

97www.pixmac.com

תרגיל

?מי רוצה לשתף•

98

עדיף בגוף ראשון

ולבחון את , עוזר לנו להיכנס לנעלי הפרסונה•

צרכיה מנקודת מבטה שלה

ריגשיומאפשר שיתוף , יוצר אמפטיה•

. בחווייה

נקודת "לא חיצוני מתוך , מתוך הצורך, פנימי•

\"תצפית

לא לאלץ את עצמנו על הפרסונה–להיזהר •

99

ניתוח תסריט משתמש

סיפור המורכב מפעולות על גבי •

יחידות מידע

עוזר בבניית רשימת מלאי של •

פעולות ושל יחידות מידע

100

דוגמאות

101

(אפליקציה לסוכנות תיירות)תסריט משתמש אני יושב בפאב עם גילה•

גילה מציעה חופשה באילת בסוף שבוע הבא•

, אני שולף את האיפון שלי, על מנת לא להפסיד את ההזדמנות. אני לא מהסס•

"חופשה לשרותך"אני מפעיל את אפליקציית •

האפליקציה עולה •

שקל ללילה 7ומגביל את הסכום ל , סוף שבוע הקרוב, אני בוחר באזור אילת•

ברשימת התוצאות יש תמונות קטנות•

אני עובר עם גילה על הרשימה והתמונות•

גילה מתחילה להתלהב•

102

תסריט משתמשיושב בפאב עם גילה•

גילה מציעה חופשה באילת בסוף שבוע הבא•

, אני שולף את האיפון שלי, על מנת לא להפסיד את ההזדמנות. אני לא מהסס•

"חופשה לשרותך"אני מפעיל את אפליקציית •

האפליקציה עולה •

שקל ללילה 7ל סכוםאת ה מגבילו, סוף שבוע הקרוב, באזור אילת בוחראני •

קטנותתמונות יש ברשימת התוצאות •

רשימהעם גילה על ה עובראני •

גילה מתחילה להתלהב•

103

תסריט משתמש

שם המלוןעל לוחץ. שמעתי עליו. באילת" שנטישנטי "הנה מלון , או•

עמוד המלוןאת סורק•

התמונותאת רואה•

לראות פרטים, התמונותאת מגדיל•

על המלון הזהתגובות גולשים לדעת מה מחפש•

שגילה לא תוכל להתחרט, אני חושב שנזמין כבר עכשיו. מחיר סביר•

מזמין•

מהאפליקציה יוצא•

, עם הסכום, שההזמנה אושרה SMS קיבלתי, תראו, הי•104

אתר הזמנת אוכל–תסריט משתמש

. עוד מעט צהריים, אני רעב•

כאורח רשוםנכנס , מגיע לאתר•

המועדפים שליעל נוחת•

(שניצלונהממסעדת , עם סלט קצוץ, שניצל עיזים) מנהאת ה בוחר•

דקות 40 רואה שייקח•

הכרטיסאת פרטי מאשר•

.ממתין לשליח•

105

ניהול מכירות–תסריט משתמש

תחזית לרבעון הקרובמבקש דחוף , הבוס מתקשר אלי•

אני פותח את האפליקציה•

התחזית הדרושהאת בוחרו" תחזיות"ל ניגשאני •

תצוגה מתאימה בוחראני •

קצת שיוף ושיפור•

מתוך המוצרישר , לבוסח "דואת ה שולחאני •

.אני מסיים מוקדם והולך הביתה•

106

תסריט משתמשלא ממשקים אלא תהליכים•

לא כפתורים ושדות, מטרות ורגשות, צרכים•

(עם מה עזבו, עם מה באו)אחרי 3, לפני 3•

מה עובר להם בראש•

לא סיפור רציף, שורות בדידות•

הרבה וקצרים•

, אפשר להתייחס למוצר בסיפורים, כאשר יש מוצר•אלא אם כן , אבל להימנע מלרדת לפרטי ממשק

הכרחי

107

ושוב תורכם

–סיפור משתמש •

גוף ראשון•

לא סיפור רציף, שורות בדידות•

אובייקטיםו פעולותסימון •

דקות 5•

108www.pixmac.com

תראו לנו

?מי רוצה להקריא•

109

לא הכול ורוד בחיים

סיפורים יכולים להצביע גם על נקודות כשל•

רצוי שכשליש מהסיפורים הראשוניים יכללו •

נקודות כשל

סיפור עם נקודת כשל אמור להפוך לסיפור עם •

.נקודות הצלחה

110

אתר מלון–תסריט משתמש

, ואחרי התלבטות. אנחנו גולשים כבר רבע שעה במלונות באילת•

"שנטישנטי "החלטנו על

לוודא , סיכום ההזמנהשוב את קוראאני , לשלב התשלום עוברים•

.שאני לא טועה

האפליקציה שומרת לי את , מאחר שלא פעם ראשונה שמזמין•

.נחמד. שהזנתי בעברהכתובת שלי

.מספר כרטיס אשראי הזיןאני מתבקש ל•

111

-תסריט משתמש

, notesלאפליקציית עובראני , במקום לשלוף את הארנק מהכיס•

מספר משם את מעתיק, שם אני שומר כל מיני פיסות מידע

, כרטיס האשראי

שדה כרטיס על לוחץ, "חופשה לשרותך"חזרה לאפליקציה עובר•

האשראי

המספראת מדביק•

גילה שואלת אם זה חדר פונה לים•

עמוד אחורה לבדוק חוזר .בסיכום ההזמנהלא כתוב . אופס•112

-תסריט משתמש

יש לו הערות ושאלות, אחרי שהבוס שלי קיבל את הדוח•

בערב לפתור את עניין הדוח 9הוא מתקשר אלי ב•

לראות את , בעזרת האנדרואיד שלי, אני מתחבר מהבית לשרות•

הדוח ששלחתי לו

.שלחתי לו" מבט"אני לא זוכר בדיוק איזה •

.מורכב לי מדי לחפש את האימייל בטלפון•

על מנת שאוכל , אני מבקש שישלח אלי חזרה את האימייל שקיבל•

.לראות את הקישור שלחתי לו113

-ושוב תורכם

אתר הכנס•

(לא אתם)פרסונה •

כשלון–תסריטי משתמש 2 •

דקות 8–

114

תראו לנו

?מי רוצה להקריא•

115

סיכום -תסריטי משתמש

לא מטרה, כלי•

תהליך יצירתי•

לא בעל )חשוב לכתוב ולשתף •

(פה

לא מוצר, פרסונה•

לא משקים, תהליכים•116

סיכום -תסריט משתמש

בעיקר למי שרגיל -כלי חשוב •

לחשיבה ויזואלית

סיפורים בכתב מאפשרים •

מחוץ לקופסת , יצירתיות אחרת

החשיבה הויזואלית

117

סיכום -תסריט משתמש

מאפשרים שיחה על אלמנטים •

צריכים , מטרות -שקשה לצייר

הסיבות של -ורצונות

, המשתמש לגשת למוצר שלנו

לחזור אליו, להשתמש בו

118

:שילוב של פרסונה ותסריטים–תצוגה

יניב שריג: קרדיט119

?שאלות

120

תודה

121