Is een initiatief van
Virtuele kansen in de reisbranche: van ondernemen tot arbeidsmarkt
Op weg naar excellente commerciële dienstverlening
Is een initiatief van
Power speech – 10 minuten!
Onderwerp: Virtuele kansen in de reisbranche
Naam: Frank Radstake
Functie: Projectmanager Arbeidszaken en Onderwijs
Bij: Reiswerk - ANVR
Is een initiatief van
1. Veranderingen in de beroepskolom
2. Excellente commerciële dienstverlening
3. Travelcollege
Onderwerpen
Is een initiatief van
Reisbranche
• Touroperators
• Reisagenten
Is een initiatief van
(Veranderingen in) de markt I
ANVR (± 90% marktaandeel)
• 1470 reisagenten• 212 tour operators
• 300-400 mobiele reisadviseurs• ±16.000 branchepartners
• Totale omzet : 12.6 miljard Euro (2008)• Reisfrequentie: 2,83• Reisparticipatie: 82%
Is een initiatief van
(Veranderingen in) de markt II
Reisbranche in 2009
Vakantie -7 % B-t-B -25 – 30 % Mice -50 %
Is een initiatief van
(Veranderingen in) de markt III
Van één naar vele business modellen:
Door:- Opkomst low cost carriers- Internet- Vakantie als ‘eerste levensbehoefte’- Opkomst van nieuwe spelers
- direct sellers- portals- bedrijven van buiten de branche
Landschap afgelopen 10 jaar volledig veranderd!
Is een initiatief van
(Veranderingen in) de markt IV
Accommodaties Transport
Reisorganisatoren / touroperators
Reisbureaus
Klanten
Verleden: NU:
Accommodaties Transport
Reisorganisatoren / touroperators
Reisbureaus(retail)
OnlineReisbureaus
Internet + retail
Internet Internet
Klanten
Is een initiatief van
(Veranderingen in) de markt V
Gevolgen voor de branche:
• Marges onder druk
• Circa 25% van de reisagenten verdwenen
• Veel middelgrote tour operators verdwenen
Proces versneld door crisis
Is een initiatief van
Hoe gaan we er mee om?
Is een initiatief van
Hoe gaan we er mee om?
• Omarm het internet
• Kies voor multichannel strategie
• Focus op toegevoegde waarde
Is een initiatief van
Wat hebben we geleerd?
• De klant bepaalt waar, wanneer en hoe contact te hebben
• Er is een toekomst als je tenminste toegevoegde waarde levert.
• Zonder e-business kansloos
• Multichanelling is essentieel
• Focus: - groot op volume- klein op niche
- wees een ‘local hero’
Is een initiatief van
Nieuwe propositie…
Is een initiatief van
Travelcollege
• Alle relevante informatie over:
• in- en • door- en • uitstroom in de reisbranche