Embed Size (px)
Citation preview
1
КАК ПОСТРОИТЬ
ЛУЧШИЙ МОБИЛЬНЫЙ БАНК факты, мечты, идеи…
Конференция «Мобильный банкинг как бизнес-модель»
Дмитрий Силаев Коммерческий директор UsabilityLab
Моб.: +7 (926) 492-05-50
Тел.: +7 (495) 933-01-37
2
Немного цифр
60% 41 40% американцев, сменивших
банк, отмечают,
что МБ важен или крайне
важен для них
http://goo.gl/zVpZna
в Британии стоимость
обслуживания клиента
через МБ в 41 раз меньше,
чем через отделение
http://goo.gl/X5fglb
американцев, установивших
МБ, хотят удалить его
http://goo.gl/STnDLg
3
Лучший МБ… Языком банков:
o Минимизирует затраты на обслуживание;
o повышает доходы банка;
o повышает лояльность клиента;
o способствует продаже банковских продуктов.
Языком клиентов:
o удобный, персональный, полезный,
современный…
3
ЧЕГО ОНИ ХОТЯТ?
5
o совершать операции в
момент возникновения
потребности;
o получать необходимую
информацию
без посещения
отделения
Минимизировать
затраты на
обслуживание
клиентов;
Банк Клиенты
6
Как добиться o Широкий платежный функционал;
o «базовое» юзабилити: - удобная навигация;
- быстрый доступ к часто используемым функциям;
- понятные подсказки;
- крупные элементы управления;
- логичное расположение элементов управления.
o приятное первое впечатление.
7
Сбербанк: для оплаты
мобильного телефона не надо
указывать оператора. Номер
телефона можно выбрать из
записной книжки.
Тинькофф: форматирование
поля ввода номера телефона
исключает попытки его
неправильного ввода
Скриншоты участников сравнительного исследования МБ-2014 от
USABILITYLAB. От таких «мелочей» зависит удобство приложения.
8
o не ломать голову над переключением
между различными платежными
каналами (МБ, ИБ, карта, электронный
кошелек…)
o не тратить время на поиск часто
совершаемых платежей.
Повысить комиссионный доход от
клиентов, совершающих операции Бан
к Кл
иент
ы
9
Как добиться поощрять клиентов совершать как можно больше
операций через приложение:
o быстрый доступ к частотным операциям;
o уведомления о редком/новом функционале в
строке состояний («а вы знали, что при помощи
МБ можно…);
o сервисы учета расходов;
o бесконтактные платежи.
10
Альфа-Банк: оплата
мобильной связи вынесена на
стартовый экран приложения
Банк Commonwealth: дает
возможность снять наличные
без карты
11
o чувствовать заботу своего банка;
o видеть выгоду от сотрудничества с
банком.
o получить не просто приложение, а
личного финансового помощника
Повысить лояльность клиентов Бан
к Кл
иент
ы
11
12
Как добиться o связь с сотрудником банка через приложение;
o использование сервисов геолокации - «в магазине недалеко от вас сейчас распродажа»;
- «рядом с вами 24 банкомата»;
o подключение карт других банков;
o персонализация: - поздравления с днем рождения;
- статистика сотрудничества с банкам («мы с вами уже 1000 дней»);
- настройки интерфейса.
13
Тинькофф:
спецпредолжения от
партнеров
Персонализация от банка
Simple: в приложение можно
добавлять собственные
фотографии и заметки
Альфа-Банк: отображение
начисленных процентов
14
o Управлять своими
финансами и
получать от этого
выгоду;
o получать знания о
способах решения
своих финансовых
проблем.
o Увеличить
продажи своих
продуктов - всего 25% ведущих
западных организаций
продают свои услуги
через мобильные банки;
- всего 30% предоставляют
возможность подать
заявку на открытие услуги
через мобильное
приложение
(http://goo.gl/byaYYg )
Банк Клиенты
14
15
Как добиться o push-уведомления с персональными
предложениями;
o сбор информации через мобильное приложение: - характер трат и поступлений;
- баланс счета;
- местоположение.
o пример (идея): - у клиента мало средств на счету, а до зарплаты две недели. Ситуация для
него нетипичная. Предлагаем предодобренную кредитную карту с
возможностью оставить заявку через приложение.
16
Типичный не только для
России пример: реклама на
экране входа (работает плохо)
Редкий случай рекламы в
приложении. Реклама
привязана к жизненным
ситуациям.
17
o Иметь полнофункциональное
банковское приложение;
o получать удовольствие от работы с
приложением.
Попасть в Top5 на маркетах приложений
(Google Play, Appstore и т.п.) Бан
к Кл
иент
ы
18
Как добиться o Обеспечить первоклассный UX работы с
приложением.
o Мониторить удачные и неудачные решения на
рынке.
o Регулярно проверять реакцию пользователей на
свое приложение, думать об улучшениях.
o Или получить от USABILITYLAB результаты такого
исследования ;)
20
Исследование от USABILITYLAB 2015
o Альфа-Банк
o Банк Москвы
o Банк Открытие
o Банк Русский стандарт
o Банк Санкт-Петербург
o Банк Хоум Кредит
o БИНБАНК
o ВТБ24
o Газпромбанк
o Промсвязьбанк
o Райффайзенбанк
o Росбанк
o Сбербанк
o ТКС Банк
o ЮниКредит Банк
