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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ATIPLANO
Facultad de Ciencias Contables y Administrativas
Escuela Profesional de Administración
Monografía
Tema:
“Estrés y salud mental en el trabajo”
Presentado por:
1.- Briyith Kenny Melo Condori2.- Moises Israel Arias Montalico
3.- Gladys Mamani Chino4.- Stephany Esmeralda Condori Burgos
Docente:
Lic. Maria Antonieta Bedoya Gonzales
Puno – Perú
2015
1
ESTRÉS Y SALUD MENTAL EN EL TRABAJOI. DEDICATORIA.....................................................................................................................................4
II. INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................5
III. CONTENIDO DEL ANALISIS..............................................................................................................6
I. ESTRÉS EN EL TRABAJO…………………………………………………………….………………………………………………………….6
1) CONCEPTO DEL ESTRÉS..................................................................................................................6
2) SÍNTOMAS DEL ESTRÉS...................................................................................................................7
2.1 ¿Qué provoca estrés en las personas durante el trabajo?...................................................11
a. Aspectos positivos...................................................................................................................11
b. Aspectos negativos..................................................................................................................12
2.2 Alteraciones Físicas..............................................................................................................12
2.3 Alteraciones Psicológicas.....................................................................................................14
3) CAUSAS DEL ESTRÉS.....................................................................................................................14
4) ESTRÉS Y DESEMPEÑO EN EL TRABAJO........................................................................................22
5) Método para el manejo del estrés...............................................................................................26
6) TRATAMIENTO DEL ESTRÉS..........................................................................................................36
II. SALUD MENTAL EN EL TRABAJO……………………………………………………………………………………………………….40
1) ¿Por qué hay que prestar atención a los problemas de salud mental?........................................40
2) Grupos profesionales con riesgo para la salud mental.................................................................40
3) Actitud ante los problemas de salud mental................................................................................41
4) Psicosis relacionadas con el trabajo.............................................................................................42
5) Enfermedades sistémicas y neurológicas.....................................................................................42
6) Estados mentales.........................................................................................................................42
7) Factores químicos relacionados con el trabajo............................................................................43
8) Factores del puesto de trabajo asociados a la aparición de psicosis............................................43
9) Tratamiento agudo del trabajador psicótico................................................................................44
10) Depresión.................................................................................................................................45
11) Ansiedad relacionada con el trabajo........................................................................................46
12) Factores de riesgo profesional de los trastornos por ansiedad................................................47
13) Trastorno por estrés postraumático y su relación con la salud laboral y la prevención de lesiones.................................................................................................................................................48
14) El estrés y el agotamiento, y sus implicaciones en el medio ambiente de trabajo...................49
15) Trastornos cognitivos...............................................................................................................51
V. CASO PRÁCTICO................................................................................................................................53
VI. CONCLUSIóN................................................................................................................................54
2
VII. Bibliografía...................................................................................................................................55
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I. DEDICATORIA
Primeramente a Dios por habernos permitido llegar hasta este punto y
habernos dado salud, ser el manantial de vida y darnos lo necesario para
seguir adelante día a día para lograr nuestros objetivos, además de su infinita
bondad y amor.
A nuestras madres por habernos apoyado en todo momento, por sus consejos,
sus valores, por la motivación constante que nos permiten ser una persona de
bien, pero más que nada, por su amor. A nuestros padres por los ejemplos de
perseverancia y constancia que lo caracterizan y que nos infundan siempre, por
el valor mostrado para salir adelante y por su amor.
A nuestra docente Maria Antonieta Bedoya por su gran apoyo y motivación
para la culminación de nuestros estudios profesionales, por su apoyo ofrecido
en este trabajo, por habernos transmitidos los conocimientos obtenidos y
habernos llevado pasó a paso en el aprendizaje.
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II. INTRODUCCIÓN
Uno de los factores que repercuten hoy en día, en el rendimiento laboral del ser
humano es el estrés. Éste es un fenómeno que se presenta cuando las
demandas de la vida se perciben demasiado difíciles. La persona se siente
ansiosa y tensa y se percibe mayor rapidez en los latidos del corazón y demás
órganos. El estrés laboral es un asunto de preocupación creciente en los
países en desarrollo ya que, inevitablemente, traerá consecuencias negativas
para la salud, la seguridad y el bienestar de los trabajadores, así como para la
productividad y costos y efectividad de la compañía para la cual laboran. La
creciente globalización y la transferencia de prácticas de trabajo insalubres y de
tecnología insegura, hacen de este problema un reto creciente que requiere de
empleadores y representantes de trabajadores dedicados cuyo fin sea proteger
a su fuerza de trabajo. Las causas y efectos del estrés en el área laboral son
variados, sin embargo lo importante es motivar y preparar a los miembros de
las organizaciones laborales para afrontar con tenacidad y valentía los retos
planteados a nivel laboral.
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III. CONTENIDO DEL ANALISIS
I. Estrés en el trabajo
1) Concepto del estrés
Se ha definido el estrés como “el esfuerzo agotador para mantener las
funciones esenciales al nivel requerido, como información que el sujeto
interpreta, como amenaza de peligro (…) o como imposibilidad de predecir el
futuro" (Peiró, 1992).
Este fenómeno se refiere a la adaptación de los individuos ya que depende de
cada persona, es decir, de la situación que se le presente y el tipo de respuesta
que proporcione a su entorno, la cual podrá beneficiar o no en su crecimiento
tanto personal como profesionalmente hablando.
“… es un conjunto de reacciones fisiológicas y psicológicas que experimenta el
organismo cuando se le somete a fuertes demandas (Melgosa 1997).
Esto es el resultado de lo que el individuo nota cuando reacciona a la presión,
sea del mundo exterior sea del interior de uno mismo, lo cual es una reacción
normal de la vida de las personas de cualquier edad. Está producido por el
instinto del organismo de protegerse de las presiones físicas o emocionales o,
en situaciones extremas, del peligro.
“… es la reacción de las personas a presiones excesivas u otro tipo de
exigencias con las que se enfrentan”. "… es una rigidez o endurecimiento de
los músculos y del tejido conjuntivo que excede del tono necesario para su
funcionamiento normal" Roberto Maniere C, (1991).
"…juicio cognitivo del individuo que nos produce temor al pensar que sus
recursos personales serán incapaces de dar respuestas a las demandas
generadas por un acontecimiento particular (S. Lazarus, 1974).
6
“… exigencias a las capacidades de la mente y el cuerpo”. (Fontana, 1993).
“… respuesta fisiológica y psicológica del organismo ante las exigencias que se
hacen” (Papalia y Wendkos, 1993).
“… conjunto de reacciones biológicas frente a cualquier estimulo adverso,
físico, mental o emocional, interno o externo, que tiende a alterar la
homeostasia del organismo; si estas reacciones de compensación son
insuficientes o inadecuadas pueden dar lugar a trastornos”.
2) Síntomas Del Estrés
Cuando las personas experimentan estrés, pueden responder de manera
fisiológica y cognoscitiva. Las respuestas fisiológicas al estrés se
describirán a continuación.
Son síntomas típicos del estrés:
a) Inestabilidad emocional.
b) Problemas de digestión.
c) Nerviosismo y tensión.
d) Insomnio.
e) Incapacidad para relajarse.
f) Falta de cooperación.
g) Preocupación crónica.
h) Sentimientos de incapacidad.
i) Presión sanguínea elevada.
j) Consumo excesivo de tabaco o alcohol.
Hans Selye llevó a cabo la teoría del síndrome de adaptación general, en la
cual nos explica la relación que existe entre el estrés y los síntomas. De
acuerdo a él, la reacción del organismo ante el estrés está constituida de tres
períodos: alarma, resistencia y agotamiento.
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a) Alarma. Esta fase se presenta cuando el individuo identifica y percibe la
amenaza ya sea de tipo físico o psicológico. El primero se refiere a un
daño corporal y el segundo a la probabilidad de tener una pérdida como
por ejemplo una casa. Durante este tiempo la persona está expuesta a
infecciones y a lesiones. Afortunadamente, esta fase de alarma pasa
muy rápido.
b) Resistencia. Las personas se hacen resistentes a las tensiones
generadas por la amenaza inicial. Pero a pesar de que los síntomas
fisiológicos desaparecen derivados de la etapa de alarma, la causa del
estrés permanece. Durante esta fase de resistencia, el sistema
inmunológico del cuerpo puede luchar contra las infecciones con gran
eficiencia.
c) Agotamiento. Debido a la exposición a la causa del estrés por mucho
tiempo, las personas pasan a la etapa de fatiga. Persisten muchos de
los síntomas fisiológicos de la primera etapa de alarma. Si continúa el
estrés, el individuo empieza a sentir cansancio, un estado físico
grave, que puede causar infarto u otro padecimiento de consecuencia
letal.
El concepto de reacción de alarma de Selye, la primera fase del síndrome de
adaptación general, es en realidad la misma respuesta de una persona de
luchar o huir. La reacción de luchar o huir fue estudiada por primera vez por
Walter Cannon (1929).
El principio central de los conceptos de luchar o huir es que los recursos
fisiológicos de las personas actúan rápido y preparan al organismo para hacer
frente a las amenazas a su supervivencia. Cabe mencionar asimismo, que
cualquier tipo de amenaza a situaciones personales que la persona considere
importantes y tenga la necesidad de enfrentar podrá ser motivo también de
tener una respuesta similar.
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Las personas pueden tener una respuesta muy similar a los agentes
productores de estrés, pero no todos los individuos perciben las mismas
situaciones que se les presenta como productores de estrés. Tenemos el
ejemplo, de un ejecutivo en una organización que se le asigna una nueva
responsabilidad de mayor relevancia, la cual la acepta considerándola como
un nuevo reto o desafío a diferencia de otro directivo que lo mismo lo percibe
como una amenaza.
El estrés depende en gran medida de la manera en que las personas perciben,
valoran e interpretan los diferentes sucesos de forma cognoscitiva. Richard
Lazarus (1993, 2000) presentó este enfoque de una manera sencilla y
objetiva. El concepto de Lazarus de valoración cognoscitiva se refiere a la
interpretación que hacen las personas de los eventos en sus vidas como
dañinos, amenazadores o desafiantes y su decisión de si tienen los recursos
para enfrentar los sucesos de manera efectiva.
Por lo que se ha expuesto anteriormente podemos afirmar que el estrés en las
personas se presenta de diferentes maneras. Robbins nos refiere que los
síntomas del estrés se pueden sintetizar en tres categorías:
a) Síntomas fisiológicos. Anteriormente, Los estudios sobre el
estrés tenían especial interés en los síntomas fisiológicos. Existía
una razón: especialistas en salud y ciencias médicas abordaban
la materia. Los resultados de las investigaciones afirmaban que el
estrés podría generar síntomas fisiológicos como dolor de
cabeza, cambios en el metabolismo, hipertensión y enfermedad
cardiaca.
b) Síntomas psicológicos. Está comprobado de acuerdo a estudios
que el estréspuede causar insatisfacción. El estrés laboral causa
insatisfacción con el trabajo. Otros estados psicológicos que
se presentan como una expresión del estrés son: ansiedad,
irritabilidad, demoras, depresión y disminución de la satisfacción
en el trabajo.
Las investigaciones y la práctica nos dicen que cuando los
empleados tienen un puesto con tareas numerosas y
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contradictorias así como la falta de objetivos claros y precisos,
lo más probable es que como resultado tengamos
insatisfacción y estrés de gran impacto en el personal,
afectando de manera importante el desempeño en la
organización. Se presentan casos con mucha frecuencia de un
grado mayor de insatisfacción con el trabajo y estrés laboral
cuando existe incertidumbre en el personal si van a continuar
trabajando o los van a despedir, cuando solamente les hacen ver
a las personas las fallas en el trabajo, asimismo al no recibir los
empleados el reconocimiento por su buen desempeño en sus
tareas en una organización.
c) Sistemas conductuales. Las consecuencias del estrés que se
relacionan con la conducta de las personas presenta síntomas de
afectación en la productividad, una notoria falta de participación
de los empleados, se presenta un mayor índice de ausentismo,
gran rotación en el personal, así como cambios en los hábitos de
una alimentación sana, presentan problemas de insomnio,
incremento en el consumo de alcohol y tabaco, aumento de
situaciones de conflicto entre las personas generando un
ambiente laboral no deseado por la organización.
Toda organización tiene un impacto de afectación financiera
cuando existe un ambiente en los empleados de estrés laboral.
Se presentan costos elevados originados por incremento de faltas
no programadas por parte de los empleados, rotación del
personal, baja en la producción, liquidaciones a los trabajadores,
accidentes en el área de trabajo, conflictos de orden jurídico y
administrativo. Se puede considerar el estrés laboral como un
factor determinante para las huelgas o suspensión de
actividades por parte del personal de una organización.
Estudios nos indican que cuando existe un estrés moderado ayuda de alguna
manera a los empleados para aumentar sus habilidades. De tal suerte que
podemos decir que a las personas se les facilita desarrollar sus
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responsabilidades de forma eficiente, con mayor intensidad y emoción
logrando obtener los mejores resultados deseados. A diferencia cuando se
presenta un estrés excesivo en las personas, éstas se ven en condiciones de
limitaciones o exigencias de gran dificultad, teniendo como resultado un
bajo desempeño en los resultados.
Es importante considerar que aún cuando el estrés laboral sea moderado las
personas se pueden ver afectadas a largo plazo en sus actividades de trabajo
ya que se va sufriendo un desgaste acumulativo en el organismo que puede
ocasionar problemas de salud si no se toman las medidas preventivas
necesarias.
2.1 ¿Qué provoca estrés en las personas durante el trabajo?
a. Aspectos positivos
El estrés puede ser constructivo si el individuo lo vive como un estímulo
saludable que fomenta conductas para para desafiar los retos laborales
El organismo es capaz de enfrentarse a los estímulos estresores sintiendo
sensaciones placenteras de alegría y de satisfacción, incrementa la energía y
la vitalidad iniciativa, creatividad y la innovación. Pintado (2011)
Confianza del jefe
Sinceridad de los compañeros de trabajo
Simpatía del equipo
Alegría en el ambiente
Flexibilidad en los procedimientos
Reconocimiento y elogios
Silencio
b. Aspectos negativos
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Será destructivo o negativo cuando los niveles de exigencia y tención resulten
excesivos y deriven en una inferencia para el entendimiento del empleado en
su trabajo afectando su productividad y por su puesto su salud física y psíquica.
Hellriegel Slocum (2009)
Los estímulos estresores ocasionan un sobre exceso al esfuerzo en relación
con la carga laboral Pintado (2011)
Autoritarismo del jefe
Irrespeto de los compañeros de trabajo
Desorganización
Baja moral y mal humor
Rigidez en los procedimientos
Falta de consideración a las personas
Ruido
2.2 Alteraciones Físicas
a) Alteraciones digestivas
Úlcera de estómago.
Colon irritable.
Dispepsia funcional.
Colitis ulcerosa.
Aerofagia.
b) Alteraciones respiratorias
Hiperventilación.
Disnea.
Asma psicógena.
Sensación de ahogo.
c) Alteraciones nerviosas
Pérdida de memoria.
Cefaleas.
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Insomnio.
Astenia.
Ansiedad.
Cambios de humor.
Aumento de consumo de drogas sociales.
Depresión.
d) Alteraciones sexuales
Impotencia.
Eyaculación precoz.
Vaginismo.
Alteraciones de la libido.
Dispareunia.
e) Alteraciones dermatológicas
Prurito.
Eczema.
Hipersudoración.
Alopecia.
Dermatitis atípica.
f) Alteraciones musculares
Calambres.
Contracturas.
Rigidez.
Hiperreflexia.
Hiporreflexia.
Dolor muscular.
g) Alteraciones cardiovasculares
Taquicardia.
Extrasístoles.
HTA.
Dolor precordial.
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Aceleración de la arteriosclerosis.
Angina de pecho.
Infarto de miocardio.
h) Alteraciones inmunológicas
Infecciones frecuentes.
Herpes.
2.3 Alteraciones Psicológicas
Preocupación excesiva.
Falta de concentración.
Falta de control.
Desorientación.
Olvidos frecuentes.
Consumo de fármacos.
Bloqueos mentales.
Hipersensibilidad a las críticas.
Incapacidad de decisión.
Trastornos del sueño.
Adicción a drogas.
3) Causas Del Estrés.
Diversos sucesos, importantes y menos importantes, hacen posible que se
genere estrés en nuestras vidas. Es normal que acontecimientos trágicos,
como la muerte de un ser amado, un terremoto, una guerra o un incendio,
producen un estado de gran impacto de estrés en las personas.
Asimismo, los conflictos que se presentan de manera cotidiana, como el
excesivo trabajo en algún puesto, el trato difícil con el jefe, desilusión por una
relación provocan un estrés igualmente perjudicial.
Además de los factores ambientales y de personalidad, son de gran
importancia los factores socioculturales, ya que éstos generan estrés, por
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ejemplo cuando un individuo se cambia por una necesidad de trabajo a otro
país con una cultura diferente a la que pertenece. Pueden generarse
situaciones bastante complicadas como resultado de la relación de las
diferentes culturas. También en los casos de extrema pobreza puede
originar un estrés de significativa importancia a las personas así como a
las familias. Vivienda inadecuada, área de alto riesgo, incertidumbre
económica, etc., son aspectos potenciales para generar estrés en la vida de las
personas con carencias económicas.
3.1 Estresores SocialesDenominamos estresores a los estímulos que provocan el desencadenamiento
del estrés en un momento determinado.
Si la respuesta del individuo ante este estímulo es negativa y le produce
angustia, malestar, decimos que padece: DISTRÉS o estrés
NEGATIVO
Si por el contrario la respuesta es positiva y produce bienestar, alegría,
etc., se le denominará: EUSTRÉS o estrés POSITIVO
Con estas definiciones vemos que el estrés es individual, ya que los mismos
estímulos en dos personas pueden crear distinta reacción.
Los principales estresores sociales que afectan al individuo son:
A. Factores físicos
a) Iluminación.- Tanto el exceso como el defecto dificulta la percepción
correcta de los estímulos visuales, perdiendo mayor cantidad del
tiempo invertido en el trabajo y creando mayor estado de tensión.
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b) Ruido.- Cuando los niveles son muy graves y continuos producen
irritabilidad, fatiga y dificultad para la concentración. Cuando los niveles
son altos el ruido aísla a los trabajadores ya que no permite una
buena comunicación entre ellos.
El ruido intermitente y sobre todo el no esperado, altera mucho la
concentración que necesitamos para realizar nuestro trabajo.
c) Temperatura.- Es un factor muy importante ya que de él depende el
confort de la persona en su puesto de trabajo. La temperatura muy alta
puede producir somnolencia, lo que requerirá aumentar nuestro
estado de alerta, por ejemplo los trabajadores de hornos. La baja
temperatura produce una limitación importante en las tareas manuales,
por ejemplo trabajos en la intemperie. Tanto el alta como la baja
temperatura son factores muy importantes en la producción de
accidentes laborales.
B. Factores químicos
Se están convirtiendo en factores estresantes muy importantes debido a los
nuevos materiales y sustancias que están apareciendo en el mundo laboral y
al desconocimiento en la manipulación de los mismos.
Muchos trabajadores durante la manipulación y uso de ciertos productos
químicos, que ciertamente pueden llegar a ser peligrosos, tienen una
constante sensación estresante dado el peligro potencial al que están
expuestos.
La mejor forma de disminuir la acción estresora de los agentes físicos y
químicos es el perfecto conocimiento y prevención de los riesgos Junto a una
buena formación del trabajador
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C. Factores dependientes del trabajo
a) Carga mental.- Es la cantidad de energía y la capacidad mental que la
persona tiene que desarrollar para realizar su trabajo. Una carga
mental excesiva desemboca en fatiga psicológica.
Los factores determinantes para la aparición de la fatiga psicológica son:
— NIVEL DE ATENCIÓN REQUERIDO.
— RITMO DE TRABAJO IMPUESTO.
Esta actividad mental se cuantifica por:
Cantidad de información. Análisis de la información. Memorización de la información. Utilización de la información.
b) Control sobre el trabajo.- Es el grado de tensión que permite al
individuo controlar las actividades a realizar. Para que el trabajador
pueda realizar este control con satisfacción necesita:
Autonomía. Iniciativa propia. Responsabilidad.to de las relaciones apareciendo serios problemas de
convivencia y de agresividad. Así al planificar el trabajo se asume la responsabilidad y se está satisfecho
con la labor. Si no se tiene el control del trabajo puede darse el caso de una
infrautilización de las habilidades.
D. Factores dependientes de la organización del trabajo
a) Jornada laboral.- Conlleva implicaciones sociales, ya que el ir a
turnos, fijo o nocturno, puede alterar la vida privada del trabajador.
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Algunos turnos de trabajo dificultan la realización de actividades extra
laborales y de relación social, produciendo en corto o largo plazo un
rechazo a dicho trabajo, con disminución de la motivación y
comunicación con los demás.
b) Productividad.- En la actualidad y debido a la gran competencia
empresarial, el trabajador está sometido constantemente a estímulos
externos para llegar a la productividad fijada o incluso mejorarla, y en
cierta manera la maquinaria es la que impone el ritmo de trabajo,
teniendo que acomodar la respuesta del individuo a este ritmo.
c) Salario.- Debe de ser el suficiente para que un trabajador pueda vivir
con comodidad y no estar pensando constantemente como conseguir
unos mayores ingresos.
d) Horas extras.- Es la consecuencia de una falta de salario adecuado. Se
realizan habitual- mente para conseguir una mayor independencia
económica y poder optar así a una mayor comodidad social.
c) Relaciones con los compañeros.- Si las relaciones con los
compañeros son malas éstas van a ser un estresor muy importante.
Como consecuencia de esta mala relación su grupo de trabajo,
sección, etc., no realizará su trabajo a pleno rendimiento.
d) Relaciones con los superiores.- Debe existir cordialidad entre
trabajador y empresa, de forma que éste pueda exponer sus
problemas del trabajo e incluso los extra laborales. Para ello los
superiores deben intentar elevar la autoestima del trabajador e
intentar evitar que se hunda en la problemática que plantea.
e) Inseguridad en el empleo.- Desgraciadamente es una lacra laboral que
se vive en la actualidad por los distintos tipos de contrataciones que se
realizan. Incluso con la seguridad en el puesto la posibilidad del
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movimiento geográfico o la promoción interna también es un factor
estresante muy importante.
f) Pluriempleo.- Conlleva a un agotamiento tanto físico como psíquico
que al final produce insatisfacción en su trabajo principal.
g) Promoción profesional.- Dentro de la empresa produce satisfacción y
bienestar ya que suele contar con algún incentivo, bien económico,
vacaciones o simplemente autonomía en su trabajo.
h) Relaciones con los hijos.- Muchas veces por el tiempo que se
invierte en el trabajo se descuidan las relaciones con los hijos. Al
terminar la jornada laboral y llegar cansados no se dedica el tiempo
suficiente en hablar, jugar y escuchar los problemas que pueden afectar
a nuestros hijos; esto trae como consecuencia que la relación se
«enfríe» disminuyendo el diálogo de los hijos con los padres.
d) Educación de los hijos.- Todos los padres quieren que sus hijos
tengan el mejor futuro laboral. Esto conlleva a ocasionar una ansiedad
y una competitividad excesiva. La tensión a la que se somete a los
hijos se traduce en ocasiones en enfrentamientos y discusiones con
los padres.
3.2 ESTRESORES FAMILIARES
Cuando el trabajador es absorbido por el trabajo no puede llegar a relajar- se
y transmite su tensión a la familia. Existe siempre un empobrecimiento de las
relaciones apareciendo serios problemas de convivencia y de agresividad.
a) Relaciones conyugales.- Toda convivencia provoca siempre problemas
más o menos importantes. Cuando trabajan los dos miembros de la pareja
los problemas son más frecuentes: distintos horarios laborales, tareas
domésticas, cuidado de los hijos, administración de la economía doméstica,
etc.
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Si el trabajador tiene que convivir con una persona mayor su núcleo familiar
pierde intimidad, lo que le impide realizar muchas de las cosas que querría
hacer para poderse relajar después de su trabajo.
b) Cuidado de familiares enfermos.- El ritmo de vida que marca el cuidado
de una persona enferma resulta en ocasiones agotador. En estos casos
se añade un nuevo trabajo, la asistencia y cuidado del enfermo, dejando
en un segundo plano a «su familia», lo que le produce gran tensión y
muchas veces termina enfermando el cuidador.
c) Convivencia con personas paradas.- En muchas familias existen
personas que han perdido su empleo. El convivir con estas puede llegar a
ser insoportable ya que la problemática que conlleva el paro «flota» en el
ambiente familiar, produciendo un malestar generalizado en todos sus
miembros. Este ambiente no deja relajarse al trabajador, ya que este problema
persiste durante su jornada laboral e incluso en los momentos que tendrían
que ser de ocio.
3.3. ESTRESORES PERSONALES
a) Personalidad del individuo.- En la personalidad existen unas formas
de comportamiento llamadas «patrones de conducta específicos».
EXISTEN DOS TIPOS DE CONDUCTAS: A Y B
El patrón de la conducta TIPO A se presenta en personas que necesitan
constantemente conseguir logros cada vez más importantes.
Necesitan sentir que poseen el control de todas las tareas en las que
están presentes, son competitivos, agresivos, muy ambiciosos e
irritables y están en alerta constante. No les gusta delegar
responsabilidades y sienten gran preocupación por la puntualidad.
Siempre quieren ser protagonistas. Son candidatos de padecer
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problemas cardiovasculares en una proporción seis veces mayores que
en otras personas.
El patrón de conducta TIPO B se presenta en personas que no son
competitivas, poco ambiciosas, no agresivas, prefieren el trabajo en
equipo, delegan responsabilidades, no les gusta vivir pendientes de
horarios y disponen a menudo de su tiempo libre.
b) Otras clasificaciones de la personalidad son:
CICLOIDE O CÍCLICA (del griego Kyklos = círculo y eidos = semejan-
te): se presenta en individuos que tienen grandes oscilaciones entre la
exaltación y la depresión. Pasan de la alegría a la tristeza, de la
actividad a la fatiga o del cariño al odio con gran facilidad.
COMPULSIVA: la encontraremos en sujetos muy tenaces, críticos con
su trabajo y su entorno, muy escrupulosos en el trabajo, llegando
incluso a la obsesión. Podemos así mismo encontrar individuos que
sabremos positivamente que van a padecer estrés:
— Personas conflictivas: reaccionan con gran desadaptación ante cambios
en funciones y herramientas.
— Personas introvertidas: reaccionan intensamente ante cualquier
problema.
— Personas con ansiedad: estos individuos reaccionan internamente, no
exteriorizando el problema.
— Personas dependientes: ante la aparición de problemas para los que no
están capacitados para resolver por si mismos éstos les causan gran
estrés. Conlleva el paro «flota» en el ambiente familiar, produciendo un
malestar generalizado en todos sus miembros. Este ambiente no deja
relajarse al trabajador, ya que este problema persiste durante su
jornada laboral e incluso en los momentos que tendrían que ser de
ocio.
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4) ESTRÉS Y DESEMPEÑO EN EL TRABAJO
Existen costos humanos del estrés y están de alguna manera relacionados con
las consecuencias financieras que involucra la necesidad de dar seguimiento
de los estados de presión de los empleados en las organizaciones. Es de vital
importancia que existan programas encaminados a conocer los estados de
estrés en el ambiente laboral ya que se pueden detectar de manera oportuna y
tomar las medidas adecuadas con el personal para que no se vea afectado el
desempeño en el trabajo.
Wagner y Hollenbeck afirman que la insatisfacción y el estrés en las personas
causan los siguientes costos organizacionales:
Costos de asistencia médica. Existen investigaciones que han revelado que el
estrés está íntimamente relacionado con ciertos tipos de enfermedades. De
manera muy específica el estrés ha sido relacionado con enfermedades
cardiovasculares y cáncer. A las empresas les genera gastos importantes en la
asistencia médica de sus empleados. Adicionalmente del pago de los servicios
de salud, existe la responsabilidad de la organización para la atención de las
enfermedades asociadas al estrés.
Actualmente, existe por parte de los investigadores un especial interés en las
relaciones entre el sistema de defensa del organismo de las personas y el
estrés. Los estudios nos recomiendan que, cuando existe estrés en los
individuos deben de tener un mejor cuidado en la salud, aunque en algunos
casos es lo contrario lo que origina que se presenten enfermedades que por
desgracia son mortales. Pero afortunadamente existen factores que pueden
ayudarnos a prevenir enfermedades producto del estrés, como es que las
personas tengan emociones positivas o de felicidad, ya que se ha demostrado
que son de gran ayuda para mantenerse con buena salud tanto física como
mental.
Ausentismo y rotación. La presencia de los estados de insatisfacción y estrés
en los empleados causan gastos a las organizaciones pues forman una
22
generación de costos indirectos en forma de ausentismo y rotación del
personal. Uno de los costos de mayor consideración en una organización son
las faltas no programadas de las personas al trabajo. Producto de una gran
insatisfacción laboral por parte del personal.
La insatisfacción de los empleados provoca de una manera apresurada la
rotación de personal, generando costos el tener que llevar a cabo
acciones como el reclutamiento, selección y capacitación de nuevo
personal para sustituir a las personas que renunciaron a la organización.
Aunado a lo anterior, la rotación afecta el desempeño en el trabajo y la
productividad del resto de los empleados, ya que de alguna manera éstos se
ven afectados con dicho fenómeno que está sucediendo en la empresa.
En trabajos que requieren un alto grado de especialización por parte de los
empleados, se ve sustancialmente afectada desde el punto de vista financiero
una organización, pues debido al mucho tiempo que exige el aprendizaje se
elevan los costos para el proceso de sustitución de las personas que
abandonaron el trabajo. La organización en la medida que tenga rotación de
personal, en esa proporción, está perdiendo en lo que ha invertido en las
personas en su desarrollo.
Existe también, el riesgo que empleados resentidos y con una gran
información de los programas o proyectos que abandonan una organización
no tengan la ética profesional y proporcionen datos importantes y
confidenciales a otras organizaciones de la competencia. Cuando esto sucede
son tan graves las consecuencias que se presentan en algunos casos en
donde se tiene que cambiar por completo los diseños de productos de
programas en donde se ha invertido tiempo, esfuerzo y dinero. Habiendo sido
inútil todo lo invertido y afectando de manera importante la economía de la
empresa.
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Disminución de compromiso con la organización. El compromiso se
considera una de las cualidades más importante que debe tener la
persona tanto en su vida privada como en el desempeño en el trabajo. Pero, el
compromiso con la organización se ve disminuido con la insatisfacción de los
empleados ya que no sienten dicho compromiso, así como tampoco tienen la
pasión para el mejoramiento sistemático tanto en el aspecto personal como de
la organización.
El compromiso genera en las personas el deseo de realizar el mejor
desempeño en el trabajo dando lo mejor de cada una, colaborando con sus
compañeros de trabajo para ayudarlos a que desarrollen todo su potencial
en beneficio de ellos mismos y de la organización, y permanecer en ella el
mayor tiempo posible de manera estable.
Pero algunas condiciones laborales y políticas en las organizaciones,
como una permanente incertidumbre por parte de los empleados de su
seguridad en el trabajo, un ambiente de trabajo hostil, los programas de
despidos de personal son acciones que afectan de manera muy considerable
el compromiso con la empresa y como consecuencia el desempeño en el
trabajo. A los empleados no les agrada que sus compañeros sean
maltratados y/o despedidos ya que por una parte sienten inseguridad y
por otro lado consideran que deben de ser solidarios cuando otros
necesitan su ayuda.
Violencia en la organización. Los excesos de estrés e insatisfacción
provocan en los empleados que se presenten situaciones de conflictos como
agresiones verbales y físicas entre los compañeros de trabajo, afectando de
manera sustantiva el buen desempeño en el trabajo. Para resolver este tipo de
situaciones que afectan enormemente a la empresa, se organizan cursos,
seminarios, pláticas para la capacitación y desarrollo de los ejecutivos y
personal de la organización. Se deberán de tratar temas relacionados con: los
valores éticos fundamentales, participación en la solución de los conflictos,
delegación de funciones, procesos y normas de calidad, políticas sindicales así
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como implementar un programa de seguimiento sobre la actitud y satisfacción
de los empleados, etc.
La experiencia nos dice que este tipo de acciones por parte de la organización
generalmente tienen excelentes resultados para que se logre un ambiente
laboral de armonía. Cabe solamente mencionar que los programas de
capacitación y desarrollo que se impartan en toda organización deberán ser por
personas rigurosamente seleccionadas buscando en ellas capacidad y
experiencia para que se pueda lograr el éxito deseado.
Rendimiento deficiente. Se considera que un rendimiento menor a los
indicadores establecidos por la organización, se debe en gran parte a las
situaciones laborales conflictivas así como al estrés de los empleados. Cuando
existe presión en las personas por situaciones durante el desempeño en el
trabajo trae consigo de alguna manera desinterés en las tareas y un bajo
rendimiento.
Cuando los indicadores de rendimiento de la empresa no se cumplen existe
un conflicto en función con las expectativas. Cuando esto sucede nos
encontramos ante un problema de desempeño en el trabajo de los empleados.
En estos casos los directivos deberán de llevar a cabo reuniones de evaluación
con los subordinados y buscar alternativas de solución para alcanzar las metas
establecidas en relación a los rendimientos que se deben alcanzar. Para lo cual
las diferentes áreas de trabajo asumen el compromiso de implementar
acciones correctivas y preventivas para evitar en el futuro que se siga
presentando un ineficiente desempeño en el trabajo.
5) Método para el manejo del estrés
Como ya lo explicamos anteriormente, el estrés puede causar consecuencias
graves tanto en las personas como en las organizaciones. Pero cabe también
mencionar que en el contexto organizacional, no es de preocupación para los
ejecutivos que sus empleados experimenten una tensión moderada, ya que
25
puede ser de beneficio siempre y cuando exista un adecuado manejo del
estrés. Cuando la insatisfacción y el estrés en las personas tienen niveles de
gran riesgo, afortunadamente existen diversos medios y técnicas que se
pueden aplicar para reducir la insatisfacción y la tensión a niveles adecuados.
Es común observar que personas en condiciones de estrés resuelvan
conflictos tanto personales como laborales y además triunfen en la vida. Pero
existen personas que cuando se les presentan situaciones complicadas en el
trabajo las ven como una inmensa carga, en cambio otras las ven como un
desafío emocionante y una aventura apasionada. Cuando existe un adecuado
manejo del estrés nos ayuda a adquirir una gran riqueza en experiencia al
enfrentarnos a conflictos en la vida, pues finalmente entre mayor sea la
cantidad de éstos, en esa proporción es el beneficio que obtienen las personas
cuando saben afrontarlos y superarlos con éxito. Pues se adquiere una gran
capacidad y experiencia para la solución de conflictos, factores determinantes
que les servirán para enfrentar nuevas adversidades.
Esas personas saben que, al menos en parte, la solución para combatir el
impacto negativo del estrés, que puede provocar aumento de peso,
enfermedades cardiacas, depresión y ansiedad, está en la manera en cómo
se enfrenta. “La ausencia de estrés lleva al aburrimiento así que es deseable
tener un poco”, dice el doctor Robert Maunder, psiquiatra del Hospital Monte
Sinaí, en Toronto. “Y aunque el estrés muy intenso rara vez es positivo, hay
maneras positivas de lidiar con él”.
A continuación, presentamos algunas formas sencillas de aumentar la
capacidad para un manejo del estrés adecuado y que sea a favor de las
personas:
a) Mantener relaciones humanas adecuadas. Una conducta descortés no
sólo es incómodo sino produce una fuente importante de ansiedad y estrés. De
acuerdo a estudios realizados se encontró que la falta de cortesía en los
lugares de trabajo afecta la salud física y mental de las personas. Sandy Lim,
coautora del estudio de la Universidad Nacional de Singapur, aconseja:
26
“Propiciar un ambiente de respeto en el trabajo para disminuir el estrés de los
compañeros”.
b) Buscar el aspecto positivo. En cualquier tipo de situación por muy
complicada que sea, siempre habrá un lado positivo, debemos de
aprovecharlo, en lugar de angustiarnos. El doctor Maunder nos dice, “que
debemos encontrar un sentido y un valor personal en la experiencia ya que
de esta manera nos puede hacer más tolerante una situación estresante”.
c) Preocuparse menos y concentrarse en encontrar soluciones. Matthew
McKay, coautor de una guía práctica de relajación y reducción del estrés nos
dice: “La preocupación es el proceso de imaginar resultados
dolorosos, e incluso catastróficos, por carecer de una planeación y
estrategias de prevención eficaces”. “En términos cognitivos, es pensar en el
éxito y dejar de enfocarse en el fracaso”, continúa diciendo McKay.
d) Estimula tu mente y tu cuerpo. La Universidad de Princeton realizó
estudios recientes sobre la función cerebral donde indican que el estrés
crónico puede dañar el cerebro porque las neuronas dejan de regenerarse.
Pero algo que puede ayudar a contrarrestar lo anterior es un ambiente sano y
alentador que puede ayudar a disminuir el daño al promover la regeneración
celular.
Doug Sanders, psicólogo clínico y profesor en la Universidad de Toronto,
aconseja aplicar una estrategia que le llama “crear islas de paz”.
Consiste en escoger una actividad que disfrute la persona y ejercite su cerebro
de tal forma que el tiempo pase sin percatarse, como por ejemplo,
cualquier cosa que distraiga la mente del estrés.
Un estudio realizado en el Reino Unido en 2008 con casi 20,000 adultos reveló
que los que hacían ejercicio todos los días, aunque sólo fuera caminar, tenían
un riesgo de 41 por ciento menor de padecer estrés crónico que quienes no
hacían ejercicio.
27
e) Inspirarse en las experiencias. Además de lo útil que es leer sobre
diversos personajes que han tenido que enfrentarse en múltiples ocasiones a
situaciones críticas de gran relevancia y conocer de ellos cómo han podido
superar y manejar positivamente el estrés logrando alcanzar sus metas con
éxito. El doctor Maunder aconseja además que podemos inspirarnos en
nuestras propias experiencias. Nos dice: “Es conveniente que pienses en cómo
lograste enfrentar las situaciones difíciles en el pasado”, señala. Esta reflexión
te ayudará a pensar: He podido superar en otros momentos anteriores con
éxito muchas situaciones complicadas y quizá de mayor dificultad. Así que
esto, lo superaré también.
f) Apoyarse en familiares y amigos. La Universidad Médica de Graz, en
Austria llevó a cabo en 2007 por investigadores un estudio, que nos reveló que
la terapia conductual de corto plazo en grupo era de gran ayuda para la
reducción de la presión arterial y el estrés en general en empleados cansados
por el exceso de trabajo. “Establecer una estructura firme en nuestra vida
diaria y obtener el apoyo de nuestros familiares y amigos para emprender
actividades nuevas nos ayuda a crear o descubrir formas diferentes y más
eficaces de un manejo del estrés”, dice el profesor Saunders. Idalberto
Chiavenato nos expone que las organizaciones cuentan con diversas técnicas
para la reducción del estrés y la insatisfacción en las personas. Las más
importantes son las siguientes:
a) Enriquecimiento en el trabajo. El tipo de trabajo influye enormemente en
el estrés y en la insatisfacción de las personas. Existen diversas formas
para el manejo de este tipo de situaciones y algunas se enfocan en las tareas
asignadas a los empleados. El enriquecimiento del trabajo es un método que
se aplica con el propósito de incrementar la diversidad y el alcance o
sentido del trabajo logrando de esta manera terminar con la monotonía de las
tareas simples y continuas, haciendo posible aumentar de manera gradual
tanto la variedad como los desafíos en el trabajo.
b) Rotación de puestos: Con el objeto de disminuir la insatisfacción y el estrés
en los empleados algunas organizaciones llevan a cabo programas de rotación
28
de puestos. El ocupar diferentes cargos ayuda para que las personas
adquieran mayores conocimientos y experiencia así mismo se evita la rutina y
la monotonía en el campo laboral.
c) Análisis de puestos. Nos enuncian las tareas y funciones que se
deberán llevar a cabo por las personas que ocupen los puestos. Se busca
mejorar la comunicación con todo el personal de la organización incluyendo a
los clientes. Se propicia un ambiente donde se expresen las expectativas en
función de los puestos de los empleados. Si existen conflictos, los grupos
buscarán la manera de solucionarlos. De esta manera se podrán identificar qué
cambios deberán hacerse en los requisitos de los puestos que puedan ser
negociados y desarrollar por parte de los empleados funciones más
equilibradas.
d) Entrenamiento de habilidades. Se pretende lograr por parte de los
empleados que aprendan a definir objetivos, identificar posibles conflictos para
obtener un desempeño eficiente, emprender acciones para propiciar la
colaboración de los compañeros de trabajo para el logro de metas, definir por
parte de los empleados los valores más importantes que se necesitan para una
administración de calidad. El objetivo de las acciones anteriores es el de
entrenamiento de habilidades necesarias para que las personas puedan
implementar medidas preventivas y correctivas, teniendo una mayor
comprensión para tener mejores controles en los diferentes procesos de la
organización. Es una técnica que ayuda a disminuir la insatisfacción y el estrés
de los empleados en el trabajo.
e) Expresar opiniones sobre el trabajo. Es de gran beneficio que los
empleados tengan la oportunidad para expresar sus opiniones sobre el trabajo
que les originan problemas e inconformidades ya que de esta manera se facilita
el manejo de estrés e insatisfacción de las personas por parte de los ejecutivos
de la organización. En la práctica se tienen resultados muy favorables cuando
se cuenta con un procedimiento de denuncias, cuando existe un programa de
valoración del ambiente laboral, así como reuniones permanentes con la
participación de empleados y directivos para la evaluación de la calidad de la
29
organización. Estas acciones contribuyen para motivar a las personas
para realizar su mejor desempeño en sus tareas y disminuyen
considerablemente la insatisfacción y el estrés en su trabajo.
f) Participación en la toma de decisiones. Cuando los empleados en las
reuniones de trabajo tienen la oportunidad de tener una participación en la
toma de decisiones en base a sus propios criterios les proporciona una mayor
seguridad para el manejo del estrés y la insatisfacción. Además sienten un
mayor compromiso en lograr alcanzar las metas que se han establecido en la
empresa. Como consecuencia tenemos también que cuando los empleados se
sienten partícipes de las diferentes acciones que se deciden en las reuniones
de trabajo o en juntas formales con los superiores, disminuyen las
inconformidades y los problemas.
John W. Santrock nos afirma que: “Los programas de manejo del estrés son de
gran beneficio ya que enseñan a las personas la manera para valorar los
factores que generan estrés, ayudan a incrementar las habilidades para el
debido manejo del estrés y la forma de usar dichas habilidades en la vida
diaria.”
En estudios reciente nos dice Santrock, fueron seleccionados grupos de
personas para recibir entrenamiento individual en manejo del estrés,
solamente a uno de los grupos que se escogieron no recibió entrenamiento. El
resultado fue muy benéfico para los que si recibieron entrenamiento ya que se
reportó reducción en la presión sanguínea, en el estrés psicológico y una
mejora en la capacidad para superar momentos de ira. En los programas
de manejo del estrés se usan con frecuencia los siguientes métodos:
La meditación. Es un sistema que requiere de una reflexión tranquila,
relajación y un grado importante de concentración. Este tipo de
pensamientos contribuyen que las personas logren un mayor control y
bienestar físico y mental. La meditación es una técnica que adopta dos
aspectos, por un lado, clarificar la mente para experimentar cosas
nuevas o para aumentar la concentración. Ayuda al manejo del estrés de
30
manera adecuada, reduciendo sus síntomas. Investigadores han
encontrado sustento para afirmar que la meditación es causa de cambios
fisiológicos favorables y suponen que es la meditación superior a la
técnica de relajación para la reducción de la excitación corporal y la
ansiedad (Eppley, Abrams y Shear, 1989); en cambio otros investigadores
consideran que la relajación es igual de efectiva que la meditación
(Holmes, 1988). Para llevar a cabo la meditación se requiere de un
ambiente tranquilo, una motivación y actitud positiva.
La retroalimentación biológica. Consiste en un proceso donde son valoradas
las actividades del cuerpo por medio de instrumentos, posteriormente las
mediciones se le informan a la persona para facilitar el control de manera
voluntaria de las actividades fisiológicas. Este método se considera de gran
novedad en la actualidad para el manejo del estrés, con el apoyo y
orientación médica, utilizando instrumentos, las personas aprenden a
obtener datos en relación a sus reacciones fisiológicas y de esa manera
apoyarse para disminuir los síntomas del estrés. Los investigadores han
descubierto que por medio de esta técnica se puede ayudar a los individuos
para reducir el dolor de cabeza por migraña y el dolor crónico (Qualls
ySheehan, 1981; Scharff, Marcus y Masek, 2002).
Es importante destacar que varios estudios que se han llevado a cabo no han
encontrado una ventaja especial de la retroalimentación biológica sobre la
relajación y las técnicas de meditación (Labbe,1998).
Stephen P. Robbins nos aclara que: “Un estrés moderado puede ser de
beneficio para que las personas tengan un eficiente trabajo, pero no es de
esperar que todos lo perciban de esta forma. Para algunos individuos, bajos
niveles de tensión les pueden parecer indeseables. Es muy común que los
empleados y los directivos tengan diferentes conceptos en cuanto a los
niveles aceptables de estrés que debe tener un trabajador para el buen
desempeño en el trabajo”.
31
De acuerdo a Robbins, existen los métodos de los individuos y
organizaciones para el manejo del estrés, los cuales se exponen a
continuación:
1. Métodos de los individuos. Las técnicas individuales que han dado
resultado son la adopción de estrategias como la administración eficiente del
tiempo en el trabajo, red de comunicación de apoyo social, ejercicio regular,
meditación y aprender a relajarse.
Aplicar los principios de la administración del tiempo, proporciona a las
personas una gran eficiencia en las diversas actividades que realiza
tanto en el plano privado como laboral y ayuda de manera sustancial a
enfrentar mejor el estrés generado por las exigencias del trabajo.
Como ya lo mencionamos anteriormente, un sistema de apoyo social ayuda
en gran medida para disminuir las tensiones y estar en mejores condiciones
para un adecuado manejo del estrés. Cuando la persona se encuentra en una
condición de estrés excesivo, es de vital importancia que se apoye en
familiares, amigos y compañeros por medio de conversaciones donde se
explique el problema y reciba retroalimentación de personas que lo aman, lo
valoran y estiman.
Los médicos así como los expertos en salud recomiendan que hagamos
ejercicio regular de manera especial el aeróbico que es una actividad sostenida
como caminar, trotar, nadar, o andar en bicicleta; nos ayuda a prevenir la
enfermedad cardiovascular así mismo nos ayuda a afrontar niveles excesivos
de estrés.
Así mismo, también nos dice Robbins, que un método que ayuda para que las
personas puedan disminuir el estrés es por medio de técnicas de relajación
como la meditación, hipnosis y bioretroalimentación (retroalimentación
biológica). El propósito es que el cuerpo se encuentre en profundo estado de
relajación en otras palabras descansando y concentrado en sensaciones
agradables para el cuerpo y la mente. Los estados profundos de meditación
generan cambios muy favorables en los factores fisiológicos, en el ritmo
32
cardiaco así como en la presión arterial. Con este tipo de técnica se ayuda a
la persona a saber respirar con eficiencia logrando así liberar la tensión y
propiciando un estado de paz espiritual.
2. Métodos de las organizaciones. Entre las tácticas que se pueden
desarrollar en las organizaciones para un buen manejo del estrés son la mejora
continua del reclutamiento, selección y la ocupación en los puestos, la
capacitación y desarrollo de los empleados, establecer metas posibles de
lograr, rediseñar los puestos, fomentar la participación de los empleados,
establecer relaciones humanas adecuadas en la organización, establecer
sabáticos y programas colectivos de bienestar.
Cuando los empleados tienen poca experiencia o tienen rasgos de
personalidad como una baja autoestima, ser sumisos, descontrolados y tímidos
son más susceptibles de padecer estrés. Es por ello, la gran importancia que
tiene la toma de decisiones en la selección y ocupación de las personas en los
diferentes puestos de una organización. Los ejecutivos o directivos deben de
ser muy minuciosos en seleccionar a los empleados que cuenten con un perfil
de grandes habilidades y asignarles la mejor ubicación en los puestos para un
buen manejo del estrés, para casos por ejemplo, cuando en la organización se
presenten condiciones o situaciones de un alto nivel de gravedad o dificultad en
el trabajo. Asimismo los programas de capacitación y desarrollo para los
empleados son de vital importancia para que se incremente la eficacia
personal, se cuenten con proyectos de mejora continua para los diferentes
procesos de la organización y, como consecuencia disminuir el estrés.
El establecimiento de metas realistas posibles de lograr genera en los
empleados motivación y reducción del estrés. Existen investigadores que a
través de los estudios han llegado a la conclusión que las personas se
desempeñan con mayor eficiencia cuando tienen metas realistas y alentadoras
y reciben retroalimentación sobre su avance para lograrlas.
33
La retroalimentación es de gran ayuda para los individuos ya que reduce la
incertidumbre, la frustración y la tensión, pues el empleado está recibiendo
información constante de su desempeño verdadero.
Rediseñar los puestos para proporcionar a los empleados un mayor
significado de sus actividades, más responsabilidades, darles mayor autonomía
y más retroalimentación hace posible la disminución de tensión ya que
estos factores otorgan a las personas mayor control sobre su trabajo y tienen
menos dependencia de las otras áreas. Debemos considerar para el diseño
del trabajo como ya lo hemos mencionado; que algunos empleados no
desean puestos importantes. Por lo que, el rediseño correcto del puesto
para este tipo de empleados que no tienen necesidades de crecimiento debe
ser de menor responsabilidad. Si los empleados prefieren la rutina o
monotonía, reducir la diversidad en las tareas habrá una disminución de
incertidumbre y estrés en este tipo de personas. Dentro del contexto del
rediseño del puesto se ha considerado de manera especial el permitir a los
trabajadores que tengan siestas o descansos breves dentro del horario de
trabajo. Se ha comprobado por parte de las empresas, que este tipo de práctica
de permitir a los empleados recuperar de 10 a 30 minutos de sueño después
del mediodía incrementa la productividad y disminuyen los errores.
El estrés que genera la actuación de los empleados es nocivo, pues es
producido cuando no existe un conocimiento preciso sobre los objetivos,
expectativas, sistema de evaluación de su desempeño, permanencia en el
puesto, etc. El fomentar la participación de los empleados en la toma de
decisiones influye de manera importante en el buen desempeño laboral,
ya que existe un mayor compromiso por parte de los trabajadores para
alcanzar las metas de la organización, reduciéndose considerablemente el
estrés en el trabajo.
Establecer un sistema de comunicación organizacional, propicia un ambiente
de relaciones humanas adecuadas en toda organización, de esta manera los
empleados cuentan con la información necesaria para la realización de sus
tareas, reduciéndose de manera importante la inseguridad de las funciones y
34
situaciones conflictivas por los papeles que desempeñan los empleados. Al
contar con relaciones humanas adecuadas, a los directivos o ejecutivos se les
facilita influir en el modo de percepción de los empleados, para mejorar el
desempeño laboral contribuyendo de esta manera en elevar de manera
significativa la calidad de vida personal y organizacional.
Actualmente, existen empresas que han decidido establecer sabáticos para
buscar un beneficio en los empleados, reduciendo la monotonía y el estrés que
se produce por la intensidad del trabajo. Los sabáticos consisten en permisos
de ausencia voluntaria a los empleados de una organización. Los sabáticos
permiten a los trabajadores para que tengan permisos que varían de algunas
semanas a varios meses para llevar a cabo proyectos tanto personales como
profesionales y que requieren más tiempo que los permisos normales y las
vacaciones.
Finalmente, Robbins sugiere que son recomendables los programas de
bienestar con respaldo financiero de la organización. Este tipo de
programas colectivos de bienestar se encaminan fundamentalmente al
mejoramiento permanente y sistemático del estado físico y mental de las
personas. Se recomiendan reuniones, conferencias y pláticas sobre temas para
dejar de fumar, consumo moderado del alcohol, peso adecuado, alimentación
balanceada y una vida con ejercicio así como todo lo que tenga que ver con
los valores éticos de las personas.
En estos programas colectivos de bienestar las organizaciones, tienen una
finalidad primordial, que es la de concientizar a los empleados en la
responsabilidad que deben tener con su salud mental y física.
Es esencial que en las organizaciones existan programas encaminados al
manejo del estrés de los empleados, de manera especial la de los
directivos o ejecutivos ya que un estrés excesivo en ellos, se puede ver
reflejado en un cambio negativo en su personalidad y estilo de liderazgo
teniendo consecuencias negativas de gran impacto en la administración del
personal. Se puede considerar en gran medida que un programa eficiente de
35
manejo de estrés puede ser determinante en muchos casos sobre la
consolidación o terminación de una organización.
Como disminuir el estrés en el trabajo
1. Tener relaciones cooperativas, compensadoras y agradables
2. No intentar obtener más de lo que cada uno puede hacer
3. Desarrollar relaciones constructivas y eficaces con el gerente
4. Negociar metas con el gerente
5. Estudiar el futuro y aprender cómo enfrentar eventos posibles
6. Caminar por la oficina para mantener la mente tranquila y abierta
7. Salir de la oficina para mantener la mente tranquila
8. Reducir el tiempo de concentración
9. Limitar interrupciones
6) TRATAMIENTO DEL ESTRÉS
A. Relajación
Es uno de los métodos más tradicionales en el tratamiento del estrés. El mas
sencillo e inocuo es el método JACOBSON. Este método consiste en contraer
los músculos de una región para luego relajarlos hasta conseguir una
relajación profunda. De esta forma el individuo distingue perfectamen- te entre
tensión y relajación.
Para realizarlo la persona tiene que estar tumbado con los ojos cerrados en
una habitación lo más tranquila posible, sin ruidos y en penumbra.
Siguiendo las indicaciones deberá relajar y contraer durante unos
segundos los músculos que se le van indicando. Se comienza por las
manos, seguimos con brazos, hombros, cuello, musculatura frontal, de los ojos,
de la boca, del tórax, haciendo una inspiración profunda y expulsando el aire
poco a poco. Luego con- tracción del abdomen y para terminar levantar un
poco las piernas y dejarlas caer.
36
Posteriormente haremos el mismo recorrido pero en orden inverso, es decir,
empezaremos por las extremidades inferiores y terminaremos por las
manos. A continuación y durante unos segundos se le pide que se concentre
en alguna imagen que le produzca relajación y calma.
Para terminar se hace una cuenta atrás del 3 al 1 y cuando llegue al 1 que
abra los ojos. Este ejercicio se puede realizar en casa y es conveniente
hacerlo al levantarse y al acostarse.
B. Control de la respiración
El control de la respiración se ha utilizado desde antiguo. En la religión hindú
se utiliza para las distintas posturas de yoga. También es fundamental
en las artes marciales para conseguir mayor concentración.
Para algunos investigadores en la materia la respiración sirve para controlar
el estrés, para otros es una técnica que sirve para contrarrestar los efectos
negativos del estrés.
Los ejercicios dirigidos a mejorar la respiración favorecen la buena
oxigenación y la regulación del ritmo inspiración-espiración.
Este control también se realiza en las maternidades, donde se «enseña a
respirar» a las futuras madres para atenuar el dolor de las contracciones
uterinas.
Todas estas técnicas sólo sirven para aprender a controlar los efectos no
deseados que nos crea el estrés. No sirven para evitar el problema.
C. Meditación
Basada en la palabra y en la relación médico-paciente. Se utiliza en
psiquiatría. Meditar es reflexionar. Con la meditación buscamos obtener una
relajación profunda. Esta técnica ha sido practicada por muchas religiones:
37
budistas, hinduistas, cristianos (eremitas); ya era conocida y practicada antes
de Cristo.
Las distintas técnicas de meditación se basan en focalizar o concentrarse en
frases, movimientos rítmicos e imágenes, así podemos hablar de:
A) Repetición de un mantra o frase, que se repite continua y men-
talmente con gran concentración
B) Concentración en un objeto, imagen, como por ejemplo el movimiento de
las olas, el movimiento de las nubes o del fuego.
C) Movimiento continuados rítmicos y relajados con gran concentración, como
movimientos giratorios del cuello, movimientos respiratorios
En la actualidad se utiliza la Meditación trascendental, que es una técnica
adaptada de ciertas religiones orientales.
D. Tratamiento farmacológico
Si el estrés es muy importante y la sintomatología comienza a deteriorar algún
órgano de la persona, tenemos que recurrir a la medicación para evitar que el
problema se complique.
LOS PSICOFÁRMACOS Y RESTO DE TÉCNICAS Y TRATAMIENTOS SÓLO
LOS DEBE DE PRESCRIBIR UN ESPECIALISTA PARA EVITAR EFECTOS
SECUNDARIOS Y NO CREAR DEPENDENCIAS
I. La salud mental en el trabajo
Hay muchas opiniones acerca de los componentes y procesos de la salud
mental. Es un concepto muy cargado de valor, y no es probable que se llegue a
una definición unánime de él. Al igual que el concepto, fuertemente asociado,
de "estrés", la salud mental se define como:
38
Un estado de bienestar psicológico y social total de un individuo en un entorno
sociocultural dado, indicativo de estados de ánimo y afectos positivos (por ej.
placer, satisfacción y comodidad) o negativos (por ej. ansiedad estado de
ánimo depresivo e insatisfacción)
Un proceso indicativo de una conducta de afrontamiento: por ejemplo, luchar
por conseguir la independencia, autonomía (ambos aspectos clave de la salud
mental)
El resultado de un proceso: un estado crónico debido a una confrontación
aguda e intensa con un factor estresante, como sucede en el trastorno por
estrés postraumático, o a la presencia continua de un factor estresante, no
necesariamente intenso.
La salud mental puede asociarse también a:
Características de la persona como los "estilos de afrontamiento": la
competencia (incluidos el afrontamiento eficaz, el dominio del entorno y la
autoeficacia) y la aspiración son características de una persona mentalmente
sana, que se muestra interesada por su entorno, participa en actividades
motivadoras.
Así pues, la salud mental se conceptualiza no sólo como un proceso o una
variable de resultado, sino también como una variable independiente; es decir,
una característica personal que influye en nuestro comportamiento.
Los precursores de la (mala) salud mental son, en general, de carácter
psicosocial y guardan relación con el contenido del trabajo, así como con las
condiciones de trabajo y de empleo y con las relaciones (formales e informales)
en el trabajo.
39
1) ¿Por qué hay que prestar atención a los problemas de
salud mental?
Las estadísticas de varios países indican que son muchas las personas que
abandonan su empleo por problemas de salud mental.
Además de resultar costosa, en términos tanto humanos como económicos, la
salud mental tiene un marco legal, hay una directiva sobre salud y seguridad en
el trabajo que entró en vigor en 1993. Aunque la salud mental no constituye el
núcleo fundamental de la directiva, en su artículo 6 se presta cierta atención a
este aspecto de la salud. La directiva marco señala, entre otras cosas, que la
empresa tiene el deber de:
adoptar las medidas necesarias para la protección de la seguridad y de la salud
de los trabajadores (en todos los aspectos relacionados con el trabajo), según
los siguientes principios generales de prevención: evitar los riesgos; adoptar el
trabajo a la persona, en particular en lo que respecta a la concepción de los
puestos de trabajo, así como a la elección de los equipos de trabajo y los
métodos de trabajo y de producción, con miras, en particular, a atenuar el
trabajo monótono y el trabajo repetitivo y a reducir los efectos de los mismos en
la salud.
Pese a esta Directiva, no todos los países europeos cuentan con un marco
legislativo sobre salud y seguridad. En un estudio comparativo de normativas,
en sólo cinco países europeos reconocen que los problemas de salud mental
en el trabajo son temas importantes para la salud y la seguridad.
2) Grupos profesionales con riesgo para la salud mental
En las profesiones con elevados ritmos de trabajo y/o baja discreción respecto
al uso de las destrezas, el riesgo de trastorno mental es máximo. Un ejemplo
de esto son las secretarias, camareros, obreros de la construcción, etc. Los
que parecen especialmente proclives a abandonar por motivos de salud mental
pertenecen al sector servicios, como el personal sanitario y los maestros, así
40
como los empleados de la limpieza, amas de casa y trabajadores del
transporte.
3) Actitud ante los problemas de salud mental
Tipo de prevención
Nivel de intervención
Medio ambiente del trabajo Características de la persona y/o repercusión en la salud
Primaria Rediseño de contenido de tareasRediseño de la estructura de comunicación
Formación de grupos para identificación y manejo de problemas específicos relacionados con el trabajo.
Secundaria Introducción de políticas sobre medidas en caso de absentismo (por ej. formación de supervisores para comentar la ausencia y el regreso con el trabajador implicado).Prestación de servicios de empresa, sobre todo para grupos de riesgo (por ej. asesor en caso de acoso sexual)
Formación de técnicas de relajación
Terciaria Adaptación del puesto de trabajo individual
Asesoramiento individual
Tratamiento o terapia
El modelo conceptual sugiere al menos dos objetivos de la intervención en los
problemas de salud mental:
1. El medio ambiente (de trabajo).
2. La persona, ya sean sus características o las consecuencias en la salud
mental.
41
La prevención primaria, el tiempo de intervención que debe evitar que se
produzca la enfermedad mental, debe orientarse a eliminar o reducir los riesgos
del entorno y favorecer la capacidad de afrontamiento y otras capacidades del
individuo. La prevención secundaria se orienta hacia el mantenimiento de la
población activa que ya padece algún tipo de problema de salud (mental). Este
tipo de prevención debería abarcar reconocer precozmente los signos de la
mala salud mental, a fin de reducir sus consecuencias o impedir que empeoren.
La prevención terciaria va dirigida a la rehabilitación de las personas que han
dejado de trabajar por problemas de salud mental. Este tipo de prevención
debe dirigirse a la adaptación de los puestos de trabajo a las posibilidades del
individuo. (Tabla 1)
4) Psicosis relacionadas con el trabajo
Psicosis es un término general empleado con frecuencia para describir una
alteración grave de la función mental. En general, esta deficiencia es tan
importante que el individuo es incapaz de realizar las actividades de la vida
cotidiana, incluyendo la mayor parte de las actividades laborales.
Hay distintas causas de psicosis:
5) Enfermedades sistémicas y neurológicas
Ejemplos de esto son las enfermedades de Parkinson y Alzheimer, pueden
alterar el estado de conciencia. Existen asimismo varias enfermedades de
transmisión sexual, como la sífilis y el SIDA, que pueden dar lugar a psicosis.
6) Estados mentales
La esquizofrenia es probablemente el mejor conocido de los trastornos
psicóticos. Las personas con este trastorno tienen a menudo historias laborales
limitadas y no suelen formar parte de la población activa una vez desarrollada
la enfermedad. Tienen frecuentes alteraciones profesionales y pierden el
interés o el deseo de trabajar. Salvo en empleos de muy escasa complejidad,
suele ser muy difícil que conserven su puesto de trabajo.
42
Ciertos factores estresantes, como la pérdida del empleo o la muerte de un ser
querido, pueden causar psicosis reactivas breves.
7) Factores químicos relacionados con el trabajo
Se sabe que ciertas sustancias químicas, como el mercurio, el disulfuro de
carbono, el tolueno, el arsénico y el plomo han producido psicosis en
trabajadores manuales.
Otros factores
Varios medicamentos pueden causar delirio, que, a su vez, pueden evolucionar
a la psicosis. Además, pueden aparecer psicosis relacionadas con el uso de
sustancias psicoactivas legales o ilegales, como el alcohol, las anfetaminas, la
cocaína, los esteroides anabolizantes y la marihuana.
La psicosis posparto es relativamente rara en el mundo del trabajo, pero
conviene reseñarla pues son muchas las mujeres que están volviendo a su
trabajo antes de lo que solían.
8) Factores del puesto de trabajo asociados a la aparición de
psicosis
Aunque la información y la investigación empírica sobre las psicosis
relacionadas con el trabajo son muy escasas, varios investigadores han
observado relaciones entre los factores psicosociales del entorno laboral y la
angustia psicológica.
Se ha comprobado que factores estresantes psicosociales importantes propios
del empleo, como la ambigüedad de las funciones, los conflictos de funciones,
la discriminación, los conflictos entre supervisor y supervisado, la sobrecarga
de trabajo y el entorno en que éste se desarrolla se asocian a una mayor
propensión a las enfermedades relacionadas con el estrés, a la impuntualidad y
43
al absentismo, al rendimiento escaso, a la depresión, a la ansiedad y a otras
formas de sufrimiento psicosocial.
9) Tratamiento agudo del trabajador psicótico
Típicamente, el papel fundamental de las personas que deben responder al
trabajador psicótico agudo en el lugar de trabajo consiste en facilitar el traslado
seguro de ese trabajador a servicio de urgencias o a un centro de tratamiento
psiquiátrico.
Reincorporación al trabajo
Después del episodio psicótico, el tema fundamental es si el trabajador puede
volver a desempeñar su puesto de trabajo en condiciones seguras.
Si el puesto de trabajo puede originar algún riesgo en materia de seguridad,
habrá que especificar las correspondientes restricciones, que pueden ir desde
pequeños cambios de la actividad o del horario laboral hasta modificaciones
más importantes, como el cambio a otro puesto de trabajo.
Al mismo tiempo, el servicio de salud en el trabajo debe controlar
periódicamente el ajuste del trabajador a su puesto de trabajo, en colaboración
con el supervisor.
Además y sobre todo, el sistema de salud en el trabajo debe considerar no sólo
lo que es mejor para el trabajador, sino lo que es seguro para el lugar de
trabajo.
Programas de prevención
Los programas de asistencia a los trabajadores podrían desempeñar un papel
fundamental en la identificación precoz y el tratamiento de los trabajadores
psicóticos.
44
10) Depresión
La depresión es un tema de enorme importancia en el campo de la salud
mental en el trabajo, no sólo en lo que concierne al impacto que puede tener en
el lugar de trabajo, sino también al papel que el lugar de trabajo puede
desempeñar como agente etiológico del trastorno.
Manifestaciones
Todo el mundo se siente triste o "deprimido" de vez en cuando, pero un
episodio de depresión mayor debe cumplir varios criterios:
1) estado de ánimo deprimido durante la mayor parte del día, casi todos los
días;
2) notable disminución del placer o interés en todas o casi todas las
actividades la mayor parte del día, casi todos los días;
3) aumento o pérdida significativa de peso sin seguir ningún régimen, o
disminución o aumento del apetito casi todos los días;
4) insomnio o hipersomnio casi todos los días;
5) agitación o retraso psicomotores casi todos los días;
6) fatiga o pérdida de energía casi todos los días;
7) sentimientos de inutilidad excesivos o inadecuados de culpabilidad casi
todos los días;
8) disminución de la capacidad para pensar o concentrarse, o indecisión,
casi todos los días;
9) ideas de muerte recurrentes, ideas de suicidio recurrentes, con o sin un
plan específico, o intento de suicidio.
Etiologías relacionadas con el trabajo
Nos centraremos en la forma en que ciertos aspectos del estrés pueden llevar
a la depresión. Hay muchas escuelas de pensamiento acerca de la etiología de
la presión, incluidas la biológica, la genética y la psicosocial. Muchos de los
factores relacionados con el lugar de trabajo se asocian a este último aspecto.
45
Los problemas de pérdida o riesgo de pérdida del empleo pueden dar lugar a
depresión y, en el contexto actual del continuo cambio de los puestos de
trabajo son problemas frecuentes en el entorno laboral. Otro resultado del
frecuente cambio de las tareas a desempeñar y de la constante introducción de
nuevas tecnologías es que el trabajador se siente incompetente o insuficiente.
Tratamiento
Dada la relación etiológica antes descrita entre el lugar de trabajo y la
depresión, una forma de considerar su tratamiento sería el uso de la
prevención primaria, secundaria y terciaria. La prevención primaria, consistente
en el intento de eliminar la raíz del problema, supone la realización de cambios
organizativos fundamentales para mejorar algunos de los factores estresantes
ya descritos. La prevención secundaria comprendería intervenciones como la
formación para cambios del estilo de vida. La prevención terciaria, o la tarea de
ayudar a la persona a recuperar su salud, supone un tratamiento
psicoterapéutico y psicofarmacológico.
11) Ansiedad relacionada con el trabajo
Los trastornos por ansiedad, al igual que el miedo, la preocupación y los
trastornos relacionados con el estrés asociado, como el insomnio, parecen
mostrar una prevalencia cada vez mayor en los centros de trabajo en el
decenio de 1990.
Los recortes de plantilla, la amenaza a los derechos adquiridos, los despidos,
los rumores de despido inminente, la competencia a nivel mundial, las
reestructuraciones, adquisiciones, fusiones y otras fuentes de confusión
organizativa han erosionado la sensación de seguridad laboral de los
trabajadores y han contribuido a crear una "ansiedad relacionada con el
trabajo" evidente, aunque difícil de medir.
Los síntomas de trastorno por ansiedad generalizada comprenden "inquietud o
sensación de estar en tensión o al borde de un ataque de nervios", fatiga,
46
dificultades para concentrarse, tensión muscular excesiva y alteración del
sueño.
12) Factores de riesgo profesional de los trastornos por
ansiedad
Parece probable que exista una mutua influencia de los factores organizativos
relacionados con el trabajo y los propiamente personales, y que esta
interacción determine la aparición, progresión y evolución de estos trastornos.
Estos factores pueden ser una carga de trabajo abrumadora, el ritmo de
trabajo, los plazos y una falta percibida de control personal.
Las personas que, como los agentes del orden y los bomberos, desempeñan
tareas peligrosas parecen correr también mayor riesgo de sufrir estados de
sufrimiento psicológico mayores y más prevalentes, como la ansiedad. Sin
embargo, hay datos de que ciertos trabajadores empleados en profesiones
peligrosas consideran su trabajo "estimulante", en lugar de peligroso, y que lo
afrontan mejor, en lo que a sus respuestas emocionales al trabajo se refiere.
Otra profesión que corre evidentemente un gran riesgo de sufrir niveles de
ansiedad altos y a veces incapacitantes son los músicos profesionales. Estos
profesionales, y su trabajo, se hallan expuestos a un severo escrutinio por parte
de sus directores, deben trabajar en público y deben enfrentarse a la ansiedad
tanto antes de su actuación como durante ésta. Otros grupos profesionales,
como los actores de teatro e incluso los ' maestros, pueden sufrir también
síntomas de ansiedad aguda y crónica en relación con su trabajo.
Otro tipo de ansiedad laboral de la que tenemos pocos datos; es la "fobia a los
ordenadores", observada en las personas que desarrollan respuestas de
ansiedad ante la tecnología informática. Aunque supuestamente cada
generación de programas es más fácil de manejar que la anterior, son muchos
los trabajadores que se sienten incómodos y otros incluso sienten, literalmente,
pánico ante los retos del "tecnoestrés".
47
Prevención y remedio de la ansiedad relacionada con el trabajo
La mejora psicológica del puesto de trabajo, por medio de un nuevo diseño de
los lugares de trabajo, podría erradicar o prevenir muchos de estos efectos
adversos.
Muchas de las recomendaciones hechas por los investigadores, como
aumentar la sensación de seguridad en el empleo reduciría también
considerablemente las tensiones laborales y los trastornos psicológicos
asociados al trabajo, incluidos los trastornos por ansiedad.
En ciertos casos, puede ser necesaria la medicación para tratar un trastorno
por ansiedad grave.
En general, estos fármacos, incluidos los antidepresivos y otros ansiolíticos,
sólo pueden conseguirse por prescripción médica.
13) Trastorno por estrés postraumático y su relación
con la salud laboral y la prevención de lesiones.
Gran parte de la investigación realizada acerca del estrés laboral se refiere a
los efectos de la exposición prolongada a los estreses propios del trabajo, y no
a los problemas asociados a acontecimientos específicos, como una lesión
traumática o con riesgo para la vida o la observación de un accidente industrial
o un acto de violencia.
El trastorno por estrés postraumático afecta a las personas que se han visto
expuestas a accidentes o situaciones traumatizantes.
Prevención de las reacciones de estrés postraumático después de incidentes
traumáticos en el lugar de trabajo.
El personal directivo y sanitario de la empresa debe funcionar como un solo
equipo y mantenerse alerta ante la posibilidad de reacciones de estrés continuo
o tardío que aparezcan semanas o meses después del acontecimiento
traumático. Para un supervisor o una enfermera, la observación de signos de
48
estrés emocional como irritabilidad, retraimiento o descenso de la productividad
pueden ser signos de reacción a un factor de estrés traumático. Cualquier
cambio de comportamiento incluyendo un aumento del absentismo, ó incluso
un aumento importante de las horas de trabajo (adición al trabajo) puede ser
una señal.
Todo plan de respuesta a crisis debe incluir la formación de directivos y
profesionales sanitarios para que se mantengan alerta ante estos signos, de
forma que la intervención se lleve a cabo lo más precozmente posible.
14) El estrés y el agotamiento, y sus implicaciones en el
medio ambiente de trabajo
"La naciente economía mundial exige prestar una atención científica seria a los
descubrimientos que favorecen el aumento de la productividad humana en un
mundo laboral siempre cambiante y tecnológicamente perfeccionado".
Los cambios económicos, sociales, psicológicos, demográficos, políticos y
ecológicos que tienen lugar en todo el mundo nos obligan a evaluar de nuevo
los conceptos de trabajo, estrés y agotamiento en la población activa.
Uno de los conflictos que pueden surgir entre el individuo y el mundo del
trabajo es la exigencia al trabajador que ocupa su primer empleo de una
transición desde el egocentrismo de la adolescencia a la subordinación
disciplinada de las necesidades personales a las demandas del puesto de
trabajo.
Para poder seguir tratando del estrés relacionado con el trabajo, es preciso
definir este término, tan utilizado en la bibliografía de las ciencias del
comportamiento. El estrés supone una interacción entre la persona y el medio
ambiente de trabajo. "Existe potencial de estrés cuando una situación del
entorno se percibe como una demanda que amenaza superar las capacidades
y recursos de la persona para satisfacerla"
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El agotamiento es una forma de estrés. Es un proceso definido como una
sensación de deterioro y cansancio progresivo con eventual pérdida completa
de energía. También va acompañado a menudo por una falta de motivación, un
sentimiento que sugiere "ya basta, no más"
Muchas veces no es percibido por la persona más afectada, que es la última en
creer que el proceso se está produciendo.
Los síntomas del agotamiento se manifiestan a nivel físico como alteraciones
del sueño, fatiga excesiva, trastornos gastrointestinales, dolores de espalda,
cefaleas, distintos procesos cutáneos o dolores cardíacos vagos inexplicables.
Los cambios mentales y del comportamiento son más sutiles. "El agotamiento
se manifiesta a menudo por una facilidad para la irritación, problemas sexuales
(p. ej., impotencia, frigidez), empeño en encontrar defectos e ira.
Otros signos afectivos y del estado de ánimo pueden ser pérdida de la
confianza en sí mismo y menor autoestima, depresión, grandes oscilaciones
del estado de ánimo e incapacidad para concentrarse o prestar atención. A lo
largo del tiempo, la persona contenta se hace malhumorada, la afectiva se
vuelve silenciosa y distante y el optimista se convierte en pesimista.
Ninguna discusión sobre el agotamiento estaría completa sin una breve
referencia al cambiante sistema familia-trabajo. "Las familias pugnan por
sobrevivir en un mundo cada vez más complejo".
Al mismo tiempo, los papeles de la mujer en el mundo laboral son cada vez
más. Además del cambiante papel de varones y mujeres, la conservación de
dos fuentes de ingresos obliga a veces a efectuar cambios en la vida cotidiana,
como mudarse para ocupar un puesto de trabajo, desplazarse diariamente a
larga distancia o vivir en lugares distintos.
Para reducir el agotamiento y el estrés a nivel individual, pueden ofrecerse las
siguientes soluciones:
Aprende a equilibrar tu vida
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Comparte tus pensamientos y comunica tus preocupaciones
Limita el consumo de alcohol
Aprende a establecer prioridades
Desarrolla intereses ajenos al trabajo
Haz trabajo voluntario
Reconsidera tu necesidad de perfeccionismo
Aprende a delegar y a pedir ayuda
Tómate tiempo libre
Haz ejercicio y sigue una alimentación nutritiva
Aprende a no tomarte tan en serio a ti mismo.
A mayor escala, es imprescindible que el gobierno y las empresas tengan en
cuenta las necesidades familiares.
Tanto los individuos como las empresas deben volver a estudiar sus sistemas
de valores. Es preciso que se produzcan cambios espectaculares. Si no
prestamos atención a las estadísticas, es seguro que el agotamiento y el estrés
seguirán siendo los grandes problemas que hoy son para toda la sociedad.
15) Trastornos cognitivos
Los trastornos cognitivos se definen como un deterioro significativo de la
capacidad del individuo para procesar y recordar la información.
El trastorno por amnesia se define por una alteración tal de la memoria, que los
afectados no pueden aprender ni recordar la información nueva, si bien no
representan ningún otro deterioro asociado de la función cognitiva.
Ciertas investigaciones sugieren que los factores profesionales podrían influir
en la probabilidad de sufrir las múltiples deficiencias cognitivas que constituyen
la demencia.
La prevalencia de la demencia aumenta con la edad.
Estudios recientes sobre poblaciones de edad avanzada han demostrado la
existencia de un nexo entre la historia laboral de la persona y su probabilidad
51
de desarrollar demencia. Por ejemplo, un estudio sobre ancianos del medio
rural efectuado en Francia comprobó que los que se habían dedicado
fundamentalmente a trabajos agrícolas, al servicio doméstico o a trabajar como
obreros manuales corrían un riesgo significativamente superior de alteración
cognitiva grave que los que habían sido maestros, gerentes, ejecutivos o
profesionales liberales.
Existen cada vez más pruebas de que la exposición tóxica a pesticidas y
herbicidas puede tener efectos desfavorables para el sistema nervioso. De
hecho, se ha sugerido que tales exposiciones podrían explicar el mayor riesgo
de demencia de los trabajadores agrícolas franceses comentado más arriba.
Un tercer factor que puede contribuir a la relación entre profesión y alteración
cognitiva sería el grado de estimulación mental exigido por el trabajo. En el
estudio sobre ancianos del medio rural francés antes descrito, las profesiones
asociadas al riesgo más bajo de demencia fueron las que exigían mayores
grados de actividad intelectual (p. ej., médico, maestro, abogado).
Es prematuro extraer conclusiones para la prevención o el tratamiento. Se
necesitan nuevas investigaciones para explorar la eventual contribución de los
tipos específicos de exposición psicosocial, química y física del entorno
profesional a la etiología de este trastorno cognitivo.
IV.
52
V. CASO PRÁCTICO
Empresa CAMAL AZOGUINE
En la empresa de mataderos de reses (vacas) Camal Azoguine ubicado
en la carretera Azoguine (Lacacuna) – al pie del cerro; carretera de
herradura de fácil acceso via taxi , moto, bicicleta, caminando, etc.
Estadística de estrés laboral
Las personas que trabajan en el camal Azoguine son 14 personas entre:
gerente, secretaria (paga a los trabajadores), administrador, matarifes,
peladoras de panza y patas, porteros, afanadores, conductor y/o
cobrador de sisa.
Los trabajadores tienen facilidad de poder llegar rápido a su centro de
trabajo la mayoría de ellos viven cerca demoran entre 15 a 20 minutos.
La mayoría de los trabajadores al empezar a trabajar en dicha empresa
recibieron instrucciones de cómo deben realizar el trabajo, su hora de
trabajo y su paga.
La gran mayoría de ellos describen que sufren estrés físico y psicológico
pues el esfuerzo físico es bastante, alguno de ellos no tienen tanta
fuerza y a otros les cansa demasiado; en lo psicológico los trabajadores
demuestran que no tienen mucha sociabilización en el ámbito laboral.
Casi la mayoría demuestran que el administrador no esta participado
como debe ser, algunos de ellos no tienen el apoyo emocional que
necesitan para poder desenvolverse en su trabajo.
Los administradores se sienten cansados pero aun así afirman que
cumplen con su labor el esfuerzo que ellos emplean es mental y físico a
53
la vez, tratan dar apoyo y comprensión a los trabajadores. Pese a su
irresponsabilidad al trabajar
Soluciones:
- Poner reglas y horas específicas de entrada y salida.
- Poner mejores condiciones de trabajo (maquinarias)
- Dar manuales, guías, modelos de apoyo.
- Dar mayor apoyo moral e incentivo a los trabajadores
- Dar más días de descanso
- Elaborar un plan de sociabilización (deportes, comidas, etc.)
Hacer sentir a los trabajadores como en su casa hacerles sentir que ellos están
felices trabajando en la empresa y que lo que se les paga es realmente
satisfactorio.
TEST
Este test fue usado para los trabajadores de la empresa Matadero AzoguineEstas cuestiones conciernen a su trabajo y a las relaciones de su entorno
profesional. Marcar una sola de las casillas por ítem.
1.- Mi trabajo necesita que aprenda cosas nuevas:
A) Totalmente en desacuerdo.
B) En desacuerdo.
C) De acuerdo.
D) Completamente de acuerdo.
2.-Mi trabajo necesita un nivel elevado de cualificación:
A) Totalmente en desacuerdo.
B) En desacuerdo.
C) De acuerdo.
D) Completamente de acuerdo.
3.- En mi trabajo debo ser creativo:
A) Totalmente en desacuerdo.
B) En desacuerdo.
54
C) De acuerdo.
D) Completamente de acuerdo.
4.- Mi trabajo consiste en hacer siempre lo mismo:
A) Totalmente en desacuerdo.
B) En desacuerdo.
C) De acuerdo.
D) Completamente de acuerdo.
5.- Mi trabajo exige ir muy de prisa:
A) Totalmente en desacuerdo.
B) En desacuerdo.
C) De acuerdo.
D) Completamente de acuerdo.
6.- Mi trabajo exige trabajar con mucho esfuerzo físico:
A) Totalmente en desacuerdo.
B) En desacuerdo.
C) De acuerdo.
D) Completamente de acuerdo.
7.-Tengo suficiente tiempo para hacer mi trabajo:
A) Totalmente en desacuerdo.
B) En desacuerdo.
C) De acuerdo.
D) Completamente de acuerdo.
8.- Mi tarea es a menudo interrumpida antes de haber acabado y debo finalizar
más tarde:
A) Totalmente en desacuerdo.
B) En desacuerdo.
C) De acuerdo.
D) Completamente de acuerdo.
9.-Mi jefe se preocupa del bienestar de sus trabajadores que están bajo su
supervisión:
A) Totalmente en desacuerdo.
B) En desacuerdo.
C) De acuerdo.
D) Completamente de acuerdo.
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10.- Mi jefe presta atención a lo que le digo:
A) Totalmente en desacuerdo.
B) En desacuerdo.
C) De acuerdo.
D) Completamente de acuerdo.
11.- Las personas con las que trabajo están calificadas para las tareas que
efectúan:
A) Totalmente en desacuerdo.
B) En desacuerdo.
C) De acuerdo.
D) Completamente de acuerdo.
12.-las personas con las que trabajo son amigable.
A) Totalmente en desacuerdo.
B) En desacuerdo.
C) De acuerdo.
D) Completamente de acuerdo.
Calculo: sume de las encuestas.
-Dimensión decisional: 1, 2, 3, 4
-Exigencia mental y física: 5, 6, 7, 8
-Apoyo social: 9, 10, 11, 12
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VI. CONCLUSIÓN
El estrés es un trastorno biopsicosocial que afecta actualmente a la población
mundial, la cual se encuentra inmersa en una sociedad globalizada que exige y
demanda cada día individuos aptos y capacitados para enfrentar y resolver
cada uno de los problemas de índole laboral, social y emocional que se le
presenten.
Después de haber analizado diferentes aspectos y puntos de vista acerca del
estrés es importante señalar que hoy en día aun falta mucho por hacer
respecto a esta problemática, que sin darnos cuenta está cada vez más
presente en la vida cotidiana del ser humano. Por ello es importante,
primeramente que la sociedad en general tome conciencia, y empiece a tomar
medidas, de manera individual para que poco a poco se vaya generalizando y
así en conjunto con el apoyo de las diversas instituciones, que de cierta
manera forman parte de la presencia de este problema de salud publica creen
medidas quizá no para erradicar, pero si disminuirla.
Considerando que el estrés es uno de los principales riesgos para la salud y la
seguridad, sería prudente incluir indicadores del mismo en la vigilancia de la
salud laboral e invertir en prevención del estrés es un ahorro de costes para la
empresa, lo que supone situarla en una posición ventajosa frente a la
competencia.
Todavía no se ha demostrado de manera fehaciente que el exceso de trabajo
produzca la muerte repentina. Son necesarios nuevos estudios para dilucidar
esta relación causal. Es preciso reducir el número de horas trabajadas para
prevenir el karoshi.
Es preciso mejorar el entorno laboral psicológico de salud y de los programas
de promoción de la salud de todos como paso imprescindible para lograr un
entorno laboral confortable y así reducir el estrés y prevenir el karoshi.
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VII. BIBLIOGRAFÍA
Idalberto Chiavenato (2009) Comportamiento Organizacional La dinámica del éxito en las organizaciones.(Segunda Ed) México, Mc Graw/ Interamericana
Hellriegel Slocum (2009) Comportamiento organizacional (Décima ed) México Cengace Learming Editores S.A
Hobbins y Judge (2009) Comportamiento organizacional (Décimo tercera ed) México: Pearson Educación S.A
Griffin y Moorhead (2010) Comportamiento organizacional gestión de personas y organizaciones (Novena ed) México: Cengace Learning Editores S.A.
Pintado Edgard (2011) Comportamiento organizacional gerencia y liderazgo (2011) (tercera ed) por Negocios Arco Gris S.R.L
"Condiciones y medio ambiente de trabajo" de Esther Doris Giraudo y Julio Cesar Neffa.
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