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Média sociaux
01/04/2014 2
Le R.O.I.
R.O.I. (Return on investment) = Ratio financier servant à mesurer la rentabilité d’un investissement.
• Avant : estimation des gains futurs
• Pendant et après : estimer les bénéfices
• Motivations ? Optimisation des gains et réduction des coûts
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Social R.O.I.
• Dimension humaineDeux nouveaux moyens de mesure : - Le R.O.N.I : Risk Of Non Investment - Le R.O.O : Return On Objectives
Média sociaux
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Le R.O.N.I.
Il existe 2 risques quand on n‘exploite pas les réseaux sociaux :
• « Le client est devenu social »
• « Le capital marque est inscrit au bilan de l’entreprise. »
Média sociaux
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Le R.O.O
(Return On Objectives)Financier
s
Réduction des coûts
Relatifs aux
coûts mkt
Relatifs au
support client
Augmentation du CA
Des leads
Des ventes off et
on-line
Sociaux
Perception de la marque
Sentiment pour la marque
Capital marque
Efficacité marketing
Nombre de
followers, fans,
abonnés
SEO
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Les bénéfices
• Augmentation du chiffre d‘affaire
• Réduction des coûts
• Impact moyen/long terme
• Effet Earned
media
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We are all marketers !
La Révolution Digitale a modifié la relation marque/client.
Média sociaux
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Les objectifs
Règles à suivre : • « Prendre en compte des chiffres évidents » (ex :
nombre de fans sur Facebook, trafic du site).• Utiliser d’autres indicateurs plus poussés de
Benchmark (ex : PageRank Google, mentions de la marque sur Interet)
• Faire attention au R.O.I des autres canaux tels que la TV ou les affiches.
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Les indicateurs
Objectifs Indicateurs clés
Visibilité Nombre de contenus crées au sujet de l’entreprise, Page Rank
Trafic Web VU, Pages vues, nombre de liens entrants, nombre de requêtes sur les univers liés à la marque
Image Mots-clés associés à l’entreprise sur les moteursAnalyse des commentaires
Notoriété Nombre de requêtes sur l’entrepriseReprise des contenus dans les médias et blogs influents
Réputation Qualité des commentaires% des utilisateur invitant des amis à se connecter avec l’entreprise
Interaction / engagement
Nombre de contributions: qualité et nature de celles-ci, nombre de relais, public actif vs public inactif
Ventes Evolution du CA, recommandations, notations clients