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网络营销 JUDY STRAUSS AND RAYMOND FROST
第一部分 I: 网络营销背景
第一章 : 过去、现状与未来
©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
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教学安排
单周上课 张树人 课程专用邮箱 [email protected] 双周上机 一号实验楼 207 课程博客 http://abcemarketing.blogbus.com/ 新浪微博 http://t.sina.com.cn/alibizcollege
互动要求
以网络互动为主
专门为此课程注册账号
博客 博客名称必须含有阿里商学院＋学号
邮箱 alibababc+ 学号 GMail 163 sina 都可
人人 网、微博、豆瓣、抓虾、鲜果，等等，我们要注册几十个网络应用，需要用统一的账号＋口令，以免遗忘
昵称必须有 阿里商学院＋学号，字数超长则改为Alibc+ 学号，英文账号名 Alibc+ 学号
口令一律 为自己家乡的首字母缩写＋母亲的生日
第一章 目标
学完第一章，你应该掌握以下内容 : 互联网与信息技术变革是怎样给消费者、商业、市场和社会带来利好的机遇和危机的挑战
区分电子商务和网络营销 . 消费者不再弱势，消费者操控能力的日益增强对市场格局的影响 .
能够了解与识别网络营销未来几种发展趋势 .
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戴尔公司的教训
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2004, Dell 占有美国电脑 28.2% 的市场份额 . 为降低成本， Dell 开始把客户服务外包给一家印度公司 .
市场份额增至 28.8% ，但抱怨和消费者不满意率上升 .
Dell 数字媒体管理员启动博客（几种语言）提供交流 .
戴尔公司的教训 , 续 .
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戴尔的博客成为掌握消费者抱怨和想法的机制 . 博客的使用给公司带来了超过 20 次的变革 . 使用博客改善顾客服务的机遇和风险有哪些？
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互联网基本概念 101
互联网是一个相互链接的全球信息网络 . E-mail 和数据通过电话线、电缆、卫星、无线电磁波等方式从发送者传递到接收者 .
两种类型 :内部网 : 局限于某机构内部的互联网（校园、机房、军事、保密） .
外联网：链接两个分享信息的网络
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互联网基本概念 101, 续 .
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电子商务持续改进企业商业的 流程 . 电子交易、电子贸易 EC 是电子商务 EB 的一个子集 .E-Commerce<E-Business
网络营销是某一组织开展的电子商务活动的一部分 .E-Marketing<E-Business
注： E-Marketing 不仅仅是为了 E-Commerce
网络营销超越Web
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Web仅仅是浏览器方式访问的超链接图文多媒体（ HTML 等） .
Web 不是互联网的全部（很多人常常误解互联网就是 Web ） .
QQ 、 Telnet BBS 、 FTP ，等都可以不是 Web
Web只是网络营销的一个方面
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展示 1.1
网络营销不是一门技术
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互联网向单个消费者提供了持续访问信息、娱乐、交流的通道 .
围绕着图片、视频、文章、收藏的分享，建立起网络社区。 如杭州又拍 yupoo、土豆视频、 QQ书签等 .
数字环境促进和改善了商务活动的过程 社会变得更有效率：以前无法满足的分散的、独特的需求现在可以满足，以前无法进行的海量挑选，现在可能了，以前难以逾越的广告推送成本，现在降低了
全球互联网用户统计
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Exhibit 1.3
网络营销的过去 : Web 1.0
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互联网诞生于 1969年 ，美国国防科研网，科教军事用 .
Web 网页和浏览器诞生于 1993年 . 第一代互联网商业的淘金热 .
2000 到 2002, 美国 500 家以上的互联网企业关闭，中国的瀛海威等第一批企业倒下 .
2004年底六成 DOT COM赢利 .
电子商务回归商业本质（泡沫后）
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Exhibit 1.5
网络营销的今天 : Web 2.0
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Web 1.0 把人们连接到网络，人是信息的消费者，主要与信息交互 .
Web 2.0 把人们相互之间连接起来 . 人是信息与互动的参与者，人与人交互更为轻松
Web 2.0 的典型形态 : Blogs 、 wiki 、 twitter 博客、维基百科、微博
社会性网络服务 SNS：校内网
图片、视频、网址收藏分享 yupoo.com tudou.com delicious.com
未来 : Web 3.0
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最新的技术让营销者能够更能关注消费者 承诺参与共同创造
在线游戏业 10亿 $收入 1千五百万玩家 .
消费者有了更多的操控权
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互联网提供给消费者一个交流平台，可以方便的反馈，如专门的大众点评网，或者可以在论坛博客、微博、 QQ群等传递口碑 .评论可以快速广泛的传播
数字视频技术将增加消费者的操控权，视频可以用作保留证据、提前看货、观察生产运输流程等 .
第一个基于因特网的 VOD （视频点播）服务提供商 Akimbo系统
公司 提供了大量视频信息服务 . 很多淘宝卖家在土豆视频上制作产品宣传片和使用示范
权力从公司让渡到个人
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传统的媒体信息内容由电视台广播台报纸期刊编辑部控制，社会化媒体由用户自己奉献内容
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无线网络覆盖率日益增加
无线电话（ IPhone ）、 PDA （商务通、电子书） ,笔记本 无线上网的未来 .星巴克咖啡， Starbucks ，国内知名网站豆瓣诞生于星巴克咖啡
酒店、机场、车站图书馆校园
消费者可以随时随地地获取信息
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法国地铁站的 Wifi 基站1-20
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三网融合和新的互联网家电
以前信息接收设备是分离的，现在计算机可以接收数字广播和电视电视可以接收Web.
新的智能家电设备 .互联网冰箱、空调、监控设备，可以远程操作和查看 .
车载全球定位系统可以在车上交流 . 可以跟踪定位
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语义互联网
语义互联网可以更加理解用户的需求可以理解用户的信息，而不是仅仅是关键词完全一致或相似 .
可以综合不同网上的信息，提供整体的方案。现在的模式是人搜索信息自己判断加工整理为一个决策，比如旅行方案，需要综合查找天气信息网站、交通订票信息网站、旅店订票信息网站
未来的互联网是智能的语义的互联网，信息之间有内在的逻辑，而不再杂乱无章，是可以推理的
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