《市场营销学科概论》课程简介 - glxy.hbut.edu.cnglxy.hbut.edu.cn/Upload/201411/scyxkc.pdf · 1．孙杭生、张秋林主编，《市场营销学》，南京大学

《市场营销学科概论》课程简介

课程名称：市场营销学科概论(Introduction to Disciplines of Marketing)

课程编号：107001

学分：1

总学时：16 学分

选课对象：市场营销

修读要求：必须

内容提要：掌握市场营销的本质、市场营销学的产生和发展阶段，理解市场营销职能的重要

性，了解市场营销专业课程设置、就业去向，了解如何学习市场营销。

考核方式：课程论文

使用教材：市场营销原理（第 14版·全球版）（美）科特勒，（美）阿姆斯特朗著，郭国庆

译清华大学出版社 2013

参考书：

1．孙杭生、张秋林主编，《市场营销学》，南京大学出版社，2008

2．王正选、巩春生编著，《市场营销学》，北京工业大学出版社，2008

3．范云峰编著，《市场营销实战》，中国经济出版社，2008

4．刘学华主编，《新编市场营销学》，立信会计出版社，2008

5．吴健安主编，《市场营销学》，高等教育出版社，2008

6．晁钢令主编，《市场营销学教程》，上海财经大学出版社，2008

7．江若尘主编，《市场营销学》，中国科学技术出版社，2009

8．许绍李、张庚淼、邓胜梁，《市场营销学》，西安交通大学出版社，2004

9．吴健安主编，《市场营销学》，安徽人民出版社，2004

学校内网在线课程中心网址：

《市场营销学科概论》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：市场营销学科概论(Introduction to Disciplines of Marketing)

课程编号：107001

学分：1

总学时：16 学分

适用专业：市场营销

先修课程：

一、课程的性质、目的与任务

市场营销学科概论是市场营销专业的必修课程，该课程让学生掌握市场营销学的本质、

市场营销学的产生和发展阶段，了解市场营销专业的课程设置，了解就业去向以及如何学习

市场营销。

http://product.dangdang.com/23398407.html#ddclick?act=click&pos=23398407_50_1_p&cat=01.00.00.00.00.00&key=%CA%D0%B3%A1%D3%AA%CF%FA&qinfo=&pinfo=56438_1_60&minfo=&ninfo=&custid=&permid=20131017220804734287383744834597013&ref=&rcount=&type=&t=1414937448000&ver=A






http://pds.sslibrary.com/showbook?dxNumber=10253139&d=2E6858ED678F221151827309508F3D4F&fenleiID=0F701030&username=shandongnongyedx

http://pds.sslibrary.com/showbook?dxNumber=10397751&d=10597FB20CADE5205BB017A4EEF4ACAC&fenleiID=0F701030&username=shandongnongyedx

http://pds.sslibrary.com/showbook?dxNumber=11192412&d=64E734FAEEEEC070485CF223A47C87AC&fenleiID=0F7010305000&username=shandongnongyedx

二、教学基本要求

了解：市场营销专业课程设置、就业去向、如何学习市场营销

理解：市场营销职能的重要性

掌握：市场营销的本质、市场营销学的产生和发展阶段

三、教学内容（应标出具体学时）

第1章市场营销的本质 2

1.1 认识市场营销

1.2

1.3

营销活动与市场营销

市场营销的职能

第 2 章市场营销的产生和发展阶段 4

2.1 市场营销的产生

2.2 市场营销的发展阶段

第3章市场营销学的发展趋势 2

3.1 市场营销发展现状

3.2 市场营销发展趋势

第4章市场营销专业课程设置 4

4.1 课程体系

4.2 主干课程介绍

第5章就业岗位介绍 2

5.1 初始就业岗位

5.2 发展就业岗位

第6章如何学习市场营销 2

6.1 市场营销的科学性与艺术性

6.2 理论与实践相结合

16 学时

四、使用教材：

1．市场营销原理（第 14版·全球版）（美）科特勒，（美）阿姆斯特朗著，郭国庆译

清华大学出版社 2013


















执笔人：魏想明

《管理学原理》课程简介

课程名称：管理学原理(Management Principle)

课程编号：107101

学分：2.5 学分

总学时：40 学时

选课对象：市场营销、财务管理、会计学、信息管理、电子商务、行政管理、人力资源管理

修读要求：必修

内容提要：本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确理解管理的概念、管理的科学

性和艺术性，掌握计划、决策、组织、领导、控制等方面的基本理论与方法，了解管理学的

基本原理和一般方法，并能综合运用所学理论分析实际问题，初步具有解决一般管理问题的

能力，该课程为以后学习其它专业管理课程和日后的实际管理工作奠定理论基础。

考核方式：笔试

使用教材：管理学

参考书：《管理学——原理与方法》复旦大学出版社第五版

《管理学》中国市场出版社，第九版

《Management》机械工业出版社 5th Edition

《管理学》中国人民大学出版社第 7版

《管理学教程》北京大学出版社第三版

学校内网在线课程中心网址：http://jpkc.hbut.edu.cn/glxy/glxyl/index.asp

《管理学原理》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：管理学原理(Management Principle)

课程编号：107101

学分：2.5 学分


适用专业：市场营销、财务管理、会计学、信息管理、电子商务、行政管理、人力资源管理

先修课程：


管理学原理是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学，是管

理类专业的专业基础课，总学时为 40 学时。作为管理类课程的基础理论课程，

它在理论上有较大的深度和广度，起着引导学生入门及培养学生初步养成管理思

维模式的作用。本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确理解管理的概念，

掌握管理的普遍规律、基本原理和一般方法，并能综合运用于对实际问题的分析，

初步具有解决一般管理问题的能力，培养学生的综合管理素质，为以后学习其它

专业管理课程和为日后的实际管理工作奠定理论基础。


了解：管理学的基本原理和一般方法

理解：管理的概念、管理的复杂性、管理的科学性和艺术性。

掌握：计划、决策、组织、领导、控制等方面的基本理论与方法


第1章管理与管理学 4 学时

1.1 管理的概念、管理的职能和性质

1.2 管理者的角色与技能管理学的研究方法

第 2 章管理思想的发展 6 学时

2.1 中国传统管理思想、现代管理思想的发展

2.2 西方传统管理思想

2.3 西方现代管理思想的发展

第 3 章管理的基本原理与方法 4 学时

3.1 管理的基本原理

3.2 管理的基本方法

第 4 章管理道德与社会责任 4 学时

4.1 道德观、道德管理的影响因素、改善企业道德行为的途径

4.2 企业社会责任

第 5 章决策 4 学时

5.1 决策的概念、特点、决策过程，影响因素

5.2 决策的方法

第 6 章计划与计划工作 2 学时

6.1 计划的概念、类型

6.2 计划的编制过程

第 7 章计划的实施 2 学时

7.1 滚动计划法

7.2 目标管理

第 8 章组织 6 学时

8.1 组织的概念、管理幅度与层次、组织设计的任务、原则和影

响因素

8.2 部门化、集权与分权

8.3 据组织力量的整合、组织文化与组织变革

第 9 章领导 2 学时

9.1 领导的概念、作用

9.2 领导方式类型、领导艺术

第 10 章激励 2 学时

10.1 激励的概念、过程、影响因素

10.2 激励理论、激励实务

第 11 章沟通 2 学时

11.1 沟通的概念、模式、类型

11.2 沟通障碍及其克服、冲突与谈

第 12 章控制 2 学时

12.1 控制概念、原理、类型

12.2 要求、控制过程

总计 40 学时

四、教学参考书

《管理学——原理与方法》复旦大学出版社第五版

《管理学》中国市场出版社，第九版

《Management》机械工业出版社 5th Edition

《管理学》中国人民大学出版社第 7版

《管理学教程》北京大学出版社第三版


《微观经济学》课程简介

课程名称：微观经济学(Microeconomics )

课程编号：107203

学分： 2.5

总学时：40

选课对象：工商管理大类本科、信息管理、行政管理


内容提要：本课程主要介绍微观经济学的基本原理和分析方法，帮助学生了解价格形成的机

理、决定价格的主要因素、价格机制的作用和市场运行的原理，理解资源配置有效性的含义

及其条件，以及价格机制作用的局限性。课程的主要内容包含市场供求和均衡分析；弹性的

基本概念、计算及应用；福利经济学视角下的市场效率及相关经济政策的福利效应分析；厂

商的生产与成本分析；不同市场的结构特征和相应的企业产量决策等等。


使用教材：曼昆《经济学原理》第 4 版英文版，清华大学出版社，2009 年 6 月

参考书：

1.曼昆《经济学原理（第 6 版）学习指南》，北京大学出版社，2012 年 7 月

2 萨缪尔森《经济学》第 19版，商务印书馆，2012年 1月

3.斯蒂格利茨《经济学》第 4版，中国人民大学出版社，2013 年 1月

4.高鸿业《西方经济学》（微观部分）第 6版，中国人民大学出版社，2014年 7月

5.卢峰《经济学原理—中国版》，北京大学出版社，2002年 4月

《微观经济学》教学大纲

课程名称：微观经济学(Microeconomics )

课程编号：107203

学分： 2.5

总学时：40

适用专业：工商管理大类本科、信息管理、行政管理

先修课程：


《微观经济学》作为高等院校经济学和管理学两大一级学科下属各专业的核心课程之

一，是管理学院所有专业必修的专业基础课。本课程以单个的经济单位为考察对象，研究价

格机制作用下的资源配置问题。

通过本课程的学习，使学生掌握微观经济学的基本原理和分析方法，了解价格形成的机

理、决定价格的主要因素、价格机制的作用和市场运行的原理，理解资源配置有效性的含义

及其条件，以及价格机制作用的局限性。


1.系统介绍微观经济学的基本概念和分析工具，使学生了解微观经济学基本原理，掌握

基本的分析方法；

2.突出案例教学法的应用，选择贴近生活、时效性强的案例，将抽象的理论与现实经济

生活密切结合，锻炼学生运用微观经济学的理论和工具分析解决现实经济问题的能力；

3.采用英文原版教材和英文课件，实施双语教学，使学生在学习专业知识的同时，提高

英语的阅读和表达能力。

三、教学内容

第一章：Ten Principles of Economics（4学时）

1．1：How People Make Decisions

1．2：How People Interact

1．3：How the Economy as a Whole Works

KEY POINTS:

1. People face tradeoffs .The cost of any action is measured in terms of forgone

opportunities. Rational people think at the marginal. People respond to

incentives.

2. Trade can be mutually beneficial. Markets are usually a good way of

coordinating trades among people. The government can potentially improve market

outcomes.

3. Productivity is the ultimate source of living standards. Money growth is the

ultimate source of inflation. Society faces a short-run tradeoff between

inflation and unemployment.

第二章：Thinking Like an Economist（3学时）

2．1：The Economist as Scientist

2．2：The Economist as Policy Adviser

2．3：Why Economists Disagree

KEY POINTS:

1. Like all scientists, Economists make appropriate assumptions and build

simplified models in order to understand the world around them.

2. The field of economics is divided into two subfields: microeconomics and

macroeconomics.

3. A positive statement is an assertion about how the world is. A normative

statement is an assertion about how the world ought to be.

4. Economists who advise policymakers offer conflicting advice either because

of differences in scientific judgments or because of differences in values.

第三章：The Market Forces of Supply and Demand（5学时）

3．1：Demand

3．2：Supply

3. 3: Supply and Demand Together

KEY POINTS:

1. The demand curve shows how the quantity of a good demanded depends on the

price. In addition to price, other determinants of how much consumers want to

buy include income, the prices of substitutes and complements, tastes,

expectations, and the number of buyers.

2. The supply curve shows how the quantity of a good supplied depends on the

price. In addition to price, other determinants of how much producers want to

sell include input prices, technology, expectations, and the number of sellers.

3. The intersection of the supply and demand curves determines the market

equilibrium. At the equilibrium price, the quantity demanded equals the quantity

supplied. The behavior of buyers and sellers naturally drives markets toward

their equilibrium.

第四章：Elasticity and Its Application（5学时）

4．1：The Elasticity of Demand

4．2：The Elasticity of Supply

4．3：Applications of Supply, Demand, and Elasticity

KEY POINTS:

1. The price elasticity of demand measures how much the quantity demanded

responds to changes in the price. The price elasticity of demand is calculated

as the percentage change in quantity demanded divided by the percentage change

in price.

2. For inelastic demand curves, total revenue rises as price rises. For elastic

demand curves, total revenue falls as price rises.

3. The income elasticity of demand measures how much the quantity demanded

responds to changes in consumers’ income. The cross-price elasticity of

demand measures how much the quantity demanded of one good responds to the price

of another good.

4. The price elasticity of supply is calculated as the percentage change in

quantity supplied divided by the percentage change in price.

第五章：Supply, Demand, and Government Policies（3学时）

5．1：Controls on Prices

5．2：Taxes

KEY POINTS:

1. A price ceiling is a legal maximum on the price of a good or service. A price

floor is a legal minimum on the price of a good or service.

2. When the government levies a tax on a good, the equilibrium quantity of the

good falls. A tax on a good places a wedge between the price paid by buyers and

the price received by sellers.

3. The incidence of a tax depends on the price elasticities of supply and demand.

第六章：Consumers, Producers, and the Efficiency of Markets（4学时）

6．1：Consumer Surplus

6．2：Producer Surplus

6．3：Markets Efficiency

KEY POINTS:

1. Consumer surplus equals buyers’ willingness to pay for a good minus the

amount they actually pay for it, and it measures the benefit buyers get from

participating in a market.

2. Producer surplus equals the amount sellers receive for their goods minus their

costs of production, and it measures the benefit sellers get from participating

in a market.

3. The equilibrium of supply and demand maximizes the sum of consumer and

producer surplus. Markets do not allocate resources efficiently in the presence

of market failures such as market power or externalities.

第七章：Applications: The Costs of Taxation（2学时）

7．1：The Deadweight Loss of Taxation

7．2：The Determinants of the Deadweight Loss

7．3：Deadweight Loss and Tax Revenue as Taxes Vary

KEY POINTS:

1. A tax on a good reduces the welfare of buyers and sellers of the good, and

the reduction in consumer and producer surplus usually exceeds the revenue

raised by the government.

2. Taxes have deadweight losses because they cause buyers to consume less and

sellers to produce less. Larger elasticities imply larger deadweight losses.

3. As a tax grows larger, it distorts incentives more, and its deadweight loss

grows larger.

第八章：The Costs of Production（4 学时）

8．1：Production and Costs

8．2：The Various Measures of Cost

8．3：Costs in the Short Run and in the Long Run

KEY POINTS:

1. A firm’s costs reflect its production process. A typical firm’s production

function gets flatter as the quantity of an input increases, displaying the

property of diminishing marginal product.

2. A firm’s total costs can be divided between fixed costs and variable costs.

From a firm’s total cost, two related measures of cost are derived. Average

total cost is total cost divided by the quantity of output. Marginal cost is

the amount by which total cost rises if output increases by one unit.

3. For a typical firm, marginal cost rises with the quantity of output. Average

total cost first falls as output increases and then rises as output increases

further. The marginal-cost curve always crosses the average-total-cost curve

at the minimum of average total cost.

4. A firm’s costs often depend on the time horizon being considered. In

particular, many costs are fixed in the short run but variable in the long run.

As a result, when the firm changes its level of production, average total cost

may rise more in the short run than in the long run.

第九章：Firms in Competitive Markets（6学时）

9．1：What Is a Competitive Market

9．2：Profit Maximization and the Competitive Firm's Supply Curve

9．3：The Supply Curve in a Competitive Market

KEY POINTS:

1. Because a competitive firm is a price taker, its revenue is proportional to

the amount of output it produces. The price of the good equals both the firm’s

average revenue and its marginal revenue.

2. To maximize profit, a firm chooses a quantity of output such that marginal

revenue equals marginal cost. Because marginal revenue for a competitive firm

equals the market price, the firm chooses quantity so that price equals marginal

cost. Thus, the firm’s marginal cost curve is its supply curve.

3. In the short run when a firm cannot recover its fixed costs, the firm will

choose to shut down temporarily if the price of the good is less than average

variable cost. In the long run when the firm can recover both fixed and variable

costs, it will choose to exit if the price is less than average total cost.

4. In a market with free entry and exit, profits are driven to zero in the long

run. In this long-run equilibrium, all firms produce at the efficient scale,

price equals minimum average total cost, and the number of firms adjusts to

satisfy the quantity demanded at this price.

5. In the short run, an increase in demand raises prices and leads to profits,

and a decrease in demand lowers prices and leads to losses. But if firms can

freely enter and exit the market, then in the long run the number of firms adjusts

to drive the market back to the zero-profit equilibrium.

第十章：Monopoly（4学时）

10．1：Why Monopolies Arise

10．2：How Monopolies Make Production and Pricing Decisions

10．3：The Welfare Cost of Monopoly and Public Policies toward Monopolies

KEY POINTS:

1. A monopoly arises when a single firm owns a key resource, when the government

gives a firm the exclusive right to produce a good, or when a single firm can

supply the entire market at a smaller cost than many firms could.

2. A monopoly firm maximizes profit by producing the quantity at which marginal

revenue equals marginal cost. The monopoly then chooses the price at which that

quantity is demanded.

3. A monopolist’s profit-maximizing level of output is below the level that

maximizes the sum of consumer and producer surplus. As a result, monopoly causes

deadweight losses similar to the deadweight losses caused by taxes.





4.高鸿业《西方经济学》（微观部分）第 6版，中国人民大学出版社，2014年 7月


执笔人：张健威

2014 年 10月

《宏观经济学》课程简介

课程名称：宏观经济学(Macroeconomics )

课程编号：107204

学分： 2.5

总学时：40

选课对象：工商管理大类本科、信息管理、行政管理


内容提要：本课程主要介绍宏观经济学的基本理论和分析方法，帮助学生了解一个国家的经

济作为一个总体是如何运行的，掌握关于国民收入、失业、通货膨胀、经济增长等宏观经济

问题的基本概念和基本原理，理解政府宏观经济政策的涵义、作用及局限性，并在此基础上

对中国宏观经济进行一定的分析。课程的主要内容包含国民收入及物价总水平的衡量；一国

长期经济增长分析；储蓄、投资和金融体系；一国的货币体系和通货膨胀；短期经济波动和

总供求模型；政府旨在稳定经济的财政政策和货币政策等等。


使用教材：曼昆《经济学原理》第 4 版英文版，清华大学出版社，2009 年 6 月

参考书：




4.高鸿业《西方经济学》（宏观部分）第 6版，中国人民大学出版社，2014年 7月


6.司春林《宏观经济学—中国经济分析》，上海财经大学出版社，2002年 10月

《宏观经济学》教学大纲

课程名称：宏观经济学(Macroeconomics )

课程编号：107204

学分： 2.5

总学时：40

适用专业：工商管理大类本科、信息管理、行政管理

先修课程：微观经济学


《宏观经济学》作为高等院校经济学和管理学两大一级学科下属各专业的核心课程之

一，是管理学院所有专业必修的专业基础课。本课程以一国经济整体为考察对象，研究经济

作为整体式如何运行以及宏观经济政策问题。

通过本课程的学习，使学生了解一个国家总体经济的运行，掌握关于国民收入、失业、

通货膨胀、经济增长等宏观经济问题的基本概念和基本原理，理解政府宏观经济政策的涵义、

作用及局限性，并在此基础上对现实经济进行一定的分析。


1.系统介绍宏观经济学的基本概念和分析工具，使学生了解宏观经济学基本原理，掌握

基本的分析方法；

2.强调理论联系实际，将抽象的理论与现实经济社会密切结合，锻炼学生运用宏观经济

学的理论和工具分析中国宏观经济问题的能力；

3.采用英文原版教材和英文课件，实施双语教学，使学生在学习专业知识的同时，提高

英语的阅读和表达能力。

三、教学内容

第一章：Measuring a Nation’s Income（4 学时）

1．1：The Economy’s Income and Expenditure

1．2：The Measurement of Gross Domestic Produc

1．3：The Components of GDP

1．4：Real Versus Nominal GDP

KEY POINTS:

1. Because every transaction has a buyer and a seller, the total expenditure in the economy

must equal the total income in the economy.

2. GDP is the market value of all final goods and services produced within a country in a

given period of time.

3. GDP is divided among four components of expenditure: consumption, investment,

government purchases, and net exports.

第二章：Measuring the Cost of Living（4 学时）

2．1：The Consumer Price Index

2．2：Correcting Economic Variables for the Effects of Inflation

KEY POINTS:

1. The consumer price index shows the cost of a basket of goods and services relative to the

cost of the same basket in the base year. The percentage change in the consumer price index

measures the inflation rate.

2. Dollar figures from different points in time do not represent a valid comparison of

purchasing power. To compare a dollar figure from the past to a dollar figure today, the

older figure should be inflated using a price index.

第三章：Production and Growth（6 学时）

3．1：Productivity: Its Role and Determinants

3．2：Economic Growth and Public Policy

KEY POINTS:

1. Productivity depends on the amounts of physical capital, human capital, natural resources,

and technological knowledge available to workers.

2. Government policies can try to influence the economy’s growth rate in many ways:

encouraging saving and investment, encouraging investment from abroad, fostering

education, maintaining property rights and political stability, allowing free trade, controlling

population growth, and promoting the research and development of new technologies.

第四章：Saving, Investment, and the Financial System（4 学时）

4．1：Financial Institutions in the U.S. Economy

4．2：Saving and Investment in the National Income Accounts

4. 3: The Market for Loanable Funds

KEY POINTS:

1. The U.S. financial system is made up of many types of financial institutions, such as the

bond market, the stock market, banks, and mutual funds.

2. National income accounting identities reveal some important relationships among

macroeconomic variables. In particular, for a closed economy, national saving must equal

investment.

3. The interest rate is determined by the supply and demand for loanable funds.

第五章：Unemployment and Its Natural Rate（4 学时）

5．1：Identifying Unemployment

5．2：Job Search

5．3：Minimum-Wage Laws

5．4：The Theory of Efficiency Wages

KEY POINTS:

1. The unemployment rate is the percentage of those who would like to work but do not

have jobs. The unemployment rate is an imperfect measure of joblessness.

2. One reason for unemployment is the time it takes for workers to search for jobs that best

suit their tastes and skills. A second reason why our economy always has some

unemployment is minimum-wage laws.

3. According to the theory of efficiency wages, firms find it profitable to pay wages above the

equilibrium level. High wages can improve worker health, lower worker turnover, increase

worker effort, and raise worker quality.

第六章：The Monetary System（4 学时）

6．1：The Meaning of Money

6．2：The Federal Reserve System

6．3：Banks and the Money Supply

KEY POINTS:

1. Money serves three functions: a medium of exchange, a unit of account and a store of

value.

2. The Federal Reserve is responsible for regulating the U.S. monetary system. It controls the

money supply through open-market operations, reserve requirements and the discount rate.

第七章：Money Growth and Inflation（4 学时）

7．1：The Classical Theory of Inflation

7．2：The Costs of Inflation

KEY POINTS:

1. The overall level of prices in an economy adjusts to bring money supply and money

demand into balance. When the central bank increases the supply of money, it causes the

price level to rise.

2. Economists have identified six costs of inflation: shoeleather costs, menu costs, increased

variability of relative prices, unintended changes in tax liabilities, confusion and

inconvenience resulting from a changing unit of account, and arbitrary redistributions of

wealth between debtors and creditors.

第八章：Aggregate Demand and Aggregate Supply（6 学时）

8．1：Three Key Facts about Economic Fluctuations

8．2：Explaining Short-Run Economic Fluctuations

8．3：The Aggregate-Demand Curve

8．4：The Aggregate-Supply Curve

KEY POINTS:

1. All societies experience short-run economic fluctuations around long-run trends. These

fluctuations are irregular and largely unpredictable. When recessions do occur, real GDP

and other measures of income, spending, and production fall, and unemployment rises.

2. Economists analyze short-run economic fluctuations using the model of aggregate

demand and aggregate supply. According to this model, the output of goods and services

and the overall level of prices adjust to balance aggregate demand and aggregate supply.

第九章：The Influence of Monetary and Fiscal Policy on Aggregate Demand（4 学时）

9．1：How Monetary Policy Influences Aggregate Demand

9．2：How Fiscal Policy Influences Aggregate Demand

9．3：Using Policy to Stabilize the Economy

KEY POINTS:

1. An increase in the money supply reduces the equilibrium interest rate for any given price

level. Because a lower interest rate stimulates investment spending, the AD curve shifts to

the right.

2. An increase in government purchases or a cut in taxes shifts the aggregate-demand curve

to the right.

3. Because monetary and fiscal policy can influence aggregate demand, the government

sometimes uses these policy instruments in an attempt to stabilize the economy.





4.高鸿业《西方经济学》（宏观部分）第 6版，中国人民大学出版社，2014年 7月


6.司春林《宏观经济学—中国经济分析》，上海财经大学出版社，2002年 10月

执笔人：张健威

《会计学原理》课程简介

课程名称：会计学原理 (Principles of Accounting)

课程编号：107200

学分： 2.5


选课对象：工商管理大类本科、信息管理、行政管理、市场营销职


内容提要：本课程是工商管理类学科的基础必修课。所讲授的内容包括会计核算的基本原理

（会计要素、会计账户、会计假设、会计核算的基本原则、复式记账）、会计核算方法，并

以工业企业为例，讲授会计业务处理的全过程。教学方法以课堂讲授为主，并通过课后练习

和手工模拟实验，使学生初步掌握企业会计业务处理的程序和方法，为以后的专业课学习打

好基础。


使用教材：陈国辉主编《基础会计》第三版，东北财经大学出版社，2012 年 10 月

参考书：

《基础会计》，康述尧，中国财政经济出版社，2009.

《基础会计学》，李端生，中国人民大学出版社，2008.

《会计学原理》，韩星，机械工业出版社，2010.

《会计》，全国注册会计师统一考试指定教材，2013.

《基础会计》，湖北省会计从业资格证培训教材.2013

执笔人：张旺峰

《会计学原理》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：会计学原理 (Principles of Accounting)

课程编码：107200

学分：3 分


适用专业：经济管理类专业

先修课程：


本课程是学科基础必修课。会计学是一门与经济管理密切联系的经济应用科学，是会计

专业的专业基础课程。我们的指导思想是：突出重点，照顾一般，宽口径，知识面广，难度

适当。本课程的教学任务是要求学生掌握会计的基本范畴与原理、基本方法和基本技能，培

养学生独立胜任记账工作，熟悉会计报表的编制，了解会计实务的基本流程。


了解：工业企业会计核算的总流程

理解：会计核算的基本原理

掌握：会计核算的基本方法、流程以及具体会计业务的处理


教学内容学时备注

第一章总论

第一节会计的产生与发展

第二节会计的含义

第三节会计的职能与目标

第四节会计的任务与作用

第五节会计的方法

2

第二章会计要素与会计等式

第一节会计对象

第二节会计要素

第三节会计等式

6

第三章会计核算基础

第一节会计假设

第二节会计停息质量特征

第三节会计要素的确认、计量及要求

第四节权责发生制与收付实现制

4

第四章账户与复式记账

第一节账户与会计科目

第二节复式记账原理

第三节借贷记账法

第四节总分类账与明细分类账

4

第五章企业主要经济业务的核算

第一节企业主要经济业务概述

第二节资金筹集业务的核算

第三节资金供应过程的核算

12

第四节生产过程业务的核算

第五节销售过程业务的核算

第六节财务成果形成与分配业务的核算

第六章账户的分类

第一节账户分类的意义

第二节账户按经济内容分类

第三节账户按用途分类

2

第八章会计凭证

第一节会计凭证的作用与种类

第二节原始凭证

第三节记账凭证

第四节会计凭证的传递与保管

4

第九章会计账簿

第一节账簿的意义与种类

第二节账簿的设置与登记

第三节帐簿的启用与错账更正

第四节结账与对账

第五节账簿的更换与保管

4

第十章财产清查

第一节财产清查概述

第二节存货的盘存制度

第三节财产清查的内容与方法

第四节财产清查结果的处理

4

第十一章财务会计报告

第一节财务会计报告概述

第二节资产负债表

第三节利润表

第四节现金流量表

4

第十二章会计核算组织程序

第一节会计核算组织程序概述

第二节记账凭证会计核算组织程序

第三节科目汇总表会计核算组织程序

第四节汇总记账凭证会计核算组织程序

第五节日记总账会计核算组织程序

2

总计 48


《基础会计》，康述尧，中国财政经济出版社，2009.

《基础会计学》，李端生，中国人民大学出版社，2008.

《会计学原理》，韩星，机械工业出版社，2010.

《会计》，全国注册会计师统一考试指定教材，2013.

《基础会计》，湖北省会计从业资格证培训教材.2013

执笔人：张旺峰

《经济法》课程简介

课程名称：经济法（Economic Law）

课程编号：107416

学分：2.5学分

总学时：40学时（理论授课 32学时，实践 8学时）

选课对象：市场营销、人力资源、会计、财管、电子商务、信息管理

修读要求：先修企业管理类及经济类基础课程

内容提要：以马克思主义理论为指导，讲授市场经济中的重要经济法律制度和基本经济政策，

内容涉及经济法基本理论、公司法、非公司企业法、企业破产法、合同法、知识产权法、市

场规制法、房地产法、金融法、价格法、税法、社会保障制度等。采用课堂讲授、案例分析、

选题讨论等方法，在培养学生专业理论素质的同时，更加注重培养学生应用经济法律法规解

决实际问题的能力。


使用教材：夏露. 经济法概论[M]. 北京:高等教育出版社,2010.

参考书：

[1] 黎江虹,夏露. 经济法概论[M]. 上海:上海财经大学出版社（第二版）,2012.

[2] 李昌麒. 经济法学[M]. 北京:法律出版社（第二版）,2008.

[3] 张守义. 经济法学[M]. 北京:中国人民大学出版社（第二版）,2012.

[4] 刘文华. 经济法通论[M]. 北京:法律出版社（第二版）,2008.

[5] 财政部会计资格评价中心编. 经济法基础[M]. 北京:经济科学出版社,2007.

[6] 徐杰,杨紫桓. 经济法学[M]. 北京:北京大学出版社（第六版）,2012.

学校内网在线课程中心网址：http://glxy.hbut.edu.cn/jpkc/jjf/Content.asp?m=1

《经济法》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：经济法（Economic Law）

课程编码：107416

学分：2.5学分

总学时：40学时（理论授课 32学时，实践 8学时）

适用专业：市场营销、人力资源、会计、财管、电子商务、信息管理

先修课程：企业管理类及经济类基础课程


性质：《经济法》是经济管理类专业的基础课，是工商管理大类的专业基础课，也是相关专

业的选修课。

目的：《经济法》课程以马克思主义理论为指导，主要研究经济法在培养、完善社会主义市

场经济中的基本政策和重要经济法律制度。其内容涉及经济法基本理论、市场主体法、市场

运行法、国家对市场的宏观调控、社会保障。针对创新学院经管专业开设本课程，目的是让

学生比较全面系统掌握经济法的基本理论、基本知识和基本方法，熟悉我国经济法的立法背

景和立法状况，经济法的具体规定，增强学生经济法律意识，为培养全面、高素质创新人才

服务。

任务：使学生能比较全面系统掌握经济法基本理论、基本知识和基本方法，熟悉我国经济法

的立法背景和立法状况，认识经济法在社会主义市场经济中的重要作用，了解市场主体法、

市场运行法、宏观调控法、社会保障制度的法律法规，培育和提高学生运用经济法律知识解

决现实生活中可能遇到的经济问题的应用能力，以便毕业后能够比较好地适应经济管理工作

的需要。


了解：我国经济法的立法背景和立法状况，每章知识点的目标要求、对教学的全部知识点分

情况、分层次了解。

理解：经济法在社会主义市场经济中的重要作用，经济法的基本框架、基本理论、主要法律

规定。

掌握：公司和其他市场主体法律规定、合同法、工业产权法、经济竞争法、房地产法、金融

法、价格法以及社会保障制度。同时，学会运用经济法律法规解决实践中的经济法律纠纷。


第一章经济法概论（2学时）

1.1 经济法的概念、调整对象和特征

1.2 经济法的地位

1.3 经济法律关系

第二章公司法律制度（6学时）

2.1 公司一般法律制度和规定

2.2 有限责任公司法

2.3 股份有限公司法

第三章企业法律制度（4学时）

3.1 个人独资企业法、合伙企业法

3.2 外商投资企业法

3.3 企业破产法

第四章合同法律制度（6学时）

4.1 概述

4.2 合同的订立

4.3 合同的效力

4.4 合同的履行

4.5 合同的违约救济

第五章工业产权法律制度（6学时）

5.1 概述

5.2 专利法

5.3 商标法

第六章经济竞争法律制度（4学时）

6.1 反不正当竞争法

6.2 产品质量责任法

6.3 消费者权益保护法

第七章房地产法律制度（4学时）

7.1 房地产开发用地

7.2 房地产开发

7.3 房地产转让

7.4 物业管理

第八章金融法律制度（4学时）

8.1 银行法

8.2 票据法

8.3 证券法

8.4 保险法

第九章价格法律制度（2学时）

9.1 价格管理体制

9.2 经营者的价格权利和义务

第十章社会保障制度（2学时）

10.1 社会保障制度概述

10.2 社会救济

10.3 社会保障

10.4 社会福利

随堂课间实践 8 学时：公司法、合同法、工业产权法、经济竞争法。


使用教材：

[1] 夏露. 经济法概论[M]. 北京:高等教育出版社,2010.

参考书：

[1] 黎江虹,夏露. 经济法概论[M]. 上海:上海财经大学出版社（第二版）,2012.

[2] 李昌麒. 经济法学[M]. 北京:法律出版社（第二版）,2008.

[3] 张守义. 经济法学[M]. 北京:中国人民大学出版社（第二版）,2012.

[4] 刘文华. 经济法通论[M]. 北京:法律出版社（第二版）,2008.

[5] 财政部会计资格评价中心编. 经济法基础[M]. 北京:经济科学出版社,2007.

[6] 张守文. 经济法理论的重构—法学名家经典系列丛书[M]. 北京:人民出版

社,2004.

[7] 徐杰,杨紫桓. 经济法学[M]. 北京:北京大学出版社（第六版）,2012.

［8］吕忠梅,陈虹. 经济法原论[M].北京:法律出版社（第二版）,2008.

域外文献：

[1] （日）金泽良雄. 经济法概论[M]. 甘肃:甘肃人民出版社,1985.

[2] （法）阿莱克西·雅克曼、居伊·施朗斯. 经济法[M]. 北京:商务印书馆,1997.

[3] （苏）B·B·拉普捷夫. 经济法理论[M]. 北京:中国人民大学出版社,1981.

[4] （德）罗尔夫·斯特博. 德国经济行政法[M]. 北京:中国政法大学出版社,1999.

[5] （日）富田彻男. 市场竞争中的知识产权[M]. 北京:商务印书馆出版社,2004.

执笔人：夏露

《统计学原理》课程简介

课程名称：统计学原理(Statistics )

课程编号：107202

学分： 2.5

总学时：40（其中理论课程 32 学时，上机 8 学时）

选课对象：工商管理大类本科、信息管理、行政管理、市场营销职


内容提要：本课程内容体系按照现代统计学的两大分科--描述统计学和推断统计学编排。

描述统计学部分主要包括数据的收集、数据整理、数据分布特征描述、时间序列、统计指数

等内容，推断统计学部分主要包括抽样推断、假设检验、方差分析、相关与回归分析等，作

为经济统计学，还将常识性地介绍国民经济常用核算指标。上机环节重点介绍 EXCEL、SPSS

等统计软件的应用，以提高学生数据处理能力和效率，为后续专业课程学习和科学研究奠定

基础。


使用教材：李文新主编《统计学原理》第三版，上海财经大学出版社，2014 年 10 月

参考书：

1.贾俊平.统计学（第五版）[M].北京：中国人民大学出版，2012.08

2.贾俊平.统计学（第五版）学习指导书[M].北京：中国人民大学出版，2012.08

3.李金林，赵中秋.管理统计学[M].北京：清华大学出版社，2011.10

4.薛薇.统计分析与 SPSS的应用（第三版）[M].北京：中国人民大学出版社，2011.01

5.David M. Levine, Timothy C Krehbiel &Mark L Berenson. Business

Statistics(Fifth Edition) [M].北京：中国人民大学出版社，2010.06

6.丹尼斯 J.斯威尼 (Dennis J. Sweeney) , 托马斯 A.威廉斯 (Thomas A.

Williams) , 戴维 R.安德森(David R. Anderson) 著，雷平等(译.商务与经济统计(精

要版•原书第 6版) [M].北京：机械工业出版社，2013.01

《统计学原理》教学大纲

课程名称：统计学原理(Statistics )

课程编号：107202

学分： 2.5


适用专业：工商管理大类本科、信息管理、行政管理、市场营销职

先修课程：管理学原理宏微观经济学

http://www.amazon.cn/s?ie=UTF8&field-author=%E4%B8%B9%E5%B0%BC%E6%96%AF%20J.%E6%96%AF%E5%A8%81%E5%B0%BC(Dennis%20J.%20Sweeney)&search-alias=books

http://www.amazon.cn/s?ie=UTF8&field-author=%E6%89%98%E9%A9%AC%E6%96%AF%20A.%E5%A8%81%E5%BB%89%E6%96%AF(Thomas%20A.%20Williams)&search-alias=books


http://www.amazon.cn/s?ie=UTF8&field-author=%E6%88%B4%E7%BB%B4%20R.%E5%AE%89%E5%BE%B7%E6%A3%AE(David%20R.%20Anderson)&search-alias=books

http://www.amazon.cn/s?ie=UTF8&field-author=%E9%9B%B7%E5%B9%B3&search-alias=books



《统计学原理》是经管专业基础课程，必修课程。统计学作为研究数据处理方法和技巧

的应用科学，无论在社会经济领域还是自然科学领域都有广泛的应用。《统计学原理》是教

育部公布的财经类专业十大核心课程之一，也是管理学院所有专业必修的专业基础课。本课

程以经济管理学理论为指导，通过统计调查获取客观准确的数据资料，运用专门的统计方法

加工分析数据资料，揭示经济现象的数量特征和发展规律，进一步利用样本数据对总体特征

进行推断估计。

通过本课程理论教学，使学生系统掌握统计学的基础理论和基本方法，能熟练运用所学

知识进行数据收集、整理、计算和分析，通过上机环节教学使学生熟练掌握 EXCEL、SPSS

等统计软件的应用，提高数据处理能力和效率，为后续专业课程学习和科学研究奠定基础。


本课程着重从经济管理学视角介绍统计学的基本概念、基本理论和基本方法，基本要求

如下：

1.系统介绍统计学的基本理论、基础知识和基本技能，使学生了解统计学基本理论，掌

握基础知识和基本技能，并能利用统计学相关指标及数据处理方法分析解决经济生活中的实

际问题；

2.突出经济统计特色，课堂例题及案例尽量与社会经济生活相联系；

3.在配套练习册的基础上，补充部分练习题，提高学生的手工计算能力；

4.课堂讲解时配合 EXCEL软件进行数据处理和分析，提高学生的软件应用能力，为今后

的学习和研究奠定基础。

三、教学内容

第 1章总论（2学时）

1.1统计学的产生和发展

1.2统计学的分科

1.3 统计学与其他学科的关系

1.4 统计学中的基本术语

1.5 本课程内容体系

本章重点：统计学的三层含义、统计学的分科——描述统计学和推断统计学的含义

第 2章统计数据的收集（3学时）

2.1 数据的计量尺度

2.2 统计数据的直接来源——统计调查

2.3 统计数据的间接来源

本章重点：数据的计量尺度、五种统计调查组织方式；

第 3章统计数据整理（3学时）

3.1 统计整理概述

3.2 统计分组

3.3 分布数列

3.4 统计图和统计表

本章重点：统计分组的概念和关键；分配数列的相关概念及编制时的注意事项；

第 4章数据分布特征的描述（6学时）

4.1 数据分布集中趋势的测度

4.2 数据分布离散趋势的测度

4.3 数据分布偏态和峰度的测度

本章重点：平均指标和标志变异指标的计算方法；不同类型的指标的应用条件

第 5章时间数列（4学时）

5.1 时间数列概述

5.2 时间数列水平分析

5.3 时间数列速度分析

5.4 时间数列影响因素分析

本章重点：时期数列和时点数列的区别、动态数列的水平分析和速度分析指标的概念

和计算方法，

最小二乘法预测动态数列的发展趋势。

第 6章统计指数（4学时）

6.1 统计指数概述

6.2 综合指数

6.3 平均数指数

6.4 指数体系和因素分析

本章重点：指数的概念、种类、综合指数的编制原则和方法，数量指标指数和质量指

标指数编制

时同度量因素的确定；

第 7章抽样推断（4学时）

7.1 抽样调查概述

7.2 抽样推断

7.3 抽样调查的组织形式

7.4 样本容量的确定

本章重点：抽样推断中的相关概念，抽样误差、抽样平均误差和抽样极限误差；抽样

推断方法；

第 8章假设检验和方差分析（2学时）

8.1 假设检验

8.2 方差分析

本章重点：假设检验和方差分析的概念、原假设和备择假设、显著性水平

第 9章相关与回归分析（2学时）

9.1 相关分析概述

9.2 相关关系的测定

9.3 一元线性回归分析

9.4 多元线性回归分析

本章重点：相关分析和回归分析的概念、相关系数的含义与计算、一元线性回归分析；

第 10章国民经济常用核算指标分析（2学时）

10.1 国民经济核算体系

10.2 国民经济总量核算指标

10.3 国民经济分析指标

本章重点：国民生产总值、国内生产总值、国民收入、基尼系数等主要核算指标











执笔人：李文新

《统计学原理》实验教学大纲

一、实验课程基本信息

课程编号 107202 课程名称（中文）统计学原理

课程名称（英文） Statistics 实验性质非独立设课

实验类型综合性课程类别学科基础课程

适用专业工商大类本科、信息管理、

行政管理、市场营销先修课程宏微观经济学、高等数学

总学时 40 实验学时 8 总学分 2.5

制定单位管理学院会计系制定时间 2014.10

开课院、系：管理学院会计系

二、实验课程的目的与要求

随着经济的发展和社会的进步，无论在国家宏观调控还是企业和个人的微观决策中，







统计的作用日益重要。为此，教育部已将《统计学原理》列为财经类专业的十大核心课程之

一。作为一门介绍数据处理技巧的方法论的应用科学，统计学的重要意义在于为科学研究、

经营决策等提供数据分析模型和数据分析方法，因此，学生除了系统掌握统计基础理论和分

析方法外，还必须掌握利用统计软件分析数据的方法，将所学知识应用于具体实践之中，这

也是开设统计实验教学的目的所在。

通过本课程实验教学，使学生：

1.领会统计软件在提高数据处理能力和效率中的重要作用；

2.了解学习及科研中常用的统计软件，如 EVIEWS软件、SPSS软件、EXCEL软件等；

3.系统掌握 EXCEL软件在数据整理、计算分析及统计推断中的应用。

三、实验项目名称和学时分配

序号实验项目名称学时分配实验属性实验类型每组人数必开/选开

1

EXCEL在数据整理（数

据分组、图表绘制等）

中的应用

2 基础类综合以班级为单

位，无需分组必开

2 EXCEL在数据分布特

征描述中的应用 2 基础类综合

以班级为单


3 EXCEL软件在时间序

列分析预测中的应用 2 基础类综合

以班级为单


4

EXCEL软件在统计指

数编制、相关和回归

分析中的应用

2 基础类综合以班级为单


合计 -- 8 基础类综合以班级为单


四、实验内容、要求和所用设备

1.实验内容和实验要求

（1）EXCEL 在数据整理中的应用。在指导教师课堂讲解和演示的基础上，要求学生熟

练掌握利用 FREQUENCY 函数进行数据分组、利用图表向导进行图表生成等操作，课堂教学中

由教师随机抽取学生上台操作，布置课后作业进行练习。

（2）EXCEL 在数据分布特征描述中的应用。在指导教师课堂讲解和演示的基础上，要

求学生熟练掌握 AVERAGE、 MODE、 MADIAN 、STDEV、SKEW、KURT 等函数进行平均指标和离

散指标、偏态和峰度等指标的计算和分析，据以说明数据的分布特征。课堂教学中由教师随

机抽取学生上台操作，布置课后作业进行练习。

（3）EXCE在时间序列分析中的应用。在指导教师课堂讲解和演示的基础上，要求学生

会利用 SCATTER、INTERCEPT 和 SLOPE、CORREL、FORECAST等函数计算时间序列移动平均值，

绘制散点图、折线图，计算相关系数、测定时间序列长期趋势并据以预测。课堂教学中由教

师随机抽取学生上台操作，布置课后作业进行练习。

（4）EXCEL 在相关和回归分析中的应用。在指导教师课堂讲解和演示的基础上，要求

学生会利用 INDEX 函数编制统计指数，利用 INTERCEPT 和 SLOPE、CORREL、FORECAST 等函

数进行相关系数计算和回归分析。课堂教学中由教师随机抽取学生上台操作，布置课后作业

进行练习。

2.实验主要设备

实验只需微机及安装统计软件即可，实验地点为管理学院管理综合实验室或 ERP 实验

室，以班级为单位上机操作。

五、实验课程考核（宋体小四黑）

统计学原理上机实验考核形式为考查，采取上机操作形式。考核内容主要是 EXCEL 软

件在数据处理中的应用。具体包括 EXCEL软件在数据整理中的应用；EXCEL在数据分布特征

描述中的应用；EXCE 在时间序列分析预测中的应用及 EXCEL 在统计指数编制、相关和回归

分析中的应用。

成绩评定方法：本实验课程通过实际操作和上交实验结果综合计入统计学原理课程总体

考核学生平时成绩，实验课程的考核成绩占到课程平时成绩的 30％。

六、使用教材及主要教学参考书

1.《统计学原理》（第三版），上海财经大学出版社，2014年 6月，李文新主编










8. 商务统计学（第五版），戴维·M·莱文等著，2010年 8月，中国人民大学出版社

执笔人：李文新







《管理信息系统》课程简介

课程名称：管理信息系统 (Management Information System )

课程编号：107301

学分：2.5

总学时：40 学时（讲课 32 学时、实验 8 学时）

选课对象：管理类专业本科生


内容提要：《管理信息系统》是管理类专业学生的基础必修课程，本课程系统地介绍了现代

MIS 的发展及其开发规范、开发方法、系统评价、相关的计算机技术，从管理的

角度对开发 MIS 的实际过程进行了介绍，强调了 MIS 开发在工程上的可操作性。

通过本课程的学习，使学生认识到信息对企业管理的重要意义，了解信息处理

的各种方法和信息系统的各种形式，掌握信息系统开发的正确方法，具备一定

的分析、设计和表达信息系统的能力。


使用教材：《信息时代的管理信息系统，斯蒂芬.哈根，机械工业出版社，英文原书第 8 版

参考书：《管理信息系统》，黄梯云，高等教育出版社，第四版

《管理信息系统》，薛华成，清华大学出版社，第四版

《管理信息系统》，刘建刚，西南交通大学出版社，第一版

《管理信息系统》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：管理信息系统 (Management Information System )

课程编码：107301

学分：2.5


适用专业：管理类专业本科生

先修课程：管理学原理、数据库原理、计算机高级语言等课程


专业基础课程，必修课程。通过本课程的学习，使学生认识到信息对企业管理的重要意

义，了解信息处理的各种方法和信息系统的各种形式，掌握信息系统开发的正确方法，具备

一定的分析、设计和表达信息系统的能力。


了解：管理信息系统的发展趋势理解：管理信息系统在企业运用中的重要性

掌握：管理信息系统的基本概念、结构、功能和规划方法；管理信息系统的系统开发的基

本方法，并能开发出简单的应用系统


第1章我们生存的信息时代 6 学时

1.1 引言

1.2 管理信息系统

1.3 波特五力模型

1.4 波特模型的三个一般战略

1.5 识别重要的业务流程

第2章主要的商业动力 4 学时

2.1 引言

2.2 供应链管理

2.3 客户关系管理

2.4 电子协调

2.5 组织视角下的 IT 文化

2.6 企业资源计划

第3章数据库与数据仓库 6 学时

3.1 引言

3.2 关系数据库模型

3.3 数据库管理系统工具

3.4 数据仓库与数据挖掘

3.5 重温商务智能

3.6 信息所有权

第4章决策支持与人工智能 4 学时

4.1 引言

4.2 决策支持系统

4.3 地理信息系统

4.4 专家系统

4.5 神经网络和模糊逻辑

4.6 遗传算法

4.7 智能代理

4.8 多代理系统和基于代理的模型

第5章系统开发 8 学时

5.1 引言

5.2 资源内包和系统开发生命周期

5.3 基于组件的开发方法

5.4 资源自包

5.5 原型法

5.6 资源外包

第6章新兴技术及其发展趋势 4 学时

6.1 引言

6.2 因特网变化

6.3 生理交互方式的变革

6.4 无线领域

6.5 纯技术

6.6 值得思考的几个重要问题

总计 32 学时

实践环节

随堂课间实习 8 学时：模拟管理信息系统的操作、数据库的设计和创建、数据库管理系

统的操作、表单的设计和创建

。


《管理信息系统》，黄梯云，高等教育出版社，第四版

《管理信息系统》，薛华成，清华大学出版社，第四版

《管理信息系统》，刘建刚，西南交通大学出版社，第一版

执笔人：方芳

《人力资源管理概论》课程简介

课程名称：人力资源管理 (Human Resource Management )

课程编号：107149

学分： 2 分




内容提要：本课程主要包括人力资源管理概述、人力资源管理的理论基础、工作分析、人力

资源规划、招聘录用、培训开发、绩效管理、薪酬管理。


使用教材：董克用.人力资源管理概论.北京：中国人民大学出版社，2013

参考书：

1.张德.人力资源开发与管理（第二版）.北京：清华大学出版社，2003

2.李宝元.人力资源管理案例教程. 北京：人民邮电出版社，2004

3.彭剑锋.人力资源管理概论.上海：复旦大学出版社，2003

4.赵曙明.人力资源管理研究.北京：北京人民大学出版社，2001

5.[美]加里·德斯勒.人力资源管理（第六版）.北京：中国人民大学出版社，

2000

6.劳伦斯·S·克雷曼.人力资源管理－获取竞争优势的工具.北京：机械工业

出版社，2003

《人力资源管理》教学大纲

课程名称：人力资源管理 (Human Resource Management )

课程编号：107149

学分： 2 分


选课对象：管理类专业

先修课程：管理学、组织行为学


人力资源管理是现代管理理论的重要组成部分，是各项专业管理的基础。它是一门广泛

吸收多学科知识的边缘科学，具有很强的实践性和应用性。开设本课程，是要让学生认识人

力资源管理在组织管理中的地位与作用，掌握一个组织人力资源管理工作的内容。本课程主

要包括人力资源管理概述、人力资源管理的理论基础、工作分析、人力资源规划、招聘录用、

培训开发、绩效管理、薪酬管理。


了解：人力资源管理在实践中的应用

理解：人力资源管理工作的重要性

掌握：工作分析、人力资源规划、招聘录用、培训开发、绩效管理、薪酬管理的技能。

三、教学内容

第1章人力资源开发与管理总论 4

1.1 人力资源开发与管理基本分析

1.2 人力资源开发与管理原理

1.3 人力资源开发与管理趋势

第 2 章人力资源规划 2

2.1 人力资源规划基本分析

2.2 人力资源规划方法

2.3 人力资源规划落实

第3章工作分析 4

3.1 工作分析的基本范畴

3.2 工作分析的步骤

3.3 工作分析的方法

3.4 工作设计与再设计

第4章招聘与录用 4

4.1 人力资源获取基本分析

4.2 人力资源招募

4.3 人力资源甄选

4.4 面试

4.5 人力资源测评

第5章培训与开发 4

5.1 培训流程

5.2 培训与发展分类

5.3 培训与发展方法

第6章职业生涯管理 4

6.1 职业生涯基本分析

6.2 职业生涯的关键点

6.3 职业生涯规划基本内容

6.4 组织的职业生涯规划操作

第7章绩效管理 4

7.1 绩效考核与绩效管理基本分析

7.2 绩效考核流程

7.3 绩效考核与绩效管理方法

7.4 绩效管理操作

第8章薪酬与福利 4

8.1 薪酬与福利基本分析

8.2 薪酬制度方案设计

8.3 薪酬管理实施

第9章劳动关系管理 2

9.1 劳动关系基本分析

9.2 劳动人事合同与管理

9.3 劳动争议及其处理

总计 32 学时


使用教材：董克用.人力资源管理概论.北京：中国人民大学出版社，2013

参考书：

1.张德.人力资源开发与管理（第二版）.北京：清华大学出版社，2003

2.李宝元.人力资源管理案例教程. 北京：人民邮电出版社，2004

3.彭剑锋.人力资源管理概论.上海：复旦大学出版社，2003

4.赵曙明.人力资源管理研究.北京：北京人民大学出版社，2001

5.[美]加里·德斯勒.人力资源管理（第六版）.北京：中国人民大学出版社，

2000

6.劳伦斯·S·克雷曼.人力资源管理－获取竞争优势的工具.北京：机械工业

出版社，2003

执笔人：朱平利

《市场营销学》课程简介

课程名称：市场营销学 (marketing )

课程编号：107102

学分：2.5 分

总学时：40 学时（讲课 40 学时）

选课对象：市场营销、会计、财务管理、信息管理、电子商务


内容提要：市场营销学的研究对象主要是企业的营销活动及其规律性，主要研究卖主的产

品或服务如何转移到消费者和用户手中的全过程。探讨在生产领域、流通领域和消费领域内

运用一整套开发原理、方法、策略，不断拓展市场的全部营销活动以及相应的科学管理。

市场营销学的结构体系由以下四大块内容组成：

(1)营销原理包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买

行为、市场细分与目标市场选择等理论。

(2)营销实务由产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组合策略等组成。

(3)营销管理包括营销战略、计划、组织和控制等。

(4)特殊市场营销由网络营销、服务市场营销和国际市场营销等组成。


使用教材：《市场营销学》北京大学出版社

参考书：










10．Philip•Kotler 【美】，《Marketing Management》，Ninth edition，清华大学出版

社，2004

学校内网在线课程中心网址：http://glxy.hbut.edu.cn/jpkc/scyxx/Course/index.asp

执笔人：李桂陵

http://www.baidu.com/s?wd=%E5%B8%82%E5%9C%BA%E8%90%A5%E9%94%80%E5%AD%A6&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6

http://www.baidu.com/s?wd=%E7%A7%91%E5%AD%A6%E7%AE%A1%E7%90%86&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6

http://www.baidu.com/s?wd=%E5%B8%82%E5%9C%BA%E8%90%A5%E9%94%80%E5%AD%A6&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6

http://www.baidu.com/s?wd=%E7%BB%93%E6%9E%84%E4%BD%93&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6

http://www.baidu.com/s?wd=%E5%B8%82%E5%9C%BA%E5%88%86%E6%9E%90&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6

http://www.baidu.com/s?wd=%E5%B8%82%E5%9C%BA%E7%BB%86%E5%88%86&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6

http://www.baidu.com/s?wd=%E7%9B%AE%E6%A0%87%E5%B8%82%E5%9C%BA&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6

http://www.baidu.com/s?wd=%E4%BA%A7%E5%93%81%E7%AD%96%E7%95%A5&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6

http://www.baidu.com/s?wd=%E5%AE%9A%E4%BB%B7%E7%AD%96%E7%95%A5&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6

http://www.baidu.com/s?wd=%E5%88%86%E9%94%80%E6%B8%A0%E9%81%93&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6

http://www.baidu.com/s?wd=%E4%BF%83%E9%94%80%E7%AD%96%E7%95%A5&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6

http://www.baidu.com/s?wd=%E5%B8%82%E5%9C%BA%E8%90%A5%E9%94%80%E7%BB%84%E5%90%88&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6

http://www.baidu.com/s?wd=%E8%90%A5%E9%94%80%E7%AE%A1%E7%90%86&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6

http://www.baidu.com/s?wd=%E5%9B%BD%E9%99%85%E5%B8%82%E5%9C%BA%E8%90%A5%E9%94%80&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6




《市场营销学》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：市场营销学 (marketing)

课程编号：107102

学分：2.5 分


适用专业：市场营销、会计、财务管理、信息管理、电子商务

先修课程：经济学管理学


课程目的：市场营销学是市场营销专业的主要专业必修课之一。学生通

过课程学习，树立起顾客第一的观念，了解市场营销观念的演变过程，深刻理解

市场营销学的基本理论，了解市场营销的前沿发展，学会市场营销策划的方法，

为学生今后的实际工作打下基础。

主要内容：市场营销观念、市场调查、市场细分、选择目标市场、市场定位、

产品策划、价格策划、分销渠道策划、促销策划、国际市场营销、服务营销。


了解：国内外市场营销学理论的发展

理解：市场营销组合理论

掌握：市场营销理论，市场营销策划能力


市场营销宏观环境分析

基本内容：

1、宏观经济形势

2、微观经济形势

3、国外市场营销的现状与发展

4、国内市场营销的现状与发展

重点：对学生提学习要求

难点：最新营销理论介绍

第一章市场营销学导论

基本内容：

1.1、市场营销学的概念

1.2、市场营销观念的演变

1.3、营销道德和企业的社会责任

重点：是掌握市场营销观念的演变与发展。

难点：是正确理解现代市场营销观念

第二章市场营销战略和策略

基本内容：

2.1、市场营销战略概述

2.2、市场营销战略规划的制定

2.3、市场营销战略和策略

2.4、市场营销组合策略

重点：是掌握企业经营战略

难点：是学会如何制定企业战略规划。

第三章市场营销环境

基本内容：

3.1、营销环境概述

3.2、微观环境分析

3.3、宏观环境分析

重点：是正确分析市场营销环境

难点：是学会用 SWOT 方法分析市场机会与环境威胁。

第四章消费者行为分析

基本内容：

4.1、消费者市场及特点

4.3、消费者购买行为模式

重点：是正确理解影响消费者购买行为的主要因素和正确分析产业市场的用户购买行

为。

难点：购买行为分析

第五章组织市场及其采购行为

基本内容：

5.1、生产者市场和购买行为分析

5.2、中间商市场和购买行为分析

5.3、非营利性组织市场和购买行为分析

重点：掌握各种市场的特点。

难点：区分各种市场的购买行为。

第六章市场调查与预测

基本内容：

6.1、市场调查

6.4、市场预测

重点：是正确地选择市场调查与预测的方法。

难点：是学会市场预测的定量计算。

第七章市场细分与目标市场定位策略

基本内容：

7.1、市场细分

7.2、目标市场选择

7.3、市场定位

重点：是掌握有效的市场细分及目标市场的选择。

难点：科学进行市场定位

第八章产品策略

基本内容：

8.1、产品概念与分类

8.2、产品生命周期

8.3、新产品开发策略

8.4、品牌与包装策略

8.5、产品组合决策

重点：是掌握产品生命周期理论及新产品开发的重要性。

难点：正确运用产品生命周期理论，延长产品生命周期理论

第九章定价策略

基本内容：

9.1、影响企业定价的因素

9.2、定价方法

9.3、定价策略

9.4、产品调价策略

重点：是掌握定价方法及定价策略。

难点：灵活运用各种定价方法

第十章分销渠道与物流管理

基本内容：

10.1、分销渠道概述

10.2、分销渠道的设计、组织和管理

10.3、中间商

10.4、物流管理基础

重点：分销渠道的选择和管理

难点：是学会选择分销渠道。

第十一章促销策略

基本内容：

12.1、促销概述

12.2、广告

12.3、人员推销

12.4、营业推广

12.5、公共关系

重点：是掌握促销组合的基本策略

难点：是如何灵活运用好促销组合。

第十二章市场营销计划、组织与实施

基本内容：

13.1、市场营销计划

13.2、市场营销组织及其类型

13.3、市场营销组织设计

13.4、市场营销控制

重点：是制订市场营销计划、实施和控制

难点：是学会如何平衡市场营销计划。

第十三章服务市场营销

基本内容：

15.1、服务市场营销概述

15.2、服务市场营销组合策略

15.3、服务质量管理

重点：是掌握服务市场的特征和营销组合策略。

难点：是掌握与产品市场营销的区别

第十五章国际市场营销

基本内容：

14.1、开拓国际市场

14.2、评析国际市场营销环境

14.3、国际市场进入决策

14.4、国际市场营销组合策略

重点：掌握国际市场营销策略

难点：分析复杂的国际市场营销环境

第十六章市场营销新发展（补充）

基本内容：

16.1、网络营销

16.2、客户关系管理

16.3、绿色营销

16.4、体验营销

重点：客户关系管理

难点：网络营销

学时分配

章学时分配

讲课实验课上机课习题课其他

我国宏观市

场营销环境

分析 6

一 4

二 4

三 4

四 2

五 2

六 2

七 2

八 2 大作业

组织营销

大赛

九 2

十 2

十一 2

十二 1

十三 1

十五 1

十六 1

案例讨论 2

合计 40

实践环节

时间：课程结束后，在学院计算机中心进行为期二周的课程设计。

组织：学生分成 3－4 人一组，一名教师负责一个班。

内容：由指导教师从管院超级发明网和招商网上寻找企业招商的新产品项目，

分给学生小组进行市场营销策划。

成绩评定：成绩分为五级，即优、良、中、及格、不及格











10．Philip•Kotler 【美】，《Marketing Management》，Ninth edition，清华大学出版

社，2004

执笔人：李桂陵




《运营管理概论》课程简介

课程名称：运营管理(Operations Management )

课程编号：107316

学分：2 分




内容提要：本课程以制造业与服务业的运营管理活动作为研究对象，主要涉及运营管理的范

围、运营管理与决策、学习的意义、发展历史和趋势，竞争力、战略与生产率的

概念；产品和服务设计、运营能力规划、工艺选择与设施布置、工作系统设计、

选址规划与分析；质量管理与质量控制工具；库存管理与计划；项目管理等。要

求掌握运营管理的基本概念、基本原理和基本方法，了解现代运营管理中的一些

新的思想、方法，掌握现代运营管理的基本技能。


使用教材：运营管理(原书第 11 版)(美)威廉·史蒂文森(William J. Stevenson)。张群；张杰；

马风才译。机械工业出版社，2013 年

参考书：【1】运营管理(原书第 13 版) (美)F. 罗伯特·雅各布斯(F. Robert Jacobs)、理查德

B. 蔡斯(Richard B. Chase)。任建标译，机械工业出版社华章公司 2011 年

05 月。

【2】运营管理(原书第 11 版) (美)理查德 B. 蔡斯(Richard B. Chase)、F. 罗伯

特·雅各布斯 (F. Robert Jacobs)、尼古拉斯 J. 阿奎拉诺 (Nicholas J.

Aquilano)。任建标等译，机械工业出版社华章公司 2007 年 07 月。

【3】陈荣秋，马士华，《生产与运作管理》，高等教育出版社，2005 年；

【4】《运营管理—满足全球顾客需求》(第 7版)，主编：爱德华·M·诺德等。

中国人民大学出版社，出版或修订时间：2006.10

【5】布鲁斯.A.汉德生，乔格.L.拉克，《精益企业-企业精益化之道》，上海科技

文献出版社；

【6】生产运作管理》，刘丽文编著，清华大学出版社， 2005 年；

【7】詹姆斯.P.沃迈克，丹尼尔.T. 琼斯，《精益思想》，商务印书馆，2005 年

《运营管理概论》教学大纲 (适用于理论教学课程)

课程名称：运营管理(Operations Management )

课程编号：107316

学分：2 分



先修课程：高等数学管理学微观经济学运筹学


学科基础课程，必修课程。运营管理作为企业的三大基本管理职能之一，在企业的管

理活动中有着举足轻重的地位，了解和掌握运营管理的系统知识是工商管理、信息管理和电

子商务类专业学生知识体系中必不可少的一部分。本课程作为一门应用性比较强的学科，主

要以制造业与服务业的运营管理活动作为研究对象，围绕着生产与运作系统的设计、计划、

组织与控制进行讲授。在教学过程中要注意理论和实践的结合，在教授基本理论知识的同时

注重利用案例教学等方法加强对学生发现问题、分析问题和解决问题能力的培养从而达到既

传授知识又培养能力的目的。基本的教学任务是通过本课程的学习，使学生掌握运营管理的

基本概念、基本原理和基本方法，了解现代运营管理中的一些新的思想、方法，掌握现代运

营管理的基本技能。


了解：运营管理这门课程产生、发展和意义

理解：运营管理的基本概念和现代运营管理的思想和理念

掌握：运营管理的基本理论、基本原理和基本方法

三、教学内容(应标出具体学时)

第 1 章运营管理概述 2 学时

1.1 运营管理的范围

1.2 运营管理与决策

1.3 为什么要学习运营管理

1.4 运营管理的历史演变

1.5 企业运营中面临的趋势

案例 1-1 海泽尔创业

第 2 章竞争力、战略与生产率 2 学时

2.1 竞争力

2.2 战略

2.3 生产率

案例 2-1 麦当劳抓住了快餐的要旨：快与餐

第 3 章产品和服务设计 4 学时

3.1 构思产生

3.2 产品和服务设计中的法律、道德和环境问题

3.3 人因学方面的因素

3.4 全球性产品与服务设计

3.5 产品设计与开发的阶段

3.6 可制造性设计

3.7 质量功能展开

3.8 卡诺模型

3.9 服务设计

案例 3-1 联想通过 ThinkPad X300 打造品牌形象

第 4 章运营能力规划 2 学时

4.1 能力决策的战略意义

4.2 能力定义和测量

4.3 有效能力的影响因素

4.4 战略制定

4.5 预测能力需求

4.6 自制或外购

4.7 制定能力方案

4.8 评估不同能力方案

案例 4-1 ZLZH 储蓄所种瓜为什么没有得瓜

第 5 章流程选择与设施布置 4 学时

5.1 流程选择

5.2 技术

5.3 设施布置

5.4 产品专业化布置：生产线平衡

5.5 工艺专业化布置

案例 5-1 鸿博圆的设施布置

第 6 章选址规划与分析 2 学时

6.1 选址规划的必要性

6.2 选址决策的本质

6.3 制定选址方案的一般程序

6.4 影响选址决策的因素

6.5 服务业及零售业选址

6.6 全球性选址

6.7 选址方案评估

案例 6-1 对沃尔玛都是热烈欢迎吗？

第 7 章质量管理概论 2 学时

7.1 质量管理的含义

7.2 质量管理的发展简史

7.3 现代质量管理的奠基人：质量管理大师

7.4 全面质量管理

7.5 工序质量改进

7.6 质量管理工具

7.7 六西格玛质量管理

案例 7-1 摩托罗拉的 TCS

第 8 章质量控制 4 学时

8.1 检验

8.2 统计过程控制

8.3 工序能力

案例 8-1 Toys 公司

第 9 章库存管理 4 学时

9.1 库存的性质和重要性

9.2 有效库存管理的必要条件

9.3 订多少货：经济订货批量模型

9.4 何时以经济订货批量订单进行再订货

9.5 订多少货：固定订货间隔模型

9.6 单周期模型

案例 9-1 华都有限公司

第 10 章综合计划与主生产计划 2 学时

10.1 应对不稳定需求的基本策略

10.2 综合计划技术

10.3 服务业的综合计划

10.4 分解综合计划

10.5 主进度计划

10.6 制定主进度计划

案例 10-1 EGAD 公司

第 11 章物料需求计划与企业资源计划 2 学时

11.1 物料需求计划

11.2 物料需求计划概述

11.3 MRP 的输入

11.4 MRP 流程

11.5 MRP 的输出

11.6 确定 MRP 时需要考虑的其他因素

11.7 服务业中的 MRP

11.8 MRP 的优点与实现条件

11.9 MRPⅡ

11.10 生产能力需求计划

11.11 ERP

案例 11-1 DMD 公司

第 12 章项目管理 2 学时

12.1 项目生命周期

12.2 项目管理的行为方面

12.3 工作结构分解

12.4 PERT 和 CPM

12.5 确定性时间估计

12.6 或然性时间估计

12.7 求解路径概率

12.8 时间-成本的权衡：赶工法

案例 12-1 英能公司项目进度计划管理问题

总计 32 学时


【1】运营管理(原书第 13 版) (美)F. 罗伯特·雅各布斯(F. Robert Jacobs)、理查德 B. 蔡

斯(Richard B. Chase)。任建标译，机械工业出版社华章公司 2011 年 05 月。

【2】运营管理(原书第 11 版) (美)理查德 B. 蔡斯(Richard B. Chase)、F. 罗伯特·雅各布

斯(F. Robert Jacobs)、尼古拉斯 J. 阿奎拉诺(Nicholas J. Aquilano)。任建标等译，机械工业

出版社华章公司 2007 年 07 月。

【3】陈荣秋，马士华，《生产与运作管理》，高等教育出版社，2005 年

【4】《运营管理—满足全球顾客需求》(第 7版)，主编：爱德华·M·诺德等。中国人

民大学出版社，出版或修订时间：2006.10

【5】布鲁斯.A.汉德生，乔格.L.拉克，《精益企业-企业精益化之道》，上海科技文献出

版社；

【6】生产运作管理》，刘丽文编著，清华大学出版社， 2005 年

【7】詹姆斯.P.沃迈克，丹尼尔.T. 琼斯，《精益思想》，商务印书馆；

执笔人：罗卫

《电子商务概论》课程简介

课程名称：电子商务概论 (E-Business)

课程编号：107302

学分：2.5 学分

总学时：40学时（讲课 32 学时、实验 8学时）

选课对象：电子商务专业、信息管理与信息系统专业、工商大类等专业

修读要求：专业核心课

内容提要：本课程是电子商务专业、信息管理与信息系统专业、工商大类等相关专业的核心

必修课程之一，该课程与其他课程密切相关。在本课程的教学中，建议采用理论

和案例教学方法，培养学生的分析问题、解决问题的能力。本课程系统地介绍了

电子商务的基本理论、基本知识、基本技术、基本应用和法规等内容；阐述了电

子商务的基本内涵和外延，构建了电子商务专业的理论知识和应用知识的基本框

架和轮廓；体现了电子商务是一门综合性、交叉性、边缘性的新型学科的特点，

为后续课程的学习奠定基础。


使用教材：《电子商务概论》陈志刚主编湖北科技出版社 2014 年

参考书：《电子商务（第三版）》黄敏学主编高等教育出版社 2007年

《电子商务概论》李琪主编高等教育出版社 2009年

《电子商务概论》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：电子商务概论 (E-Business)

课程编码：107302

学分：2.5学分

总学时：40学时（讲课 32 学时、实验 8学时）

适用专业：电子商务专业、信息管理与信息系统专业、工商大类等专业

先修课程：管理学原理、经济学原理


本课程是电子商务专业、信息管理与信息系统专业、工商大类等相关专业的核心必修课

程之一，该课程与其他课程密切相关。在本课程的教学中，建议采用理论和案例教学方法，

培养学生的分析问题、解决问题的能力。本课程系统地介绍了电子商务的基本理论、基本知

识、基本技术、基本应用和法规等内容；阐述了电子商务的基本内涵和外延，构建了电子商

务专业的理论知识和应用知识的基本框架和轮廓；体现了电子商务是一门综合性、交叉性、

边缘性的新型学科的特点，为后续课程的学习奠定基础。


了解：电子商务的起源、发展状况及最新动向

理解：电子商务概念和基本知识

掌握：电子商务的运作模式和电子商务涉及的诸多技术如：通信网络技术、安全保密技术、

电子支付技术、EDI、Internet等

http://baike.baidu.com/view/389740.htm





第1章电子商务概述 4 学时

1.1 电子商务的产生与发展

1.2 国内外电子商务发展现状

1.3 电子商务对当今社会的影响

1.4 电子商务发展趋势

第 2章电子商务基础知识 4 学时

2.1 电子商务的概念

2.2 电子商务的功能与特性

2.3 电子商务的分类

2.4 电子商务运作体系框架

2.5 电子商务系统流程

第3章电子商务环境 4 学时

3.1 电子商务法律环境

3.2 电子商务经济环境

3.3 电子商务市场环境

3.4 电子商务应用型人才结构

第4章电子商务网络平台技术 4 学时

4.1 通信技术

4.2 网络技术

4.3 数据库技术

4.4 EDI 技术

第 5章电子商务安全管理 4 学时

5.1 电子商务安全概述

5.2 电子商务安全技术

5.3 电子商务安全协议

第6章电子支付与网络银行 4学时

6.1 电子支付概述

6.2 电子货币

6.3 网上支付

6.4 移动支付——电子支付的新方向

6.5 网络银行

第 7章电子商务物流管理 4学时

7.1 物流概述

7.2 物流系统及其分类

7.3 物流技术的发展

7.4 电子商务与物流的关系

7.5 电子商务物流模式

7.6 物联网与电子商务物流

第8章电子商务战略与管理 4学时

8.1 电子商务战略概述

8.2 企业电子商务战略分析

8.3 电子商务战略实施与评价

8.4 电子商务组织与管理

8.5 电子商务与 SCM、ERP、BPR、CRM

第9章电子商务模式自学

第10章网络营销自学

第11章移动电子商务自学

第12章电子政务自学

总计 32 学时

实践环节

随堂课间实验 8学时：南京奥派电子商务模拟软件：基础设置、网络支付、B2B、B2C、

C2C等模块。


《电子商务概论》陈志刚主编湖北科技出版社 2014年

《电子商务（第三版）》黄敏学主编高等教育出版社 2007 年

《电子商务概论》李琪主编高等教育出版社 2009年

执笔人：陈志刚

《战略管理》（S）课程简介

课程名称：战略管理（S）(Strategic Management)

课程编号：107105

学分：2

总学时：32

选课对象：战略管理、市场营销、人力资源、会计、信息管理、公共管理


内容提要：战略管理是管理类一门整合的专业核心课，要求学生在系统学习管理专业课的基

础上，培养学生从战略高度，系统地分析企业战略中的各种问题，以便从整体上设计解决问

题的方案，培养学生的战略思维观念。


使用教材：战略管理

参考书：

战略管理：竞争与全球化 R.杜安.爱尔兰机械工业出版社第 10 版

战略管理：概念与案例迈克尔 .A.希特中国人民大学出版社第 8 版（英文版）

战略管理杰伊.巴尼机械工业出版社第 3 版

战略管理清华大学出版社

学校内网在线课程中心网址：（如果有，请添加 http://jpkc.hbut.edu.cn/tmgc/tmgccl ）

《战略管理》（S）教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：战略管理(Strategic Management)

课程编码：107105

学分：2

总学时：32

适用专业：战略管理、市场营销、人力资源、会计、信息管理

先修课程：管理学原理市场营销


战略管理是工商管理学科的前沿、专业必修课程。通过本课程的教学，使学生对战略管

理的基础概念和分析方法有明确的认识，掌握整体运用战略管理的各种分析工具，能够运用

理论对环境进行深入的分析，对战略制定、战略实施、战略控制及其关系有清晰的认识，对

企业管理、组织管理及人生职业规划具有根本指导作用。

二、教学基本要求：

理解战略管理的基础概念和分析方法，掌握整体运用战略管理的各种工具进行分析，能

够运用理论对环境进行深入的分析；对战略制定、战略实施、战略控制及其关系有清晰的系

统认识；了解战略管理学术及实务前沿。


第一篇战略管理的输入

第 1 章战略管理与竞争 2 学时

1.1 竞争格局

1.2 超额利润的行业组织模型

1.3 超额利润的资源基础模型

1.4 愿景和使命

1.5 利益相关者

1.6 战略领导者

1.7 战略管理过程

第 2 章外部环境：机遇、威胁、竞争与竞争对手分析 4 学时

2.1 总体环境、行业环境和竞争环境

2.2 外部环境分析

2.3 总体环境的细分

2.4 行业环境分析

2.5 解读行业分析

2.6 战略群组

2.7 竞争对手分析

2.8 伦理思考

第 3 章内部环境：资源、能力、竞争力和竞争优势 2 学时

3.1 内部组织的分析

3.2 资源、能力和核心竞争力

3.3 建立核心竞争力

3.4 外包

3.5 竞争力、优势、劣势和战略决策

第二篇战略行动：战略规划

第 4章业务层战略 2学时

4.1 顾客与业务层战略的关系

4.2 业务层战略的目的

4.3 业务层战略的类型

第 5 章竞争性对抗和竞争动态 4 学时

5.1 竞争性对抗模型

5.2 竞争者分析

5.3 竞争性行动和竞争性反应的驱动力

5.4 竞争性对抗

5.5 攻击的可能性

5.6 反应的可能性

5.7 竞争动态

第 6 章公司层战略 2 学时

6.1 多元化的层次

6.2 多元化的原因

6.3 创造价值的多元化：相关约束型多元化和相关联系型多元化

6.4 非相关多元化

6.5 价值不确定的多元化：动机与资源

6.6 降低价值的多元化：管理人员的多元化动机

第 7 章并购与重组战略 2 学时

7.1 合并和收购战略的风行

7.2 实施收购的原因

7.3 阻碍收购获得成功的因素

7.4 有效的收购

7.5 重组

第 8章国际化战略 2学时

8.1 识别国际化机遇：开展国际化

战略的动力

8.2 国际化战略

8.3 环境趋势

8.4 国际市场进入模式的选择

8.5 战略竞争结果

8.6 国际环境中的风险

第 9章合作战略 2学时

9.1 战略联盟

9.2 业务层合作战略

9.3 公司层合作战略

9.4 国际合作战略

9.5 网络合作战略

9.6 合作战略带来的竞争风险

9.7 对合作战略的管理

第三篇战略行动：战略执行

第 10章公司治理与伦理 2学时

10.1 所有权和经营权的分离

10.2 所有权集中

10.3 董事会

10.4 公司控制权市场

10.5 国际公司治理

10.6 治理机制和伦理行为

第 11章组织结构与控制 2学时

11.1 组织的结构和控制

11.2 战略和结构的关系

11.3 战略和组织结构的发展模式

11.4 实施业务层的合作战略

11.5 实施公司层的合作战略

11.6 实施国际化合作战略

第 12章战略领导力的内涵 2学时

12.1 战略领导力及其类型

12.2 高层管理者在公司的角色

12.3 管理者继承与接替

12.4 关键战略领导行动

第 13章战略性创业的内涵 4学时

13.1 创业和创业机会

13.2 创新

13.3 创业者

13.4 国际化创业

13.5 内部创新

13.6 实施内部创新

13.7 通过合作战略创新

13.8 通过收购获得创新

13.9 通过战略性创业创造价值


战略管理：竞争与全球化 R.杜安.爱尔兰机械工业出版社第 10 版

战略管理：概念与案例迈克尔 .A.希特中国人民大学出版社第 8 版（英文版）

战略管理杰伊.巴尼机械工业出版社第 3 版

战略管理清华大学出版社

执笔人：吴楠

《财务管理概论》课程简介

课程名称：财务管理(Financial Management)

课程编号：107241

学分： 2

总学时：32

选课对象：市场营销学、人力资源管理等管理类专业


内容提要：财务管理的内容、目标、环境及内容，财务管理的时间价值和风险价值基础，

以企业资本运动为中心的筹资决策、投资决策、收益分配决策活动，以及财务计划、财务预

算、财务控制、财务分析环节等方面的内容。


使用教材：王化成主编《公司财务管理》，高等教育出版社，北京：2007 年 11 月。

参考书：

1、《财务成本管理》全国注册会计师考试辅导教材,中国财政经济出版社，北京：2014

年4月第1版。

2、《财务管理》会计师考试用书，中国财经出版社，北京：2014年4月第1版。

3、《财务管理学》,荆新、王化成、刘俊彦主编,中国人民大学出版社，北京：2009年7

月第5版。

4、《公司财务原理》（英），理查德A.布雷利等主编，方曙红等译，北京：机械工业出

版社，2005年5月第1版。

5、《公司财务》， Stephen A. Ross等著, 吴世农、沈艺峰等译，北京：机械工业出版

社，2009年

6、《公司理财》（原书第9版）（美），罗斯主编，北京：机械工业出版社，2012年。

《财务管理概论》教学大纲

课程名称：财务管理(Financial Management)

课程编号：107241

学分： 2

总学时：32

适用专业：市场营销学、人力资源管理等管理类专业

先修课程：管理学原理、金融学和会计学原理


财务管理课程是全日制高等教育经济管理类专业的学科基础必修课。它以企业资本运

动为中心,涵盖了企业筹资决策、投资决策、收益分配决策，以及财务计划、财务预算、财

务控制、财务分析等方面的内容。是一门兼具理论性和实用性的应用型学科。目的是通过课

程的学习，从理论上，培养财务意识，明确不同层级理财主体财务管理的基本内容、手段，

掌握企业财务管理各项内容的财务决策的基本方法，以及财务报表分析的基本方法。

通过本课程理论教学，使学生全面、系统掌握财务管理学的基本理论和方法，能熟练运

用所学知识进行财务决策、财务计划、财务预算和财务分析，掌握资本运作及项目可行性研

究报告的基本实务，为后续财务管理专业课程学习提供基础。


了解：财务管理理论和实务的产生及未来的发展趋势。

理解：财务管理基本理念。

掌握：财务管理筹资、投资、运营资金管理和收益分配管理的决策、计划、预算与分析

的理论和方法。

三、教学内容

第 1 章财务管理总论（2学时）

1．1 财务管理的内容

1．2 财务管理的目标

1．3 财务管理的环节

1．4 财务管理的环境

第2章财务分析（2学时）

2．1 财务分析概述

2．2 财务指标分析

2．3 财务综合分析

第3章货币的时间价值（4学时）

3．1 资金时间价值概念

3．2 复利终值和现值的计算

3．3 年金终值和现值的计算

第4章风险与报酬（2学时）

2．1 风险

2．2 单项资产的风险报酬

2．3 证券组合的风险与报酬

第 5 章资产定价（2学时）

5．1 资本资产定价模型

5．2 证券估计

第6章投资决策基础（4学时）

6．1 投资决策概述

6．2 现金流量的构成及其估计

6．3 项目投资决策评价

第 7 章长期筹资方式（4学时）

7．1 企业筹资管理概述

7．2 自有资本的筹集

7．3 负债的筹集

第8章长期筹资决策（6学时）

8．1 资本成本

8．2 财务杠杆

8．3 资本结构

第9章流动资产管理（2学时）

9．1 营运资金管理的策略

9．2 现金的管理

9．3 应收账款管理

9．4 存货的管理

第10章流动负债管理（2学时）

10.1 短期筹资政策

10.2 自然性融资

10.3 短期借款筹资

10.4 短期融资券

第11章股利分配（2学时）

11．1 收益分配概述

11．2 收益分配政策

11．3 股份公司的股利方式


1、《财务成本管理》全国注册会计师考试辅导教材,中国财政经济出版社，北京：2014

年4月第1版。

2、《财务管理》会计师考试用书，中国财经出版社，北京：2014年4月第1版。

3、《财务管理学》,荆新、王化成、刘俊彦主编,中国人民大学出版社，北京：2009年7

月第5版。

4、《公司财务原理》（英），理查德A.布雷利等主编，方曙红等译，北京：机械工业出

版社，2005年5月第1版。

5、《公司财务》， Stephen A. Ross等著, 吴世农、沈艺峰等译，北京：机械工业出版

社，2009年。

6、《公司理财》（原书第9版）（美），罗斯主编，北京：机械工业出版社，2013年。

执笔人：朱颐和

2014 年 10月

《国际贸易理论与实务》课程简介

课程名称：国际贸易理论与实务（INTERNATIONAL TRADE, THEORY AND PRACTICE）

课程编号：107107

学分：2.5

总学时：40

选课对象：有一定的专业基础知识的市场营销、电子商务专业等非国际贸易专业的学生

修读要求：有一定的英语读写基础

内容提要：国际贸易理论与实务是一门综合性的应用学科。它涉及国际贸易理论与政策、国

际贸易法律与惯例、国际金融、国际运输与保险等学科的基本理论与基本知识。它包括了国

际贸易理论与实务的核心内容，理论部分包括了国际贸易理论、政策、措施；国际贸易实

务部分，包括国际贸易术语、国际货物运输、国际货物运输保险、国际商品定价、货款支付、

磋商、合同的签订、履约、贸易方式的选择和善后工作的处理。

考核方式：考试

使用教材：傅龙海主编，国际贸易理论与实务，第 3 版，对外经济贸易大学出版社，2012

参考书：

贾建华、阚宏主编，国际贸易理论与实务，首都经济贸易大学出版社，2012

[美]克鲁格曼．国际经济学（第五版）．北京：中国人民大学出版社．2002

[美]托马斯·普格尔，赵曙东，沈艳枝著．国际贸易，南京大学出版社，2010-03

Thomas A Pugel， International Trade（15th edition），中国人民大学出版社，2013

黎孝先.国际贸易实务(第五版)，对外经贸大学出版社，2011

吴百福、徐小薇著. 进出口贸易实务教程（第 5 版），上海人民出版社，2007

学校内网在线课程中心网址：（如果有，请添加）

《国际贸易理论与实务》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：国际贸易理论与实务（INTERNATIONAL TRADE: THOERY AND PRACTICE）

课程编码：107107

学分：2.5

总学时：40

适用专业：经济管理类本科专业

先修课程：宏微观经济学、市场营销


课程性质

国际贸易理论与实务是一门理论与实践紧密结合的课程。是非国际贸易专业的学生开设的一

门选修课。

《国际贸易理论与实务》作为一门学科，包括了国际贸易理论、国际贸易政策和国际贸易实

务三部分内容。国际贸易理论主要研究国际贸易形成与发展的原因，揭示国际贸易的特点及

运动规律，分析国际贸易的利益所在。

国际贸易政策则是研究各国政府对外贸易政策的内容与趋势，国际贸易政策的协调机制。国

际贸易实务专门研究商品的国际性交换的具体过程与基本做法。本课程涵盖了国际贸易的基

本理论与知识。

课程目的

目的是培养学生掌握国际贸易的理论、政策和实务的基础知识和技能。本课程对理解国际贸

易的理论、政策以及实际进出口业务过程的内容有重要作用，对解决对外贸易的实际问题有

很大帮助。

课程任务

学生通过理论部分的学习，必须弄清国际贸易产生发展的基本理论，掌握国际贸易主要政策

与措施，了解国际经贸变化发展趋势；通过实务部分的学习，必须全面掌握进出口业务专业

知识和技能，学会运用国际贸易惯例和国际贸易法律知识，解决实际问题。


了解：国际贸易的整个流程，国际贸易与国内贸易的区别

理解：国际贸易的衡量指标，国际贸易理论与措施

掌握：国际贸易术语、国际贸易的标的、国际贸易合同的措施、国际贸易合同的主要条款、

国际贸易价格组成、不同价格之间的换算、换汇成本、国际货款结算方式、国际运输与保险

等。


授课内容教学目标授课模式学

时

第一章国际贸易的基础知识

第一节国际贸易的产生、发展与作用

第二节国际贸易的基本概念

了解国际

贸易的产

生、发展、

作用及评

价国际贸

易的指标

讲解 + 案

例+数据

2

第二章自由贸易理论与政策

第一节亚当·斯密的绝对优势理论

第二节大卫·李嘉图的比较优势论

第三节要素禀赋理论

第四节国际贸易政策

掌握比较

优势与要

素禀赋理

论及应用

讲解 + 案

例

2

第三章保护贸易理论与政策

第一节重商主义对外贸易学说

第二节李斯特贸易保护主义

第三节凯恩斯的超保护贸易主义

第四节新贸易保护主义

第五节发展中国家的贸易战略政策

掌握幼稚

产业理论

了解发展

中国际贸

易政策

讲解 + 案

例

2

第四章国际资本移动与跨国公司

第一节国际资本移动

第二节跨国公司概述

了解跨国

公司的作

用及发展

自学 0

第五章国际服务贸易

第一节国际服务贸易的概念和内容

了解国际

服务贸易

自学 0

第二节国际服务贸易的发展

第三节国际服务贸易总协定

的发展及

GATS 的

内容

第六章关税措施

第一节关税的概述

第二节关税的主要种类

第三节海关税则

掌握关税

的作用、

征收方式

讲解 + 案

例

2

第七章非关税措施

第一节非关税壁垒概述

第二节非关税壁垒的主要种类

掌握非关

税壁垒的

特点、对

国际贸易

的影响及

主要类型

讲解 + 案

例

2

第八章鼓励出口和出口管制

第一节鼓励出口方面的措施

第二节经济特区

第三节出口管制方面的措施

掌握主要

的鼓励出

口的措施

出口管制

的原因及

方式

讲解 + 案

例

2

第九章世界贸易组织与中国

第一节关税与贸易总协定概述

第二节世界贸易组织

第三节中国与 WT0

WTO 的

产生、作

用、原则、

运行机

制、争端

解决机制

讲解 + 案

例

2

第十章区域经济一体化

第一节区域经济一体化概述

第二节关税同盟理论

第三节主要区域经济一体化组织

了解区域

经济一体

化的形

式，关税

同盟的理

论与效应

自学 0

第十一章国际贸易术语与国际贸易惯例

第一节国际贸易术语与国际贸易惯例

第二节装运港交货的三种贸易术语

第三节向承运人交货的三种贸易术语

第四节出口国交货的其他贸易术语

第五节目的地交货的各种贸易术语

掌握常用

的 6 个国

际贸易术

语，理解

国际贸易

惯例及法

律作用

讲授与案

例

3

第十二章商品的品质、数量和包装

第一节商品的品质

第二节商品的数量

第三节商品的包装

掌握品质

表达方

式，包装

条款、包

装标识

讲授与案

例

3

第十三章国际货物运输了解不同讲授与案 4

第一节运输方式

第二节国际货物买卖合同的装运条款

第三节运输单据

的运输方

式，掌握

海运条款

及提单、

运费计算

例、习题

练习

第十四章国际货物运输保险

第一节海上货物运输保险承保范围

第二节我国海运货物保险条款

第三节其他运输方式下的货运保险

第四节伦敦保险协会海运货物保险条

款

第五节合同中的保险条款

掌握我国

海运货物

保险条

款，保费

计算

讲授与案

例、习题

练习

2

第十五章商品的价格

第一节价格的掌握

第二节实际业务出口报价核算

第三节作价办法

第四节佣金和折扣

掌握国际

贸易价格

的组成、

价格之间

的换算、

换汇成本

讲授与案

例、习题

练习

4

第十六章国际货款的收付

第一节支付工具

第二节汇付

第三节托收

了解支付

工具，掌

握汇付与

托收

讲授与案

例

2

第十七章信用证付款和银行保函

第一节信用证付款

第二节银行保函

第三节各种支付方式的选用

掌握信用

证的特

点、内容、

类型

讲授与案

例

3

第十八章商品检验和索赔

第一节商品检验

第二节索赔

了解商品

检验的类

型与作

用，索赔

的原因

自学 0

第十九章不可抗力和国际贸易仲裁

第一节不可抗力

第二节国际贸易仲裁

了解不可

抗力与仲

裁

自学 0

第二十章国际货物买卖合同的订立

第一节国际贸易磋商的基本过程

第二节国际贸易合同的签订

掌握国际

贸易措施

的过程，

特别是发

盘与接

收，合同

的一般内

容

讲授与案

例

3

第二十一章进出口合同的履行

第一节出口合同的履行

自学 0

第二节进口合同的履行

第二十二章贸易方式

第一节包销、代理和寄售

第二节拍卖、招标与投标

第三节来料加工和进料加工

自学 0

复习与串讲正本书的

内容

讲授 2

40


贾建华、阚宏主编，国际贸易理论与实务，首都经济贸易大学出版社，2012

[美]克鲁格曼．国际经济学（第五版）．北京：中国人民大学出版社．2002

[美]托马斯·普格尔，赵曙东，沈艳枝著．国际贸易，南京大学出版社，2010-03

Thomas A Pugel， International Trade（15th edition），中国人民大学出版社，2013

黎孝先.国际贸易实务(第五版)，对外经贸大学出版社，2011

吴百福、徐小薇著. 进出口贸易实务教程（第 5 版），上海人民出版社，2007

执笔人：喻红阳

《国际商务》课程简介

课程名称：国际商务(INTERNATIONAL BUSINESS) （双语）

课程编号：107108

学分：2

总学时：32

选课对象：有一定专业基础的学生，有一定英语阅读能力的经济管理专业的学生

修读要求：英语阅读无障碍，具有综合运用各种知识的能力

内容提要：世界各国经济的互补性和依赖性越来越强，企业的国际化和跨国经营成为当今世

界经济发展的大趋势，越来越多的中国企业走出去。国际商务是企业跨越国界从事各种商务

活动。因此国际商务这门课把国际贸易、国际营销、国际投资、国际商法、企业管理、国际

人力资源管理等学科以企业的国际经营形成贯穿，国际商务课程具有很强的综合性和实践

性。

考核方式：考试

使用教材：查尔斯·希尔. 国际商务(英文版，第 9 版)，中国人民大学出版社，2013


《国际商务》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：国际商务（INTERNATIONAL BUSINESS）

课程编码：107108

学分：2

总学时：32

适用专业：经济管理类本科专业

先修课程：宏微观经济学、市场营销、管理学


1、课程性质

《国际商务》课程是工商管理各专业开设的一门专业基础课程。它是一门建立在管理学、

国际贸易理论与措施、国际投资理论、国际市场营销、国际运营管理、国际人力资源管理等

一系列经济学、管理理论基础上的应用学科。它主要研究国际商务活动的环境、业务活动过

程及其规律性，强调国际商务活动的商务层面，即开展国际商务活动宏观环境、各个的政治、

经济、文化等差异，各个国家国际贸易、国际投资的措施，企业开展国际商务的战略、组织

以及运营与管理，其内容具有综合性、应用性、实践性和程序性的特点。

2．课程目的

（1）掌握国际商务的基本知识、基本方法与技能，充分认识国际商务活动的复杂性、

特殊性。

（2）将国际商务的基本理论与具体的国际商务活动紧密地联系起来，具备独立完成国

际商务全部活动的经营能力与管理能力。

3.课程任务

《国际商务》课程的任务是：使学生比较全面系统地了解和掌握国际商务的基本知识，

使学生全面了解展开国际商务面临的宏观经济环境，特别是了解 WTO 及国际通行的商务规

则及惯例。掌握国际贸易与国际投资的理论与实践、措施；了解汇率及全球资本市场的基础

知识。在此基础上学习企业跨国经营战略及运营模式，以及对企业从事国际商务涉及的各个

环节的管理。让学生充分了解与国内商务活动相比，国际商务活动复杂得多，比从事国际商

务人员的要求也高得多。学生要全面了解、综合运用各种知识，才能够将来更好地运用两种

市场、两个资源，更好地为中国企业从事跨国经营服务。


了解：当代国际贸易、国际投资、跨国公司发展状况。经济全球化的发展趋势、驱动因素与

影响。国家之间在经济、政治、文化等方面的差异，以及差异对企业从事国际商务的影响。

理解：国际贸易、国际投资的理论与措施

掌握：企业从事国际商务的战略、模式以及在营销、人力资源、生产与全球供应链、财务管

理等方面如何进行经营与管理。



时

第 1 篇引言和概论

第 1 章全球化了解经济

全球化的

表现及驱

动因素和

影响

讲授、图表

数据、案例

2

第 2 篇国家差异理解国家

在政治、

经济、文

化与商务

理论的差

异及对国

际企业国

际经营的

影响

讲授、图表

数据、案

例、学生展

示

第 2 章政治经济中的国家差异 2

第 3 章政治经济与经济发展 2

第 4 章文化的差异 3

第 5 章国际商务伦理 0

第 3 篇国际贸易与投资环境理论国际

贸易、国

际投资理

论及国家

的贸易、

投资政策

措施

讲授、图表

数据、案

例、学生展

示

第 6 章国际贸易理论 0

第 7 章国际贸易中的政治经济 0

第 8 章外国直接投资 4

第 9 章区域经济一体化 0

第 4 篇全球货币制度理解外汇

市场、汇

率的形

成、汇率

讲授、视

频

第 10 章外汇市场 2

第 11 章国际货币体系 0

第 12 章全球资本市场 0

风险

第 5 篇国际企业的战略与组织结构掌握国际

商务战略

类型、组

织类型、

主要进入

国际市场

决策、进

入模式选

择决策

讲授、案

例、学生展

示

第 13 章国际企业的战略 3

第 14 章国际企业的组织 2

第 15 章进入战略与战略联盟 3

第 6 篇国际商务运营掌握国际

商务运营

规律、特

别是全球

生产、物

流、供应

链、营销、

研发、人

力资源管

理、财务

等方面

讲授、案

例、学生展

示

第 16 章出口、进口与对等贸易 0

第 17 章全球生产、外包与物流 2

第 18 章全球营销与研发 3

第 19 章全球人力资源管理 2

第 20 章国际企业会计与财务 2


[美]查尔斯·希尔著，王蔷等译，《国际商务》，中国人民大学出版社，2014

[美]查尔斯·W.L.希尔，《现代国际商务》，机械工业出版社，2013

[美]迈克尔·R.钦科陶等著，姚新超、史纪明译，《国际商务》，机械工业出版社，2011

[美]约翰 D. 丹尼尔斯，李 H. 拉德巴赫，丹尼尔 P. 沙利文，《国际商务:环境与运作》 13

版，机械工业出版社，2012

[美]塔默·卡瓦斯基尔 (Tamer Cavusgil)，《国际商务》，中国人民大学出版社，2009

谭力文等著，《国际企业管理》，武汉大学出版社，2009

[英]克里斯托弗·巴特利特等，《跨国管理——理论、案例分析与阅读材料》，中国财政经济出

版社，2005

[加]包铭心等，《国际管理》，中国人民大学出版社，2006

[美]约翰·B ·库伦，《跨国管理——战略要径》，机械工业出版社，2005

[美]理查德·M ·霍杰茨等著，《国际管理——文化、战略与行为》，中国人民大学出版社，2006


《商务谈判》课程简介

课程名称：Business Negotiation

课程编号：107111

学分：2

总学时：32

选课对象：工商管理专业学生

修读要求：先修课程为管理学、市场营销学和消费者行为学

内容提要：商务谈判作为一门实践性很强的综合性应用科学，涉及心理学、社会学、民俗学、

宗教等诸多社会科学和人文科学的范围；商务谈判的基础知识和商务谈判的人员素质要求是

商务谈判的最基本要求，也是这门课程得以进一步讨论和分析的基石。谈判前的准备和谈判

方案的制定都属于谈判前期的活动，它们对谈判的效果能够起到重要的作用，因而，它们也

是商务谈判的重要组成部分。商务谈判的基本理论和谈判的具体过程技巧和策略是整个谈判

的核心和关键所在，也是商务谈判成败的决定因素。商务谈判的诸如价格谈判技巧、僵局处

理技巧、谈判沟通技巧、谈判礼仪和礼节以及文化差异的影响都是针对具体谈判过程可能出

现的问题和相应的对策从不同的角度进行分析、总结归纳所得到的。虽然它们所叙述的侧重

点有所不同，但它们都对谈判的进程和结果起着重大的影响，因而也是该门课程的重点研究

对象之一。

考核方式：理论与实践相结合的非传统考试模式

使用教材：《商务谈判实务》，陈文汉主编，清华大学出版社

参考书：商务谈判（原书第 5 版）（美）列维奇等著，程德俊译，机械工业出版社；

商务谈判——理论、技巧、案例（第三版）方其主编，中国人民大学出版社


http://search.dangdang.com/?key2=%C1%D0%CE%AC%C6%E6&medium=01&category_path=01.00.00.00.00.00

http://search.dangdang.com/?key2=%B3%CC%B5%C2%BF%A1&medium=01&category_path=01.00.00.00.00.00

《商务谈判》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：商务谈判（Business Negotiation）

课程编码：107111

学分：2

总学时：32

适用专业：工商管理专业学生

先修课程：管理学、市场营销学和消费者行为学


商务谈判是一门实践性很强的综合性应用科学，涉及心理学、社会学、民俗学、宗教

等诸多社会科学和人文科学的范围。设置该门课程的目的就是要改变以往那种完全依靠商务

人员主观想法和个人性格特点进行谈判的状况，从理论上和方法上使商务人员有所依据。然

后在此基础之上再根据谈判双方的特点和谈判的具体情况，有方法、有步骤地进行富有成效

的商务谈判。通过对该门课程的学习，学生应当掌握谈判的基本原则、理论、方法、技巧以

及在谈判中所应注意到的特殊之处，然后结合具体的案例有针对性地运用这些原则、理论、

方法、技巧去分析问题、解决问题。


了解：商务谈判的类型、过程及特点、

理解：商务谈判的基本原理和相关知识

掌握：商务谈判的策略和技巧，根据谈判双方的特点和谈判的具体情况，有方法、有步骤地

进行富有成效的商务谈判


第 1 章导论 4 学时

1.1 谈判定义和动因

1.2 谈判要素和类型

1.3 谈判中的有效倾听

1.4 谈判中的说服

第 2 章商务谈判概述 2 学时

2.1 商务谈判概念特征

2.2 商务谈判的职能

2.3 商务谈判的成败标准

第 3 章谈判中的合作与冲突 4 学时

3.1 谈判冲突类型分析

3.2 谈判中的合作价值

3.3 谈判中的冲突本质

3.4 谈判者的两难选择：创造价值与索取价值

第 4 章谈判利益 2 学时

4.1 谈判利益的特征

4.2 谈判中的联合收益

4.3 谈判力的构成要素

第 5 章商务谈判准备 4 学时

5.1 可行性研究

5.2 人员准备

5.3 计划制定

第 6 章商务谈判程序与策略 6 学时

6.1 商务谈判开局阶段策略，报价原理

6.2 摸底、僵持和让步阶段策略

6.3 促成阶段策略和谈判合同的履行

第 7 章谈判中障碍因素的排除 4 学时

7.1 谈判中的障碍因素识别

7.2 如何排除障碍因素

第 8 章不同国家商人谈判风格 2 学时

8.1 日本商人谈判风格

8.2 美国商人谈判风格

8.3 欧洲其他国家商人谈判风格

第九章模拟谈判 4 学时

商务谈判模拟大赛


使用教材：《商务谈判实务》，陈文汉主编，清华大学出版社

参考书：商务谈判（原书第 5 版）（美）列维奇等著，程德俊译，机械工业出版社；

商务谈判——理论、技巧、案例（第三版）方其主编，中国人民大学出版社

执笔人：饶丽虹

http://search.dangdang.com/?key2=%C1%D0%CE%AC%C6%E6&medium=01&category_path=01.00.00.00.00.00

http://search.dangdang.com/?key2=%B3%CC%B5%C2%BF%A1&medium=01&category_path=01.00.00.00.00.00

《网络营销》课程简介

课程名称：网络营销（Network Marketing）

课程编码：107313

学分：2

总学时：32（讲授 24学时、实验 8学时）

选课对象：电子商务市场营销


内容提要：掌握网络营销的基础理论、基本技能，了解网络营销站点和网上市场调研在网络

营销中的应用，掌握网络营销产品开发、网络服务设计、网络定价、网络渠道规

划、网络促销沟通的基本策略与主要方法，具备正确使用这些策略与方法运用于

网络营销策划的基本能力。


使用教材：网络营销

参考书：《网络营销》高等教育出版社第 3 版

《网络营销》（工商管理经典译丛）中国人民大学出版社第 5 版

《网络营销实战密码——策略.技巧.案例》电子工业出版社第 1 版

《网络营销》华中师范大学出版社第 1 版

《网络营销》清华大学出版社第 2 版

学校内网在线课程中心网址：建设中

《网络营销》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：网络营销（Network Marketing）

课程编码：107313

学分：2

总学时：32（讲授 24学时、实验 8学时）

适用专业：电子商务市场营销

先修课程：电子商务概论市场营销学


专业核心课程，必修课程。通过本课程的教学使学生掌握网络营销的基础理论和基本技

能，了解网络营销的国内外现状和未来发展，掌握网络营销策略与方法体系，包括产品策略、

价格策略、渠道策略、促销策略和服务策略，并能有机组合、灵活应用，提高学生从事电子

商务实践的理论素养和营销工作能力。


了解：国内外网络营销现状和未来发展

理解：网络营销对当代企业竞争和发展的重要性

掌握：网络产品与服务开发、网络营销定价、网络渠道设计、网络促销沟通的策略与方法


第1章网络营销理念 2 学时

1.1 电子商务产生与发展

1.2 网络营销及其发展基础

1.3 网络整合营销理念及策略

第2章网络营销战略 2 学时

2.1 网络营销环境

2.2 网络营销战略

2.3 网络营销计划

第3章网络营销站点 2 学时

3.1 网络营销站点类型

3.2 网络营销站点功能

3.3 网络营销站点规划

3.4 网络营销站点建设

3.5 网络营销站点维护

第4章网上市场调查 2 学时

4.1 市场调查基础知识

4.2 网上市场调查流程

4.3 网上市场调查方法

4.4 网上市场调查策略

第5章网络消费者分析 2 学时

5.1 网络消费者类型及特点

5.2 网络消费者购买行为过程

5.3 网络消费者消费影响因素

第6章网络营销产品策略 3 学时

6.1 网络营销整体产品

6.2 网络营销新产品开发过程

6.3 网络营销新产品开发策略

6.4 网络营销品牌策略

第7章网络营销价格策略 3 学时

7.1 网络环境下的定价

7.2 网络营销定价原理

7.3 网络营销定价过程

7.4 网络营销定价方法

7.5 网络营销变价策略

第8章网络营销渠道策略 3 学时

8.1 营销渠道基础

8.2 网络营销渠道特点

8.3 网络营销渠道设计

8.4 网络营销渠道管理

第9章网络营销促销策略 3 学时

9.1 网络促销组合

9.2 网络广告策略

9.3 网上公共关系策略

9.4 网上营业推广

第10章网络营销服务 2 学时

10.1 网络营销服务特点

10.2 网络营销服务层次

10.3 网络营销个性化服务

总计 24 学时

实践环节

随堂课间实习 8 学时：网络营销产品分析及策略制定、网络营销定价分析及策略制

定、网络营销渠道分析及策略制定、网络营销沟通分析及策略制定。


1. 《网络营销》高等教育出版社第 3 版

2. 《网络营销》（工商管理经典译丛）中国人民大学出版社第 5 版

3. 《网络营销实战密码——策略.技巧.案例》电子工业出版社第 1 版

4. 《网络营销》华中师范大学出版社第 1 版

5. 《网络营销》清华大学出版社第 2 版

执笔人：王俊

《网络营销》实验教学大纲（适用于实践教学课程）

课程名称：网络营销实验（Network Marketing Experiment）

课程编号：107313（非独立设课）

学分：

总学时：8学时

适用专业：电子商务市场营销

先修课程：电子商务概论市场营销学

一、实验的目的与任务：

实验目的：通过网络营销实验训练，进一步巩固学生对网络营销基础知识与专业技能的

学习，增强学生对网络营销专业知识与技能的综合理解、分析和应用能力，提高学生从事网

络营销实践的理论素养和工作能力。

实验任务：网络营销产品、定价、渠道、促销的问题发现与对策设计

二、实验的基本要求

实验要求：通过本实验教学课程，使学生进一步了解网络营销的国内外现状和未来发展，

进一步理解和巩固网络营销基础理论，掌握网络营销产品、定价、渠道、促销的基本操作与

主要方法，提高学生从事电子商务营销实践的理论素养和动手能力。

（1）加强课前预习，课中合作，课后讨论，相互学习，共求上进。

（2）针对产品、定价、渠道或促销，分析网络营销问题，制定对策方案。

（3）严格按照规范格式及实验要求完成当期实验报告。

三、实验内容与学时分配

实验项目与学时分配一览表

序

号实验项目内容提要

学

时

实验性质备注

演示验证设计综合必做选做

1 网络营销产品分析分别针对产品、

定价、渠道或促

销，分析网络营

销问题，制定网

络营销对策方案

2 √ √ √

2 网络营销定价分析 2 √ √ √

3 网络营销渠道分析 2 √ √ √

4 网络营销促销分析 2 √ √ √

四、实验教学参考书、指导书

1、《网络营销》教材

2、《网络营销实验与实习指导书》自编

执笔人：王俊

《国际市场营销学》课程简介

课程名称：国际市场营销学(International Marketing )

课程编号：107106

学分： 2

总学时：32


修读要求：修完市场营销学和管理学等专业基础课

内容提要：《国际市场营销学》是一门研究国际市场需求的应用性学科，旨在讲授企业进行

国际市场营销的基本理论、基本知识和技巧。内容包括国际市场营销管理哲学、

国际市场营销环境分析、国际市场营销调研、国际目标市场营销战略、国际市场

竞争战略、国际市场营销组合策略等。本课程具有环境适应性、理论系统性和应

用灵活性等特点，把基础市场营销学原理与国际市场营销实务紧密结合起来，立

足中国与国际市场接轨，充分利用国内和国外两种资源，开拓国内与国外两个市

场。


使用教材：《国际市场营销学》凯特奥拉，赵银德等译机械工业出版社（原书第十四版）

参考书：《市场营销学》武汉理工大学出版社第二版

《国际市场营销》清华大学大学出版社第一版


《国际市场营销学》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：国际市场营销学(International Marketing )

课程编号：107106

学分： 2

总学时：32


先修课程：先修完市场营销学、管理学、计算机基础、广告学等基础课程


国际市场营销属于营销专业的核心专业课程，通过学习与讨论，使学生全面系统地掌握

市场营销学的原理及其在国际市场营销中的应用，全面了解国际市场环境变化发展趋势，初

步掌握进入国际市场经营和制定国际市场营销组合策略的基本理论和基本方法，培养和提高

正确分析和解决国际市场营销活动中各种问题的能力。


通过本课程教学，帮助学生掌握现代国际市场营销的基本原理，培养学生的市场营销

实战才干，使学生能运用所学的理论知识，具备进行国际市场营销策划的能力；具备进行

国际市场研究的能力；具备制定国际经营战略，选择国际目标市场并进行市场定位的能力；

具备进行国际市场产品决策、定价决策、分销决策、促销决策等方面的能力；提高分析和

处理国际市场营销问题的综合能力和实践能力。


第 1 章国际营销的范围和挑战 2

第 2 章国际营销的全球环境 2

第 3 章历史与地理-----文化的基础 2

第 4 章全球市场评估中的文化因素 2

第 5 章文化、管理风格与经营方式 2

第 6 章政治环境-----一个关键问题 2

第 7 章国际法律环境-----按规则行事 2

第 8 章通过营销调研建立全球视野 2

第 9 章全球营销管理-----计划和组织 4

第 10 章面向消费者的产品和服务 2

第 11 章面向企业的产品和服务 2

第 12 章国际营销渠道 2

第 13 章合营销沟通和国际广告 2

第 14 章人员推销与销售管理 2

第 15 章国际市场定价 2

四、教学考书

《国际市场营销学》高等教育第一版

《国际市场营销》中国人民大学第六版

《全球营销管理》清华大学第七版

《营销学导论》华夏出版第四版

执笔人：刘升福

《营销策划》课程简介

课程名称：营销策划(Marketing Planning)

课程编号：107112

学分： 2

总学时：32



内容提要：主要研究和阐述市场营销策划的基本理论与实战方法，掌握营销策划的理论依据

与策略基础，掌握营销策划的思维路径和基本方法，充实和完善营销专业学生的

知识结构，训练营销专业学生的实战能力，为学生毕业后能够从事并胜任市场营

销工作提供良好的知识储备与能力锤炼。

考核方式：课程策划报告撰写和现场提案报告

使用教材：《营销策划》孟韬机械工业出版社第二版

参考书：《营销策划》铁道出版社第一版

《市场营销策划》东北财经大学出版社第二版

《营销策划原理与实务》科学出版社第二版

《营销策划创意与案例解读》上海人民出版社第一版


《营销策划》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：营销策划（Marketing Planning）

课程编码：107112

学分：2

总学时：32


先修课程：市场营销学、管理学原理、计算机基础、广告学等基础课程

四、课程的性质、目的与任务

是市场营销专业的基础课程、必修课程。本课程主要研究和阐述市场营销策划的基本

理论与实战方法。通过本课程的学习，使学生掌握营销策划的理论依据与策略基础,掌

握营销策划的思维路径和基本方法,充实和完善营销专业学生的知识结构，训练营销专

业学生的实战能力，为学生毕业后能够从事并胜任市场营销工作提供良好的知识储备

与能力锤炼。


了解：营销策划的基本概念与性质

理解：营销策划的理论背景与策略依据

掌握：销策划的基本原理与基本方法，营销策划的实际操作技巧

五、教学内容（应标出具体学时）

第1章感悟营销策划 2

1.1 中国营销策划人、策划案

1.2 中国营销策划的昨天、今天与明天

第2章营销策划的内涵与流程 2

2.1 策划与营销概念

2.2 营销策划的原理与流程

2.3 营销策划的认识误区和影响因素

第3章营销策划的组织于管理 2

3.1 营销策划的组织

3.2 营销策划的营销

3.3 营销策划的实施

3.4 营销策划的控制

3.5 营销策划的评估

第4章营销策划的创意与方法 2

4.1 认识营销策划的创意

4.2 创意的一般步骤与方法

4.3 创意思维的技巧

4.4 创意思维的培养与开发

第5章整合营销策划 2

5.1 整合营销策划的内涵与类型

5.2 营销策划书的机构与技巧

5.3 市场营销诊断书的结构与技巧

5.4 营销年度计划书的结构与技巧

第6章市场调研策划 2

6.1 市场调研内容

6.2 市场调研的方法

6.3 市场调研策划的流程

6.4 市场调研报告的结构与技巧

第7章营销战略策划 2

7.1 营销战略策划的步骤

7.2 营销战略的类型与选择

7.3 几种新兴的营销战略及其策划

第8章品牌策划 2

8.1 品牌的内涵及其策划内容

8.2 品牌建设策划

8.3 品牌发展策划

第9章企业形象策划 2

9.1 企业形象整体系统的构成

9.2 企业形象识别系统的导入

9.3 企业理念识别系统策划

9.4 企业行为识别系统策划

9.5 企业视觉识别系统策划

第10章促销策划 2

10.1 促销策划该素

10.2 促销策划流程

10.3 典型促销策划

第11章广告案例 2

11.1 广告策划概述

11.2 广告策划书的内容与编写

11.3 广告定位策划

11.4 广告创意策划

11.5 广告媒体策划

11.6 广告时机与排期策划

第12章公共关系策划 2

12.1 公共关系策划的概述

12.2 公共关系策划的程序

12.3 公共关系专题活动策划

12.4 危机公关策划

第13章网络营销策划 2

13.1 网络营销策划概述

13.2 网络营销产品策划

13.3 网络营销价格策划

13.4 网络营销渠道策划

13.5 网络营销促销策划

第14章房地产营销策划 2

14.1 房地产营销策划概述

14.2 房地产市场调查

14.3 房地产市场定位策划

14.4 房地产品牌策划

14.5 房地产渠道策划

14.6 房地产促销策划

第15章医药保健品营销策划 2

15.1 医疗保健品营销策划概述

15.2 医疗保健品营销渠道与终端策划

15.3 医疗保健品促销策划

15.4 医疗保健品广告策划

第16章快速消费品策划 2

16.1 快速消费品概述

16.2 快速消费品产品策划

16.3 快速消费品价格策划

16.4 快速消费品渠道策划

16.5 快速消费促销策划

四、教学考书

《营销策划》铁道出版社第一版

《市场营销策划》东北财经大学出版社第二版

《营销策划原理与实务》科学出版社第二版

《营销策划创意与案例解读》上海人民出版社第一版


《物流与供应链管理》课程简介

课程名称：物流与供应链管理 (Logistics and Supply-Chain Management)

课程编号：107314

学分： 2 分

总学时： 32（讲课 24 学时+实验 8 学时）

选课对象：市场营销电子商务信息管理


内容提要：理解物流、供应链的基本含义；了解物流的功能要素；掌握运输、仓储、包装、

流通加工、装卸搬运的特点及其功能，能够对其进行合理的规划与设计；了解物流与供应链

系统中的信息技术，掌握物流常用信息技术的特点及功能；从企业战略的高度认识物流与供

应链的重要性；能够制定企业的物流与供应链战略。


使用教材：物流管理学

参考书：供应链物流管理机械工业出版社第三版

企业物流管理：供应链的规划组织和控制机械工业出版社第二版

物流管理学武汉大学出版社第二版

《物流与供应链管理》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：物流与供应链管理 (Logistics and Supply-Chain Management)

课程编号：107314

学分： 2 分

总学时： 32（讲课 24 学时+实验 8 学时）

适用专业：信息管理电子商务市场营销

先修课程：管理学市场营销电子商务


学科基础课程，必修课程。通过本课程的教学与学习，力图使学生理解物流、供应链的

基本含义；了解物流的功能要素；掌握运输、仓储、包装、流通加工、装卸搬运的特点及其

功能，能够对其进行合理的规划与设计；了解物流与供应链系统中的信息技术，掌握物流常

用信息技术的特点及功能；从企业战略的高度认识物流与供应链的重要性；能够制定企业的

物流与供应链战略。


了解：物流与供应链中的含义、组成

理解：物流与供应链中的各个功能要素

掌握：物流与供应链的规划、设计


第 1 章概述 2 学时

1.1 现代物流的特点与发展趋势

1.2 现代物流业的构成

1.3 现代物流的特点与发展趋势

1.4 现代物流的重要作用

第 2 章物流管理的基本概念 2 学时

2.1 物流管理的定义及特点

2.2 物流管理与供应链管理的区别与联系

2.3 物流管理是企业创造利润的“第三利润源”

2.4 物流企业的基本管理问题

第 3 章物流战略 4 学时

3.1 企业物流与物流企业的区别

3.2 企业物流战略的概念和目标

3.3 制定企业物流战略的原则

3.4 企业物流的战略、战术决策以及运作

第 4 章物流客户服务 4 学时

4.1 客户服务的概念、内容以及重要性

4.2 物流客户服务的概念以及重要性

4.3 物流客户服务与成本的关系

4.4 如何创造竞争优势的物流服务

第 5 章物流系统要素 2 学时

5.1 流动要素

5.2 资源要素

5.3 网络要素

5.4 功能要素

第 6 章运输 4 学时

6.1 运输的基本功能和原理

6.2 五种运输方式

6.3 运输活动经济定价

6.4 运输管理的原则、内容

6.5 合理运输的组织

第 7 章储存 4 学时

7.1 储存的概念

7.2 储存的地位和作用

7.3 储存功能与分类

7.4 储存战略

第 8 章包装、流通加工、搬运 4 学时

8.1 包装的概念、分类、功能以及合理化

8.2 流通加工的概念、分类、功能以及合理化

8.3 搬运包装的概念、分类、功能以及合理化

8.4 活性理论

第 9 章供应链物流系统设计与运作 2 学时

9.1 供应链物流系统设计的内涵与目标

9.2 影响供应链物流系统设计的因素

9.3 供应链物流系统设计的钥匙

9.4 供应链物流系统设计的主要内容

9.5 供应链物流系统的运作

总计 24 学时

实践环节：

上机实验 8 学时：物流与供应链 ERP 建账、啤酒游戏、物流软件实操。


供应链物流管理机械工业出版社第三版

企业物流管理：供应链的规划组织和控制机械工业出版社第二版

物流管理学武汉大学出版社第二版

执笔人：胡娟

《消费者行为学》课程简课程名称：消费者行为学（ Consumer Behavior）

课程编号：107104

学分：2 分




内容提要：《消费者行为学》是市场营销专业开设的一门必修课。通过本课程的学习使学生

掌握一定的消费行为学的基础知识，掌握消费者行为学的内容及对营销策略制定的应用，提

高运用消费行为学从事相关工作的能力。

本课程介绍了研究消费者行为学的意义和研究方法；讨论了消费者行为的外部影响因

素，包括文化、人口与社会环境、家庭和消费群体等；讨论消费者行为等内部影响因素,包

括知觉、学习与记忆、动机、个性、态度、自我概念与生活方式。


使用教材：消费者行为学符国群主编高等教育出版社 2010 年

参考书: 消费者行为学（美）德尔·I·霍金斯戴维 L.马瑟斯博著符国群等译机械工

业出版社 2011 年

消费者行为学精要（英）J·布莱恩著中信出版社 2003年

消费者行为（美）迈克儿·R·所罗门著张莹、傅强等译经济科学出版社

1991年

消费者行为学符国群编著武汉大学出版社第二版 2013年

学校内网在线课程中心网址：http://glxy.hbut.edu.cn/jpkc/xfzxwx/

《消费者行为学》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：消费者行为学（ Consumer Behavior）

课程编码：107104

学分：2 分



先修课程：管理学原理、市场营销学


专业核心课程，必修课程。通过本课程的教学使学生掌握消费者行为学的基础理论、基

本技能。学会运用消费者行为理论开展案例分析，灵活地制定市场营销战略及营销策划。培

养学生基本的消费者行为分析技能，提高运用消费者行为原理从事市场营销工作的能力。


了解：消费者行为的基本概念、消费者需求、知觉、态度个性及消费者购买决策过程等基本

原理。

理解：消费者行为活动规律对于企业市场营销的重要性

掌握：消费者购买行为的基本规律及制定营销战略及开展营销策划的技巧。


第 1 章消费者行为学概述 2 学时

1.1 研究消费者行为学的意义

1.2 消费者行为研究的起源与发展

1.3 消费者行为学的研究方法及分析基本框架

第 2 章知觉 4 学时

2.1 知觉的性质

2.2 展露

2.3 注意

2.4 理解

2.5 知觉与营销策略

第3章消费者需求 4 学时

3.1 消费者需求的含义和特点

3.2 消费者需要的类型

3.3 消费者需要的基本内容

3.4 消费需求弹性

3.5 潜在需求的影响

第 4 章消费者动机 4 学时

4.1 动机的形成

4.2 动机基本特征

4.3 动机冲突与需要优先级

4.4 消费者的一般购买动机

4.5 消费者具体购买动机

4.6 影响消费者购买动机的因素

4.7 探求动机的方法

第5章消费者态度 2 学时

5.1 态度概述

5.2 消费者购买态度类型与相关因素

5.3 消费者态度转变与购买行为

第6章消费者学习 4 学时

6.1 学习概述

6.2 行为学习理论

6.3 认知学习理论及其在营销中的应用

6.4 强化和刺激的泛化与分化

6.5 记忆与遗忘在消费者学习中的作用

第七章消费者个性 2

7.1 个性心理特征

7.2 兴趣对购买行为的影响

7.3 能力与购买行为

7.4 气质和性格决定的购买行为类型

第八章消费者决策 2

8.1 认识问题

8.2 信息的接受与处理

8.3 消费者决策过程

第九章社会文化与消费者行为 4

9.1 文化的涵义及文化价值观的差异

9.2 不同文化下非语言沟通的差异

9.3 人口环境

9.4 社会阶层和社会地位的衡量

9.5 全球少年文化

9.6 跨文化营销策略

第十章群体与消费者行为 2

10.1 参考群体研究

10.2 家庭与消费行为

第十一章品牌与消费者行为 2

11.1 品牌的含义及特点

11.2 品牌设计中的心理策略

11.3 创新品牌购买者分类研究

总计 32 学时

实践环节

课堂讨论及课堂模拟活动，分小组模拟产品推销活动。


消费者行为学（美）德尔·I·霍金斯戴维 L.马瑟斯博著符国群等译机械工业出

版社 2011 年

消费者行为学精要（英）J·布莱恩著中信出版社 2003年

消费者行为（美）迈克儿·R·所罗门著张莹、傅强等译经济科学出版社 1999年

消费者行为学符国群编著武汉大学出版社第二版 2013年

执笔人：邵继红

《广告学》课程简介

课程名称：Advertising Theory and Practice

课程编号：107110

学分：2.5

总学时：40

选课对象：市场营销专业学生

修读要求：先修课程为市场营销学和消费者行为学

内容提要：本课程是工商管理类学生的专业必选课，以市场营销学、消费者行为学为先修课

程。本学科以市场经济法则为指导，从市场经济的实质和我国国情出发，吸收国外的先进经

验，探讨广告活动及其规律性。其教学目的是使学生掌握广告活动的基本特点和原理，通过

本课程的学习，掌握广告学基本理论、基本知识，了解中国广告事业的现状与发展趋势，了

解外国广告事业的发展动态，具有现代广告的策划、创意、制作、发布的基本能力，以及市

场调查与营销的基本知识和市场分析、数据处理的基本能力。

考核方式：理论与实践相结合的非传统考试模式

使用教材：普通高等教育"十二五"规划教材:《广告学》，崔文丹主编，机械工业出版社

参考书：普通高等教育"十二五"规划教材:《广告理论与实务》，张艳主编，中国工商出版

社；《广告与促销:整合营销传播视角》(第 9 版)，乔治·贝尔奇 (George E.Belch)等编，郑苏

晖等译。人民大学出版社


http://www.amazon.cn/s?ie=UTF8&field-author=%E4%B9%94%E6%B2%BB%C2%B7%E8%B4%9D%E5%B0%94%E5%A5%87%20(George%20E.Belch)&search-alias=books

http://www.amazon.cn/s?ie=UTF8&field-author=%E9%83%91%E8%8B%8F%E6%99%96&search-alias=books


《广告学》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：广告学（Advertising Theory and Practice）

课程编码：107110

学分：2.5

总学时：40

适用专业：市场营销专业

先修课程：市场营销学和消费者行为学


本课程是工商管理类学生的专业必选课，以市场营销学、消费者行为学为先修课程。本

学科以市场经济法则为指导，从市场经济的实质和我国国情出发，吸收国外的先进经验，探

讨广告活动及其规律性。其教学目的是使学生掌握广告活动的基本特点和原理，通过本课程

的学习，掌握广告学基本理论、基本知识，了解中国广告事业的现状与发展趋势，了解外国

广告事业的发展动态，具有现代广告的策划、创意、制作、发布的基本能力，以及市场调查

与营销的基本知识和市场分析、数据处理的基本能力。


了解：了解广告活动的基本特征，中外广告事业的发展进程及现状，移动互联网环境下广告

的发展趋势

理解：广告活动的一般原理及运作规律

掌握：现代广告的策划、创意、制作、发布的基本知识


第 1 章广告基本概念及要素 2 学时

1.1 广告定义研究中两种最主要的观点

1.2 广义广告与狭义广告

1.3 广告基本特性

1.4 广告分类及构成要素

第 2 章广告的起源与发展 2 学时

2.1 西方广告的发展

2.2 广告在中国古代的发展

2.3 中国近代史上的广告业

2.4 新中国成立以后的广告业

2.5 中国现代广告业发展特点

第 3 章广告原理探讨 4 学时

3.1 传播的构成与分类

3.2 广告传播的基本环节

3.3 整合营销传播概念

3.4 广告在市场营销中的重要作用

第 4 章广告传播中的心理策略 4 学时

4.1 广告传播的心理过程

4.2 注意的刺激特征与广告策略

4.3 提高记忆效果的广告策略

4.4 知觉特征与广告传播

第 5 章广告传播中的产品策略 4 学时

5.1 产品生命周期不同阶段的市场特点及广告策略分析

5.2 产品形象的构成要素分析

5.3 产品定位的内涵及方法

第 6 章广告传播中的诉求策略 2 学时

6.1 影响广告诉求对象的因素

6.2 广告诉求重点策略：USP 理论分析

6.3 广告诉求方法策略：理性诉求、感性诉求、情理结合诉求

第 7 章广告表现策略 4 学时

7.1 成功广告的表现特征分析

7.2 广告主题策略

7.3 广告表现技巧

7.4 广告创意特征及思维方式分析

第 8 章广告媒介策略 2 学时

8.1 广告媒介分类

8.2 媒介研究内容及评价指标

8.3 传统媒介与网络媒介特征分析

8.4 广告媒介如何进行组合运用

第 9 章广告调查 4 学时

9.1 广告调查内容及方法

9.2、广告调查步骤及方案制定

9.3 问卷设计应把握的原则

第 10 章广告策划与运作模式 4 学时

10.1 广告策划的概念及意义

10.2 广告策划的运作过程、内容及步骤

10.3 广告策划必须遵循的原则

第 11 章广告效果测评 2 学时

11.1 广告效果概述及特征

11.2 广告的心理、销售及社会效果分析

11.3 测评方法的局限性

第 12 章广告管理 2 学时

12.1 广告公司的运作模式

12.2 广告法规管理

12.3 广告自律管理


1、普通高等教育"十二五"规划教材:《广告理论与实务》，张艳主编，中国工商出版社；

2、《广告与促销:整合营销传播视角》(第 9 版)，乔治·贝尔奇 (George E.Belch)等编，郑苏晖

等译。人民大学出版社

执笔人：饶丽虹

http://www.amazon.cn/s?ie=UTF8&field-author=%E4%B9%94%E6%B2%BB%C2%B7%E8%B4%9D%E5%B0%94%E5%A5%87%20(George%20E.Belch)&search-alias=books



《销售管理》课程简介

课程名称：《销售管理》 Sales Management

课程编号：107113

学分：2

总学时：32

选课对象：市场营销本科专业四年级学生

修读要求：管理学、市场营销学

内容提要：

销售管理是通过计划、人员配备、培训、领导以及对组织资源的控制，

以达到企业的销售目标、利润目标和顾客满意目标的一种管理活动。它是一

门研究销售管理的基本规律，基本业务技术的课程。本课程的任务是培养未

来的销售经理。通过本课程的学习，应使学生掌握销售业务、销售人员管理

的基本概念、基本理论与实务。本课程注重企业营销实际应用，着重培养学

生从事销售管理与推销工作的科学思维方式及分析问题的能力。本课程简述

销售管理的概念、销售程序过程中的活动及其影响因素，系统介绍销售计划

制定、销售区域与销售组织设计、销售网络管理、销售人员招聘和培训、报

酬和激励方案设计以及销售评价与控制等方面的内容。使学生理解销售管理

在企业经营中的重要作用；握销售管理的内容和销售程序的形成、执行及销

售过程的评估和控制；学会运用销售管理的理论与方法分析实际问题。

考核方式：期末考试 80%、平时考核 20%

使用教材：

《销售管理》，杜向荣主编，清华大学出版社 2010 年。

参考书：

1. 《销售管理》，Thomas N．Ingram、Ramon A．Avila，北京大学出版社

2004 年。

2.《销售管理》，查尔斯·M·福特雷尔，机械工业出版社 2004 年 1 月。

3.《销售管理》，拉尔夫·W·杰克逊等，中国人民大学出版社 2001 年 5 月。

4.《销售学基础》，查尔斯·M·富特雷尔，东北财经大学出版社 2000 年 8

月。

5.《销售管理》，熊银解，高等教育出版社 2001 年。

6. 《销售管理》，李先国，中国人民大学出版社 2004 年。

《销售管理》课程教学大纲

课程名称：《销售管理》 Sales Management

课程编码：107113

学分：2

总学时：32

适用专业：市场营销本科专业

先修课程：管理学、市场营销学


通过销售管理的教学使学生掌握销售管理的基本理论、基本内容和基本

技能，增强学生的营销管理能力、工作能力和创新能力，提高市场营销专业

学生的专业技能。考试形式：期末考试 80%、平时考核 20%


《销售管理》是高等学校市场营销专业开设的一门新兴专业学科课程。

它是一门建立在市场营销管理理论基础之上的应用型学科，有较强的实践性。

主要介绍销售管理含义、模式、原理和销售管理中的道德等销售管理基础知

识和销售规划、销售对象、销售人员和销售过程管理等内容。该课程教学既

要重视销售管理理论，又要突出它的应用性和实践性，注重学生专业技能的

培养。销售管理的先修课程为《市场营销学》。


1.教学课时及其分配

总课时：32 学时；课堂授课 28 学时；课堂讨论与实践课 4 学时。具体

如下：

章目内容讲授学时要求

第一章销售管理概述 2 掌握

第二章销售职业道德 2 了解

第三章销售规划管理 2 掌握

第四章销售区域管理 2 掌握

第五章客户管理 2 掌握

第六章销售网络管理 2 掌握

第七章销售接近准备 2 掌握

第八章销售洽谈 2 掌握

第九章促成交易 2 掌握

第十章销售服务 2 掌握

第十一章销售模式 2 掌握

第十二章销售人员招募与培训 2 了解

第十三章销售人员激励、考评与报酬 2 掌握

第十四章销售人员的组织与领导 2 掌握

第十五章销售人员的自我管理 2 掌握

案例讨论与社会实践 2

合计 32

2.主要内容

第一章销售管理概述

一、教学目的

主要介绍销售和销售管理的含义、销售管理的内容，要求学生了解销售管理

和营销管理的关系，认识销售人员向销售经理转变的职业生涯途径。

二、学时分配

本章教学时数：2 课时

三、教学方法

以讲授为主，结合案例分析、多媒体演示和课堂提问。

四、主要内容：

1．1 销售概述

1.1.1 销售的涵义与作用

1.1.2 销售职位类型

1.1.3 销售工作的魅力

1．2 销售管理的含义

1.2.1 销售管理的含义

1.2.2 销售管理的内容

1.2.3 销售管理的程序

1．3 销售管理和营销管理

1.3.1 销售与营销

1.3.2 销售管理与营销管理

1．4 从销售员向销售经理转变

1.4.1 销售人员的职业道路

1.4.2 从销售员向销售经理转变

[课后作业]

1．如何理解销售管理的含义?

第二章销售职业中的社会道德

一、教学目的

主要介绍销售人员和销售经理的道德责任和道德规范等内容，要求学生认

识遵守销售道德规范的重要性，了解销售道德规范的内容，强化职业道德意

识。

二、学时分配


三、教学方法



2．1 销售人员的道德责任

2.1.1 道德和营销道德的发展

2.1.2 销售职业道德的评价标准

2.1.3 影响销售人员道德行为的因素

2.1.4 道德困境

2．2 销售人员的道德规范

2.2.1 销售人员的道德问题

2.2.2 销售人员的道德规范

2．3 销售经理的道德规范

2.3.1 销售经理的道德问题

2.3.2 销售经理的道德规范

2．4 销售道德规范的管理

[课后作业]

1．如何加强对销售人员道德规范的管理?

第三章销售规划管理

一、教学目的

主要介绍销售预测、销售配额和销售预算的制定方法，要求学生了解影响销

售预测的因素，掌握销售预测和销售预算的制定方法，认识销售计划的重要性。

二、学时分配


三、教学方法



3．1 销售预测

3．1．1 影响销售预测的因素

3.1.2 销售预测的程序

3.1.3 销售预测的方法

3.1.4 提高预测的准确性

3．2 销售配额

3.2.1 销售配额的作用

3.2.2 销售配额的类型

3.2.3 销售配额确定的原则

3.2.4 销售配额确定的方法

3．3 销售预算

3.3.1 销售预算的作用

3.3.2 销售预算的编制过程

3.3.3 确定销售预算的方法

3.3.4 预算控制

[课后作业]

1．如何对销售预算进行控制?

第四章销售区域管理

一、教学目的

主要介绍销售区域设计、销售区域作战方略和时间管理等内容，要求学生

了解销售区域管理的意义，掌握销售区域的设计和销售战略的制定方法，注

意处理目标顾客与现有顾客的关系。

二、学时分配


三、教学方法



4．1 销售区域管理的步骤

4.1.1 销售区域的涵义

4.1.2 销售区域的作用

4.1.3 销售区域的划分

4.1.4 销售区域管理的步骤

4．2 销售区域的设计

4.2.1 销售区域设计的基本原则

4.2.2 销售区域设计的步骤

4．3 销售区域的作战方略

4.3.1 分析现状

4.3.2 设定目标

4.3.3 制作销售地图

4.3.4 购买行为分析

4.3.5 选择策略

4.3.6 对付竞争者

4.3.7 努力开发新客户

7.3.8 让销售人员知道活动目标

4.4 销售区域的时间管理

4.4.1 销售人员工作的时间特性

4.4.2 销售区域时间规划的原则

4.4.3 做好访问计划

4.4.4 做好时间记录和分析

4.5 销售区域窜货管理

4.5.1 销售区域窜货的形式

4.5.2 销售区域窜货的原因

4.5.3 解决销售区域窜货的对策

第五章客户管理

一、教学目的

主要介绍客户管理的内涵和内容、客户分析的方法、顾客投诉管理和客户关

系管理的内容。要求学生了解客户关系管理的本质，掌握客户分析的方法，理

解顾客投诉的解决方案。

二、学时分配


三、教学方法

以讲授为主，结合案例分析和课堂提问。


5．1 客户管理概述

5.1.1 客户管理的内容

5.1.2 客户关怀

5．2 客户分析

5.2.1 客户的界定

5.2.2 客户档案的建立

5.2.3 客户分析的流程与方法

5.2.4 客户组合

5.2.5 客户筛选

5.2.6 新客户开发

5．3 客户投诉管理

5.3.1 客户投诉的内容

5.3.2 处理客户投诉的原则

5.3.3 客户投诉处理流程

5.3.4 客户投诉处理的方法

5.3.5 有效处理客户投诉与索赔处理

5．4 客户关系管理

5.4.1 客户关系管理的内容

5.4.2 客户关系管理的方法

[课后作业]

1．如何处理无理顾客的投诉?

第六章销售网络管理

一、教学目的

主要介绍销售网络的含义、销售网络的设计和管理等内容，要求学生认识

销售网络的重要性，掌握销售网络设计的方法，理解销售网络管理的要点。

二、学时分配


三、教学方法

以讲授为主，课堂提问为辅，结合举例说明。


6．1 销售网络概述

6．2 销售网络的设计

6.2.1 销售网络的长度

6.2.2 销售网络的宽度

6.2.3 网络成员的义务和权利

6.2.4 界定销售网络机构的职责

6．3 销售网络的管理

6.3.1 开发销售网络

6.3.2 销售网络管理

6.3.3 销售网络创新

6.3.4 销售网络中的窜货

[课后作业]

1．如何调动销售网络成员的积极性?

第七章销售接近准备

一、教学目的

主要介绍寻找准顾客、顾客资格鉴定、接近准备和约见等销售接近准备工作

的内容。要求学生掌握寻找准顾客、约见的方法及应注意的问题。

二、学时分配


三、教学方法



7．1 寻找准顾客

7.1.1 逐户寻访法

7.1.2 连锁介绍法

7.1.3 中心开花法

7.1.4 个人观察法

7.1.5 委托助手法

7.1.6 广告开拓法

7.1.7 市场咨询法

7.1.8 资料查阅法

7．2 顾客资格鉴定

7.2.1 顾客购买需求鉴定

7.2.2 顾客购买力鉴定

7.2.3 顾客购买决策权鉴定

7．3 接近准备

7.3.1 接近准备的意义

7.3.2 接近准备的内容

7．4 约见顾客

7.4.1 约见的内容

7.4.2 约见的方法

[课后作业]

1．为什么要进行顾客资格鉴定?

第八章销售洽谈

一、教学目的

主要介绍接近顾客、销售洽谈和处理顾客异议等内容。要求学生了解接近

顾客的常用方法，分析顾客异议的原因，掌握处理顾客异议的方法。

二、学时分配


三、教学方法



8.1 接近顾客

8.1.1 拟定拜访计划

8.1.2 接近顾客的方法

8.2 销售洽谈

8.2.1 开场的方法

8.2.2 介绍产品的方法

8.3 销售展示

8.3.1 销售示范的技巧

8.3.2 激发购买欲望

8.4 顾客异议处理

8.4.1 异议产生的根源

8.4.2 有效处理顾客异议

8.4.3 常见异议的处理技巧

[课后作业]

1．销售示范中应注意哪些问题?

第九章促成交易

一、教学目的

主要介绍捕捉购买信号、建议成交策略等内容。要求学生了解捕捉购买信

号的方法，掌握成效技巧，认识成交后和顾客联系的重要性。

二、学时分配


三、教学方法



9.1 选择成交的恰当时机

9.1.1 识别成交信号

9.1.2 把握成交时机

9.2 成交技巧

9.2.1 请求成交法

9.2.2 假定成交法

9.2.3 选择成交法

9.2.4 小点成交法

9.2.5 从众成交法

9.2.6 阶段成交法

9.2.7 试用成交法

9.2.8 机会成交法

9.2.9 保证成交法

9.2.10 优惠成交法

9.3 成交后应注意的问题

9.3.1 回收货款

9.3.2 售后服务

9.3.3 与顾客建立和保持良好的关系

[课后作业]

1.在跟顾客成交时如何克服心理障碍？

第十章销售服务

一、教学目的

主要介绍销售服务的含义、分类和内容，服务质量的评价标准和服务改

善的方法等内容。要求学生了解销售服务在销售管理中的作用和服务的内容，

掌握改善服务质量的方法。

二、学时分配


三、教学方法



10.1 销售服务的含义与类别

10.1.1 服务和销售服务

10.1.2 销售服务日益重视的背景和价值

10.1.3 销售服务的类别

10.2 销售服务的内容

10.2.1 售前服务

10.2.2 售中服务

10.2.3 售后服务

10．3 服务质量的评价

10.3.1 服务质量的含义和内容

10.3.2 服务质量的评估和测量

8．3．3 服务质量差踞分析

10．4 服务质量的改善

10.4.1 服务质量差距的分析和改善

10.4.2 对服务人员的监督

10.4.3 服务质量战略

[课后作业]

1．如何提高我国企业的服务质量?

第十一章销售模式

一、教学目的

主要介绍爱达模式、迪伯达模式和费比模式的涵义及内容，要求学生了解

这三种销售模式的含义，掌握这三种销售模式的运用方法。

二、学时分配


三、教学方法



11.1 爱达模式

11.1.1 爱达模式的涵义

11.1.2 爱达模式的具体内容与运用

11.2 迪伯达模式

11.2.1 迪伯达模式的内容

11.2.2 迪伯达模式的特点

11.2.3 迪伯达模式的简化形式

11.3 费比模式

11.3.1 费比模式的含义

11.3.2. 费比模式的内容

11.3.3 费比模式的改进──SELL 序列

[课后作业]

1．比较爱达模式和迪伯达模式的异同。

第十二章销售人员招募与培训

一、教学目的

主要介绍销售人员招募、甄选、面试、测试和培训等内容。要求学生了解

销售人员甄选的程序和培训的方法，掌握面谈和培训的技巧。

二、学时分配


三、教学方法



12.1 销售人力资源规划

12.1.1 人员计划

12.1.2 雇佣计划

12.2 销售人员的招募

12.2.1 销售人员的招募标准

12.2.2 销售人员的招募渠道

12.3 销售人员的选拔

12.3.1 选拔的程序

12.3.2 初步淘汰

12.3.3 面试

12.3.4 测验

12.3.5 核查

12.3.6 录用

12.4 销售人员的培训

12.4.1 培训计划的制定

12.4.2 培训的目的

12.4.3 培训的内容

12.4.4 培训的方法

12.4.5 培训效果的评价

[课后作业]

1．分析对销售人员进行测试的作用。

第十三章销售人员激励、考评与报酬

一、教学目的

主要介绍激励的一般原理、竞赛激励和销售人员指导等内容。要求学生了

解销售人员激励方法和业绩的考评及报酬制度，掌握竞赛激励实施的方法。

二、学时分配


三、教学方法



13.1 销售人员的激励

13.1.1 销售人员激励的必要性

13.1.2 激励理论

13.1.3 销售人员激励的原则

13.1.4 销售人员的激励因素

13.1.5 销售人员激励的方法

13.2 销售人员的绩效考评

13.2.1 收集考评资料

13.2.2 建立绩效标准

13.2.3 销售绩效对比分析的方法

13.3 销售人员的报酬

13.3.1 销售报酬的含义

13.3.2 企业销售报酬的类型

[课后作业]

1．如何根据企业的现状确立一个合理的报酬体系?

第十四章销售人员的组织与领导

一、教学目的

主要介绍销售组织设计、销售组织类型和销售人员领导等内容。要求学生

了解销售组织设计的影响因素，掌握销售组织的类型，认识销售经理应具备的

素质和能力。

二、学时分配


三、教学方法



14.1 销售人员的组织

14.1.1 组织与销售组织

14.1.2 影响销售组织设计的因素

14.1.3 销售组织设计的过程

14.1.4 销售组织在公司中的地位

14.1.5 销售组织的结构类型

14.1.6 销售组织的发展

14.2 销售人员的领导

14.2.1 管理（者）和领导（者）的区别

14.2.2 销售经理的基本素质和能力

14.2.3 销售经理的领导风格

[课后作业]

1．根据自身的条件，如何塑造一个成功的销售管理人员?

第十五章销售人员的自我管理

一、教学目的

主要介绍销售人员职责、销售人员素质、销售方格和吉姆公式等内容。要

求学生了解销售人员应具备的能力，掌握销售方格理论，能运用吉姆公式提

高自己的素质。

二、学时分配


三、教学方法



15.1 销售人员的素质与能力

15.1.1 销售人员的职责

15.1.2 销售人员的素质

15.1.3 销售人员应该具备的能力

15.2 销售方格

15.2.1 销售人员方格

15.2.2 顾客方格

15.2.3 销售人员方格与顾客方格的关系

15.3 吉姆公式

15.3.1 吉姆公式的含义

15.3.2 销售人员

15.3.3 销售品

15.3.4 销售对象

[课后作业]

1.如何增强销售人员的自信心?


使用教材：

《销售管理》，杜向荣主编，清华大学出版社 2010 年。

主要参考书目：

1. 《销售管理》，Thomas N．Ingram、Ramon A．Avila，北京大学出版

社 2004 年。

2.《销售管理》，查尔斯·M·福特雷尔，机械工业出版社 2004 年 1 月。

3.《销售管理》，拉尔夫·W·杰克逊等，中国人民大学出版社 2001 年 5

月。

4.《销售学基础》，查尔斯·M·富特雷尔，东北财经大学出版社 2000

年 8 月。

5.《销售管理》，熊银解，高等教育出版社 2001 年。

6. 《销售管理》，李先国，中国人民大学出版社 2004 年。

执笔人：张晓娟

《市场营销模拟实验》课程简介

课程名称：市场营销模拟实验 (marketing simulation experiment)

课程编号：107114

学分：2 分




内容提要：根据实践教学要求，以培养学生综合能力为目的，以市场营销活动的流程为主线，

主要内容包括：企业市场营销环境分析、企业市场营销战略制定、企业产品策略制定、企业

价格策略制定、企业分销渠道策略制定、企业促销策略的制定及市场营销管理活动的规划和

实施。

考核方式：实验成绩和实验报告评分

使用教材：软件操作手册

参考书：深圳因纳特市场营销模拟平台软件操作手册

市场营销学，北京大学出版社


《市场营销模拟实验》教学大纲（适用于实践教学课程）

课程名称：市场营销模拟实验 (marketing simulation experiment)

课程编号：107114

学分：2 学分

总学时：2 周


先修课程：市场营销、管理学、经济学、战略管理、营销策划、广告学、品牌管理、渠道管

理等专业基础课。

一、实验的目的与任务

实验目的：本实验为市场营销专业学习的重要组成部分，是以培养动手能力为主的课程内实

验。本实验通过对软件的操作与学习使得学习者加深对市场营销知识的了解，定性与定量相

结合，表格与图形相结合，给学生创造一个仿真模拟学习的环境。通过本课程的学习，使学

生可以掌握市场营销实践的动手能力，培养自己的营销管理能力及营销战略与战术的决策能

力。

实习任务：完成系统实验的各个模块并撰写实验报告。


1、掌握市场营销的 4P 的基本实践。

2、在投资额不同的状况下，能够根据市场的要求制定投资规模、产品选择、广告

投放、渠道选择及区域市场的布局。

3、培养企业管理的基本决策能力。



序

号实验项目内容提要学时

实验性质备注


1 产品 1 项目 1 周 √ √ √

2 产品 2 项目 1 周 √ √ √


1、《市场营销模拟实验》教材

2、深圳因纳特市场营销模拟平台软件操作手册


《市场调查》课程简介

课程名称：市场调查 Marketing Research

课程编号：107103

学分：2




内容提要：

市场调查是一门实用性极强的应用性方法学科，课程内容涉及市场调查的基本内容、类

型、基本步骤，市场调研方案的设计、资料收集、分析、整理和报告，市场预测的含义作用，

定性预测方法与定量预测方法及运用常用统计分析方法做好调查结果的分析、解释和报告。

市场调查与预测能够使学生正确地运用所学的调查和预测方法解决市场活动中的实际问题。

考核方式：笔试+课程实践

使用教材：《市场调查与预测》庄贵军，北京大学出版社

参考书：唐小飞：市场研究：方法与应用，机械工业出版社 2013 年

简明，胡玉立：市场预测与管理决策，中国人民大学出版社 2009年第四版。

Zikmund & Babin Essentials of Marketing Research, Fourth Edition Thomson

2002

阿尔文.C.伯恩斯，罗纳德.F.布什著， Marketing Research 人民大学出版社，

PRENTICE HALL 出版公司

丘吉尔,(美)拉柯布奇著,王桂林等译营销调研:方法论基础北京大学出版社

2010年

麦克丹尼尔、盖兹著，范秀成等译：当代市场调研，第 4版, 机械工业出版社

Naresh K. Malhotra, Marketing Research, An Applied Orientation, 清华大

学出版社

WilliamG.Zikmund：营销调研精要，著清华大学出版社


《市场调查》教学大纲

（适用于理论教学课程）

课程名称：市场调查（Marketing Research）

课程编码：

学分：2

总学时：32


先修课程：高等数学、统计学、市场营销学、管理学等


《市场调查》是工商管理类专业核心课程，在各专业教学计划中占有重要的地位。

本课程研究的是市场预测、决策的基本原理和科学方法。其目的在于为企业开展市场预

测和提高经营决策的科学性提高理论基础和方法，使企业的经营活动适应市场的要求。

本课程的主要任务是：通过教学，使学生不仅要掌握各篇章的基本原理，而且必须弄懂

各种方法，并能够具体运用，因此，学生在学习过程中，对每个问题一般必须掌握三个方面

的要点，即是什么(基本涵义)，为什么(基本原理)，怎样做(具体运用)。


第一篇市场调查篇

第一章市场调查概述

了解市场调查的基本涵义，理解市场调查的内容、类型，重点掌握市场调查的基本步

骤，应用抽样调查的方法，进行市场调查活动，为企业解决实际面临的问题。

教学要点：

第一节市场调查的涵义

第二节市场调查的内容、类型和步骤（重点）

一、内容：

市场研究、消费者个人特征及其购买行为、产品研究、价格研究、广告研究、市场营

销环境研究、竞争者研究、顾客满意度研究、企业责任研究。

二、类型

基础性研究与应用性研究

定性研究与定量研究

探测性研究（或调查）、描述性研究、英国性研究、预测性研究

其他

三、步骤

（一）、明确目的

为什么要做这次调查？

通过调查了解哪些情况？

调查结果有什么具体用途？

（二）、制订实施计划

调查项目

调查方法。

调查人员

调查费用

对调查人员的工作考核

（三）整理资料并提出报告。分析资料，制成相应的统计图表

第三节市场普查与抽样（重点）

一、市场普查

二、抽样调查

注意：正确地确定抽选样本的方法，使抽选出来的样本能真正代表母体；

恰当地确定样本的数目；

加强抽样调查组织工作，提高工作质量。

三、几率抽样

（一）单纯随机抽样（简单随机抽样）

（二）分层

分层比例抽样法

分层最佳抽样法

最低成本抽样法

多次分层抽样法

（三）分群随机抽样

分层与分群的区别：分层要求各层之间有差异性（异质），各层内部具有相同性（同质）；

分群要求各群体之间保持相同性（同质）；每一群体内部分子之间则具有

差异性（异质）。

四、非几率抽样

任意抽样法

判断抽样法

配额抽样法：独立控制配额抽样和相互控制配额抽样

系统抽样法

五、消费者固定样本持续调查

第二章市场调查方法与技术（重点加难点）

了解原始资料与次级资料的基本概念，理解信息、资料对市场调查的重要性，掌握资

料收集方法，重点掌握访问法的基本原理、优缺点，应用态度测量技术收集资料，掌握资料

整理与分析的方法调、查报告的基本结构，处理企业面临的各种问题。

教学要点：

第一节原始资料与次级资料的收集方法

一、访问法

人员访问法

电话调查法

邮寄问卷法

留置问卷法

网上访问法

问卷的设计（大作业：设计一份问卷，采用抽样调查方法进行模拟调查并分析结果）

二、观察法

三、实验法

（一）事前事后对比实验

（二）控制组同实验组对比实验

（三）有控制组的事前事后对比实验

（四）随机对比实验。是指按随机抽样法选定实验单位所进行的实验调查。

此外，还有焦点小组座谈法、定性研究法、深度访谈法、市场试销等方法。

第二节态度测量表技术

类别量表

顺序量表

差距量表

等比量表。

评比量表（一种顺序量表）

数值分配量表

配对比较法

沙氏通量表

李克特量表等

第三节市场调查报告的撰写

市场调查报告撰写的原则与要求

市场调查报告的格式与内容

市场调查报告的撰写形式与技巧及应注意的问题

第二篇市场预测篇

第三章市场预测概述

教学要求：

了解市场预测的基本概念、理解市场预测的作用、内容，重点掌握市场预测的基本步骤，

应用应考虑的影响因素选择适当的预测方法，为正确教学预测做准备。

教学要点：

第一节市场预测概述

市场预测的概念、作用

第二节市场预测的主要内容。

第三节市场预测的步骤

明确目的

确定影响因素

调查搜集资料

分析判断

作出预测

第四节预测方法的选择，预测方法的分类

第四章专家评估预测方法（重点）

教学要求：

了解定性预测方法的特点，理解头脑风暴法的运用过程，重点掌握德尔菲法、主观概率

法及累计概率法、联测法的概念、领先落后指标法、景气预测与预警系统，解决实际问题。

教学要点：

第一节头脑风暴法

第二节德尔菲法（作业）

第三节主观概率法及累计概率法

第四节联测法的概念

第五节领先落后指标法

第六节景气预测与预警系统

第五章回归分析预测法（重点加难点）

教学要求：

了解回归分析预测法的基本概念及多元线性回归分析法，重点掌握一元回归分析法的基

本原理，特别是各种检验标准，解决实际当中的预测问题。

教学要点：

第一节回归分析概述

第二节一元回归分析法（作业）

概念、预测过程

回归常数(回归系数)b 的意义

方差分析及其目的

总离差平方和分解公式的计算及含义

标准误差分析及其意义

相关分析的概念、相关系数的计算及其特征

显著性检验及其内容和步骤

r 检验和 F 检验之间的关系

预测值的点估计及区间估计

第三节多元线性回归分析法（难点）

概念、预测的步骤

回归系数的含义

求解正规方法组的方法及求解简化方程组合方法

多元回归预测模型的统计检验

方差分析

F 检验，t 检验及 r 检验的意义

第六章趋势外推预测方法(时间序列分析法)（重点）

教学要求：

了解时间序列分析法的特点、理解时间序列数据变动的类型及其概念、预测过程以及方

法，重点掌握、移动平均法、指数平滑法、季节指数法，应用这些主要方法教学实际预测。

教学要点：

第一节时间序列分析法的概述

时间序列分析法的特点

时间序列数据变动的四种类型及其概念

运用时间序列进行市场预测的一般过程。

第二节简易平均法和概念及常用的方法

各种方法的适用条件及预测步骤

加权平均法权数的确定问题。

第三节移动平均法（作业）

概念、移动平均法与算术平均法的异同

移动平均法的特点

第四节指数平滑法（作业）

概念、指数平滑法与移动平均法的关系

指数平滑法的适用条件、指数平滑法的特点

初始值s)1(

0的确定问题；平滑常数的选择问题

第五节季节指数法（作业）

概念

不考虑长期变动趋势的季节指数测定

考虑长期趋势的季节指数测定

第七章生命曲线预测方法

教学要求：

了解生命曲线几种预测方法的基本概念、模型，重点掌握龚珀资成长曲线预测模型、

预测方法，应用该方法解决产品生命周期过程中的预测问题。

教学要点：

第一节直线模型预测法

第二节多项式曲线模型预测法

第三节指数曲线模型预测法

第四节修正指数曲线模型预测法

第五节成长曲线预测模型（作业）

第八章计量经济模型预测法（难点）

教学要求：

了解联立方程经济计量模型的概念、变量分类基本步骤以及宏观市场预测与微观市场预

测的基本类型，理解并掌握弹性系数预测法进行实际预测。

教学要点：

第一节经济计量法的概述

第二节单一方程式经济计量型

联立方程经济计量模型的概念、变量分类

基本步骤

第三节投入产出分析法和弹性系数预测法

第四节宏观市场预测与微观市场预测的一些类型。


教学进程

授课内容学时备注

第一

篇

市场

调查

篇

第一章市场调查概述

第一节市场调查的涵义

第二节市场调查的内容、类型和步骤

2

课程实践课题讨论

第二章市场调查方法与技术

第一节原始资料与次级资料的收集方法

（作业）

第二节态度测量表技术

第三节市场调查报告的撰写

2

2

讨论如何态度测量表技术进

行问卷设计

第二

篇

市场

预测

篇

第三章市场预测概述

第一节市场预测概述

第二节市场预测的主要内容。

第三节市场预测的步骤

2

2

第四章专家评估预测方法（重点）

第一节头脑风暴法

第二节德尔菲法（作业）

第三节主观概率法及累计概率法

第四节联测法的概念

第五节领先落后指标法

第六节景气预测与预警系统

2

2

第五章回归分析预测法（重点加难点）

第一节回归分析概述

第二节一元回归分析法（作业）

第三节多元线性回归分析法（难点）

2

2

第六章趋势外推预测方法(时间序列分

析法)（重点）

第一节时间序列分析法的概述

第二节简易平均法和概念及常用的方法

第三节移动平均法（作业）

第四节指数平滑法（作业）

第五节季节指数法（作业）

2

2

2

2

第七章生命曲线预测方法

第一节直线模型预测法

第二节多项式曲线模型预测法

第三节指数曲线模型预测法

第四节修正指数曲线模型预测法

第五节成长曲线预测模型（作业）

2

2

第八章计量经济模型预测法（难点）

第一节经济计量法的概述

第二节单一方程式经济计量型

第三节投入产出分析法和弹性系数预测

法

第四节宏观市场预测与微观市场预测的

一些类型。

2

32


1. 参考书

庄贵军：市场调查与预测，北京大学出版社 2014 年

唐小飞：市场研究：方法与应用，机械工业出版社 2013年

简明，胡玉立：市场预测与管理决策，中国人民大学出版社 2009年第四版。

Zikmund & Babin Essentials of Marketing Research, Fourth Edition Thomson 2002

阿尔文.C.伯恩斯，罗纳德.F.布什著， Marketing Research 人民大学出版社，PRENTICE

HALL 出版公司

丘吉尔,(美)拉柯布奇著,王桂林等译营销调研:方法论基础北京大学出版社 2010年

麦克丹尼尔、盖兹著，范秀成等译：《当代市场调研》, 第 4版, 机械工业出版社

Naresh K. Malhotra, Marketing Research, An Applied Orientation, 清华大学出版社

WilliamG.Zikmund：营销调研精要，著清华大学出版社

2. 相关网站

中国市场研究网：http://www.cmrn.com.cn/

中国市场调查研究中心: http://www.cmir.com.cn/Html/scdy/index.shtml

中国市场调查网：http://www.cnscdc.com/

整合营销在线 http://www.onimc.com/

执笔人：甘俊

《市场调查课程设计》教学大纲（适用于实践教学课程）

课程名称：市场调查 Marketing Research

课程编号：407102

学分：1

总学时：1 周


先修课程：市场营销学、高等数学、统计学、管理学原理

一、实验的目的与任务：

《市场调查》是工商管理类专业的重要的综合性与实践性教学环节。本课程的任务是：

通过综合运用所学的《管理学》、《市场营销学》、《管理应用文》等知识及在管理类实训课程

中所积累的管理经验，以调查为载体，使学生涉足专业领域，接受一次工商管理类管理人员

初步的设计训练，并使所学知识和技能得到进一步巩固、深化和扩展。

1、学习市场调查的一般方法,初步掌握市场调查的程序。

2、通过本次课程调查，使学生在调查表的设计、调查的方法、调查报告的撰写等方面具备

初步的能力。

3、学生综合运用市场营销学及其他有关先修课程的知识，在分析和解决市场实际问题等方

面具备初步的能力。

4、通过市场调查，使学生进一步发展遵守纪律、掌握进度、独立思维、群体协作、社交公

关等非认知方面的能力。


1、基本要求

原则上三人成一组，教师提供参考课题。每组可自由选择课题（可超出参考课题范围），

报指导教师审批。

2、课题的确定

指导教师确定课题与小组名单后，签发任务通知书。

3、学生在选定课题后，应进行初步分析，明确本次调查的目的和具体要求。



序实验项目内容提要学实验性质备注

号时演示验证设计综合必做选做

1 选题论证

包括背景、决策问题

与研究问题

1

周

设计必做

2 研究计划

拟定的项目名称

管理决策问题

研究问题

方法与调查设计

估计时间进度安排

设计必做

3 运用SPSS进行调

查分析

数据收集、审核与编

码，数据分析演示验证必做

4 调查报告口头、书面、ppt 演示验证综合


庄贵军：市场调查与预测，北京大学出版社 2014 年

唐小飞：市场研究：方法与应用，机械工业出版社 2013年

执笔人：甘俊

《公共关系学》课程简介

课程名称：公共关系学 (Public Relations)

课程编号：107109

学分：2 分


选课对象：市场营销人力资源行政管理


内容提要：公共关系学是一门研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和

方法的综合性学科。通过本课教学，使学生掌握公共关系学的基本原理，学会案

例分析，灵活地进行公关策划。培养学生基本的传播沟通技巧和人际交往能力，

学会处理企业与社会公众环境之间的关系。

本课将理论与实际相结合，将公关原理融入到公关案例之中。运用多媒体教学，采取老

师讲授与学生讨论相结合的方式。着力于启发学生思维，提高学生分析问题、解决问题的实

际能力。本课的教学内容包括绪论、公共关系概念、公共关系的功能与组织、公共关系的对

象、公共关系的过程及公共关系实务等六章内容。


使用教材：《公共关系学》李道平主编经济科学出版社第四版

参考书：《公共关系学》居延安著复旦大学出版社第五版

《企业公共关系》邵继红、赵应文主编武汉理工大学出版社

《实用公共关系学》欧阳周、陶琪编著中南大学出版社第四版

《公共关系学》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：公共关系学 (Public Relations)

课程编码：107109

学分：2 分


适用专业：市场营销人力资源行政管理

先修课程：市场营销学


专业核心课程，必修课程。通过本课程的教学使学生掌握公共关系的基

础理论、基本技能。学会运用公共关系理论开展案例分析，灵活地进行公关策划。

培养学生基本的传播沟通技巧和人际交往能力，学会处理企业与社会公众环境之

间的关系。


了解：公共关系的基本概念、作用与功能、公共关系的主体、对象等基本原理。

理解：公共关系对于企业管理的重要性

掌握：公共关系的管理过程如公关调查、公关策划、举办新闻发布会及危机公关的技巧。


第 1 章绪论 2 学时

1.1 公共关系学的研究对象

1.2 公共关系学的基本内容

第 2 章公共关系的概念 6 学时

2.1 公共关系的定义

2.2 公共关系的分支概念和范畴

第3章公共关系的功能和组织 6 学时

3.1 公共关系的功能

3.2 公共关系的组织机构

3.3 公共关系人员

第 4 章公共关系的对象 6 学时

4.1 公众及其分类

4.2 公众心理分析

4.3 目标公众分析

第5章公共关系的过程 8 学时

5.1 公共关系调查

5.2 公共关系策划

5.3 公共关系实施

5.4 公共关系评价

第6章危机公关 4 学时

6.1 危机公关的涵义及特征

6.2 危机公关的类型

6.3 危机公关的预防与处理

总计 32 学时

实践环节

课堂讨论及课堂模拟活动，分小组模拟新产品新闻发布会。


《公共关系学》居延安著复旦大学出版社第五版

《企业公共关系》邵继红、赵应文主编武汉理工大学出版社

《实用公共关系学》欧阳周、陶琪编著中南大学出版社第四版


《营销工程》课程简介

课程名称：营销工程（marketing engineering）

课程编码：107115

学分：2.5

总学时：40 学时（讲课 32 学时，上机 8 学时）



内容提要：掌握营销战略决策中市场需求预测、市场细分，以及市场定位的方法和工具。掌

握新产品属性开发与最佳供应水平设计、价格决策、销售促进与广告决策等定量模型。了解

市场选址与分销规划、促销组合规划等量化方法。能运用市场细分、市场定位、价格决策等

方法和工具为企业做营销诊断和策划。

考核方式：非传统考试

使用教材：营销工程

参考书：《营销工程》机械工业出版社

《营销工程与应用》华东理工大学出版社

《计量营销学》机械工业出版社


《营销工程》教学大纲（适用于理论教学课程）


课程编码：107115

学分：2.5



先修课程：市场营销、市场调查、概率论与数理统计、统计学、经济学。


本课程教学的目的在于让学生运用量化模型、数理统计和计算机仿真等工具进行科学的

营销决策与研究，科学地看待营销工程与营销决策模型，以及各种市场反应模型和个体反应

模型。掌握营销战略决策中市场需求预测、市场细分，以及市场定位的方法和工具。熟练运

用各种营销组合工具，包括新产品属性开发与最佳供应水平设计、价格决策、市场选址与分

销规划、促销组合规划、销售促进与广告决策等。


了解：了解营销工程模型在企业营销实践中的应用；

理解：市场营销的科学性和营销模型在营销决策中的重要性

掌握：市场需求预测、市场细分、市场定位、新产品属性开发与最佳供应水平设计、价格决

策、市场选址与分销规划、促销组合规划、销售促进与广告决策等量化方法的运用。


第1章营销工程概述 2 学时

1.1 营销工程的概念

1.2 营销工程模型

1.3 营销决策模型与工具

第 2 章市场反应模型 2 学时

2.1 市场反应模型概述

2.2 经典市场反应模型

2.3 个体市场反应模型

第 3 章市场需求预测模型 4 学时

3.1 市场需求预测概述、时间序列法

3.2 因果分析法

3.3 新产品市场市场需求预测模型

第 4 章市场细分方法与工具 4 学时

4.1 市场细分程序、基于因子分析的多元聚类

4.2 基于行为的市场细分

第 5 章市场定位方法与工具 4 学时

5.1 基于属性的市场定位方法

5.2 基于相似性的市场定位方法

第 6 章新产品开发与最佳供应水平设计 4 学时

6.1 联合分析与新产品开发

6.2 最佳供应水平设计

6.3 产品差异化与零部件共享

第 7 章价格决策模型 4 学时

7.1 价格理论与模型、营销定价方法

7.2 价格仿真

7.3 特征价格模型与收益管理模型

第 8 章市场选择与分销规划

8.1 市场选址 2 学时

8.2 销售分担区域与销售队伍规划

8.3 销售线路规划

第 9 章促销组合规划销售促进 4 学时

9.1 促销组合模型与线性规划

9.2 销售促进理论与模型

9.3 中间商促销反应模型与应用

9.4 促销组合模型与线性规划

第 10 章广告决策模型 2 学时

10.1 广告反应模型

10.2 广告预算模型

10.3 广告媒体决策及创意评估模型

总计 32 学时


《营销工程》机械工业出版社


《计量营销学》机械工业出版社


《营销工程》上机教学大纲（适用于实践教学课程）


课程编码：107115

学分：2.5



先修课程：市场营销、市场调查、概率论与数理统计、统计学、经济学。

一、实验的目的与任务：《营销工程》是一门理论与实践较强的专业课程，它不仅要求

学生全面掌握营销的基本理论知识，还要求学生熟悉 SPSS、EXCEL 等统计软件。通过实验教

学，以促进《营销工程》课程教学效果的提高，增强学生的实践能力。通过本课程的实验教

学，目的是培养学生具有初步的利用营销模型和统计软件进行市场预测、市场细分、市场定

位、制定营销战略，制定价格、确定分析渠道、确定促销组合策略，以提高学生综合运用所

学知识分析和解决实际问题的能力以及自学能力，使学生具有较高的学习专业理论的素质。

二、实验的基本要求：要求学生熟悉时间序列模型和因果分析方法，理解各模型参数

的含义，能熟练运用 SPSS、EXCEL 等统计软件进行时间序列预测和因果分析；要求了解市场

定位的基本分析思路；掌握因子分析法与聚类分析法；理解因子分析的目的；掌握联合利用

因子分析和聚类分析进行市场细分的步骤；能对数据处理结果进行分析，并利用分析结果进

行市场细分和战略定位；要求学生熟悉单阶段最佳补给周期供给水平模型和联续进货最佳补

给周期供给水平模型；理解各参数的含义；能熟练运用 EXCEL 等统计软件确定最佳补给周期

供给水平；要求学生熟悉销售促进模型；理解销售促进的效果；能熟练运用 EXCEL 等统计软

件确定销售促进的效果，以利于指导企业销售促进决策，特别是决定季节性产品，是在淡季

促销还是旺季促销。



序

号实验项目内容提要

学

时

实验性质备注


1 市场预测实践 2 √ √ √

2 市场定位实践 2 √ √ √

3 最佳供应水平实践 2 √ √ √

4 销售促进规划与应

用实践 2 √ √ √


《营销工程》机械工业出版社



《渠道管理》课程简介

课程名称：渠道管理(Distribution Channel Management)

课程编号：107116

学分：2

总学时：32

选课对象：有一定专业基础的市场营销专业学生

修读要求：不仅掌握营销渠道管理的相关理论，也应该懂得如何在实践中灵活应用理论，进

行实务创新。

内容提要：《渠道管理》是市场营销管理的重要组成部分，是市场营销本科专业的专业选修

方向课程，具有很强的理论与实际紧密联系的特点。营销渠道体系，阐述管理框架中营销渠

道的基本概念、渠道参与者、渠道任务、营销渠道的环境以及行为过程；营销渠道开发，包

括营销渠道战略、渠道成员的选择与激励；营销渠道的管理，包括如何对分销商和终端进行

管理，如何进行品牌管理和储运管理。这些内容的教授将有助于学生掌握新产品铺市的战略

框架和推行技巧。

考核方式：平时表现+考试

使用教材：胡春编. 市场营销渠道管理（第 2 版）. 清华大学出版社，北京交通大学出版社，

2012

参考书：

郑锐洪编著. 营销渠道管理，机械工业出版社，2012

张广玲. 分销渠道管理，武汉大学出版社，2005

陈涛. 营销渠道管理，机械工业出版社，2013

施娟主编，营销渠道管理，上海财经大学出版社，2014

张闯，营销渠道管理，东北财经大学出版社，2012

李青，分销渠道管理，高等教育出版社，2007

科兰,斯特恩等. 蒋青云等译. 营销渠道（第六版）[M]. 电子工业出版社，2004

]佩尔顿，戴维.斯特拉顿，詹姆斯 R.伦普金著，张永强，彭敬巧译，营销渠道：一种关系管

理方法（第二版）[M]. 北京：机械工业出版社，2004.


《渠道管理》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：渠道管理（Distribution Channel Management）

课程编码：107116

学分：2

总学时：32


先修课程：管理学原理、市场营销原理


1.课程性质

《渠道管理》是市场营销管理的重要组成部分，是市场营销本科专业的专业必修课程，

具有很强的理论与实际紧密联系的特点。本课程是在学习市场营销基本理论和实践技能的基

础上，要求学生掌握营销渠道开发和管理理论基础知识，了解各类营销渠道的结构特点、基

本特性和适用环境，掌握营销渠道设计、开发和管理的方法，掌握各类营销渠道冲突的原因

和解决的基本技能。使得学生能够胜任渠道维护和开发工作，并为渠道管理打下基础，有利

于培养学生分析和解决营销渠道实际问题的能力。

2.课程目标

第一，通过本课程的学习，使学生在了解现代渠道管理理念的基础上，掌握决策、管理

和优化渠道的方法；使学生能够运用所学知识观察、分析、思考和解决中国企业营销实践的

典型现象和问题，为今后从事实际工作提供必要的知识和能力准备。

第二，使学生在掌握渠道管理理论知识的基础上，结合其他课程中的一些理论和方法，

能独立地完成有关资料的搜集、整理、分析，进而解决企业渠道管理中发生的问题。

3.课程任务

通过课堂讲授、案例分析与讨论，使学生正确理解市场营销渠道在企业中的重要作用与

地位，初步掌握主流营销渠道战略和渠道管理的基础知识，并学会将其灵活运用到营销渠道

开发、设计、建设和维护实务中的技能，为参与实际的营销管理与市场工作打下坚实的基础。


了解：营销渠道在市场营销活动中的地位、营销渠道的组成、作用。

理解：市场营销渠道的相关理论

掌握：市场营销渠道的设计、渠道成员激励、渠道冲突控制、物流及信息管理、渠道绩效考

核



时

第 1 章导论：营销渠道在企

业营销中的地位

1.1 营销渠道在企业营销中

的重要性

1.2 营销渠道策略与其他营

销策略的关系

1.3 营销渠道管理的基本内

容

了解营销渠道在市场营销中的地位与

作用以及渠道管理的内容

讲授与案例 2

第 2 章营销渠道理论概述

2.1 营销渠道的内涵

2.2 营销渠道的功能

2.3 营销渠道的结构

2.4 营销渠道的具体形式

理解市场营销渠道的内涵、功能、结

构及范式演进

讲授、案例与学

生展示

3

2.5 营销渠道的新变化

2.6 营销渠道理论范式的演

进

第 3 章零售

3.1 零售与零售商

3.2 零售业态

3.3 零售组织的动态发展

了解零售渠道的业态及发展讲授、案例与学

生展示

2

第 4 章无店铺零售

4.1 无店铺零售概要

4.2 目录零售

4.3 电视商场

4.4 网上零售

4.5 人员直销

4.6 传销

了解无店铺零售的类型与特点讲授、案例与学

生展示

2

第 5 章连锁零售

5.1 连锁零售概述

5.2 连锁经营的运营体系分

析

5.3 连锁经营的优势和风险

了解连锁零售的特点、优劣势讲授、案例与学

生展示

2

第 6 章特许零售

6.1 特许经营的基本概念与

分类

6.2 特许经营的体系

6.3 特许经营的发展

了解特许零售的类型、体系与发展讲授、案例与学

生展示

2

第 7 章批发

7.1 批发的职能和类型

7.2 批发商

7.3 我国批发业的变迁和现

状分析

7.4 批发业的发展与创新

了解批发的职能与类型讲授、案例与学

生展示

2

第 8 章渠道战略选择

8.1 渠道战略概述

8.2 渠道战略分析

8.3 渠道战略目标的确定

8.4 渠道结构的选择

8.5 渠道模式的评估

掌握渠道战略的制定讲授、案例与学

生展示

3

第 9 章渠道设计

9.1 营销渠道系统设计的步

骤

9.2 渠道设计的需求方分析

9.3 渠道设计的供应方分析

9.4 渠道差距分析

9.5 备选方案的产生与渠道

系统的设计

掌握渠道设计的方法讲授、案例与学

生展示

3

第 10 章渠道管理

10.1 渠道成员的选择

10.2 渠道成员的培训与认证

10.3 渠道成员任务与利益分

配

10.4 渠道成员的激励

10.5 渠道成员的绩效评估与

渠道改进

掌握渠道成员选择、激励、绩效评估

与改进


生展示

3

第 11 章渠道控制与冲突管

理

11.1 渠道控制的内容和程序

11.2 渠道权力

11.3 渠道控制力的获得

11.4 渠道冲突

11.5 渠道冲突的解决

11.6 渠道窜货的处理

掌握渠道权力来源及控制，渠道冲突

解决方式


生展示

3

第 12 章营销渠道中的物流

管理

12.1 营销渠道中的物流

12.2 订单处理

12.3 运输管理

12.4 仓储管理

12.5 库存控制

12.6 物流信息系统

12.7 供应链管理与第三方物

流

理解营销渠道中的物理管理讲授、案例与学

生展示

3

第 13 章营销渠道中的信息

管理

13.1 营销渠道信息管理综述

13.2 市场信息管理

13.3 客户信息管理与客户关

系管理

13.4 渠道信息系统与渠道成

员间信息管理技术

了解营销渠道中的信息管理及客户关

系管理


生展示

2

第 14 章网络营销渠道

14.1 网络渠道概述

14.2 网络渠道结构和特点

14.3 网络渠道的形式

14.4 网络中间商的类型

14.5 网络分销的管理

了解网络渠道的结构与特点及管理自学

32


胡春编. 市场营销渠道管理（第 2 版）. 清华大学出版社，北京交通大学出版社，2012

郑锐洪编著. 营销渠道管理，机械工业出版社，2012

张广玲. 分销渠道管理，武汉大学出版社，2005

陈涛. 营销渠道管理，机械工业出版社，2013

施娟主编，营销渠道管理，上海财经大学出版社，2014

张闯，营销渠道管理，东北财经大学出版社，2012

李青，分销渠道管理，高等教育出版社，2007

科兰,斯特恩等. 蒋青云等译. 营销渠道（第六版）[M]. 电子工业出版社，2004

]佩尔顿，戴维.斯特拉顿，詹姆斯 R.伦普金著，张永强，彭敬巧译，营销渠道：一种关系管

理方法（第二版）[M]. 北京：机械工业出版社，2004.


《品牌管理》课程简介

课程名称：品牌管理(Brand Management)

课程编号：107117

学分：2

总学时：32

选课对象：市场营销专业


内容提要：本课程在介绍品牌的作用、品牌资产的概念和创建名牌的好处基础上，接着提

出了创建品牌资产的三条路径，评估品牌资产的不同方法。讨论了公司可以选择的品牌战

略，如何设计品牌架构和品牌组合。

考核方式：考试、作业和课堂表现综合考核

使用教材：凯文.莱恩.凯勒，《战略品牌管理》第三版，中国人民出版社

参考书：1.张明立, 品牌管理,北京交通大学出版社,2014-1-1

2. 万后芬，周建设，品牌管理, 清华大学出版社，2006-4-1

3 拉福雷 , 现代品牌管理 ,中国人民大学出版社,2012-9-1

4 余伟萍，品牌管理，清华大学出版社，2007-8-1

5. 丁桂兰，品牌管理，华中科技大学出版社，2008-9-1

《品牌管理》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：品牌管理（Brand Management）

课程编码：107117

学分：2

总学时：32


先修课程：《管理学原理》、《市场营销》


品牌管理是一门建立在市场营销学和现代管理理论基础上的应用性专业学科，是市

场营销专业的必修课程。设置本课程的具体目的是：通过本课程的教学，为学生建立品牌、

品牌资产和战略品牌管理的相关知识。使学生建立起品牌管理意识，树立市场营销观念，比

较全面系统地掌握品牌管理的基本理论和基本方法；培养和提高正确分析和解决品牌营运与

管理问题的能力，以便学生能够较好地适应市场营销管理工作实践的需要；培养学生的知识

应用能力、决策能力以及创新能力，有效地迎接 21世纪社会经济发展中将要面临的新问题、

新挑战。


了解：品牌的作用，创建强势品牌的好处

理解：品牌和品牌资产的概念

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掌握：创建品牌资产的三条途径，评估品牌资产的方法。


第1章品牌和品牌管理 2 学时

1.1 品牌及其有关的概念

1.2 品牌为什么重要

1.3 品牌资产

1.4 战略品牌管理流程

第2章基于顾客的品牌资产 2 学时

2.1 基于顾客的品牌资产概念

2.2 品牌资产来源

2.3 建立强势品牌步骤

第3章品牌定位 3 学时

3.1 识别和确立品牌定位

3.2 品牌定位指导原则

3.3 建立核心品牌联想及品牌精粹

3.4 内部品牌化

3.5 品牌审计

第4章选择品牌元素创建品牌资产 3 学时

4.1 选择品牌元素的标准

4.2 品牌元素的选择战术

4.3 整合品牌元素创建品牌资产

第5章设计营销方案创建品牌资产 3 学时

5.1 营销新视野

5.2 产品策略

5.3 定价策略

5.4 渠道策略

第6章整合营销传播创建品牌资产 3 学时

6.1 营销传播的新情况

6.2 传播方案概览

6.3 制定整合营销传播方案

第7章利用次级品牌杠杆创建品牌资产 3 学时

7.1 杠杆作用产生的本质

7.2 次级品牌知识杠杆化的八种不同途径

7.3 数字地形图的应用

第8章品牌资产评估和管理系统的建立 2 学时

8.1 品牌价值的创造模型

8.2 品牌追踪研究

8.3 建立品牌资产管理系统

第9章评估品牌资产的来源：捕获顾客心智 2 学时

9.1 定性研究法

9.2 定量方法

第10章评估品牌资产的成果：获得市场业绩 2 学时

10.1 介绍比较法评价营销活动中的消费者感知和偏好效应

10.2 整体法用来预测品牌的总体价值

第11章设计和执行品牌战略 2 学时

11.1 品牌体系

11.2 品牌架构

11.3 设计品牌战略

11.4 通过公益营销创建品牌资产

第12章新产品导入，命名及品牌延伸 3 学时

12.1 新产品和品牌延伸

12.2 品牌延伸的优缺点

12.3 理解消费者如何评价品牌延伸

12.4 评估品牌延伸机会

12.5 品牌延伸的学术研究成果

第13章长期品牌管理 2 学时

13.1 强化品牌

13.2 激活品牌

13.3 调整品牌组合

总计 32学时


1.张明立, 品牌管理,北京交通大学出版社,2014-1-1

2. 万后芬，周建设，品牌管理, 清华大学出版社，2006-4-1

3 拉福雷 , 现代品牌管理 ,中国人民大学出版社,2012-9-1

4 余伟萍，品牌管理，清华大学出版社，2007-8-1

5. 丁桂兰，品牌管理，华中科技大学出版社，2008-9-1

执笔人：邓隽

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《机电产品营销》课程简介

课程名称：机电产品营销 (Mechanical and Electrical Products Marketing )

课程编号：207118

学分：2 分



修读要求：选修

内容提要：

掌握机电产品市场分析技术，掌握机电产品发展策略、新产品的开发策略、价格策略、

市场营销策略以及用户购买行为分析技术，理解机电产品国际市场营销策略，了解市场营销

学的研究内容和方法、发展过程以及理念，了解网络技术在机电产品营销中的应用


使用教材：机电产品市场营销学

参考书：《市场营销学》中国人民大学第九版

《机电产品学》北京大学第一版

《机电产品市场营销实务》电子工业第一版

《机电产品市场营销》西南交通大学第一版


《机电产品营销》教学大纲课程名称：机电产品营销 (Mechanical and Electrical Products Marketing )

课程编码：207118

学分：2 分



先修课程：市场营销、国际市场营销、机械设计、机械制造技术


专业选修课程。通过本课程的教学使学生掌握机电产品市场分析技术，掌握机电产品发

展策略、新产品的开发策略、价格策略、市场营销策略以及用户购买行为分析技术，理解机

电产品国际市场营销策略，了解市场营销学的研究内容和方法、发展过程以及理念，了解网

络技术在机电产品营销中的应用。


了解：市场营销学的研究内容和方法、发展过程及理念，网络技术在机电产品营销中的应用

理解：机电产品国际市场营销策略

掌握：机电产品市场分析技术，机电产品发展策略、新产品的开发策略、价格策略、市场营

销策略以及用户购买行为分析技术


第1章绪论 2 学时

1.1 营销学的研究内容

1.2 营销学的发展过程

1.3 市场营销观念和营销管理的发展

1.4 营销学的研究方法

第2章机电产品市场分析 4 学时

2.1 制造业与机电产品

2.2 机电产品市场营销环境

2.3 机电产品市场调研与预测

2.4 机电产品的目标市场营销

第3章机电产品发展策略 4 学时

3.1 产品整体概念

3.2 机电产品的生命周期与营销策略

3.3 机电产品组合

3.4 机电产品的品牌、商标与包装

第4章机电新产品的开发 6 学时

4.1 机电产品发展的趋势

4.2 新产品开发的基本要求

4.3 新产品开发的内容体系

4.4 新产品开发的程序

4.5 新产品开发的经济分析

4.6 开发新产品的方式

4.7 发挥专利制度的作用

第5章机电产品价格策略 4 学时

5.1 价格竞争

5.2 定价程序

5.3 定价方法

5.4 价格策略

第6章机电产品用户购买行为分析 4 学时

6.1 机电产品消费者市场购买行为阶段与特点

6.2 机电产品产业市场购买行为分析

6.3 影响生产者购买决策的因素

6.4 生产者购买的决定过程

6.5 组织机构、政府和转卖市场

第7章机电产品市场营销策略 4 学时

7.1 机电产品销售渠道

7.2 机电产品促销策略

7.3 市场竞争中的营销策略

7.4 机电产品市场营销的科学管理

第8章走向国际市场 2 学时

8.1 国际市场营销环境

8.2 国际营销条件

8.3 进入国际市场的策略

8.4 建立海外研发中心

8.5 执行技术标准

第9章网络技术在机电产品营销中的应用 2 学时

9.1 网络的产生与发展

9.2 机电产品网络营销的概念

9.3 网络营销的手段和策略

9.4 机电产品网络营销面临的问题

9.5 部分网上商城

总计 32 学时


《市场营销学》中国人民大学第九版

《机电产品学》北京大学第一版

《机电产品市场营销实务》电子工业第一版

《机电产品市场营销》西南交通大学第一版

执笔人：赵芬芬

《×××》课程简介

课程名称：商品学 Commodity Science

课程编号：207119

学分：2

总学时：32

选课对象：市场营销专业、企业管理相关专业

修读要求：专业选修、学校通识课

内容提要：本课程主要讲解有关商品学的一般知识，商品的分类、商品质量、商品属性、商

品标准、常见工业用品、消费品检验及鉴别养护、商品包装、商品与环境、资源等。培养学

生介绍商品、鉴别商品、正确使用商品、保养维护商品的能力。


使用教材：万融《商品学概论》第二版

参考书：史锦梅，王娟娟《现代商品学理论与实务》经济科学出版社 2014年 3月

张烨《现代商品学概论》（第二版）


《××》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：商品学 Commodity Science

课程编码：

学分：2

总学时：32

适用专业：市场营销专业、企业管理相关专业

先修课程：管理学、市场营销学等


商品学是以商品质量和商品品种为中心内容，研究商品使用价值的一门学科。研究商品

的使用价值不仅需要自然科学理论知识，也需要社会科学理论知识，因此说，商品学既是一

门边缘科学，又是一门综合性较强的应用技术学科。

学生通过该课程的学习，培养学生介绍商品、鉴别商品、正确使用商品、保养维护商品

的能力。在知识方面要求系统掌握商品学的内容，在能力方面要求学生能运用相关知识和理

论处理日常生活中遇到的问题，在素质方面要求学生能独立鉴别商品质量，自觉抵制假冒商

品，弘扬合理的商品经济秩序。


了解：了解商品的本质及其属性及与其有关营销活动过程，根据不同需求水平采取不同的营

销对策；

理解：理解商品分类的概念、商品分类的方法、商品的化学成分与结构、商品的物理、机械

及化学性质。

掌握：掌握商品学的研究内容及其商品学的研究方法。

掌握质量与商品质量的含义，熟练掌握商品的一般质量要求和国际贸易对商品质量的

要求；掌握决定和影响商品质量的主要因素；

掌握熟练掌握商品的分类标志及常见的分类方法；

掌握商品包装、商品养护、商品条形码等内容。


第一章商品与商品质量

主要讲授内容：商品本质、商品质量

了解商品概念与商品质量概念

理解商品的使用价值

掌握商品学的分类与商品质量的要求

第二章商品分类

主要讲授内容：商品编码、商品目录与商品分类体系

了解商品分类方法与标志

理解商品编码的含义与作用

掌握商品编码的原则、国内外主要商品分类体系和商品目录

第三章商品标准及标准化

主要讲授内容：商品标准化

了解商品标准的定义、分类与级别

理解商品标准化的含义

掌握商品商品标准化的方式

第四章商品质量管理

主要讲授内容：商品质量认证、监督

了解商品质量管理发展阶段

理解全面质量管理的特点，质量认证概念

掌握商品质量监督的原则

第五章常见商品性质

第一节塑料、橡胶、皮革制品

主要讲授内容：塑料制品、皮革制品

了解塑料概念、分类

理解制革工艺

掌握三种制品的检验

第二节洗涤用品

主要讲授内容：洗涤原理

了解肥皂生产工艺、合成洗涤剂的组成

理解表面活性剂的基本性质

掌握洗涤剂的洗涤去垢作用原理

第三节化妆品

主要讲授内容：化妆品的质量检验

了解化妆品的定义及分类

掌握化妆品的质量检验方法

第四节玻璃、搪瓷与陶瓷制品

主要讲授内容：玻璃制品、陶瓷制品

了解玻璃的成分、陶瓷制品的成分

掌握三种制品的检验方法

第五节纸制品

主要讲授内容：纸制品的质量

了解纸制品的原料、分类及品种

理解纸制品的物理、机械、化学、光学性能

第六节纺织纤维及纱线及织物

主要讲授内容：天然纤维、化学纤维、织物

了解天然纤维的类别和化学纤维的类别；了解织物的基本性能

掌握纤维种类鉴别的步骤与方法

第七节其他

第六章商品包装

了解商品包装的含义、类型，商品运输及销售包装的使用要求

理解运用常见的商品防护包装技法

掌握主要的商品运输包装标识

了解商品包装标准与安全法规

第七章商标与商品条形码

了解商品条形码的概念、作用

理解运用 EAN和 UPC条形码的结构

掌握商标的概念、特征和分类

第八章商品储运的质量管理

了解商品运输和储存的概念、作用、运输方式种类及特点，以及仓库类型与主要设施；

理解商品储运中发生损耗、质量劣变的种类和原因及其相应的控制措施；商品运输和

储存的质量管理原则

掌握保护储运商品质量的各种技术方法及其原理；

第九章商品与资源和环境

了解环境问题的种类、原因以及它与商品生产、消费活动的关系。

理解生命周期评价思想，学会用其分析商品的环境影响，为改进商品及其活动的决策

服务。理解清洁生产的预防、减废、持续改进思想及其可行性，进而思考它在服务领

域的应用。理解保护资源、保护环境的重要性，培养学生的环境意识。

掌握绿色商品、环境标志、生态包装、生态设计等手段的应用。

五、学时分配

序号

章节

课程内容讲授

1 第一章商品与商品质量 2

2 第二章商品分类 2

3 第三章商品标准及标准化 2

4

第四章商品质量管理 2

5 第五章常见商品

塑料、橡胶、皮革制品 2

洗涤用品 2

化妆品 2

玻璃、搪瓷与陶瓷制品 2

纸制品 2

纺织纤维、纱线及织物 4

其他 2

6 第六章商品包装 2

7 第七章商标与商品条形码 2

8 第八章商品储运的质量管理 2

9 第九章商品与环境、资源 2

合计 32


万融《商品学概论》第二版

史锦梅，王娟娟《现代商品学理论与实务》经济科学出版社 2014 年 3月

张烨《现代商品学概论》（第二版）

执笔人：甘俊

《客户关系管理》课程简介

课程名称：客户关系管理 (Customer Relation Management )

课程编号：207120

学分： 2.5 分




内容提要：本课程是为电子商务专业的大学本科学生开设的专业课程，是管理学、市场营销、

管理信息系统、经济学等课程在客户关系领域的交叉融合。旨在使学生能系统

掌握客户关系管理的相关知识，掌握客户关系管理的理念、系统和实施，培养

学生应用所学知识进行相关的案例分析的能力，为学生毕业后从事相关领域的

工作奠定基础。


使用教材：客户关系管理理论与实践邵兵家，于同奎等清华大学出版社

参考书：《客户关系管理》李志宏华南理工大学出版社

《客户关系管理》李黎红北方交通大学出版社

《现代客户关系管理》周洁如上海交通大学出版社

学校内网在线课程中心网址：建设中

《客户关系管理》教学大纲（适用于理论教学课程）


课程编号：207120

学分： 2.5 分



先修课程：营销学


本课程是为电子商务专业的大学本科学生开设的专业课程，是管理学、市场营销、管理

信息系统、经济学等课程在客户关系领域的交叉融合。课程从理论、方法和实践三个层面上

对客户关系管理进行系统简明的掌握，从管理理念和技术应用两个角度了解现代客户关系管

理的基本原理，通过案例掌握客户关系管理实施方法和策略，结合具体的 CRM 软件中典型

的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程介绍掌握实际的运用。


了解：客户关系管理的重要性

理解：客户关系管理的基本理论

掌握：一是客户关系管理的基础概念和基础理论，二是客户关系管理的实际应用中所需用到

的一系列方法和技能，三是客户关系管理的实际应用中所需用到的一系列软件。


第1章客户关系管理概述 2 学时

1.1 客户关系管理的产生及含义

1.2 客户关系管理系统的类型

第2章客户关系管理理论基础 6 学时

2.1 关系营销理论

2.2 一对一营销理论

2.3 数据库营销

2.4 客户智能与客户知识

2.5 客户关系管理模型——IDIC 模型

2.6 关系营销理论

第3章识别客户 4 学时

3.1 客户基本概念

3.2 客户识别概述

3.3 定义客户信息

3.4 收集客户信息

3.5 整理、管理客户信息

3.6 更新客户信息

第4章区分客户 2 学时

4.1 客户区分的意义

4.2 客户价值区分

4.3 客户与企业关系区分

4.4 客户区分过程

第5章客户互动 2 学时

5.1 客户互动概述

5.2 客户互动的渠道

5.3 客户互动设计

5.4 客户投诉

第6章客户个性化 4 学时

6.1 客户个性化过程

6.2 客户需求个性化

6.3 定制营销

第7章客户关系测评与维护 4 学时

7.1 客户关系测评与维护概述

7.2 客户满意的含义与测度

7.3 客户忠诚及其影响因素

7.4 客户满意与客户忠诚

7.5 客户流失管理

第8章客户关系管理软件系统 2 学时

8.1 CRM 软件系统的一般模型

8.2 CRM 功能模块

8.3 CRM 软件系统发展趋势

第9章客户关系管理能力 6 学时

9.1 客户关系管理能力的界定

9.2 客户关系管理能力评价指标体系

9.3 客户关系管理能力对企业绩效的影响

9.4 提升客户关系管理能力的措施

总计 32 学时

实践环节

上机实习 4 学时：CRM 软件使用、网上客户关系管理体验。


《客户关系管理》李志宏华南理工大学出版社

《客户关系管理》李黎红北方交通大学出版社

《现代客户关系管理》周洁如上海交通大学出版社

执笔人：杨瑶

《客户关系管理》教学大纲（适用于实践教学课程）


课程编号：207311

学分： 2 分


适用专业：电子商务

先修课程：营销学


实验的目：通过练习，让学生结合所学的理论知识对使用 CRM 软件，从实践和设计的

综合角度提高学生对理论的理解和运用能力。

实习任务：CRM 软件使用、网上客户关系管理体验。


1、掌握客户关系管理软件的使用方法。

2、利用所学知识，对一个具体的电子商务企业的客户关系管理进行体验并对其客

户关系管理能力进行测评。



序


实验性质备注


1 CRM 软件使用 4 √ √ √

2 网上客户关系管

理体验 4 √ √ √


《客户关系管理理论与实践》邵兵家，于同奎等清华大学出版社

执笔人：杨瑶

《连锁经营管理》课程简介

课程名称：连锁经营管理 (Chain Management )

课程编号：207104

学分：2 分




内容提要：掌握连锁企业经营与管理的相关理论知识，包括开店管理，商品采购与管理，财

务管理，配送管理及信息管理，理解连锁经营的基本理论，包括连锁企业的基

本特征、基本模式、基本原则及优势和风险分析技术，了解连锁企业的培训管

理理论、现代连锁企业文化建设与管理理论。


使用教材：现代连锁经营与管理

参考书：《连锁经营管理：理论、实务、案例》首都经济贸易大学第二版

《连锁企业开店宝典》上海文化出版社第一版

《连锁企业门店管理》中国发展出版社第一版

《连锁经营管理原理》科学出版社第二版


《连锁经营管理》教学大纲课程名称：连锁经营管理 (Chain Management )

课程编号：207104

学分：2 分



先修课程：市场营销学、管理学原理、财务管理、管理信息系统、人力资源管理


专业选修课程。通过本课程的教学使学生掌握连锁企业经营与管理的相关理论知识，包

括开店管理，商品采购与管理，财务管理，配送管理及信息管理，理解连锁经营的基本理论，

包括连锁企业的基本特征、基本模式、基本原则及优势和风险分析技术，了解连锁企业的培

训管理理论、现代连锁企业文化建设与管理理论。


了解：连锁企业的培训管理、现代连锁企业文化建设与管理

理解：连锁企业的基本特征、基本模式、基本原则及优势和风险分析技术

掌握：连锁企业的开店管理、商品采购与管理、财务管理、配送管理及信息管理


第1章连锁经营的历史沿革与发展趋势 2 学时

1.1 连锁经营的起源及背景

1.2 发达国家连锁经营的发展与现状

1.3 连锁经营在中国的发展

1.4 国内外连锁经营未来的发展趋势

第2章连锁经营的基本理论 4 学时

2.1 连锁经营概述

2.2 连锁经营的基本模式

2.3 连锁经营的优势和风险分析

2.4 连锁经营的基本原则

第3章连锁经营开店管理 4 学时

3.1 连锁经营开店模式的构成

3.2 连锁经营分店的选址

3.3 连锁经营分店的布局与设计

3.4 连锁经营分店的组织结构及管理职责设计

第4章连锁企业商品采购与管理 4 学时

4.1 连锁企业商品采购概述

4.2 连锁企业商品采购的组织管理

4.3 连锁企业商品采购的业务流程管理

4.4 连锁企业商品管理

第5章连锁企业财务管理 4 学时

5.1 连锁企业财务管理概述

5.2 连锁企业财务管理的主要内容

5.3 连锁企业财务经营分析

5.4 连锁企业资产管理的风险防范

第6章连锁企业配送管理 4 学时

6.1 连锁企业配送概述

6.2 连锁企业配送的现状

6.3 连锁企业的配送模式

6.4 连锁企业配送中心的规划与管理

第7章连锁企业信息管理 4 学时

7.1 连锁经营信息管理概述

7.2 连锁企业信息管理系统

7.3 连锁企业信息管理系统的应用

第8章现代连锁企业培训管理 4 学时

8.1 连锁企业培训的基本概念

8.2 连锁企业培训的需求分析

8.3 连锁企业培训计划的编制

8.4 连锁企业培训实施

8.5 连锁企业培训评估与反馈

第9章现代连锁企业文化建设与管理 2 学时

9.1 连锁企业文化的基本理论

9.2 企业文化与现代连锁企业核心竞争力

9.3 现代连锁企业的文化建设

9.4 现代连锁企业的跨文化管理

总计 32 学时


《连锁经营管理：理论、实务、案例》首都经济贸易大学第二版

《连锁企业开店宝典》上海文化出版社第一版

《连锁企业门店管理》中国发展出版社第一版

《连锁经营管理原理》科学出版社第二版


《知识产权战略》课程简介

课程名称：知识产权战略（Intellectual Property Strategy）

课程编号： 207423

学分：1.5 学分




内容提要：本课程为经济、管理类选修课。该课程是管理学、经济学与法学的交叉学科，具

有一定的前瞻性。通过学习该课程，深刻把握知识产权的重要性，明确知识产权制度是一国

公共政策的重要体现，在系统介绍国内外知识产权基本政策和法律制度的基础上，提高学生

创造、保护、运用和管理知识产权的水平。


使用教材：冯晓青/著，《企业知识产权战略》，知识产权出版社，2008年第三版

参考书：

1.王冰/著，《知识产权战略制定与战术执行》，武汉大学出版社，2007年 10月版；

2.张民元、卢晓春、徐昭/编著，《企业知识产权战略指引》，知识产权出版社，2010年

版；

3.黄迪南/主编，《企业专利战略实务指南》，知识产权出版社，2011年版；

4.王黎萤/著，《中小企业知识产权战略与方法》，知识产权出版社，2010年版；

5.陈昌柏/著，《自主知识产权管理》，知识产权出版社，2006年版。

《知识产权战略》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：知识产权战略（Intellectual Property Strategy）

课程编码：207423

学分：1.5 学分



先修课程：战略管理；经济法


本课程为经济、管理类选修课。该课程是管理学、经济学与法学的交叉学科，具有一定

的前瞻性。通过学习该课程，深刻把握知识产权的重要性，明确知识产权制度是一国公共政

策的重要体现，在系统介绍国内外知识产权基本政策和法律制度的基础上，提高学生创造、

保护、运用和管理知识产权的水平。


了解：知识产权的历史发展；各国知识产权政策；我国知识产权保护现状；中美知识产权

谈判；知识产权战略基础知识；商标及专利基础知识；商标设计战略；专利实施战略

理解：知识产权的范围与特征；集体商标、证明商标、联合商标、防御商标的区别；商标优

先权；驰名商标的特殊保护；商标权的限制；专利新颖性；专利侵权判定原则；专利优先权，

专利权的限制

掌握：商标申请、保护的具体法律规则；商标实施的具体策略；专利申请、保护的具体法律

规则；专利申请和专利保护的具体策略


第一章导论：走进知识产权 2 学时

第二章知识产权概述 6 学时

2.1 中美知识产权谈判及其思考

2.2 我国知识产权保护现状

2.3 知识产权基础知识

第三章知识产权战略概述 2 学时

第四章商标战略 6 学时

4.1 商标概述

4.2 商标设计战略

4.3 商标申请战略

4.4 商标保护战略

4.5 商标实施战略

第五章专利战略 8 学时

5.1 专利概述

5.2 专利申请战略

5.3 专利保护战略

5.4 专利实施战略


1.冯晓青/著，《企业知识产权战略》，知识产权出版社，2008年第三版

2.王冰/著，《知识产权战略制定与战术执行》，武汉大学出版社，2007年 10月版；

3.张民元、卢晓春、徐昭/编著，《企业知识产权战略指引》，知识产权出版社，2010年版；

4.黄迪南/主编，《企业专利战略实务指南》，知识产权出版社，2011 年版；

5.王黎萤/著，《中小企业知识产权战略与方法》，知识产权出版社，2010年版；

6.陈昌柏/著，《自主知识产权管理》，知识产权出版社，2006年版。

执笔人：杨爱葵

《质量管理》课程简介

课程名称：质量管理(Quality Management)

课程编号：207102

学分：2 学分




内容提要：理解质量和质量管理的基本概念、基本指导思想，掌握质量管理的基本工具和基

本方法、ISO9000 基本理论、质量成本和服务质量理论，了解各环节质量管理工作的内容，

能借助工序能力、工序控制和质量检验的理论和方法开展质量管理活动，熟悉按 ISO 建立质

量管理体系的流程。


使用教材：质量管理学

参考书：《质量管理学》武汉理工大学出版社第 2 版

《现代质量管理》机械工业出版社第 3 版

《质量管理》机械工业出版社第 2 版

《质量管理》中国质检出版社第 6 版

《质量管理与质量控制》中国人民大学出版社第 7 版


《质量管理》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：质量管理(Quality Management)

课程编号：207102

学分：2 学分



先修课程：管理学原理，概率论与数理统计，生产运作管理、机械基础


通过学习本课程使学生掌握质量和质量管理的基本概念、基本指导思想，掌握质量管理

的基本工具和基本方法、ISO9000 基本理论、质量成本和服务质量理论，了解各环节质量管

理工作的内容，能熟练运用工序能力、工序控制和质量检验的理论和方法开展质量管理工作，

熟悉按 ISO 建立质量管理体系的流程。


http://search.dangdang.com/?key=&key3=%D6%D0%B9%FA%D6%CA%BC%EC%B3%F6%B0%E6%C9%E7%28%D4%AD%D6%D0%B9%FA%BC%C6%C1%BF%B3%F6%B0%E6%C9%E7%29&medium=01&category_path=01.00.00.00.00.00

了解：质量管理的基本思想、工作方法和企业各个环节的质量管理工作的内容。

理解：质量管理工作的重要性。

掌握：质量和质量管理的基本概念、基本指导思想，质量管理的基本工具和基本方法、

ISO9000 基本理论、质量成本和服务质量理论。


第1章质量管理的基本理 4 学时

1.1 质量管理概念和原则

1.2 质量管理的发展历史

1.3 质量管理的基础工作

第 2 章企业质量管理 2 学时

2.1 产品质量形成的过程

2.2 设计开发过程的质量管理

2.3 生产制造过程的质量管理

2.4 产品销售与使用过程的质量管理

第 3 章质量管理体系与质量认证 6 学时

3.1 ISO9000 族标准的产生与发展

3.2 质量管理体系

3.3 质量管理体系的建立与完善

3.4 质量认证制度

第 4 章质量管理的常用方法 2 学时

4.1 质量管理中的数据

4.2 常用的因素分析法

4.3 直方图法

第 5 章工序质量控制 6 学时

5.1 工序质量波动及其规律性

5.2 工序能力

5.3 工序质量控制图

第 6 章质量检验 6 学时

6.1 质量检验概述

6.2 计数型抽样检验原理

6.3 计数标准型抽样检验

6.4 计数调整型抽样检验

第 7 章质量经济分析 2 学时

7.1 质量经济性概述

7.2 质量成本分析

7.3 质量经济性分析

第 8 章服务质量管理 2 学时

8.1 服务质量及其特征

8.2 服务过程的质量管理

8.3 服务质量衡量

第 9 章质量文化与质量营销 2 学时

9.1 质量文化

9.2 顾客的质量感知和顾客满意度

9.3 质量营销

总计 32 学时


《质量管理学》武汉理工大学出版社第 2 版

《现代质量管理》机械工业出版社第 3 版

《质量管理》机械工业出版社第 2 版

《质量管理》中国质检出版社第 6 版

《质量管理与质量控制》中国人民大学出版社第 7 版


http://search.dangdang.com/?key=&key3=%D6%D0%B9%FA%D6%CA%BC%EC%B3%F6%B0%E6%C9%E7%28%D4%AD%D6%D0%B9%FA%BC%C6%C1%BF%B3%F6%B0%E6%C9%E7%29&medium=01&category_path=01.00.00.00.00.00

《运筹学》课程简介

课程名称：运筹学 (Operational Research )

课程编号：107307

学分：2.5 分


选课对象：信息管理电子商务财务管理市场营销人力资源管理


内容提要：本课程从管理科学定量方法的基本概念和方法入手，介绍了与科学决策有关的概

念与方法，重点学习线性规划、整数规划、运输问题、动态规划、图与网络优

化、网络计划、存储论等；通过本课程的学习，培养学生能从系统总体出发来

观察、分析和处理各种实际问题，为以后的课程学习提供必要的理论基础和数

学方法。


使用教材：运筹学

参考书：《运筹学》清华大学出版社《运筹学》教材编写组编（第四版）

《运筹学基础及应用》哈尔滨工业大学出版社胡运权主编

《管理运筹学》高等教育出版社出版韩伯棠编著

《数据、模型与决策》机修工业出版社出版戴维 R.安德森主编

《运筹学》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：运筹学 (Operational Research )

课程编码：107307

学分：2.5 分


适用专业：信息管理电子商务财务管理市场营销人力资源管理

先修课程：高等数学概率论与数理统计线性代数管理学


学科基础课程，必修课程。《运筹学》是在第二次世界大战中产生和发展起来的一门新

兴学科，它是应用分析、试验、量化的方法，对经济管理系统中人、财、物等有限资源进行

统筹安排，为决策者提供有依据的最优方案，以实现最有效的管理。

通过本课程的教学帮助学生理解与应用管理科学当中的数学与技术方面的概念，掌握管

理科学的方法与模型，其中包括如何对问题和模型求解的技术；使学生了解运筹学解决实际

问题时的系统优化思想，以及从提出问题、分析建模、求解到方案实施的一整套科学方法。


了解：《运筹学》从提出问题、分析建模、求解到方案实施的一整套科学方法

理解：《运筹学》解决实际问题时的系统优化思想

掌握：《运筹学》的基本理论和主要内容


第1章运筹学概论 2 学时

1.1 运筹学的简史

1.2 运筹学的性质和特点

1.3 运筹学的工作步骤

1.4 运筹学的模型

1.5 运筹学的应用

1.6 运筹学的展望

第2章线性规划与单纯形法 7 学时

2.1 线性规划问题及其数学模型

2.2 线性规划问题的几何意义

2.3 单纯形法

2.4 单纯形法的计算步骤

2.5 单纯形法的进一步讨论

2.6 应用举例

第3章整数线性规划 5 学时

3.1 整数线性规划问题的提出

3.2 分支定界解法

3.3 0-1 型整数线性规划

3.4 隐枚举法

3.5 指派问题

第4章运输问题 6 学时

4.1 运输问题的数学模型

4.2 表上作业法

4.3 产销不平衡的运输问题及其求解方法

第5章动态规划 4 学时

5.1 多阶段决策过程及实例

5.2 动态规划的基本概念和基本方程

5.3 动态规划的最优性原理和最优性定理

5.4 动态规划应用举例

第6章图与网络优化 6 学时

6.1 图的基本概念

6.2 树

6.3 最短路问题

6.4 网络最大流问题

6.5 中国邮递员问题

第7章网络计划 4 学时

7.1 网络计划图

7.2 网络计划图的时间参数计算

7.3 网络计划的优化

第8章存储论 2 学时

8.1 存储论的基本概念

8.2 确定性存储模型

8.3 单时期随机存储模型

总计 36 学时


《运筹学》清华大学出版社《运筹学》教材编写组编（第四版）

《运筹学基础及应用》哈尔滨工业大学出版社胡运权主编

《管理运筹学》高等教育出版社出版韩伯棠编著

《数据、模型与决策》机修工业出版社出版戴维 R.安德森主编

执笔人：夏晶

《运筹学》教学大纲（适用于实践教学课程）

课程名称：运筹学实验 (Operational Research Practice)

课程编号：107307

学分：2.5 学分


适用专业：信息管理电子商务财务管理市场营销人力资源管理

先修课程：高等数学概率论与数理统计线性代数管理学


通过实验使学生进一步掌握运筹学有关方法的原理、方法和求解过程，加深对运筹学的

有关理论、方法的理解，提高学生的分析问题和解决问题的能力，以及实际动手能力。


要求学生掌握运筹学有关方法的原理和步骤，能熟练地使用运筹学软件包。



序


实验性质备注


1 线性规划 1 √ √ √

2 指派问题 1 √ √ √

3 运输问题 1 √ √ √

序


实验性质备注


4 存储分析 1 √ √ √


《运筹学》教材

执笔人：夏晶

《企业家素质》课程简介

课程名称：企业家素质（Entrepreneurship）

课程编号：207169

学分：2

总学时：32



内容提要：《企业家素质》课程是人力资源管理专业的专业方向课程之一，通过本课程的学

习，使学生掌握企业家的基本理论，了解企业家实践特征技术，并能在创业实

践中加以运用。

考核方式：笔试。

使用教材：【美】德鲁克《创新与企业家精神》，机械工业出版社

参考文章：李克勤《企业家成就事业的道器变通》，《经营与管理》2009 年 02 期

李克勤《周家庄“老坚决的实践勇气》，《中国集体经济》2009 年 03 期

李克勤《逆势之思，顺势而为》，《刊授党校》2012 年 7 月

学校内网在线课程中心网址：www.like-qin.com

《企业家素质》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：企业家素质（Entrepreneurship）

课程编号：207169

学分：2

总学时：32


先修课程：高中语文/哲学


本课程是管理专业本科的方向性课程之一。企业家素质是研究创业管理的主体——创

业者的课程，而未来的大学生人人都需要了解创业者，都需要具备创业者的素质，这

已经成为时代的要求。学习本课程就是培养创业精神，懂得艰苦创业对于国家、企业

与个人的基本意义，从而激发创业激情，探索从我做起，从现在做起的道器变通。


了解：作为创业者的企业家的基本特征——道器变通的意义。

理解：理解企业家之道的地位。

掌握：企业家成就事业的道器变通的一些基本方法。

二、教学内容（应标出具体学时）

1.企业家综述（4学时）

•作为创业者的企业家的涵义

•道器变通理论：

形而上者谓之道

形而下者谓之器

化而裁之谓之变

推而行之谓之通

2.企业家之道（6 学时）

•创新的勇气

•创业的毅力

•企业家事业：举而措之天下之民

3.企业家的创新与创业精神（10学时）

•产品经营：服务意识

•资产经营：交易费用

•资本经营：融资投资

4．企业家素质实战课（12学时）

•案例分析：中国企业家创业之道的特征

•案例分析：外国企业家创业之道的特征

三、教学参考书 1. 【美】德鲁克《创新与企业家精神》，机械工业出版社

2. 李克勤《企业家成就事业的道器变通》，《经营与管理》2009 年 02

3. 李克勤《周家庄“老坚决的实践勇气》，《中国集体经济》2009 年 03

4. 李克勤《逆势之思，顺势而为》，《刊授党校》2012 年 7 月

执笔人：李克勤

《计量经济学》课程简介

课程名称：计量经济学（Econometrics）

课程编号： 107118

学分： 2


选课对象：会计学、财务管理、市场营销


内容提要：大学本科阶段的计量经济学课程目标定位在使学生掌握计量经济研究的最基本

方法，并能够运用这些方法解决实际的经济问题。本课程以经典计量经济学的内容为主包含

经济模型的回归分析和回归模型的扩展。回归分析部分主要包括简单线性回归模型和多元线

性回归模型的回归分析、回归函数、参数的估计、回归系数的区间估计和假设检验、回归模

型的统计学检验、模型的预测等内容。回归模型的扩展主要围绕模型的异方差性、自相关性、

多重共线性的概念、后果、识别与检验、补救措施展开。通过课堂演示和学生上机操作，将

Eviews软件的使用和理论课程的学习有机结合，以期为解决实际经济问题提供方法指导。


使用教材：《计量经济学教程（第二版）》，赵卫亚编著，上海财经大学出版社，2010年。

参考书：

1.《计量经济学基础（第四版）（上、下册）》（美）古扎拉蒂著，费剑平、孙春霞等

译，中国人民大学出版社，2005年 4月；

2.《数据分析与EViews应用》易丹辉编著，中国人民大学出版社，2008年10月；

3 .《初级计量经济学 EViews的应用》R.Carter Hill， William E.Griffiths， George

G.Judge编著,张成思译注，东北财经大学出版社，2006年；

4.《应用计量经济学》A.H.Studenmund 编著,王少平、杨继生、刘汉中等译注，机械工业

出版社，2007年。

5.《计量经济学（第二版）》庞浩编著，科学出版社，2010年 6月。

执笔人：李莎

《计量经济学》教学大纲（适用于理论教学课程）


http://search.dangdang.com/book/search_pub.php?category=01&key2=%B9%C5%D4%FA%C0%AD%B5%D9

http://search.dangdang.com/book/search_pub.php?category=01&key2=%B7%D1%BD%A3%C6%BD

http://search.dangdang.com/book/search_pub.php?category=01&key2=%CB%EF%B4%BA%CF%BC

课程编码：107118

学分：2 分


适用专业：会计学、财务管理、市场营销

先修课程：微积分、概率论与数理统计、计算机基础、西方经济学、统计学原理


《计量经济学》是应用数学方法和统计推理等计量技术，根据实际统计资料，对经济理

论提出的经济关系进行数量分析的一门经济学科。《计量经济学》作为专业基础课之一，主要

讲授理论计量经济学的建模方法，其目的在于使学生掌握理论计量经济学的基本理论，以及

运用理论和方法解决实际问题。通过本课程的学习，学生可以掌握计量经济学的基本原理和

方法，了解计量经济学的应用领域，学会用计量经济模型对实际经济问题进行实证分析。该

课程在学生知识结构中占有重要位置，是研究能力和实践能力的重要组成部分。


1. 系统介绍计量经济学回归分析的基本概念、基本理论，使学生掌握计量经济学建模的

基本技能，并利用相关检验和数据处理方法修正模型解决社会经济的实际问题；

2. 突出 Eviews 软件在计量经济分析中的作用，课堂例题及案例尽可能结合软件操作，

提高学生解决实际问题的能力；

3. 要求完成课后习题，使学生具有进行一定的手工计算能力；

4. 引导学生阅读相关学术论文，为今后的学习和研究奠定基础。

三、教学内容

第一章绪论（3 学时）

基本内容：了解计量经济学的概念、性质、产生和发展以及在经济学科中的地位和作用；

明确计量经济学与经济理论，统计学、数学及经济统计学、数理统计学、数理经济学的区别

与联系。掌握经济计量学的研究步骤及各步骤的主要内容；了解当前国内外经济计量学的发

展状况。

1.1计量经济学的基本概念；

1.2计量经济学的内容体系；

1.3如何应用软件 EVIEWS；

1.4建立与应用计量经济学模型的工作步骤。

重点：计量经济学的有关基本概念、研究对象、在整个经济学科中的地位、应用领域和建模

步骤，对本课程的全貌有一个基本的认识。

难点：经济计量学的研究步骤及各步骤的主要内容

第二章相关与回归分析（3 学时）

基本内容：掌握相关与回归分析的概念，区别与联系；掌握总体回归模型、总体回归函

数；掌握样本回归模型，样本回归函数。

2.1 相关与回归分析的概念

2.2 总体回归模型

2.3 样本回归模型

重点：相关与回归分析的概念，区别与联系

难点：总体回归函数、样本回归函数

第三章简单线性回归模型（6 学时）

基本内容：掌握线性回归模型的古典假定；掌握普通最小二乘法（OLS法）；了解高斯

——马尔可夫定理；重点掌握回归系数的区间估计和假设检验；重点掌握回归预测。

3.1线性回归模型的古典假定

3.2普通最小二乘法（OLS法）

3.3一元线性回归模型的参数估计

3.4一元线性回归模型的统计检验

重点：线性回归模型的古典假定；普通最小二乘法（OLS法）

难点：普通最小二乘法（OLS法）

第四章多元线性回归模型（5 学时）

基本内容：多元线性回归模型的一般形式及其古典假定；重点掌握多元线性回归模型

的估计；重点掌握多重可决系数；重点掌握多元线性回归模型的统计检验；了解多元线性回

归模型的矩阵表述。

4.1多元线性回归模型概述

4.2．多元线性回归模型的参数估计

4.3．多元线性回归模型的统计检验

重点：多元线性回归模型的估计；多重可决系数

难点：统计检验

第五章多重共线性（5 学时）

基本内容：掌握多重共线性的概念；了解多重共线性的后果；掌握多重共线性的检验；

重点掌握多重共线性的解决方法。

5.1多重共线性的概念

5.2多重共线性的后果

5.3多重共线性的检验

5.4多重共线性的解决方法

重点：多重共线性的检验

难点：多重共线性的解决方法

第六章异方差性（5 学时）

基本内容：掌握异方差性的概念；了解异方差性的后果；掌握异方差性的检验；重点

掌握异方差性的解决方法。

6.1异方差性的概念

6.2异方差性的后果

6.3掌握异方差性的检验

6.4重点掌握异方差性的解决方法

重点：掌握异方差性的检验

难点：异方差性的解决方法

第七章自相关性（5 学时）

基本内容：掌握自相关的概念；了解自相关的后果；掌握自相关的检验；重点掌握自相

关的解决方法。

7.1 自相关的概念

7.2 自相关的后果

7.3 自相关的检验

7.4 自相关的解决方法

重点：掌握自相关的检验

难点：自相关的解决方法


1.《计量经济学基础（第四版）（上、下册）》（美）古扎拉蒂著，费剑平、孙春霞等译，

中国人民大学出版社，2005年4月；

http://search.dangdang.com/book/search_pub.php?category=01&key2=%B9%C5%D4%FA%C0%AD%B5%D9

http://search.dangdang.com/book/search_pub.php?category=01&key2=%B7%D1%BD%A3%C6%BD

http://search.dangdang.com/book/search_pub.php?category=01&key2=%CB%EF%B4%BA%CF%BC

2.《数据分析与EViews应用》易丹辉编著，中国人民大学出版社，2008年10月；

3 .《初级计量经济学 EViews的应用》R.Carter Hill， William E.Griffiths， George

G.Judge编著,张成思译注，东北财经大学出版社，2006年；

4.《应用计量经济学》A.H.Studenmund 编著,王少平、杨继生、刘汉中等译注，机械工业

出版社，2007年。

5.《计量经济学（第二版）》庞浩编著，科学出版社，2010年 6月。

执笔人：李莎

《计量经济学》实验教学大纲


课程编号： 107118

学分： 2



先修课程：微积分、概率论与数理统计、计算机基础、西方经济学、统计学原理

一、实验课程的目的与要求

《计量经济学》是经济科学领域内的一门应用科学，它以一定的经济理论和实际统计资

料为基础，运用数学、统计学方法与计算机技术，以建立计量经济模型为主要手段，定量分

析研究具有随机性特征的经济变量关系。计量经济学实验是计量经济学课程的计算机实验部

分。通过实验，学生更深入、直观地理解和掌握计量经济学理论和方法，了解和掌握计量经

济分析的步骤和程序，从而达到教会学生在计算机的帮助下通过构建计量经济模型定量地分

析和解决经济管理问题。

二、实验项目名称和学时分配

序

号实验项目名称

学时分

配实验属性实验类型每组人数

必开/选

开

1 回归模型的建模 2 基础类综合性以班级为单位，无

需分组必开

2 异方差性检验与消

除 2 基础类综合性

以班级为单位，无

需分组必开

3 自相关性检验与消

除 2 基础类综合性


需分组必开

4 多重共线性检验与

消除 2 基础类综合性


需分组必开

合

计 -- 8 基础类综合性


需分组必开

三、实验内容、要求和所用设备

（一）实验项目与要求

1．回归模型的建模。要求学生熟练使用 Eivews 软件建立工作文件、生成散点图、完

成对模型系数的估计和统计检验。

2．异方差性检验与消除。要求学生熟练掌握 Goldfeld-Quandt、White、Glejser、Park

检验，并通过加权最小平方法消除模型的异方差性。

3．自相关性检验与消除。要求学生熟练掌握残差分析图、一阶自相关 Durbin-Watson

检验、高阶自相关偏相关系数和 Breusch-Godfrey检验，并通过广义差分法、自相关系数的

估计消除自相关性。

4．多重共线性检验与消除。要求学生学会相关系数检验、辅助回归模型检验、方差膨

胀因子检验、特征值检验，并修改模型消除多重共线性。

（二）实验安排方式

以班级为单位，在机房上机操作，教师讲解操作和学生练习相结合。

（三）场地与设备

1．实验地点：管理学院管理综合实验室或 ERP实验室

2．实验仪器设备：计算机

四、实验课程考核

1. 考核方式：计量经济学上机实验考核形式为考查，采取上机操作形式。

2．考核内容：回归模型的建模；异方差性的检验与消除；自相关性的检验与消除；多

重共线性的检验与消除。

3．成绩评定方法：本实验课程通过实际操作和上交实验结果综合计入计量经济学课程

总体考核学生平时成绩，实验课程的考核成绩占到课程平时成绩的 20-30％。

五、使用教材及主要教学参考书

参考教材：《计量经济学教程（第二版）》，赵卫亚编著，上海财经大学出版社，2010

年。

执笔人：李莎

《组织行为学》课程简介

课程名称：组织行为学 (Organizational Behavior)

课程编号：107160

学分：2 分


选课对象：市场营销人力资源管理


内容提要：通过本课教学，使学生掌握组织行为学的基本原理和规律，学会研究组织中个体、

群体和组织的心理和行为表现，提高预测、引导和控制人的行为的能力，提高组织管理的能

力，培养社会所需要的企业管理人才。

本课程主要讲解绪论、个体心理与行为、群体心理与行为、群体动力与激励

理论、组织文化与行为等五章内容。


使用教材：《组织行为学》主编张德高等教育出版社，2011 年第 4版

参考书：《组织行为学》主编：张德、陈国权，清华大学出版社，2011年第 2版

《组织行为学》（加）麦克沙恩，（美）格里诺著，汤超颖译，2008

年 8月第 1版，中国人民大学出版社

《组织行为学》（美）罗宾斯著，孙健敏，李原译，中国人民大学出版

社，2005年 1月第 1版

《组织行为学》孙喜林著，东北财经大学业出版社，2008年 1月第 1版

《组织行为学》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：组织行为学 (Organizational Behavior)

课程编码：107160

学分：2 分


适用专业：市场营销人力资源管理

先修课程：人力资源管理


专业选修课程。通过本课程的学习，掌握组织行为学的基本理论、基本

技能和基本方法，学会如何研究组织中个体、群体和组织的心理和行为表现，提

高预测、引导和控制人的行为的能力，提高组织管理的能力，培养社会所需要的

企业管理人才，提高组织绩效。


了解：组织行为的基本概念、员工个体行为、群体行为及团队建设、组织文化等基本原理。

理解：组织行为管理对于企业管理的重要性。

掌握：员工激励、团队建设及组织文化建设的技巧。


第 1 章组织行为学概述 2 学时

1.1 组织行为学的定义

1.2 组织行为学的作用

1.3 组织行为学的研究方法

第 2 章组织中的个体心理与行为 8 学时

2.1 人性假设理论

2.2 需要、动机与行为

2.3 价值观与行为

2.4 知觉与行为

2.5 态度与行为

2.6 个性与行为

2.7 意志与行为

2.8 情感与行为

第3章组织中的群体心理与行为 8 学时

3.1 群体的概念

3.2 群体的特征

3.3 群体内行为

3.4 群体间行为

3.5 团队管理

第 4 章激励理论及其应用 8 学时

4.1 赫兹伯格的双因素理论

4.2 奥尔德弗的“ERG” 理论

4.3 麦克利兰的激励需要理论

4.4 佛隆的期望理论

4.5 亚当斯的公平理论

4.6 斯金纳的强化理论

第5章组织文化与组织行为 6 学时

5.1 组织文化的内涵

5.2 组织文化对组织行为的影响

5.3 组织文化的建设

总计 32 学时

实践环节

课堂案例讨论及课堂辩论活动，作业展示及分享活动。


《组织行为学》主编：张德、陈国权，清华大学出版社，2011年第 2版

《组织行为学》（加）麦克沙恩，（美）格里诺著，汤超颖译，2008年 8月第

1版，中国人民大学出版社

《组织行为学》（美）罗宾斯著，孙健敏，李原译，中国人民大学出版社，2005

年 1月第 1版

《组织行为学》孙喜林著，东北财经大学业出版社，2008 年 1月第 1版


《营销专业英语》课程简介

课程名称：营销专业英语（Professional English for Marketing）

课程编号：207105

学分：2

总学时：32


修读要求：管理学、市场营销学、大学英语

内容提要：当代营销已经不再是特定的专业课程，而更趋向于一种生存技能，怎样用营

销的观念自我发展，怎样将资源最优化的发挥。在使学生了解市场营销英语的基本内容，

通过教材学习和一定量练习为学生初步具有营销英语的知识打下基础，培养学生在商务活动

中英语的实际运用能力。使学生完整系统地掌握市场营销的知识体系、研究方法和专业词

汇，培养学生在业务活动中实际工作能力和正确地使用专业英语的能力。在简单明了、由浅

入深地介绍市场营销知识的同时，还可以使学生增加营销专业的英语词汇量，提高读者的英

语阅读水平和交际能力。并要求学生全面掌握与市场营销课程相关的基础知识和相关词汇。

此外，学生已经完成了高级英语、翻译课程的学习，考试中将涉及到大量的英文阅读和翻译。

考核方式：期末考试 80%、平时考核 20%

使用教材：沈铖，曹莉丽，《市场营销专业英语》，机械工业出版社，第 1 版，2008 年

1 月。

参考书：

1.参考书：卢福林《市场营销英语》清华大学出版社，1998。

2.肖云南《国际市场营销》清华大学出版社，2005。


http://www.amazon.cn/s?ie=UTF8&field-author=%C9%F2%EE%F1&search-alias=books

http://www.amazon.cn/s?ie=UTF8&field-author=%B2%DC%C0%F2%C0%F6&search-alias=books

《营销专业英语》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：营销专业英语（Professional English for Marketing）

课程编号：207105

学分：2

总学时：32


先修课程：管理学、市场营销学、大学英语


当代营销已经不再是特定的专业课程，而更趋向于一种生存技能，怎样用营销的观

念自我发展，怎样将资源最优化的发挥。营销专业英语课程是一门以理论为指导、以实

践为基础的专业课程。本课旨在使学生和国际化接轨了解市场营销英语的基本内容，通

过教材学习和一定量练习为学生初步具有营销英语的知识打下基础，培养学生在商务活

动中英语的实际运用能力。使向学生完整系统地掌握市场营销的知识体系、研究方法

和专业词汇，培养学生在业务活动中实际工作能力和正确地使用专业英语的能力。期末

考试 80%、平时考核 20%。


本课程考试旨在检测学生是否掌握营销英语的专业词汇和市场营销的基

本理论和分析方法。要求学生应全面掌握与市场营销课程相关的基础知识和

相关词汇。学生已经完成了高级英语、翻译课程的学习，考试中将涉及到大

量的英文阅读和翻译。营销概述、营销管理、营销环境分析、消费者市场和

行为、市场调查、市场细分、产品设计和定价、渠道和实体分销、促销和营

销竞争战略。本课程具有很强的实践性，教学必须坚持理论与实践相结合。在

讲清楚基本概念的前提下，充分应用实例，结合基本理论进行教学，并可采用多

种教学形式和原则。教学方法以讲授为主，讲练结合。充分利用教材中实用的

案例，反复进行多种形式的翻译练习。

了解：当代营销前沿，国际营销环境

理解：营销概述、营销管理、营销环境分析、消费者市场和行为、市场调查、市场细分、

产品设计和定价、渠道和实体分销、促销和营销竞争战略。

掌握：营销英语的专业词汇和市场营销的基本理论和分析方法。


Chapter 1 Marketing Management 营销管理

本章教学学时 4

案例 Case

1.1 Marketing Management Philosophies

1.2 Market Segmentation，Market Targeting and Positioning

1.3 Relationship Marketing

核心词汇 Core Words and Expressions

知识扩展 More Knowledge

Chapter 2 Consumer Behavior 消费者行为


案例 Case

2.1 The Buyer Decision Process

2.2 Factors Influencing Consumer Behavior

2.3 Models of Consumer Behavior



Chapter 3 Integrated Marketing Communications 整合营销传播


案例 Case

3.1 What is Integrated Marketing Communications

3.2 Publicity and Public Relations

3.3 The Practice and the Adoption Process for IMC



Chapter 4 Contemporary Advertising 当代广告


案例 Case

4.1 Types of Advertising

4.2 Advertising Planning

4.3 Criticisms of Advertising



Chapter 5 Sales Force Management 销售管理


案例 Case

5.1 The Tasks of Sales Management

5.2 Steps in the Selling Process



Chapter 6 Brand Management 品牌管理


案例 Case

6.1 What Is Brand

6.2 New Products and Brand Extension

6.3 Advantages of Extensions

6.4 Disadvantages of Brand Extensions



Chapter 7 Marketing Research 营销调研


案例 Case

7.1 The Types of Marketing Research

7.2 Focus Groups

7.3 Depth Interviews and Projective Tests

7.4 Types of Surveys



Chapter 8 Retail Marketing 零售营销


案例 Case

8.1 Increasing Sales from the Existing Customer Base

8.2 Increase Sales by Expanding the Custmer Base



Chapter 9 Marketing of Services 服务营销


案例 Case

9.1 The Uniqueness of Service

9.2 How Consumers Purchase Services

9.3 Managing the Marketing of Services



Chapter 10 Global Marketing 全球营销


案例 Case

10.1 The Scope of Global Marketing

10.2 Emergence of a Borderless Economic World

10.3 Cross-Culture Analysis in a Global Economy



Chapter 11 E-Marketing 电子营销


案例 Case

11.1 TheEmergenceofE-Marketing

11.2 E-Marketing Environment

11.3 E-MarketinginEmergingEconomies




教材：

沈铖，曹莉丽，《市场营销专业英语》，机械工业出版社，第 1 版，2008 年

1 月。

参考书：

1.参考书：卢福林《市场营销英语》清华大学出版社，1998。

2.肖云南《国际市场营销》清华大学出版社，2005。

执笔人：熊伟

http://www.amazon.cn/s?ie=UTF8&field-author=%C9%F2%EE%F1&search-alias=books

http://www.amazon.cn/s?ie=UTF8&field-author=%B2%DC%C0%F2%C0%F6&search-alias=books

《土木工程测量》课程简介

课程名称：土木工程测量 (Civil Engineering Surveying )

课程编号：106303

学分：3 分


选课对象：土木工程交通工程工程管理景观设计


内容提要：掌握工程测量的基础理论、基本技能，掌握常规测量仪器的操作技能和工程测量

基本方法，了解测量新技术在土木工程施工测量中的应用，在地形图应用和土

木工程施工测量等方面得到系统的基础训练，具备正确使用常规测量仪器、运

用工程测量的技术方法进行土木工程施工测量的能力。


使用教材：土木工程测量

参考书：《测量学》合肥工大第四版

《测量学》武汉大学第四版

《土木工程测量》武汉理工大学第三版

《土木工程测量》北京大学第二版

学校内网在线课程中心网址：http://jpkc.hbut.edu.cn/tmgc/tmgccl

《土木工程测量》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：土木工程测量 (Civil Engineering Surveying )

课程编码：106303

学分：3 分


适用专业：土木工程交通工程工程管理景观设计

先修课程：高等数学概率论与数理统计土木工程概论


专业技术基础课程，必修课程。通过本课程的教学使学生掌握工程测量的基础理论、基

本技能，掌握常规测量仪器的操作技能和工程测量基本方法，了解测量新技术在土木工程施

工测量中的应用，在地形图应用和土木工程施工测量等方面得到系统的基础训练，具备正确

使用常规测量仪器、运用工程测量技术方法进行土木工程施工测量的能力。


了解：测量新技术在土木工程施工测量中的应用

理解：测量技术对于土木工程的重要性

掌握：工程测量的基础理论、基本技能，常规测量仪器的操作技能，工程测量基本方法


第1章测量学基本知识 2 学时

1.1 土木工程测量基本任务

1.2 测量常用的坐标系统

1.3 地面点位的确定方法

1.4 地球曲率对测量工作的影响

1.5 测量常用计算单位与换算

第2章水准测量 6 学时

2.1 水准测量原理及水准仪使用方法

2.2 水准路线布设、水准测量的实施和检核

2.3 水准测量内业计算，高差闭合差计算、调整、高程计算

2.4 水准测量误差及其消减方法

2.5 水准仪的检验与校正

2.6 精密水准仪、水准尺、自动安平水准仪

第3章角度测量 6 学时

3.1 水平角、竖直角度测量原理

3.2 经纬仪使用方法，测回法、方法观测法观测水平角

3.3 竖直度盘构造特点、指标差、竖直角观测与计算方法

3.4 经纬仪的检验与校正

3.5 角度测量误差产生的原因及分析

3.6 电子经纬仪简介

第4章距离测量 2 学时

4.1 钢尺量距的一般方法

4.2 视距测量

4.3 电磁波测距

第5章测量误差的基本知识 2 学时

5.1 测量误差产生的原因、分类，系统误差、偶然误差的特性

5.2 衡量精度的标准，中误差、相对误差、容许误差，误差传播

5.3 同精度独立观测的最可靠值与精度评定

第6章控制测量 6 学时

6.1 控制测量概念，平面控制网的定位和定向方法

6.2 控制网布设的基本方法

6.3 导线测量布设形式及外业测量与内业计算

6.4 交会定点，前方法交会、后方法交会

6.5 三、四等水准测量

6.6 GPS 及 GPS 定位的基本原理

6.7 GPS 测量方法

6.8 全站仪工作原理与使用方法

第7章地形图基本知识与地形图测绘 6 学时

7.1 地形图基本知识，地形图测绘的基本原理和方法

7.2 地形图在工程建设中的应用

7.3 数字地形图的应用

第8章施工测量的基本方法 2 学时

8.1 施工测量的基本原则与基本工作

8.2 点的平面位置放样的基本方法

8.3 圆曲线放样的基本方法

第9章民用建筑与工业厂房施工测量 2 学时

9.1 民用建筑施工测量的基本内容、基本步骤与方法

9.2 工业建筑施工测量的基本内容、基本步骤与方法

9.3 房屋建筑变形测量和竣工总平面图测绘

第10章线路测量与桥梁、隧道施工测量 2 学时

10.1 线路测量的基本原理与方法

10.2 线路纵、横断面图测绘

10.3 线路工程施工测量

总计 36 学时

实践环节

随堂课间实习 12 学时：水准仪认识、普通水准测量、四等水准测量、经纬仪认识、水

平角观测、竖直角观测。


《测量学》合肥工大第四版

《测量学》武汉大学第四版

《土木工程测量》武汉理工大学第三版

《土木工程测量》北京大学第二版

执笔人：孙贤斌

《土木工程测量实习》教学大纲（适用于实践教学课程）

课程名称：土木工程测量实习 (Civil Engineering Surveying Practice)

课程编号：406371

学分：2 学分

总学时：2 周

适用专业：土木工程交通工程工程管理

先修课程：土木工程测量


实验的目：测量实习是土木工程测量理论教学结束之后的一次综合实习，是为了验证、

巩固在课堂上所学的知识，是熟悉测量仪器的构造和使用方法，培养学生进行测量工作的基

本操作技能。巩固课堂所学内容，加深基本理论知识；能熟练操作常规测量仪器及施测方法；

培养实际动手能力、团结合作和吃苦耐劳的敬业精神。

实习任务：测绘一幅比例尺为 1:500 图幅为 40cm×40cm 的地形图。


1、掌握普通测量的基本技能；掌握常规测量仪器要领，熟练操作常规测量仪器，

水准仪、经纬仪、全站仪；掌握大比例尺地形图的测绘方法。

2、能完成平面和高程控制测量；能完成大比例尺地形图中的计算工作。

3、培养团队协作精神和吃苦精神，增加工程意识和安全意识。



序


实验性质备注


1 导线测量 1 周 √ √ √

2 地形图测绘 1 周 √ √ √


1、《土木工程测量》教材

2、《测量实验与实习指导书》自编

执笔人：孙贤斌

《国际金融》课程简介

课程名称：国际金融（International Finance）

课程编号：207252

学分：2个学分

总学时：32个学时


修读要求：宏观经济学、微观经济学、金融学

内容提要：《国际金融》是一门应用型经济理论学科，以开放经济为前提，研究国际间货币

资金周转与运动的规律，是一门涉及面广、综合性强的课程。随着经济全球化趋势不断加强

和我国对外开放程度的提高，对外交流日益增多，国际金融在国民经济中的作用越来越突出。

了解各国的金融体制及其发展动态、掌握国际间有关金融知识及其运行规律，对于培养适应

开放经济发展需要的复合型人才具有积极的作用。通过学习《国际金融》课程，使学生掌握

国际金融市场和国际货币制度运行的基本原理，熟悉国际融资、国际投资、外汇交易和国际

结算等操作技术，并能够理论结合实际，提高分析、解决国际金融领域的基本问题的能力，

满足我国经济发展与开放过程中对高素质、应用型、创新型人才的需要。


使用教材：《国际金融学》信雨虹中国经济出版社

参考书：《International Financial Management》（6th Edition） Cheol S. Eun Bruce

G. Resnick

《国际金融》陈雨露人民大学出版社

《国际金融》侯高岚清华大学出版社

《国际金融学》潘英丽、马君潞中国金融出版社

《国际金融》易纲、张磊上海人民出版社

《国际金融》姜波克高等教育出版社

《国际金融》沈国兵上海财经大学出版社

《国际金融》教学大纲

（适用于理论教学课程）

课程名称：国际金融（International Finance）

课程编码：207252

学分：2个学分

总学时：32个学时


先修课程：宏观经济学、微观经济学、金融学


课程性质：本课程适合市场营销专业的高年级本科生。该课程理论与应用相结合，尤其注重

培养学生对国际金融的理解和应用能力。

课程目的与任务：通过学习本课程，要求学生能够从理论上提高对开放经济的认识，理解一

国内部均衡与外部均衡的关系，深刻认识一国宏观经济政策对经济的调节作用，掌握国际收

支理论、汇率理论等前沿理论。从实践上要求学生掌握外汇市场、货币市场和资本市场的基

本业务和交易工具，了解外汇风险和利率风险的防范技巧、国际结算的基本方法和国际金融

投、融资的基本技能，最终能够用所学理论和方法去分析和解决实际问题，为更好地参与我

国对外开放和国际经济金融合作奠定理论和业务基础。


了解：国际金融的发展现状、国际金融市场的结构、国际金融机构的组成

理解：外汇与外汇交易、汇率调整机制

掌握：汇率的标价方法、汇率的影响因素、国际收支平衡表、国际储备的构成


第一章外汇与汇率 4

外汇

汇率

汇率的决定与变动

汇率变化的经济影响

西方汇率决定理论

人民币汇率问题

第二章汇率制度与外汇管理 2

汇率制度及其类型

外汇管理

货币可兑换问题

我国的外汇管理

第三章外汇交易与外汇风险 6

外汇市场概述

外汇交易

外汇风险管理

第四章国际收支 4

国际收支的概念

国际收支平衡表

国际收支分析

国际收支的调节

国际收支与国民账户

西方国际收支理论

第五章国际储备管理 4

国际储备概述

国际储备的管理

第六章国际金融市场 4

国际金融市场概述

国际货币市场与国际资本市场

欧洲或货币市场

金融衍生工具市场

第七章国际资本流动与国际债务管理 2

国际资本流动概述

国际债务危机与国际货币危机

国际债务管理

我国利用外资与债务管理

第八章国际货币体系 4

国际货币体系概述

国际金本位制

布雷顿森里体系

牙买加体系

欧洲货币联盟

第九章国际金融机构 2

国际金融机构概述

国际货币基金组织

世界银行洋集团

区域性国际金融机构

总学时 32学时


《国际金融学》信雨虹中国经济出版社

《International Financial Management》（6th Edition） Cheol S. Eun Bruce G. Resnick

《国际金融》陈雨露人民大学出版社

《国际金融》侯高岚清华大学出版社

《国际金融学》潘英丽、马君潞中国金融出版社

《国际金融》易纲、张磊上海人民出版社

《国际金融》姜波克高等教育出版社

《国际金融》沈国兵上海财经大学出版社

执笔人：刘洋

《服务营销学》课程简介

课程名称：服务营销学 Service Marketing

课程编号：207101

学分：2

总学时：32



内容提要：通过学习服务营销基础知识，掌握服务管理技巧以赢得竞争优势，将营销、运营

和人的行为作为有效服务管理的核心，突出了服务在社会中的作用和服务传递系统的特征，

阐明了信息在服务管理中的战略地位。本课程共分十二章，分别是:第一章服务在经济中的

作用;第二章服务质量差距模型;第三章服务中的顾客行为;第四章发展顾客关系;第五章服

务补救;第六章服务设计与服务标准;第七章服务流程;第八章有形展示;第九章服务营销中

的人员;第十章服务供需管理;第十一章服务中的分销和定价;第十二章服务营销发展的新趋

势。


使用教材：《服务营销学》李克芳等机械工业出版社 2012.8

参考书：《服务营销管理》郭国庆中国人民大学出版社 2009.7

服务营销 Valarie A. Zeithaml,Mary Jo Bitner,Dwayne D. Gremler 张金成白长

虹等译机械工业出版社

服务营销（第三版）（美）克里斯托弗. H 洛夫洛克著中国人民大学出版社

2007 年 8 月


《服务营销学》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：服务营销学 Service Marketing

课程编码：207101

学分：2

总学时：32


先修课程：市场营销学、消费者行为学、管理学、经济学等相关学科


服务营销学是市场营销专业的一门专业课。是整个市场营销课程体系

的一个分支，是对市场营销学的扩展、充实、延伸和丰富。它拥有自身的

特色，领域开阔，富有创新性。服务营销学对服务营销行为的研究是新世

纪知识经济发展的需要，并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。

它可作为市场营销专业的选修课。

本课程主要研究服务业市场营销的普遍规律和策略技巧，以帮助市场

营销专业高年级学生拓宽市场营销知识面，提高他们的业务能力和业务水

平，增强他们服务业发展与新的服务业产生而出现营销问题的分析和处理

能力。


第 1 章服务营销概述

了解并.掌握服务定义与服务的特征，理解研究服务营销的动因、服务营销与商品营销

的差异，服务营销的职能，掌握应用服务营销组合。

1.1 服务的特征与作用

1.1.1 服务的内涵

1.1.2 服务的特征

1.1.3 服务的作用

1.2 服务营销

1.2.1 为何要研究服务营销

1.2.2 服务营销与商品营销的差异

1.2.3 服务营销的职能

1.3 服务营销组合

1.3.1 服务与产品的 4P 组合比较

1.3.2 服务业中需要拓展的营销组合

第 2 章服务质量差距模型

本章主要了解并理解顾客期望的内涵及其类型，掌握服务质量的概念，认识服务质量差距模

型，了解弥合服务质量差距的方法。

2.1 顾客的服务期望

2.1.1 顾客服务期望的内涵及其分类

2.1.2 影响顾客服务期望的因素

2.1.3 顾客服务期望的管理策略

2.2 顾客的服务感知

2.2.1 服务接触

2.2.2 服务质量

2.3 服务质量差距模型

2.3.1 服务质量差距模型分析

2.3.2 构建有效服务营销的框架

第 3 章服务中的顾客行为

本章主要了解服务中顾客购买行为特征，理解影响顾客购买行为的因素，掌握服务购买决策

过程，了解并理解服务购买决策理论。

3.1 顾客消费行为概述

3.1.1 服务中顾客购买行为特征

3.1.2 服务中顾客购买行为类型

3.1.3 顾客购买行为模式

3.1.4 影响顾客行为的因素

3.2 服务购买决策过程

3.2.1 购买前阶段

3.2.2 消费阶段

3.3 服务购买决策理论

3.3.1 基于风险承担的模型

3.3.2 感知控制模型

第 4 章发展顾客关系

本章主要理解关系营销、顾客满意与顾客忠诚之间的关系，了解顾客忠诚对企业赢利的

影响和关系营销为顾客带来的好处，理解并掌握建立顾客忠诚的基础及策略，顾客流失的原

因和减少顾客流失的策略。

4.1 关系营销

4.1.1 关系营销的含义

4.1.2 关系营销与交易营销的区别

4.1.3 关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系

4.1.4 顾客忠诚对企业赢利的影响

4.1.5 关系营销为顾客带来的利益

4.2 创建忠诚关系

4.2.1 建立顾客忠诚的基础

4.2.2 创造忠诚关系的策略

4.3 顾客流失管理

4.3.1 顾客流失管理的重要性

4.3.2 顾客流失的原因

4.3.3 减少顾客流失的策略

第 5 章服务补救

本章主要了解服务失误的类型和顾客对服务失误的反应，理解服务补救的重要性，顾客

对服务补救的期望和影响顾客转换行为的因素，掌握服务补救策略，理解服务保证的益处及

设计标准。

5.1 服务失误

5.1.1 服务失误发生的必然性

5.1.2 服务失误的类型

5.1.3 顾客对服务失误的反应

5.2 服务补救

5.2.1 服务补救的重要性

5.2.2 顾客对服务补救的期望

5.2.3 影响顾客转换行为的因素

5.2.4 服务补救策略

5.3 服务保证

5.3.1 服务保证的类型

5.3.2 服务保证的益处

5.3.3 有效服务保证的设计标准

5.3.4 不合适使用服务保证的情况

第 6 章服务设计与服务标准

本章主要了解服务产品的内涵，服务品牌的内涵及构成要素，服务标准的开发过程，理

解服务之花的内容，服务标准的类型，掌握服务产品创新的形式。

6.1 服务产品

6.1.1 服务产品的内涵

6.1.2 服务之花

6.2 服务产品的创新

6.2.1 服务产品创新的基本形式

6.2.2 创造新服务产品的流程

6.3 创造服务品牌

6.3.1 服务品牌的内涵

6.3.2 服务品牌的构成要素

6.3.3 服务品牌的塑造及其策略

6.4 制定服务标准

6.4.1 顾客导向的服务标准

6.4.2 服务标准的开发过程

第 7 章服务流程

本章主要理解确服务流程概念及服务流程的设计原则，服务流程的设计方法，掌握服务

蓝图的概念、构成和构建步骤；掌握服务流程再造的概念。了解并理解服务流程再造的特征，

了解服务流程再造的类型与控制因素。

7.1 服务流程设计

7.1.1 服务流程

7.1.2 服务蓝图

7.1.3 服务流程设计的方法

7.2 服务流程再造

7.2.1 服务流程再造的概念及其本质特征

7.2.2 服务流程再造的类型

7.2.3 服务流程再造的控制因素

第 8 章有形展示

本章主要了解服务有形展示和服务场景的概念，理解“刺激物—有机体—反应”模型和罗

素反应模式，掌握有形展示与服务场景对顾客的影响，掌握有形展示与服务场景设计应该考

虑的问题以及服务场景设计的步骤。

8.1 有形展示与服务场景

8.1.1 有形展示 8.1.2 服务场景

8.2 服务场景对顾客的影响

8.2.1 麦拉宾-罗素刺激—反应模式

8.2.2 罗素反应模式

8.2.3 服务场景对顾客影响的整体框架

8.3 服务场景的设计

8.3.1 理想服务场景的创造

8.3.2 影响服务场景形成的关键因素

8.3.3 服务场景设计的步骤

第 9 章服务营销中的人员

本章首先理解服务人员在服务提供中的重要作用，跨边界的角色及其压力，掌握内部营销的

概念、作用和具体策略；掌握服务人员管理的有效策略以及顾客行为管理的具体策略。

9.1 服务人员的管理

9.1.1 服务人员对企业的重要性

9.1.2 跨边界的角色

9.1.3 有效的服务人员管理策略

9.2 内部营销

9.2.1 内部营销：一个战略问题

9.2.2 内部营销的概念

9.2.3 内部营销的重要性

9.2.4 内部营销的两个方面

9.2.5 内部营销的三个层次

9.2.6 内部营销的整体目标

9.3 顾客行为管理

9.3.1 顾客行为管理

9.3.2 在场的其他顾客

9.3.3 顾客的重要角色

9.3.4 增强顾客参与的策略

第 10 章服务供需管理

本章主要理解服务能力的影响因素，服务需求的波动性；掌握生产能力管理与需求管理的策

略，排队等候管理的策略；运用排队模型处理实际问题。

10.1 服务能力管理

10.1.1 服务能力与服务需求的不同组合

10.1.2 服务能力的概念

10.1.3 影响服务能力的因素

10.1.4 服务能力管理策略

10.2 服务需求管理

10.2.1 服务需求的波动性

10.2.2 识别需求模式

10.2.3 需求管理策略

10.3 排队等候管理

10.3.1 排队管理策略

10.3.2 排队结构

10.3.3 排队规则

第 11 章服务中的分销和定价

本章主要理解服务分销渠道和服务定价的概念；了解服务分销渠道的类型及服务分销渠道的

发展；；掌握服务分销渠道的设计和管理；掌握服务定价方法和策略。

11.1 服务分销渠道

11.1.1 服务分销渠道概述

11.1.2 服务分销渠道设计和管理

11.1.3 服务分销渠道的发展

11.2 服务定价

11.2.1 服务定价概述

11.2.2 服务定价方法

11.2.3 服务定价策略

第 12 章服务营销发展的新趋势

本章主要了解电子服务营销的主要形式，掌握电子商务与网络营销基础知识及理论；掌握体

验营销的基础知识及基本理论，能运用相关知识分析实际问题。了解服务营销研究的发展历

程及主要进展。

12.1 电子服务营销

12.1.1 自动化服务营销

12.1.2 互动电视营销

12.1.3 电子商务

12.1.4 网络营销

12.2 体验营销

12.2.1 体验营销的概念

12.2.2 体验营销的形式

12.2.3 体验营销的实施步骤

12.2.4 体验营销的主要模式

12.2.5 体验营销的实施策略

12.3 服务营销研究概况


课

次

讲课学时备注

内容提要

1 第一章服务营销概论 2

讨论

2 第二章服务质量差距模型

2

3 顾客期望与顾客感知 2

4 第三章服务中的顾客行为

2

5 第四章发展顾客关系

2

6 第五章服务补救

2

7 服务保证 2

8 第六章服务设计与服务标准

9 服务产品 2

10 服务品牌与创新 2

11 第七章服务流程

2

12 第八章有形展示 2

13 第九章服务营销中的人员

2

14 第十章服务供需管理

2

15 第十一章服务中的分销和定价

2

16 第十二章服务营销发展的新趋势

2


《服务营销学》李克芳等机械工业出版社 2012.8

《服务营销管理》郭国庆中国人民大学出版社 2009.7

服务营销 Valarie A. Zeithaml,Mary Jo Bitner,Dwayne D. Gremler 张金成白长虹等译机械

工业出版社

服务营销（第三版）（美）克里斯托弗. H 洛夫洛克著中国人民大学出版社 2007 年 8 月

执笔人：甘俊

《经营逆向思维》课程简介

课程名称：经营逆向思维（Critical thinking）

课程编号：107103

学分：2 分


选课对象：市场营销人力资源管理


内容提要：《经营逆向思维》是企业管理专业学生的专业选修课；任何企业的管理模式都可

以看成是管理思维的具体表现形式，成功企业的思维就是平衡企业管理过程中各种矛盾并将

其转化为促进企业发展的有利因素的思维方式，或者说是哲理性思维。开设本课程，通过运

用大量企业管理的案例教学，有助于拓展学生的思维力和想象力，培养学生创新型的管理思

维，造就社会所需要的企业管理专业应用型人才。

本课程将思维学原理融入到企业管理案例之中，着力于启发学生思维，提高学生分析问

题、解决问题的实际能力。本课程的教学内容包括创新思维概述、逆向管理的艺术、逆向思

维与管理创新、“应时善变，创新至上”、“反思逆行，独到经营”等十四章内容。


使用教材：逆向管理崔文国编著中国言实出版社 2008 年 4 月第 3 版

参考书:《逆向思维：释放你潜在的创造成力》德姆·巴雷特著上海人民出版社 1999

年 1 月

《思维决定一切》叶生万卷出版公司 2004年 9月第 1版

《逆向管理》，沃尔夫•林克中国财政经济出版社 2005 年 3月第 1版。

《创新思维概论》贺善侃、东华主编大学出版社 2008 年 8月第 3版

《创造性思维学概论》胡珍生、刘奎林主编经济管理出版社 2008年 2月第 3 版

《经营逆向思维》教学大纲（适用于理论教学课程）

课程名称：经营逆向思维（Critical thinking）

课程编码：107103

学分：2 分


适用专业：市场营销人力资源管理

先修课程：企业管理概论、战略管理、市场营销


专业选修课程。任何企业的管理模式都可以看成是管理思维的具体表现形式，成功企业

的思维就是平衡企业管理过程中各种矛盾并将其转化为促进企业发展的有利因素的思维方

式，或者说是哲理性思维。开设本课程，通过运用大量企业管理的案例教学，有助于拓展学

生的思维力和想象力，培养学生创新型的管理思维，造就社会所需要的企业管理专业应用型

人才。


了解：创新思维的基本概念、特征、类型，与传统思维的区别以及逆向管理的艺术。

理解：逆向思维在企业经营管理中的应用，如随机创新、无为而治、欲擒故纵、以小搏大、

以退为进、以守为攻、以虚致实、以弱胜强等策略。

掌握：逆向思维的方法以及逆向经营管理策划的技巧。


第 1 章第一章：创新思维概述 2 学时

1.1 创新与创新思维

1.2 创新思维的形成机制

1.3 创新思维的方式

第 2 章逆向管理的艺术 2 学时

2.1 逆向管理的特性

2.2 逆向管理产生的基础

2.3 逆向管理对企业发展的作用

2.4 逆向管理的原则与方法

第3章逆向思维与管理创新 2 学时

3.1 逆向思维的形式与特点

3.2 管理需要逆向思维

3.3 逆向思维在企业中的应用领域

第 4 章应时善变，创新至上 4 学时

4.1 逆水行舟，反行其道

4.2 突破传统，引领潮流

4.3 否认自我，因时而变

4.4 处变不惊，抓住变点

4.5 适时转移，随机创新

4.6 不图扬名，依赖创新

4.7 善美集团的逆向管理

第5章反思逆行，独到经营 2 学时

5.1 善爆冷门，人无我有

5.2 形象反串，花样翻新

5.3 发现潜求，满足特需

5.4 丑名亮美：“傻瓜”也神奇

5.5 嫌富爱贫，反思而行

5.6 取人之弃，独得其利

第6章以予为取，欲擒故纵 4 学时

6.1 欲擒故纵，欲取先予

6.2 予民以惠，放线长钓

6.3 欲紧故松，管理有度

6.4 先予后取，仁者得利

6.5 欲扬故抑，欲扬故抑，引客多多

6.6 企业先予后取经典案例

第七章推己及人，无为而治 2

7.1 无为而治并非不“为”不“治”

7.2 实现“无为”“有为”的转化

7.3 无为而“为”，信而不纵善自控

7.4 无为而治的领导艺术

第八章以“敌”为师，倡导合作 2

8.1 师敌之长，取人之优

8.2 前嫌旁置，“惟利是图”

8.3 旺势不抢，侧翼进攻

8.4 见石移卵，迂回争夺

8.5 商舟不争，合作双赢

8.6 战略联盟，你赚我赚

第九章以小搏大，借力打力 2

9.1 竞争中的“以小胜大”艺术

9.2 四两拨千斤，商场饕餮 “小吃大”

9.3 突出特色，胜在奇思

9.4 空手入市，蛇吞大象

9.5 詹姆斯·林：以小搏大的世界富豪

第十章以盈养亏，兵以静胜 2

10.1 以逸待劳，出奇制胜

10.2 把握契机，巧寻生存缝隙

10.3 亏盈转换，抢占商机

10.4 以静制动，“不变”即是“变”

第十一章以退为进，后发制人 2

11.1 退避固守，蓄力反击

11.2 以退为进，赢得主动

11.3 暂时退让，见机行事

第十二章以虚致实，无中生有 2

12.1 实者虚之，以智斗力

12.2 虚者实之，以美遮丑

12.3 示假隐真，诳事于外

12.4 无中生有，创意生财

12.5 “诡诈”经营，起死回生

第十三章以弱胜强，因败图成 2

13.1 以患为利，以弱抑强

13.2 窥见商机，败中取胜

13.3 因败为成，逆境奋起变弱为强

13.4 快慢各有道，劣势化优势

第十四章以守为攻，柳暗花明 2

14.1 先治后争，后发制人的竞争艺术

14.2 攻守相宜，交替统一

14.3 美日汽车战，攻守轮流转

14.4 得失关系：竞争决策的基点

14.5 吃亏能给企业带来效益

总计 32 学时

实践环节

课堂讨论及案例分析。


《逆向思维：释放你潜在的创造成力》德姆·巴雷特著上海人民出版社 1999年 1月

《思维决定一切》叶生万卷出版公司 2004年 9月第 1版

《逆向管理》，沃尔夫•林克中国财政经济出版社 2005年 3 月第 1版。

《创新思维概论》贺善侃、东华主编大学出版社 2008年 8 月第 3版

《创造性思维学概论》胡珍生、刘奎林主编经济管理出版社 2008年 2月第 3 版


《税法》课程简介

课程名称：税法(Taxation Laws)

课程编号：107206

学分： 2

总学时：32

选课对象：会计学、财务管理、市场营销

修读要求：选修修

内容提要：本课程主要围绕注册会计师审计工作对于税法的要求，讲解我国税法

体系，具体内容涵盖了我国整个税收法律体系的所有税种。学好本课程对于会计

学、财务管理专业学生更好地认识我国税法体系，依法纳税，将来更好地服务于

经济管理具有重大意义。学好本课程可以培养出高素质符合市场需要的复合型人

才。课程主要内容包括我国现行税法体系的所有税种。


使用教材：财政部·注册会计师全国统一考试指定教材《税法》，经济科学出版社，

2014

参考书：

1. 财政部·注册会计师全国统一考试指定教材《会计》，经济科学出版社，2014 年 3 月第

一版

2. 财政部·注册会计师全国统一考试指定教材《经济法》，中国财政经济出版社，2014年 3

月第一版

3. 财政部·注册会计师全国统一考试指定教材《财务成本管理》，经济科学出版社，2014

年 3月第一版

《税法》课程教学大纲

课程名称：税法（Taxation Laws）

课程编码：107206

学分：2 分



先修课程：会计学、中级会计、高级会计、经济法


税法是宏观经济调控法律体系的一个非常重要的组成部分，是国家干预税收关系的基本

法律形式，是经济法的重要分支。本课程主要围绕注册会计师审计工作对于税法的要求，讲

解我国税法体系，内容涵盖了我国整个税收法律体系的所有税种。学好本课程对于会计学、

财务管理专业学生更好地认识我国税法体系，依法纳税，将来更好地服务于经济管理具有重

大意义。学好本课程可以培养出高素质符合市场需要的复合型人才。


1. 通过学习本课程，可使学生熟练掌握增值税、消费税、营业税、关税、企业所得税、

个人所得税法等重点税种应纳税额的计算、申报与缴纳，理解各种税的纳税人、征税范围、

纳税环节等知识；

2. 通过学习本课程可使学生具备对各种税款的计算能力，能进行会计、审计中相关税

法的操作，能为企业实现独立完税的能力；

3. 通过学习本课程可使学生具有较强的综合分析能力、知识运用能力、实际操作能力

和主动学习的能力和素质。

三、教学内容

第一章：税法概论（2 学时）

基本内容：税法常识。

难点：超额累进税率和超率累进税率的计算。

第二章：增值税（6 学时）

基本内容：增值税的税率、一般纳税人和小规模纳税人的区别与管理、应纳税额的计

算、进口环节纳税、增值税纳税义务发生时间、地点；增值税发票管理。

2.1：增值税的一般常识

2.2：应纳税额的计算

2.3：增值税的纳税申报

重点：增值税的计算。

难点：各种特殊应税行为的税务处理及应纳税额计算方法。

第三章：消费税（4 学时）

基本内容：消费税的税目税率、复合计征方法、消费税应纳税额计算的原理，委托加

工代收代缴消费税、连续生产抵扣消费税、征纳管理。

3.1：消费税的一般常识


3.3：消费税的申报缴纳

重点：应纳税额的计算。

难点：复合计征方法，连续生产抵扣消费税的计算。

第四章：营业税（4 学时）

基本内容：营业税的税目，营业额的规定，应纳税额的计算方法，营业税的征纳管理、

税收优惠。

4.1：营业税的一般常识


4.3：征纳管理

重点：营业额的规定。

难点：营业额的特殊规定。

第五章：关税（2 学时）

基本内容：关税税则、税率，原产地规定，组成计税价格，征纳管理。

第六章：企业所得税（4 学时）

基本内容：税率，收入总额、准予扣除标准，资产的税务处理，已纳税款扣除，征纳

管理以及税收优惠。

6.1：企业所得税的一般常识

6.2：应纳税所得额和应纳所得税额的计算

6.3：资产的税务处理和税额扣除

6.4：税收优惠及征纳管理

重点：应纳税所得额的计算，收入总额、准予扣除标准。

难点：超过扣除标准的成本费用纳税调整。

第七章：个人所得税（4 学时）

基本内容：纳税义务人、税率、税目、应纳税所得额的计算、税收优惠及征收管理等

内容。

6.1：个人所得税的一般常识

6.2：应纳税所得额和应纳所得税额的计算

6.3：税收优惠及征纳管理

重点：费用扣除标准的确定、应纳税所得额的计算。

难点：各种优惠条件下如何计算应纳所得税额。

第八章：小税种（3 学时）

基本内容：资源税、土地增值税、印花税、耕地占用税、城市维护建设税和教育费附加、

车船使用税、房产税、契税。

第九章：税收征管法（3 学时）

基本内容：税务管理、税款征收、税务检查、违法责任。

四、教材与教学参考书

参考教材：财政部·注册会计师全国统一考试指定教材《税法》，经济科学出版社，2014年

3月第一版

参考和阅读书目：

1、财政部·注册会计师全国统一考试指定教材《会计》，经济科学出版社，2014 年 3 月第

一版

2、财政部·注册会计师全国统一考试指定教材《经济法》，中国财政经济出版社，2014年 3

月第一版

3、财政部·注册会计师全国统一考试指定教材《财务成本管理》，经济科学出版社，2014

年 3月第一版

执笔人：李莎

《营销案例分析》课程简介

课程名称：营销案例分析 (Case Study on Marketing )

课程编号：207106

学分：2 分



修读要求：选修修

内容提要：掌握市场营销基本理论知识及市场营销调研、预测、推广、策划等实战技巧，理

解市场营销案例分析方法、步骤及技术等，了解市场营销的基本概念及发展的

新趋势。


使用教材：市场营销学案例分析及综合训练

参考书：《市场营销学》中国人民大学第九版

《国际市场营销学》高等教育出版社第二版

《营销案例分析》科学出版社第一版

《国际市场营销学：经典案例分析与练习》清华大学第一版


《营销案例分析》教学大纲课程名称：营销案例分析 (Case Study on Marketing )

课程编号：207106

学分：2 分



先修课程：管理学原理、市场营销、战略管理、国际市场营销


专业选修课程。通过本课程的教学使学生掌握市场营销基本理论知识及市场营销调研、

预测、推广、策划等实战技巧，理解市场营销案例分析方法、步骤及技术等，了解市场营销

的基本概念及发展的新趋势。


了解：市场营销的基本概念及发展的新趋势。

理解：市场营销案例分析方法、步骤及技术等。

掌握：市场营销基本理论知识及市场营销调研、预测、推广、策划等实战技巧。


第1章绪论 2 学时

案例一短信市场中的利益攸关者

案例二海岛卖鞋—市场营销的几个基本概念

第2章企业战略规划与市场营销管理 2 学时

案例开普化工企业战略规划

第3章市场营销环境 2 学时

案例一 “毒奶粉”事件打开“潘多拉魔盒”

案例二中国鞋的“欧洲门”

第4章购买者行为研究 2 学时

案例一宜家的“本色”与“本土”

案例二看波音飞机如何赢得政府市场

第5章市场营销调研与市场预测 2 学时

案例一 “九芝堂”：营销管理信息系统的受益者

案例二新加坡虎豹集团拓展中国市场

第6章市场营销策略 2 学时

案例一可口可乐竞争策略分析

案例二中国饰品市场分析及竞争策略

第7章市场细分与目标市场营销 2 学时

案例一奇瑞 QQ—“年轻人的第一辆车”

案例二 “动感地带”—年轻人的地盘

第8章产品策略 4 学时

案例一宝洁新产品策略

案例二金星啤酒成功上市策略

案例三沈阳飞龙的“伟哥”之争

案例四今天的月饼卖什么

第9章定价策略 2 学时

案例一中国移动通信产品定价策略

案例二亚马逊的差别定价策略

第10章分销策略 2 学时

案例一宝洁营销的关键：分销商策略

案例二可口可乐的新渠道开发

第11章促销策略 2 学时

案例一解析屈臣氏促销

案例二骆驼牌香烟的促销技巧

第12章定价策略 2 学时

案例一中国移动通信产品定价策略

案例二亚马逊的差别定价策略

第13章市场营销的新发展 3 学时

案例一基于企业行为的绿色营销—绿色酒店“锦江之星”

案例二淘宝网

案例三淘宝传奇—柠檬绿茶

第14章综合案例 3 学时

案例一科龙集团的成功之道——整合营销传播模式

案例二联想集团的成功之道——多层次营销模式

案例三山东省某县某村蟠桃营销

总计 32 学时


《市场营销学》中国人民大学第九版

《国际市场营销学》高等教育出版社第二版

《营销案例分析》科学出版社第一版

《国际市场营销学：经典案例分析与练习》清华大学第一版


《商务交流》课程简介课程名称：商务交流(Business Communication )

课程编号： 207107

学分：2 分



修读要求：选修课

内容提要：本课程具体内容包括交流概述、人际交流、倾听、口头表达、书面交

流、非语言交流、组织交流、群体交流、会议交流谈判等。


使用教材：梁莉芬主编《商务交流》，中国建材工业出版社，2013 年

参考书目：

1.迈克尔·E哈特斯利，林达· 麦克詹妮特著《商务交流原理与实践》，机械工业出版社，

2000年

2.陈春花主编《管理交流》，华东理工大学出版社，2001年

3. 申明，郭小龙编著《管理交流》，企业管理出版社，2002年

《商务交流》教学大纲

课程名称：商务交流(Business Communication )

课程编号：207107

学分：2 分



先修课程：管理学


商务交流可作为是电子商务、经济学和财务管理等专业的选修课程。通过本课程的系统

学习，让学生充分了解商务交流的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务交流的方法和技

巧，提高学生进行商务交流的实际操作能力，为未来从事商务工作奠定基础。


了解：商务交流的各种概念、理论

理解：商务交流的重要性

掌握：运用所学知识娴熟地与人沟通，成为具有较高商务交流技能的管理者。

三、课程内容

第一章商务交流概

论 2学时

第一节商务交流的定义

第二节商务交流的框架

第三节商务交流的作用

第二章有效地进行商务交流 2学时

第一节商务交流

第二节运用有效手段进行商务交流

第三章商务交流的主体 2学时

第一节交流主体分析

第二节交流者的目标与策略

第三节自我交流的过程和特点

第四节自我交流的艺术

第五节自我交流媒介——自我暗示 2学时

第四章商务交流的客体

第一节交流对象分析

第二节激发交流对象的兴趣

第三节交流对象的分类及策略选择

第五章商务交流技能（一）——商务组织内部交流 2学时

第一节内部交流的分析

第二节与上司的交流

第三节与员工的交流

第六章商务交流技能（二）——商务组织外部交流 2学时

第一节与客户交流

第二节与新闻媒体交流

第七章商务交流技巧（一）——人际交流 2学时

第一节人际关系

第二节评价与改进相互关系

第八章商务交流技巧（二）——团队交流 3学时

第一节团队的特征与类型

第二节团队的内部交流

第三节团队中冲突的解决

第四节团队的交流方式

第九章商务交流技巧（三）——语言与非语言交流 4学时

第一节语言交流

第二节非语言交流

第三节演讲

第十章商务交流技巧（四）——书面交流 4学时

第一节书面交流概述

第二节商务信函的写作

第三节电子邮件的写作

第四节商务报告的写作

第十一章商务交流技巧（五）——商务谈判 3学时

第一节商务谈判的定义与原则

第二节商务谈判的准备

第三节商务谈判的过程及其策略

第四节商务谈判交流技巧

第十二章商务交流技巧（六）——跨文化交流 4学时

第一节什么是跨文化交流

第二节影响跨文化交流的主要因素

第三节有效的跨文化交流

32学时

四、教学参考书目

使用教材：梁莉芬主编《商务交流》，中国建材工业出版社，2013 年

参考书目：

1.迈克尔·E哈特斯利，林达· 麦克詹妮特著《商务交流原理与实践》，机械工业出版社，

2000年

2.陈春花主编《管理交流》，华东理工大学出版社，2001年

3. 申明，郭小龙编著《管理交流》，企业管理出版社，2002年

执笔人：朱平利

Documents

《市场营销学科概论》课程简介 - glxy.hbut.edu.cnglxy.hbut.edu.cn/Upload/201411/scyxkc.pdf · 1．孙杭生、张秋林主编，《市场营销学》，南京大学