Исаев Р.А. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг 2-е издание 2013 (Глава 1)

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Данная книга является 2-м (переработанным и дополненным) изданием книги «Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг», которая вышла в свет в 2011 году. В неё включены новые разработанные автором методики и практический опыт по их применению в банках, обновлены методики и примеры, которые публиковались ранее. Благодаря этому 2-е издание по полноте и глубине охвата материала приблизилось к своему максимуму. Книга «Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг» за прошедшее время стала одним из главных практических пособий для банковских руководителей, специалистов и консультантов, кто занимается задачами организационного развития и бизнес-инжиниринга. По сути, она была и остаётся единственной книгой в России и СНГ, в которой собраны все необходимые методики, бизнес-модели и материалы по данным задачам применительно именно к банковской отрасли. Отметим, что в книге акцентируется внимание не на теоретических основах процессного подхода, системы сбалансированных показателей (BSC / KPI), стандартов ISO 9000, проектной работы и других подходов, а на том, как их применять на практике в коммерческом банке, шаг за шагом получая реальные результаты. Книга полностью основана на практическом опыте автора по реализации консалтинговых проектов в банках России и стран СНГ, а также на теоретических разработках и исследованиях автора. В виду значительно возросшего объёма второго издания книга издана в двух томах. Издательство "Инфра-М", 2013.

Text of Исаев Р.А. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг...

  • 1. .. - 1 -1 -: , -, , - ISO 9000, , . -, . . - . . . 30 - - -. - (- , 2009), - (-, 2011), : - (-, 2012), : ISO 9000 (-, 2012). - , : - ; ( ISO 9000) - . -. - . : - BSC / KPI, -- , - , ISO 9000, -- . -

2. - 2013 - - .. .. , 3. .. -: 2 . . 1. 2- ., . . .:-,2013. 286 . ISBN 978-5-16-006226-6 (.) ISBN 978-5-16-006227-3 ( 1) - -: , -, - , ISO 9000, , , , . - -, - . . , - - , . 65.290-2 ISBN 978-5-16-006226-6 (.) ISBN 978-5-16-006227-3 ( 1) .., 2013 85 336 65.290-2 85 4. 33 ........................................................................................... 7 ................................................................................................... 9 1. - ....................................... 12 1.1. -, .......................13 1.2. - ............................................14 1.3. , - ..........................................................................................15 1.4. - ....................17 1.5. - ...........................................19 1.6. - ...........22 1.7. ............................................................................................................22 1.8. - ..............................................................................................................26 1.9. - ..........................................30 1.10. - ............................................................................................................32 1.10.1. ...............................................33 1.10.2. -..........................................37 1.10.3. ..........................................................................................45 1.10.4. ........................................................49 1.10.5. ........................................................51 1.10.6. ................53 1.10.7. ................................55 1.10.8. ....................................................56 1.11. - ...................................................................57 1.12. - ..................................................................60 1.13. - ..............................65 ..................................................................................................................67 2. - ...... 68 2.1. - : .........................................................................................................69 2.2. ...70 2.3. ..........................................................72 2.4. ...........................................................................................................73 2.5. .......................83 5. 44 2.6. - .................................................85 2.7. ....................................................94 2.7.1. ..............................................................................94 2.7.2. ........................................................................96 2.7.3. BIZDIAGNOSTICS ..............................................................100 ................................................................................................................102 3. ................................... 103 3.1. .........................104 3.2. ....................................................................................104 3.3. ..................................................................................................105 3.4. .......................................106 1. ...................................................................107 2. .......................................................114 3. ......................................................................132 4. .............................................................134 3.5. .........................................................................................................136 ................................................................................................................137 4. - ................................................................................................... 138 4.1. - ..........................................................................................138 4.2. - ...................................140 4.3. -...............141 4.4. -.............142 4.5. - ...............143 4.6. - ...........................................144 4.7. - .............................158 4.8. -......................................160 4.9. .............................................................160 4.10. , -...................................163 4.10.1. -..................................................................163 4.10.2. () - ......................................................................................................165 4.10.3. - ...........................169 4.11. ...................................................172 4.12. ..........................................................................................................175 1. ............................................175 2. ..............179 6. 5 3. .........................183 4. , ? ...............................184 ................................................................................................................185 5. .......................................................................186 5.1. ..........................................................................................................186 5.2. ....................................................................................................187 5.3. ..........................................................................190 5.3.1. ..................190 5.3.2. ..................................................................................196 5.3.3. ............................201 5.3.4. ................204 5.3.5. (KPI) .........................................................................206 5.3.6. - ........................210 5.4. .......................................217 5.5. () ...............................218 ................................................................................................................222 .........................................................................................223 1. , ..........................223 1.1. .....................................................223 1.2. - ....................................................225 1.3. - .......226 1.4. ....................227 1.5. ......................................229 1.6. .................................................229 1.7. ......................................230 1.8. / ....................................231 1.9. - ............................232 1.10. - .........232 1.11. ..................233 1.12. .................................................................................234 1.13. .................235 1.14. ............................................................239 1.15. - .....................................................................................................243 1.16. ...................................................245 1.17. .......................................................248 7. 6 1.18. ....................................250 1.19. - ()...........253 .......... 259 ................................................................. 262 1. - .....262 2. - / ........................................................................................263 3. - ...........................................................................................264 4. - .............................................................................................................265 5. .....................................................................266 6. - .....................................................267 ............................................................................................ 268 - ........ 275 ............................................................................................. 276 - : .....................................................................277 - : , , ..........................................................................280 .......................................................................282 - ............................. 285 8. 77 2- ( ) - -, 2011 . - , - , . 2- - . - - - , , -. , , , - . , , - (BSC / KPI), ISO 9000, , , , . - , . - , , - - . - , - : isaev.ra@yandex.ru. , , - . - , , , , , , . - http://bankiram.blogspot.com - http://isaev-ra.livejournal.com - http://twitter.com/isaev_roman - http://bankir.ru/dom/blogs/223412 - http://isaev-ra.ya.ru 9. 8 , 2- 1. - 8 - 9 - 10 2. 1 - 3. 6 4. 5. 6. , - . - , . - , . 10. 99 , - 11 . 1 - . -, - -. - . , , , - : BSC / KPI, - , , - , ISO 9000, - , , . - - - ( , , - .), . - -. 2 - -