1. , 1 1-1 2 2-1 3 3-1 4 , 4-1 5 , 5-1 , 6 6-1 7 - 7-1 8 -8-1 9 9-1 10 10-1

2. , , , , . 2008 . - : , . , , , . , . . , ? ( , ), /Executive MBA, . - , , -: - , . - . , ! , - , , , .: , , . , , .: , . , , , . 3. , , , - , - , . . 10 . , , - , - 5 , , - . - . () - , , , , () , . , . . , , , , , - , , , - . . , - : , , - . , , , . , , - , , - ., - - , -,, . , , - , . . 4. , -, . - - . , , , $5 , , . , ( , , ), , - , , , - . 5. 1 : 2010 . 6. 1 , , : . , , -, - , , , ..*. - , - . . , , , - - - , . . - . . (1865 1915) , , , (18631947). , . , , , - . , , - , , - . . , -, , - , 500 . -, , -: , . - , . , , , . , . - * http://eur-lang.narod.ru/histart/xix/industrial.html1-2 7. 1 . , , . , , -. , , . . , - . , , : , . , . . - , ( ). , , . , , , - , , ( 60- . ., . - : ) . , . , - , . , , ( , - , , . 1785 . ). , , , . , , , . - . , . - , ( , . , , , - ..). ( ) - ( ) 1-3 8. 1 . 11,9% ). ( , - -) , ( ). . XXI . - - , . , - - . , (, , , ,, , , , , ..). , , - ., . 1947 . , 20% , 2008 . 78,6% ( , -20,4%, 0,9% )*. . , , , - , . , - . 70 75%. (58,2% ), ( - ) 36,6%, , 5,3% **. . - . (48,1% , 40,0% Nike $2, $100. * http://www.nationmaster.com/graph/eco_gdp_com_by_sec_ser-economy-gdp-composition-sector-services ** http://www.nationmaster.com/graph/eco_gdp_com_by_sec_ser-economy-gdp-composition-sector-services1-4 9. 1 . , - , , . . , - , , , - , , , , - , , . - , -, , , , . , - 2008 . . - - -. 60 . , , . , , 10% , 2005 . , , . , - - - , 35%*. . - : 90- . - , , . - , ! . General Electric. , . , (-, 90- . XX . . - ), . , , GE Money, ( . ,) GE Commercial Finance (, - 50 .*. , , - . ..). 50 . . , , - ( , , , * . // . 2008. 24 . 46 (635) * http://www.nancialsense.com/editorials/hodges/2007/0315.html1-5 10. 1 ), ( , ). . , . , , , - ( ) - . :, : , , - , . . - , . . - . -, , . () , , : 2009 . - . 22 *. , , - -, , , - : , - , , , , . . , , , , , .. , . . - . , , . * . , // . 2009. 24 . 1-6 11. 1 . , , . - - , 3 . - , , . -, , - : . -. , , -, , 1 . . $250500. 1 - 56 . , , , , - , - , $1500 $3000 .. . - . , - , . . 55% . . 45% *. - , . , , . , , - . , . . , . - . . - ( , , .-) . , - , , , - , . , , * www.pmoney.ru/frm_one.asp?d=1&tid=2451-7 12. 1 , , , - . 50% , , , . . . , , , - , , , . . , , -, , , . . , - . - , . : , , , . 1957 . . 3,6 , 11 *. ( ) .. , , , . - . 2009 . , .26,5%, 25%. - 2008 . 4 ($585 ) *. - . - , . . , . * http://www.nancialsense.com/editorials/hodges/2007/0315.html * . // . 2009. 12 . 43 (2313)1-8 13. 1 - , , ( , ) , . - , . ( ) , . , , - - . , IT -- , - - . , - . 1-9 14. 1 : (-2) (-2) , , , - , ( ) (, , .) ( IT ( , -, ), ) (, , ( , ) - ) , (, , , ,) 11. 1 - 10 15. 1 , , , - , . . - . . . , , ( ), -. ( ). 201. - , . ( YouTube (, ). , , ., ), . , , , - 4. ( ) . - ( ) . (- . ) ( ) . 2. . , , , - , , . . : . . , . - . , . - , . . 3. . , - , - , . - . - ,. . ( ). . 1 - 11 16. 1 , 15 . , . . , , - ., . , $10 - , , -. , - . . 3 . 1 . - , . 1960- 5:1, , - . - 2008 . 15% $15,8 , 11% $3,7 . 2005 . ( 4:1)*. -2009 . $75 . , 20% , , 78% *. , , . , - . . . , , -6. . , : , , . - -. . - 5. . . . , , - . ,. , -, , . , - , . . . * ., . // Smart Money. 2006. 13 . 1 (1) * ., . // . 2009. 25 . 52 (2322) 1 - 12 17. 1 - , , - . , . - . , , -, - . . , - , , , , : , , - , . ., . , -, , - , 4000 2500 . (, , - ) , - . 2014 . 27 000 -, 60% , . - . , , , , , , , - . . (, , ), , 7. .. , - - (, ,-, , , ..). - .* . - , - . (, , -).**. , , , - , , , - call- . , -* . // SmartMoney. 2009. 23 . 10 (148) . ,** : // C . 2009. 6 . 1 - 13 18. 1 , , , , (, , . ), - , Sky Express , ( , 23 , . -), , , , . . - 8. -. -. - , . , . . , . , , - , , . , . ,, Starbucks - , , , , - , . , . , - , , , . , , - , -. , , , , , . , . : - Expedia, Amazon.com, . , , , QUELLE, Capital One, (, web- , -). - Open University . , , 10. ( ). , ( ). , - ., , , 0,850 . 135 . ,9. . - 1 - 14 19. 1 . , , -( , ) - . , , . , , : -, , , -, , , -, , -, . , . , - , , , , , . - , , - .. , , , , , . . . . , , , . . ? - ? ? . - . . , , . McDonalds . .. - , - . - . , . , , , 11. ( . , ). ( ). , , , () - Genser Musa Motors. , ( , Starbucks, ). , Caramel Coffee Macchiato. , , 12. . . -, . , 1 - 15 20. 1 . , , , . , IT- 2000 ., , , , . -( 1920% ) , - . - IT- : -, . , , . - IT- , : , . . IT- : , . -, , , , -, , .. . - . , , , , . . , , , - -- , . - . , - , ,. , - , , . , , , -, , , , . , . , 14. . . , - B2B, , - . . , , B2B -13. - . ,. , , . , , , , , , - , 1 - 16 21. 1 , ,. 12 . , , , . - . . , , - , PR- ! . - , , : , , . : , - - , . - .-, , 16. , -, . (, -, -), . -. , - - , . , , . , -. - , , . -- .? , , 24, 17. . -. , - , , , , - , , Deutsche Bank Russia, UFG, . : - IPO. McKinsey . -. , - . case-study , - . 15. . , , , 2 , . .1 - 17 22. 1 , . - , , . , , , 40 000 - , . , . : - , . - , . , , -. . - , , , Nokia, Samsung ( ). 1 - 18 23. 1 11. - 1 - 19 24. 1 50100 . 10 . 1000 . 10 , 1,2 . (20% , - ). - ,, - , , * . - ( ). - . - ( ) . : . . . - , - . : RFID- . - , . , . . , 2030 - . , . , , , , - , , , ( ) , . ., , . : 10 , 100 . , - , . - . , , -* . // . 2009. 30 . 12 (651)1 - 20 25. 1 , , , . - , - . , , , .1 - 21 26. 2 : 2010 . 27. 2 , - . , -, , - . - . , , , ,, ( , , - ), . , . - . , 4 , -, , - . , . - , , , . , ,. , - , . - , - , -, -, . . , - , - , , . , - , - , , . , , - . - . 2-2 28. 2 , - 1991 . 1998 ., ! , . ,, - , , , , - , - , . , , , . , - ( , , , - , - ) . , . . - , . , - , - , - , . , , - . , . , , , . , - , - , , - . - . , , , , - . , , , 1990- . - . - , , 19291933(4) . - . , , , . , , - , , . , - - 2-3 29. 2 , , - , . 1990- . -, . , , , , , . - 1998 ., 68 , . . 10 1998 . - , , , ,. , - , - ( ). , , - , . -, - - - 1990- . . - , - , . , , , -, , - . , 2007 . , - - - . , Ford . - , , , Ford, . - - . . , - , , , 2-4 30. 2 Ford . , , , , . - ? . , , , . , - : , - , . . , . Ford, , , . , Ford . Ford 20052007 . Focus, , ? $13000? , -, ? Ford -, . , ? , - - ? Ford ? , 2-5 31. 2 - . (Lifecycle models) : (Adizes), (Kroeger) (Steinmetz), (Greiner) . (Stage models) : (Buchele) , (Collins Moore), (Lippett & Schmidt), (Salter), (Scott), (Straus) (Thain).**., .. - . (http://web.mac.com/dkhlebnikov, 2003) 2-6 32. 2 . 21. 2-7 33. 2 - . - . . -. , 100 * . 6,7 - . . , . . - 40 , 10 - , , ,, 15 , Napster 3 , . - Hotmail !* , , -, , , . , 510 , . -, - (ERP-- , ) , . ( , )., (, - - . ,, - , - . ). , , . - , , . : - . . , , . . - , * . - ( ,* .., , . ). (http://connect.rif.ru/reports/materials/4/ . .. , 05.11.99KZ4/1114.ppt, 2003) 2-8 34. 2 , , , , . , - , . : . , - , ,, , . . , , - , , . , .. , . , , - . . , . ,. - , , , . , , - . , , , *. 3 10 . , - , , , . . , -, - , , .. . , . , , - , . . , , , - . .* ., . . // . 1996. 10. CC. 63-71.2-9 35. 2 1917 . - . , , , -. 20- . XX . . , . - - . . () , , , . , - . , , - - . 1920- . . , ( ).2 - 10 36. 2 . 22. 2 - 11 37. 2 - ( ,, - 1928 . 1965 .). (, ) , . . . - . , , - -( ) , , . . (, ). - ( , 1965 . . 1985 .) , , , 1960- . , - . , . - (19651970 .). . 1967 . 5,5 . (1/3 , 45% ), 1969 . , -32 . (77% ). - . ., - 19661979 . . , , 6,1% ( 3,1%, 3,4%, 4,4%, 2,2%)*. - . (, , ). , . , - (, ). . , - , - , , . . . , . (1965 .) . * . . ., 1970. 2 - 12 38. 2 1968 . , . . -- , , , .. , , . , . . ( , 1985 . 1991 .). . , - - . . $100, 5 . ( 1985 .). - 650 .*. , , . , -, -. . . , . , - , - , . -. , , , , . , . $3,51 1973 . , , $38,34 1981 . 1980- . . -, -, , , , , - - . . $10,43 1986 . **. , 1980- . - , . - * www.polit.nnov.ru/2008/09/05/oilrussialow/ . ** . : // . 2008. 17 . 47 (2069) 2 - 13 39. 2 , , - , . , , , , , - , , . . , . . , , . , , , , , - . , , - . , , - , . . , . . - ( ., , , ). , , . , , -, . 2 - 14 40. 2 . 23. 2 - 15 41. 2 1992 . 1998 . , , , , --. . - . , , , , . - . : . . - 1990- . - , , - - , ( , ) - . , . 1998 . -, ? - . . , . , - . , , , , , . . - , - ( . . , ), - . 19921995 . , , - - , : - . -. ., . . , - . . . 1995 . 1998 . 1995 . , , - , -- . , . - 1990- . . , ,2 - 16 42. 2 , , . (), () ( ). , , - (), - , 1998 . . . -, -, . 90% - - . , -Mazeikiu Nafta (). - . . , . , - . , . 23 . ., 1996-1998 . ( , , , 19992000 , , ), . - ( XXI, . - GSM, ), - , - GSM (-) () ... , - 2001 . ( ) ( , ). , - . - . . - $21, . , , . 2003 . . -, . , $1 , -, , *. . -* . $1 // . 2003. 28 . 53 (853)2 - 17 43. 2 2002 - , ( , - . ..). , , , . . . - 2004 . . , , . , IPO. . , . - . - - - - , . , - , , . - . - - , 1990- . , ( -) , - , 2002 . . - 20062007 . , , . , , ,. , . - 2003-2005 . 2009 . , $500 *, 2002 . - . $42 **. * , 2009, ** 2003 // . 2004. 17 . 2 - 18 44. 2 , ( 80% ), 44% ( 120% ). 8% . : -. 100% , 30% *., - . , - 20122015 ., , 2008 ., , , -, , . 20022008 . , . - - , . - , - . , . - , 2004 . . -, 2008 ., : , $55 *. -, - . - 1999 2008 . . 10,7 $14,1 $151,6 **. . : 134,5 , , 221,6 . 20022006 . : 4% ( 50% ), 43% * // . 2008. 27 . 203 (2225); // . 2008. 16 . 174 (2196)* // . 2009. 23 . 50 (2320) ** www.vedomosti.ru/newspaper/article.shtml?2009/03/10/185177 2 - 19 45. 2 78,2% 85,5%, , - . 9,4% 5,6%. - . , . , , , Saudi Aramco. : . 4,6 , - $100 - 5,5, 72,5 (!) . : , - 20002007 . 3,7 , ., 4,3, - 7,1, 12,8, , 22,3 . . 2025 , , . 8 . : 20002007 . . 2025 64,2%, 72%*. , . . , 2006 . 2025 . , , 1992 . , - - , , XXI - *. . 1990- . - - . , . . , , , . , . , ( 4050% . 2030 . 2005 .). - , , emerging markets 2030 . - - . - $360 , -. , , , 6,4%**. . * // . 2008. 27 . 203 (2225); //. 2008. 16 . 174 (2196) * (http://news.bbc.co.uk/hi/russian/** World Energy Outlook 2008 international/newsid_7738000/7738707.stm)2 - 20 46. 2 . , - (, , - , - .), , . -. , , , . . - . - - - - - , , . , - , , , , - ,, .* , , - - . - , . - , . , - , ( ) - , , , . . -( , - ( , ). , , ..), , ( - ). 2- - , . - - -.* http://www.kremlin.ru/transcripts/5979 2 - 21 47. 2 1, 18% , . 2007 . 30 .. . , , - 20 ., - - - 25 .2. . , - 2008 . 4,7%. 67,3% , 47,9%,( 2,1% - 14,2%. : , 3%)*. 262% , 128%, 58,3% ( )3. , , , 1015%, 30% , - . ! 1 2007 . 38 2009 . . : - 82, 111, 2824. 90%. , , , - 5. . 1,5%, , , , , - 6%. - , - 1,5%, 57%.6 , 50% . , , 7. 50% - , ,, , , . . : . 45 1http://www.rb.ru/biz/markets/show/70/2 , 2www.rb.ru/biz/markets/show/63/3 . // . 2009. 7 . 61 (2331)182 14 *. 2007 ., 12 - 4www.cash4all.ru/bank/kak-kupit-bank 41% 5 . : // . 2009. 27 . 54 (2324)6www.rb.ru/biz/markets/show/84/* http://www.retailer.ru/print/id/540/7Travelnn.ru, Strategy Partners13.03.2008,2 - 22 48. 2 70% , - , 45%, 40%, 2,5%*., : , (2006 .), , , 61% . , - , - . , , - - . 7% . 4% **. 85% , , . 55% . 2007 . 20 - ***. 12 . - 10 , 26%****. , 199 1000 . 220, - 20082012 . 550, 700. , , , 400 200. 1994 . *****. , , -. , , . , (- . , ) , 6070% . . - 34 , , , , .. , , , .* www.credit.ru/publication/4450** www.rb.ru/biz/markets/facts/61 *** http://www.smoney.ru/article.shtml?2007/04/02/2609. , 2008 .**** ., . // . 2009. 23 . 50 (2320)***** , Ford // . , , 2008. 27 . 2 - 23 49. 2 . , 18 , 1 10 (. 2-1): , 10 ; . - , ; (, .) 10 ; , ; , - ( , , ); . , , - ( , , ( ), - ); ( - ; ) - / ? ;- , , - , - 20062007 . ; $2,7/.*, 1 . 3 /; 119,2 ., , .. 1 . 3 - ; 381,2 .**. ; , ( , - , ... ); ; ; , . - -; , ; , . .* . : . : , , 20.07.2006** . . , 27.06.2003,(http://www.gazprom.ru/articles/article13300.shtml) 2 - 24 50. 2 **- 10 ** 2 B2B 10 ** 1 ( )C2 144 101010 1084 38 91067 7878910 2 2 125 9 7 71066 77 81043 67784 9 3 (FMCG)* 2 119 104 109 7 8 94 91021 09497 7 4 2 113 108 2 977 96 6 632 7666 67 5 ( ) 2 B2B 109 7 8 6 965 66 7 753 6564 58 6 2 B2B 107 103 8 977 36 7 663 5656 73 7 2B 107 7 6 8 773 86 6 543 4876 84 8 2B 103 8 5 10457 75 5 589 4745 23 9 2B 102 106 10654 55 6 896 44443 3 10 2B99 105 3 865 96 6 442 3755 74 11 298 4 6 5 857 85 3 462 4546 97 12 292 104 9 843 74 2 374 3734 73 13 290 9 6 2 947 84 3 631 3436 75 14 2B89 109 10450 02 4 586 44561 6 15 B2B89 9 4 10762 53 4 722 2526 76 16 2 B2B84 5 7 2 175 12 8 753 45868 7 17 - 283 3 2 21049 96 3 621 2554 73 18 *2 B2B81 8 2 6 847 34 6 823 2534 51 19 2B76 8 5 0 547 95 2 321 2443 66 20 2B69 8 5 9 233 24 3 335 3433 24 21 / 2B67 7 4 7 542 25 4 443 3335 02 22 263 3 3 2 839 73 1 201 2234 82 23 2B62 6 3 7 233 32 3 364 1422 44 24 2B60 3 2 3 728 83 3 221 1243 42 25 2B61 6 3 3 236 33 5 223 4323 44 26 2B58 8 3 2 427 33 2 331 2343 41 27 2 B2B57 107 10230 32 2 332 2231 02 28 2 B2B55 5 4 5 534 22 1 422 1213 36 29 2B46 3 2 2 722 42 3 12 12232 42 30 2B45 101 10320 12 1 113 1213 21 31 2B44 6 3 10322 32 1 112 1221 11 32 *243 5 1 5 721 12 1 13 03311 15 33 2B41 2 3 2 313 22 0 25 32121 34 34 2B39 1 3 2 814 21 2 21 12122 40 35 - () + 222 2 2 1 110 10 0 20 00221 25 36 * () + 216 2 2 1 101 10 0 10 01010 05* - / -400 21. 20082012 .** : 10 2 - 25 51. 2 . 24. - 20082012 .2 - 26 52. 2 , - , . . , , , , . - : , .. - - . , ( ), - . . 24. - . , - . - , - ., , 15 - 6 , , . ,, , - , . . - , : -, - , (, , ) . - , , , - . . - , - ( ) , . . 10 . , , , - : 2 - 27 53. 2 , , .( ) -. . - , 23 , , - , - . . , . . . . ( 3050% , - ) - , . , , - , - , *. ( , ., ..). , , , - , - , , -. . -, - . , , (MOU) - 2008 . , - 57% *. , , - , * . // . 2009. 30 . 55 (2325) * . // , 2009. 13 . 26 (2296)2 - 28 54. 3 : 2010 . 55. 3 , , , , , .. 31. 3-2 56. 3 - , ( . - . 1992 . 1998 .) . : , - -. : , : : 1 1 . 3 . , , - . : - , , - , . , - ( , . - ), , - (, , , - ). - . : 1520% . - : . - : - -, 1015% .. . : , (), - . - , , , , . 1998 . -, . - , . , 3-3 57. 3 . - . . , 1996 . - , - - , PR, IPO*. . - . public - investor relations 1998 ., - : - ( - ) . - : . , - . , , , . 1998 ., , , , 34 . 5 7 , 10 .( 1999 ., 1991 . 2003-2005 .) 1992 . - AMPS : -200 . 1994 . 10 000 - . - (, 1995 . - ). 1996 ., 19962001 . . -, AMPS. . GSM - . , 1995 . , , . , 1996 . - : , - - . , , -, (), , 3-4 58. 3 - : , , - , 40% - , , - . : 1 3 . - 23 - -. . , - : - - - . - , . . - : - . -, . . , , - - , - , . . -- - : 30% (corporate governance) , . 1998 . , - . Telenor: $162 Telenor 25% , : - . 2001 . - . 2002 .Telenor, - : 20% , , $175 . -3-5 59. 3 : : - , , ( 2006 .) 25 , 55,1 , .( 4,6 )*. , 50%- . , 2003 . , , - BP. , . - : , . - , , . . - . 2001 . . , . - - - Telenor . ,, (Telenor -), 2003 . - . , , : Mars Inc. , . - , , . . - : - , . , , - ( PR )( -). . . . , . : * : Fourth Quarter and Annual 2006 Financial And Operating Results , -Management Presentation (http://www.vimpelcom.com/investor/presentations.wbp)3-6 60. 3 , , , -. . : - -, . , : - , , . . , - : 35 -. , - , , , , . , - 710 , - (,. , , )., -, . : , . , - *. -, . - , - . ( - 2003-2005 . ) - : . -- ( -- , ). - , . . , , - , . , , , , -* . // Forbes. 2008. 3-7 61. 3 .* : --! - . -. - , . -. , : - ( 2006 . -- , - 9,4%)**. , - , . ? , . - : 6070% . 19962004 90% . . : $1,37(50% ). -, 2005 . - , $4,54 , 2006 - . $16,45 , 2007 . . $23,12 . - -, :, 2003 . , , $48 , 2007 . $413 . - , - , - . , - , . - * ? ,, 2005 . , ** (http://www.rosneft.ru/Upstream/ProductionAndDevelopment/. , (3050%western_siberia/yuganskneftegaz/) 3-8 62. 3 ). - , - , . , - , , , , . . . -- (- , Coca Cola Hellenic Bottling Company). -BP, . - , , . , -, . , - . . . : , - , , () . . , , , . . , , - : - -. - . - , , . . - , -(.. , - ). , . , -, . , - . 2007 . - . , ,, , . . - 3-9 63. 3 24, . . - . : - , ( ), - . - - . ( S7), ( UTAir), AirUnion, - , . . , . , - . , - : . . 12 , . : : 2 5 , . - 4 10 56. -, . , (, .. , ), . , - - , ., . : (, ). - , . 20052006 . . , . - - . , , ( ). , 3 - 10 64. 3 . - . , , , , . . 2007 . $36 . - . - . ,. . , , , - , . . , . ( 15 2007 .) , . 2008 . $22 , , 3 - - 2008* . . . , . 20- $25 ($15 , $10 ) - , - China Development Bank (CDB) **. , . , - , 2007 . , : (.. ) 2,1 . 2007 . $190 , $840 . , 2007 . . ( *. - , , . -BP ..), , - , . , -* http://txt.newsru.com/nance/18may2007/rosnefft.html* . , , ** . // . 2009. 23 . 50 (2320) // . 2009. 24 . 51 (2321) 3 - 11 65. 3 2008 . 2006 . 10 30 . 300 . - . 2009 . . , , 13 : 300 , , , . , *. *. , - , - - , . . , , : - , - . ( 90% ). - , , . . 2008 . MIRAX , - . ( , - , . 20072008 .): , , 2009 . , - . , , , , . $100 , , , , . . 1993 ., , , : - . * : // . 2009. 6 .* . , // . 2009. 2 . 3 - 12 66. 3 . , 5000 . , , , , (, - . , ). . : -- , . , . , -, . - . , . , , , - , , , . , , McDonalds,, , , Coca Cola, Ford, Wal-Mart, Starbucks,. Altimo , -BP, IKEA, Lufthansa, Virgin . , (, , , ) : 7 . - 20 -, , - . . , 2007 . Golden Telecom (GT), - - - . -. - , , , , ,. - , . -, - . , .3 - 13 67. 3 : - , , - - . , , , . . , : . . , , , : . , -, , , , , . . : - , . - -, (KPI, Key Performance Indicators) , , - , ., , - , . KPI. , , , : Telekom Austria, - , , , , *. , : - . , , , - , 2008 ., , . - . - , -. , , - . - . . , , - , . * ., . // . 2009. 5. 39 (2309)3 - 14 68. 3 , , - . , . , : - . . - , - . . , . , BP , . Google - , IKEA . .. . , - ( ), , - , - . . , , - . , . , Nike , , - ( . - , , , 35 , . , 177 : 78% , 10 . , ..)*. , . , - . , , , ( 15%), - . . , , . McDonalds, Shell, . , * Amos Tucks PostSweat Nike Spin Story. Business Research Yearbook, 1998(http://cbae.nmsu.edu/ mgt/handout/boje/bnike/index.html) 3 - 15 69. 3 ChevronTexaco, Coca Cola, Enron, HP . , - - , , . - - , . , - - - Citigroup, , , , , . , - , .. , , , - : - - *. . , , -: -Royal Bank of Scotland (RBS), Merrill Lynch, Barclays, AIG . . , Hewlett Packard . Compaq, HP Coca Cola. Polaroid, , - , ( , - ). . , , 35%, , , Lehman Brothers Bear Stearns. . - . - ( 90%- - General NASDAQ) Motors, Ford Chrysler ( FIAT). . , , , , Citigroup, 2008 . , . , , , . , - , , . 1998 . . , ., Travelers, - Citiorp. ,* . Citigroup // . 2008. 4 .3 - 16 70. 3 - . , , : . - . - . - , IBM. 1911 ., - ( ( , - , - ). , ). 1920- 1960- . , , , , , , . 1953 . . , . , .Apple. , - ( -, , ), - . : , IBM- . , . IBM , , , - , . , , . -. - , IBM . -( . 1990- . ) , : , , . , - 100 ., . , : , , - ( Lenovo 2004 .), . . ($80 ) $45 -, , - . 3 - 17 71. 3 20% . IBM Global Services , (, (Toyota Prius, , -470 500 IBM). 55 ). IBM $150 , . , , . , . - , , , . 2008 . EDS, 20032008 . General Motors, Chrysler Ford HP 62 47%. - , . 2008 . GM Compaq. 23%, Ford 21% ( 49 ). . , . , - *. . : . GM, Chrysler Ford, , - , -, , - - . , . , , , , . 2007 . . , 2020 . - : , 35 . . - , GM, Chrysler, Ford, - . , , , . - .* . // . 2009. 16 . 10 (649)3 - 18 72. 3 , , : , , . , , . : , -. , : , , . , , - : - . , , , , . : , : , - . , , ,, , . , : , -, ( ; -. , : , , ; () ) . : , , : - , - , , - : , . , , , , . . 3 - 19 73. 3 : , , - . . , , . , . Bear Stearns, ( JP Morgan), : , . . - : - . Alitalia ,. , , 11 2001 . AlItalia - - , 4 . , 1 . . 2004 . , , . . , - , , : , - . , . , : 2009 . - (, , - - 323 (25%) Alitalia, , , 1 AirFrance-KLM, - ), , Alitalia 720 .. *. : , -, : -, , - . ., - , - : - . -. . , . , . . .* . Alitalia // daily. 2009. 14 .3 - 20 74. 3 -, , -. : - . -, , , , . , - . : - PR . , -, . : , , . : . , - . ., , -, , . , . .3 - 21 75. 4 , : 2010 . 76. 4 - , - , . , , - , . . , , - , : - (.. -, , -, IT); (.. ); (.. , ..); (, hardware, ). - . , . - , , . 4-2 77. 4 : -, . 41. , , (), 4-3 78. 4 . . - () , , : -, () , . - - , .. . (: -), ( , , ) , . - , . . , , - : - (), , , , . . , . , , . - . , - , , .. , . . , ( - ), . , . , () , . - : , -4-4 79. 4 . 42. - . 42. - . 42. - - , - - -, . - -: . -, -, - : , - . - , , , , , .4-5 80. 4 , (, ), 2008 . . , (.. ) - , - , , - , , . . , , - , . , , ( , , , - ). , . : , , , . -, 1998 . . , , +, - . -, - ( . ), . , , , , - + . . . - , , , , *. - , : - . , , - , . , - . . -* ., . 19992009 .: // . 2009. 2 . 36 (2306) 4-6 81. 4 Nissan . . *. , . ? - , : , , , , - . , , - . , , , , , - , , . -, ,, . . , - , - 1996 ., 1999 . . 2008 . ( ) 28 , call- . c 2000 . 2008 . , 13,3 **. . , - . , , 20 40% . - . , , - - . - - , - , . . ,, - , , . . Federal Express - , $1 . . : - , - $150 . - * http://storybrand.ru/article.php/history_of_FedEx $80 , $4 ** ., . 19992009 .: // . 2009. 2 . 36 (2306)4-7 82. 4 , , , , - . , . , , , - , . , . , - . , - 3,5 , : - 6% . -, - , , . - . , - , . , 2008 . . , AIG . $300 , . - , - , AIG 100 . , , - . 100 . AIG - $180 80% **. Fannie Mae Freddie Mac, 50% . . -, , , ( , . ). -, ( ), , ( ), ( , - ; , , , - (, - , , ,, , , TELE2 -, ) - , ..). . , . * ., . // . 2009. 3 . 37 (2307) 4-8 83. 4 , . - , , - (Emirates, Singapore Airlines), , - - - . - , - . , - -, -, - . IT-- . IBM , : IT-Global CEO Study, , IT- -- *. -. , . - . , , - -, , IP- - , . , . - : , -Amazon.com - . Expedia.com Orbitz.com , . - . 1520% **. , Wal-Mart 95% -- . - . Wal-Mart . - , ( ) . , , , . - (Auchan), , . - Retailnet*.- (EasyJet, RyanAir) , * www.ibm.com/enterpriseofthefuture** www.sap.com/cis/success/Utkonos.pdf *** Wal-Mart? // . 2008. . 374-9 84. 4 -, , 2007 . S7 Airlines. , . -S7. . - 30 Sabre - . $20 , - (RFID), 30%.IT- - , , 1980- . - -. . RFID , , -. - UPS, DHL, FedEx , . . , , , - . , , - FedEx . - (1980 .), , , , . RFID- - . - , , , , SuperTracker ( -)., . (DADS), . 5 RFID- . , 15 .* , , , : - , , . . , FedEx Ship Manager, (!) - . on-line, : , *. -. , * . , Retailer.RU 02 2007** http://storybrand.ru/article.php/history_of_FedEx 4 - 10 85. 4 , ! Wal-Mart - , . *. ,- , - , - . - . , . , , . . - , - . , , , . . , , , - . ., - , . , Wal-Mart, . , , Hilton ( ( , ) - Conrad. , , - , , ), , Wal-Mart . , - luxury- , - ( , , -, ). , ( , , Wal-Mart - ), , , . .. Wal-Mart , . - , Wal-Mart . - . , , Wal-Mart, , . - . Wal-Mart * Wal-Mart? // . 2008. . 37 4 - 11 86. 4 - , , . . , -, - , - . , , - . , HR-, - , -, . McDonaldsOzon.ru . KPI -- - . , , - . , , ,, , , . , , - , , - . -, . . :-3 ( D). - -, - , , () . - , , . , - . , -, , 4 - 12 87. 4 - , . , - . , - , . , , , . , : , , . 4 - 13 88. 4 . 43. 4 - 14 89. 4 , , , -. ? ? -. , , . - . , .4 - 15 90. 4 . 44. 4 - 16 91. 4 , . , , . - . 20% 40% , - , , - , , (, , , , ., ..). ., -, 1990- . - *, Boeing, (- . (AMPS DAMPS) ) . GSM ( . - , 160% )., , 200 17 . - . , 2015 . , - 100 ? **. ? , ? . ( ) , *? . 20% , ( ) , , - * . 4000 , , // . 2008. 1 . 185 (2207)* http://www.gruzdev.ru/personal/bio/ ** . // . 2009. 23 .4 - 17 92. 4 . , , , , . . . , 10% , . , . , , - . , , () , . ( ) . - . , - . 5% 5% , , 1990- . -, , . , . , McDonalds. , ( , - , ..). . , . -, , , , , , , , . , , , . . . iPhone, - , . . . , - -iPhone , , Apple (business & IT, software) 30%. , , - ( ) , - . . . - , , . , * . Citigroup // . 2008. 4 .4 - 18 93. 4 , , - . , , . , 50 ., - , - (HR) 10%. - , - , , -. . , , . . - .. -, , -, , (hardware) 40% . , - ., . , , . , -, , , . (marketing & economics) 20% , . , , - . . - . : , , , . - . , McDonalds - 4 - 19 94. 4 ( ), , - , ( ) -, . 4 - 20 95. 4 . 45. 4 - 21 96. 4 , . , - , , , , , 30%, - . , - IPO . , . - , - , . - . 2001 . , Allianz 45,3% $28,6 , ( $63 ). 2008 ., . IPO Allianz 100% , 1996 . 2000 . 1,3 . 7 , GoldenTelecom 20 (!) )*. . Standard&Poors - 30%, , . . , , - , , , . - . , , . , . McDonalds - : , , - , ( - 200 . 50%). , , * . 1,3 // . 2009. 25 . 52 (2322) 4 - 22 97. 4 20% , - . , - , . (marketing & economics) 30% - - . - . , 1990- . . - . - , . , - . . - . . . - . 20% , - , , , , . -. , , - , Sky Express . - : 30% , 500 ., , , 25% . , , . , , - . : 500 . . , , , . . 4 - 23 98. 4 (, ) - , , - . . , - , , , , , , . . , - , . . - , - . . , , ( Citigroup , ) Citibank . -. , - -GSM , - (business & IT, software) 30% , , , . - , , - , , ., - , - , , . -, , . , , , , . , , , - . . , . , . 4 - 24 99. 4 . - . , , , . , 12- - (HR) 30% , 1112 . , - - , - . , , Southwest Airlines , , -Boeing-737. 540 (!), Southwest Airlines . 4- . , 737-, - . . . (hardware) 10% , - . ( ) ( ). . . , . ( , , ..), - (, , -, ) .. , - 4 - 25 100. 4 ( -), - , 2002. . - , . - . - , ( ). - . , , 23 . , -, - . , .4 - 26 101. 4 . 46. 4 - 27 102. 4 , , . 30% 2008 . 24 - , - . , , -? . - . , - 24 , . : . - 24 * ( - , - Citibank). , - . . 6 . 2008 . , . , ? Genser 2004 . , , , . , . , . Genser , , , , . , , . .Genser 24 000 50 000 . , - , -, . - - , . - , , Genser , , 2050%. . . , , , , : -- . , * http://www.banki.ru/services/responses/4 - 28 103. 4 , - - . , -. - - , , , , -, Genser*. , ., , - Genser , - .** - Genser: , , - . . 1990- ., , -, - -, - : - Nissan 10 . , , , . . - - . . - . 25% ( , - , 65% - . ?), ( ( ), - ?) . , , . . , -, . - . . , - , - , . -, , * http://www.genser.ru/ru/news/press/index.php?id4=253, .** http://www.qualitage.ru/publ-mysteryshopping-12.html4 - 29 104. 4 $1 . 3 . ., , $1,5 . . - , , , - 10% . , , - . , . , -, , , 30% ( 2007 . 95 . , . ) , . - . - , , - , , , , . . . 25% Genser : , , , , , . - - . , , . , - . 2003 . IPO - - , , - 36,6, $14 . . , 20042006 . - , X5 Retail Group N.V. , 8 , *. $1 *. - . : , , , - , , . , - , - , - -. , 2008 . . 300 . ., 2008 . , 1999 ., , * . // -. 2009. . * http://www.quote.ru/stocks/ipo/ipo_full.shtml4 - 30 105. 4 . , . 1 . 1112% , , . . . , 2008 . X5 Retail Group, , , , , , , , : , , , , 2007 . 50 .*. 1,5%, 5 2,7% , 2,65%. - 2007 . 159 . .* 2007 . , , 35-40%. -400 , , . , . - ( , , 2007. . 41% 51%)**. . , $1,5 , . -. , , - - -. , , 90 . - 2009 . , ,, - , . . , , , . - , ***. 2007 . , Standard&Poors , , . CreditWatch, , Auchan, . , -Metro, Carrefour, Hyperglobus, Selgros, , , - X5 Retail Group **. -* . // SmartMoney. 2008. 11 .** www.raexpert.ru/ratings/expert400/2007/retail/* www.mos-broker.bm.ru/common/img/uploaded/analit/2008/le_16394.pdf*** . // . . 2009. 24 . ** . // . 2009. 4 . 4 - 31 106. 4 , : -,, *., . , 2007 . - . 2009 . , . . , $1,2 , , - . - 2008 . -. , ( Sky Express , 75% $1. 2009 . Sky Express 2007 . 70%) 2,5 . - - . , **. , , , - , - *, . , , , (2,5%) 2530% 10%**. . , ***. 2005 . - - . Banca 2005 . . Intesa -. Societe Generale . , 2007 . Raiffeisen International . - 50% . - . Commerzbank AG - - . OTP . , . . , 8 . ., 2 25,9%. 30,2% ****. 2001 . , , - , 20042006 . - : , , - . - . * . // . 2009. 18 . , -** A. Sky Express // . 2009. 16 . 45 (2315)*** A., ., . , // . 2009. * E., A. 10 . 41/(4096)// . 2009. 24 . 32/(4087)**** M. // . 2007. 28 . 50(3626) ** www.mosnhouse.ru/news/single/154 - 32 107. 4 , , . : , . , , , , , ,, -Baskin&Robbins, , -, -,. , , , , 36,6, . . . 10% - , ( 8 ? 2008 . 55 .), - . - , , , , . *. ! - . , , . . , . - , $10 $15 : . , , , , - - .. revenue shares, , - 2008 . S7 Airlines , , . , - - , . , . , , , know-how, . , ( *. , ). , , , , - .* . , //. 2008. 31 . 133(3950)* . - . // . 2008. 5 .4 - 33 108. 4 5%, - ( -- , - ) ( 35 000 2 . , - , , , - $200 1 2 , , . $50 *) - . , - , , . . **. , , , , , - . - . , , ,2009 . IKEA Group - ( , . )*. IKEA Air Union.- -. - 1 2009 . ( . , 97%), . - - ( , , ..). - , - ( , , 245 ): . - 2004 . - . , : , , . , IKEA . * . // Smart Money. 2009. 1 .* . // Smart Money. 2009. 18 .** // . 2009. 14 . 66(4121) 4 - 34 109. 4 $1 . 2005 . , - Procter&Gamble, Danone, Unilever, Johnson&Johnson *. 2007 . . . , 30%. Procter&Gamble IKEA Group 2,6 300 (- . , , $3 ). Auchan. 2008 . ( , - )**. , X5 Retail Group, , . 5% , , , , , , ( , , ), - ( , , ) 200 - . , . . , , . . . , , , . - S7 Airlines , $1,6- Airbus 320. - . , - -, - , . . 2,3 . $2,4- , - 15 Boeing-787 Dreamliner ( - . - $30 ) , . .- Nokia , , -* . IKEA // . 2009. 30 . (-** . // . 2009. 31 . 56 (2326)4 - 35 110. 4 ), , . , , , . , . -, , - -, . , - . , , , , , . .() , - 41%, 2001 . , 48%, 35% 40% . ( NW GSM, Sonic Duo ), . - 2005 . S7, , - , - . , Auchan ( , -- ). 2006 . , ( , , , -), * , , , , , . . . , - , - . (1997 .) , . 0,155 . , . 2006 . 146 sim- ( 100%). 1000 . , , -, -(marketing & economics) 30%. , , . , : , ,* . , // 2009. 2 . 4 - 36 111. 4 , - , - . - , , . , , - - . - ( ( ) . Wolf Ollins), , : , , . , , - , . . : , , , -, , , , ., *. - . , , . (HR) 30% , - , . , , , , . - . ( 50100%, private label). , Metro Cash & Carry . 4500 . , - 2000, . 1000, 500*. Auchan 45 000 private label 640, . Auchan 10% ( , , ). , rivate label **. , , , , - **. .* . private label // Smart Money. 2007. 27 . * . // Smart Money. 2009. 16 .** http://www.mybiz.ru/index.php?page=1174** . // Smart Money. 2009. 16 . 4 - 37 112. 4 McDonalds - . Starbucks 600 000 . , , , , . , Starbucks, , . . 1 ( , 200), , 3000 . -, McDonalds, , Starbucks , , . , . 4,5 . 20 . Starbucks -, , , , , . , . Starbucks: , , , *. McDonalds? , . , . , Starbucks . . : -, McDonalds . Starbucks, Starbucks. McDonalds, , , , , , . : McDonalds ? McDonalds , (hardware) 25% . Subway 57 . , . , , . -. - , ( 1015), . ( ) - . . - , Subway . . 900 -- Wal-Mart, , , * http://www.biztimes.ru/index.php?artid=314 - 38 113. 4 200 , - . 2 *.2008 . , *. , , - , - ., - , , . . JetBlue -, , . -, - . , - . ( , , ), - - -(business & IT, software) 15% , . - - - (45 ) ( 81 86 ). JetBlue , Airways , . . , , , 36 - : , , CNN, BBC America, , ESPN, History Channel, MTV. . , . , -JetBlue : , , , , ( - ) -. - . , . , - - -. , , , , , * http://storybrand.ru/article.php/history_of_Subway* // . 2009. 24 .4 - 39 114. 4 : - , , . . , , - , 1215% . , . Metro Group Auchan - , $1 10 000 . *. : , , - -, ,. , , - ,. Prosperity Capital Management, , , Auchan 1922% . 60% . - 50% ** , . Auchan . -. : -, , 45 000 , ? , , -. , . . $19 000 1 2 (, ), Mitsubishi Corporation 40% 30 . Mitsubishi . , Metro Cash & Carry 39 , 45 *. - , - . - 70% Auchan. : (X5, , - , Auchan ), - 610 . Metro Cash( ), & Carry: , **. Metro , (, , ) (). * Metro // RBC daily. 2009. 25 .* . // Smart Money. 2009. 16 . ** , 2008** 2008 ., 24 2009, 17:44 Retailer.RU *** http://top.rbc.ru/retail/24/09/2009/331958.shtml 4 - 40 115. 4 . , . : - . . . , , , , . , Ryanair -, . , ***. , Ryanair , , : - . : 1. . , , , , , - ****. , -, ,, . , -, , . , , , , , , , . , *. , KPI - , . , , , , - 2223% . 2528% ( - 2. 100%)**, . , Coca Cola Pepsi, . - . - , * . , , //. 2008. 19 . 30 (2052) * // . 2006. 25 . 35(170)** , http://www.strana.ru/doc.html?id=126395&cid=1 ** . , // SmartMoney. 2009. 23 . 10 (148)4 - 41 116. 4 . - , , , ? , -. , - - . , - , , , 3. , . 2009 . - . . , . - - , . 2008 . Auchan - , - MVNO- -.* , , - (, , , - . ..), ( , -. -, ( ), . , . , ) , 2008 . 1 . . . , ( - X5 Retail Group, ..).** , - . , . ( , , , ..) VIP-. , , . . , . , - SMS, 5 . , . . 25 . . , . , - * Mobile Virtual Network Operator ** . //Smart Money. 2009. 6 . 4 - 42 117. 4 ( , , - , , . WFM ) 150 . . , , - . , . , 2008 . . (463,1 /), , , , , . , - , 1,5 33% . . , -- 300 . ,, 60 . ( ) . 360 . . . Starbucks. - Shared Planet frequent yer. ( ), 2015 . , . . 4. , - . Starbucks , , , -. 2006 . - , -- , 10% - . ? . Starbucks, , - 200 . . 2015 . , , - - , . ( , Starbucks recycled-, , ..). 83% ., Whole Foods Market , , - - . -4 - 43 118. 4 , Starbucks ( ), 25%, ( ), 50% . Starbucks( ), , ( ). . , , , . , , , , triple play - , . . - , , - $12,5 $20 2015 . , ( Golden Telecom) , ( ( , ). ). Starbucks, , 1970- . : - . . - , , *. ; , , *. , . , , , Virgin, , , , , - , , , , . , - , , , . , (, ). 2008 . (VAS) 39% $3,8 . 5. : 2008 . $1,253 , . , - $1,09 $956 , .. ** , Russian & CIS* . // -. 2009. 30 . Daily UniCredit Aton, 7 2009 4 - 44 119. 4 VAS 50%, 41%, 19%, 7. . . - , - VAS . - RBT (ring-back tone, ). - , - RBT- , . VAS , , . ,, 40% *. . , , - , , . -, 35 , - , . (, , , 200300 ( ..). , 500) . ( - . , ) , 20006000 . , , .6. . , - - . , . . ( ) - , (). , , 24. . -. , - , . , . - . , , , , , , 70%. , . , , - , . , IT- ., , ARPU $1011, 8. . 30%. , . . * . // . 2009. 3 . 59 (2329)4 - 45 120. 4 , ., , . . . - .9. . , , , , . - , , . , . -, , , , Metro, KFC, 4 Sbarro, IKEA, - Starbucks Citibank, , - . 4 - 46 121. 4 . 47. 4 - 47 122. 4 , , *. , , . 50% Wal-Mart , - . . -. -, , , , . . (, ,, ) - Wal-Mart , , . - , . , - , - , . **. , , - - . . . - , - , . - . , . . . , - , ( - 100 000 ). , . - . , , -call-, . - . , , , * // . 2009. 12 .** . Wal-Mart -- .4 - 48 123. 4 - call- 1000 45% , *., - . Starbucks, . - . - , Starbucks : , **. . Starbucks , , . , - , . , , - . , . Wal-Mart . , . Starbucks , . . . , , , . . Starbucks. - , , , / . , - . , Wal-Mart, . , -, , 1997 . UPS Wal-Mart (, , , , K-mart), , . , FedEx - , Wal-Mart****. 800 . . FedEx, , . 2008 . Starbucks . Starbucks. , . FedEx -, 2% 43%***.. , -* . // . 2008 17 . 131 (2153) , ** 13 2009, 11:17 Retailer.RU*** , 20 2009, 15:41 - **** . Wal-Mart . 4 - 49 124. 4 , . , 5%Starbucks . Starbucks , - , . 600 . - . Starbucks!, , . , , . Starbucks *. . ,, UBS 250 - ( ) (. , Subway 27 000 ) 86 , 2006, . $20 $1,8 . ,. - Virgin Atlantic , . , . . Virgin Atlantic , - British Airways, (, (HR) 60% ). - , , , (DVD, , ). - . - - , . . : - Singapore Airlines, , , . , , . , -. , - . **.* ., . Starbucks ! // . 2008. 22 . 134 (2156)** http://www.luxemag.ru/travel/134.html 4 - 50 125. 4 , . . , Wal-Mart easyGroup low-cost easyJet, , easyCar, easyHotel, -. -easyPizza, easyJobs, -, , -easyCinema easyMusic , - . . - - . Virgin. - - , - , - - . . , , , Starbucks, Golden Telecom . Golden Telecom , . . : *. - Starbucks Apple iPhone iPod Touch -. , Starbucks iTunes Store. , . Starbucks - . , - - , (business & IT, software) 30% . , , , Expedia , , - , - . . 2008 . $248 , easyJet - . , , . . , ,, Expedia.* ., . // . 2009. 6 . 60 (2330) 4 - 51 126. 4 , (marketing & economics) 5%, 5 .) BP, , . . 4-- , - , CO2, , : , . , . - , ExxonMobil ( . , , -Esso). , Shell BP, -. , . , , ExxonMobil , Chevron . . , , Shell, - ., , - , - . , , ( PertoChina - . ) , - , . , . (hardware) 5% 2 6 . - , . BP, ExxonMobil, Shell, ChevronTexaco, PetroCanada , , . ,PertoChina. . - , - . , ( on-line. ). ?, - PetroCanada . Shell ( . Brent Spar), ChevronToxico ( - 20052006 . 2530% , 2007 . 4 - 52 127. 4 15% . online-. , , - , - , - 2% 30%. - . - -, , , . - - (, ) - 53*. . 2009 . - . $10 , 65% . . - 60% . , , 3,6 , , , Z, **. N, - - (365 ) 145 . . -, ( ), , , - . . , , -, . -. , , - , . McDonalds $100 ***.Starbucks , fast-food, - . , . , , , ,, -. 85% 1. ? -* . // . 2008 17 . 131 (2153) . .** 13 2009, 11:17 Retailer.RU*** , 20 2009, 15:41 - 4 - 53 128. 4 Starbucks Corporation, *. , . - . , , , . - , . , - . , , , , . - . , , . Starbucks, , , , . . McDonalds, - . , . 1982 . Starbucks . , , . , -, . - , , . , - . . -. - ( McDonalds), . , ( . , . , ), . , - , Starbucks , , , . - II Gionale. 1985 ., , Starbucks $4 , . , . . -Starbucks. 20 43 , - 15 700 , 7 500 * Starbucks: , www.biztimes.ru/index.php?artid=5974 - 54 129. 4 . , ( ) - - ( ). , . , , , , - , , . , , - , , , , , . . . - , , , . - . , , . . . , . , - , , , . , , , , . - . - , . - . - , , , . , - . , . , - , . : , .. , . - , , . , . , , , . - . IBM, , - , -. . , . 4 - 55 130. 4 . -, - , . , . . , , . , - - -. - , - . - , - low-cost . . . - , . , , - , . 4 - 56 131. 5 , , : 2010 . 132. , 5 , - , . - - . - . 5-2 133. , 5 . 51. 5-3 134. , 5 - : - , . ( , - ) -. . -, , , ., - , . . 10 : /. , -. , . , . , - . . , -, : -. , , - , , , . ( ) . - . , : Google, , Mail.ru, YouTube, - Google (G-mail), , Skype . - . , , G-mail . 5-4 135. , 5 : - - . . , - / . . , . Google Yahoo . , -, - 10 : , - , . ( Livejournal , . ). , . : , -, . -, , , . . , - . , , MasterCard American Express, - Visa. : Visa, MasterCard, CyberPlat, Qiwi, . : : . : -( ) (/ - , , ( on-line , ..), ). 5-5 136. , 5 - - . . Amazon 80 (, Visa Innite, American Express Platinum Card .)., - . . - - , Amazon - , , ., web- -, . . , *. : -- - ON-LINE - . : Amazon, Best Buy, Expedia, , - , . . - . , , : , - - ., ( , - ( , ). , ). , - , 14 . -- . . 10 : : , - . - ,* http://www.mastercard.com/ru/personal/ru/ndacard/credit_card.html 5-6 137. , 5 , ( , - . ). , - , , , , ( ). . Call- , call-, , , . . , 10 : - (- . , , , , , VoD ) , on-line , . : . - ( ) . , , - - , , . , , ( - ). (, 3G-) : MTC, , , Tele 2 . : call-, , . . , .5-7 138. , 5 : , ). , ( ., - ). call- . - call- . ( ). on-line- , - ( -- , , - , ,/ . , , - , ). . - 10 : ( ). - . ( GPRS MMS). : , - , -, -. . . . , . -, ( , - : -, , ) , Skylink, Yota (, ). : . - , ( , - .5-8 139. , 5 ( 10 :). , , - . VoIP : , call- - . , - , - / . , - ., , . . , - . 3G, WiMAX, LTE 10 , on-line , - , , , , , , -( / . ). : . . : ( - ), , . ( , ..). : : - , - . . . - . - . - . - .5-9 140. , 5 10 : - : , , S7, Sky Express, -Lufthansa, EasyJet, Emirates, Air Berlin/ Germania Express ( low-cost ) . : ( - ( Open Sky, 2008 . - , - ). 1992 . ). , - ( Singapore Airline, . Emirates, Qatar Airways, Virgin). , ( , : , ..). , , - ( - ( - , , , , ). , (,, - , - , , , ..). , , .). , . , - . , - . , ( , . . ). . . , - . , . . - , 5 - 10 141. , 5 . , , .. , - , ,. , , , ,, , , - : .. , . (, ) . - , . . - . 10 : : (), (), (), Changi (Singapore),. Pudong (Shanghai), Hartseld (Atlanta), Heathrow (London), OHara (Chicago) , , , . , , : - . , ( , - , , - , , , - . , / , / , : ..). ( / / (, , , , , ..). , , , - , , VIP- .. ). , . ..5 - 11 142. , 5 ( , 10 :-). , , . , - ., , . - : , -( ), - . ! . : , - , . : , -BP, Neste, Shell . , . , : . , , - . , . - . , ( ). . , (, , , .) , , . .- , ., . : , , - . - ., .. . - , 5 - 12 143. , 5 , , , - . , . . - . - , . . , ( , , ), , , - , . . /fast-food ., . , on-line . , Wi-Fi . . - , - .-, : , .. , , . , , - . . - . : , , - , - ( . ), , . , . 10 : - . RFID- ( ) : Auchan, Wal-Mart, X5 Retail Group, , , . . RFID- , -: , . , ( 10 ) , 5 - 13 144. , 5 . , ., , , (, - , , , , ). . ( ). on-line . , . - ( , : , ..) (,. , -..). . , , , .. ( - : , 24, , Unicredit, Citibank, , ..). .: - , - . , , . , . . . . . , , , , :, , ., . . , , . , . (.. ) 5 - 14 145. , 5 3 : 3050% : , ( , ., , - 2030% , - , , ). , . - , . , , , , - . , . , , . . - , , , - , . , . . : 10 : - , , . , , , - , - . , . ( - , , -, /, ). . - , , ( - -, , , ). , - . , . 5 - 15 146. , 5 . - . : AIG, , -, - -, ( ) , .. , -: , . . - . , , (, , , .), ( , . .). - : , . . - , . ( ( ) , , ). , - , , . .. 10 : - , - , , , , . , : , Media-Markt, , , , -, OBI, , Stockman ( ) :. - : , . , 5 - 16 147. , 5 , 80%. . . , - - ( . (, - ), , . ). - . . , : , - - .. , . - , , , ( ) -. ( - , . ) , , . , - . - . , , - , , , - . () . - , - , , , - .. -. : IT-, , , . . , - 10 : , -. . - , , , , .. , : -5 - 17 148. , 5 , - , , 10 : . , - , - , - , , ( ) , . . - - , , , , ., . . : : Rolf, Genser, Major . : , - . 20082009 ., . , - . , ( , . 10 ) , . , , ( , , , , . , ), : , , . . . . , , - .. . ( - ) , - . - . .5 - 18 149. , 5 - : : McDonalds, Starbucks, Subway, Sbarro, (McDonalds).` KFC, -, ( :). , , , , , , , . , - : Patio Pizza, Il Patio, , - ., , Mi Piace, , 1, 10 : .: , - . , .. , , - ( -). (, , , , ..). . , : , , - , . , , , , , , . , . , , , - 10 : , . (, , ..)., , 5 - 19 150. , 5 . . , - ., ( ). , , -, -, , . , /, : . . , , - 10 : , , , luxury- - . . . : - :. - (retail in detail), . , , - . . . : . , - : Mercury, , Hugo Boss, , -The Most, , R, Soho Rooms . : 20082009 . 200 000 - $1 . : - . . . . , , , , -, , . . , 5 - 20 151. , 5 :: , , - , (). -. , , - . , . - , , , ., , . , - . ( ). , : - , - . , . , , . , , . . , - - , , , .. . , . : -, , , 10 : .. , - . : - - : ( . ). , . -online- . - -, . 5 - 21 152. , 5 - , . , - ( ). ? , . , , , - alma mater, - . . , , : -. -, - - . - . - , , , - . (, , , Living Cases). , , - . . , 10 : . , , , , . - , , , . , , . : (- ). , . , -5 - 22 153. 6 : 2010 . : 2012 . 154. 6 , 1993 . - GSM. 1994 . -( 2003 . )GSM - -GSM. 8000 , - . 2001 . , . 2002 . . - GSM 2002 . 2010. - , , - -, , - , -, , . -, GSM, - -*. , GSM 900/1800, 3G, .VSAT, IP/MPLS, , 2002 . . 1,4 . - , (2011 .) 240 ( $8 30 /$1) , ( 12,5%). (2011 .) 44 ( $1,46 30 /$1) - 25 : 1,4 ( 2002 .) 35,5 ( : TeliaSonera (35,6% 8,2% 2008 .). 2437% ), - . (8% 23,1% ), - 9,6 ( 18 2002 . 173 (25,1%). 2008 .). , , . , - . 80% . 2011 . 62 .* 2006 . . 6-2 155. 6 2008 . ( 2008 . , - . - 120%, 175%), 2008 . , 2009 .2009 . 22% 16% . , . 2010 . . 25,3%. - , . , , 37% . - . 2008 2011 . - . - , , . 43,4% 510 - . 2010 2011 . 3G* - LTE**. , 3 9 . 2011 , . 25% 20 . , - , 2012 22 . , , -, , ., 2008 . 31,2 , 17% 3G , ***.* 3G (Third Generation) , , , . 2009 . GPRS EDGE. GPRS (GeneralPacket Radio Service) , 3G- . - GSM (9,6/). GPRS 171,2 /. EDGE (Enhanced , . Data-Rates For GSM Evolution) , , , - 384 /.** LTE 3G-. LTE 326 /, 3G 45 850 , EDGE/GPRS.*** ComNews Research 6-3 156. 6 , : - . 30- - . , . 6-4 157. 6 .. . -(19931997)* 1992 . , Telia . - . 1990- . . 1992 . . -- . GSM 17 1993 . - . . - , . , , , -, 1991 . Telecom Finland () Telenor (). , NMT-450. . - . . -, 51% , .. GSM - . -, () - () . , ( , - , $40). , , . - -. 1992 ., , - . , Telecom Finland , , , - , , , .. GSM . -, , - . GSM , -* Terra MegaFon. , , . , . ; , ., 2009 ., , .. , .. , .. , .. , .. . -, .. . 6-5 158. 6 - GSM. (). , , . . Telecom Finland. -412, - GSM - - . . . 1994 . - -. GSM - - . - 25 1994 . - - GSM. (Telia) . - (Telecom Finland) . - , , - - GSM 1994 . . GSM - 17 1995 . , 1996 . , VIP- , - . GSM . 31 1996 . - GSM 24 000 . 1995 . - GSM - 19 3500 . - - GSM : . , , . 19961997 . - . 2000 . 1994 . - , . - - - GSM, . - . , - - , , , 6-6 159. 6 , , , , . - , , , -. , , , , , - . , .6-7 160. 6 . 61. 6-8 161. 6 - , - - , (business& IT, software) 30% . * . 25 000 3 - . . , , , 1991 . , GSM (- GSM -- ). , (1G) NMT-450. (2G) . AMPS (Advanced Mobile Phone Service) GSM ( Groupe 825 890 , -Spcial Mobile, Global System for Mobile , Communications) 1982 . 26 . - . , . 900 . 1989 . GSM : N-AMPS D-AMPS**. . GSM - 1991 .*. . , , - , 1996 ., - - GSM. GSM-1800. , 3 : GSM, NMT-450, AMPS-800. . , . -NMT-450 (Nordic Mobile Telephone) 453 468 . ( * http://ru.wikipedia.org/wiki/Nordic_Mobile_Telephone* http://ru.wikipedia.org/wiki/GSM ** http://ru.wikipedia.org/wiki/AMPS6-9 162. 6 ), , . -, - . : , ( - , , , ) , - Avancer, , . . Avancer , (hardware) 50% USD . , . . , -. , . , - , . - . 1993 . , , , Motorola, Siemens,, , ( ) , Ericsson Nokia. , - . 1996 . - GSM , Nokia. . , SMS-, 1994 - GSM. 1996 . . Telecom Finland - -. - . , - GSM 18 1996 . - 9 , , Telenor Telia . 15 000 1996 . - GSM - 27 1994 ., - 5000 . 6 1994 . , 6 - 10 163. 6 . , . , , . -2 , , 14. - . . - GSM - . 1994 . : , , 14. , , , - . , . . 1994 . 8 . - - . , - , , - 16 1994 ., . , . - - (marketing & economics) 15% Toyota. 9 , . , 1993 ., . , - , . - - , 14 GSM - . . , , 300 , , . - . . - . . 6 - 11 164. 6 , , . - , , - , , . - . . . 2008 . . ARPU 2001 ., - $811 ( 2009 . GSM . 320 .) , 10 . (HR) 5% . (ARPU*) . , , . - , . , . . $100, , , , $3050 , $1. . , . . ( !) - GSM, , - - , - , . - Nokia 2110 - - , : $1200. , - 1995 . -. . 1996 . 10000- , , , - , 1000 . , . 50%* ARPU (. Average revenue per user ) , ( ) . , ( , -, .). . 6 - 12 165. 6 GSM, ( , 35 ) . , . . 1996 . - GSM . - $9 (, , TeliaSonera* 43,8% 1996 . - $2030 $40**). . . , . , . , , ( , ). 30% . , Iridium, , . - , , GSM . , - 1995 . - GSM, . Telecom Finland $3 . Merita Bank. -, GSM 17 1993 . . () , 1996 . Merita -. -Bank . - -5192 .. , * 2002 . TeliaSonera Sonera Telia. . . .** 6 - 13 166. 6 . GSM 1993 . , , . - . , , , . . 1993 . - . 5% , - , . - - . GSM . -, , , -- : .. , , . . 1996 .. , , . ( opa House). , 10% 24- . : - GSM 10 000 - GSM - , 1996 . 5000 . 3 . , 5% , ., , - . - . - . , ( , , ) . . 1995 . . - GSM 6 - 14 167. 6 , - , . , - , - Teleshop, , . - , , . , - , , - . - . : , , .6 - 15 168. 6 . (19972002) , 1012 . , - GSM, - : , - ,- , - . , GSM , , . 1997 . , , , -. - GSM GSM. , - . . 1997 . . 1994 . ( 1998 . - GSM . ) - , . . , -. - 1997 ., . . 1998 . - . , , ( NMT AMPS GSM. ) 70 GSM-, - GSM . , . , 1997 . - - GSM , . , .: - 1990- . , , . . , , , - . , , , , ., 1998 ., , - . 1999 , : 1998 . , -6 - 16 169. 6 . - 1999 . Sonera . . 2000 . -, - GSM 900/1800. - . 1999 ., - GSM Sonera - - , 65% -, (-, . (51%) Transcontinental Mobile Investmens (49%), . LV Finans)*. 3 . , , , . 2001 . , -, , Sonera , . ,Telia , : -, . - . , 1998 ., , - , 1800GSM (), -, , - -, -, -. -, -, -, -. , , GSM GSM. 1800 , ., , 68 , , 122 , 80% , : - . - GSM. , GSM. . - -. : .-, -, -, GSM -, -, . * ., . // . 2001. 6 . 118 (441) 6 - 17 170. 6 . 62. 6 - 18 171. 6 ( ), - , . - - , -(business & IT, software) 40% , , , . -. , -, (hardware) 30% . . . , - GSM . - , ( , - - , , . ) , , - . . -, , - . , - - -- GSM, GSM, 1997 ., . - . - , . -, - -. - ( -), - 1998 ,. -, . - . - -, , , . -, , , 6 - 19 172. 6 , , , - . , - , , , . WAP-. 1999 . . , , -: . , , . GSM . , . - - GSM . - -. - - 2000 . . - - GSM 900, - . - - , , , indoor-. , - 1800 . . . - GSM (GSM-900/1800) , , 1999 . - DCS, 1800 - . . - , . . - - , - GSM 500, - , . 4 3,5 ( 1997 . 146 ). . - - GSM 6 - 20 173. 6 , (marketing & economics) 20% - , 1 . 1998 . - - GSM. , , - , , , . - ( ). . - . 320 . . . - GSM 400 . 2002 . 1 . - GSM ( 1998 .), . . , 2002 . 2000 . , . . , 800 . *.pre-paid- GSM-. pre-paid- , - (HR) 10% on-line- - - . - . 2001 . - - , , . - , . 100 000 - , 130 . , . - GSM , , ( . , - , ) , - -. , , * Acm-consulting 30.11.2003 .6 - 21