Embed Size (px)
DESCRIPTION
Ковео на Саммите Разработчиков Электронных курсов 2012: "Игровой подход в e-learning. Смена парадигмы".
Citation preview
Презентация для Саммита разработчиков электронных курсов 2012
Игровой подход в e-learning. Смена парадигмыили от Электронного курса к Электронному тренингу
О чем мы будем говорить?
2
Несколько слов о нас
Как сделать электронный тренинг своими силами Пример проекта для компании Сбербанк
ДокладчикМарина Унгер
Руководитель проектов дистанционного обучения
8(916)759-4436
Несколько слов о нас
Qoveo – международная компания, которая специализируется в двух направлениях:
Платформа для управления талантами
Решения в области обучения:E-Learning
M-Learning
Serious Games
Blended learning
• Qoveo имеет офисы во Франции, России, Тунисе и Канаде (55 сотрудников в 4 странах, работаем на 5 языках!)
3
Примеры проектов Qoveo
Что делает курс интересным?Интересный сюжет / актуальная информация
Обучение через практику (обращение к опыту сотрудника)
Своевременная обратная связь
тест
т т т
Диалог с пользователем
Порционное изложение информации
Пример
Принцип SMART
S MART
Цель сформулирована однозначно и понятно для всех
Цель измеряется количественно или определяется конкретными качественными показателями
Цель достижимая, но в то же время напряженная
Цель соотносится с вышестоящими целями
Цель имеет конкретный срок исполнения
Без дополнительных комментариев непонятно, что такое принцип SMART и для чего он нужен.
Пример
Принцип SMART
S MART
Цель сформулирована однозначно и понятно для всех
Цель измеряется количественно или определяется конкретными качественными показателями
Цель достижимая, но в то же время напряженная
Цель соотносится с вышестоящими целями
Цель имеет конкретный срок исполнения
Для того, чтобы цель была достигнута, она должна быть правильно сформулирована. Для этого необходимо при постановке цели использовать принцип SMART.
Пояснительный текст в начале и порционное появление информации позволяет легче
усваивать материал.
Нажмите на каждый принцип, чтобы прочитать пояснение
Что нужно сделать, чтобы вместо обычного курса-презентации
у нас получился тренинг?
Задайте пользователю вопрос, попросите его самостоятельно найти ответ или принять решение.
Задайте пользователю вопрос
Если пользователь делает неправильный выбор,
определение возвращается на исходную позицию.
Задаем вопрос и даем краткую инструкцию к действию.
Классический электронный курс
Классический электронный курс: • вначале много теории, • затем немного практики в виде упражнений, • и в конце – тесты для проверки усвоения
материала.
Результат:• курсы перегружены материалом• сотрудники «прокликивают» важную информацию• сотрудники усваивают от силы 10% курса
От Электронного курса к Электронному тренингу
В Электронном тренинге мы:• Выстраиваем процесс изучения материала через игры
(упражнения)• Даем минимум теории и сосредотачиваемся на практике
Результат:• У сотрудника повышается концентрация внимания к
изучаемому материалу, он вовлечен в учебный процесс.• Сотрудник учится на своих ошибках в безопасном для него
режиме.• Обучающий эффект достигается за счет неоднократного
прохождения игр и своевременной обратной связи по существу.
Кейс «Мультимедийный тренинг для компании Сбербанк»
Компания: ОАО «Сбербанк России»
Тема обучения: Стандарты обслуживания корпоративных клиентов Банка
Целевая аудитория: Клиентские менеджеры, обслуживающие корпоративных клиентов
Количество пользователей курса: > 30 000
Мультимедийный тренинг
Отвечает на вопрос: ЧТО?
Позволяет в интересной и доступной форме передать сотрудникам
важную информацию из Стандартов.
1. Хорошо знать Стандарты обслуживания корпоративных
клиентов
Серьезная игра (Симуляция)
Отвечает на вопрос: КАК?
Позволяет отработать стандарты поведения в разговорах с
виртуальными клиентами.
2. Уметь применять Стандарты в своей ежедневной работе
Цели обучения
Серьезные игры – что это?Впервые термин «Serious game» был применен более 40 лет назад для описания военных игр и симуляций, которые использовались в обучении.
Существует множество определений – ключевой момент:Серьезные игры имеют четкие образовательные цели, а их результаты находят практическое применение в жизни.
Статьи по темеСтатья «Играть так по-серьезному»Серьезные игры в обучении Преимущества Серьезных игр и их виды
Примеры серьезных игр
Клиент: Входит в 5 крупнейших
Решение: Серьезная игра, моделирующая встречи с клиентами (10 кейсов)
Клиент: TelCoТелефонный оператор №1 в Тунисе
Решение: Серьезная игра, моделирующая входящие и исходящие звонки клиентам
Пример построения дерева диалога
На слайде представлена 1/10 часть диалога
Мультимедийный тренинг для Сбербанка
Легенда: Новой сотруднице Банка, прежде чем приступить к работе, предстоит освоить стандарты обслуживания корпоративных клиентов Сбербанка России. Для этого ей необходимо выполнить все задания своего Наставника.
Задача сотрудника – помочь коллеге на всех этапах обучения.
Изучение материала происходит, в основном, через упражнения.
Курс включает 20 упражнений (кейсового и тестового типа).
После окончания обучения – именной сертификат (ФИО из LMS).
Спасибо за внимание!
18
Марина Унгер,Руководитель проектов дистанционного обученияQoveo Russia
+7 (916) [email protected] Skype: marina_unger
www.qoveo.com
