MPC Google Apps 도입 사례

2013.03.22

Google Apps 도입 사례

MPC Google Apps 도입 사례

목차

Ⅰ. MPC 소개

Ⅱ. 도입 과정

Ⅲ. 도입 효과

Ⅳ. 향후 계획

MPC Google Apps 도입 사례

Ⅰ. MPC 소개1. 엠피씨 소개

2. 업무환경의 특징

MPC Google Apps 도입 사례

엠피씨 소개1 MPC 소개

　 구분 직원수 비율 근무형태

일반직(10%)

관리직 153 43% 내근

영업직 33 9% 이동

개발직 51 14%

원격지매니저 외 123 34%

상담직 (90%) 3484

엠피씨는 Total 컨택센터 서비스를 제공하는 CRM 전문기업입니다 .

직종별 근무 형태

MPC Google Apps 도입 사례

2 업무환경의 특징 MPC 소개

컨택센터 분포현황

전국 약 3,000 석

부전센터 : 129 석

수도권 : 2,803 석

영 등 포 구

9 7 9 석

영등포구979 석

강 남 구

2 1 9 석

강남구219 석

송 파 구

5 0 8 석

송파구508 석

서 대 문 구

1 , 0 9 7 석

서대문구 1,097 석

MPC Google Apps 도입 사례

Ⅱ. Google Apps 도입 과정1. 도입 개요

2. 기존 시스템 현황

3. 도입시 주요 고려사항

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업무환경1 Google Apps 도입과정

협업 증가

이동업무

원격지 근무

업무의 다변화

경영진의 잦은 출장 등 승인자의 외부 업무시 모바일 지원 필요

영업 및 외근직의 외부업무 증가에 따른 빠른 이동업무 지원 필요

주 / 야근 근무자와 원격 근무자를 위한 시공간을 넘어서는 협업 증가

긴급한 업무 및 복잡성 증가로 긴급한 내 / 외부 업무협력 필요

지역별로 분포된 센터간 , 센터 - 본사간의 상호 업무 지원 필요

개발 프로젝트 상주 직원에 대한 원격지 업무 지원 필요

사업다각화 및 스마트 컨택센터로 진화에 따른 다양한 업무형태

데이터량의 증가 , 빠른 대응을 필요로 하는 서비스 요구 증가

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쌍방향 커뮤니케이션 체계 및 Smart Work 기반의 업무공간 제공

도입 목표1 Google Apps 도입과정

모바일 트랜드 연동

123

효율적인 업무를 지원할 수 있는 Infra 기반 및 정보시스템 구축

지속적인 성장을 위한 효율적인 업무 프로세스 정립

효율적인 프로젝트 관리를 통한 손익 및 진척 관리

당면과제

Keyword

목표

요구사항 커뮤니케이션 환경 변화

다양한 단말기 환경지원 및 스마트 업무 환경 필요

As-Is 시스템의 기능 개선한계

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기존 시스템 현황2 Google Apps 도입과정

각 시스템 별 비연동으로 복수 작업 발생 및 업무 속도 저하그룹웨어 시스템 노후로 유지보수 및 기능개선에 어려움 , 공유 / 협업 / 스마트워크 / 모바일 미지원

외부 센터

본사 INFRA

인사시스템 채용시스템

회계시스템 기타 시스템

이메일(Win2000, EMWAC)

그룹웨어

전자결재

일정관리 주소록 문서함 etc

외부 센터

외부 센터

외부 센터

외부 센터

외부 센터

A 부서

B 부서 개인간

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도입시 주요 고려사항3 Google Apps 도입과정

비용 측면

IT 관리자로서의 선정 기준

미래 사용환경의 혁신성

Innovation

Cost

Management

Google Apps 도입 시 혁신성 , 유지관리 , 비용의 측면을 고려

Mobile 공유 협업 Cloud

리소스절감 관리포인트 데이터유실 보안

SW라이센스 HW 구축 유지보수

비용호스팅비용

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Ⅲ. 도입 효과1. 시스템 측면의 변화

2. 업무 환경의 변화

3. 경영 측면의 변화

4. 사용 환경

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시스템 측면의 변화1 도입효과

업무속도 증가

오류 없는 시스템노후된 시스템

협업과 공유 / 모바일 지원

업무 프로세스에 유연한 대응

각시스템 - 서비스간 데이터 연동

중복업무감소 , 업무효율 증대

시스템 관리자는 보다 중요한 핵심업무에 집중

노후된 시스템

업무 속도 저하 , 시스템 불안정

노후된 시스템업무프로세스 개선 미지원

새로운 업무 도입 불가

노후된 시스템고립되어 있는 시스템

중복 업무 발생 , 업무효율 저하

노후된 시스템관리가 필요한 시스템

시스템 당 리소스 과다 투입

Hot, Trendy!! 구글 클라우드

강력한 협업도구들

모든 관리는 Google 에서 !

회계 - 인사 - 포탈 - 구글앱스 연동

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시스템 측면의 변화1 도입효과

외부 센터 , 원격지 , 이동업무(Anywhere 협업 및 공유 지원 )

본사 INFRA

인사시스템 채용시스템

회계시스템 기타 시스템

전자결재

A 부서

B 부서

개인간

그룹웨어 포탈

구글 앱스

Google Apps API

(SSO / Provisioning

API)

자동로그인

계정동기화

협업 공유 모바일

(On-demand) (Cloud)

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업무 환경의 변화2 도입효과

단독작업협동

사무실어디서나

9-5

언제든지데스크탑

어느 기기에서나

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업무 환경의 변화2 도입효과

업무보고 작성

보고자료를 드라이브 / 문서도구를 통해 공유하고 공동 작업 주간업무 보고서 고객관리카드 수시 보고자료

일정공유 / 회의초대

일정등록 – 공유 - 초대장 발송 - 참석 여부 회신의 절차를 캘린더 내에서 모두 처리 함

별도의 유선연락을 하는 시간 단축 회의를 수락하는 사용자의 캘린더에 자동으로 등록

드라이브의 “스프래드시트”를 사용한 고객관리카드

캘린더에 일정을 등록하고 공유 즉시 초대장을 발송

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업무 환경의 변화2 도입효과

원격지 영상 회의

각 지역에 분산되어 있는 본사 담당자와 콜센터의 센터장 간의 회의를 행아웃을 통해 진행

주간 , 월례회의 수시 업무 협의

콜센터 및 프로젝트 사이트

조직 및 업무 단위로 사이트를 자체 운영하여 일정관리 , 자료 공유 , 팀별 공지 등 소규모 인트라넷 형태의 활용 확대 중

부서별 사이트 개발 프로젝트 사이트 지역 센터 사이트

구글플러스의 행아웃을 활용한 영상회의

사이트도구를 이용해 만든 컨택센터의 웹사이트

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업무 환경의 변화2 도입효과

Mobile

긴급한 이메일을 수시로 확인 및 발송 일정을 수시로 생성 , 변경 , 확인 필요한 세일즈 킷을 드라이브에서 즉시 검색하여

고객에 제공 영업보고 양식을 즉석에서 작성

메일

캘린더

영업보고

영업사원

세일즈킷

화상회의

모바일 승인

캘린더

경영자 / 임원

메일

이동중의 긴급한 업무처리가 많음 출장중 긴급한 의사결정 및 업무처리

수많은 고객사의 인터넷 환경은 보안을 위해 외부망을 차단

테블릿과 같이 개발환경과 분리된 별도의 모바일 기기에서 편리하게 본사의 업무를 처리

어디서든 드라이브의 파일에 접근

그룹웨어

테블릿

드라이브

프로그램 개발자

화상회의

외부망을 제공하지 않는 상주 개발 환경

다자간 협의가 필요한 긴급한 사안의 경우 모바일 화상 회의를 통해 신속한 의사결정

스마트 기기에서 전자결재에 접속하여 결재 업무 수행

출장중의 일정 및 이메일 업무

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경영 측면의 변화3 도입효과

행아웃을 통한 신속한 의사결정 및 비용 절감

구분 Google Hangout 기존 화상회의 시스템

설치비용 없음 수백만원 ~ 수천만원의 구축 비용

통신비용 기존 통신망 이용 분당 수천원

유지보수비용 없음 별도의 유지보수 계약

▶ 화상회의 시스템 구축 운영 비교

별도의 화상회의 시스템을 구축하는 대신 행아웃 사용 행아웃 이용 빈도를 늘려 대면회의를 점차 감소 회의를 위한 외근 / 출장 30% 감소시 연간 2 억원 비용 절감 예상 절감한 비용으로 탄력적인 기업운영이 가능할 것으로 기대 신속한 의사결정을 통한 업무효율 증대로 생산성 향상

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사용 환경4 도입효과

메인시스템

그룹웨어 로그인인사시스템

Mobile Apps

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사용 환경4 도입효과

스크린 샷

자주사용하는 메뉴 노출

그룹웨어 포탈

구글메일

구글캘린더

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Ⅳ. 향후 계획1. 단계적 확장

2. 부가기능 적용

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단계적 확장1 향후 계획

Google Apps 의 엔터프라이즈 적용 단계에 따라 얼리어댑터 그룹을 시작으로 단계적인 확대 진행

일반직500 유저( 현재 )

상담직3,500 유저

TF 팀and

Power User( 도입초기 )

• 구글앱스 단독 사용• 전사 적용을 위한 테스트• 기존 시스템에서 듀얼딜리버리

• 전자결재 등 타 시스템과 연동 • 일반직 사용 시작

• 확장 기능 App 적용• 전사적 사용으로 확대

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확장 기능 적용2 향후 계획

Google Apps API 를 이용한 부가기능의 지속적인 추가 예정

조직도 앱

• 조직정보 , 프로필 정보• 사용자 검색

• 그룹스 연동

• 편지쓰기 연동

• 관리자 기능 - 프로필 수정 기능 - 일괄업로드 기능 - 데이터 동기화 기능

( 적용 예정 )

향후 추가 예정 기능

게시판 그룹웨어 Por-tal

외부연락처

관리기능확장 etc

• 유니컨버스와 협의 하여 타당성 검토 후 기능 적용

MPC Google Apps 도입 사례클라우드 도입시 핵심적으로 검토했던 사항

보안

안정성

업무효율

비용

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