Всемирный день защиты прав потребителей приурочен к историческому выступлению в конгрессе США 35-го президента США Джона Фицджеральда Кеннеди 15 марта 1961 года. Оно стало первым в новейшей мировой истории. Послание ущемляло интересы производителей, продавцов рынка и не только не было воспринято законодателями, но и вызвало в Конгрессе бурные дебаты. В частности, в своей речи JFK сказал:

«Потребители — это все мы…Потребители — это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение… Но это единственный голос, которого зачастую не слышно».

Помимо того, что впервые на таком уровне было охарактеризовано понятие «потребитель», Джон Ф. Кеннеди выделил четыре основных права, которые позднее легли в основу законов о защите прав потребителей во многих странах:

Право на информацию

Право на безопасность

Право на выбор

Право быть услышанным.

Провозглашенные Джоном Ф. Кеннеди права стали фундаментальными. На их защиту и в настоящее время ориентирована деятельность правительств государств мирового сообщества.

По решению ООН с 1983 года 15 марта отмечается как Всемирный день прав потребителей. Это подтвердило признание неотъемлемой составляющей общепризнанных прав человека и положило начало становлению всемирного потребительского движения.

Украина стала первой среди республик бывшего СССР, принявшей Закон «О защите прав потребителей».

В год выступления президента США в конгрессе Соединённых Штатов, в Нидерландах была зарегистрирована Всемирная организация союзов потребителей – ВОСП (англ. Consumers International — CI). Она существует и по сей день и позиционирует себя как независимое внеполитическое некоммерческое объединение потребителей всего мира. Сейчас в нее входят около двухсот общественных и государственных союзов, занимающихся проблемами защиты прав потребителей более чем из семидесяти наиболее развитых государств планеты с демократическим политическим строем. Разработанный ВОСП Кодекс потребителя был дополнен ещё четырьмя правами, помимо тех, которые озвучил американский президент:

Право на возмещение ущерба

Право на здоровую окружающую среду

Право на потребительское образование

Право на удовлетворение базовых потребностей

В 1992 году Верховный Совет РСФСР принял первый в истории России закон, направленный на защиту граждан, желающих заказать или приобрести какой-либо товар или услугу. Он получил название «Закон о защите прав потребителей». Базовые принципы Кодекса потребителя с этого момента были закреплены законодательством. Однако, несмотря на это Всемирный день защиты прав потребителя в России отмечался полуофициально, и лишь вступление страны во Всемирную Организацию Союза потребителей придало этому дню должный статус.

Европейские и международные подходы   Одним из основополагающих принципов рыночной экономики является принцип приоритета интересов потребителей перед какими-либо политическими или корпоративными группами. Любое физическое лицо, потребитель в условиях рыночных отношений беззащитны перед другой стороной, будь то бизнес или государственное учреждение. Поэтому, согласно мировой и общеевропейской практике, приоритет на стороне потребителя. Именно в его защиту государства утверждают законы, руководствуясь Декларацией ООН «Руководящие принципы по защите потребителей». В частности, в ней указано: «Правительствам следует поощрять все предприятия к разрешению споров с потребителями справедливо, оперативно и в неофициальном порядке и к созданию добровольных механизмов, включая консультационные службы и неофициальные процедуры рассмотрения жалоб, которые могут помочь потребителям».

В 1992 году в Украине был создан первый государственный орган по защите прав потребителей — Госпотребзащита Украины.

Украина первой была избрана равноправным членом Совета Международной организации по стандартизации, что позволило ей влиять на принципы международных стандартов.

В 2000 году Виктор Ющенко, на тот момент Премьер-министр Украины, подписал Соглашение об основных направлениях сотрудничества государств - участников СНГ в области защиты прав потребителей.

Статья 42 Конституции Украины гласит: «Государство защищает права потребителей, осуществляет контроль за качеством и безопасностью продукции и всех видов услуг и работ, способствует деятельности общественных организаций».

Мы, потребители, сегодня все независимы. Нас никто не принуждает приобретать тот или иной товар. Есть выбор, потому что можно пойти в определенный магазин, где есть все необходимое по более доступной цене или лучшего качества. Однако, в нынешних рыночных условиях, приобретая товар, мы не всегда можем получить гарантии того, что он отвечает стандартам качества.

Госпотребстандарт Украины и его территориальные органы определены главной государственной структурой по защите прав потребителей.

Специалисты Главного управления по делам защиты прав потребителей в АР Крым, являясь территориальным органом Госпотребстандарта Украины, доказывают, что их структура является не только контролирующей, но и правозащитной.

На сегодняшний день Всеукраинская ассоциация потребителей работает на международном уровне и входит в состав «Консьюмер Интернэшнл» — Всемирной потребительской организации Всемирного потребительского Союза.

Каждый из нас должен помнить о своем праве на получение безопасных и качественных товаров и услуг, четкую и полную информацию о них, возможность защищать свои права и человеческое достоинство.

Мы должны повышать свою правовую культуру, чтобы отстаивать свои права как потребителя.

Закон "О защите прав потребителей" в Украине был принят 12 мая 1991 года. В нем признаны восемь главных принципов Международной конфедерации обществ потребителей. Вот некоторые из них: «Право на удовлетворение основных потребностей», «Право на существование в благоприятной окружающей среде», «Право на выбор», «Право на безопасность», «Право на возмещение убытков», «Право на подачу жалобы», «Право на получение информации и потребительского образования».

Дело не в недоработке контролирующих органов, дело в самих гражданах, которые продолжают повторять свои ошибки.

Сейчас стало больше внимания уделяться организации курсов повышения квалификации по вопросам потребительской грамотности, проведению телефонных «горячих линий», оказанию консультативной юридической помощи юристам общественных приемных.

С целью вовлечения потребителя в сферу цивилизованного информационного обмена ежегодно проводятся научно-практические конференции и семинары, Всеукраинский конкурс качества продукции «100 лучших товаров Украины», «Европейские недели качества в Украине», выставки-конкурсы детского рисунка «Я хочу жить в мире качества».

Рекомендации к действию Если вы случайно разбили бьющийся товар,

сохраняйте спокойствие и не поддавайтесь на возможные обвинения и оскорбления в ваш адрес.

Ваши права защищены Законом Украины «О защите прав потребителей»: - статья 17, пункт 2: «Продавец (исполнитель) обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции. Запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента». Таким образом, вы имеете право изучить информацию с этикеток прежде чем сделать свой выбор. Случайно разбитый товар не был вашим выбором.

- статья 19:Пункт 1: «Нечестная предпринимательская практика

запрещается. Нечестная предпринимательская практика включает какую-либо деятельность (действия или бездействие), которая вводит потребителя в заблуждение или является агрессивной»;

Пункт 4: «Агрессивной считается предпринимательская практика, фактически содержащая элементы принуждения, надоедания или неподобающего влияния и существенно влияет или может влиять на свободу выбора или поведение потребителя в отношении приобретения продукции». При этом принимается во внимание употребление обидных или угрожающих выражений.

Пункт 5: «Как агрессивные запрещаются такие формы предпринимательской практики: требование оплаты продукции, предоставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение. Перечень форм агрессивной предпринимательской практики не является исчерпывающим».

 Если ваши устные аргументы не возымели действия, пишите заявление на имя руководителя торгового предприятия с просьбой не предъявлять к вам требования об уплате за разбитый товар на основании Закона Украины «О защите прав потребителей». Проследите за регистрацией поданного вами документа.   При необходимости, обратитесь с соответствующим заявлением в местное управление по вопросам защиты прав потребителей. Вывод:

Отстоять свои права в ситуации, когда вы случайно разбили товар, не так сложно, как многие думают. Знающие потребители действуют уверенно и спокойно. Работники торговли, в свою очередь, на письменные заявления со ссылкой на действующее законодательство скорее проявляют склонность решить дело в пользу потребителя, чем затягивать конфликт. Но, в любом случае, будьте внимательны!

Главное Управление по делам защиты прав потребителей в АР Крым информирует:

Как выбрать мясопродукты при покупке?Работниками Главного управления по делам

защиты прав потребителей в АР Крым за 10 месяцев 2007 года проверено 32 тонны 282 кг мясопродуктов, из них забраковано и снято с реализации 14 тонн 378 кг или 44,53 %. Основными нарушениями являются:• реализация продукции без документов, подтверждающих качество и безопасность товара - 4 тонны 195 кг;• отсутствие необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о товаре - 8 тонн 507 кг;• реализация товара с истекший сроком годности - 1 тонна 630 кг;• реализация товара, не соответствующего требованиям нормативных документов - 46 кг.

При покупке мясных изделий, нужно обращать внимание на маркировку. На этикетке батона колбасы или упаковке сосисок обязательно должна присутствовать следующая информация:• наименование продукта, его изготовителя (упаковщика, импортера-экспортера);• масса нетто;• пищевая и энергетическая ценность (количество жиров, белков, углеводов, калорийность); • состав; • список пищевых добавок, использованных при производстве (в том числе БАДов или генно-модифицированных продуктов); • дата изготовления; • условия хранения и срок годности; • сведения о сертификации продукта; • ГОСТ/ТУ.

Свидетельство о качестве продукта – часть сопроводительных документов к каждой партии колбасы. Потребитель имеет право требовать его у продавца, согласно «Закону о защите прав потребителей» и «Закону о качестве и безопасности продуктов питания и продовольственного сырья».

Работники Главного управления по делам защиты прав потребителей в АР Крым советуют отдавать предпочтение колбасе в натуральной оболочке. Она редко «обманывает» относительно даты производства изделия, в отличие от оболочки искусственной, которая и через месяц будет выглядеть, как новенькая.

Также, не советуют покупать колбасу, которая лежала на прилавке в разрезанном виде или с воткнутым в нее ценником. В таком виде она не выдерживает срока реализации.

Что делать с продукцией, у которой истек срок годности? Выбрасывать, возвращать поставщику, отдавать в переработку? Все предложения в той или иной степени верны. Секреты профессионального обмана потребителей незатейливы, расчет делается на невнимательность, на человеческую лень проверять этикетки, нежелание портить себе нервы из-за куска колбасы.

Товарный вид сырокопченой, варено-копченой колбасе, сосискам придают, натирая их тряпкой, смоченной в растительном масле. Недобросовестные субъекты хозяйствования могут просроченный товар нарезать, упаковать в пленку и выставить в холодильник для нарезок. Под двумя - тремя аппетитными розовыми кусочками обнаруживаются бледные, сухие куски.

Покупатель имеет право разорвать пленку на расфасованных продуктах (ругать за это никто не имеет права), чтобы обезопасить себя от приобретения нижнего слоя испорченной колбасы.

В 2008 году Всемирный день прав потребителей прошёл под девизом "Нездоровое питание подрастающего поколения».

Как сообщает УНИАН, ссылаясь на Укрметртестстандарт, в мае 2007 года ВОСП обратилась к Всемирной организации здравоохранения с просьбой разработать международный Кодекс по ограничению маркетинга вредного питания, принципы которого рекомендуется принять правительствам всех стран.

Требования к минеральным веществам и витаминам установлены в Кодексе «Алиментариус» (международная система стандартов по пищевой продукции, подготовленных ФАО/ВОЗ при ООН).

Источники, использованные при создании виртуального обзора:-ForPost new-sebastopol.com.- УНИАН.-Интервью начальника Главного управления по делам защиты прав потребителей в АР Крым Э.Н. Нафиева.-Материал из Википедии — свободной энциклопедии.- http://www.soroka.ua/index.php?module=article&id=523.- ЛКТ-info и другие.