Докладчик: Андреева Елена Евгеньевна,

руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

по городу Москве

Законодательство Российской Федерации

в области защиты прав потребителей

1992 год – ФЗ РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» 2005 год – осуществление Управлением Роспотребнадзора по городу Москве надзорных функций в сфере защиты прав потребителей

2

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

45000

50000

2011 2012 2013

27 181 28 145

49 731

18 371 19 354

35 033

числ

о о

бр

ащен

ий

всего в сфере защиты прав потребителей

3

бытовое обслуживание

9,1%

общественное питание

1,6%

розничная торговля

44,1%

траспортные услуги 1,4%

финансовые услуги 9,8%

туристские услуги 2,5%

услуги связи 8,9%

медицинские услуги 1,4%

ЖКХ 4,9%

услуги киновидео-

обслуживания 4,4%

другие* 11,9%

*Другие – обращения на иные сферы услуг (менее 1 %)

- Образовательные услуги

- Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта

- Гостиничные услуги

- Услуги автостоянок

- Риэлтерская деятельность

- Долевое строительство

- Деятельность платежных агентов и прочие

4

Основные причины обращений

граждан

1) Продажа товаров с истекшим сроком годности,

производственными дефектами,

2) Низкое качество технически сложных товаров бытового

назначения,

3) Отсутствие информации о товарах,

4) Непредставление книги отзывов и предложений по

требованию потребителей,

5) Недостоверные сведения относительно цен на товары,

указанных на ценнике и кассовом узле. За обман потребителей в 2013 году применены штрафные санкции в отношении 113 субъектов (в 2012 году в отношении 68-ми)

5

Нарушение прав потребителей в

сфере финансовых услуг

10 % (3 428) – обращения граждан в сфере финансовых услуг

30% обращений с информацией о передаче долгов по кредитам коллекторским агентствам

ПО ИТОГАМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ:

большинство банков исключили из договоров условия, ущемляющие права потребителей

6

С 1 июня 2014 года запрещается курение

За нарушения «Антитабачного законодательства» статьями 14.3.1, 14.53

Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях

установлена ответственность юридических лиц

от 30 тыс. до 600 тыс. рублей

7

0

50

100

150

200

250

300

игрушки книжные изделия

одежда прочие товары

251 251 251 251

28 31 30

5

количеств

о образц

ов

всего исследовано образцов

из них не соответствует требованиям технических регламентов

8

Наложено 228 штрафов на сумму 1 млн. 849 тыс. 500 рублей, в том числе 42 постановления в судебном порядке. Снято с реализации 239 товаров детского ассортимента

Защита

социально незащищенных граждан

Управлением осуществляется судебная защита социально незащищенных и малообеспеченных граждан

По решениям судов в 2013 году в пользу потребителей присуждено около 8 миллионов рублей (в 2 раза больше, чем в 2012 году)

9

0

50

100

150

200

250

2011 2012 2013

62,386

87,849

235,089

16,278 17,669

54,117

мл

н. р

убл

и

всего в сфере защиты прав потребителей

10

www.77.rospotrebnadzor.ru

e-mail: uprav@77.rospotrebnadzor.ru

телефон: 8 (495) 687-40-35

Москва, Графский переулок, 4/9

Благодарю за внимание!

Слайд 11