клиент ориентированность высшего образования – мечта, идея,

Клиент-ориентированность высшего образования

Михаил Крикунов

Декан

– мечта, идея, или технология?

09 ноября 2014 Михаил Крикунов 2

Вначале проанализируем тему семинара:

“Клиент-ориентированые инновационные технологии в современном высшем образовании”

• КЛИЕНТ

• ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ

• ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ


Кто клиент?


Традиционные стейкхолдеры:

• Бенефициары – общество и нация в целом; семьи, студенты (пользователи), рынок труда, преподаватели, предприниматели и т.д.

• Эко-система в целом - тьюторы, консультанты/агенты ВО, медиа, издатели, организации гражданского общества

• Правительственные организации

• Администрация вуза • Сотрудники • Клиенты (студенты, родители,

партнеры, экономика)• Поставщики• Конкуренты (прямые,

потенциальные,заменители)• Доноры • Комьюнити• Правительственные

регуляторы• Неправительственные

регуляторы • Финансовые посредник • Совместные предприятия

Чаще всего упоминается


Нетрадиционные координаты анализа стейкхолдеров

Ronald K. Mitchell, Bradley R. Agle, Donna J. Wood: Toward a Theory of Stakeholder Identification and Salience: Defining the Principle of Who and What Really Counts - The Academy of Management Review, Vol. 22, No. 4 (Oct., 1997), pp. 853-886

ВЛАСТЬ

ОСТРОТА необходимость в

срочных действиях

ЛЕГИТИМНОСТЬ

1Спящие

стейкхолдеры

5 Опасные


3Требовательные


4Доминирующие

стейк-холдеры

7Определя-

ющие стейк-холдеры

6Зависимые


2Дискретные


8Не


• Принуждение (физич. ресурсы,

насилие, ограничение)

• Утилитаризм (материальные или финансовые ресурсы)

• Норматив (символические ресурсы)

стейкхолдеров относительно вуза


Как вы думаете, где должно быть место для клиентов?

ЛАТЕНТНЫЕ

ОЖИДАЮЩИЕ

КЛЮЧЕВЫЕ


Картируем стейкхолдеров высшего образования в Украине

ВЛАСТЬ

ОСТРОТА

ЛЕГИТИМНОСТЬ

1Спящие

5 Опасные

3Требовательные

4Доминирую-

щие

7Определяю-

щие

6Зависимые

2Дискретные

8Не стейкхолдеры

Собственники

Местные власти, проверяющие инстанции

Правительственные регуляторы

Администрация вуза

Сотрудники

Клиенты

Поставщики

Конкуренты

Комьюнити

Неправительственные регуляторы

Общество и нация в целом

Рынок труда

Преподаватели

Эко-система

Необходимо перемещать

Направление перемещения


Так кто клиент?

Полезно заявить, кто им не является

Это:• Студенты традиционного высшего образования• Регуляторы• Преподаватели и администрация

Клиенты это:• Экономика, бизнес, социальная инфраструктура• Наука• Локальные комьюнити и общество в целом

ИХ ПРОБЛЕМЫ ОСТРЫ, НО ИХ ОТНОШЕНИЯ С ВУЗАМИ НЕ ЛИГИТИМИЗИРОВАНЫ, ОНИ НЕ РАСПОЛАГАЮТ ВЛАСТЬЮ


Почему студенты не являются клиентами?

• Клиенты осознают свои цели, понимают свои требования к провайдеру услуг и готовы их предъявить

• Студентов необходимо превращать в клиентов высшего образования, в противном случае образование не имеет смысла

• Достаточно ли для этого развивать студенческое самоуправление?


Что такое ориентированность?


Первый подход - мечта

• Старший университет был большим, жил уверенно, но скучновато, выполнял учебные планы, плодил из студенток аспиранток, из аспиранток старших преподавательниц, служил царю, по-отечески журил студентов и регулярно просил дополнительно бюджету. Бюджет он получал, т.к. знал, что главное, чтобы его ректор попал в министры…

• Средний университет звезд с неба не срывал, мечтал стать большим, но бюджетом не вышел и потому, громче всех вздыхая, упорно вспахивал ниву сохой, т.к. думал, что на плуг в его районе никто денег не даст…

• А младший университет был странным, у него были иная ориентация - он занимался инновациями и была у него мечта …

• В некотором царстве, некотором государстве жил был один старый народ и было у него три университета


Ориентация - дефиниции

• Базовое отношение, взгляды или чувства относительно определенного субъекта или вопроса.

• Направление, которого придерживаются в ходе тенденции, движения или развития

• Образ мыслей, общая склонность

• Способность разместить себя в определенной среде соответственно времени, месту и людям

• В классическом случае — выбор одного класса систем координат, связанных между собой в некотором определённом смысле. Каждая система задает ориентацию, определяя класс, к которому она принадлежит.

ВОТ ОНА И ОПРЕДЕЛИЛА. ПОРА МЕНЯТЬ ОРИЕНТАЦИЮ!

Обратим на это внимание!


Как мы понимаем кто наш клиент и чего он хочет, так мы и ориентированы


На кого сейчас ориентировано украинское высшее образование?

• На государство• На собственников (в случае частных вузов)


10. Развитие студентов как свободно мыслящих людей, отличающихся критическим мышлением

1. Исследования в разных сферах знаний2. Создание/развитие новых знаний (знаний как науки и знаний

как культуры)

3. Передача студентам существующих знаний (обучение)

4. Передача культурных норм общества (производство, развитие, распространение культуры), социализация молодежи5. Адаптация общества к современным социально-экономическим и политическим изменениям (в т.ч. к интернационализации и глобализации)

6. Обслуживание интересов местного комьюнити

7. Сотрудничество общества с окружающим локальным и глобальным миром

8. Поставка подготовленных человеческих ресурсов работодателям

9. Удержание молодежи от вредного влияния улицы

0 50 100

Степень вовлечения украинских вузов в реализацию функции*

11. Идеологическая индоктринация

Реализуется Не реализуется

* - экспертная оценка

К стати, о мечтах, а чего хотят стейкхолдеры?11 функций современного университета


Так что, пока клиент-ориентированность высшего образования, т.е. всей системы организаций, людей, программ, технологий и подходов, – это пока мечта


О чем же мечтают клиенты высшего образования?

• Студенты (если они мыслят как клиенты) – о карьере

• Экономика, бизнес, социальная инфраструктура – об эффективности

• Наука - о критически мыслящих, нацеленных на познание (research inquiry) исследователях

• Локальные комьюнити и общество в целом - об активных агентах изменений, направленных на развитие качества жизни


КАК ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ НА КЛИЕНТОВ?

Превратить клиент-ориентированность в идею можно, если она станет

ПОЛИТИКОЙ

Превратить клиент-ориентированность из идеи в действия можно, если политика

станет ТЕХНОЛОГИЕЙ


…И ВСЕ ОЧЕНЬ ХОТЯТ, ЧТОБЫ ТЕХНОЛОГИИ БЫЛИ

ИННОВАЦИОННЫМИ


Что можно делать иначе в высшем образовании?


• Высшее образование сталкивается с экономическими,

технологическими и рыночными силами, изменяющими

традиционные способы жизни человека

Change or die!

• Среда высшего образования все больше становится

Изменчивой

Неопределенной Сложной

МногозначнойVUCA

Три вектора инновации


РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ

ВЫЯВЛЕНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ

GOOD

GOOD

BAD

BAD

ВИДЕНИЕ

ИЗОБРЕТЕНИЕ

ВИДЕНИЕ + ИЗОБРЕТЕНИЕ= ИННОВАЦИЯ

По мотивам: http://nakedinnovation.com/wp-content/uploads/2013/09/NakedInnovation_Chapter01.pdf

Inside-Out

Outside - In

Ключевые инновации, ожидающие нас в 2020-30е


2015 2020 2025 2030

AI

Интернет

Интерфейс

Сенсоры

http://www.fastcoexist.com/1680247/an-interactive-infographic-maps-the-future-of-emerging-technologyhttp://www.fastcoexist.com/1680348/mapping-the-future-of-education-technology

По материалам:

Ubicomp

Роботы

Биотех

Материалы

Космос

Энергия

Софт-агенты

Распознавание жестов

3D экраны

Самовосстановление

Естественный перевод

Дополненная реальность

Графен

Топливные элементы

Печать органов

Автомобили без водителя

Виртуальные деньги

Процессный сторителлинг

5G

Экзоскелет

Искусств. зрение

PV стекло

Космотуризм

Репутационная экономика

VR жизнь

ТелеприсутствиеПланетарный интернет

Генная терапия

Искусственный фотосинтез

Цифровой класс

Геймификация

Открытая информация

Дисинтермедиация Носимые компьютеры

Технологии в обучении

Каскадные карты знаний

Алгоритмы целевых заданий


Внимание! Это все о инновациях инструментария!

Предложение

Три разных типа инноваций в вузах


Конфигурация

Опыт потребителей

Финансы

Сети и альянсы

Структура

Процессы основные

Результативность предлож-я

Системность предложения

Сервис

Каналы

Бренд

Вовлечение потребителей

Инкрементальная Радикальная Подрывная

На основе модели Doblin Inc. Larry Keeley http://www.doblin.com/tentypes/

+

+

+

+

Процессы вспомогательные Концентрация усилий сейчас

- Зона необходимой концентрация усилий

http://www.doblin.com/tentypes/

http://www.doblin.com/tentypes/

• Сообщества обучающихся (Learning Communities) – 1990-е

• Вычисления новой волны (New Wave Calculus) – 1990-е

• Реформы науки (Science Reforms) – 2010-e

• Обучение сервису (Service Learning) - 1995

• Преподавание студентами одного уровня (Student Peer Teaching) – 1970/80е

• Стандарты (Standards) – 1980-е

• CAE Технология (Technology) – 2000-е

• Исследования на младших курсах (Undergraduate Research) – 1990-е

• Сквозные проекты (Writing Across the Curriculum) –1970/2010

• Проблемно-ориентированное обучение

(Problem-based learning -PBL) – 1960-е


Реформы и инновации ВО, проходившие в мире• Активное обучение (Active Learning) – 1980/90е

• Обучение в сотрудничестве (Collaborative Learning) – 1970-е

• Совместное обучение (Cooperative Education) – 1910/20е

• Критическое мышление (Critical Thinking) - XV в.

• Культурный плюрализм (Cultural Pluralism) - 1980е

• Экзаменационная реформа (Examination Reform) - 1960е

• Оценка преп-ми равного уровня (Faculty Peer Review) - 1960е

• Семинар первого года (First Year Seminar) – 1970е

• Общее образование (Gen.Ed.- Liberal Arts) - IXX в.

• Международное образование (International Education) - 1980е

- Имевшие место в Украине

Так в каких инновациях мы нуждаемся больше всего?


Инновациях инструментов?

Инновациях целей и методов?

или

22 сентября 2010 Михаил Крикунов

Да простит мне классик….

- «Вишь ты, - сказал один другому, - вон какое колесо! что ты думаешь, доедет то колесо, если б случилось, в Москву или не доедет?»

- «Доедет», - отвечал другой. «А в Брюссель-то, я думаю, не доедет?»

- «В Брюссель не доедет», - отвечал другой.

Туда ли дует ветер ориентированности?



Далее нервных и женщин просьба не смотреть и не слушать!

ЧТОБЫ БЫТЬ КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННЫМ


ВЫСШЕМУ ОБРАЗОВАНИЮ

НЕОБХОДИМО ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ НА

КЛИЕНТА

Это значит, что ….

• Есть масса студентов, которым нужно образование, но никак не профессиональная подготовка

• Чтобы появилась количество студентов, ориентированных на профессиональную подготовку, сравнимое с первой группой по массе, в украинском ВО должно появиться отсутствующее звено - профессиональная профессиональная ориентация и поддержка

• Давно пора перестать трактовать студентов как детей, нуждающихся только и исключительно в социализации

• Если мы признаем факт клинической неспособности нашей средней школы формировать выпускников, в большинстве своем осознанно ВЫБРАВШИХ траекторию своего дальнейшего развития, то


Необходимо разделить


ВЫСШУЮ ШКОЛУ

НаОбразовательные

университеты Профессиональные

университеты

• Поддерживаемые государством,• Бесплатные для населения• Дающие фундаментальные

знания и• ОБРАЗОВАНИЕ• Ориентированные на

удовлетворение ожиданий общества в целом

• Поддерживаемые профессио-нальными сообществами

• Платные• Дающие ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ

КВАЛИФИКАЦИЮ• Ориентированные на

удовлетворение запросов отраслей

В этом случае

• Вопрос выбора и инноваций инструментов образования приобрел бы размерность времени и качества, а не теоретических изысканий

• В образовательных университетах студенты приобретали бы качество мышления и понимания себя и окружающей среды

• В профессиональных университетах студенты приобретали бы качество способности квалифицированного выполнения профессиональной деятельности



Там в середине все не очень интересно, …

О сказке еще помните?

… жили старшие университеты долго и

правильно


Вы же знаете, что происходит в том случае,

когда ПРАВИЛЬНО

выбираются инструменты для реализации

НЕПРАВИЛЬНЫХ

целей?


БЫСТРАЯ СМЕРТЬ.

Вот такая история

Короче, и умерли они в один день. Этот вариант уже не из сказки.Он называется

Ведь ориентация, это не об этом,

она об этом


Вопросы?

[email protected]

Спасибо!