ТАЕН КУПУВАЧТЕХНОЛОГИЯ MYSTERY SHOPPING

оценка на качеството на обслужване с помощта на подготвени кадри, посещаващи търговски обекти в ролята на обикновенни

клиенти.

изпълнението на стандартите за качество на обслужването; соблюдаването на техниките за продажби;компетентността на персонала;визуалното оформление и чистотата на локацията;присъствието на РОS-материали;работата на касата;предлагането на специални акций от персонала.

КАКВО ОЦЕНЯВАТ ТАЙНИТЕ КУПУВАЧИ:

контрол на качеството на работа на персонала;анализ на процеса на обслужване;стимулиране на важни действия на персонала (активни продажби и пр.);поощряване на най-добрите сътрудници/най-добрите практики;мотивация на персонала (KPI в системата за стимулиране на персонала);фокусировка на обучението на персонала над проявилите се недостатъци;стратегически анализ и определяне на направлението за инвестиций;анализ на конкурентите.

ЗА КАКВО ИЗПОЛЗВАТ МYSТЕRY SHОPPING:

ПРЕИМУЩЕСТВАТА НА 4SERVICE GROUP КАТО ПРОВАЙДЕР НА MYSTERY SHOPPING

БАЗА ДАННИ НА ТАЙНИТЕ КУПУВАЧИ• Количество —200 000+ обучени Тайни Купувачи.• Качество — хора от различни социални слоеве и профессии; различен пол и възраст, който се явяват Ваши фактически потребители.• Покритие — 52 държави, 29 езика, между тях стотици населени места в Русия, Украйна, Казахстан, Беларус, Молдова, от градове-миллионници до районни центрове. 

РОТАЦИЯРотацията на Тайните Купувачи снижава тяхната узнаваемост, позволява да се обезпечи свеж поглед над обслужването, «вдъхновяващи» коментари и предложения по подобряване на обслужването.  

SHOPMETRICS- най-добрата в света операционна система, разработена специално за Муstегу Shopping. Техническите възможности на програмата позволяват не само да обработва получената информация в онлайн-режим, но и използването и за оперативно обучение и тестиране на персонала.

  КОНТРОЛ НА КАЧЕСТВОТОНие строго контролираме качеството на оценките. Системата за контрол на качеството на работа на Тайните Купувачи се осигурява за сметка на рекрутинга, първичното и проектно обучение, сертификацита на Тайните Купувачи.Ние проверяваме всяка анкета на Тайните Купувачи, следим за соблюдаването на сценария на поведение, проверяваме логичността и достоверността на предоствените анкети.  

ОПИТ4Service Austrian Holdings GmbH – международна изследователска компания, провайдер №1 по измерване на качеството на обслужване на клиентите в различите отрасли на обслужващия бизнес,нивото на лоялност и удовлетворенността на клиента, едно от най-динамичните и инновационни агентства по предоставяне на услугата Mystery Shopping в Европа и Централна Азия.Основни направления - маркетингови изследвания, консултански услуги, услуга Таен Купувач (mystery shopping), одит на стандартите за качество, услуги колл-център, запитвания и анкетиране, работа с репутаций в интернет (Web Social Index) и много-много друго.Подробности на сайта http://4service-group.com/bg/