1

الثاني الجزءاألساسية اإلنسانيةالعمليات

Basic Human Processes

الفصل الثاني: اإلدراك والتعلم )فهم بيئة العمل والتكيف معها(

Perception and LearningUnderstanding and Adapting to the work

Environment

الفصل الثالث: الفروق الفردية )الشخصية والقدرات(

Individual Differences Personality and Abilities

2

: اإلدراك الثاني الفصلوالتعلم

•: الفصل أهداف.1. االجتماعي واإلدراك اإلراك مفاهيم بين التفرقة.2 ) سلوك ) فهم على تساعدنا وكيف العزو التسبيب عملية فهم

اآلخرين.التغلب 3. يمكن وكيف االجتماعي اإلدراك في التميز مصادر وصف

عليها.األداء 4. تقييم على االجتماعي اإلدراك عملية تأثير كيفية فهم

. للمنظمة سمعة وتكوين التوظيف ومقابالت.5. التعلم معنى معرفة.6. المالحظة طريق عن والتعلم الشرطي التعلم مفهومي وصفووضع 7. التدريب مجاالت في التعلم مبادئ من االستفادة يمكن كيف

. المكافئات نظم.8. التنظيمي السلوك برامج إدارة في والعقاب المكافأة بين المقارنة

3

؟ باإلدراك يقصد ماذا

وتنظيم – باختيار الناس خاللها من يتم التي العملية تلك هو. المعلومات وترتيب

وتنظيمها – الحواس بواسطة والمنبهات المؤثرات استقبالالعوامل من مجموعة على مبني مناسب تفسير وتفسيرها

السابقة، والخبرات والفهم والذكاء التعليم درجة منها. معين معنى لتعطي

( محرك---< >---- >--- ترجمة) إدراك .انتباه سلوك---< ---< االنتباه رسائل---< إلى المثيرات وترجمة .تحويل االستجابة أو السلوك تحديد

4

) اآلخرين ) فهم عملية االجتماعي اإلدراكSocial Perception: The process of

understanding others.

دمج • عملية االجتماعي باإلدراك يقصدعن لدينا المتوافرة المعلومات وتفسير

. لسلوكهم أدق فهم إلى للوصول اآلخرين

5

What is Perception?

اإلدراك؟ على تؤثر التي العوامل هي .ما

Perception

اإلدراك

الهدف عواملاألثر – – الحركة الحداثة

الخلفية– – – الحجمالتشابه – القرب

) المنبه . )قوة

الحالة عواملالعمل – – وضع الوقت

االجتماعي الوضع) الموقفية) الظروف

المدرك عواملالدوافع – – المواقفالتجربة – – المصالح

التوقعات) وخصائصه الفرد .)سمات

17/3/2011 OB

6

) العزو ) التسبيب The AttributionعمليةProcess

؟ • لماذا وهو التالي السؤال نسأل d دائمامعرفة • من لنا البد السؤال هذا عن لإلجابةالشخص- • الشكل- خصائص بهذا تصرف ولماذامن • البد الشخص خصائص ولمعرفةيسمى • ما خالل من يتـم وهذا سلوكهم معرفة

المتوافق باالستنتاجالشخص مثال:• هذا أن نفترض

من سقط شخصالسلم فوق

رشيق غير

7

) العزو ) التسبيب The AttributionنظريةProcess

• :) أسباب ) على الحكم العزو التسبيب نظرية. اآلخرين، سلوك

هو الفرد سلوك كان إذا ما لتحديد محاولة وهيداخلي خارجي سبب .أو

. السلوك؟ تسبب لماذا. : للشخص إرجاعها يمكن داخلية أسباب

. : للموقف إرجاعها يمكن خارجية من أسباب سقط شخصالسلم فوق

رشيق غير

8

Person Perception: سلوك أسباب على الحكماآلخرين

:) اآلخرين ) سلوك أسباب على الحكم العزو التسبيب .نظرية: خاصيتين عن معلومات على الحصول طريق عن

. الشخص: بخصائص تتعلق األولى . الشكل: بهذا يتصرف تجعله التي باألمور تتعلق والثانية

على فرضياتنا خالل من كبير بشكل يتأثر اآلخرين على وحكمنا إدراكنا . اآلخرين للناس الداخلية الحالة

The Attribution ProcessThe Attribution Process

أو مالحظةالسلوك مراقبة

أو مالحظةالسلوك مراقبة

التميز)High or Low(

التوافق)High or Low(

التبات االستمرارية/

)High or Low(

التبات االستمرارية/

)High or Low(

أو داخلية أسباب خارجية

المراقبة / المالحظة لتفسيرا لتفسيرا العزو أ سباب

17/3/2011OB

9

االجتماعي اإلدراك في الطبيعي القصور ) معوقات)

The Imperfect Nature of Social perception

•: منها اإلدراك عملية تشوش التي األخطاء بعض هناكاإلدراكي 1. التحيزStereotypesالقولبة 2.

أنواع. 1 خمسة وهي اإلدراكي التحيز.a األساسية العزو The fundamentalأخطاء

attribution Errorللشخص • الداخلية لألسباب السلوك تفسير يتم d دائما

عن موظف تأخر إذا بمعنى خارجية ألسباب وليسوغير ويتراخى كسول إنسان بأنه نقول d فورا العمل

المرور حركة بسبب تأخر أنه نقول وال مسئولالعوامل تفسير إهمال يؤكد وهذا والمواصالت

. وأثرها الخارجية

10

االجتماعي اإلدراك في الطبيعي القصورThe Imperfect Nature of Social

perception.b الهالة Halo effectتأثير

صفة • أساس على ما شخص عن انطباع اإلنسان أخذ تعني وهي ) الحكم ) أساس االنطباع هذا ويصبح ، المظهر وحسن اللباقة، واحدة

واحدة خاصية من االنطباع هذا يكون وقد d سلبيا أم d إيجابيا عليه. التقييم عملية يعيق مما الخاصية، هذه على ذلك بعد شئ كل ونعمم

.c للشبيه Similar-to-me effectالتحيزهناك • كان إذا بمعنى للشبيه اإليجابي التقييم نحو الميل تعني وهي

المرؤوس بإعطاء الرئيس يقوم والمرؤوس الرئيس بين تشابه. صحيح والعكس عالي إيجابي تقييم

التقاليد، – • العادات العمل في الشبه شخصية، صفات في التشابه.) .. – - الخ ) العمل خبرة الجنس السن الديمغرافية النواحي في الشبة

11

اإلدراك في الطبيعي القصوراالجتماعي

The Imperfect Nature of Social perception

.d األول االنطباع First-impression Errorخطأ• . لذلك اإليجاب أو بالسالب سواء التقييم على يؤثر األول االنطباع خطأ إن

عن ايجابية انطباعات تكوين إلى يؤدي بأسلوب للتصرف األفراد يميلأنفسهم.

االنطباع • كان فإذا المنظمات، داخل األفراد تقييم في خطورته تظهرتحسن لو حتى النظرة تلك تستمر فقد كسول الشخص أن إلى يشير

بل اآلن يؤديه بما الشخص على حكمنا يتأثر ال أن يجب لذلك أدائه، . عنه األول باالنطباع

.e االنتقائي Selective Perceptionاإلدراكوال • أهدافه أو شخصيته مع يتوافق ما انتقاء على الفرد تركيز تعني وهي

مصالحهم أساس على يتوافق يرونه لما أي األخرى، باألمور يهتم. والمواقف والخبرة، والخلفية،

•. وظيفته حسب مختلفة بطريق مهامه يدرك واحد كل أن يعني

12

اإلدراك في الطبيعي القصوراالجتماعي

The Imperfect Nature of Social perception

Stereotypesالقولبة 2.على • والحكم البشر من مجموعة وضع تعني وهي

في وضعهم أي فقط واحد مقياس خالل من سلوكهمحقيقة عن المزيد معرفة من يحرمنا وهذا واحد قالب

إحداث ) وطباعهم للمسلم/ 11سلوكهم النظرة سبتمبر،باإلرهابي( .

•: أخالقية قضيةعرقية • وجماعات ديانات من الناس قولبة منك طلب لو

. بعض أعط الناس معاملة على ذلك أثر وكيف مختلفةخالل القولبة تأثير توضح التي المعامالت لتلك األمثلة

السابقة؟ السنوات

13

في التحيز على القضاء لنا يمكن كيفاالجتماعي؟ اإلدراك

How to overcome Bias in Social Perception?

أن ) • للسلوك الخارجية األسباب تهمل ال.) عليهم تحكم من مكان نفسك تضع

لمحاولة • تعتنقها التي القولبة نواحي حدد. الغير على حكمك في تأثيرها تقليل

تقييم • في موضوعية معايير استخدام.) موضوعية ) معلومات خالل من اآلخرين

•. األشخاص على السطحي الحكم تجنب

14

في اإلدراك تطبيقات بعض: العمل مجال

أنشطة • ثالث على هنا التركيز وسيتم: هي تنظيمية

.1. األداء تقييم

.2. التوظيف مقابالت

.3. المنظمة صورة تحسين

15

األداء 1. تقييمPerformance

Appraisal سلبا • يؤثر موضوعي غير يكون ما غالبا األداء تقييم أن تبين

من يتأثر التنظيمي، والئه وعلى للفرد المعنوية الروح علىالتحيز وتسبب d سابقا ذكرها تم التي بالنواحي المدراء قبل ) ألغراض) ... إلخ الهالة تأثير للشبيه، التحيز األول، االنطباع

. التدريب الترقيات، األجور،• d الثقافي أيضا االختالف عملية قضية على وتؤثر d دورا تلعب

اآلخرين على المدير فيها يحكم التي الطريقة أن حيث التقييمبين والقيم المعايير تختلف حيث بها، تنشأ التي بالثقافة تتأثر

. األداء لقياس كفؤ معايير خالل من تكون أن يحب الدولاليابان • بين التقييم عملية في الفرق يوضح التالي والجدول

المتحدة والواليات•) األداء) تقييم على وأثره الثقافي االختالف

16

الواليات المتحدة األمريكية

الياباناالختالف

يقوم بها الرئيس من الذي يقوم بها؟يقوم بها الرؤساءأو المعلم

تقويم تطوير كل مدى تكرارها؟دوريا� عادة كل سنةشهر

وتقييم أداء سنوي

كتابة وبطريقة مباشرة

شفويا� وبطريقة كيف يبلغ النقد؟ضمنية

لديهم رغبة قوية في الرد

مدى رغبة الموظفين في الرد

يرفضون الرد

يحصل الفرد على الفائدة

على من تعود الفائدة؟

تحصل الجماعة على الفائدة

() األداء تقييم على وأثره الثقافي االختالف

17

التوظيف 2. Impression Managementمقابالت) االنطباع) إدارة

لترك األساليب بعض الشخص استخدام وهيحيث من المقابلين لدى عنهم جيد انطباع

الخبرة / / / المهارات وصف الحديث الملبسالذات ترويج هي األساليب هذه وأكثر المتميزة

Self Promotion .

األساليب • هذه بعض يوضح التالي والشكلاآلخرين لدى جيد انطباع تكوين في

18

النسبة

أساليب إدارة الوصفاالنطباع

100%

وصف الشخص نفسه بطريقة إيجابية تالئم الموقف مثل )أنا أعمل بجد واجتهاد(

ترويج الذات

96%وصف األحداث الماضية بما يظهره بمظهر طيب )مثل

في عملي السابق كنت أعمل حسب ظروف العمل(

القصص الشخصية

توافق الرأيالموافقة على كل ما يقوله المقابل54%

50%أداء مسئوليته عن كثير من اإلنجازات في عمله

% من 90السابق كالقول بأنه كان مسئوال� عن الزيادة في المبيعات

التميز

46%كالقول مثال� أن نمو الشركة في السنوات األخيرة كان

مفاجأة مدهشة للجميعاإلشادة الشركة

42%

اإلدعاء بأن األحداث اإليجابية كان يمكن أن تكون أفضل من ذلك على أرض الواقع.

استطاعته المساهمة في

القيام بعمل أفضل

33%وصف كيف يستطيع الفرد أن ينجح بالرغم مما قد

يواجهه من عوائق.القضاء على المعوقات

17%قبل تولي مسئولية عن األداء المنخفض مع إنكار

قبول ذلك بشكل مستمر.التبرير

13%ينكر مسئوليته عن تصرف معين كالقول بأنه لم

يستكمل طلب التوظيف ألنه لم يعطى الفرصة الكافية لذلك.

تقديم األعذار

التوظيف Impression Managementمقابالت) االنطباع) إدارة

19

االنطباع 3. إدارة أسلوب استخدامالمنظمة صورة لتحسين

Corporate Image ،اآلخرين لدى عنها حسن انطباع بترك المنظمات قيام وتعني

األمر هذا في الشركات تلك تستخدمها التي الوسائل ومنالتقرير d وخصوصا الشركة أعمال لنتائج السنوي التقرير

في المستخدم الورق ذلك في مستخدمة للشركة المالي. البساطة تعتمد الشركات من وهناك اإلخراج في أو الطباعة،

من المدى طويل هدف عليها والمحافظة جيدة صورة تكوينخالل:

. القيمة ومعلوماتها الطويلة اإلعالنات الذهنية والصورة الحسن االنطباع تترك الخيرية المساهمات

. للمنظمة الجيدة الكوادر أفضل جذب تستطيع الجيدة السمعة ذات المنظمات

للعمل.

20

بنا: المحيطة البيئة مع التكيف التعلمLearning: Adapting to the World

Around:

• � نسبيا الدائم التغير هو عن التعلم والناتج السلوك فيالمعرف واكتساب :الخبرة أن. يوضح التعريف وهذا ة

•. السلوك في تغيير عملية يتضمن التعلم•. � مؤقتا وليس دائما� يكون أن يجب التغيرالخبرة • عن ناتجا� يكون أن يجب السلوك في التغير

المحيطة . البيئة مع الدائم التفاعل بسببزادت • العاملين وتعليم بتدريب الشركة اهتمام زاد كلما

وزيادة األداء تحسين إلى يؤدي مما للعاملين، أهميتهااإلنتاجية.

استعراض • مجال وسنحاول في عالقة لها التي التعلم أنواعالتنظيمي وهما:السلوك

مجال استعراض في عالقة لها التي التعلم أنواعالتنظيمي وهما:السلوك

التعلم•

21

التعلم

تقليد خالل من التعلم / المالحظة ) اآلخرين

( بالنمذجة

الشرطي التعليمخالل من التعليم

والعقاب/ المكافأة

22

التعلم ) 1. والعقاب المكافأة خالل من التعلمالشرطي(

Learning through Rewards and Punishments

يقوم • اإلنسان أن تعني السلوك وهي خالله بتكرار من يحصل الذيالعالم ) سلبية نتائجه تكون الذي السلوك عن ويبتعد مكافأة على

سكنر(لعملية • توضيح هذا بين وفي تربط التي وهي الشرطي التعلم

. ونتائجه السلوكتكراره • إلى الفرد وتدفع وتدعمه السلوك تعزز اإليجابية والنتائج

) بالتعزيز) يسمى وهذا ايجابية نتائج يؤدي الذي السلوك تكرارPositive Reinforcementاإليجابي

السلبي • تعلم Negative Reinforcementالتعزيز التي وهيتجنب ) سلبية نتائج إلى توصله التي التصرفات بعض تجنب الفرد. ) الرئيس من التوبيخ أو الزمالء مع الشجار مثل السلبي التصرف

23

: التعزيز جدولةلجعل • يكفي بما فيه المرغوب التعزيز عملية جدولة ينبغي بمعنى

طوال مستمرة بصفة التعزيز تكون وال التكرار، يستحق السلوكوالتكرار التوقيت حيث من جدولتها فيجب نفرق الوقت وهنا

المستمر غير التعزيز من أنواع أربعة بينالثابتة 1. الزمنية الفترات تاريخ / جدول في التعزيز يكون وفيه

( . الساعة األجر دفع مثال محدودة زمنية فترات وعلى يوم 3ثابت) أسبوع كل من الجمعة

الفرد االنتقاد/ عقاب أو ثواب عدم بسبب الفترات تلك في الفرد تراخي. الفترة تلك في

.2 / المتغيرة الزمنية الفترات التعزيز جدول فترة يتغير وفيهالمتوسط في أسابيع ستة كل المكافآت تمنح حيث المتوسط في

. ) فعالة) طريقة وهذه أسابيع ثمانية أو أربع كل تكون قد بمعنى

24

: التعزيز جدولة.3 / الثابتة النسب بعد جدول التعزيز يتم وفيه

حصول ) مثال االستجابات من معين عدد تحقيقكل عن معينة مكافأة على المبيعات مندوب

1000.) يحققها التي مبيعات دوالر.4 / المتغيرة النسب بعد جدول التعزيز يتم وفيه

برقم d محددا ليس االستجابات من عدد تحقيقالتصرفات من متغير عدد أداء بعد ولكن ثابت

) هناك) يكون أن أي معين متوسط على مرتكزةالفرق وهذا معينة نسبة وحسب متغير من أكثر

: مثل الثابتة الجولة عن المطلوبة الميزانية تحقيق. الزبائن عدد زيادة

25

التعلم ) 2. اآلخرين تقليد خالل من التعلمبالمالحظة(

Learning by Imitating Others )observational learning(

كل ) بالنمذجة تسمى ما وهي اآلخرين يفعله ما خالل من يتم النوع وهذا ) والحرف يسمى Modelingالمهن سلوكه تقليد يتم الذي والشخص

عند ) خاصة السلوك تكرار إلى والمالحظة المالحظة يتطلب بالنموذج.) حافز وجود

: بالمالحظة التعلم خطوات.1.) االنتباه ) النموذج يفعله لما كامل بشكل المتعلم ينبه أنالنموذج ) 2. فعله ما أي تعلمه لما بذاكرته المتعلم يحتفظ أن

) الحفظ/حدوث 3. من للتأكد النموذج من تعلمه ما بتجريب المتعلم يقوم أن

.) / والممارسة ) التطبيق التعلم عملية.4. النموذج سلوك تقليد أجل من المتعلم لدى دافع توفر من البد

. والحافز؟ الدافع بين الفرق ما

26

طريق عن للتعليم أمثلةالمنظمات في المالحظة

التدريب.1.

.2. العمل في الرسمية

.3. التنظيمية الثقافة

العقاب.4.

27

أخالقية :قضية

أنواع • من كثير العمال يتعلم أن يمكنعن ... إلخ والكذب كالسرقة الردئ السلوك

الجادة الخطوات هي ما المالحظة، طريقذلك؟ لمنع اإلدارة تتخذها أن يمكن التي

28

التنظيم في التعلم تطبيقات Applications of Learning in

Organizations

:هناك • منها أربعة على سنركز المنظمات في عديدة تطبيقات--< التدريب-1.المكافأة 2. نظم ---< تطويرااليجابي 3. التنظيمي السلوك --< تعزيزالسلبي 4. السلوك .تعزيز

Trainingالتدريب 1.الممارسة • خالل من يتم فقد متعددة d أشكاال التدريب يأخذ

أماكن أو دراسية غرف في يتم وقد الرؤساء بإشراف اليوميةتلك أهم ومن رسمية برامج خالل من أي للتدريب مخصصة

.) الصناعية ) التلمذة برامج البرامجبرامج • في المستخدمة لألساليب توضيح يلي وفيما

: الثقافي التدريب

29

يتم هنا شرح الخصائص األساسية للدولة المضيفة مثل: العادات والتقاليد والسلوك اليومي للناس،

معرفة عادات وتقاليد الدولة المضيفة.

تلخيص 1.خصائص

الثقافة

شرح الخصائص التاريخية والجغرافية واالقتصادية والسياسية وغير ذلك من المعلومات العامة عن

الدولة المضيفة.

تلخيص 2.خصائص المنظمة

يتم شرح حاالت واقعية من حاالت الشركات والعاملين لتوضيح ظروف العمل في الدولة

المضيفة، توضيح ظروف العمل.

الحاالت 3.الواقعية

لعب األدوار 4.التدريب على تمثيل الدور

تقدم تقارير مكتوبة موضحة للحاالت التي قد يواجهها المتدرب في الدولة المضيفة، ثم يقوم

المتدرب باختيار السلوك الذي يراه مالئما� ثم يتم إعطاؤه معلومات عن مدى مالئمة السلوك

المختار للثقافة.

استيعاب 5.الثقافة

إعطاء المتدرب فرصة للذهاب إلى البلد التي سيعمل فيها ليشاهد االختالفات الثقافية بنفسه.

التجارب 6.الميدانية

: الخارج في للعاملين الثقافي التدريب برامجأو واحد باستخدام سيتولونها التي الوظائف على بالخارج العاملين تدريب يتم

لها برامج باستخدام للعمل عدد العاملين إلعداد بالثقافة عالقةأخرى أقطار في مراكز) والعيش في واللغات والعادات التقاليد دراسة

) خارجي – تدريب للمؤسسة التالية : تدريب الستة األساليب خالل من

30

الفعال التدريب Keys toأسسEffective Training

تعلمه : Participationالمشاركة 1. ما ترسيخ على تعمل فهي ) من ) أسرع بشكل يتعلم يشارك الذي فالطالب وممارسة تطبيق الفرد

. يشارك ال الذي الطالب

أن : Repetitionالتكرار 2. ويفترض التعلم على يساعد أنه حيثبرامج ) القرارات، اتخاذ d نسبيا طويلة فترات على التكرار يكون

التدريب(.

العملي 3. الواقع في المتدرب تعلمه ما فعل إمكانيةTransfer of Training.) تطبيق )

المرتدة 4. Feedbackالمعلوماتهل بمعنى سلوكه لتقييم المتدرب يحتاجها التي المرتدة المعلومات وهيهو .... المرتدة المعلومات نظم أنواع أهم ولعل ال أم التعلم حدث

مصادر 360نظام استخدام فيه يتم نظام عن عبارة وهو عكسية تغذيةذاته والشخص الرؤساء، المرؤوسين، الزمالء، منها للمعلومات عديدة

. فقط الرؤساء على االعتماد وليس

31

الفعال التدريب Keys toأسسEffective Training

مالحظة: األداء تقييم عكسية 360ونظام يساهم تغذية

العاملين، تنمية التنظيمية، الثقافة تغيير فيالجيدة واالختيار التدريبية االحتياجات تحديد

لها. تحديد في يساهم التدريبية االحتياجات تقدير

العمالء، يرغبها التي والخدمات المنتجاتمشاكل وحل بعضها، مع العمل فرق تفاعل

. البشرية الموارد :والتكرار الخالصة المشاركة مبادئ استخدام

يفيد العكسية والتغذية العمل إلى الخبرة ونقلوإعادة التدريب في خاصة االدارة برامج

. للعاملين التأهيل

32

المكافأة 2. نظم تطوير

• : يكون والمكافأة األجور في المكافأة نظم تطوير ) واالقدمية ) ، األداء مستوى الجدارة معايير على التركيز

.) العمل) في الخدمة مدة طول

.1 : المهارة أساس على على الدفع والمزايا األجور دفع يتمومهمة ضرورية مهارات من الفرد ويكتسبه يتعلمه ما أساس : الفريق، مهارة المهارات من أنواع ثالثة على وبناء للمنظمة،

الشخصية والمهارات فنية، .مهارات

.2 : جماعي أساس على بانجاز الدفع والمكافأة األجور ربط.) الجماعي ) األداء الفريق

33

للسلوك 3. اإليجابي التعزيزفيه المرغوب التنظيمي

التنظيمي • السلوك تعديل اسم يطلق ما OrganizationalوهوBehavior Modification

•: التالية الخطوات خالل من ذلك ويتم– ) األرباح ) زيادة فيه المرغوب للسلوك الدقيق من التحديد مثال

على الرد العمالء% .50خالل استفسارات من–. تغييره المطلوب السلوك بها يتم أن يجب التي الكيفية تحديداألداء – ألهداف الدقيق الرد) التحديد يجب استفسارات جميع

خالل (.30عليها األولى ثانيةهل – أي السلوك تعزيز أو المكافأة فيها سيتم التي الطريقة اختيار

. مالية غير أم مالية شهرية أم أسبوعية ستكونأو – الهدف من االقتراب لمستويات d وفقا المكافأة مستويات تحديد

المعيار.الالزمة – التعديالت إدخال أجل من للبرنامج الدوري التقييم

.) بديلة) خطط أو المرونة،

34

وضبط ) / تعديل فيه المرغوب غير السلوك ردعالعقاب(

Discipline of Undesirable

غير • السلوك لتجنب العقاب استخدام خالل من ذلك ويتم. ألخرى شركة من متفاوتة العقاب ووسائل فيه المرغوب

•: المستخدمة العقاب وسائل ترتيب.1. المشكلة بخصوص استشارته أو موظف مع التحدث.2.) تنبيه ) شفهي إنذار.3. كتابي إنذار.4. المشكلة بخصوص نصائح الموظف إعطاءالشركة 5. في المتخصصة المراكز أحد إلى الموظف تحويل

. االجتماعي األخصائي مثل لمساءلته

35

المستخدمة... العقاب وسائل ترتيب يتبع

التي . 6 المشاكل لعالج المصممة الرسمية البرامج أحد إلى الموظف إرساليواجهها.

7. الشركة. في أخرى أقسام إلى الموظف نقلواستخدام. ) 8 للحسم ثالث طرف بقوة فيه التدخل أو الموقف اعتراض

الصالحيات(.9. الدقيقة. المراقبة تحت الموظف وضع

10. الموظف. حوافز من جزء خضم11) أجر. ) بدون العمل عن المؤقت الوقف12. العمل. من الكلي الفصل

إلى: أقلها من العقاب في التدرج هو العقاب نظم في السائدة األساليب مالحظة . فورا، عقوبة أقصى تطبيق يتم الخطيرة المخالفات في ولكن شدة أكثرها

دليل ووجود والتأديب، الجزاءات الئحة نشر ضروري وللنجاحللعمل تكاليف أخالقي المنظمة، سمعة على المحافظة اجل من ،

المحافظة المنافسة، خطر تقليل العمالة، دوران معدل تقليل التعويضات، . السوقية الحصة على

36

أخالقية قضية

للعاملين • الشركة عقاب يعتبر هلأشكال ما أخالقي؟ غير عمال� فيها

غير أو أخالقية تعتبر قد التي العقابأخالقية؟

37

عملية حالةعلى بالرد المكلفين العاملين أن الحظت

ويتمشون عملهم مكان يتركون التلفوناتتزايد إلى أدى مما معا� ويتحدثون بالشركة

للسلوك كمستشار أنت العمالء، شكاوي: يعود ذلك أن ترى هل التنظيمي

السلوك؟ • هذا إليها تعزو أن يمكن التي األسباب ما. ألدائهم بتقييميك عالقة لها يكون أن يمكن وهل

وكيف • تقديرك؟ عليها تبنى أن يمكن التي األخطاء ماالمستقبل؟ في األخطاء هذه على التغلب يمكن

االبتكار • وأساليب التدريب استخدام يمكنك كيفواإلجراءات التنظيمي السلوك وتعديل للتعويض

. المشكلة هذه على للقضاء العقابية

38

وسائل تفعيل أسسالعقاب:

االلتزام تم إذا والعقاب التأديب وسائل فعالية زيادة يمكن: التالية باألسس

.1. فيه المرغوب غير السلوك حدوث فور العقاب توقيع

وال 2. شديدة تكون ال بحيث العقاب توقيع في الوسطية(.تافهة الجرم) حسب العقوبة العقاب، في االعتدال

فيه 3. المرغوب غير السلوك بالعقوبة المقصود يكون أن. ذاته الشخص وليس

وعلى ) 4. األوقات كل في تطبق العقوبات نظم في الثباتالجميع(.

.5. العقاب أسباب توضيح

عارضة 6. بمكافأة العقوبة تتبع باجر) ال إجازة تعطيه أن.) اليوم لبقية

سلوك تحسين بل الشخص من انتقام ليس العقاب