Как потерять заказчика и приобрести партнера. Практический кейс внедрения Agile подхода в банке

Юлия Тертышная, Ирина СмирноваИнститута Коучинга

Партнер в Институте Коучинга, коуч-консультант, бизнес-тренер; руководитель московского офиса Института Коучинга.

Ведущая сессий организационного развития, программ по обучению коучингу, индивидуальный консультант первых лиц и топ-менеджеров на русском и немецком языках. Успешный предприниматель с 1993 г.

Среди клиентов: АНО «Агенство Стратегических Инициатив», ОАО ГТЛК, Media Art Group, Х5 Ритейл Групп, Сосьете Иншуранс, ОМК, ПАО АКБ «Росбанк» (Группа Societe Generale), Банк НФК (ЗАО), Группа компаний Terrasoft, ЗАО «Профайн РУС», Северсталь, ОАО «Газпром Нефть», «Связной» Ритейл, ОАО «ТГК-1», Связной Банк (ЗАО), ТехХоум, ПЕРИ, Сбербанк + ТройкаДиалог, ОМК, ОАО «Алмаз» (Иркутск), Pffaizer, ЗАО «Райффайзенбанк», ВТБ-Капитал, Киви, ОАО ГТЛК.

Юлия Тертышная

Коуч-консультант, бизнес-тренер, ведущая сессий организационного развития. Руководитель направления «Вертикальное развитие лидеров».

Сопровождает трансформационные переходы лидеров бизнеса, помогает командам максимально эффективно и экологично пройти периоды изменений в организации.

Среди клиентов: Delta Credit bank, Upeco, ВТБ Капитал, Cut and Color, Этномир, Energizer Russia, AGC, Касперский, ВТБ, МТС банк, Raiffeisen, BNP Paribas – Cardiff, Procter & Gamble, Мосэнерго, Универсиада, МТС, АНО Агентство Стратегических Инициатив, PwC, Aliaxis и многие другие.

Ирина Смирнова

С чего все начиналось?

Цель: способность адаптироваться под меняющийся рынок (сокращение издержек, более быстрая поставка

решений);

Стратегия ИТ: миссия ИТ: быть катализатором роста бизнеса

Видение CIO: Agile поможет снизить затраты, повысить удовлетворенность пользователей, стать партнерами для Бизнеса, повысить производительность

Главное для нас- Гибкость в принятии решений. Каждый сам может принимать решения и несет за них ответственность

- Улучшение взаимодействия между сотрудниками, между подразделениями

- Можно и нужно смело вступать в коммуникации, не бояться рангов

- Бросить, давать, брать обратную связь как можно чаще

- Уважение

- Важно договариваться о целях и нужно менять тактику на пути достижения

цели

- Ошибки нельзя скрывать, нужно их честно признавать и делать выводы

- Нет твоих/моих задач, зон ответственности. Мы вместе делаем общее дело

- Важно - самосовершенствование, постоянное развитие своих знаний,

компетенций, своих процессов, своей работы

Страхи, опасения,сомнения на старте

• У слова Agile плохая репутация

• У нас очень большая команда с историей

• Нельзя снижать производительность, бизнес будет против

• Мало кто знает и понимает Agile, имеет опыт

• Не ясно, как будем измерять изменения

Во что верили и что помоглопрорваться, идти вперед• Вера CIO

• Поддержка сверху

• Agile-евангелисты

• Точечный опыт в 2х командах

• Опыт в других компаниях

• Интересно :)

Что удалось, а что можно было бы сделать иначе• Сами нарушали принципы Agile.

Внедряли Agile не по Agile (принцип быстрой ошибки)

• Много обучения, но мало внимания

• Сразу пытались внедрить во всех командах

• Честно не сказали людям. "Повысьте производительность на 30% любыми способами"

• Отложили вовлечение Бизнеса на потом

• Команда-лузер стала лучшей командой

• Снижение количества менеджеров

3 совета тем, кто внедряетгибкие методы управления• Получить поддержку сверху: на отмену KPI, на изменение БП

• Менеджеры должны четко понимать свое будущее

• Демонстрировать успешный опыт

• Объяснять, объяснять как и зачем

Принципы Agile1. Наивысшим приоритетом для нас является удовлетворение потребностей

заказчика, благодаря регулярной ранней постановки ценности

2. Изменение требований приветствуется даже на поздних стадиях разработки. Agile-процессы позволяют использовать изменения для обеспечения заказчику конкурентного преимущества.

3. Работающий продукт стоит выпускать как можно чаще, с периодичностью от пары недель до пары месяцев

4. На протяжении всего проекта разработчики и представители бизнеса должны ежедневно работать вместе

Agile манифест• Люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов

• Работающий продукт важнее исчерпывающей документации

• Сотрудничество с заказчиком важнее согласования условий контракта

• Готовность к изменениям важнее следования первоначальному плану

То есть, не отрицая важности того, что справа, мы все-таки больше ценим, что слева

Agile манифест – версия 2.1

• Команда и ответственность важнее индивидуумов и взаимодействия

• Бизнес-ценность важнее рабочего продукта

• Развитие партнерских отношений важнее сотрудничества с клиентом

• Готовность к изменениям важнее реакции на изменения

Дано• Цель: способствовать созданию лучшей команды в финансовом секторе на

российском рынке  

• Задача: сформировать сильную, сплоченную команду, которая сможет эффективно справляться с различными трудностями

• Сложности: общее количество сотрудников, работающих в подразделении – более 800 человек. Внутри команды много различий, скрытых течений и экспертная позиция ко всему 

• Период работы: 1,5 года, 2015-2016 год. 6 сессий. Консультанты: Юлия Тертышная, Ирина Смирнова

Интегральный подход

Личные целиМенталитет

Опыт, уменияМотивация

Приверженность

Устойчивые модели поведенияПроизводительность/результативность

ЭффективностьВнешний видОбразование

МировоззрениеСмыслы

Традиции/легенды/историиХарактер взаимодействия внутри и вовне

Теневые лидеры

Сформулированные цели организацииОрганизационная структура

Бизнес процессыАктивы

Продукты

Лидер

Путь…

Сшивка целей

Формирование доверия, контакта

Прояснение конфликтов, обратная связь

Совместное принятие решений (холакратия)

Результаты

«Постепенно мы открывались, становились откровеннее. Юля словно подарила нам набор волшебных отверток. Теперь мы знаем, как подкрутить ту или эту гайку. Есть практики, которые мы уже внедрили в компании, и используем их ежедневно (обратная связь, например). Есть те, которые еще приживаются».

Директор управления стратегического развития клиента

«Я вижу совершенно четко, что общение между разными подразделениями происходит гораздо менее проблемно, сотрудники гораздо легче стали друг другу давать сигнал о том, что им нравится, а что нет, находить способы договариваться. Они стали брать на себя ответственность: «Да, я это сделаю, потому что я знаю, как».

Руководитель дирекции клиента

Адепты Agile

Прежде чем мы перейдем к вопросам

Подробно на coachinstitute.ru/events

10 - 12 декабря«Опыт бирюзовых организаций. Как и зачем применять уже сегодня?» семинар для руководителейФилипп Гузенюк, Амина Нолан

Это будет бирюзовый семинар про бирюзовые

организации

Напишите сейчас на askme@coachinstitute.ru, и мы пришлем дополнительные материалы по теме

Спасибо за внимание! С удовольствием ответим на ваши вопросы!

coachinstitute.ru center@coachinstitute.ruwww.coachinstitute.ru

Москва: + 7 (963) 665-32-23

Юлия Тертышная Ирина Смирнова