Основы фасилитацииВладимир Калёнов

Помочь группе достичь результата и не растерять веру в людей

Постарайтесь не совмещать роль организатора и ведущего

• Определитесь с целью встречи - определите

тип встречи

• Готовьтесь - задачи фасилитатора, план, 2-3

приема, способы визуализации

• Запустите встречу - помещение и

энерджайзеры

• Не работайте с большой группой - «приемы

борьбы» и стратегии малых групп

• Зафиксируйте решения

• Дебрифинг - ретро встречи

Приходим в переговорку- Не более полуметра между участниками- Без телефонов и ноутбуков- «Старшая» позиция

Как:• «Сделать» (подготовить) помещение для себя, например:

– Переставить стулья так чтобы вам было видно всех участников– Поставить себе воду, стул, так что бы было удобно, убрать

провода с пути до доски/флипчарта– …

• Управляйте размещением в процессе– Ставьте неудобно– Вынуждайте пересаживаться ближе– …

6

«Кто является на поле сражения первым и ждет противника, тот исполнен сил; кто потом является на поле сражения с запозданием и бросается в бой, тот уже утомлен»

Встречаем участниковВ начале:• Проговорить цели и ожидаемые результаты (слайд/заготовленный

лист), можно указать на ограничения.• Проговорить выписанный или даже известный всем план – это

позволит в дальнейшем апеллировать к плану. Говорит Ведущий.• Проговорить и обсудить «Правила работы на семинаре»

(Ведущий)– Можно использовать заготовленный лист и вычеркивать или

дописывать– Можно объявлять по памяти

– Знаем как будем «поджигать»

7

«В древности тот, кто хорошо сражался, прежде всего делал себя непобедимым и в таком состоянии выжидал, когда можно будет победить противника»

«Поджигаем»Типы активности:• Двигаться• Говорить (особенно высказывать позицию)• Писать• Рисовать

• «Энерджайзер» - активность в начале встречи

• «Активаторы» - активности по ходу встречи для вовлечения молчунов и спящих

8

«Энерджайзеры»Типы активности и простейшие способы достижения:• Двигаться - подойти к доске, переставить стулья• Говорить (особенно высказывать позицию) - в простейшем

случае - представиться, для периодических встреч - «что самое клевое сделал за неделю?»

• Писать - «Назовите свою команду», «Какую роль вы примете», «Запиши, пожалуйста»

• Рисовать - соревнования и иллюстрации

Fun Retrospective (книга и сайт)

9

«Активаторы»

• Стекинг - определение последовательности высказывающихся. Управление очередностью

• Одобрение - хвалить активных• Следим за «молчунами» - поднятие подбородка, кивки, руки

(смена позиции). Метод прямого обращения. Активное слушание.• Использование часов - «Так, у нас 5 минут, кто еще выскажется?»,

«Сегодня у нас мало времени»• Трекинг - слежение за ветками дискуссии• Перефразирование - отзеркаливание, перефразирование,

намеренные ошибки при перефразировании• Фрейминг - «Вы вообще помните о чём мы? :) »• Смена формата/фокуса дискуссии• Её величество пауза

10

Не работайте с большими группами

11

• Давайте индивидуальные задания

• Следите, сколькими объектами вы управляете:

• Если вы только ведущий, предел управляемости 5-7

• Если вы участник, предел управляемости 3-4 (оптимально)

• Не объединяйте группы раньше времени

Обычная ситуация

12

• Составление списка (комменты или опрос)

• Сортировка списка

• Открытая дискуссия

Сложности:

• При составлении списка удерживать от оценок

• Сортировка требует предварительного согласования приоритета

• В открытом формате нужно разговорить молчунов и гасить конфликты

Пример оптимизации

13

• Индивидуальная работа -> Малые группы -> Воссоединение группы

В чем соль:

• Даем людям время собраться

• Сокращаем количество управляемых объектов

• Даем возможность обсудить

• Убираем личное из финального обсуждения

Антипаттерн: Да ну их этих…как «уговорить» коллег

«Нет времени объяснять», нужно быстро «обосновать» свое решение.

1. Нужно избежать однородности группы– Кто может противиться вашему решению по теме?– Кто имеет административный вес для принятия решения?– Выберите «пушечное мясо», сотрудники не владеющие информацией, но с

собственным мнением по теме

Подготовьтесь:• Заявите тему для участников шире чем она есть в реальности• Проведите кулуарные переговоры с тем кто решает, наполните его информацией

(«переводите стрелки на встречу»)• Ведите встречу: заявите тему, дайте высказаться «мясу», не пресекайте споров (80%

времени встречи). Внимательно слушайте• Дав разгореться спору пресеките его и выскажите свое решение варианте «давайте

закончим и перейдем к конструктиву»• Если включился «административный козырь» - Profit!!!! иначе• «Держать строй!» - контраргументируйте в виде «ну это все равно лучше чем

предложенное ранее»• Profit!!!!!

14

Не теряйтесь, и успеха!