«Профессиональное выгорание – это способ оправдать себя или реальная проблема»

Лектор: Ващенко Андрей Анатольевич

2

Лектор

Ващенко Андрей АнатольевичНачальник Управления долгосрочного планирования и развития» ООО «Газпромтранс»

Тел 8-916-553-02-22facebook.com/vashenkoand

3

История происхождения термина ПВТермин «эмоциональное выгорание» (англ. burnout) введён американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергом в 1974 году; В 1981 году Э. Морроу «Запах горящей психологической проводки»;

Домпьер и Лавье, результаты исследований свидетельствуют о том, что профессиональные стрессоры отражаются на поведении человека, что проявляется и на работе и вне работы, причем это приводит к значительным убыткам для организации 1994г;

Синдром эмоционального выгорания является формой профессиональной деформации личности Анциферова 1998г;

Психические нарушения на работе входят в США в десятку наиболее распространенных профессиональных заболеваний и травм. И. Илген утверждает: «Психологическое здоровье работников – это одна из наиболее важных проблем нашего времени» 2004

4

Строение психики по Фрейду

В мозгу нет места эффективности – есть только энергия

5

Человеческая Энергетика Человек не сфокусирован Его энергия течет

туда где легче

Результат работы маленькой компанииРуководитель объединили энергию людей

Результат работы большой компании

Много людейМного энергии

Сложная система совместного труда

Школьное образование

Университетское образование

6

Чувства. Эмоции. Информация. Ощущения.

7

Энергетические каналы человека

8

Выгорание как засор

Каналы приема позитивной информации засоряются и выходят из строя быстрее, чем канала приема негативной информации.

Неспособность принимать позитивные и негативные сигналы из внешнего мира, лишаю человека способность хотеть, желать, чувствовать, ЖИТЬ!

9

Права 100%. Обязанности 0%

10

Нет выгоранию!!!!

Шахтер

Комбайнер

Бомж

11

Этапы выгорания1.Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошённости, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов.2.Деперсонализация связана с возникновением равнодушного и даже негативного отношения к людям, обслуживаемым по роду работы. Контакты с ними становятся формальными, безличными; возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам.3.Сниженная рабочая продуктивность (или редукция личных достижений у К. Маслач) проявляется в снижении самооценки своей компетентности (в негативном восприятии себя как профессионала), недовольстве собой, негативном отношении к себе как личности

12

Фаза НапряженияНервное (тревожное) напряжение является предвестником и «запускающим» механизмом в

формировании эмоционального выгорания.

1. Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств».

Проявляется как осознание психотравмирующих факторов деятельности, которые трудно устранить.

Накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих

явлений «выгорания».

2. Симптом неудовлетворенности собой.

В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек

обычно испытывает недовольство собой, профессией, конкретными обязанностями. Действует

механизм «эмоционального переноса» – энергия эмоций направляется не столько вовне, сколько на

себя.

3. Симптом «загнанности в клетку».

Когда психотравмирующие обстоятельства давят, и мы ничего не можем изменить, к нам приходит

чувство беспомощности. Мы пытаемся что-либо сделать, сосредотачиваем все свои возможности -

психические ресурсы: мышление, установки, смыслы, планы, цели. И если не находим выхода,

наступает состояние интеллектуально-эмоционального ступора.

4. Симптом «тревоги и депрессии».

Профессионал переживает личностную тревогу, разочарование в себе, в профессии или месте

работы. Этот симптом является крайней точкой в формировании I фазы «напряжения» при развитии

эмоционального выгорания

13

Фаза Резистенции1. Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования».

Когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися

явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное

реагирование.

Когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за

счет выборочного реагирования на ситуации.

2. Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации».

Профессионал не только осознает, что не проявляет должного эмоционального отношения к своему

подопечному, он еще и оправдывается: «таким людям нельзя сочувствовать», «почему я должен за

всех волноваться», «она еще и на шею сядет» и т.п. Подобные мысли и оценки говорят о том, что

нравственные чувства социального работника остаются в стороне.

3. Симптом «расширения сферы экономии эмоций».

Симптомы эмоционального выгорания проявляются вне профессиональной деятельности – дома, в

общении с приятелями, знакомыми. Пример: на работе вы до того устаете от контактов, разговоров,

что вам не хочется общаться даже с близкими. На работе вы еще держитесь, а дома замыкаетесь

или, наоборот, срываетесь на супруга и детей. Кстати, именно домашние часто становятся

«жертвой» эмоционального выгорания.

4. Симптом «редукции профессиональных обязанностей».

Проявляется в попытке облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных

затрат. Подопечных обделяют элементарным вниманием.

14

Фаза Истощения1. Симптом «эмоционального дефицита».

К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он не может

помогать своим клиентам, подопечным. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и

сопереживать.

2. Симптом «эмоциональной отстраненности».

Человек постепенно научается работать как бездушный автомат. Он почти полностью исключает

эмоции из сферы профессиональной деятельности. В других сферах он живет полнокровными

эмоциями. Реагирование без чувств и эмоций - наиболее яркий симптом «выгорания».

Профессионал всем своим видом показывает: «наплевать на вас».

3. Симптом личностной отстраненности, или деперсонализации.

Проявляется не только на работе, но и вне сферы профессиональной деятельности.

Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не

представляет социальной ценности. В наиболее тяжелых формах «выгорания» личность рьяно

защищает свою антигуманистическую философию: «ненавижу…», «презираю…», «взять бы автомат

и всех…».

4. Симптом «психосоматических и психовегетативных» нарушений

Если с нравственностью у человека все нормально, он не может себе позволить «плевать» на людей,

а «выгорание» продолжает нарастать – могут происходить отклонения в соматических или

психических состояниях.

15

Выгорание это модно!!!

16

Пополнение энергии ч.1 (среда)

Адреналиновые приключения

Водные виды спорта

Домашнее садоводство

Одиночество в местах силы

17

Пополнение энергии ч.2 (действие)

Для преодоления синдрома профессионального выгорания, и приложения целенаправленных усилий к самореабилитации, нужна «земля под ногами», точка опоры. Ваша способность вызывать доверие и осуществлять власть над людьми – основа восстановления и модернизации управленческих функций и навыков.

Как бы дальше не сложилась ваша жизнь, после преодоления кризисных явлений, умение уверенно оценивать себя, контроль над энергией своего бессознательного – позволит вам лучше управлять собственной жизнью.

Точка опоры

19

Не надо лежать на диване Эффективно

«Человек ко всему привыкает» - так выживает большинство. Привычка это форма научения.Можно привыкнуть к боли, научится снижать уровень боли до приемлемого или терпимогоМожно привыкнуть к резкому снижению социального статуса, человек себе и окружающим рассказывает историю о не желании брать на себя ответственность.

Можно привыкнуть лежать на диване годами – если встать на путь «сокращения расходов», если будете просто экономить свои силы. Вы будете жить дальше, не будете испытывать чувства дискомфорта, может даже будете радоваться по принципу «счастлив не тот у кого много, а тот кому хватает»

Что бы превратить кризис в новый старт, в новую возможность, необходимо получить «новую энергию». Необходимо научиться восстанавливать энергию бессознательного, а затем использовать ее в своих целях.

20

Внимание должно быть сфокусированным и эффективным

Внимание вам потребуется, что бы самому верно диагностировать собственное самочувствие и состояние. Пытайтесь наблюдать и записывать за самим собой. Когда вы чувствуете и можете рационализировать свои желания – вы получаете возможность их менять и управлять ими.

21

№ 2 Дружба и Подражание

22

№ 2 Дружите с пользой. Подражайте!Заведите себе умных знакомых, в идеале умных друзей. НЕ тех, кому можно по плакаться, НЕ тех с кем можно попить пива и по трындеть за жизнь. Не тех с кем вы ездите на шашлыки или в куршавель, что бы отдохнуть и расслабиться. А тех с кем можно развиваться в процессе общения. Кому стоит подражать! Думать над сложными проблемами. Нагружать мозг. Уделяйте этим друзьям время, общайтесь, получайте позитивный реальный пример. Учитесь им доверять. Поставьте себе такую цель: найти умных друзей. От умных друзей вы получите тренированные мозги. Хорошо тренированные мозги – всегда придумают способ, как выкрутиться из трудной ситуации, особенно если есть пример для подражания!

23

№3 Рефлекс научения

24

№3 Рефлекс наученияНаш мозг очень ленивый орган. Он старается запомнить, как можно больше шаблонов – и применять их в разной ситуации

Только бы не думать. Думать трудно, энергетически затратно. Тренировка мозга, накопление новых шаблонов, например путем получения дополнительного образования – формирует вашу личную эффективность.

Я вам настоятельно рекомендую развивать в себе любовь к обучению. Создайте у себя рефлекс НАУЧЕНИЯ!

25

№4 Управление своим доверием

26

№4 Управление своим доверием

Для выхода из личностного и профессионального кризиса важно уметь управлять своим доверием. Важно понимать и на рациональном уровне анализировать причины по которым вы доверяете или не доверяете людям.

Для успешного руководителя критически важно уметь управлять уровнем своего доверия к сотрудникам!

Почему вы одним доверяете, а другим нет? Это не простой вопрос и в 90% случаев причины доверия и не доверия скрыты от сознательного в бессознательном. Разобраться в себе вам поможет ранее натренированная внимательность!Разобравшись в себе, вы сможете:найти больше сотрудников, которым доверяете (у вас изменятся критерии отбора). сможете выполнять больше работы – затрачивая меньше ваших усилий! будете значительно больше удовлетворены итоговым результатом.

27

№5 Управление эмпатией

28

№6 Полезные списки

29

Власть и Доверие главное в коммуникации

Для выживания человеческого существа в обществе себе подобных необходимо в процессе коммуникации УМЕТЬ ВЫЗЫВАТЬ ДОВЕРИЕ!

Для управления человеческими существами необходимо уметь так выстроить коммуникацию, что бы проецировать на них свою ВЛАСТЬ.

30

Власть как энергетическое воздействиеКомпетентный руководитель способен вызвать у сотрудника набор реакций подчинения (без применения физической силы): сочетанием позы, темпа и формы речи.Воздействие власти руководителя на сотрудника происходит на уровне бессознательного, минуя наше рациональное начало. Руководитель передает сигнал власти – подчиненный его принимает.Личная энергетика сотрудника меняется таким образом, чтобы он испытывал удовольствие, чувство безопасности и комфорта при выполнении распоряжений лидера. Длительная реализация руководителем своей власти меняет психологическое состояние лидера и его личностную энергетику.

31

Труба Доверия и Перфоратор Власти

Власть – это способность так взаимодействовать с другими людьми (словами, молчанием, письменной речью, позой, выражением лица, идеей, сказкой), чтобы получить желаемое!

Власть, метафорически, - это лопата, перфоратор, шанцевый инструмент.Каждый из нас обладает властью и «копает» трубу Доверия в головах окружающих людей.

32

Виды власти, доступные руководителю в коммуникации

Биологические виды властиВласть беззащитностиВласть выносливостиВласть эмоцийВласть картинкиВласть звукаСоциальные виды властиВласть словаВласть мифа и сказкиВласть компетентностиВласть идеиВласть идеологии и теории

33

Власть беззащитности (1-3 чел)

34

Власть Выносливости (3-10)

35

Власть Эмоций (5-10)

36

Власть Картинки

37

Власть Звука

38

Власть слова

39

Власть мифа и сказки (слухов и сплетен)

40

Власть компетентности

41

Власть Идеи

42

Власть Идеологии

43

Кэл Лайтман Доктор Хаус

Эти герои сериалов – искали истину! Ибо все люди врут!

44

Труба Доверия, как результат умелой коммуникации

Движение информации по трубе Доверия в мозге человека идет от рационального к бессознательному и затем в нервные центры.

Информация, попавшая в трубу Доверия, вызывает позитивный отклик: - радость; - желание подчиняться;- сотрудничать,

взаимодействовать;- быть рядом.

45

Виды Доверия

Доверие к самомусебе Доверие в группеДоверие в обществе

Доверие к бренду

Доверие к организации, компании, фирме

Доверие к политической партии

46

Доверие как основа любой коммуникации

Способность людей оказывать доверие другу к другу выступает исходным условием межличностных, внутригрупповых и межгрупповых отношений.Человек чувствует себя более удовлетворенным жизнью, если он чувствует меру доверия к другим людям и, одновременно, готов оказывать доверие миру и себе.

47

Доверие и бизнес-процессы в компании

В России не читают инструкции, законы и положения о процессах в организации. Мы не подчиняемся власти бумажного закона. Руководитель, владеющий разными инструментами власти и установивший доверие с ключевыми работниками, способен изменить бизнес-процессы, корпоративную культуру без приказов, распоряжений и письменных инструкций (настолько это эффективная коммуникация). Расходы на реорганизацию будут близки к нулю!

48

Доверие подчиненного – основа власти руководителя

1. Руководитель должен постоянно тратить время, душевную энергию и материальные ресурсы на поиск персонала, разделяющего его картину мира. Трусость в кадровых решениях разрушает карьеру!2. Руководитель должен уметь формулировать для подчиненных собственное понимание картины мира (что хорошо, что плохо), и быть верным своему слову!Если у вас есть этика и идея, всегда найдутся люди готовые помочь вам в вашей работе.3. Руководитель должен уметь вызывать доверие у своего руководства или акционеров. Доверие руководства – основа сохранения должности руководителя!4. Руководитель должен сам решать кого и за что он вознаграждает (полный волюнтаризм). И нести ответственность за результат, кадровых и мотивационных ошибок.

49

Рекомендую к прослушиванию

Издательство Литрес: Автор Ващенко Андрей. Полный цикл лекций Деловые коммуникацииАудио книга «Управление стратегическим развитием по-русски»