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소셜미디어마케팅 ,무엇이고 어떻게 활용할 것인가
최낙원 ([email protected]) 엄석현 ([email protected])
영남대학교 언론정보학과 2011 년 1 학기 < 웹보매트릭스의이해 >지도교수 : 박한우 교수님
중소기업의 게릴라전
목차
1. 게릴라에 대한 이해2. 게릴라와 소셜미디어마케팅3. 전략4. 주요시장 분할법5. 게릴라에 유용한 시장분할6. 장기전과 대화 능력이 열쇠다 .7. 고객과 끊임없이 대화를 시도하라
1. 게릴라에 대한 이해
체 게바라 - 게릴라 부대의 기본적인 특징은 " 기동성 "
* 기동성 때문에 단기간에 이동이 가능 . 타격은 끊임없이 계속되어야
2. 게릴라와 소셜미디어마케팅
게릴라는 우수한 소셜미디어 마케터가 될 수 있다
Why? 소셜미디어 마케팅은 게릴라전처럼
기동성넘치는 전투행위
2. 게릴라와 소셜미디어마케팅
게릴라 전을 위한 소셜미디어 마케팅이란 ? ( 개인 사업자 점포 , 지역 기업 , 지방
기업 ) 한정된 지역 , 소규모 시장에서 매상을 올리기 위해 실시하는 전법
소셜미디어마케팅은 적은 예산으로 게릴라전에 안성맞춤인 마케팅 전략
2. 게릴라와 소셜미디어마케팅
우선 중요한 것 첫번째 ,
게릴라가 싸우는 방법은 지금 누구와 싸우고 있는지를 인식하는 일 게릴라에게 방어전은 없다 . 공격만 있을
뿐 . 열세라는 생각이 들면 그 자리에서 즉시 퇴각한다 . 따라서 영구적인 것 보다는 신속함을 염두에 두어야 한다 .
2. 게릴라와 소셜미디어마케팅
두번째 ,게릴라전은 한정된 장소에서 이뤄지는 싸움장소는 주로 지리적인 위치를 의미
But,어떤 시장을 장악하고자 하는가에 따라서 달라질 수 있다 시장을 세분화해야 한다
2. 게릴라와 소셜미디어마케팅
왜 게릴라전을 하는지 이유를 생각해라예산이 부족하다면 소셜미디어 마케팅 특화
But, 어중간하게 실시하면 효과 X - 무엇을 목적으로 하는지 , 목표는 어떻게 정할
것인지를 심사숙고 .
Why? 마케팅은 전쟁 전략 없이 시작해서는 이길 수 없다
2. 게릴라와 소셜미디어마케팅
예시 )
- 홈페이지에서 직접 상품을 판매하는 기업 트래픽이 유입 되는 것을 성과로 생각
- 고객과의 대화를 목적으로 하는 기업 전화나 메일로 이루어지는 고객 지원을 줄여 효율화를 꾀하는일이 목표
- 오프라인 매장에서 판매하는 기업 손님이 직접매장을 찾아오도록 하는 것
소셜미디어마케팅으로
손님을 얼마나 늘릴 것인가가 목표
3. 전략1, 트위터를 집중 활용하여 비용을 절감하라- 육해공 3 군을 가진 국가 ( 인재 + 자금력 ) =
대기업But,- 게릴라부대 ( 광고비 x 인재 x)= 지방기업 or
소규모 점포- 게릴라에게 소셜미디어 마케팅 시대의 도래는 가장 듣기 좋은 복음 - 게릴라전은 창의적인 아이디어로 승부할 수 있는
영역- 소셜미디어 마케팅을 단독으로 실시하는 데 가장
효과적인 전법
3. 전략
기본은 트위터Why? - 무엇보다 간단 , 주인 혼자서 갱신가능 , 특별한 지식 필요 X-UCC 를 유투브에 올려 링크를 트위터로 가져오는 방법도 괜찮다 .
하지만 어디까지나 기본은 트위터
3. 전략
왜 트위터에 집중해야 하는가 ?
블로그 + SNS = 多 할 일
But,게릴라전은 작고 단순한 전법에 초점
3. 전략
그러지 않을 경우- 기동력 ↓- 결정적인 순간 갑자기 바뀌는 상황에 대처 X- 웹사이트로 상세한 정보를 제공해도 정보 갱신이 자주 이루어지지 않는 한 의미 X
따라서- 게릴라 예비 고객이 접촉해오기 쉽게 그 방법을 트위터에 소개하고 알리는 편이 좋다
3. 전략사례 1, 네이키드 피자 2. 부타구미 3.
도토리속참나무1. 네이키드 피자
3. 전략
1. 네이키드 피자 창업한 지 몇 년 안된 작은 피자 배달 가게 . 광고 비용 연 2000~ 3000 달러 작은 피자가게로서는 상당히 큰 부담 . 주인은
전단을 이용한 광고를 그만두고 직접 트위터를 이용해 광고를 하기로 결정 . 트위터를 시험 삼아 시작한 당일 , 매상의 15퍼센트가 트위터 사용자들의 전화주문이었다 . 본격적으로 트위터를 이용한 광고를 시작 , 한 달 뒤 총 매상 중 트위터를 통해 올린 매상이 68.6퍼센트에 달했다
3. 전략2. 부타구미
3. 전략
2. 부타구미
일본의 돈가스 , 돼지고기 샤브샤브 전문점 . 니시아자부와 롯폰기 등지에 소규모 점포를 갖고 있었다 .
부타구미의 사장도 트위터 사용자인데 식당의 공식 계정에 예약상황이나 추천
요리 등의 정보를 공개해놓았다
3. 전략3. 국내사례 - 도토리속참나무
3. 전략
3. 국내사례 - 도토리속참나무 전라남도 땅에서 키운 친환경 채소 달걀 생선
육류등을 트위터에서 판매 지방의 작은 업체이지만 트위터를 활용해 많은
사람들에게 브랜드를 알리는 데 성공 초창기 샘플 제공 이벤트는 매일 시작한지 1 분도
지나지 않아 마감되는 화제를 불러일으킴 품질이 좋아 전국 각지에서 단골고객들이 생기게
되었고 충성도 높은 단골고객들은 이 업체가 지방의 신생 소기업이라는 핸디캡을 극복하는데 큰 도움을 줌
3. 전략
2) 동영상과 사진 공유 서비스를 활용하라트위터 - 사진 업로드 X
But,트위픽 ( 트위터 API 활용 ) 무료로 웹에 업로드 -> 트위터로 링크
3. 전략
-QR 코드로 만든 쿠폰 배포 , 요리 정보를 게재 - 매장의 모습을 유투브에 공개 - 소규모 매장의 경우 손님의 모습을 트위터
유스트림 TV 에 실시간 중계 효과적
3. 전략
3) 시장분할을 좁고 깊게
게릴라 = 자신의 브랜드가 좁고 깊은 부문에 있어야 가치 있다 .
그 이상 넓히려고 하면 브랜드의 힘은 약화 치명적인 일
3. 전략
예 ) 부타구미는 니시아자부와 롯폰기에 있는 일본 음식점이라는 부문에서도 리더 혹은 니사아자부와 롯폰기에 있는 음식점이라는 부문에서도 상위에 올라 있을 수 있다 .
하지만 , 도쿄에 있는 일본음식점으로 그 부문을 넓힌다면 그 순간 승패의 행방에는 암운이 드리울 것 이다 .
도쿄에 있는 돼지고기 요리 전문점으로 축소한다고 해도 이길 수 있는 가능성은 희박하다 .
즉 , 부타구미라는 브랜드의 초점은 ‘니시아자부와 롯폰기에 있는’이라는 지역 부문에 맞춰져야 한다 .
주요시장분할법
주요시장분할법
주의사항 - 실제로 매장에 전화를 걸거나 직접 방문할
가능성이 있는 잠재 고객에게만 접근
- 자금이나 인재가 부족한 게릴라가 시장의 영역을 넓히는 것은 자살 행위
좁고 깊게 , 이것이 바로 키워드 !
주요시장분할법
게릴라에게 ‘부문’ = 진지 , 영역지나치게 넓은 진지를 가지고 있으면 위험Why? 수비가 허술해지고 주의력도 떨어져 집중할 수가 없게 된다ex-축구보다 농구가 더 활기차게 느껴지듯이 영역이 좁을수록 기동력은 높아진다
게릴라에 유용한 시장분할
게릴라에 유용한 시장분할 연령 / 성별 부문 -“ 남성전문 , 여성전문 , 자녀를 둔 주부”와 같이 성별이나 연령에 따라 특정층에 초점을 맞춤으로 인해
전문성을 가진다 - 어떤 서비스나 상품에 대해 애착을 갖게 하는 요소를 고착성
전문성 ↑ = 고착성↑ 소셜미디어 마케팅에서 고착성은 중요한 요소ex-” 자녀를 기르는 여성”이란 사이트의 경우 남성사용자는
없지만 , 여성에 대한 서비스를 깊고 좁게 제공할 수 있다 . 즉 , 타깃을 좁힘으로써 강력한 효과를 노린다
게릴라에 유용한 시장분할 부유층부문 ( 소비자의 속성에 따른 분할 ) : 원하는 것을 갖기 위해 아낌없이 돈을 쓰는 계층 - 소셜미디어 마케팅은 부유층을 타깃으로 하는
마케팅에는 그다지 적합하지 않다 ( 대부분의 부유층은 질 좋은 종이로 배달된 두툼한상품 카탈로그를 더 선호한다 )
But, 부유층을 최초의 입소문 타깃으로 선정하는 것 자체는 좋은 아이디어
- 부유층이 사용하는 것 , 누구나 갖고 싶어한다
입소문에 큰 역할
게릴라에 유용한 시장분할 가격부문 - 저가품 - 트위터 , 싸이월드 등 , 비교적 젊은 층이 많이 이용하는 소셜미디어를 중심으로 프로모션을 전개하는 게 좋다
- 고급품 - 트위터나 블로그 보다는 페이스북과 같은 SNS 나 유투브에 동영상을 올리는 것이 더 효과적 . ( 고가의 브랜드 제품은 격식을 따지지 않는 커뮤니케이션 보다는 면밀한 계획을 통해 숙성시킨 마케팅 메시지를 제공하는 데 무게를 두는 경우가 많다 .)
고급품의 예 - 500 원짜리부터 수십만원을 호가하는 라이터
게릴라에 유용한 시장분할 제품부문 - 영화 DVD 나 음악 콘텐츠 = 소셜미디어 ,
특히 트위터가 좋다 . ( 영화 , 음악 CD 의 리뷰는 길게 설명하지 않아도 그 내용을 판단할 수 있기 때문 . 140 자 정도가 알맞다 .)
- 이해하기 힘든 상품이나 다른 상품과의 차별화가 어려운 분야는 카테고리를 여러 개로 나누어 정보를 제공 ( 접촉 포인트가 많아져 효과적 )
- 자신의 우위성이 강조되는 독특한 포인트를 찾아 형용사로 표현 ( 전문성에 도움이 된다 )
ex- ‘ 오렌지거리에 위치한 퓨전술집 ’등 의 형용사
게릴라에 유용한 시장분할
업계부문 - 유니클로는 의류 , 스즈키는 경자동차 , 안경브랜드인 JINS 는 저가 안경에
초점을 맞추고 있다 엽계를 좁히는 것은 결과적으로 제품을 좁히는 것 ( 전문성 )
장기전과 대화 능력이 열쇠다
장기전과 대화 능력이 열쇠다 .
소셜미디어마케팅의 활용 모델 다섯 가지 1. 판매촉진용2. 이벤트용3. CRM 용4.홍보 /PR 용5. 매스미디어 보완용 - 이 가운데 우선 즉각적인 효과를 거둘 수 있는
판매촉진 , CRM 을 실시 - 이벤트 모델은 팔로워 수가 어느정도 확보된 다음에
실시 - 실적을 쌓은 후에 홍보나 PR 을 실시
장기전과 대화 능력이 열쇠다 .
5. 매스미디어 보완용- 소셜미디어 마케팅의 최대 약점은 순간적으로
주목을 끄는 힘이 약하다는 것- 현대의 소셜미디어는 스트림의 영향을 강하게 받음- 정보는 타임라인을 따라 흐르고 있어서 , 인터넷
상에 올려진 정보는 업로드 직후에 큰 가치 , 그 순간이 지나면 금방 진부해진다
- 가치를 부여하기 위해서는 많은 사용자가 인용하도록 해서 입소문의 파도를 일으켜야 함
ex- 트위터의 RT 를 하도록 유도하는 방법
장기전과 대화 능력이 열쇠다 .
티핑 포인트 1. 일정 수의 RT 이 생성되어 단순한 글들이
입소문으로 변화하는 순간 2. 상황이 극적 ( 자신에게 유리한 쪽으로 ) 으로 변화하는 순간을 말한다 .
- 필수요소 답글을 보내거나 RT 을 이용하는 등 가능한 한 많은 다른 사용자와 대화를 나누는 것
고객과 끊임없이 대화를 시도하라
고객과 끊임없이 대화를 시도하라 .
대기업은 소셜미디어 같은 근거리전에 취약 , 조직의 구조가 복잡 , 여러단계로 나누어져 있어서 트위터와 같은 커뮤니케이션의 속도를 따라잡지 못한다 . 이때 소셜미디어는 주목을 모으는 힘이 약하기 때문 , 짧은 시간안에 많은 주목을 끌고 싶다면 아직까지는 매스미디어의 도움을 받아야 한다 . 반대로 말하면 대기업은 그것이 가능하다 . 따라서 그들과 정면 대결을 하는 것은 어리석다 .
게릴라는 좁고 깊은 자신들만의 영역속에서 끈질기제 저항을 계속해야한다 .
고객과 끊임없이 대화를 시도하라 .
- 꾸준한 정보제공을 통해 티핑포인트를 만들어 내야한다
- 빈약한 무기를 기동력으로 보완- 단속적으로 공격을 계속한다 커뮤니케이션을 끊임없이 시도해야한다 그것이 게릴라전의 진정한 의미이자 소셜 미디어마케팅의 기본이다
끝까지 들어주셔서 대단히 감사합니다 ^_^
