Embed Size (px)
Citation preview
Даные TN «Digital Life», Опрос 50 тысяч интернет-пользователей по всему миру
Российские проблемы email-маркетинга
1) Подход к рассылкам как к инструменту массового охвата аудитории (без персонализации сообщений);
2) Отсутствие грамотных специалистов; 3) Низкий уровень доверия к рассылкам («выжженная» купонными
сайтами аудитория); 4) Высокая активность спамеров; 5) Отсутствие фокуса на формирование лояльности; 6) Отсутствие качественного консалтинга; 7) Низкое технологическое качество рассылок: верстка, дизайн.
Вы уже почти опоздалиТенденции активности подписчиков
Mailchimp
Размер аудитории
ДМ - система взаимодействия с аудиторией
Директ майл решает проблемы:
• Как сделать так, чтобы покупали +400 из 1000, а не 85?
• Как привлекать новых клиентов с минимальными затратами?
• Как увеличить повторные продажи?• Как делать эффективные акции и
распродажи
Отличия ДМ
• Добровольная подписка• Возможность отписаться• Подписка и отписка максимально простые
Где взять базу ?
• Регистрация• Покупка на сайте• Подписка на сайте• Лендинг пейдж• Социальные сети• Офлайн• Popup окно (!)
Рост базы
Активность подписчиков
Офлайн
• Бумажные формы регистрации
Социальные сети
• Взять email пользователя (только FB) • Поставить форму подписки в группу
Социальные сети
Подписка на сайте
1 поле 2 поля
Лэндинг пейдж
Пример формы заказа
ИТ Ебург
Какие данные используют
Правила popup
• Не показываем форму, тем кто уже подписан• Ставим Cookie • Разделяем popup по сегментам• Исключаем мобильные приложения• Исключаем трафик с высокой конверсией• Тщательно объясняем плюсы от подписки• Не браузер, а JavaScript
Popup подписка на сайте – Sapato.ruЭволюция
Sapato-2
Привлекаем ценностью рассылки
Воркзилла
Где взять базу !
• Popup окно (!)• Покупка на сайте / регистрация• Лендинг пейдж• Подписка на сайте• Социальные сети• Офлайн
Работа с базой - Сегментация
• Зачем сегментировать? • Как сегментировать? • Насколько глубоко сегментировать?
Сегментация - для интернет магазинов
• По покупке - дата покупки - что купили• Гео (город, расстояние до точки продаж)• По действию пользователя• По интересам• Соц-дем (пол, возраст, образование)• В2В
Сегментация в России
Сегментация для новостных сайтов
• По действию пользователя• По источнику регистрации• Подписка на разные разделы
Мотив Телеком
Разные формы
Открытие писем
Насколько глубоко сегментировать?
1. До тех пор пока вам есть, что доносить до разного сегмента
2. Насколько хватает ресурсов.
Работа с письмами
• Выделяйся• Шли то, что интересно вашей аудитории
(сегментация)• Работа над конверсией• Скажи НЕТ одинаковому контенту
Виды писем
• Автоматические– Автореспондер– События в сервисе
• Отправленные вручную– Акции– Распродажи– Информационная рассылка
Автореспондер
• Рассылает письма по событию• Без вашего участия • Работает годами при минимальных
затратах
Опыт Нависервис
Две автореспондера по 5 писемОтсутствие рекламы
Рассылка для покупателей и для интересующихся
10% подписчиков стали покупателями
Welcome-письма
Welcome-письма Oktogo
Автоматические письма
- Welcome-mail- Кросс-продажи к товарной категории- Анкеты удовлетворенности клиента- Состояние корзины
Когда отсылать?
ИТ-Ебург
Между пятницей и понедельником
Как часто?
- Исходя из реальной ценности- Можно не учитывать
автоматические письма
Тема письма:
• Привлекает внимание• Содержит:- интригу- предложение от которого нельзя
отказаться- провокация - вопрос
Содержание письма
• Персональное обращение• Мысль из темы письма должна сразу
бросаться в глаза• Призыв к действию - Дедлайн• Ссылки
СКБ Контур
Как ломаются фильтры Человеческие письма
- от человека
- обращение к человеку
- ценность для человека
- побуждение для покупателя
Следствия
Особое внимание:
Имя отправителя
Адрес отправителя
Тема
Стиль
От кого рассылать?
• От имени компании• От пользователя:o Директорo Специалист по связям с общественностьюo Вымышленный персонаж
ИмяОт кого
Западный опыт:
Артем Кабалкин, CEO Lpgenerator...
Сплит-тест
Тестовая выбора
Имя — 44%
Команда - 24%
Web2Win и смена героев
Типы заголовковВопросительный (Хотите узнать, как сэкономить 500 р.)
Незаконченный («Самый эффективный способ борьбы с
возражениями, это…»)
Избавляющий (Гриппу на Урале пришел конец)
Компромат (Шокирующие подробности о..)
Факт (1000 посетителей на ваш сайт прямо сейчас)
Секрет (Стратегия, которую скрывают трейдеры)
Новостной/Постоянный
(Мероприятия Инфраструкторного хаба/Изменения в законодательстве)
СПАМ-слова
100% Бесплатно Реклама Подарок Бонус Скидка $ Цена Конфиденциально
И еще:
Виагра, аренду, girl, продажа, офисы, мебель, прайс, казино, гарантия, секрет, поздравляем, срочно, купите, счет, секс, специальный, доступ, деньги, выгода, доход...
Провальные тема письма Рекламная тема: «Только для вас скидка
20%»
Пустая тема : «Подсчитайте выгоду» Заглавные буквы Намек на коммерческое предложение
Как выглядит ящикСнипеты
Снипеты
Эра мобильников
Аналитика
Статистика
Open rateClick rateBounceSubscribe/UnSubscribeEmail clients
Google.Analytics
А дальше самое интересное...
Кампания Обамы
310 тыс. человек — 13 тыс. на вариант
Результат
Все варианты уложились в 3% в конверсии от 8 до 11%.- 10 млн подписчиков через ЛП- 3% конверсии — это плюс 2,8 млн адресов- 1 мэйл - $21 пожертвований+ $60 млн
A/B-тестирование
+26% кликов
Показатели рассылки
Карта кликов
Сравнение
Персонализация + + +
А/В тесты +
RSS рассылка + +
Статистика + +
WEB ссылка +
Social + ++
Шаблоны + +
Google Analytics + +
SMS +
Пользователей > 122 000 > 12 000 > 1 000 000
Бесплатный режим * 1 000 / 50 000 / 5 500 / 7 500 / ~ 2 000 / 12 000 / ~
Мин. платеж от 10$ 30$* Подписчиков / писем / компаний – в мес.
Интеграция:
CMS
• Любая интеграция через API
eCommerce
Социальные сети
Mailchimp
не нужен• Мгновенные сообщения• Для отправки 1 письма• Для рассылки спама• Технические сообщения• Не нужна обратная связь
нужен• Измерение показателей• Сплит тестирование• Сегментирование базы• Персональные сообщения• Рассылка по белой базе
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
