Михаил АнкудиновДмитрий Потапов

TURmarketing.ru

соберите команду SUPERтурменеджеров

как найти, превратить в суперпродажникаи удержать кандидата в турменеджеры[ ]

о нас

Михаил Анкудинов

коуч,консультант,бизнес-тренер,

владелец проекта TURmarketing.ru,

осуществил 63 консалтинг-проекта для ТА со всей РФ,

специализируется на внедрении стратегий, ведущих к значительному увеличению чистой прибыли ТА.

Дмитрий Потапов

коуч,консультант,бизнес-тренер,

директор по стратегическому развитиюмедийного холдинга национального масштаба,

преподаватель на программах MBA в 2‘х бизнес-школах,

специалист по стандартизации бизнес-процессов, повышению эффективности, поиску Best Practice и внедрению Key Performance Indicators.

знакомство

знакомствопрактика

геолокейшн(страна, город)

компания(название)

позиция(должность)

сколько МПП у Вас работает на данный момент?

сколько каждый из них уже работает на Вас?

каков “средний срок жизни” МПП в Вашем ТА?

каких МПП обычно нанимаете? (без опыта / с опытом)

какие каналы найма наиболее результативны?

командарезультативныхсуперменеджеров

как создатьпоток кандидатов на должность менеджера

как выбрать

лучшего кандидата

как быстропревратить кандидатав суперменеджера

как удержать

суперменеджера в

компании

просмотрели вакансию /прочитали объявление

прислали резюме /позвонили

согласились придтина собеседование

пришлина собеседование

приняли предложение поработать

успешно прошли испытательный срок

проработалибольше 3’х месяцев

проработалибольше 12’ти месяцев

текст вакансии /дизайн объявления

скрипт приглашения на собеседование

fix ~40%

скрипт собеседования и условия работы

алгоритмinduction’а

корректнаяаттестация

система грейдов и нефинансовая мотивация

оценка эффективности [воронка кандидатов]

блок № :

подбор

2

цель блока:

создать максимальный потоккандидатов на позицию МППТ

каналы поиска: полный перечень

сми internet эвенты с.компании

информационные порталы

сайтывакансий

социальныесети

электронные доски объявлений

специализированные форумы

ярмаркивакансий

выставки

презентациикомпаний

кадровые агентства

центры обучения

центры занятости

биржи труда

газеты

tv

радио

хедхантинг нетворкинг в.компания

процесс взаимодействия с кандидатомкандидат ищет нас

размещение в каналах

собеседование

прислал резюме

мы ищем кандидата

поиск в каналах

нашли резюме

назначили собеседование

пришел

дали анкету

пришелпозвонил

дали анкету

назначили собеседование

запросили резюме

дали тест-задание

решил

прислал резюме

назначили собеседование

пришел

дали анкету

дали тест-задание

назначили собеседование

дали анкету

решил

пришел

блок № :

отбор

3

цель блока:

создать систему фильтров, которая позволит выбрать лучших из лучших

внедрениетестового задания

1. задача: подобрать тур по запросу клиента + создать предложение

2. кейс: “клиент хочет, чтобы Вы сделали ему скидку. ваши действия?”

3. вопрос: “перечислите причины из-за которых мы должны взять именно Вас работать в наше турагентство?”

тестовое задание: перечень

тестовое задание: примерЗдравстуйте!

Мы благодарим Вас за то, что Вы проявили интерес к вакансии нашей компании “менеджер по туризму”.

Мы очень тщательно подходим к выбору тех людей, которые работают в нашем турагентстве, и поэтому приглашаем на собеседование только тех соискателей, которые выполняют небольшое тестовое задание.

Тестовое задание для соискателей на должность “менеджер по туризму”:1. задача. Вам написал электронное письмо один из постоянных клиентов нашего туристического агентства (Антон) и попросил подобрать для него и его семьи тур в Турцию. вот запрос клиента: “здравствуйте! нам необходим тур для троих: я, моя супруга и наш маленький ребенок (4 года)) собираемся в Турцию, в пятизвездочный отель, где ребенка займут аниматоры, а мы сможем спокойно отдохнуть и расслабиться после рабочего аврала. дополнительные требования к отелю: песчаный пляж, хороший аквапарк, бесплатный сейф в номере, приличная тренажерка; питание - ультра. заезд планируем на вторую половину августа. продолжительность ~11 ночей. бюджет, в который хотим уложиться - 100-120 тысяч рублей. пришлите мне, пожалуйста, предложение с 2-3 вариантами, чтобы нам было из чего выбрать. спасибо! жду вашего письма!” подготовьте ответное письмо с предложением для клиента.

2. кейс. Вы продаете поездку в Таиланд клиенту, который впервые в нашем турагентстве. клиент хочет, чтобы Вы сделали ему скидку - так и говорит: “какую скидку на тур сделаете?”. опишите Ваши ответные действия и фразы.

3. вопрос. мы с радостью рассмотрим Вашу кандидатуру, однако перед тем как пригласить Вас на собеседование, хотим увидеть Ваш ответ на этот вопрос: “перечислите причины, по которым мы должны выбрать именно Вас для работы в нашем турагентстве (а не другого кандидата)?”

Мы ждем от Вас электронное письмо на почту XXX@YYY.ZZZ, содержащее решения и ответы на все 3 элемента тестового задания. Письмо необходимо прислать не позднее 16:00 завтрашнего дня. Сразу после его получения и анализа, мы свяжемся с Вами и назначим дату и время собеседования.

ФИО руководителя ТА / HR’аназвание Вашей дожностиназвание Вашей компанииконтактный телефонконтактный e-mail

проведениесобеседования

типичное собеседование в ТА :)

по резюме я вижу, что ты нам подходишь...

тебе надо будет много учиться и кропотливо работать.

зп - 15000.что скажешь?

все равно больше никтона собеседование не пришел :-/

я подумаю...

1. Приветствие [диагностика кандидата и впечатления от него]

2. Вопросы по анкете/резюме [кометенции/комепетентности на прошлых местах работы]

3. Мотивационное интервью [компетенции сейчас; чего хочет от жизни; зачем работа]

4. Расширенное интервью [провокационные, стрессовые, расширяющие, ситуативные, функциональные вопросы и ролевые игры - дополнительная диагностика кандидата]

5. Продажа вакансии кандидату [да-да, имено продажа!]

6. Вопросы кандидата и ответы на них

7. Подведение итогов [объяснить кандидату что будет дальше; попрощаться; поместить анкету канидата в соответствующую папку]

собеседование: структура

собеседование: скрипт

блок № :

induction

4

цель блока:

сделать из кандидата суперменеджера, за счет серии заданий и упражнений

типичная стажировка в ТА :)

вот тебе стул, стол, компьютер, google...

ВЛИВАЙСЯ!

и этот не справился...

НУ ГДЕ ВЗЯТЬ МЕНЕДЖЕРА?!

график-алгоритмстажировки

чек-лист-график проведения стажировки

стажировка: день 1

блок № :

удержание

5

цель блока:

сделать работу в ТА такой, чтобы МППТ не задумывались о ‘походе налево’

система удержания

финансовоестимулирование

нефинансоваямотивация

контроль:заградотряды

карьерныйрост

непрерывноеобучение

постояннаяподдержка

хочется работать там, где деятельность организована таким образом, что тебе интересно и весело ей заниматься!

жизненный цикл работника

Внедрение Рост Зрелость Спад

время

эффек

тивн

ость

РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ

ничто не вечно!

готовьте замену заранее!

мониторьте жцр и настроение сотрудника «в ходу»!

если Вы не знаете, кем заменить любого сотрудника – это риск для Вашего бизнеса (!!!)

желательно, чтобы передача знаний и навыков происходила не просто “от сотрудника к сотруднику”, а при непосредственном участии руководителя.

жцр: выводы

Михаил АнкудиновДмитрий Потапов

TURmarketing.ru

эффективный рекрутинг в турагентстве

как найти, превратить в суперпродажникаи удержать кандидата в турменеджеры[ ]

прямо сейчасоформите заказ

на запись полной версии тренинга

Михаил АнкудиновДмитрий Потапов

TURmarketing.ru

эффективный рекрутинг в турагентстве

как найти, превратить в суперпродажникаи удержать кандидата в турменеджеры[ ]

действуйте!http://turmarketing.ru/rekruting