Управление Web-проектом

Занятие №6

Проблемы при разработке и поддержке

План занятия

Ваша команда

Пользователи

Код

Обновления в проекте

Продвижение

2

Проблемы в команде

Не хватает опыта

Недостаточно ресурсов

Не найти начальника

Конфликты в коллективе

3

Проблемы в команде

Если не хватает опыта, то уделять особое внимание

Конкурентам

Обратной связи с пользователями

4

Проблемы в команде

Если недостаточно ресурсов

Обновить приоритеты

Обосновать необходимость

Снизить интенсивность разработки

5

Проблемы в команде

Если не найти начальника, но он нужен вам

Готовить заранее

Сделать ставку на нескольких

Давать проверочные задания

Внимательно разбирать результаты

6

Проблемы в команде

В коллективе появились конфликты

Разобраться в причинах

Изолировать участников, если возможно

Замотивировать на работу сообща

7

Пользователи продукта

Пользователи могут

Уходить

Жаловаться

Отвлекать

Обманывать

При этом, быть полезными

8

Пользователи продукта

Пользователи уходят, что делать?

Понять масштаб бедствия

Через обратную связь разобраться «почему»

Поделить уходящих на когорты

Попробовать вернуть

Начать с самой простой и многочисленной группы

9

Пользователи продукта

Пользователи жалуются

Определить площадку для приёма жалоб

Зафиксировать правила и формат жалоб

Установить разумный период для рассмотрения

Назначить ответственного (лучше 1)

Соблюдать правила и не игнорировать

10

Пользователи продукта

Пользователи отвлекают

Немного подождать (5-10 минут)

Объяснить чем плохо АОЕ-обращение

Отправить по нужному пути (не на 3 буквы)

Получить своё «Спасибо!»

11

Пользователи продукта

Пользователи обманывают

Спасает логирование действий

Встаньте на место пользователя

Во всех непонятных ситуациях решайте в их пользу

12

Код проекта

Баги

Поддержка

Кросс-платформенность

Сервера «пыхтят»

Непонятно на чьей стороне ошибка

13

Код проекта

Баги вечны, а админы нет (с)

Расставить их по охвату и критичности

Примерно понять как долго править

Нужен баланс между вредом и временем «фикса»

Исправили 2 бага, добавили 5 багов

Благодарить за сдачу

Сообщать об исправлении пользователям

14

Код проекта

Поддержка проекта

Будьте осторожны с ручными режимами!

Следите за усложнением поддержки

Поддерживать всё сложнее – профита всё меньше

Есть случаи, когда поддерживать сложнее, чем сделать новое

Делайте новое

15

Код проекта

Кросс-платформенность

Закладывайтесь на старте

Масштабирование через кросс-платформенность

Учитывайте особенности разных платформ

16

Код проекта

Сервера «пыхтят»

Разнесите активности на разное время

Ищите проблемы в коде

Ставьте «заглушки»

Доставлять сервера – не всегда выход

Опять баланс «профит/вред»

17

Код проекта

Непонятно на чьей стороне ошибка

Обратитесь за советом к коллегам

Инициируйте локальное разбирательство сторон

Получите выводы всех участников

Донесите важность проблемы

Свяжите всех участников напрямую

18

Обновления в проекте

Стресс у пользователей

Стресс у разработчиков

Критичные последствия для проекта

Содержимое обновления

19

Обновления в проекте

Стресс у пользователей

Оповестить о факте заранее

Предупредить о возможных проблемах

Вставить «заглушки»

Выбрать время наименьшей активности

20

Обновления в проекте

Стресс у разработчиков

Всегда обсуждать содержимое обновления

Не «раздувать» обновление без особой нужды

Согласовывать время «выливки»

Убеждаться в наличии всех участников

Не складывать много опасных задач в одну «выливку»

21

Обновления в проекте

Критичные последствия для проекта

Сервисом невозможно пользоваться

Не поступают деньги

«Выливка» в пик активностей

Все ошибки не исправлены в течение нескольких часов

22

Обновления в проекте

Содержимое обновления

Должны быть ключевые «фичи»

Учитывать интересы разных пользователей

Показать перед «выливкой»

Скорректировать при негативной реакции

23

Продвижение проекта

Продвижение проекта

Реферальная система

Социальные сети

Дружественные проекты

Вирусные механики

Целевой трафик

24

Продвижение проекта

Реферальная система

Трудно сбалансировать

Если сбалансировали, то работает хорошо

Вам это ничего не стоит после запуска

Не жадничайте в ней!

25

Продвижение проекта

Социальные сети

Нужен человек, который будет за этим следить

Ещё одна площадка для обратной связи

Работа с аудиторией повышает лояльность

Выше лояльность – лучше работает та же рефералка

26

Продвижение проекта

Вирусные механики

Распространяется без вашего участия

Может цеплять не ЦА

Люди устали от однотипных механик

Недолговечный вариант

Механика должна быть про ваш продукт

27

Продвижение проекта

Целевой трафик

Дорого

Тестировать на небольших объёмах

Обновлять рекламные материалы

Избавляться от неэффективных каналов

28

Общий итог

Разбираться в проблемах команды и решать их!

Несмотря на сложности, слушать пользователей!

Понимать критичные баги и оперативно устранять!

Обновлять свой проект с предупреждениями!

Делите большие обновления на части!

Реферальная система может работать долго!

Продвигайте проект не только через закупку трафика!

29

Вопросы?

Спасибо

До новых встреч!

30