ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОДСМК Филатова Т.А., к.п.н., доцент

Понятия, термины, определения (ГОСТ ISO 9000-2011)

1.Качество – степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям

2.Требование – потребность или ожидание, которое установлено обычно предполагается или является обязательным

Понятия, термины, определения (ГОСТ ISO 9000-2011)

3. Компетентность- продемонстрированная способность применять знания и навыки на практике

Понятия, термины, определения (ГОСТ Р ИСО 9000-2008)

4. Любая деятельность, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс

Понятия, термины, определения (ГОСТ ISO 9000-2011)

5. Систематическое определение и менеджмент процессов, применяемых организацией, и особенно, взаимодействие этих процессов может рассматриваться как «процессный подход»

ГРУППЫ ПРОЦЕССОВ

Основные группы процессов организации:

1.Процессы системы менеджмента качества

2.Основные рабочие процессы 3. Вспомогательные процессы

Описание процесса

1.Полное наименование процесса2.Код процесса3.Определение процесса(формулировка,

раскрывающая сущность процесса)4.Цель (результат)5.Владелец процесса (лицо, ответственное за

ресурсы, координацию, результаты и эффективность)

Описание процесса

6.Участники процесса (лица, принимающие участие)

7.Регламент (документы, содержащие нормативные требования)

8.Вход (материальные и информационные потоки)

9. Выходы (результаты)10.Ресурсы

Описание процесса

11.Процессы поставщиков (источники входов процесса)

12. Процесс потребителей13. Механизмы обратной связи (методы

выявления степени удовлетворенности потребителей)

Описание процесса

14.Параметры (характеристики, подлежащие мониторингу, измерению и анализу

15. Порядок выполнения процесса

Регламент

Владелец процесса

ресурсы

Параметры процесса,Продукта/услуги,

Удовлетворенностьпотребителя

потребительВыходыпроцесса

Выполнениепроцесса

Входы процесса

Регламент: расПисание, програм

ма

Владелец процесса:преподаватель

Ресурсы:ЗУН,опыт преп-ля, тех-логии

ПроцессЦель:приобрести

(развить)Ком-ции

Входы:Компет. Студ-в

Управляющие воздействия: требования преподавателя, распоряжения решения НМС…

НаименованиеПроцесса: учебный

Процесс по дисциплине

Параметры:Процесса,Услуги,

Удовлетворен.

Пот-лиСтуд-ты

пр-лиДек-тКаф.

Поставщики:Преп-ли

Пред. Дис.

Выходы:Приоб.

Ком-ции