TEORÍAS DE CALIDAD 1

Trilogía de la calidad (Joseph M. Juran)

1. Planificación de la calidad. Determinar las

necesidades de los clientes.

2. Control de la calidad. Evaluar el

comportamiento real de la calidad, de acuerdo

a los objetivos.

3. Mejora de la Calidad. Establecer un plan

anual. Lo que hoy se da por admisible,

mañana ya no lo será.

Nosotros…….TEORÍAS DE CALIDAD 1

Trilogía de la calidad (Joseph M. Juran)

1. Planificación de la calidad. Determinar las necesidades de los clientes.

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

2. Control de la calidad. Evaluar el comportamiento real de la calidad, de acuerdo

a los objetivos.

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

3. Mejora de la Calidad. Establecer un plan anual. Lo que hoy se da por admisible,

mañana ya no lo será.

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………

TEORÍAS DE CALIDAD 2

Ciclo peca o ciclo Deming (W. Eduards Deming)

(P) Plan: elaborar los cambios basándose en

datos actuales

(E) Ejecución: ejecutar el cambio

(C) Control: evaluar los efectos y recoger los

resultados

(A) Actuación: estudiar los resultados,

confirmar los cambios y experimentar de

nuevo.

Modelo de estimación de la calidad: EFQM

European Foundation for Quality Management (1995) se

enmarca en los Modelos de Calidad Total, aplicable a

cualquier tipo de empresa u organización, tanto del sector

privado como del público, hospitales, instituciones de

educación, etc. Los conceptos fundamentales que subyacen

al Modelo son: la orientación hacia los resultados y hacia

el cliente, el liderazgo y la constancia, la gestión por

procesos y hechos, el desarrollo y la implicación de las

personas, el aprendizaje y la mejora continua, la

colaboración, y la responsabilidad social. Este modelo es

de fácil adaptación al campo educativo.

TEORÍAS DE CALIDAD 3

Modelo de estimación de la calidad: EFQM

Nosotros……TEORÍAS DE CALIDAD 3

Nº Conceptos Fundamentales Respuestas

01 La orientación hacia los resultados

02 La orientación hacia el cliente

03 El liderazgo y la constancia

04 La gestión por procesos y hechos

05 El desarrollo y la implicación de las personas

06 El aprendizaje y la mejora continua

07 La colaboración

08 La responsabilidad social

Senlle, Andrés; Stoll, Guillermo (1994) con base a los criterios del modelo Malcolm

Baldrige, EFQM de los EEUU, para la educación, y tomando en cuenta lo establecido en las

normas ISO 9000 se elaboró la lista de chequeo de un sistema de calidad de una

organización educativa que explica los elementos del sistema y los aspectos a tener en

cuenta:

Liderazgo

Programas de mejora

Información y análisis

Planeamiento estratégico operacional

Gestión y desarrollo de recursos humanos

Gestión del proceso educativo y de la organización

Resultados de desempeño del centro educativo

Atención a los estudiantes y satisfacción de los estudiantes y sus

autoridades.

TEORÍAS DE CALIDAD 4 (Educación)

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1

El Modelo EFQMLos nueve criterios del modelo EFQM de excelencia en la gestión.

1. Liderazgo: Como los lideres desarrollan y facilitan la

consecución misión y la visión, desarrollan los valores

necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo e implantan todo

ello en la organización, mediante las acciones y los

comportamientos adecuados, estando implicados personalmente

en asegurar que el sistema de gestión de la organización se

desarrolla e implanta.

2. Política y estrategia: Como la organización implanta su misión

y visión mediante una estrategia claramente centrada en todos

los grupos de interés, y apoyada por políticas, plantes, objetivos,

metas y procesos relevantes.

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1

El Modelo EFQMLos nueve criterios del modelo EFQM de excelencia en la gestión.

3. Personas: Como la organización gestiona, desarrolla y aprovecha

el conocimiento y todo el potencial de las personas que la

componen, tanto a nivel individual, como de equipos o de la

organización en su conjunto: y como planifica estas actividades

en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento

de sus procesos.

4. Alianzas y recursos: Como la organización planifica y gestiona

sus alianzas externas y sus recursos internos en apoyo de su

política y estrategia, y del eficaz funcionamiento de sus procesos.

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1

El Modelo EFQMLos nueve criterios del modelo EFQM de excelencia en la gestión.

5. Procesos: Como la organización diseña, gestiona y mejora sus

procesos para apoyar su política y estrategia, y para satisfacer

plenamente, generando cada vez mas valor a sus clientes y otros

grupos de interés.

6. Resultados en los clientes: Que logros esta alcanzando la

organización en relación con sus clientes externos.

7. Resultados en las personas: Como la organización gestiona,

desarrolla y aprovecha el conocimiento y todo el potencial de las

personas que la componen, tanto a nivel individual, como de

equipos o de la organización en su conjunto: y como planifica

estas actividades en apoyo de su política y estrategia y del eficaz

funcionamiento de sus procesos.

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1

El Modelo EFQM

Los nueve criterios del modelo EFQM de excelencia en la gestión.

8. Resultados en la sociedad: Que logros esta alcanzando la

organización en la sociedad, a nivel local, nacional e

internacional (según resulte pertinente).

9. Resultados clave: Que logros esta alcanzando la organización

con relación al rendimiento planificado.

Cada uno de estos criterios se desglosa en un conjunto de criterios

mas especifico. Para cada grupo de criterios hay, además, unas

reglas de evaluación basadas en la "lógica REDER".

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1

El Modelo EFQM

Lógica «REDER»:

Los Resultados hacen referencia a lo que una organización logra.

El Enfoque abarca lo que una organización hace o tiene planificado

hacer, y las razones para ello en cada su criterio.

El Despliegue abarca lo que una organización hace para desplegar

el enfoque.

La Evaluación y Revisión se refiere a lo que una organización hace

para evaluar y revisar el enfoque y el despliegue del enfoque.

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1

Nosotros…….El Modelo EFQM

Nº Criterios del Modelo EFQM Respuestas

01 Liderazgo (¿Quién?)

02 Política y Estrategia (¿Cual?)

03 Personas ¿Quiénes intervienen, qué habilidades tienen?

04 Alianzas y Recursos ¿Cuáles, con quiénes, int, externos?

05 Procesos ¿Cuáles?

06 Resultados en los Clientes (PPFF, Alumnos)

07 Resultados en las Personas (Docentes)

08 Resultados en la Sociedad ¿C-M-L plazo?

09 Resultados Clave ¿C-M-L plazo?

SISTEMA UNE-EN-ISO 9001:2000

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 2

Los 20 requisitos planteados para un sistema de calidad bajo la

norma ISO 9001, son:

1. Responsabilidad de la Dirección

2. Sistema de Calidad

3. Revisión de Contratos

4. Control del Diseño

5. Control de la Documentación

6. Compras

7. Control de Productos Suministrados por el Cliente

8. Identificación y Trazabilidad del Producto

9. Control de los Procesos

10. Inspección y ensayos

SISTEMA UNE-EN-ISO 9001:2000

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 2

Los 20 requisitos planteados para un sistema de calidad bajo la

norma ISO 9001, son:

11. Control de Equipos de Inspección, Medición y Ensayo

12. Estado de Inspección y Ensayo

13. Control de Productos No Conformes

14. Acciones Correctoras y Preventivas

15. Manipulación, Almacenamiento, Embalaje, Conservación y Entrega

16. Control de los Registros de la Calidad

17. Auditorias Internas de la Calidad

18. Formación

19. Servicio Posventa

20. Técnicas Estadísticas

Metodologías de Análisis Control y

Mejora de Procesos 1

SIX-SIGMA (6-σ)

Se trata de una medida de la calidad que se esfuerza

por alcanzar la perfección. Es una metodología

disciplinada, basada en datos para eliminar los

defectos en cualquier proceso. La representación

estadística de 6 Sigma describe cuantitativamente

como un proceso se esta realizando.

Metodologías de Análisis Control y

Mejora de Procesos 1

SIX-SIGMA (6-σ)

Para alcanzar el estándar 6 Sigma, un proceso no

debe producir más de 3.4 defectos por millón de

eventos. Un defecto se define como cualquier cosa

fuera de especificaciones del cliente.

Esto se logra con el uso de dos metodologías

secundarias de 6 Sigma: DMAIC y DMADV.

Metodologías de Análisis Control y

Mejora de Procesos 1:SIX-SIGMA (6-σ)

DMAIC: (producto o proceso están en existencia en la empresa

pero no resuelve la exigencia del cliente)

o Defina las metas del proyecto y las variables

(internas y externas) del cliente.

o Mida el proceso para determinar funcionamiento

actual.

o Analice y determine la raiz de los defectos.

o Mejore el proceso eliminando defectos.

o Controle el funcionamiento de proceso futuro.

Metodologías de Análisis Control y

Mejora de Procesos 1: SIX-SIGMA (6-σ)

DMADV: producto o un proceso no esta en existencia en su

compañía y necesita ser desarrollado o cuando existe y se ha

optimizado pero aun no resuelve el nivel de la especificación del

cliente.

o Defina las metas del proyecto y las variables (internas y

externas) del cliente.

o Mida y determine las necesidades y las especificaciones

de cliente.

o Analice las opciones de proceso para resolver las

necesidades del cliente.

o Diseñe (detallado) el proceso para resolver las

necesidades del cliente.

Metodologías de Análisis Control y

Mejora de Procesos 2

CICLO DE MEJORA DEL DR. DEMING

Planear (Plan),

Hacer (Do),

Verificar (Check),

Actuar (Act)

Metodologías de Análisis Control y

Mejora de Procesos 2

Nosotros………CICLO DE MEJORA DEL DR. DEMING

Planear (Plan), planeamos alguna actividad de rutina

………………………………………………

Hacer (Do), la ejecutamos

……………………………………………….

Verificar (Check), encontramos un problema

……………………………………….............

Actuar (Act), y qué hacemos para solucionarlo

………………………………………………

Fin

Tercera

Parte