Asiakaspalvelun suomea

Tilanne ruokakaupan kassalla- Hei! - Hei! - Se tekee 14.50.

- Haluatko kuitin? - Ei kiitos. ----- Asiakkaan mies sen sijaan olisi halunnut kuitin. - Etkö ottanut kuittia? - En. Ei kai sitä tarvitse. - No, oltais voitu tarkistaa, tuliko kaikki alennukset. -----------------------Kassa kuuli keskustelun ja sanoi: ”Mä voin tulostaa sen teille. Odottakaa hetki.”Hän palveli kassalla olleen asiakkaan ja tulosti sen jälkeen kuitin.

Kassa oli tilanteen tasalla. Mies oli tyytyväinen, koska palvelu oli ollut ystävällistä ja hänet oli otettu huomioon.

Mitä on hyvä asiakaspalvelu?

Oliko edellisessä esimerkissä kuvattuhyvää asiakaspalvelua? Miksi? Miksi ei?

Mitä on hyvä asiakaspalvelu?

- Asiakas on tyytyväinen. - Asiakaspalvelija on ystävällinen ja kohtelias. - Asiakas kohdataan tasa-arvoisesti.- Asiakkaan tarpeet (< tarve) huomioidaan- Osaaminen: asiakaspalvelija osaa vastata kysymyksiin

Mieti, miten palvelu eroaa (= on erilainen),jos asiakasta palvellaan kasvokkain, puhelimessa tai sähköpostitse.- aika

- asiakkaan tarpeet- kieli ja vuorovaikutus

Vuorovaikutustilanteita kaupassa

työntekijä - esimiestyökaveri - työkaveri

myyjä/kassa/hyllyttäjä - asiakas

Vuorovaikutustilanteita kasvokkain

Kuka kysyy näin? Mitä tähän vastataan?

Anteeks, mut mis tääl on ketsuppi?

anteeks = anteeksimut = muttamis = missätääl = täällä

Kuka sanoo näin? Mitä tähän vastataan?

Hei, voisitsä tyhjentää ton rullakon?

Kirjakielellä: Voisitko sinä tyhjentää tuon rullakon?

Kuka sanoo näin? Miten tilanne jatkuu?

Mulla ois pikkusiskon valmistujaiset ensi viikon lauantaina. Mun työvuorolistassa on silloin iltavuoro. Oisko sulla mahdollisuus vaihtaa?

ois = olisi mun = minunoisko sulla =olisiko sinulla

Kuka sanoo näin?

Voinks mä auttaa jotenkin?

voinks mä = voinko minä

Kuka sanoo näin?

Onko teillä kanta-asiakaskorttia?

Kuka sanoo näin?

Voisitko viedä noi pahvit pois? Voit puristaa ne pahvinpuristimessa.

noi = nuo

Kuka kysyy näin?

Anteeks, minkämaalaisia nämä banaanit on?

Kirjakielessä: nämä banaanit ovat

Kuka sanoo näin?

Onks teillä kahvi tarjouksessa?

Onks = onko

Kuka kysyy näin?

Hei, voisitsä jeesata mua vähän. Mä haluaisin mennä kahvitauolle.

voisitsä= voisitko sinäjeesata = auttaamua = minua

Kuka kysyy näin?

Huomenta! Anteeksi, että soitan näin aikaisin aamulla, mutta voisitsä tulla tänään iltavuoroon. Maria on sairastunut ja tarvitsee tuuraajaa.

voisitsä = voisitko sinätuuraaja = sijainen

Onko sinulla esimerkkejä asiakaspalvelutilanteista? Kerro!!