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Administración y Gerencia.
Modulo VI: Control.
Objetivo: Conocer los fundamentos del Control.
Contenido:Procesos de Control.
Características del Control.Tipos de Control.
Módulos I, II y III.
I. Introducción a la Administración Moderna.
II. Conocer la Administración en el siglo XXI.
III. Planificación.
Primer Corte Segundo Corte Cuarto Corte
Examen Escrito 10Trabajo y exposición 10Asistencia 05
Examen Escrito 10Trabajo y exposición 15Asistencia 05
Trabajo final y Exp. 30 (-10) Examen Escrito 10 Asistencia 05
(+10)
Módulos IV y VV.
IV. Organización.
V. Dirección.
Módulos VI y VII. VI. Control. VII. Temas
Emergentes Para El Éxito.
Evaluación Continua y Relacionada:
Sección 01-Lunes 15/06/15.
Sección 01-Lunes 13/07/15.
Sección 01-Lunes 10/08/15.
Semestre 2015-
II.
SEM Und Objetivos Específicos y/o competencias
Contenidos (o criterios del nivel de
rendimiento)
Estrategias(Técnicas, instrum. y procedimientos)
Tipo de evaluación y Fecha %
01A 05
I Modulo I. Introducción a la Administración Moderna.Modulo II. Conocer la Administración en el siglo XXI.Modulo III Planificación.
Naturaleza y Desafíos. Visión Histórica. Glosario.Clima Organizacional. Globalización. Fusiones. Cultura. Glosario.Fundamentos. Formulación de Objetivos. Toma de Decisiones. Administración Estratégica. Glosario.
Exposición del facilitador y discusión socializada.Revisión bibliográfica y discusión en clase.
Sem.4/ 15/06/15.Examen Escrito.Trabajo de Investigación, Exposición y Defensa.Asistencia:
101005
05A09
II Modulo IV. Organización.
Modulo V. Dirección.
Fundamentos. Diseños. Diseños Organizacionales. Fundamentos. Comunicación y Negociación. Liderazgo. Motivación. Glosario.
Exposiciones grupales e intervención del facilitador.
Sem.8/ 13 /07/15.Examen Escrito.Trabajo de Investigación por Equipo, Exposición y Defensa.Asistencia:
1015 (10)
05
10A13
III Modulo VI. Control.Modulo VII. Temas Emergentes Para El Éxito.
Fundamentos. Métodos. Glosario.Fundamentos de Calidad y Productividad. Herramientas Gerenciales. Glosario.
Exposiciones grupales e intervención del facilitador.
Sem.12/ 10/08/15.Examen Escrito. Trabajo de Investigación por Equipo, Exposición y Defensa.Asistencia:
10
(10)
3005
ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA.
Secciones: Fecha:
01- Lunes de 07.00 a 09:25 A.M.Sección 01- Salón 02.
10-08-2015
Examen Escrito. (10 puntos)Presentación del Trabajo. (30 puntos).Asistencia: (05 puntos)
ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA.
Blog de la cátedra de Administración y Gerencia y Liderazgo:
Http://juvenalfreites.blogspot.com
Teléfono: 0424 8394077Twitter: @JuvenalFreitesM
Corte III. Programa de Evaluación. Semestre 2015-II.Trabajo de Investigación.Con un caso real, preferiblemente, o ficticio bien sustentando, sobre una organización privada, pública o ONG; proceda a aplicar un esquema de Gerencia de Calidad, que refleje en una alta Competitividad y ProductividadEsquema sugerido: Introducción. Desarrollo y aplicación de la Gerencia de Calidad. Como impacta a la productividad y competitividad de la Organización investigada. Conclusiones.
Condiciones.Trabajo en Equipos, máximo de 9. (Opción de realizar el trabajo individualmente)Todos los integrantes del Equipo deben participar activamente y estar presentes durante la exposición.Valor 30%. Valor de 30 puntos acumulativos.El trabajo se presentará en físico el día de la presentación.Presentación de 10 minutos.Examen Escrito (10 puntos) y Presentación del Trabajo de Investigación:Modulo VI- Control.Modulo VII- Temas Emergentes de la Gerencia Moderna.
Administración y Gerencia.
.Control.
Definir los estándares de desempeño.Monitorear el desempeño.Comparar el desempeño con los estándares establecidosEmprender la acción correctiva necesaria para garantizar los objetivos esperados.
Organización.Planificación.
Control en el Proceso Administrativo
Dirección.
Administración y Gerencia.
Control:
Es garantizar que la planificación se ejecute bien y que los objetivos establecidos se alcancen de manera adecuada.
Garantizar que todo funcione de manera correcta, en el momento adecuado.
Administración y Gerencia.
Control y los Otros Procesos Administrativos.
Administración y Gerencia.
Concepto de Control:
Como función restrictiva y coercitiva: Utilizado para cohibir y restringir ciertos tipos de desvíos indeseables o de comportamiento no aceptados por la comunidad. Aplicado para inhibir el individualismo y la libertad de las personas.
Como sistema automático de regulación: Utilizado para mantener automáticamente un grado constante en el flujo o en el funcionamiento de un sistema. Aplicado en grandes empresa, llamado automatización o control cibernético.
Como función administrativa: Como parte del sistema administrativo y gerencial, que incluye además la planificación, la organización y la dirección. Es el sistema y la función administrativa que monitorea y evalúa las actividades y resultados logrados para asegurar el cumplimiento cabal de los otros procesos.
Administración y Gerencia.
Nivel Organizacional.
Tipo de Control
Contenido. Tiempo. Amplitud.
Institucional. Estratégico Genérico y Sintético.
Largo Plazo.
Macroorientado.Examina la organización como un todo.
Intermedio. Táctico Menos Genérico y mas Detallado.
Mediano Plazo.
Aborda cada Unidad operacional por separado.
Operacional. Operacional Detallado y Analítico.
Corto Plazo.
Microorientado.Aborda cada operación por separado.
Control en los tres niveles organizacionales.
Administración y Gerencia.
ControlEstratégico
ControlTáctico
Control
NivelInstitucion
al
NivelIntermedio
NivelOperaciona
l
•Dirigido a largo plazo.•Preocupación por el futuro.•Incluye toda la organización.•Se enfoca en el ambiente externo.•Énfasis en la eficacia.
•Dirigido a mediano plazo.•Incluye cada departamento o unidad operacional•Se enfoca en la articulación interna.
•Dirigido a corto plazo.•Incluye cada tarea u operación.•Se enfoca en cada proceso•Énfasis en la eficiencia.
Administración y Gerencia.
Controles Organizacionales.
Estandarizar el desempeño mediante inspecciones, investigaciones, supervisión, procedimientos escritos o programas de producción.
Estandarizar la calidad de los productos o servicios ofrecidos por la organización mediante entrenamiento del personal, inspecciones, verificaciones, control estadístico de calidad y sistemas de recompensas e incentivos.
Proteger los bienes de los abusos, desperdicios o sustracción mediante la exigencia de registros escritos, inspecciones, inventarios, procedimientos de auditorias e investigaciones.
Limitar la cantidad de autoridad ejercida por los diversos niveles o posiciones organizacionales, mediante descripciones de cargos, normas y reglamentos y sistemas de auditorias.
Evaluar el desempeño de las personas mediantes de sistemas de evaluación del desempeño, supervisión directa, vigilancia y registros.
Prevenir para garantizar la consecución de los objetivos organizacionales mediante la articulación y tabulación de los objetivos de la planificación.
Administración y Gerencia.
Proceso de Control: Es verificar si la actividad controlada esta o n alcanzando los objetivos o resultados esperados.
Adoptar la acción
correctiva necesaria
Comparar el desempeño
con los objetivos o estándares
Establecer objetivos y
estándares de desempeño
Evaluar el desempeño
actual
Administración y Gerencia.
Tiempo
Costos
Calidad
Cantidad
Rotación del personalTiempo estándar de
producciónTiempo de procesamiento
pedidoCiclo financiero/operacional
Almacenaje materialesProcesamiento de
pedidosCosto de material
Relación beneficio/costos
Estándares calidad producción
Calidad del producto o servicio
Índice de mantenimientoAtención al cliente
Numero de EmpleadosVolumen de producción
Volumen de VentasRotación de inventarios (%)
Rotación de Capital
Está
nd
are
s d
e:
Tipos de Estándares.
Administración y Gerencia.
Plan estratégico Planes tácticos y
operacionales Planes de acción
Presupuestos Descripción de
cargos Objetivos de
desempeño Planes de
Entrenamiento
Observación Acompañamiento
Inspección y corrección
Revisión del progreso
Reuniones de staff
Sistemas de datos e información
interna Programas de entrenamiento
Informes mensuales
Informes anuales Auditorias
periódicas Investigaciones
Revisión del desempeño
Evaluación de los resultados del entrenamiento
Antes de la operación
Durante la operación
Después de la operación
RealimentaciónControl simultaneoControl previo
Administración y Gerencia.
Estándarestableci
do Tolerancia
Máxima
Tolerancia
Mínima
Desvió o Discrepan
ciaMáxima
Desvió o Discrepancia
Mínima
Rechazo de Aceptación
Rechazo Rechazo
Posibilidad de Comparación con el Estándar.
Administración y Gerencia.C
ontr
ol Perspectiva
Limitada
Perspectiva Amplia
Verificación de los Objetivos planteados.Control de Gastos.
Todos Los Niveles y Miembros.Mecanismos de Medición Cualitativos y Cuantitativo.Factores Sociales y Culturales.Comportamiento Individual
Es un proceso informal donde se evalúan factores culturales, organizativos, humanos y grupales.
Administración y Gerencia.Estimula al empleado y
recomienda el pago de premios
Deja de reclamar o de exigir.
No estimula ni recompensa.
Advierte al empleado.
Alcanza objetivos de producción con muchos defectos.
Alcanza objetivos de producción con
cero defectos.
ProducciónCon
Calidad.
Refuerzo Positivo
Refuerzo Negativo
Extinción.
Castigo.
Administración y Gerencia.
PLANIFICACION
DIRECCION
ORGANIZACION
CO TN O L
R
El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa
cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, no podrá verificar cuál es la situación real de la organización si no
existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con
los objetivos.
Administración y Gerencia.Henry Fayol: El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el Plan adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente.Robert B. Buchele: El proceso de medir los actuales resultados en relación con los planes, diagnosticando la razón de las desviaciones y tomando las medidas correctivas necesarias.George R. Terry: El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorización y, si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado.Buró K. Scanlan: El control tiene como objetivo cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos.Robert C. Appleby: La medición y corrección de las realizaciones de los subordinados con el fin de asegurar que tanto los objetivos de la empresa como los planes para alcanzarlos se cumplan económica y eficazmente.Robert Eckles, Ronald Carmichael y Bernard Sarchet: Es la regulación de las actividades, de conformidad con un plan creado para alcanzar ciertos objetivos.Harold Koontz y Ciril O´Donell: Implica la medición de lo logrado en relación con lo estándar y la corrección de las desviaciones, para asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo con el plan.Chiavenato: El control es una función administrativa: es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador.
Administración y Gerencia.
Pasos del Proceso de Control:
Establecer Estándares de Desempeño.
Medir el Desempeño.
Informar sobre los Resultados.
Comparar los Resultados Reales con los Planificados.
Acción Correctiva.
Pasos
Realimentación
Administración y Gerencia.
Formulación de
Objetivos.
Correcciones.
Desempeño.
Medición del
Desempeño.
Logro de los
Objetivos.
Formulación de
Objetivos.
Entrada
Salida
Realimentación
Fase de Realimentación del Control:
Administración y Gerencia.
Establecimiento de
Estándares.
Medición de Desempeño.
Corrección de
Desviaciones.
Proceso de Control Básico.
Puntos de Control Críticos
(Estándares).
Puntos de Referencias
(Benchmarking).
1. Físicos.2. De Costos.3. De Capital.4. De Ingresos.5. De Programas.6. Intangibles.7. Planes
Estratégicos.
Estándares
1. Estratégico.2. Operacional.3. Administrati
vo.
BMs
1. Perdidas y Ganancias.
2. T.I.R.3. Auditorias.4. Burocracia.
Control
Administración y Gerencia.
Desempeño que se Mide.
Realimentación
Gerente de LíneaNivel
Superior
Departamentos
Trabajadores
Staff
Realimentación a Varios Receptores.
Administración y Gerencia.
Planificación.Instrumentación
de los Planes.
Control: Comparación de los Planes con los Resultados.
Acción Correctiva
Planes Nuevos
Desviación no
Indeseable.
Desviación
Indeseable.
Control como un Sistema de Realimentación.
Administración y Gerencia.
Desempeño Deseado
Identificación de
Desviaciones
Instrumentación de
Correcciones
Identificación de
Desviaciones
Desempeño Real
Análisis de Causas de Desviación
Medición Desempeñ
o Real
Programa de Acción Correctiva
Circuito de Realimentación del Control Administrativo.
Administración y Gerencia.
Insumos Proceso Productos
CorrecciónAnticipante
RealimentaciónSimple
Valores Deseados en
Productos (Estándares)
Comparación de Sistemas de Realimentación Simple y de Corrección
Anticipante.
Administración y Gerencia.
Control en Tiempo Real
Sistema de Información.Recopilación Electrónica.Trasmisión de Datos.Almacenamiento de Datos
Líneas Aéreas.Hipermercados.Tiendas por Departamentos
El Control que se puede ejercer justo cuando la información muestra desviación de los Planes.
Sistema de Control Anticipante
Preparar un sistema de Planificación y control e identificar las Variables mas Importantes.Desarrollar un Modelo.Mantenerlo Actualizado.Recopilar datos e incorporarlo al Modelo.Realizar pruebas.Tomar Acciones.
Empresas Hitg Tech.Industria Aeroespacial.Empresas de Defensa.Grandes Manufacturas.
El Control Anticipante es “anticiparse” a tiempo, para tomar la acción correctiva (sin que haya sucedido) si sabemos que ciertos
problemas ocurrirán, si no se hace algo ahora.
Administración y Gerencia.
Control del Desempeño General:
La Planificación y El Control, son tratados, cada día mas, como un sistema interrelacionado y de realimentación mutua: La parte
Administrativa-Financiera, es un excelente indicador de control, que todas las empresas utilizan de manera común y constante.
Control de Perdidas y Ganancias.
T.I.R.Inversiones.Auditorias.
Sistema Burocrático.
Administración y Gerencia.
Requisitos para Controles EfectivosLos Controles deben ser adaptado a los Planes y posiciones, a los
Administradores como Individuos y sus Personalidades, y a las Necesidades de Eficiencia y Efectividad.
Adaptar los Controles a los Planes y Puestos. Adaptar los Controles a los Administradores Individuales.
Diseñar Controles para señalar excepciones en Puntos Críticos. Buscar Objetivos de los Controles.
Asegurar la flexibilidad de los Controles. Ajustar el sistema de Control a la cultura Organizacional.
Lograr Economía de Controles. Establecer Controles que lleven a acción correctiva.
Administración y Gerencia.
Administración
Japonesa.
Administración
EEUU.
Administración
China.
Administración
Mexicana.
Administración
Colombiana.
Control por los Compañeros
Control por el Superior
Control por el Líder (Superior)
Control por el Superior.
Control por el Superior.
El Control se Dirige al Desempeño Grupal
El Control se dirige al Desempeño Individual.
El Control se dirige a Grupos y también a Individuos.
El Control se centra en el desempeño Grupal.
El Control se centra en el desempeño Individual.
Salvación del Honor
Atribución de Culpas.
Se intenta salvar el honor.
Resolución con consecuencias.
Determinar el Culpable.
Amplio uso de Círculos de Calidad.
Uso limitado de Círculos de Calidad
Uso limitado de Círculos de Calidad.
Recursos de Calidad varias modalidades.
Uso común del Control Total de Calidad.
Amplio uso de PDCA
Creciente uso de PDCA
Sin información de PDCA
Creciente uso de PDCA
Amplio uso de PDCA
Practicas del Control Empresas en Diferentes Países.
Administración y Gerencia.
PLAN (Planificar)Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados de acuerdo con el
resultado esperado. Al tomar como foco el resultado esperado, difiere de otras técnicas en las que el logro o la precisión de la especificación es también parte de la mejora.
DO (Hacer)Implementar los nuevos procesos. Si es posible, en una pequeña escala.
CHECK (Verificar)Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de
control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada. Documentar las conclusiones.
ACT (Actuar)Modificar los procesos según las conclusiones del paso anterior para alcanzar los
objetivos con las especificaciones iniciales, si fuese necesario. Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado errores en el paso anterior.
Documentar el proceso
Circulo de Deming: PDCA.
Administración y Gerencia.
Modulo VII: Temas Emergentes para el Éxito de las Empresas.
Objetivo: Conocer los fundamentos.
Contenido:Calidad.Productividad.Competitividad.Herramientas Gerenciales.
Administración y Gerencia.
Fundamentos:
Ambiente
Competitivo y
Dinámico
Empleo de Mecanismo
s de Calidad
Mas Competitivida
d
Desempeño en:Productividad.Confiabilidad.
EntregaPrecios.
Sector Privado
Sector Publico
ONG.
Administración y Gerencia.
Para un Ingeniero: Que esté de acuerdo al diseño. Cero defectos.
Para un Estadístico: El menor desvío estándar posible. Varianza Cero.
Para un Cliente o Consumidor: Que el producto o servicio satisfaga las necesidades personales o algo que resuelva sus problemas.
Calidad Interna.
(Administra)
Calidad Externa.(Percibe)
Sin la Calidad Interna no se puede construir ni mantener la Calidad
Externa.
¿Qué es la Calidad?
Administración y Gerencia.
A B C D
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Cadena de valor deProveedores y clientes
internos
Organización
Procesos de TransformaciónRealimentación
Proveedor
Externo
ClienteExterno
EntradaDe
Insumos
ProductosO
Servicios
Organización como Receptáculo
Organización como
Proveedor
Cadena de Valor Dentro de la Organizacion
Administración y Gerencia.
Calidad es la capacidad de atender las necesidades del cliente durante todo el tiempo.Calidad es la adecuación a la finalidad o el uso.Calidad es la conformidad con las exigencias.Calidad tiene como objetivo las necesidades del usuario presentes y futuras.Calidad son todas las características de un producto o servicio referente a mercadeo, ingeniería, manufactura y mantenimiento, que permite al producto o servicio cumplir las expectativas del cliente cuando lo use.Calidad es la totalidad de los aspectos y características de un producto o servicio para satisfacer las necesidades exigidas o implícitas.
Conceptos.
Administración y Gerencia.
Impulsores Iniciales de la Calidad.
Edwards Deming.Joseph Juran.
Eliminar defectos.Analizar y encontrar fuentes de errores.Hacer correcciones.Registrar lo que ocurre con posterioridad.
Componente de la producción o de los
procesos de operaciones (Equipo
o trabajador)
No resuelve:
Analizando y modificando de
manera constructiva y pedagógica.
Se resuelve:
Administración y Gerencia.
Control Burocrático Control por las Personas
Propósito Los empleados deben seguir las normas y procedimientos
Los empleados se comprometen con la calidad
TécnicasSistemas formales de control, normas, jerarquías e inspectores de control de calidad
Cultura corporativa, grupo de colegas, autocontrol, socialización de las personas
DesempeñoIndicadores preestablecidos y estándares mensurables definen el desempeño mínimo.
Énfasis en el alto desempeño y la orientación dinámica hacia el mercado.
EstructuraOrganizacional
Estructura alta y verticalizadaControles de arriba abajo.Normas y procedimientos de control y de coordinaciónAutoridad derivada de la posiciónControl de calidad monitorea y evalúa
Estructura baja y horizontalizadaInfluencia mutua de los miembrosObjetivos compartidos y valores para el control y la coordinación.Autoridad del conocimiento.Todos monitorean la calidad
Recompensa Basadas en el resultado del empleado en su propio cargo
Basadas en el resultado del equipo y la equidad
Participacion Formalizada, estrecha y limitada
Informal, amplia e ilimitada
Control Burocrático y por las Personas.
Administración y Gerencia.
1. Compromiso irreductible y totalmente sincero de la alta administración para innovar y mejorar continuamente la calidad y la productividad.
2. Estructura organizacional plana y flexible capaz de aproximar las personas de la alta dirección e incrementar la innovación, la calidad y la productividad.
3. Enseñanza constante de actitudes y mejoramiento de las habilidades de todos para innovar y resolver los problemas, desde la cima hasta la base.
4. Oferta constante de oportunidades para que las personas puedan innovar y resolver los problemas operacionales.
5. Nueva cultura de innovación, participacion e involucramiento emocional de todos en el negocio, a través del esfuerzo colectivo y el trabajo en equipo.
6. Liderazgo en la innovación y en la utilización de las técnicas de solución de problemas operacionales.
7. Recompensas organizacionales por la innovación y por las soluciones exitosas de los problemas organizacionales.
8. Total enfoque en el cliente y en la atención de sus expectativas y necesidades.
9.Continuidad a largo plazo del programa de innovación y mejoramiento continuo de la calidad y la productividad.
Nueve Condiciones del Éxito Empresarial
Administración y Gerencia.
Calidad y Mejoramiento Continuo (Kaizen):
Es el involucramiento de las personas en la búsqueda constante de soluciones de calidad.
Los Circulos de Calidad es un equipo de no mas de diez personas que se reúnen con regularidad para analizar que medios se pueden emplear para mejorar la calidad de los productos y servicios y deben asumir la responsabilidad y aplicar todo el potencial creativo de sus miembros para que esto ocurra.Housekeeping, el Programa de las Cinco “S”: Tiene como objetivo aprovechar mejor el espacio, eliminar las causas de accidentes, desarrollar el espíritu de equipo y garantizar la buena apariencia de la organización.
Seiri: Separar lo necesario de lo innecesario, lo esencial de lo accidental.Seiton: Organizar, poner las cosas en el lugar apropiado.Seiso: Asear, mantener el ambiente limpio y agradable.Seiketsu: Estandarizar, simplificar las cosas.Shitsuke: Disciplinar, mantener el orden y los compromisos.
Administración y Gerencia.
Sexto PasoAdministrar laImplementaci
ón del mejoramiento
Quinto PasoDesarrollar piloto de
mejoramiento
Tercer PasoIdentificar los benchmarks
Segundo Paso
Organizar el equipo de
mejoramiento
Primer PasoEscoger un
area de mejoramiento
Cuarto PasoAnalizar el Desempeño
método actualProceso de Involucramiento en los Circulos de Calidad.
Administración y Gerencia.
Calidad Total: Es una filosofía de gestión que supone el involucramiento de todos los miembros de la organización en la búsqueda constante de auto superación y perfeccionamiento continuo y/o el involucramiento y la participacion de todas las personas en todos los niveles de la organización y la búsqueda del mejoramiento constante y continuo.1. La Calidad Total es organizacionalmente amplia y
sobrepasa todos las unidades organizacionales.2. La Calidad Total se enfoca en la calidad de los procesos que
llevan al producto o al servicio.3. La Calidad Total es un proceso de mejoramiento continuo.4. La Calidad Total requiere apoyo de la alta administración y
el involucramiento de todos en las actividades, para lograr la calidad.
5. La Calidad Total se enfoca en el cliente, el usuario o el consumidor.
6. La Calidad Total reside en la solución de problemas y en el empowerment de la fuerza laboral.
7. La Calidad Total implica un enfoque de equipos.
Administración y Gerencia.
Técnicas en Calidad Total
Benchmarking
Proceso continuo de evaluar productos,
servicios y practicas de los competidores
mas fuertes y de aquellas empresas reconocidas como
lideres empresariales o
como representantes de
las mejores practicas, con el
propósito de lograr el mejoramiento organizacional.
Outsourcing
Una operación interna de la
organización se transfiere a otra organización que consigue hacerla
con calidad superior para mejorar la
calidad y reducir los costos. La
Tercerización significa asignar
determinas actividades a otras organizaciones que las hacen mejor y a
menor precio
Reducción del Ciclo de Tiempo.
Las etapas seguidas para completar un
proceso en la organización son susceptibles de
reducirse a través de la remoción de
barreras entre unidades,
eliminación de etapas
improductivas y eliminación de
obstáculos intermedios
Administración y Gerencia.
Ventajas Competitivas basadas en La Calidad.
La administración para el desempeño excelente y la ventaja competitiva constituyen el tema central de las organizaciones de la actualidad. Calidad es lo que diferencia los desempeños.El alcance de objetivos de calidad en todos los niveles de la organización y los aspectos de las operaciones se consideran los criterios universales del desempeño organizacional. Los estándares de calidad establecidos por la International Standards Organitation (ISO), entidad creada en 1946 con sede en Ginebra, Suiza, se están adoptando por las organizaciones publicas y privadas, en todo el mundo.ISO
9000
ISO900
1ISO900
2ISO900
3
Incluye proyecto y desarrollo de producto, producción u operación, instalación, servicios y asistencia técnica.
Incluye homogeneizar los procedimientos en las áreas y auditorias estrictas y exhaustivas. Se debe refinar y mejorar la calidad de todos los procesos.
Incluye solo la producción y la instalación. Se aplica a empresas que produce bienes de acuerdo a especificaciones del cliente.
Establece normas para inspección y ensayos de productos acabados o servicios ofrecidos. Es aplicable solo a la inspección de productos/servicios.
Administración y Gerencia.
Lo que significa la capacidad de la organización para ofrecer productos y servicios mejores, menos costosos, mas adecuados a las necesidades y expectativas del mercado, que lleven soluciones innovadoras al cliente. Lo que significa hacer mas y mejor que las otras organizaciones a menor costo y con mayor satisfacción del cliente o usuario.
Jerarquías Administrativas por Redes Internas.Departamentos Funcionales por Equipos de Trabajo.La Burocracia por Innovación del Conocimiento.Modelo Organización: Flexible, Orgánico y Maleable, con Unidades Autónomas.Emprendimiento y Creatividad altamente estimulados y recompensados.La innovación Tecnológica hace la diferencia en el éxito o el fracaso.El Cliente, ahora si tiene la razón y es el que impone el criterio.
Énfasis en la Competitividad.
Administración y Gerencia.
Nuevos Paradigmas
Agregar el mayor numero de personas en la actividad de pensar en nuevos negocios o mejorar el existente. Para los segmentos menos especializados, establecer programas de calidad con metas y premiación. Los especializados, estimular la figura del emprendedor, sea empleado, asociado o socio, con garra y talento para proyectar y desarrollar nuevos negocios.
Trabajar teniendo en mente la producción final, no el control sobre los medios. Las empresas mas dinámicas y adaptables, serán las que tienen una visión estratégica y que dentro de ellas, sepan articular los diversos asociados, identificar y acomodar intereses, establecer relaciones objetivas y de confianza con terceros.
Acabar con los dogmas sobre la propiedad. Las fusiones e incorporaciones entre empresas, han resultado en mayor productividad y competitividad. Igualmente el traspaso de acciones al personal, los hace mucho mas identificados, honestos y leales.
