CASOS COMPLEJOS DE TUTORÏA - Ramón Delval Retamoza

Módulo 3: Cómo se enseña en entornos virtuales

Clase 7: Roles y competencias del tutor virtual

Actividad:

CASOS COMPLEJOS DE TUTORÍA

Diseño: RAMÓN DELVAL RETAMOZA

Curso de Formación de Tutores del SNTE

Caso 1: DESERCIÓN

Contexto: La cursante es una Vicedirectora de una escuela. A la mitad de la capacitación específica orientada a equipos directivos, plantea lo siguiente en el foro general de actividades:

Intervención del cursante en el foro:

Hola tutora y compañeros.

El curso me encanta pero el tiempo no me alcanza.

Casi estoy considerando la idea de abandonar, tengo mucha presión por parte de mi familia ya que debido a todas las actividades que tengo. Aclaro que aparte de ser Vice, estudio Psicopedagogía, estoy en 4º año y ahora en época de parciales, trabajos de promoción, etc., es por ello que voy retrasada.

Si veo que me alejo mucho, tendré que abandonar. Saludos.


Módulo 3 - Clase 7 - Actividad: CASOS COMPLEJOS DE TUTORÍA

Caso 1: DESERCIÓN

Modo de actuar y respuesta del tutor ante la situación:

Como tutor: Inmediatamente atender a la asesorada para revisar su

situación. Diagnosticar su situación con base en el historial de sus

aportaciones e intervenciones. Establecer pautas de solución dentro de las alternativas

planteadas con base en el diagnóstico. Habilitar un canal de diálogo personal (privado)

bidireccional. En todo momento valorando las causales de la

asesorada para su eventual dimisión.Diseño: RAMÓN DELVAL RETAMOZA


Caso 1: DESERCIÓN

Modo de actuar y respuesta del tutor ante la situación:Como tutor: Demostrar empatía y entusiasmo ante ella (y con ella),

subrayando los logros hasta hoy obtenidos, haciéndole notar que su tiempo ha sido invertido a buen recaudo, es decir, en su mejoramiento profesional.

Sugerirle que este sentimiento lo comparta con su familia quienes, seguramente, le aportarán elementos para seguir adelante.

Enviarle documentos que demuestren su historial de avance, como aporte motivador.

Siempre reiterarle que se está en la mejor disposición de atenderle como siempre ha sido, con amistad e interacciones más atendidas.



Caso 1: DESERCIÓN

Canal a emplear:PRIVADO

• Correo e-personal y Chat privado para hace menos asíncrona la comunicación.

• Incluso (con el cuidado previsor), la vía telefónica.

• Habrá quienes propongan la entrevista personal (física), pero debido a nuestro contexto virtual, serían incluso distancias que no se podrían cubrir.

• Sin embargo, las TIC también proveen canales presenciales para esta posibilidad sincrónica física-virtual.



Caso 1: DESERCIÓN

COMENTARIOS Y REFLEXIONES• Como tutor, a menudo debo colocarme en el lugar del

asesorado para entender (conocer en cierto nivel) su estado anímico, su desasosiego, sus temores, etc., así como lo que les permite seguir en estas actividades de superación.

• En nuestra función educativa, la que nos corresponda, siempre hay períodos de trabajo interno que nos requiere atención puntual, y debemos avocarnos a ello, dado que forma parte del sustento de nuestro compromiso laboral.

• Siempre debemos apelar a la inteligencia para resolver situaciones, sólo que en circunstancias especiales se nos obnubila la razón por el frenesí laboral-familiar que excita nuestro avatar.



Caso 1: DESERCIÓN

COMENTARIOS Y REFLEXIONES

• Por eso, nuestro rol intelectual debe activarse para dar respuesta y/o cuestionar lo que los asesorados presentan. Así, debemos ser los primeros animadores para lograr su permanencia.

• Lo escribió Paulsen (1992) “…hemos de pensar en combinar libertad y la necesidad de compartir…”, porque la acción tutorial se desenvuelve en entornos complejos y poco previsibles.


Actividad Clase 7 - Módulo 3Módulo 3 - Clase 7 - Actividad: CASOS COMPLEJOS DE TUTORÍA

Caso 2: CONTROVERSIAS POLÍTICAS

Contexto: Capacitación virtual para docentes de nivel secundario de escuelas de gestión estatal.

SITUACIÓN:• Sale publicado un artículo en un diario cuyo autor es contrario al

gobierno de turno y opina en contra de una política recientemente implementada.

• Un cursante comenta la nota en el foro general de actividades tomando posición a favor del autor del artículo, y lo hace en un tono un tanto agresivo generando controversias.

• Otro cursante le contesta inmediatamente (antes que el tutor intervenga) pero defendiendo la política y al gobierno.

• Otros cursantes más se suman y el eje de discusión de la clase se desvirtúa completamente.





• Como tutor con paciencia y esfuerzo y anteponiendo empatía, de modo que pueda comprender las motivaciones del asesorado para publicar, dentro del foro, el artículo que posiciona opiniones políticas, y provoca controversia.

Leer analíticamente todas las participaciones, y remitirse al propósito de las discusiones en los foros, evaluar cada intervención con base en el protocolo de comunicación planteado previamente, basado en criterios de comunicación, respeto, cordialidad y trabajo colaborativo. Todo esto con el propósito de evaluar la situación emergente.





Con esta evaluación, intervenir (como moderador) imparcialmente pero con firmeza para recalcar a los asesorados, no perder el enfoque previamente explicitado de los temas del foro y magnificar la importancia de centrarse en los criterios de protocolo de comunicación.

De manera privada, invitar al diálogo a los implicados del origen de esta situación para solicitarles mesura en sus intervenciones, respeto a las opiniones, pero sobre todo, enfocarse en propósito del foro.





Invitarlos a considerar que, dentro de los parámetros de libertad, puedan expresar estas opiniones y/o documentos, en los foros que, expresamente para ello, existen en la red.

Mientras tanto, conminarlos a que se incorporen al foro retomando la temática y propósito, para que se enriquezca el diálogo y se ennoblezca la relación en el grupo (foro), dando calidad a las reflexiones ahí vertidas.





Canal a emplear:

Público: El foro mismo.

Privado: El e-correo, el chat.





Como tutor:

• Habrá que estar alerta respecto de la práctica efectiva según las situaciones y los perfiles de los actores, puesto que no garantizan por sí mismos mejores procesos de enseñanza, aprendizaje y orientación.




COMENTARIOS Y REFLEXIONESComo tutor:• Debo tomar en cuenta que nuestros tutorados se

caracterizan por su experiencia previa con orientación hacia metas concretas.

• Toman sus propias decisiones y controlan la dirección de sus vidas.

• Esta experiencia debe aprovecharse para enriquecer los aprendizajes del grupo;

• porque suelen tener unas expectativas y necesidades muy concretas en su formación.





Como tutor:• Una tarea muy importante del tutor consiste en

ayudarlos a ser autosuficientes, que les permita la construcción colectiva de conocimientos.

• “…Así, el trabajo en grupo y el aprendizaje cooperativo puede ser una buena estrategia, puesto que favorece la democracia y la solidaridad en el grupo y la autonomía en la organización del propio aprendizaje.” Collins (1998).

• Porque hoy, aprender en red es más que cooperar; es hacerlo colaborativamente.


Caso 3: CONFLICTO ENTRE CURSANTES


Contexto: • Curso para docentes de nivel secundario. Primer foro de

actividades. • Esta situación surge a partir de un comentario hecho por una

docente (A) acerca de las intervenciones de sus colegas y otro docente (B), que le responde.

• La situación se desarrolla a lo largo de tres días, donde el tutor también se ve involucrado y agredido.

Consigna del tutor en el foro: • Dar una opinión personal acerca de la incorporación de las TIC

en la escuela, entre otros temas.




Observación: • El siguiente diálogo se desarrolla en el mismo día. Mientras

tanto otros docentes siguen aportando sus trabajos en el foro sin hacerles caso.

Intervenciones en el foro:

Docente (A): • Les pediría que los comentarios sean más cortos, ya

que esto no es "un libro" y agota leer, o lo paso de largo, comentarios muy extensos. ya que estamos en esto de mails, redes, etc., seamos más concisos y escuetos en los comentarios si no, los perdemos y es una lástima.





Docente (B) • Con respecto al pedido de reducción de los comentarios

en lo posible, considero que hay temas que se prestan a la fundamentación de la opinión aunque sea extensa, además recordemos que como docentes debemos acostumbrarnos a leer más...Saludos a todos

Docente (A): • Mi comentario de extensión de comentarios no es porque leo

poco (al contrario), sino que como regla en blogs de opinión y otros se pide más definición, menos extensión. Ya que estamos "tan tecnológicos" las usemos. No?





Docente (B): • Hola a todos: si bien existen muchas definiciones de blog, todas

son similares. Acá les dejo una para compartir: • El blog: es un sitio web periódicamente actualizado que recopila

cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

• También es muy democrático, ya que cada uno puede poner lo que quiera (siempre con el decoro adecuado), incluso se puede negar a responder cuando no le gustan las críticas.

• Además dejo un link sobre el uso adecuado de los mismos. • Esto es un foro o un blog? • Saludos y espero que les sirva el aporte.




Mensajería interna:Docente (A): envía un correo grupal a todos los miembros de la clase: Asunto: Tutoría

• “La verdad es que no sabía que teníamos OTRO tutor en este curso, que además de aparentar ser un capo en lo que hace, da lecciones gratis a todo el mundo. le va a venir bien My webquest sobre violencia escolar porque la verdad, no lo noto MUY PEDAGÓGICO que digamos.

• Tutor, me parece que todos tenemos derecho a opinar diferente sin que, cada vez que alguien opine sea necesario la intervención del NUEVO TUTOR que no solo "enseña" si no que también "nos supera ampliamente" y lo hace notar dando definiciones (¿o sobrando a los demás?).




Mensajería interna:Docente (A): envía un correo grupal a todos los miembros de la clase: Asunto: Tutoría

• Me encanta el curso pero el orden y el respeto primero, si no, no vale.

• Envío esto a todos para que no sea de mi parte "una botoneada" si no que sepan que acá estamos para aprender, y no para ser aleccionados. Pido mil disculpas pero me parece correcto dejar asentado lo que siento. Gracias.”

Nota: En las comunicaciones informales botoneada se refiere a la acción de delatar.





Como tutor los invito a que tomen en cuenta los siguientes criterios de comunicación :

Considerar el propósito de trabajo Centrarse en la temática que nos ocupa Dialogar de manera respetuosa considerando la

diversidad de estilos para la interacción. La discusión debe centrarse en puntos en común del

grupo, más no en particularidades de los participantes exclusivos de su persona.





Como tutor los invito a que tomen en cuenta los siguientes criterios de comunicación :

La discusión debe centrarse en puntos en común del grupo, más no en particularidades de los participantes exclusivos de su persona.

Respetar las posiciones y opiniones de los participantes

Por los canales acordados, dirigirse siempre primero al coordinador para manifestar cualquier inquietudes o descuerdo con el trabajo que se está realizando



Canal a emplear:

Público: El foro mismo.

Privado: El e-correo, el chat.






• Ocasionalmente podemos tener diferencias de opinión, o nos parecerá que el trabajo compartido no está resultando de manera satisfactoria desde el punto de vista del tutor-moderador.

• Las discusiones y debates, al interior del foro, siempre son importantes porque permiten la argumentación y desarrollo de habilidades comunicativas.

• Sin embargo es más productivo centrarnos en el tema de discusión, porque el foro y las actividades tienen un propósito, y debemos ocuparnos de su logro.





• Como tutor debo tener siempre presente que el moderador soy yo.

• Con las reglas ya pactadas en el protocolo del foro, debo apalancarme para hacer una arenga a quienes ya se han ido por la tangente y, desde luego, han descuidado la temática punto de partida para la reflexión grupal, para que incorporen sus participaciones bajo este marco.





• El tutor debe tener la habilidad de atisbar en el grupo la diversidad de intereses, motivaciones, necesidades y habilidades de los tutorados.

• Cuando hay diversidad de opiniones, el tutor debe y puede aprovecharla para enriquecer los logros hacia el objetivo del foro (en primera instancia), y la reacomodación del ambiente del grupo para mejores relaciones entre los tutorados.

• Este es el trabajo didáctico que el docente-tutor debe demostrar en el foro.

• Si no se prima el trabajo didáctico enfocado en la temática y dirigido hacia la consecución del objetivo, el grupo tendrá la tendencia a disolverse.





• Con el ánimo de sanear el ambiente, un elemento que debemos poner en práctica siempre es la empatía para:

a) buscar puntos de coincidencias y magnificarlas para que el grupo se reencauce y

b) las divergencias tratarlas en lo privado para, con conocimiento de causa, permitirles (a los tutorados) que expresen o sugieran (cordialmente) cómo se podría modificar la dinámica de trabajo.


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