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CAPÍTULO 5:EL ESCUCHAR: El lado oculto del lenguaje
Vladimir Mendoza Ana María Carrasquero Neyra Navas Mónica Bucarito Zenahil Valera
Programa Internacional de Alta Gerencia en Coaching
Contenido del Capítulo 5
OIR vs. ESCUCHAR
Percibir y comprender las palabras
Notar el tono de voz, la inflexión, el volumen
Percibir el estado de ánimo del que habla
Mantener la mente clara de distracciones
Percibir las señales no verbales, como el lenguaje corporal, expresiones
faciales, la distancia entre las personas
Aplicar la cognición (Percibir, poner atención, razonar y recordar mensajes)
Percibir palabras y sonidos, distinguir sonidos
OIR vs. ESCUCHAR
OIR vs. ESCUCHAR
Desde una comprensión descriptiva a una comprensión generativa del lenguaje
PalabrasPalabras OracionesOraciones
RelatosNarrativa
sHistorias
RelatosNarrativa
sHistorias
Capacidad para organizar
Desde una comprensión descriptiva
¿Qué es definir? Dar significado usando otras palabras
En un diccionario
LENGUAJEes instrumento pasivo para describir la realidad
Comprensión estrecha del
fenómeno del escuchar
el sig
nifica
do v
ive
en un universo de palabras
Una comprensión generativa del lenguaje
Hablamos
Hablamos
CLAVE para comprender el escuchar
CLAVE para comprender el escuchar
Actuamos
Actuamos
Cambiamos la realidadCambiamos la realidad
Genera realidades
Ludwig Wittgenstein, dijo que «El significado de una palabra es su uso en el lenguaje».
Examinar las acciones involucradas en el hablar, si queremos captar el sentido de lo que se dice.
Examinar las acciones involucradas en el hablar, si queremos captar el sentido de lo que se dice.
Las acciones comprendidas en el hablar
Según J. L. Austin
«Actos Locucionarios»Acto de articular las palabras que decimos. Generan un escuchar y consecuencias diferentes en nuestra coordinación de acciones con otros.
«Actos Ilocucionarios» Acción comprendida en decir lo que decimos.
«Actos Perlocucionarios»Acciones que tienen lugar porque se dijo algo, aquellas que se producen corno consecuencia o efecto de lo que decimos
Cuando escuchamos, escuchamos los tres
niveles de acción
Cuando escuchamos, escuchamos los tres
niveles de acción
Lo que se dijo y cómo fue dicho
La acción involucrada en lo que se dijo
Las acciones que nuestro hablar
produce.
Nivel INivel I
Nivel IINivel II
Nivel IIINivel III
Actos lingüísticos básicos: afirmaciones, declaraciones, peticiones, ofertas y promesas
Un determinado acto ilocucionario puede asombrar, convencer, fastidiar, etc.
Las acciones comprendidas en el hablar
Ir más allá de la fórmula «hablar => acción»
Un aspecto fundamental del fenómeno del escuchar humano.
Algunos ejemplos.Pregunto a un cliente, «¿Puedo llamarlo la próxima semana para continuar esta conversación?» y él replica «De acuerdo», yo bien podría escuchar, además de su aceptación, «El está interesado en mi ·producto».
Escuchar Efectivo.
El supuesto de «intención» para dar sentido a nuestra acciones.
Cada vez que escuchamos una acción, normalmente nos hacemos dos preguntas básicas.
Bajo el supuesto de que «tras» ella hay lo que llamamos «intenciones».
El racionalismo supone que generalmente hay una intención o una meta consciente tras toda acción.
¿Tiene sentido postular la existencia de algo así como una “verdadera intención” tras una acción?
¿Tiene sentido postular la existencia de algo así como una “verdadera intención” tras una acción?
¿Para qué está la persona
ejecutando esta acción?
¿Cuáles son las consecuencias de esta acción?
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La Solución Ofrecida por Freud.
Los seres humanos actúan sin un conocimiento claro de lo que hacen y por qué lo hacen.
1Aunque crean saber por qué lo hacen, las razones que esgrimen, pueden ser legítimamente impugnadas.
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¿Tiene sentido postular la existencia de algo así como una “verdadera intención” tras una acción?
La conciencia es incapaz de explicar algunas de nuestras
acciones, por lo que debe existir otra entidad u otra mente no asociada a los fenómenos consciente, entonces tenemos dos
mentes: una consciente y otra inconsciente.
Desde el supuesto de la Primacía de la Mente Humana: Principio
Explicativo de la Acción Humana
Intenciones Conscientes e Inconscientes
La Solución Ofrecida por Freud.
Cuestionamiento del concepto de INTENCIÓN.
Problema del supuesto de intenciones
La acción que nos lleva a actuar.
La persona que está
decidiéndose a actuar
Acción en sí misma.
La persona revelada por las
acciones que
realiza.
ACCIÓN Y
PERSONA QUE
ACTUA
Cuestionamiento del concepto de INTENCIÓN.
Cuestionamiento del concepto de INTENCIÓN.
Cuando estamos en conversación (Hablando y Escuchando) estamos constituyendo el “Yo” que somos.
Cuando no se separa a las personas de sus acciones, la noción de las intenciones se cae para explicar el comportamiento humano.
De INTENCIONES a INQUIETUDES
De INTENCIONES a INQUIETUDES
De INTENCIONES a INQUIETUDES
De INTENCIONES a INQUIETUDES
Inquietudes
Producimos historias
Interpretamos los que la gente
está diciendo y haciendo
El por qué se realizan
las acciones
De INTENCIONES a INQUIETUDES
Cuando escuchamos, también construimos una historiaacerca del futuro
Cuando escuchamos, no
permanecemos como
observadores neutrales e
indiferentes. Estamos
reconstruyendo las acciones reconstruyendo las acciones
del orador e inventando inventando
historias historias acerca de por qué éste
dijo lo que dijo.
Heidegger ha sido el postular que
no podemos separar el ser que
somos, del mundo dentro del cual
somos. El fenómeno primario de la
existencia humana es «ser-en-el-«ser-en-el-
mundomundo»»
Al reconocer que el HABLARHABLAR es ACTUARACTUAR y, por lo tanto, , un intervención un intervención
que transforma el mundoque transforma el mundo, reconocemos también otro aspecto crucial del
escuchar
Al reconocer que el HABLARHABLAR es ACTUARACTUAR y, por lo tanto, , un intervención un intervención
que transforma el mundoque transforma el mundo, reconocemos también otro aspecto crucial del
escuchar
Cuando escuchamos, también construimos una historiaacerca del futuro
«¿Cuáles son las consecuencias de lo que se está diciendo?»
«¿De qué forma lo dicho altera el curso de los acontecimientos?»
«¿De qué forma el futuro se ve afectado a raíz de lo que se dice?»
«¿De qué forma las transformaciones que genera el hablar afectan mis inquietudes?»
Cuando escuchamos, también construimos una historiaacerca del futuro
GADAMERGADAMER escribió:
La fusión de horizontes que ocurre en el entendimiento es el real logro del lenguaje ... la naturaleza del lenguaje es una de las interrogantes más misteriosas sobre las que el hombre puede reflexionar. El lenguaje está tan extrañamente cerca de nuestro pensamiento y cuando opera es un objeto tan minúsculo, que parece escondemos su propio ser»
El escuchar trasciende, va más allá de nuestra capacidad de reconstruir las acciones comprendidas en el hablar.
La matriz básica del escuchar
EL ÁMBITO DE LA ACCIÓN Una primera forma a través de la cual conferimos sentido
al hablar (y que, por lo tanto, constituye el escuchar) guarda relación con identificar las acciones comprometidas en el hablar.
LAS ACCIONES LOCUCIONARIASSon aquellas que tienen relación con
lo que se dice.
LAS ACCIONES PERLOCUCIONARIASCon los efectos en el otro que resultan
del decir lo que se dijo (indignar, persuadir, enternecer, etcétera.
LAS ACCIONES PERLOCUCIONARIASCon los efectos en el otro que resultan
del decir lo que se dijo (indignar, persuadir, enternecer, etcétera.
El escuchar, implica ir más allá de la capacidad de oír los sonidos en cuanto sonidos y ser capaces de interpretar su sentido en virtud de su referencia al dominio consensual.
LAS ACCIONES ILOCUCIONARIASTienen relación con aquello que se
ejecuta al decir lo que se dice (afirmar, declarar, pedir, ofrecer y
prometer).
La matriz básica del escuchar
Al escuchar generamos una interpretación sobre aquello de lo que la persona que habla se está haciendo cargo al hablar. Es lo que hemos llamado inquietud.
Una de las maneras de realizar esto es a través del cumplimiento de las peticiones que el otro nos hace.
Una buena relación interpersonal descansa, en medida importante, en nuestra capacidad de hacemos cargo del otro antes de que éste lo pida.
El momento de la petición implica que llegamos tarde, que el otro ya alcanzó el punto de la insatisfacción.
En muchos casos, porque somos capaces de escuchar las inquietudes del otro podemos estar en condiciones de hacernos cargo de él, de maneras que ni siquiera a éste le son imaginable.
La matriz básica del escuchar
El hablar modifica el mundo, el estado de las cosas, y que, por Consiguiente, el hablar trae consecuencias. Al escuchar podemos preguntamos sobre las consecuencias que trae aquello que se dijo, sobre cómo ello se relaciona con nuestras inquietudes, sobre las nuevas acciones que a partir de lo dicho es ahora posible tomar.
Una conversación, el hablar de uno modifica lo posible para el otro, permitiéndole a éste decir lo que antes no habría dicho.
Los grandes seductores son maestros en el arte de modificar lo posible a través de la conversación.
La matriz básica del escuchar
No sólo actuamos de acuerdo a cómo somos (y lo hacemos) sino que también somos de
acuerdo a cómo actuamos.
No sólo actuamos de acuerdo a cómo somos (y lo hacemos) sino que también somos de
acuerdo a cómo actuamos.
El hablar, es una forma importante del actuar, se constituye el ser que somos.
El hablar, es una forma importante del actuar, se constituye el ser que somos.
Éste es el tipo de escuchar que es propio del «Coaching ontológico». Se trata de un escuchar que trasciende lo dicho y que procura acceder al
«ser ».
Éste es el tipo de escuchar que es propio del «Coaching ontológico». Se trata de un escuchar que trasciende lo dicho y que procura acceder al
«ser ».
Apertura: la postura fundamental del escuchar
1. Razón empírica
2. Por que escuchamos?
3. Mejorar competencias para un escuchar efectivo
Apertura: la postura fundamental del escuchar
Respeto mutuoAceptar que los otros son diferentes a nosotros
La diferencia los hace legítimosAceptar que pueden tomar acciones en forma
autónoma de nosotros
Existen otras formas de ser diferentes a las nuestrasExisten otras formas de ser diferentes a las nuestras
Apertura: la postura fundamental del escuchar
“…toda persona que escucha es fundamentalmente una persona. Sin esta clase de apertura mutua no pueden existir
relaciones humanas genuinas… La apertura hacia el otro, por lo tanto, incluye el reconocimiento de que debo aceptar algunas cosas que van en mi contra, aun cuando no haya nadie que me
lo pida.”H-G.
Gadamer
Apertura: la postura fundamental del escuchar
Cuando ponemos en duda la legitimidad del otro
Cuando nos creemos superiores sobre la religión, sexo, raza
Cuando sostenemos tener acceso a la verdad y la justicia
Cuando presumimos que nuestra manera de ser es la mejor que hay
Cuando olvidamos que somos observadores
El ser ontológico y la persona: una forma de ser que permite infinitas formas de ser
La condición humana no se constituye en el dominio de nuestra biología, sino en el del lenguaje.
En la filosofía de Martin Heidegger su preocupación principal era revelar la forma de ser de los seres humanos. A esta manera de ser que compartimos es su “ser ontológico”, entonces estaremos hablando
del modo de ser que todos los seres humanos tienen en común.
INDIVIDUOINDIVIDUO
Somos iguales en cuanto a nuestro ser ontológico
Somos iguales en cuanto a nuestro ser ontológico
Somos diferentes personas , resolvemos los enigmas de la vida
de diferentes maneras
Somos diferentes personas , resolvemos los enigmas de la vida
de diferentes maneras
Somos capaces de escucharnos entre nosotros porque compartimos una forma común de ser
El ser ontológico y la persona: una forma de ser que permite infinitas formas de ser
Sólo podemos escuchar a los demás porque sus acciones son para nosotros acciones posibles , acciones que nosotros mismos podríamos ejecutar
Sólo podemos escuchar a los demás porque sus acciones son para nosotros acciones posibles , acciones que nosotros mismos podríamos ejecutar
Nos saca de nuestra persona, de esa
forma particular de ser que somos como
individuos
Nos saca de nuestra persona, de esa
forma particular de ser que somos como
individuos
Nos acerca a nuestro ser ontológico, a
aquellos aspectos constitutivos del ser
humano que compartimos con los
demás.
Nos acerca a nuestro ser ontológico, a
aquellos aspectos constitutivos del ser
humano que compartimos con los
demás.
Dominios de Observación para Desarrollar un Escuchar Efectivo
Es uno de los factores que condicionan nuestro escuchar. Lo que se diga es escuchado dentro del contexto de la conversación que estamos sosteniendo. Usualmente, esto define lo que esperamos escuchar.
Lo que se diga o deje de decir será escuchado según el contexto de la conversación
Dominios de Observación para Desarrollar un Escuchar Efectivo
Según nuestro estado emocional, el mundo y el futuro nos parecerán diferentes. Eses estado emocional interviene en la forma que vemos nuestro mundo y nuestro futuro, por consiguiente también interviene en lo que escuchamos. El significado que daremos a ciertas acciones y las posibilidades que veamos como consecuencia de ellas, serán completamente diferentes si el estado emocional es distinto.
Dominios de Observación para Desarrollar un Escuchar Efectivo
ESCUCHA EFECTIVAESCUCHA EFECTIVA
Observar el estado emocional de la persona con quien conversamos
Observar el estado emocional de la persona con quien conversamos
Observar nuestro estado emocional cuando
conversamos
Observar nuestro estado emocional cuando
conversamos
Dominios de Observación para Desarrollar un Escuchar Efectivo
La forma en que hablan las personas nos permite escuchar cómo están viendo el mundo y cuál es su posición respecto al
futuro. Pero además de las conversaciones, también podemos juzgar el estado emocional de las personas
observando su cuerpo.
La forma en que nos paramos revela la forma como nos paramos en el mundoLa forma en que nos paramos revela la forma como nos paramos en el mundo
Dominios de Observación para Desarrollar un Escuchar Efectivo
La gente escucha aquello que se le dice, en forma diferente, según sus experiencias personales. Siempre escuchamos a partir de nuestra historia, la cual abre o cierra nuestro escuchar.
Si queremos comunicarnos efectivamente, es importante que nos preguntemos cómo nuestra historia personal puede afectar la forma en que escuchamos y cómo la historia personal de la persona con quien hablamos puede afectar su capacidad de escuchar. HABLAMOS PARA SER ESCUCHADOS, en consecuencia debemos hablar en una forma tal que nos permita juzgar que la persona con quien hablamos nos va a poder escuchar lo que queremos decir.
Dominios de Observación para Desarrollar un Escuchar Efectivo
Somos seres históricos
Somos seres históricos
Discursos históricos
Lo dicho es escuchado en forma diferente
según nuestra condición histórica
Discursos históricos
Lo dicho es escuchado en forma diferente
según nuestra condición histórica
Prácticas sociales
Formas recurrentes de actuar de las personas
Prácticas sociales
Formas recurrentes de actuar de las personas
No somos responsables por la encarnación de nuestros discursos históricos, pero si podemos responsabilizarnos por aceptarlos, reconocerlos
y aceptar las diferencias
Normalmente definen las entidades que son relevantes
para tratar una inquietud. Especifican las acciones que deben, pueden o no pueden
ocurrir cuando nos ocupamos de una inquietud y sus
condiciones de satisfacción
¡GRACIAS!
