: رقابتی هوشمندي فرصتی براي ارتقاء جایگاه متخصصان علم اطالعات و دانش شناسی

افسانه سلطانیدکتر علیرضا نوروزي

مژده درمنده

: رقابتی هوشمندي فرصتی براي ارتقاء جایگاه متخصصان علم اطالعات و دانش شناسی

افسانه سلطانیدکتر علیرضا نوروزي

مژده درمنده

افسانه سلطانیافسانه سلطانی: : ارائه کنندهارائه کننده

مقدمه

دهضررسازمانعنوانبهآنهاشدنتلقیوبودجهکمبودوهاکتابخانهتعطیلیبازاردرخودسهمافزایشبهتمایلواقتصاديهاياسترسباهاشرکتمواجهمدیرانگیريتصمیمپشتیبانعنوانبهاطالعاتبهنیازمناسبیفردبهومناسبقالبوزماندرمناسب،اطالعاتبهنیازواطالعاتانفجار

مقدمه

دهضررسازمانعنوانبهآنهاشدنتلقیوبودجهکمبودوهاکتابخانهتعطیلیبازاردرخودسهمافزایشبهتمایلواقتصاديهاياسترسباهاشرکتمواجهمدیرانگیريتصمیمپشتیبانعنوانبهاطالعاتبهنیازمناسبیفردبهومناسبقالبوزماندرمناسب،اطالعاتبهنیازواطالعاتانفجار

تحقیقاهداف

بررسی هوشمندي رقابتی براي ارتقاء جایگاه متخصصان علم اطالعات و این پژوهش هدف اصلی . استدانش شناسی :اهداف فرعی

با هوشمندي رقابتی علم اطالعات بیشتر متخصصان آشنایی •شرکت هابا کار متخصصان هوشمندي رقابتی در آشنایی •

تحقیقاهداف

بررسی هوشمندي رقابتی براي ارتقاء جایگاه متخصصان علم اطالعات و این پژوهش هدف اصلی . استدانش شناسی :اهداف فرعی

با هوشمندي رقابتی علم اطالعات بیشتر متخصصان آشنایی •شرکت هابا کار متخصصان هوشمندي رقابتی در آشنایی •

تحقیقسواالت

هستند؟کسانیچهرقابتیهوشمنديمتخصصانوچیسترقابتیهوشمندي•چیست؟رقابتیهوشمنديمتخصصاناطالعاتینیازهاي•ایننیازمورداطالعاتینیازهايبرآوردندرمی توانندچگونهشرکت هاتخصصیکتابخانه هاي•

کنند؟ایفاءمؤثرينقشرقابتیهوشمنديفرآیندومتخصصان

تحقیقسواالت

هستند؟کسانیچهرقابتیهوشمنديمتخصصانوچیسترقابتیهوشمندي•چیست؟رقابتیهوشمنديمتخصصاناطالعاتینیازهاي•ایننیازمورداطالعاتینیازهايبرآوردندرمی توانندچگونهشرکت هاتخصصیکتابخانه هاي•

کنند؟ایفاءمؤثرينقشرقابتیهوشمنديفرآیندومتخصصان

هوشمندي رقابتیتعاریف

برنامه سیستماتیک و اخالقی •جمع آوري، تجزیه و تحلیل و مدیریت •

اطالعات بیرونی سازمان

هوشمندي رقابتیتعاریف

برنامه سیستماتیک و اخالقی •جمع آوري، تجزیه و تحلیل و مدیریت •

اطالعات بیرونی سازمان

هنر یافتن، جمع آوري، فرآوري و ذخیره •سازي اطالعات

حمایت از وضعیت موجود در مقابل •تهدیدهاي رقابتی

هوشمندي رقابتیجمع بندي تعاریف

وتجزیهگردآوري،براياخالقیوسیستماتیکمند،نظامبرنامهیک،رقابتیهوشمنديراشرکتعملکردهايوهاتصمیمها،برنامهتواندمیکهاستبیرونیاطالعاتمدیریتوتحلیلهايشبکهاینترنت،(ارتباطاتواطالعاتهايفناوريبرمبتنی.دهدقرارتأثیرتحت

هوشمندي«عنوانبارقابتیهوشمندياززبانفارسیهاينوشتهدر.استرایج)...اجتماعی،متفاوتیمفاهیمکهشودمییادنیز»بازرگانی/وکارکسبهوشمندي«و،»تجارتی/تجاري.هستند

وتجزیهگردآوري،براياخالقیوسیستماتیکمند،نظامبرنامهیک،رقابتیهوشمنديراشرکتعملکردهايوهاتصمیمها،برنامهتواندمیکهاستبیرونیاطالعاتمدیریتوتحلیلهايشبکهاینترنت،(ارتباطاتواطالعاتهايفناوريبرمبتنی.دهدقرارتأثیرتحت

هوشمندي«عنوانبارقابتیهوشمندياززبانفارسیهاينوشتهدر.استرایج)...اجتماعی،متفاوتیمفاهیمکهشودمییادنیز»بازرگانی/وکارکسبهوشمندي«و،»تجارتی/تجاري.هستند

رقابتیهوشمنديهرمپیشنهاد•بسته بندي و عرضه•اشاعه•برقراري ارتباط•

سازي و اجراءپیاده-ارزشیابی-

هوشمندي رقابتی پل ارتباطی بینداده عمل

رقابتیهوشمنديهرم

پاالیش داده -سازماندهی-ساختاربندي-

اشتراك•تلفیقترکیب و •بینش و بازبینی•

ترکیب و تلفیق-تفسیر-نگريبینی و آیندهپیش-

هوشمندي رقابتی پل ارتباطی بینداده عمل

تحقیقپیشینهموضوع محقق

پژوهشمدل

متغییرها/یافته هاو روشجامعه

جین و جو)2014(

بررسی نقش متخصصان اطالعات در هوشمندي

رقابتی

86نظرسنجی از نفر متخصصان

اطالعات

اعضاي انجمن / متخصصان اطالعات

پیمایش

هوشمنديمتخصصبه عنوانراخودپاسخ دهندگانازکمیتعدادایندرآن هامشارکتسطحمجموعدرومی شناختندرقابتیرقابتیهوشمنديفعالیت هايازاندکیدركوبودکمحوزه

.داشتند

جین و جو)2014(

بررسی نقش متخصصان اطالعات در هوشمندي

رقابتی

86نظرسنجی از نفر متخصصان

اطالعات

اعضاي انجمن / متخصصان اطالعات

پیمایش

هوشمنديمتخصصبه عنوانراخودپاسخ دهندگانازکمیتعدادایندرآن هامشارکتسطحمجموعدرومی شناختندرقابتیرقابتیهوشمنديفعالیت هايازاندکیدركوبودکمحوزه

.داشتند

استراوس و دوتویت

)2010(

مهارت هاي مورد نیاز براي

هوشمندي رقابتی

توانایی هاي تجزیه و تحلیل،

مهارت هاي تحقیق،

مهارت هاي شبکه

سازمان هاي آفریقاي جنوبی که

داراي واحد هوشمندي رقابتی

پیمایشی/ هستند

بهبودبرايابزارهامهمترینازیکیعنوانبهرقابتیهوشمنديتواناییمهمترین.سیستماتیکهايمهارتتوسعهطریقازرقابتوتجزیهمهارت:ازعبارتندمتخصصانتوسطشدهبیانهاي

.استشبکههايمهارتوتحقیقهايمهارتاطالعات،تحلیل

تحقیقپیشینهادامهعنوان محقق

پژوهشمدل

متغییرها/یافته هاو روشجامعه

جین )2008(

فعالیت هاي اطالع یابی کارکنان

هوشمندي رقابتی

نفر متخصص 21هوشمندي رقابتی و

نفر از متخصصان 7مصاحبه / اطالعات

هاي عمیق

برخی از کارکنان هوشمندي رقابتی به متخصصان اطالعات با مدرك علوم . کتابداري و اطالع رسانی براي انجام کار هوشمندي رقابتی بی اعتماد بودند

برخی از متخصصان اطالعات در مورد سهم خود در فرآیندهاي هوشمندي رقابتی ابراز سردرگمی داشتند و در سطح عملیاتی آن ها احساس جدایی از

.متخصصان هوشمندي رقابتی را دارند

جین )2008(

فعالیت هاي اطالع یابی کارکنان

هوشمندي رقابتی

نفر متخصص 21هوشمندي رقابتی و

نفر از متخصصان 7مصاحبه / اطالعات

هاي عمیق

برخی از کارکنان هوشمندي رقابتی به متخصصان اطالعات با مدرك علوم . کتابداري و اطالع رسانی براي انجام کار هوشمندي رقابتی بی اعتماد بودند

برخی از متخصصان اطالعات در مورد سهم خود در فرآیندهاي هوشمندي رقابتی ابراز سردرگمی داشتند و در سطح عملیاتی آن ها احساس جدایی از

.متخصصان هوشمندي رقابتی را دارندمارین و پول تر

)2004(

تشریح هوشمندي

رقابتی

منابع مورد استفاده، وسایل توزیع و انتشار، چگونگی توزیع

نظرسنجی و مصاحبه ایمیلی را با اعضاي انجمن

هوشمندي رقابتی

آماده شده،اخبار:رقابتیهوشمنديدراستفادهموردمنابعبیشترینومشتریانرقبا،ساالنهگزارش هايتجاري،نشریاتشرکت ها،وبگاه هايتوزیعوسایلپراستفاده ترین.2.استتجارينشان هايکارمندان،الکترونیک،پستازعبارت اندسازماندررقابتیهوشمنديیافته هاي

رقابتیهوشمنديتوزیع.3خبرنامه هاواینترانتفردي،گزارش هايباشندمتمرکزافرادبربایداماگیردصورتفناوري هاکمکبامی تواند

هوشمندي رقابتیمتخصصان تقسیمگروهسهبهرارقابتیهوشمنديمتخصصان)2002(هیلوبرژرون

:می کنند

مدیر پروژهمدیر پروژه آشنایی با ساختار چرخه داده، اطالعات، (اطالعات

)دانش و هوش

آشنایی با ساختار چرخه داده، اطالعات، (اطالعات

)دانش و هوشآشنایی با آمار و احتماالت

افزارهاي آماريو نرمآشنایی با آمار و احتماالت

افزارهاي آماريو نرم

10

متخصصان اطالعات

متخصصان اطالعات

تحلیلگرانتحلیلگران

مدیر پروژهمدیر پروژه

مدیر / گر اطالعات تحلیلاطالعات

مدیر / گر اطالعات تحلیلاطالعات

آشنایی با ساختار چرخه داده، اطالعات، (اطالعات

)دانش و هوش

آشنایی با ساختار چرخه داده، اطالعات، (اطالعات

)دانش و هوش

هاي آشنایی با پایگاهاطالعاتی و موتورهاي

جو و وجستهاي جستجواستراتژي

هاي آشنایی با پایگاهاطالعاتی و موتورهاي

جو و وجستهاي جستجواستراتژي

گر امور مالی، تحلیلگر رقابتی، تحلیلگر بازار تحلیل

گر امور مالی، تحلیلگر رقابتی، تحلیلگر بازار تحلیل

دارا بودن مدرك تحصیلی کارشناسی به باال

دارا بودن مدرك تحصیلی کارشناسی به باال

آشنایی با آمار و احتماالت افزارهاي آماريو نرم

آشنایی با آمار و احتماالت افزارهاي آماريو نرم

فرایند ھوشمندی رقابتی

پردازش جستجو در منابع (اطالعات

ثانویه، شبکه هاي )انسانی، منابع اولیه

نتیجه گیري، (مفاهیم، )پیشنهادها

ذخیره و پردازش ()اطالعات فرایند ھوشمندی رقابتی

پردازش اطالعات

تجزیه و تحلیل

انتشار و توزیع

برنامه ریزي هدایتو

جمع آوري اطالعات

جستجو در منابع (ثانویه، شبکه هاي )انسانی، منابع اولیه

درخواست و ()مذاکره

)فعالیت هاي ارتباطی(

نتیجه گیري، (مفاهیم، )پیشنهادها

)Records management(فرایند مدیریت اطالعات و رکوردها

نقش مراکز اطالع رسانی و کتابخانه هاي شرکت ها در هوشمندي رقابتی

:شرکت هااطالع رسانیمراکزچالشدومی کنندایجادسازمانبرايمراکزاینکهاست)مزیتی(ارزشی1.اطالعاتفناوريتحولورشدسرعتدیگري2.

نگرانی که امروزه وجود دارد این است که با وجود نیاز شرکت ها به خدمات اطالعاتی بیشتر، مشکل ازاین رو کتابخانه ها باید قادر به توجیه خود . کمبود بودجه و یا حتی تهدید به بسته شدن را دارند

خود با فرآیند تصمیم گیري خدمات هماهنگ کردن )توجیه هزینه خود؛ ب) الف: باشند، که شامل . قانع کننده اي بیاورندمدیران و اهداف و وظایف شرکت براي خود دالیل

نقش مراکز اطالع رسانی و کتابخانه هاي شرکت ها در هوشمندي رقابتی

:شرکت هااطالع رسانیمراکزچالشدومی کنندایجادسازمانبرايمراکزاینکهاست)مزیتی(ارزشی1.اطالعاتفناوريتحولورشدسرعتدیگري2.

نگرانی که امروزه وجود دارد این است که با وجود نیاز شرکت ها به خدمات اطالعاتی بیشتر، مشکل ازاین رو کتابخانه ها باید قادر به توجیه خود . کمبود بودجه و یا حتی تهدید به بسته شدن را دارند

خود با فرآیند تصمیم گیري خدمات هماهنگ کردن )توجیه هزینه خود؛ ب) الف: باشند، که شامل . قانع کننده اي بیاورندمدیران و اهداف و وظایف شرکت براي خود دالیل

جایگاه کتابدار در هوشمندي رقابتی در انجام هوشمندي رقابتی دارد، حضور متخصص اطالعات یا رااطالعات نقش اول از آنجا که

رقابتی به صورت تیمی اداره هوشمندي کتابدار ضروري است؛ به ویژه زمانی که در شرکت، واحد . و می تواند در بسیاري از فرایندهاي آن سهیم باشندشودپیشرفته براي کسب اطالعات رقابتی و انجام هوشمندي راه اندازي یک کتابخانه و مرکز اطالعات

.باشدها ضروري میرقابتی در شرکت

جایگاه کتابدار در هوشمندي رقابتی در انجام هوشمندي رقابتی دارد، حضور متخصص اطالعات یا رااطالعات نقش اول از آنجا که

رقابتی به صورت تیمی اداره هوشمندي کتابدار ضروري است؛ به ویژه زمانی که در شرکت، واحد . و می تواند در بسیاري از فرایندهاي آن سهیم باشندشودپیشرفته براي کسب اطالعات رقابتی و انجام هوشمندي راه اندازي یک کتابخانه و مرکز اطالعات

.باشدها ضروري میرقابتی در شرکت

:اطالع رسانی شرکت هااز مراکز بهره گیري دالیل عدم

کارکنان و متخصصان شرکت ها می توانند خودشان اطالعات مورد نیازشان را پیداکنند؛ شرکت؛اطالع رسانی عدم رضایت از خدمات مرکز در شرکت؛اطالع رسانی عدم آگاهی از وجود مرکز شرکت از نظر مراجعان؛اطالع رسانی دشوار به نظر رسیدن درخواست اطالعات از مرکز ممکن است مبتنی بر هزینه باشد؛ اطالع رسانی خدمات و محصوالت ارائه شده توسط مراکزعدم اطمینان از توانایی این مراکز در ارائه اطالعات و خدمات هوشمندي.

:اطالع رسانی شرکت هااز مراکز بهره گیري دالیل عدم

کارکنان و متخصصان شرکت ها می توانند خودشان اطالعات مورد نیازشان را پیداکنند؛ شرکت؛اطالع رسانی عدم رضایت از خدمات مرکز در شرکت؛اطالع رسانی عدم آگاهی از وجود مرکز شرکت از نظر مراجعان؛اطالع رسانی دشوار به نظر رسیدن درخواست اطالعات از مرکز ممکن است مبتنی بر هزینه باشد؛ اطالع رسانی خدمات و محصوالت ارائه شده توسط مراکزعدم اطمینان از توانایی این مراکز در ارائه اطالعات و خدمات هوشمندي.

اطالع رسانیمراکز نیازمندي هاي تغییرات و

فعالسیاستیکبهمنفعلسیاستیکازراکتابخانهاطالعاتیسیاستتبدیل فعالسیاستیکبهمنفعلسیاستیکازراکتابخانهاطالعاتیسیاستتبدیل

منظوربهنیازموردهايتوانمنديکسبمداومآموزشیدوره هايوهابرنامهایجادرقابتیهوشمنديدرهمکاري

منظوربهنیازموردهايتوانمنديکسبمداومآموزشیدوره هايوهابرنامهایجادرقابتیهوشمنديدرهمکاري

فعالسیاستیکبهمنفعلسیاستیکازراکتابخانهاطالعاتیسیاستتبدیل فعالسیاستیکبهمنفعلسیاستیکازراکتابخانهاطالعاتیسیاستتبدیل

متناسبچاپیاطالعاتمنابعازباکیفیتمجموعهوآنالینهايپایگاهومنابعبهدسترسیشرکتفعالیت هايواهدافبا

متناسبچاپیاطالعاتمنابعازباکیفیتمجموعهوآنالینهايپایگاهومنابعبهدسترسیشرکتفعالیت هايواهدافبا

نتیجه گیري

محیطواقتصاديفشارهايبوسیلهفزآینده ايطوربهشرکتاطالعاتمراکزسنتیارزش.استشدهکشیدهچالشبهدیجیتالی

رقابتیهوشمندياطالعاتمدیریتوجمع آوريبرايمکانیبالقوهبه طورتخصصیکتابخانه هاي.شرکت هاست

هستندمناسبکاربربرايمناسباطالعاتدادنبرايآموزش دیدهمتخصصانیکتابداران

نتیجه گیري

محیطواقتصاديفشارهايبوسیلهفزآینده ايطوربهشرکتاطالعاتمراکزسنتیارزش.استشدهکشیدهچالشبهدیجیتالی

رقابتیهوشمندياطالعاتمدیریتوجمع آوريبرايمکانیبالقوهبه طورتخصصیکتابخانه هاي.شرکت هاست

هستندمناسبکاربربرايمناسباطالعاتدادنبرايآموزش دیدهمتخصصانیکتابداران

پیشنهادها

اطالعاتمتخصصانعنوانبهاصلیشایستگی هايتقویتالزمصالحیت هايبهیافتندستوتخصصیکتابخانه هايومراکزدرشاغلافرادبه روزرسانی

مربوطهمشاغلبراياطالعاتمتخصصانورقابتیهوشمنديمتخصصانبینهمکاريتسهیلهايگروهباارتباطبرقراريوکاربرانوشرکتبازاریابیورقابتیاموردرهمکاريافزایش

نیازهادركومشتریان

پیشنهادها

اطالعاتمتخصصانعنوانبهاصلیشایستگی هايتقویتالزمصالحیت هايبهیافتندستوتخصصیکتابخانه هايومراکزدرشاغلافرادبه روزرسانی

مربوطهمشاغلبراياطالعاتمتخصصانورقابتیهوشمنديمتخصصانبینهمکاريتسهیلهايگروهباارتباطبرقراريوکاربرانوشرکتبازاریابیورقابتیاموردرهمکاريافزایش

نیازهادركومشتریان

منابع. نشریه اقتصاد و تجارت نوین. تاثیر هوشمندي رقابتی بر سازمان هاي تجاري کوچک و متوسط در حال تغییر). 1386(وظیفه دوست، حسین و فاطمه قاسمی

http://www.magiran.com/magtoc.asp?mgID=4460&Number=9بازیابی از . 161– 143، )9(

Saayman,A., Pienaar,J., Pelsmacker, P., Viviers,W., Cuyvers,L., Muller ,M L.,& Jegers, M. (2008). Competitiveintelligence: construct exploration, validation and equivalence. Aslib Proceedings, 60(4), 383–411. DOI:10.1108/00012530810888006Bergeron, P. & Hiller, C. A. (2002). Competitive intelligence. Annual Review Of Information Science AndTechnology, 36(1), 353–390. DOI: 10.1002/aris.1440360109Competitive Intelligence Foundation 2006. State of the art: competitive intelligence(a competitive intelligencefoundation research report 2005 -2006, executive summary. Available:http://www.scip.org/pdf/f_060608_stateofart_sum.pdfEdgar, W. (2004). Corporate Library Impact, Part I: A Theoretical Approach. Library Quarterly, 74(2), 122–151.DOI: 10.1086/382844Fleisher, CS & Bensoussan, BE (2007). Business and Competitive Analysis: E®ective Application of New andClassic Methods. Upper Saddle River, New Jersey: FT Press.

-

منابع. نشریه اقتصاد و تجارت نوین. تاثیر هوشمندي رقابتی بر سازمان هاي تجاري کوچک و متوسط در حال تغییر). 1386(وظیفه دوست، حسین و فاطمه قاسمی

http://www.magiran.com/magtoc.asp?mgID=4460&Number=9بازیابی از . 161– 143، )9(

Saayman,A., Pienaar,J., Pelsmacker, P., Viviers,W., Cuyvers,L., Muller ,M L.,& Jegers, M. (2008). Competitiveintelligence: construct exploration, validation and equivalence. Aslib Proceedings, 60(4), 383–411. DOI:10.1108/00012530810888006Bergeron, P. & Hiller, C. A. (2002). Competitive intelligence. Annual Review Of Information Science AndTechnology, 36(1), 353–390. DOI: 10.1002/aris.1440360109Competitive Intelligence Foundation 2006. State of the art: competitive intelligence(a competitive intelligencefoundation research report 2005 -2006, executive summary. Available:http://www.scip.org/pdf/f_060608_stateofart_sum.pdfEdgar, W. (2004). Corporate Library Impact, Part I: A Theoretical Approach. Library Quarterly, 74(2), 122–151.DOI: 10.1086/382844Fleisher, CS & Bensoussan, BE (2007). Business and Competitive Analysis: E®ective Application of New andClassic Methods. Upper Saddle River, New Jersey: FT Press.

-

منابعادامهFuld, L. M. (1995). The new competitor intelligence : the complete resource for finding, analyzing, and using informationabout your competitors. New York: J. Wiley, c.Marin, J., Poulter, A. (2004), Dissemination of Competitive Intelligence, Journal of Information Science, Vol. 30, No. 2, pp.165– 180from http://www.ventes-marketing.com/References/Intelligence concurrentielle/Articles/CI Overview.pdfJin, T. & Bouthillier, F. ( 2007). What do competitive intelligence professionals do?: A pilot study. Information Sharing in aFragmented World: 35th Annual Conference of the Canadian Association for Information Science. McGill University,Montreal. May 10-12. http://www.cais-acsi.ca/proceedings/2007/bao_2007.pdfJin, T., & Bouthilier, F. (2008). Information behavior of competitive intelligence professionals: a convergence approach.Proceedings of the 36th annual conference of the Canadian Association for Information Science (CAIS), Vancouver.Jin ،T . & Ju ،B. (2014). The corporate information agency: Do competitive intelligence practitioners utilize It ?Journal of theAssociation for Information Science و Technology .65)3( ،589–608 . Retrieved fromhttp://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/asi.22993/pdfJin ،T. (2011). Understanding the role of corporate information agencies in competitive intelligence practices.SpecialLibraries Association.. Retrieved from Http://www. Sla. Org/wp-content/uploads/2013/01/First-Draft_JIN. Pdf. Retrievedfrom http://www.sla.org/wp-content/uploads/2013/01/First-Draft_JIN.pSvoboda, O. (1991). The special library as a competitive intelligence centre. The Electronic Library, 9(4/5), 239–243. DOI:10.1108/eb045074

منابعادامهFuld, L. M. (1995). The new competitor intelligence : the complete resource for finding, analyzing, and using informationabout your competitors. New York: J. Wiley, c.Marin, J., Poulter, A. (2004), Dissemination of Competitive Intelligence, Journal of Information Science, Vol. 30, No. 2, pp.165– 180from http://www.ventes-marketing.com/References/Intelligence concurrentielle/Articles/CI Overview.pdfJin, T. & Bouthillier, F. ( 2007). What do competitive intelligence professionals do?: A pilot study. Information Sharing in aFragmented World: 35th Annual Conference of the Canadian Association for Information Science. McGill University,Montreal. May 10-12. http://www.cais-acsi.ca/proceedings/2007/bao_2007.pdfJin, T., & Bouthilier, F. (2008). Information behavior of competitive intelligence professionals: a convergence approach.Proceedings of the 36th annual conference of the Canadian Association for Information Science (CAIS), Vancouver.Jin ،T . & Ju ،B. (2014). The corporate information agency: Do competitive intelligence practitioners utilize It ?Journal of theAssociation for Information Science و Technology .65)3( ،589–608 . Retrieved fromhttp://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/asi.22993/pdfJin ،T. (2011). Understanding the role of corporate information agencies in competitive intelligence practices.SpecialLibraries Association.. Retrieved from Http://www. Sla. Org/wp-content/uploads/2013/01/First-Draft_JIN. Pdf. Retrievedfrom http://www.sla.org/wp-content/uploads/2013/01/First-Draft_JIN.pSvoboda, O. (1991). The special library as a competitive intelligence centre. The Electronic Library, 9(4/5), 239–243. DOI:10.1108/eb045074