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Phil Crosby (1926-2001)Conocido como maestro de la CalidadCero DefectosTrabajo para Martin-Marietta en 1957

Phil Crosby, naci en Virginia, Estados Unidos, 18 de Junio de 1926

Cero DefectosCalidad, Sistema de Calidad, Estndar y Medicin

La calidad no cuesta, es gratis

6 Cs

COMPRENSINCOMPROMISOCOMPETENCIACOMUNICACIONCORRECINCONTINUIDAD

3 T (Tiempo, Talento y Tesoro)

14 Pasos para un programa de Mejoramiento de la Calidad Compromiso gerencialEquipoMedicinCostoConcientizacinAccin correctivaPlaneacin del da 0Educacin a todo el personalCelebracinFijacinEliminacin ReconocimientoConsejosHacerlo

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