Upload
frank-schalken
View
1.041
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Hulpverlening via internet biedt mogelijkheden om de zorg beter, slimmer en doelmatiger aan te bieden. Het onderwijs zal toekomstige hulpverleners moeten voorbereiden op hun nieuwe rol: de regie verschuift naar de cliënt en de hulpverleners moet een relatie opbouwen zonder dat zij de cliënt horen of zien. In deze presentatie laat Frank Schalken van stichting E-hulp.nl zien wat er allemaal al aan online hulpverlening plaatsvindt en hoe internet de komende jaren de hulpverlening meer en meer zal gaan binnentreden. Deze presentatie was onderdeel van een deskundigheidsbevorderingsbijeenkomst voor docenten AMW bij de Hogeschool Arnhem Nijmegen.
Citation preview
8 juni 2011
Deskundigheidsbevordering
Online Hulpverlening
Maatschappelijk Werk & Dienstverlening, HAN
Programma ! Kennismaking
! Voorbeelden uit de praktijk
! Trends & mogelijkheden
! Implementeren van online hulp
! Oefenen met chat
Kennismaking
Over stichting E-hulp.nl ! Opgericht in 2005
! Kennis- & adviescentrum
! Strategie-, concept- & organisatieadvies
! Trainingen
! Nieuws
! Handboek Online Hulpverlening
! Linkedin groep Online Hulpverlening
! Congres Online Hulpverlening 10-11-11
! Scriptieprijs Online Hulpverlening
! Netwerk Online Hulp
Netwerk Online Hulp
Wat is online hulpverlening
! Hulpverlening via internet
! Voor informatie, advies, ondersteuning, begeleiding,
behandeling of nazorg
! Bij psychische, sociale of maatschappelijke
problemen
Hulpvormen
Passieve hulpvormen ! Informatie
! Adviezen
! Veelgestelde vragen
! Verwijzingen
Informatie
Informatie
Informatie
Tips en adviezen
Tips en adviezen
Actieve hulpvormen ! Ervaringsverhalen
! Zelftest
! Beslisboom
! Chatbot
! Inzichtinstrument
! Serious game
! Zelfhulp
! Scenario filmpjes
Zelftest
Zelftest
Serious games
Zelfhulp
Mobile apps
Mobile apps
Scenario filmpjes
Interactieve hulpvormen ! Online voorlichting
! Webcamcontact
! Lotgenotencontact via forum
! Vragen via mail/ chat
! Online begeleiding & behandeling
Voorlichting via habbo-bus
Voorlichting via habbo-bus
Webcamcontact
Lotgenotencontact via forum
E-mail & chat
Cursus via groepchat
Online behandeling
Online behandeling
Online begeleiding
Online begeleiding
Online begeleiding
Mogelijkheden
online hulpverlening
Mogelijkheden online hulp ! Nieuwe doelgroepen bereiken
! Hulp beter, slimmer en goedkoper aanbieden
5 ontwikkelingen afgelopen 5 jr ! Instellingen met verschillende achtergrond
bieden vergelijkbare hulp ! Geprotocolleerde face-to-face cursussen en
behandelingen worden online aangeboden ! Nieuwe online samenwerkingsverbanden ! Sterke toename zelfhulp en behandeling bij
depressie en verslaving ! Opkomst regionale initiatieven
7 ontwikkelingen
komende 5 jaar
oriëntatie primaire
hulpproces
secundairehulpproces
Hulpproces
1 Online aanwezigheid en
vindbaarheid bepaalt
substantieel deel instroom
nieuwe cliënten
oriëntatie primaire
hulpproces
secundairehulpproces
Hulpproces
Oriëntatie
herkennen klacht
formuleren hulpvraag
type instelling
specifieke instelling
2 Scheidslijn tussen zelfhulp,
informele en professionele
hulp verdwijnt
oriëntatie primaire
hulpproces
secundairehulpproces
Hulpproces
Primaire hulpproces
informele hulp
zelfhulp
professio-nele hulp
Primaire hulpproces
informele hulp
zelfhulp professio-nele hulp
Primaire hulpproces
zelf,- informele & professionele hulp
Opvoedmix.nl
3 Scheidslijn tussen online
preventie en - behandeling
verdwijnt
oriëntatie primaire
hulpproces
secundairehulpproces
Hulpproces
Professionele hulp
preventie
behan-deling
preventie
behan-deling
Professionele hulp
preventie & behan-
deling
Professionele hulp
Abortusverwerking.nl
4 Opkomst mobiele online hulp
toepassingen
5 Opkomst blended
hulpverlening
Definitie blended hulpverlening ! Hulpverlening waarbij gebruik gemaakt wordt
van een geïntegreerde combinatie van online en
offline hulpvormen
oriëntatie primaire
hulpproces
secundairehulpproces
Hulpproces
telefoon internet mobiel
internet face-to-
face telefoon
face-to-face
telefoon internet mobiel
internet face-to-
face
internet mobiel
internet face-to-
face telefoon internet
mobiel internet
face-to-face
telefoon internet mobiel
internet
PsyQ
Indigo
6 Opkomst nazorg via internet
oriëntatie primaire
hulpproces
secundairehulpproces
Hulpproces
oriëntatie primaire
hulpproces
secundaire processen
Hulpproces
oriëntatie primaire
hulpproces
secundaire processen
Hulpproces
Vstreet.com
Online nazorg
7 Vereenvoudiging secundaire
processen
oriëntatie primaire
hulpproces
secundairehulpproces
Hulpproces
Indigo
Implementeren
online hulpverlening
Externe factoren ! (potentiële) doelgroep
! concurrenten
! subsidiënten
! wetgeving
Interne factoren ! ICT
! PR
! Directie/management
! Veiligheid
! Huisvestiging
! Interne organisatie
! Medewerkers
! Methodiek
Meer dan ICT
*Dilts & Bateson: model van logische niveaus
Oefenen met chat
Zichtbaar maken cliënt ! Luisteren: luisterkreten, chattaal, stiltes
! Samenvatten: kern in eigen woorden,
opknippen [...]
! Doorvragen: korte open vragen, gesloten
vragen
! Ondersteunen: benoemen, meeleven,
complimenteren
: Congres 10 november 2011
: Handboek Online Hulpverlening
: www.e-hulp.nl
: 06 – 43 54 19 70
: @frankschalken
: frankschalken
: Online Hulpverlening
: frankschalken
Vragen?