Ergonomia app esselunga

L’applicazione EsselungaStudio di usabilità e proposta di miglioramento.

Bertoli Giacomo Carnevali Simone

Insegnamento di Ergonomia Cognitiva

Questo progetto nasce

nell’ambito dell’insegnamento

di Ergonomia Cognitiva.

L'obiettivo: analizzare

attraverso gli strumenti e le

metodologie dell’ergonomia

l'applicazione per smartphone

Esselunga e ripensarla.

Introduzione

Il ProgettoValutazione

Valutazione Euristica EspertaTask analysisIntervista

Riprogettazione

Visualizzazione Mockups

Esselunga e i suoi serviziI servizi di Esselunga:

▷ Esselunga a casa, spesa servita a domicilio;

▷ Atlantic, catena bar fidelizzati;

▷ Scegli il tuo sconto, sconti personalizzati;

▷ Fidaty card, tessera per socio esselunga;

▷ Presto spesa, lettori ottici portatili per la spesa autonoma;

▷ App Esselunga, l’applicazione per smartphone e PDA.

L’app Esselunga

2011

“L’app fatta su misura per te, ti aiuta a fare la spesa”

Oggi

Comprendere App Esselunga

Che cos’èIl servizio offerto cerca di fornire al cliente un touch point digitale che lo avvicini ancora di più al negozio.Creare un’interazione tra cliente, punto vendita e tecnologia.

SistemaIn quanto tale vi sono dei requisiti che lo descrivono:Funzionali: si tratta delle specifiche funzioni che compongono il sistemaNon funzionali: descrivono le proprietà di un particolare processo o di una funzione.

Il ClienteIl punto di riferimento è il cliente.Una sua identificazione efficace permette di costruire un sistema calibrato sulle reali esigenze e a misura delle sue necessità.

PersonasUn utile strumento viene offerto dalla pratica di rappresentare i potenziali segmenti di clientela attraverso archetipi concettuali.

Tali modelli permetterebbero di riprodurre in astratto la concretezza degli scopi, degli obiettivi, del background di persone reali e risultano pertanto estremamente utili per visualizzare scenari di utilizzo che fungano da guida nello sviluppo del sistema.

Proponiamo di seguito una esempio di Personas sviluppato a partire dalla nostra visione di quelli che si presenterebbero come i caratteri più aderenti ad un possibile uso del servizio di App Esselunga.

Francesco P.

Info:Età: 24 anniBackground: Famiglia con reddito medio-basso, vive da soloOccupazione: Servizio di ristorazioneTempo libero: Frequentazione amici, concertiInteressi-aspirazioni: Amante della musica e della vita serale

Francesco si presenta come un giovane attivo e maturo. Ottenuta l’indipendenza economica grazie al suo lavoro si è trasferito in un piccolo appartamento dove sperimenta la vita da adulto. La necessità di confrontarsi con le contingenze della vita quotidiana sono in parte alleggerite dalla sua familiarità con la tecnologia, in particolare le applicazioni per smartphone di cui fa uso per gestire al meglio il proprio tempo. Un’app in grado di facilitare il tedioso compito di fare la spesa oltre a migliorare la gestione delle limitate finanze in fase di acquisti attraverso buoni sconto si rivelerebbe ideale per un ragazzo giovane e dinamico, alla costante ricerca di un equilibrio tra tempo libero e necessità quotidiane.

Valutazione e tecniche di testing

Le tecniche da noi usate per la valutazione si distinguono in due tipologie:

- Metodo basato su esperto: richiede almeno un esperto di usabilità per revisionare alcuni aspetti di un sistema.

- Metodo basato su partecipanti: richiede il reclutamento di persone che utilizzino il sistema.

Valutazione euristica esperta

AdattabilitàStile

Semplice poco accattivamenteConvivialità

Frustrante la gestione di:

Lista della spesaGestione dei download

del volantinoSincronizzazione

EfficaciaNavigazione

Scegli il tuo sconto di difficile navigaizone

ControlloFunzioni mancanti

FeedbackCaricamentoRipristino

download volantino non cancellabile

VincoliLimite caratteri nella

sezione quantità

ApprendibilitàVisibilità

Home page confusaIcone poco chiare

Pulsanti difficilmente identificabiliFamiliarità

Funzioni poco intuitive, sincronizzazione

Chiarezzaaffordance bassa

20 Sono le problematiche totali riscontrate.4 per l’adattabilità.8 per l’efficacia.8 per l’apprendibilità.

Gravità dei problemi rilevati

punti critici nelle euristiche della:Convivialità, 3 problematiche rilevate.Visibilità, 4 problematiche rilevate.

Task analysis

La Task Analysis permette di comprendere le modalità con cui un compito viene portato a termine dall’utente, dando una descrizione dettagliata dei processi manuali e mentali che vengono da esso attivati.

Questa metodologia permette più delle altre una rilevazione quantitativa e comparativa delle caratteristiche di usabilità; inoltre è il metodo più indicato per valutare prototipi funzionanti o prodotti finiti prima del loro rilascio sul mercato.

La selezione del campione è stata effettuata ispirandosi alle personas sviluppate in precedenza, cercando soggetti aderenti il più possibile alle caratteristiche ipotizzate.

Task analysisDefinizione del campione

Il campione conta un totale di 10 individui e può essere segmentato in base a due variabili principali: età e genere. Circa la metà dei soggetti ha età compresa tra i 35 e i 50 anni, i restanti soggetti hanno invece età variabile tra i 22 e i 30 anni. Il campione conta 5 uomini e 5 donne.

Task analysisDefinizione dei task

1) Scelta del punto vendita � 1.1 Seleziona il punto vendita Esselunga di riferimento che utilizzi abitualmente 1.2 Modifica la scelta del punto vendita

2) Creazione e modifica lista della spesa2.1 Crea una nuova lista della spesa aggiungendo almeno 10 elementi(questo task è ulteriormente diviso in sotto task) 2.2 Modifica la quantità di un prodotto.

2.3 Modifica il nome della lista.

2.4 Invia la lista della spesa a qualcuno tramite mail

3) Funzioni carta Fidaty � 3.1 Visualizza sullo schermo i dati della tua carta Fidaty.

3.2 Visualizza tra le promozioni quelle relative a [Prodotto] e inseriscile nella lista della spesa. � 3.3 Visualizza il codice a barre della tua carta Fidaty. � 3.4 Visualizza il totale dei tuoi punti. � 3.5 Esplora il catalogo a premi Fidaty. � 3.6 Scegli uno sconto da applicare su almeno due prodotti.

Raccolta di dati quantitativi e qualitativi, in particolare sono stati da noi considerati Completion Rate e Time on Task.

Task analysisMetriche ed esecuzione

Il test è stato sottoposto sotto forma di Valutazione Cooperativa, illustrando al soggetto gli scopi e le modalità della prova, seguendolo attivamente e registrando ed annotando considerazioni e problematiche inaspettate.

Task analysisRisultati I

Soggetto A Soggetto B Soggetto C Soggetto D Soggetto E

Task 1.1 0.45 0.25 0.29 0.36 0.45

Task 1.2 1.02 0.24

0.28 0.55 0.40

Task 2.1 2.20 2.10 2.31 2.49 3.04

Task 2.2 0.30 0.32 0.40 0.45 0.41

Task 2.3 0.20 0.30 0.32 0.31 0.31

Task 2.4 0.24 0.40 0.38 0.39 0.39

Task 3.1 0.50 0.31 0.27 0.41 0.42

Task 3.2 1.00 0.55 0.49 1.05 1.21

Task 3.3 0.41 0.40 0.38 0.50 0.49

Task 3.4 0.33 0.32 0.40 0.29 0.30

Task 3.5 0.22 0.21 0.25 0.31 0.24

Task 3.6 1.01 0.56 1.11 1.48 1.19

Task analysisRisultati II

Soggetto F Soggetto G Soggetto H Soggetto I Soggetto L

Task 1.1 0.22 0.56 0.34 1.01 0.51

Task 1.2 0.21 0.45

0.36 1.05 0.49

Task 2.1 1.55 2.22 2.10 3.15 2.34

Task 2.2 0.31 0.50 0.41 1.05 0.44

Task 2.3 0.21 0.32 0.33 0.42 0.29

Task 2.4 0.25 0.35 0.40 0.59 0.37

Task 3.1 0.25 0.42 0.45 0.51 0.41

Task 3.2 0.54 1.23 1.00 2.10 1.11

Task 3.3 0.41 0.35 0.35 0.41 0.49

Task 3.4 0.27 0.32 0.29 0.35 0.36

Task 3.5 0.15 0.20 0.24 0.25 0.22

Task 3.6 0.55 0.58 1.21 1.50 0.59

Task analysisPunti critici

Le principali problematiche emerse in fase di testing possono ora essere riassunte in una lista di punti critici su cui è opportuno focalizzare gli sforzi volti a un possibile miglioramento.

Modificare la scelta del negozio (Fino a un minuto)

Visualizzazione dei dati della carta Fidaty (Fino a 50 secondi)

Visualizzare le promozioni ed inserire un prodotto nel carrello (Oltre i due minuti)

Scelta dello sconto da applicare ad un prodotto (Fino a un minuto)

Intervista

Il confronto diretto con il soggetto rappresenta il modo migliore per ottenere una valutazione di carattere qualitativo. Attraverso l’intervista è possibile migliorare la comprensione della realtà studiata mediante le esperienze, le idee, gli aneddoti, e le pratiche maturate dalle persone stesse.

Il tipo di intervista scelto per interrogare i soggetti sottoposti alla task analysis è stata l'intervista semi strutturata.

IntervistaEsempi di domande semistrutturate

Hai mai fatto uso di un’ App per la lista della spesa?� Eri già a conoscenza dell’esistenza di un’ App Esselunga?� Trovi utili le funzioni di questa App? Quali useresti di più?� Hai riscontrato particolari problemi nell’utilizzo del prodotto?� Come giudicheresti l’interfaccia dell’ applicazione?� Trovi intuitive e facilmente riconoscibili le icone utilizzate?� Troveresti comodo usare il cellulare per svolgere la funzione di lista della spesa? (Fai uso �della lista della spesa?) Ritieni che la funzione di lista della spesa sia completa o pensi che possa essere �migliorabile con funzioni aggiuntive? (Suddivisione in categorie, possibilità di disporre gli items in base alla collocazione delle corsie, totale provvisorio della spesa, cronologia oggetti…) ...

IntervistaConsiderazioni sui risultati

Quasi nessuno dei soggetti ha mai avuto esperienza con app di lista della spesa.

Il giudizio espresso verso le funzioni dell’applicativo è stato sostanzialmente positivo

Si rileva da parte di alcuni soggetti la manifestazione di scarso apprezzamento in relazione alla “pesantezza” ed alla lentezza del prodotto.

La riconoscibilità e l’intuitività delle icone sono state considerate sufficienti ma molto migliorabili.

Rispetto la funzione di lista della spesa gli utenti si sono definiti soddisfatti, ma si sono anche trovati d’accordo nel ritenere che possano essere implementate ulteriori funzioni.

Tutti i soggetti hanno espresso pareri favorevoli all’ integrazione della funzione Prestospesa sull’applicazione.

Proposta di miglioramentoPresentazione mock ups

Schermata home

Migliorare l’usabilità

Place your screenshot here

Maggior visibilità icone

Selezione di icone più rappresentative

Alcune macrocategorie unite sotto un singolo tasto.

Design grafico meno “piatto”


Place your screenshot here Place your screenshot here

Menù impostazioni e gestione negozio

Più funzioni di carattere generico inserite nel menù funzioni.

Miglioramento selezione negozio

Place your screenshot here Place your screenshot here

Menù Mondo Fidaty e visualizzazione dati carta


Menù Promozioni e Scegli il tuo Sconto


Prodotto in promozione


Migliorata la visibilità e le icone delle funzioni relative all’aggiunta e condivisione di prodotti in promozione.

Visualizzazione dei volantini


Creazione di una schermata ad hoc per la visualizzazione dei volantini promozionali.

Aggiunta una funzione di ripristino per cancellare il download accidentale degli stessi.

Place your screenshot herePlace your screenshot here

Lista della spesa e menù contestuale

Nuove funzioniInnovazione e user experience

Ordinamento prodotti della lista

Place your screenshot herePlace your screenshot here


Integrazione Presto Spesa

Possibilità di tenere in mano un unico device

Interfaccia conosciuta e più intuitiva

Autenticazione utente Fidaty immediata

Risparmio in termini operativi, logicistici, manutentivi


Integrazione Presto Spesa


Il nome dell’applicazioneIntervista Il logo dell’applicazione non è apprezzato.

Il nomeÈ sufficiente il nome “Esselunga”.

Riprogettazione logoSono stati presi ad esempio loghi di app affermate come Facebook e Whatsapp.Una sola lettera è semplice e immediata.

Un compagno per la spesaUna nuova funzione:Suggerita in un’intervista, la possibilità di scegliere il proprio “compagno per la spesa”.

Place your screenshot herePlace your screenshot herePlace your screenshot here

Benvenuto

Thanks!Grazie!

Education

Ergonomia app esselunga