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Módulo 1 tema 4Estrategia de Comunicación y Posicionamiento final
La comunicaciónLa comunicación se puede definir como una gran diversidad de fenómenos y procesos en los que las personas involucradas intercambian, comparten, ponen en común ideas y sentimientos mediante símbolos.
Estrategia de comunicación y posicionamiento
En Marketing se le llama posicionamiento al lugar que ocupa la imagen en la mente de los consumidores respecto el resto de sus competidores. Es un proceso mediante el cual se desarrolla una estrategia que busca llevar la marca, empresa o producto desde su imagen actual a la imagen que se desea (Espinosa, 2016).
Estrategia de comunicación y posicionamiento
En el desarrollo de una estrategia de comunicación y posicionamiento, es importante:
Tener un factor de diferencial el cual permita resaltar frente a la competencia.
El mejor posicionamiento es aquel que no es imitable, si los competidores pueden imitarlo en el corto plazo, perderemos la oportunidad de diferenciarnos.
Ofrecer beneficios que sean relevantes, que vayan de acuerdo al producto y resalten la solución que ofrece a la o las necesidades del consumidor.
Estrategia de comunicación y posicionamiento
En el desarrollo de una estrategia de comunicación y posicionamiento, es importante:
Se debe procurar integrar la estrategia de posicionamiento dentro de la estrategia de comunicación de la compañía.
La posición que se desea alcanzar debe ser rentable o procurar mejorar su rentabilidad.
El posicionamiento de nuestra marca debe entenderse como un proceso de perfeccionamiento de nuestra marca, incremento de nuestro valor añadido y búsqueda de ventajas competitivas.
Plan de comunicaciones
El plan de comunicación es el punto de llegada luego del proceso de diagnóstico y planificación, es una hoja de ruta que sirve para guiarnos en los diferentes caminos planeados y espontáneos que recorreremos durante un periodo preestablecido.
Plan de comunicaciones
El plan de comunicación permite que la comunicación responda a criterios profesionales, a una metodología y un planteamiento estratégico y no sea simplemente una serie de acciones al azar.
Plan de comunicaciones
Los propósitos fundamentales de un plan de comunicación son:
Fundamentar y favorecer la toma de decisiones con
respecto a la comunicación
Eliminar las posibles disonancias entre la imagen deseada, la proyectada y la
percibida
Optimizar la gestión estratégica de la imagen y la
comunicación
Potenciar y/o inducir a una valoración positiva de la
entidad y de sus proyectos por parte de sus públicos
prioritarios
Fijar el orden de prioridades comunicativas. Favorecer la presencia mediática de los
proyectos de la organización
Escenarios de planificación
Conocer el entorno que rodea a la organización es clave para adaptar y anticipar la estrategia institucional ante los posibles cambios que puedan suceder. Estos escenarios nos planteará condiciones y supuestos, adelantándonos a imprevistos y sorpresas al momento de la puesta en práctica.
Escenarios de planificación
Estos escenarios se pueden clasificar en:
Contexto coyuntural
Contexto estructural
Contexto organizacio
nal
Identificación de público
Al delimitar los públicos, es recomendable considerar todos aquellos grupos a los que idealmente habría que dirigirse. Igualmente se aconseja establecer prioridades y dejar en segundo plano los públicos considerados como secundarios (Molero Hermosilla, 2005).
Identificación de públicoCon la información obtenida en nuestro mapa de grupos de interés, identificaremos cuáles son los grupos con los que hay que trabajar para alcanzar el objetivo general. Una vez seleccionados, para cada uno se definirán objetivos específicos, en función de lo que se pretenda alcanzar y de sus características e intereses.
Objetivos del plan
Para comenzar a diseñar el plan de comunicación tenemos que definir nuestros objetivos generales, estos son los fines que se pretenden lograr con el plan de comunicación.
El objetivo general se ramifica en un grupo de metas de carácter específico u objetivos específicos, que cubren distintas áreas de la organización.
General Específicos
Estrategia
En esta etapa se formulan estrategias para cada uno de los objetivos de comunicación previstos. Para construir la estrategia es importante analizar:
Probabilidad de incidencia en la solución del problema o la necesidad
Prioridades e intereses de los grupos
involucrados
Presupuesto PertinenciaPeriodo que
se debe cubrir
EstrategiaMensajes básicos o claveSon los mensajes fundamentales que serán dirigidos hacia los grupos de interés. Se trata de enfocar la idea clave que estará presente en todas las actividades de comunicación que se lleven a la práctica.
Herramientas de la estrategia
Las herramientas o acciones de comunicación más habituales empleadas para desarrollar la comunicación son:
Corporativa: Manual de identidad, presentaciones, informes.
Marketing: Buzoneo, publicidad en las administraciones, premios, muestras, marketing de guerrilla o street marketing, catálogos, entre otros.
Herramientas de la estrategia
Publicidad: Publicidad en el teléfono móvil, publicidad en buscadores, publicidad en TV, prensa y radio, publicidad en mobiliario urbano y vallas exteriores, entre otros.
Relaciones públicas: Actos, participación en ferias, acontecimientos culturales, deportivos, sociales, patrocinio deportivo, entre otros.
Internet: Microsites, e-mail marketing, redes sociales, juegos , blogs y videoblogs o blogs.
Calendario y presupuesto
Definir los recursos con los que una organización cuenta: cantidad de personas del staff, voluntarios, materiales, fondos económicos, supone una estimación en detalle de los costos asociados a la implementación del plan de comunicación.
Calendario y presupuesto
De igual manera, la organización de los tiempos, las actividades y los responsables nos ayuda a identificar las fechas de implementación previstas para cada una de las actividades de comunicación. Es aconsejable plasmarlas esquemáticamente en una sola hoja, de modo que a simple vista se obtenga una visión completa de plazos y acciones.
Resultados e indicadores
Para desarrollar esta labor habrán que definirse una serie de indicadores de control sobre los cuales realizar mediciones periódicas (semanales, mensuales, trimestrales, según se determine), con la finalidad de identificar acciones correctivas en caso de descubrirse fallos o errores importantes.
Resultados e indicadores
Para desarrollar esta labor habrán que definirse una serie de indicadores de control sobre los cuales realizar mediciones periódicas (semanales, mensuales, trimestrales, según se determine), con la finalidad de identificar acciones correctivas en caso de descubrirse fallos o errores importantes.
Tipos de indicadores
Los indicadores se pueden dividir en:
• Mide qué presupuesto real ha sido ejecutado sobre el presupuesto que en principio fue destinado a la acción de promoción y divulgación.
Indicador de realización financiera
• Miden el grado real de cumplimiento de las acciones programadas. Ejemplo: Número de jornadas de información realizadas, número de materiales de publicidad creados, entre otros.
Indicador de realización física
Tipos de indicadores
Los indicadores se pueden dividir en:
• Miden el número real de impactos a través de las acciones puestas en marcha. Ejemplo: Número de apariciones en los medios de comunicación.
Indicador de impacto
• Miden el número real de resultados alcanzados. Número de visitas a la página web y a los perfiles sociales, número de participantes en los actos, entre otros.
Indicador de resultado
Consolidación del plan de comunicaciones
En este proceso consolidaremos la información identificada con anticipación, de tal manera que nuestro producto será nuestra matriz con el plan operativo, esta matriz, permitirá al equipo reconocer cuándo es necesario implementar cambios a las acciones previstas por la planificación.
Objetivo Acción Recurso/herramienta Responsable Indicador
Mecanismo de
verificación
Conclusión
Para lograr una comunicación efectiva y estratégica, se debe definir un plan de comunicación que permita difundir y comunicar los mensajes de la institución, determinado proyecto o una acción en especial. En la elaboración del plan se debe conocer el entorno, la cultura corporativa y toda la información de interés que ayude a definir un mapa de la situación previo al propio diseño del plan.
Conclusión
El diseño y desarrollo estará determinado por el límite presupuestario y el calendario que se fije para desarrollar la labor comunicativa. Antes de dar por concluida la elaboración del plan deberá marcarse una serie de indicadores que permita realizar una tarea de control y seguimiento del cumplimiento del plan. Esta información posibilitará realizar una evaluación y análisis posterior de los resultados, que concluirá con el grado de efectividad del plan desarrollado y servirá como base para futuros planes de comunicación.
Gracias
