ETAPAS EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE CALIDAD

1. Era Artesanal, Antes de 18202. Era del Control de la Calidad 1820 - 19403. Era del Aseguramiento de la Calidad 1940 - 19504. Era de la Calidad total 1950 - 1990.

IMPLEMENTACIÓNIMPLEMENTACIÓN VERIFICACIÓNVERIFICACIÓN

ACCIÓN CORRECTORA

ACCIÓN CORRECTORA

¿CONFORME?¿CONFORME?

ESTÁNDARESTÁNDAR

SI

NO

8 PRINCIPIOS DE CALIDAD1.Enfoque al cliente

Satisfacer las necesidades del cliente, exceder las expectativas del cliente

8 PRINCIPIOS DE CALIDAD2. Liderazgo

Los lideres son los encargados de involucrar al personal en los objetivos de la empresa