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Dr. Evandro Prestes Guerreiro Coordenador do curso de Administração
Business Humanistic Master Coach – ECA/ eSocial Brasil (www.esocialbrasil.com)
UNIP Santos, 30 de junho de 2016
Dr. Evandro Prestes Guerreiro Coordenador do curso de Administração
Business Humanistic Master Coach – eSocial Brasil www.esocialbrasil.com
O consumidor do serviço universitário no Brasil…
O perfil do universitário brasileiro…
SÍNTESE 1: O universitário que recebemos é insatisfatório em RACIONICIO LÓGICO e
CIENTÍFICO, além, de limitado na INTERPRETAÇÃO, COMPREENSÃO e PRODUÇÃO de
texto em língua portuguesa.
SÍNTESE 2: O professor universitário é insatisfeito com o valor de sua remuneração, pouco acesso às oportunidades de aperfeiçoamente e qualificação,
desenvolve aulas com formato tradicional (expositiva, giz e quadro), faz pouco uso das novas tecnologias no
ensino e as instituições investem pouco em suporte tecnológico para melhorar a oferta de aulas.
Dados CPA UNIP Santos: O aluno aponta como diferencial da UNIP:
• Proximidade com o professor universitário – 63%; • Acesso facilitado à coordenação de curso – 42%;
• Simpatia e carisma do coordenador de curso – 53%; • Acesso facilitado à direção local da Universidade – 34%;
• Infraestrutura do campus – 55%; • Simpatia dos funcionários do elevador – 42%.
Dados CPA UNIP Santos: O aluno aponta como oportunidade de melhoria da UNIP:
• Melhoria no atendimento da secretaria – 52%; • Ausência do bedel nos andares e proximidade das salas
de aula – 65%; • Provas despadronizadas 40%;
• Exercícios sem critérios-instrumental padrão de correção de trabalhos acadêmicos - 37%;
• Lançamento atrasado de notas e faltas – 40%.
ORGANIZAÇÃO
Ensino, Pesquisa, Extensão
Maior universidade privada do Brasil
Qualidade – MEC
Mensalidade competitiva
CLIENTE
Pessoa
Papel
Consumidor
Cidadão
ALUNO UNIVERSITÁRIO
4 em 10 é analfabeto funcional
7 em 10 possui de 21 a 25 anos
6 em 10 é do sexo feminino
4 em 10 reside em Santos
ALUNO-CLIENTE UNIP
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O Que é EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
docente…
Quando você lembra de uma universidade na Baixada Santista, qual
nome lhe vem à cabeça?
( )UNIP ( )UNIMES ( )UNISANTA ( )UNISANTOS ( )UNIBR ( )UNIMONTE ( )UNIFESP ( )ESANC-ESAG
( )FATEC ( )UNESP ( )UNAERP ( )……………
A forma como falamos com o ALUNO
determina o humor do relacionamento
professor-aluno.
Faça o melhor que puder. Seja o
melhor que puder. O resultado virá na mesma proporção de seu esforço.
Exercício 1:
Faça uma lista com SETE comportamentos que o docente deve adotar no relacionamento com o aluno na UNIP Santos.
Exemplo: “Vou considerar a frequencia como indicador de melhoria do desempenho do aluno na disciplina que ministro”.
O Corpo fala pela sua apresentação.
O Desafio que temos pela frente não é somente nosso…resta-nos o diferencial de atendimento e isso depende de cada um que se encontra neste ambiente.
Exercício 2: O que podemos fazer para captar novos alunos? O que podemos fazer para reter os alunos que temos?
