Giao tiếp thuyết phục trong vai trò quản lý

http://nll.com.vn

Nền tảng của giao tiếp

www.dienthuyet.vn

Làm quản lý là…

Giao tiếp để tạo ảnh hưởng lên những người khác nhằm đạt mục

đích của tổ chức.

www.powerup.vn

Sơ đồ giao tiếp

Ngöôøi truyeàn

Ngöôøi nhaän

Thoâng ñieäp

Maõ hoùa Giaûi maõ

Phaûn hoài

MỤC TIÊUtruyền thông

Phương tiệntruyền thông

Hiểu đối tượng giao tiếp

Caáp ñoä 1: Phaân tích caùc ñaëc ñieåm Trình ñoä hoïc vaán Gia ñình Toân giaùo Giôùi tính Kinh nghieäm caù nhaân Nhoùm baïn/Hoäi ñoaøn Ngheà nghieäp Tuoåi taùc

Caáp ñoä 2: Thaùi ñoä, nieàm tin vaø caùc giaù trò & nguyeân taéc

www.powerup.vn

Phía sau hành vi & thái độ

Caùc giaù trò soáng

Quan niệm

Suy nghĩ Thaùi

ñoä

Haønh vi

www.powerup.vn

LUOÂN HÖÔÙNG ÑEÁN ÑOÁI TÖÔÏNG

Toâi giao tieáp vôùi ai? Hoï chôø ñôïi gì? Hoï caàn gì? Ñieàu gì seõ thuyeát

phuïc hoï? Caùch noùi, ngoân ngöõ

gì phuø hôïp vôùi hoï? Muïc tieâu cuûa toâi laø

gì? Laøm gì ñeå hoï chuù

yù trong luùc giao tieáp?

Ba yếu tố chinh phục người khác

www.powerup.vn

Độ tin cậy của người giao tiếp

Cảm xúc tạo raLập luận, lý lẽ

Giao tiếp như một nhà quản lý

www.dienthuyet.vn

Sức hút của nhà quản lý

Là khả năng sử dụng mọi mặt của bản thân để ảnh hưởng một cách tích cực lên người khác bằng cách nối kết với họ về mặt thể chất, cảm xúc, tinh thần và lý trí

Làm gương

Người ta tiếp nhận thông tin chủ yếu bằng mắt (81%), rồi đến tai (10%), và chỉ 9% từ

các giác quan khác. Vì vậy cách truyền thông hiệu quả nhất là làm gương và thực hiện các chuẩn mực mình muốn mọi người noi theo.

Tạo sức hút bản thân

• Nhìn mọi người ở thì tương lai

• Mong muốn chia sẻ, phục vụ, quan tâm

• Sống đúng như lời nói• Có hoài bão, lý tưởng,

mục đích sống

www.powerup.vn

TĂNG UY TÍN, TĂNG THUYẾT PHỤC

UY TÍN = CHUYÊN MÔN + ĐỘ TIN CẬY

4 cách tăng uy tín bằng “cảm giác”:1. Khả năng truyền thông trôi chảy2. Tăng tốc độ nói nhanh lên một ít3. Dẫn ra các bằng chứng thuyết phục4. Ưa nhìn, dễ có thiện cảm

Phong cách giao tiếp

Thân thiện, gần gũi Đam mê, nhiệt huyết Lạc quan và tích cực Tập trung vào giải pháp Dồi dào năng lượng Đơn giản, dễ hiểu Hướng đến tương lai

Kỹ năng giao tiếp chinh phục lý trí & cảm xúc

www.dienthuyet.vn

Tạo lòng tin khi giao tiếp

Tác phong: Bạn không có cơ hội thứ hai cho ấn tượng đầu tiên

Thái độ: tôn trọng và tích cực Sự chân thành Hiểu biết về những gì mình nói LẮNG NGHE

Taïi sao phaûi laéng nghe?

Toân troïng ngöôøi noùi Taïo quan heä vôùi

ngöôøi noùi Naém baét ñuùng nhu

caàu ngöôøi noùi Hieåu saâu hôn veà

ngöôøi noùi Laøm cho ngöôøi noùi

caûm thaáy tin caäy

Lặp lại thông tin

Nói lại cho rõ nghĩa

Tóm tắt cuộc đàm thoại

Thoải mái khi im lặng

Tập trung vào nội dung

LẮNG NGHE TÍCH CỰC

4 bộ mã để đọc vị người khác

Nội dung trao đổi

Ngôn ngữ cơ thể

Giọng nói

Nét mặt

Buồn

Sợ hãi

Ngạc nhiên Giận dữ Hạnh phúc

Thông cảm Yêu thương Nghi ngờ Chán nản

Bày tỏ đồng cảm

Đón nhận cảm xúc của người nói, nhưng không nhất thiết phải đồng tình

Giọng nói phải chân thànhSử dụng từ đồng cảm:

Tôi hiểu Tôi ghi nhận Tôi biết…

Khoâng ai chòu laøm vieäc neáu chính baûn thaân hoï khoâng mong muoán.

Ñoäng löïc töø beân ngoaøi

Töï taïo ñoäng löïc

Truyền cảm hứng

Các mức nhu cầu của con người

Soáng cô baûn

Ñöôïc yeâu thöông

An toaøn

Ñöôïc toân troïng

Theå hieän chính mình

Caùc möùc nhu caàu cuûa con ngöôøi theo Maslow

Lý thuyết X và Y

Mục tiêu

Niềm vui, Yêu thích, Tự hào, Ý nghĩa, Tạo giá trị

Động lực 3.0

7 nguyên tắc truyền cảm hứng

• Bắt đầu từ bạn – đam mê và mục đích• Truyền thông sứ mạng & ước mơ mạnh mẽ• Nắm được yếu tố tạo động lực cho người nghe• Kết nối cá nhân với người nghe• Tập trung vào người nghe trong truyền thông• Khen ngợi, đề cao và công nhận• Trao cho người nghe lòng tin và sức mạnh

MỤC TIÊU

THÀNH CÔNG

KHEN NGỢI KHIỂN TRÁCH

TIẾP TỤC VỚI THÀNH CÔNG

KHỞI ĐẦU

Đạt được mục tiêu(Hay một phần của mục tiêu)

Không đạt được mục tiêu

THẤT BẠI

• Khen ngợi hành vi(Với những cảm xúc thât)

• Nên khen ngợi sớm• Cho họ biết cụ thể họ làm tốt

điều gì• Bạn cảm thấy thế nào• Động viên họ• Hành động tình cảm

QUAY LẠI VỊ TRÍ KHỞI ĐẦU

• Khiển trách hành vi(Với những cảm xúc thât)

• Nên khiển trách sớm• Cho họ biết cụ thể họ làm

sai điều gì• Bạn cảm thấy thế nào • Động viên họ• Hành động tình cảm

Xem xét lại, làm rõ & thống nhất mục tiêu

Thiết lập các mục tiêu mới

Nhìn lại mục tiêu rồi tiếp tục

Nên làm sau đó

www.powerup.vn

“NOÄI DUNG” TRUYEÀN ÑAÏT

Trong giao tieáp tröïc tieáp:

55% ngoân ngöõ cô theå

38% gioïng noùi7% töø ngöõ

Giao tieáp coøn laø quaù trình truyeàn naêng löôïng

Mở lời tích cực

Cho nhiệt huyết vào lời nói

Nâng giọng cao hơn một chút

Dùng những từ chào hỏi vui vẻ

Thể hiện nhiệt tình, thân thiện và sẵn sàng giúp đỡ qua giọng nói

Nhìn, cười, mở

SỬ DỤNG CÂU HỎI HIỆU QUẢ ĐỂ

Nắm rõ quan điểm & ý muốn của đối tượng

Xử lý những vấn đề tâm lý, cảm xúc

Thấu hiểu những giá trị quan trọng của đối tượng

Dùng câu hỏi gợi mở

Kể cho tôi về Chị vui lòng nêu chi tiết Cho tôi một ví dụ Tôi cần biết thêm gì nữa Chị có thể giúp tôi biết thêm về

Luôn chấp nhận đối tượng

Đúng, Ok, Vâng, Hay, Chính xác, Chắc chắc, Đồng ý, Yes, Luôn là

thế, Bạn đúng, Dĩ nhiên,

Tuyệt đối đúng

Kết thúc bằng cảm xúc tốt đẹp

Tóm lược những bước cần thực hiện

Hỏi liệu bạn có thể giúp đỡ gì thêm

Tạo cảm xúc tốt đẹp bằng một câu chúc tích cực

Ng

ôn

ng

ữ c

ơ t

hể

tích

cự

c

www.powerup.vn

Các yếu tố của giọng nói

Cường độ: giọng to hay nhỏ Giọng điệu: thái độ và cảm xúc mà giọng nói

chuyển tải Cao độ: độ cao thấp của giọng Nhịp điệu: tốc độ nhanh hay chậm của giọng Nhấn giọng: nhấn mạnh một từ hay cụm từ Phát âm rõ ràng: cả phụ âm và nguyên âm Dừng: không phát âm

Truyền thông tạo thay đổi

www.dienthuyet.vn

Vì sao con người cưỡng lại thay đổi?

• Khi họ không phải là người đề ra ý thay đổi• Thói quen bị đảo lộn• SỢ không biết điều gì sẽ xảy ra• Không rõ mục đích thay đổi• Kết quả gặt hái không tương xứng với nỗ lực• Quá hài lòng với kết quả hiện tại• Suy nghĩ theo chiều hướng tiêu cực, không đón

nhận cái mới• Thay đổi có thể dẫn đến một số thiệt hại cá

nhân

www.powerup.vn

Năng suất

Từ chối

Tức giận (thể hiện ra ngoài)

Cảm giác bất ổn

Chấp nhận

Hoà hợp

Thay đổi

Tức giận (kìm nén bên trong)

Thời gian

Cảm xúc cá nhân khi thay đổi

Giúp cá nhân thay đổi

Phân tích cho hiểu Khiến suy nghĩ Hành động

Vẽ ra cho thấy Khiến cảm nhận Thay đổi

Hình ảnh tạo cảm xúcGiá trị

Niềm tin

Hành vi tạo kết quả

6 QUI LUẬT THUYẾT PHỤC

1. Luật Qua lại

2. Luật Tương phản

3. Luật Thiện cảm

4. Luật Hoà hợp

5. Luật Kỳ vọng

6. Luật Nhất quán

Quá trình thay đổi

Học Đổi nhận thức & Cam kết rèn luyện

Lặp lại NHỚ

Làm nhiều lần, rút kinh nghiệm

THÓI QUEN

Đào tạo tạo cảm xúc

Huấn luyện

www.quachtuankhanh.net