LOGO

KHÁCH HÀNG NỘI BỘNHÓM G-CHANCE

NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC VÀ GIỮ KHÁCH HÀNG

LOGO

www.themegallery.com Company Name

NỘI DUNG

KHÁCH HÀNG NỘI BỘ

GIỚI THIỆU

LOGO

www.themegallery.com Company Name

GIỚI THIỆU SÁCH

Tác giảTác giả của 8 cuốn sách được dịch ra nhiều thứ tiếng

Nhà tư vấn cho nhiều công ty nổi tiếng

Giảng viên Đại học New Orleans (Hoa Kỳ)

Tác giảTác giả của 8 cuốn sách được dịch ra nhiều thứ tiếng

Nhà tư vấn cho nhiều công ty nổi tiếng

Giảng viên Đại học New Orleans (Hoa Kỳ)

LOGO

www.themegallery.com Company Name

GIỚI THIỆU SÁCH

Nội dung sách:Gồm 3 phầnMục đích:Cẩm nang biến đổi con người trở thành một đội ngũ nhân viên đầy nhiệt tình và lôi cuốn khách hàng thông qua việc ” phục vụ khách hàng có chất lượng”

Nội dung sách:Gồm 3 phầnMục đích:Cẩm nang biến đổi con người trở thành một đội ngũ nhân viên đầy nhiệt tình và lôi cuốn khách hàng thông qua việc ” phục vụ khách hàng có chất lượng”

LOGOKHÁCH HÀNG NỘI BỘ

Những người làm việc trong các bộ phận khác nhau của tổ chức.

Những người làm việc tại các chi nhánh khác nhau của tổ chức.

“Những nhân viên được đối xử kém sẽ đối xử như vậy với khách hàng”

Wall Street Journal

LOGO

www.themegallery.com Company Name

NÊN KHEN THƯỞNG VIỆC GÌ XỨNG ĐÁNG

1. Bạn đạt được nhiều hơn vì thái độ bạn khen thưởng

2. Trong nỗ lực thực hiện điều đúng, bạn tình cờ sa vào việc tưởng thưởng thái độ sai trái và kết quả xấu.

LOGO

www.themegallery.com Company Name

NHỮNG VIỆC ĐÁNG KHEN THƯỞNG THÌ NÊN LÀM

KÌ VỌNG LOẠI A

KHEN THƯỞNG BĐẠT ĐƯỢC BĐẠT ĐƯỢC B

ĐIỀU GÌ ĐÁNG ĐƯỢCKHEN THƯỞNG???

LOGO

www.themegallery.com Company Name

ĐỀ CẬP TẦM QUAN TRỌNG CỦA SỰ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG

NHÂN VIÊN Ở NHÂN VIÊN Ở TUYẾN ĐẦUTUYẾN ĐẦU

BB

EE

CC

DD

AATrả công

theo giờ, cố định và thấp

Ít đề cử

Ít hoặc không đề nghị huấn

luyện

Quở trách nhưng không khen thưởng

Không quan tâm tới các sáng kiến

NHƯNG MONG ĐỢI HỌ THỂ HIỆN SỰ PHỤC VỤ TUYỆT VỜI

LOGO

www.themegallery.com Company Name

BA DIỄN VIÊN CHÍNH TRONG CHIẾN THẮNG NHÂN BA

KHÁCHKHÁCHHÀNGHÀNG

CÔNG TYCÔNG TY

Chế độ khen thưởng tốtChế độ khen thưởng tốt

Đáp ứngnhu cầu - mong muốn

NHÂN NHÂN VIÊNVIÊN

LOGOLÀM THẾ NÀO ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG

Cần một chế độ khen thưởng nhân viên

Có 1 nhân viên – 1 nhóm – 1 tổ chứcTập trung vào việc làm hài lòng khách hàng

Cần những người chỉ huy tự mình biết nói và hành động hướng về khách hàng

TÌM RA CÂU TRẢ LỜI CHO 4 CÂU HỎI CHÍNH YẾU

LOGO

Tôi tạo ra những thành quả gì và những thành quả đó tạo cho

khách hàng lợi ích thế nào?

Tôi sẽ đánh giá điều đó như thế nào?

Tôi sẽ khen thưởng thế nào khi họ đạt kết quả?

Làm sao tôi có thể cho nhân viên thấy rằng khách hàng là quan

trọng nhất?

LOGOTÔI SẼ KHEN THƯỞNG THẾ NÀO KHI HỌ ĐẠT KẾT QUẢ?

TIỀN:

SỰ THỪA NHẬN VÀ KHEN THƯỞNG

Tốn ít hoặc không tốn gì cả

Làm mọi người chú ý.

Hai phần thưởng có tác động nhất

LOGO8 PHẦN THƯỞNG CÒN LẠI

Giờ nghỉMột phần lợi tứcCông việc ưa thíchSự thăng tiến

Sự tự doSự phát triển cá nhânNhững giải thưởngSự vui vẻ

LOGO

www.themegallery.com Company Name

KHÁCH HÀNG NỘI BỘ

Thúc đẩy, huấn luyện, quan tâm tới họ và tạo ra những người chiến thắng trong số họ… Chúng ta biết rằng nếu chúng ta đối xử với nhân viên đúng mực, họ sẽ đối xử với khách hàng đúng ý khách. Và khách hàng được đối xử đúng ý, họ sẽ trở lại.

J.W. MARRIOTT ,JR. Chủ tịch và giám đốc tập đoàn MARRIOTT

LOGO

NHÓM G-CHANCE