Guida all'eCommerce per PMI: scopri il Master Ninja Academy

Guida all’eCommerce per le PMI

#NINJACOMMERCE

1!

Strumenti e step operativi per massimizzare le vendite online

FREE MASTERCLASS

Master Online in eCommerce Management

COSA IMPARERAI?

  Iniziare a disegnare una checklist operativa per lanciare un eCommerce

  Prendere spunti concreti dai negozi online di PMI italiane in diversi settori

  Far evolvere negozi online già esistenti e migliorarne le conversioni

2!

CHI SONO I DOCENTI DELLA MASTERCLASS?

•  Giovanni Cappellotto

eCommerce Consultant & Web Marketer

•  Roberta Rapicavoli

Avvocato esperto in privacy e diritto informatico

•  Roberto Fumarola

Founder di B2Commerce e di Qapla.it

•  Jacopo Pasquini

Digital Consultant & Teacher

3!

4!

GUIDA ALL'ECOMMERCE PER PMI

Docente del Master Online in eCommerce Management doctorbrand

JACOPO Pasquini

CHI SONO

Consulente e docente

UX Design & Digital Strategy

pasquiniassociati.studio

doctorbrand.it

ux.boutique

5!

Perché un ecommerce ha bisogno di un UX Designer?

?

6!

UX & UI per online shop

Come si progetta la Digital

Experience di un ecommerce?

7!


Come si correggono gli errori di

usabilità negli shop online?

8!


In che modo il Digital Design

incrementa lead e conversioni?

9!


Che impatto ha il mobile

shopping?

10!

Inusabilità analogica

Da dove si inizia?

11!

Inusabilità digitale

Un utente non compra un prodotto a sconto che costa

meno senza sconto.

12!

Best in Town! Un’esperienza memorabile

13!

"Un utente non può comprare un prodotto che non trova".

Jakob Nielsen

14!

Cosa è la UX?

UX = User Experience

15!

Come si fa la UX?

Online ma anche offline

16!

Il processo UX Design

Valido anche per gli ecommerce

17!

"Prima di progettare l’ecommerce, progetta l’ecommerce experience".

Jacopo Pasquini

18!

CHI SONO

• Giovanni Cappellotto

• Mi occupo di costruire progetti di vendita online

•  Lavoro con diverse aziende del retail, agenzie e

associazioni di categoria

•  Il maggior produttore di prosecco docg in Italia,

uno dei maggiori venditori di presidi di salute e

bellezza, aziende con una forte presenza

omnichannel. Non ho un portfolio delle strette di

mano.

19!

Nel corso mi occuperò di

•  Gestione logistica e magazzino

•  Fatturazione

•  Metodi di pagamento

20!

Logistica

  Parleremo di scoperta del prodotto e vendibilità del prodotto.

  Spedizione gratuita e ritorno gratuito – un nonsenso o un non nonsenso

  Gestione degli inventari e gestione dei margini

  Ciclo di vita dei prodotti - come errori gli errori di acquisto impattano sulla redditività

  Gestione degli inventari per vendere meglio

21!

Fatturazione

  Parleremo di come trasformare un adempimento burocratico in una leva di marketing.

  Gestione dell’iva

  Vendite B2B e Vendite B2B

22!

Metodi di pagamento

23!

Metodi di pagamento

  Gestione dei principali metodi di pagamento

  Eliminare i punti di frizione

24!

25!

Scegliere la piattaforma eCommerce

Master Online in eCommerce Management icelord

ROBERTO Fumarola

Roberto Fumarola

•  eCommerce specialist

• CEO di www.Qapla.it

•  Founder di www.b2commerce.it

• Metto a disposizione la mia esperienza cross settore per

aiutare aziende ed imprenditori ad ottenere il massimo

da un eCommerce

• Ho lavorato con Ecostore, Buffetti, Amarelli, Zegna,

gioiapura, emmebistore e tanti altri eCommerce

26!

27!

Il giusto mix

Come si sceglie una piattaforma ecommerce?

•  Si può chiedere al cuGGino

28!



•  Si fa un’analisi precisa delle proprie necessità

29!




•  Si chiedono più preventivi, anche per capire l’approccio

dell’agenzia/sviluppatore

30!






•  Si stabilisce un budget

31!







•  Si sceglie in base alle proprie esigenze e disponibilità

32!







•  Si sceglie in base alle proprie esigenze e disponibilità

•  Non si esaurisce tutto il budget sullo sviluppo!

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Le piattaforme

La situazione delle piattaforme nei top 100K eCommerce

34!

Le piattaforme (e parliamo solo di open source)

35!

36!

Marketing & Altro

Piattaforma/Tech

Il giusto mix

IMMAGINE PIENA Per alleggerire il parlato, le immagini piene sono utili per fare una pausa o

affrontare concetti più teorici. 37!

38!

E il mobile?

39!

E il mobile?

NON E' UN'OPZIONE, MA UN OBBLIGO!

Cose da fare   Definire il proprio mercato di riferimento

  Analizzare i prodotti venduti e le loro caratteristiche

  Identificare sistemi esterni con i quali interfacciarsi

  Capire quali funzionalità servono e quali no

  Valutare le caratteristiche delle piattaforme

  Considerare la semplicità di utilizzo come plus

  Scegliere la soluzione adatta alle proprie esigenze

40!

"L’eCommerce non serve per vendere ma per far comprare"

Diego Vicamini Country ManagereCommerce Euroffice

41!

42!

Adempimenti normativi

Docente del Master Online in eCommerce Management @rrapicavoli

Roberta Rapicavoli

CHI SONO

• Avvocato

• Esercito l’attività professionale nel settore della

privacy e del diritto di internet e delle nuove

tecnologie

• Partecipo quale docente e relatrice a corsi ed

eventi organizzati in tutto il territorio nazionale su

questioni legate agli ambiti di mia competenza

43!

PROFILI LEGALI DA CONSIDERARE IN FASE DI AVVIO

•  L’avvio di un eCommerce richiede le stesse operazioni burocratiche e fiscali

previste per l’apertura di un negozio tradizionale

•  Sono richiesti alcuni adempimenti anche nel caso in cui si volesse affiancare alla

vendita tradizionale quella online

•  Sul sito web dedicato all’attività di eCommerce devono essere inserite alcune

informazioni obbligatorie

•  Occorre regolamentare gli acquisti predisponendo con attenzione le condizioni di

vendita, avendo particolare riguardo all’ipotesi di rapporti B2C per cui trova

applicazione il Codice del Consumo

•  Il trattamento dei dati degli acquirenti e la raccolta di informazioni personali deve

essere effettuato nel rispetto della normativa in materia di privacy

44!

Cosa fare se inizi una nuova attività commerciale online?

?

45!

OPERAZIONI PER L’AVVIO DI UN ECOMMERCE

Se si avvia un’attività di vendita del tutto nuova scegliendo di aprire un negozio virtuale si dovranno seguire le stesse operazioni burocratiche e fiscali richieste per l’apertura di un punto vendita fisico (quindi: iscrizione registro delle imprese della camera di commercio e gestione inps, attribuzione di partita Iva, presentazione della Scia). Occorre poi comunicare all’agenzia delle entrate alcune informazioni relative al canale utilizzato per le vendite online (indirizzo del sito web, dati identificativi dell’internet service provider, indirizzo email e numero di telefono e fax).

46!

Cosa fare se vuoi affiancare al negozio tradizionale un

eCommerce?

?

47!

OPERAZIONI PER L’AVVIO DI UN ECOMMERCE

Se il negozio tradizionale esiste già, l’apertura di un eCommerce richiede comunque degli adempimenti (aggiungere alla partita Iva il codice attività sul commercio al dettaglio effettuato via internet, comunicare alla camera di commercio lo svolgimento dell’attività di vendita). Anche in tal caso poi occorre ricordare di dover comunicare all’agenzia delle entrate alcune informazioni relative al canale utilizzato per le vendite online (indirizzo del sito web, dati identificativi dell’internet service provider, indirizzo email e numero di telefono e fax).

48!

Quali informazioni devi riportare sul sito web?

?

49!

INFORMAZIONI OBBLIGATORIE

Sono molteplici le informazioni che occorre riportare all’interno di un sito di ecommerce in base alle prescrizioni contenute in diversi testi normativi -  D. Lgs. 70/2003 -  D. Lgs. 59/2010 -  Codice civile -  Codice del consumo -  Regolamento (UE) n. 524/2013 sulle Online Dispute Resolution (ODR)

50!

INFORMAZIONI OBBLIGATORIE

Devono ad esempio essere riportati: -  i dati che consentono di identificare il titolare (quali: partita iva, nome, sede

legale, n. iscrizione REA o al registro delle imprese e, nel caso di società di capitali, il capitale sociale versato e l’eventuale stato di società con unico socio o stato di liquidazione)

-  gli estremi che permettono un rapido contatto, compreso l'indirizzo di posta elettronica

-  i prezzi e le tariffe dei diversi servizi e beni offerti (evidenziando se comprendono le imposte, i costi di consegna ed altri elementi aggiuntivi)

-  le informazioni legate alle modalità di conclusione del contratto, alla sua esecuzione e archiviazione - anche in base alle norme del codice del consumo nel caso di rapporti B2C - nonché le indicazioni sugli strumenti di composizione delle controversie

-  il link alla nuova piattaforma europea per la risoluzione alternativa delle controversie online (piattaforma ODR)

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Gestione informazioni

52!

Alcune informazioni vanno inserite nel footer del sito (ad esempio il numero di P.IVA), altre anche in pagine interne purché facilmente accessibili all’utente prima dell’acquisto.

CONDIZIONI DI VENDITA

Attraverso un sito di eCommerce si effettuano acquisti di beni o servizi attraverso la conclusione di contratti a distanza. Occorre dunque definire con attenzione: -  il contenuto delle condizioni di vendita -  le modalità di accettazione delle condizioni di vendita

53!

Accettazione con point and click

54!

Il contratto concluso con il point and click è certamente valido, a fronte del principio di libertà di forma previsto nel nostro ordinamento. Si pone invece un limite all’uso di tale modalità in quei casi in cui sia richiesta la forma scritta.

Come gestire i dati personali nel rispetto della normativa privacy?

?

55!

TRATTAMENTO DATI DEGLI ACQUIRENTI

Chi gestisce un eCommerce tratta sicuramente numerosi dati personali ed è tenuto a osservare la normativa di settore.

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D. Lgs. 196/2003 (Codice Privacy)

Regolamento UE 2016/679 (GDPR)

Direttiva 95/46/CE (direttiva madre)

Direttiva 2002/58/CE (direttiva e-privacy)

Proposta di Regolamento che abrogherà la direttiva


Adempimenti nei confronti degli utenti: l’informativa Un primo aspetto che il titolare di un e-commerce deve considerare è costituito dall’obbligo di fornire agli utenti le informazioni sui dati oggetto di trattamento (art. 13 del Codice privacy e artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679). Tale obbligo informativo si traduce, in concreto, nella gestione dei seguenti documenti: -  policy privacy -  informativa cookie -  specifiche informative per determinate richieste o servizi (iscrizione

newsletter, modulo contatti, iscrizione area riservata per acquisti…)

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Informativa privacy

L’informativa privacy potrà essere gestita con diverse modalità (tramite apposito link, direttamente all’interno della pagina di interesse oppure in text area), purché si consenta a l l ’ u t e n t e d i p r e n d e r n e facilmente visione.

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Informazioni cookie

Q u a n d o s i r a c c o l g o n o informazioni attraverso cookie o strumenti analoghi occorre fornire l’informativa privacy (contenente tutti gli elementi richiesti dal Cod. privacy e dal Prov. Garante in materia di cookie del 2014). Ne l caso d i cook ie che richiedono il consenso, si può gestire l’informativa su un doppio livello: -  Informativa breve in banner -  Informativa cookie completa

59!


Adempimenti nei confronti degli utenti: il consenso E’ possibile trattare dati personali perché espressamente acconsentito oppure perché ricorre altra ipotesi a fronte della quale la legge ammette il trattamento. Ad esempio, il consenso non è richiesto se: -  i dati sono trattati per adempiere agli obblighi derivanti dalla legge o dal

rapporto contrattuale di cui è parte l’interessato (si pensi a tutte le attività legate alla vendita di un bene attraverso il sito)

Sarà invece necessario richiedere il consenso se: -  I dati sono trattati per finalità di marketing oppure se devono essere

comunicati a soggetti terzi per loro autonome finalità di marketing, nel caso di attività di profilazione …

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CONSENSO: PER NON SBAGLIARE

  E’ richiesto un comportamento attivo dell’utente (flag di un check box, click di

un tasto…)

  Il consenso deve essere specifico per le singole finalità di trattamento per cui

si richiede

  L’interessato deve essere libero di decidere se prestare o meno il consenso

 Il consenso deve essere informato

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Ulteriori profili di rilievo: -  Occorre gestire i dati adottando le misure di sicurezza necessarie (artt. 33 e

ss. del codice privacy) -  Il personale di cui ci si avvale per le attività che comportano un trattamento di

dati per conto del titolare deve essere autorizzato mediante apposita lettera di nomina (artt. 29 e 30 codice privacy)

-  Le attività di profilazione richiedono la notificazione (art. 37 codice privacy) -  Il trasferimento di dati all’estero può essere effettuato solo in presenza di

specifiche garanzie (artt. 43 e ss. codice privacy)

62!

63!

GRAZIE

Roberta Rapicavoli

www.robertarapicavoli.it [email protected] LINKEDIN: Roberta Rapicavoli TWITTER: @RRapicavoli

I TEMI DEL CORSO

01 ECOMMERCE STRATEGY 03

02 ECOMMERCE OPERATIONS

ECOMMERCE MARKETING

64!


MODALITÀ DI ISCRIZIONE

65!

Angelica Saturnetti Career Consultant Ninja Academy [email protected]

PREZZO

66!

Corso Online + Lab Master Online

818€ + IVA (999€ iva inclusa)

entro il 17/05/2017


dopo il 17/05/2017

SODDISFATTI O RIMBORSATI

67!

Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto del Corso Online, faccelo sapere

entro la seconda lezione, ti rimborseremo il 100% della quota versata.

I BENEFIT NINJA ACADEMY

68!

PLACEMENT PARTNER

ADVISORY COUNCIL

RECAP

69!

  Webinar live per apprendere tecniche e nozioni

  Question time per interagire direttamente con i docenti

  Accesso alla piattaforma online

  Video e slide dei corsi sempre disponibili e consultabili online in modalità On Demand

  Servizio di Job Placement e Career Consultant a tua disposizione

  Syllabus didattici validati dal Comitato Scientifico

  Certificato di frequenza al Ninja Master Online

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entro il 17/05/2017

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Amiamo rispondere alle tue domande e prenderci a cuore il tuo percorso di carriera. Contatta il Customer Support Ninja Academy attraverso il canale che preferisci.

www.ninjacademy.it [email protected]

+39 02 40042554

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