Embed Size (px)
Citation preview
Mats Adamczak
Sociala Medier Kommunikation* Verktygen * Individen * Marknadsföring
[10.9.2015]
Sociala Medier
En vanlig definition av strategi kontra taktik är:
"taktik är konsten att vinna ett slag,
strategi är konsten att vinna ett krig".
För att kunna ha en SoMe strategi måste man ha en förståelse för: - Kommunikation (Generation X,Y & Z)
- Verktygen (facebook, twitter, linkedin m.fl)
- Individens beteende (offentligt/personligt/privat)
- Marknadsföring/Kundservice/Ekonomi i SoMe
Kommunikation
1“Communication is the cornerstone of all social activity”
Mats Adamczak, jan 2013
Den sociala revolutionen
”Aldrig tidigare i människans historia, har den yngre generationen lärt den äldre att kommunicera ...”
- Mats Adamczak Sep. 2009
Den nya Generationen
Hur man ser på ungdomen!
”Vårt samhälle har börjat urarta, mutor och korruption är vanligt, barn vill inte längre lyda sina föräldrar och alla vill skriva en bok. Det är uppenbart att jordens undergång är nära.”
– Assyrisk stentavla 2800 f.kr.
Paradigmskiften
Informationen mångdubblas och spridningen av information snabbas upp markant. Maktstrukturer förändras.
The Greatest Generation [1901-1924] ”Den stora depressionen”
The Silent Generation [1925-1945]”II:a världskriget”
Baby Boom Generation [1946-1960]” Boomers”
Generation X [1960-1979] ”Den ironiska generationen”
Generation Y [1980-1993] ”MTV generationen”
Generation Z [1994-2007] ”Barn till Generation X”
Generation Å [2007-2009] ”Uppväxta med Wii”
Generation Ä [2010-....] ”Uppväxta med Wii”
Generationers erfarenheter
Vad vi har upplevt våra 13 första år ...
SvartvitTV/FärgTV
Kassetbandspelare
Fjärrkontroll
Video
TV-spel
Digitala klockan
Miniräknare
Hyrvideo
Telefonen Radio ...min far
... jag
CD - MP3 DVD - MP4 - HD Digitalkamera Mobiltelefon - Smartphones Dator - Bärbar - Ipad Diskett 1,4MB - USB Sticka 8GB Modem-Bredband-Trådlöst GSM-GPRS-3G-4G Eyetoy - Wii 1000-tals tv-kanaler Podcast, Dokussåpor sms - mms Internet epost - Chat Google,wikipedia internet-tv, Onlinespel
... min dotter
Kommunikation
Öga mot Öga
Telefon
Brev
SMS
SMS:a tidningarna ,epost, chat [Anonymt]
facebook [Personligt]
Chat/SMS språk:) = Glad
:( = Ledsen
;) = Med glimten i öga
lol = laugh out loud, gapskratta
TBS = ?
http://www.slideshare.net/amazingmaz/sms-chat-koderordlista
Verbala Ljud Kroppsspråk
Albert Mehrabian kommunikationsforskare
Det Analog mötet
Vad är då Nytt ?
Monolog - > DialogSlutenhet - > Transparens
Dyrt - > Billigt
Behålla - > Dela med sig
Anonymt - > Personligt
Kommunikation = Teknik
The Rise of Multi-Tasking …. The Rice Of task switching
Beteenden förändringar
Transacion memory, förr så hjälptes man åt i en grupp att komma ihåg saker. I dag är det utbyt mot Google. Så vi blir än tightare ihop med tekniken.
Möjliggörandet
För att folk skall börja kommunicera med varandra, måste de ha
Möjligheten (kanalerna/tekniken) och Orsaken (varför)
Mats Adamczak, September 2012
1
Grundförutsättning
Intern
et
Smart
phon
es
Socia
la med
ier
2Verktygen
Connecting tools
Ålänningarna har facebook i ryggmärgen.
59% av ålänningar har facebook konto.
Åland är en ö
TorgetFacebook ändrar på vårt sätt att kommunicera.
2 TV kanaler när jag var ung.
Nu har man något gemensamt att diskutera.
Exempel !
www.facebook.com/Good.Stories
Kommunikationsverktyg
Marknadsföringsverktyg
Personligt hjälpverktyg
Ett Liv på facebook
Med twitter ...
... kopplar man ihop sig med;
likasinnade runt omkring i världen !
Det är det snabbaste nyhetsmediet idag !
MAKING NEW CONNECTIONS
3 huvudtyper twittrare ...
1) Megafontwittraren
2) Lyssnaren
3) Kommunikatören
... kopplar man ihop sig med affärsbekanta !
90% av företagen i USA använder LinkedIn för att hitta nya medarbetare !
Är du inte med, så undrar man varför?
ISTÄLLET FÖR VISITKORT!
Users Penetration
Sweden 1 566 792 17.32%
Denmark 1 319 902 24.07%
Norway 925 589 18.56%
Finland 545 763 10.41%
Media verktyg
Med Instagram ...
... tar du kodak moments
... Integrerad med Facebook
... hashtag vänligt
... Here and now
Med Flickr ...
... laddar man upp sina foton.
Man kan här sätta Creative Common och sedan länka dem till facebook och bloggen !
Creative Commons
http://www.masternewmedia.org/how-to-publish-a-book-under-a-creative-commons-license/
Pinterest ...
... skapar mycket trafik till webbsidor
... drar nytta av folks samlarbehov
Pinterest ...
... 70 miljoner användare
... 2,5 miljarder sidvisningar/månad
… top 50 besökta websidan i världen
Med bambuser ...
... kan man sända live från sin mobil !
Med youtube ...
... du kan hitta allt från instruktionsfilmer till videos rena nöjesfilmer
... över 2 miljarder sökningar per dag!
Med youtube ...
• 800 + miljoner besökare/månad
• 72 timmar video laddas upp varje minut
• #2 sökmotor ( Större än Bing, Yahoo, Ask)
• 4 miljader timmar video ses varje månad
http://www.jeffbullas.com/2013/02/11/the-facts-and-figures-on-youtube-in-2013-infographic
Med slideshare ...
... kan man hitta ”taggade” presentationer. Ett strukturerat dokument bibliotek.
Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.
Med slideshare ...
Vart är ungdomen?WhatsUpSnapChat kik
låsta grupper
InstagramSecret Jodel
Individen
3
De fyra P:na
Privat
Personligt
Professionellt
Publikt
“Den digitala identiteten”
Man är INTE privat.“Den digitala identiteten”
Everett Rogers - Diffusion of Innovations Theory
ca.300
ca.500
ca.11 000
TRENDERPrivat personen
Privat Anonymt
”Arbete och privatliv flyter ihop både hemma och i arbetet”
Organisationen/företaget
Personlig Personligt
Anonym
Oproffsig
Privat
Proffsig
Personlig
Offentlig
personer Företag
Före sociala medierna
personer
Proffsig
Offentlig
Personlig
Företag
Proffsig
Offentlig
Personlig
Person vs företag
Det finns sex olika sätt man kan hantera sin närvaro på nätet. Man kan vara: ...professionell ...personlig ...opersonlig ...privat ...anonym ...eller oprofessionell
SoMe strategier
Social Media Policy Företaget Privatpersonen
Vill sprida. Frivilligt
Hålla hemligt! Lyda!
Värderingar Sunt förnuft
Du är vad…
… du delar
Den viktigaste trendenFöretag skall vara Autentiska, Transparenta & Personliga
#AdaptOrDie
Marknadsföring
45. Bakgrund 6.Beteende Ekonomi 7.Storybuilding 8.Media typer 9.Fans/kunder 10.Facebook taktik 11.Paf Story 12.Tips
Bakgrund
5•Internet •Marknadsföring
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Nov-12Dec-12
Jan-13Feb-13
Mar-13Apr-13
Maj-13Jun-13
Jul-13Aug-13
Sep-13Okt-13
Nov-13Dec-13
Jan-14Feb-14
Mar-14Apr-14
Maj-14jun-14
Jul-14
11,2% 12,1%13,3%13,8%13,7%
15,0%14,3%15,1%14,4%14,2%16,0%
18,3%
23,7%22,0%
23,7%23,7%
31,3%28,9%28,2%
30,5%29,6%
41,8%42,4%42,1%41,9%40,7%40,1%40,8%
39,6%40,4%
43,8%42,8%43,1%
40,0%40,0%
37,0%38,0%
33,1%34,1%33,2%
29,1%29,5%
Organic Search Traffic Social Referrals
Search Traffic vs Social Referrals (Nov 12-Jul14)
Data based on aggregated activity across over 200 000 sites and 250+ million unique visitors every month
Social Referrals (2011-2014)
Data based on aggregated activity across over 300 000 sites and 400+ million unique visitors every month
Social Referrals (2011-2014)
Data based on aggregated activity across over 300 000 sites and 400+ million unique visitors every month
Longtail
Beteende Ekonomi
6•Conformity = vi vill vara lika •Analogt vs digitalt •Delningsmekanismer/triggers
Behavioral EconomicsBaseras på studier när människor tar ekonomiska beslut
och de beror på antingen:
• Psykologiska orsaker
• Sociala orsaker
• Beteende mässiga orsaker, typ önsketänkande
• Känslomässiga orsaker
Vatican City2005
2013Vatican City
Uppkopplingen är konstant!
Caldini's 6 principer1. Reciprocity – Ömsesidighet
2. Commitment and Consistency – Engagemang och Konsekvens
3. Social Proof – Socialt Bevis
4. Authority –Auktoritet
5. Liking – Fatta tycke för något/någon
6. Scarcity – “Rädslan för att missa något
ReciprocityÖmsesidighet!
Skrapar du min rygg, så skrapar jag din. good cop/bad cop
RT i twitter, sharing is caring #SocialCash
Commitment & Consistency
Engagemang och Konsekvens! ex. Junior Innebandy träning
#engagement
Social ProofKön vid dörren,
Tobaksrökarna i Köpenhamn, Asch conformity experiments.
Det mina facebook vänner delar och gillar, så kanske jag också gillar…
#shares #likes #checkins
Asch Conformity test
35 personer
34 personer1 svarade fel
35 p
9 p26 p
AuthorityAuktoritet
Milgram experiments, My Lai massacre
Kunskapsexperter är de nya Auktoriteterna. #experts
LikingFatta tycke för något/någon
Tupperware party, Myway
De facebooksidor som mina vänner gillar, så kanske jag också gillar…
#Liking
Scarcity”Rädslan för att missa något”
Endast begränsad tid för erbjudandet.
Beta Invites, Kloutscore, #exklusivitet
Beteende
1 2 3 4
1 2 3 4
Beteende
•Crowded inboxes
•Surging unsubscribes
•Banner blindness
•27 million pieces of content/day (NewsCred)
•10 seconds on a webpage (Nielsen Norman Group)
It is harder today to reach people
Genomsnitts tiden som en människa kan fokusera idag är 8 sekunder
År 2000 var det 12 sekunder.
(National centre for biotechnology information)
It Waning attention span
95% av våra besluts görs omedvetet (Gerald Zaltman, Harwald Business School, "How Customers Think")
Hjärnan vill göra det enkelt för sig själv, så därför använder hjärnan genvägar till många av våra beslut. "Decision Making Shortcuts”
11 miljoner bits/sekund varav ögat tar in 10 milj och enbart 40 bits processar vi.
Subconscious mind
1. Commitment/Consistency 2. Loss Aversion
3. Choice Architecture
5. Pricing Perceptions 6. Copy Nudges
4. Cognitive fluency7. Design Nudges
1. Commitment/Consistency
Få kunden att svara JA på en enkel fråga… Få dem att engagera sig på SoMe kanaler… Testa gratis en tjänst under 30 dagar… Att få dem att kommentera på websidan Registrera sig Svara på frågor
Alla dessa punkter kan göra att man vill engagera sig mera med varumärket.
Exempel på
$10 för bild, 5$ till FOAP & 5$ till Kampanj conversiorate 23% på mail
2. Loss Aversion ( Scarcity)
Att vinna 100€ vs förlora 100€ Att äga något, är starkt (medlemskap osv) Sista chansen Gratis medlemskap vs Fullvärdigt medlemskap Light version av produkt vs Full version Beta invites
2. Loss Aversion ( Scarcity)
3. Choice Architecture
Färdiga alternativ (10€,20€ och fritt belopp) Färdigt i kryssade rutor Färdiga datumträffar (försäkringsbolaget) Helt enkelt underlätta valen för kunden
Defau
lting
Fram
ing
Känslor Strutsen
Prim
ing
Präglad
Nudgin
g
Knuffad/Lockbete
Ancho
ring
Riktpunkt
3. Choice Architecture
FramingProgram A200 kommer att bli räddade.
600 personer tillfrågadesProgram BDet är 1/3 chans att 600 människor kommer att räddas och 2/3 chans att ingen kommer att räddas.
Program C400 kommer att dö.
Program DDet är 1/3 chans att ingen kommer att dö och 2/3 chans att 600 kommer att dö.
Program A Program B Program C Program D
Framing
Är det ok att röka, när man ber ?
Är det ok att be, när man röker ?
95% svarade NEJ !
95% svarade JA !
Papers and Tablets 8£ a week
Tablet 4£ a week
Papers 6£ a week
Mobile Tablet Web Paper TotalTablet 4£/week 1 £/week 1 £/week 2 £/week £4Papers 6£/week 1 £/week 2 £/week 3 £/week £6Pap & Tab 8£/week 1 £/week 1 £/week 2 £/week 3 £/week £8
Framing
0
0,25
0,5
0,75
1
Yes
99,98%
12,00%
98,00%
27,50%
85,90%
4,25%
DefaultingOpt In vs Opt out
Om du vill donera dina organ ester döden. Klicka här!
Om du INTE vill donera dina organ ester döden. Klicka här!
Priming
Banan
TerroristRocket launch @ Cape Canavaral
Priming
Att googla något… Att ringa med sin GSM…
Erbjudande!1 000 personer 1) Papperstidningen = 195 $
Papperstidning +e-tidningen = 100 $ 2) e-tidningen = 110 $
3) Papperstidning + e-tidningen = 100 $
Erbjudande!1 000 personer
70% nappade på alt. 3)
Nudging
30% nappade på erbjudandet
Decoy/Nudging
iPhone64 GB €999
iPhone32 GB €799
50% pris 50% utrymmeDecoy
iPhone50GB €959
Anchoring
1 * 2 * 3 * 4 * 5 * 6 * 7 * 8 = 512
Man frågade 2 grupper…
Rätt svar är 40 320
8 * 7 * 6 * 5 * 4 * 3 * 2 * 1 = 2 250
Grupp A
Grupp B
AnchoringMan frågade två grupper av studenter:
Grupp A:1) Dog Mathma Gandhi före eller efter 9 års ålder ? 2) Hur gammal var han när han dog ?
Grupp B:
1) Dog Mathma Gandhi före eller efter 140 års ålder ? 2) Hur gammal var han när han dog ?
De svarade i snitt var han 50 år
De svarade i snitt var han 67 år
4. Cognitive fluency
KEEP IT F*
*KING SIMPLE !!
!!
Good design is Innovative. Good design makes a product Useful. Good design is Esthetic Good design a makes product Understandable. Good design is Honest. Good design is Long-lasting. Good design is thorough down to the last detail. Good design is Environmentally friendly. Good design is as little design as possible
Dieter Rams 10 principer
Surface Visual
Interaction
Core Product
ProcessOrganization
ValuesSoul
Helheten är upplevelsen
5. Pricing Perceptions
Siffran 9, 29% väljer det mera 120.00 känns mera än 120 Rabatterad priset till vänster Streckad linje runt en banner ger 24% mera Ge mellan 2-4 alternativ
6. Copy Nudges Rubriker med fråga Personlig touch i rubriken ökar klicken. Eye Magnet Word
NEW FREE DITT NAMN
7. Design nudges
Ansikten är viktiga i annonserna Speciellt ögonen Rikta ögonen dit du vill att man skall läsa. Kontrasfärger gör att man dras till en knapp. Grafik gör att man väljer lättare ett företag,
behöver inte ens behöver hänga ihop.
