Introduktion till obm

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Från Netsurveys första webb-seminarium som handlar om OBM Organizational Behaviour Management. Att förbättra arbetsklimat i en grupp genom beteendebaserat ledarskap.

Text of Introduktion till obm

  • 1. Introduktion till OBM
    Andreas Schill, Leg. psykolog, konsult
    Stockholm 2010

2. UTBILDNINGAR 2010
Andreas Schill
Leg. Psykolog & Konsult
PBM Stockholm
Platschef , PBM Hudiksvall
Arbetsmarknadsverket
andreas.schill@pbm.se
www.pbm.se
3. Agenda
Introducera begreppet OBM
Beteendepsykologi
Tre principer
Sammanfattning
Ge er en inblick i OBM tnk
Inspirera med nya infallsvinklar p frndringsarbete
4. Vad r OBM?
- produktivitet och arbetsgldje genom fokus p nyckelbeteenden
En vetenskapligt baserad metod fr organisationsfrndring
Tonvikt p mtbarhet, struktur och beteendepsykologi
Tydlig resultatinriktning, koppling mellan beteenden och (ekonomiska)ml
Ofta fokus p att frndra ledarbeteenden i en organisation
OrganizationalBehaviorManagement
5. Utgngspunkt:
Alla organisationer bestr av individer.
Organisationers funktion och resultat r summan av varje enskild individs beteende.
All meningsfull organisationsfrndring handlar om beteendefrndring
Strategi
Beteende
Resultat
Process
6. Beteendepsykologi
A
B
C
Fre
Efter
Beteende
Exempel:Regel, Policy terkoppling
Effekt: 20%80%
Frekvens:80% 20%
Slutsats:Nr vi vill pverka andra mnniskor lgger vi 80% av kraften p fel saker
7. 8. 9. Tre principer:
Bryt ner i beteenden
Mt
Styr med positiva C
10. Bryt ner i beteenden
kad omsttning
Ml
Konkret
meningsfull
niv
Rapportera
Produkt
kunskap
Boka kundmten
11. Bryt ner i beteenden
Kommunikation
Tala begripligt
Avstta tid
(planer)
Lyssna aktivt
Frbereda sig
Sitta ner
tillsammans
12. Bryt ner i beteenden
Att bryta ner ml i konkreta beteenden leder till tre saker:
Resultat, genom fokus p rtt faktorer
Tydlighet, genom uppmrksamhet p relativt sett enkla processer
Produktivitet, motiverade medarbetare som mr bra (kad knsla av kontroll)
13. Mtning
kad
frsljning
Kundmten
Frekvens
Feedback
De beteenden som mts mste (sjlvklart) ha en koppling till det ml som ska pverkas
Det som mts ska ocks vara helt och hllet under individens kontroll
All mtning grs i syfte att maximera mjligheterna tillpositiv feedback
14. Ml: 2:03:59
Andningsfrekvens (Kvantitet)
Andningsdjup(Kvalitet)
Stegfrekvens (Kvantitet)
Steglngd(Kvalitet)
Antal trningspass (Kvantitet)
Typ av trning (Kvalitet)
Beteendemtt innebr:
Kontroll, komplexa processer blir verskdliga
Direkt feedback
Produktivitet, beteenden som mts kar i frekvens
Harmoni, medarbetare och chef upplever kontroll
15. Styr med positiva C
Effektivt ledarskap
kad trivsel
Hgre motivation
kad produktivitet
Tvingande ledarskap
Dligt ledarskap
Frsvagning
Frstrkning
Utslckning
16. Styr med positiva C
Effekter
Knnetecken
Typ av C
nskvrt beteende fljs av
uppskattning, uppmuntran
och d och d av belning
Kraftigt kande frekvens av
beteenden, medarbetare vill
synas och trivs
Frstrkning
Fokus ligger p att tgrda
fel och brister. Tillsgelser,
tillrttavisningar och d och d
bestraffningar, fljer p icke
nskvrt beteende
Frsvagning
Konstant frekvens av beteenden
i niv med acceptabelt.
Risk fr dlig stmning, taktik.
Medarbetare drar sig undan.
Beteenden leder inte till
ngon mrkbar konsekvens
Beteenden upphr
Utslckning
17. Sammanfattning
Identifiera
ml
Bryt ner
I beteenden
Mt beteenden
Frstrk
beteenden
18. Exempel
Vrdavdelning
Stora problem
Nedlggning och omstart ett alternativ
Missnje bland personal
Missnje vrdtagare och anhriga
Bristande rutiner, frseningar
19. Exempel
2 veckor analys/studie
Listar nyckelbeteenden
Bestmmer konsekvenser
kick-off med medarbetare och chefer
Chefshandledning var 3:e vecka
Nyckelbeteenden > Mtning/uppfljning/belning
20. Exempel
21. Exempel
Individerna gr frn att gra sina uppgifter och f rast [C+] till att hjlpa varandra och bli belnade fr det [C++]
Specifika uppgifter gr frn att vara bestraffande, mindre rast [C-] till att bli belnande, berm/pinne [C+]
Chef/kollega ser det som fungerar [C+]
Eftersom mtning innebr positiva konsekvenser, kommer medarbetarna att vilja synas
Strre belningar i form av sociala aktiviteter bidrar till en god stmning
22. Exempel
Rutiner fljs Vrdtagare fr rtt vrd
100% frekvenskning av nyckelbeteenden
Personalen trivs, stmningen god
Anhriga kommer med trta
vriga avdelningar framstr som problematiska.